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2007
BIBLIOGRAFIA BSICA
1. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 5. Ed. So Paulo: Makron Books, 1997. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 1. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica. 2. Ed. So Paulo: Makron Books, 1994. 2. MAXIMIANO, Antnio C. A. Teoria geral da administrao: da Escola Cientfica competitividade na economia globalizada. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2000. 3. MOTTA, Fernando C. P. Teoria geral da administrao: uma introduo. 8. Ed. So Paulo: Pioneira, 1980.
3 TGA I - ADMINISTRAO
4 TGA I - ADMINISTRAO
Recursos
Objetivos
Ao Organizacional
ADMINSITRAO
5 TGA I - ADMINISTRAO
Organizaes
Por que so necessrias?
servem sociedade realizam objetivos preservam o conhecimento proporcionam carreira influenciam o ambiente em rpida mudana criam valor para proprietrios, clientes e funcionrios lutam com os atuais desafios da diversidade da fora de trabalho promovem sinergia
Organizaes so sistemas
ENTRADAS PROCESSAMENTO SADAS
RETROAO
VEN RH
COM IND
TGA I - ADMINISTRAO
Organizaes so unidades sociais intencionalmente construdas e reconstrudas, a fim de atingir objetivos especficos.
Papel dos objetivos:
-SITUAO FUTURA -VITALIDADE E EXISTNCIA -PADRO PARA AVALIAAO DE DESEMPENHO
EFICCIA EFICINCIA
total de produtos
7 TGA I - ADMINISTRAO
REAS DA FUNES ADMINISTRAO Administrativos Administrao Administrao demais reas Materiais Produo Materiais, logstica, O&M, engenharia de produto, engenharia de processo, engenharia de fabricao, PCP e manuteno Financeiros Financeira Contabilidade, oramento e finanas Humanos Recursos Planejamento de RH, Humanos educao e desenvolvimento, recrutamento de seleo Mercadolgicos Mercadolgica Marketing e vendas
RECURSOS
PROCESSO DE ORGANIZAO
Autoridade
Comunicao
8 TGA I - ADMINISTRAO
Nveis Hierrquicos
Habilidades do Administrador
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
9 TGA I - ADMINISTRAO
COMPETNCIAS
Saber + Saber Fazer + Saber Fazer Acontecer Habilidade + Competncias = SUCESSO PROFISSIONAL Tendncias da ADM
DE Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Centralizao Ajuda institucional PARA Sociedade da informao Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo ALTERAO Inovao e mudana Maior eficincia
Globalizao e competitividade Viso do negcio e do futuro Democracia Pluralismo e participativa participao Comunicao Democratizao e lateral empowerment Descentralizao Incerteza e imprevisibilidade Auto-ajuda Autonomia e servios diferenciados
10 TGA I - ADMINISTRAO
-Babilnia legislao
Organizaes Militares
-China (IV a.C.) estratgia militar -Roma (VIII a.C.) exrcito profissional
Revoluo Industrial
-Sistema Mecanizado (XVIII)
11 TGA I - ADMINISTRAO
ADMINISTRAO CIENTFICA
TEORIA CLSSICA
TAYLOR
FAYOL
NFASE NA ESTRUTURA
Origens:
-Crescimento acelerado e desorganizado das empresas -Necessidade de aumentar a eficincia e a competncia
12 TGA I - ADMINISTRAO
OBSERVAO E MENSURAO
Aplicao de mtodos cientficos aos problemas da Administrao a fim de aumentar a eficincia. FREDERICK W. TAYLOR (1856 a 1915) - Experimentos e pesquisador - Autor e divulgador de seus experimentos - Formador de equipe e uma linha de pensamento
Indstrias da poca padeciam de trs males: vadiagem dos operrios desconhecimento das rotinas de trabalho e tempo de realizao falta de uniformidade das tcnicas e dos mtodos de trabalho
TGA I - ADMINISTRAO
13
2. Estudo da fadiga
Evitar movimentos inteis Execuo econmica dos movimentos teis Seriao apropriada aos movimentos
Admisso de empregados com qualificaes mnimas e salrios menores Minimizao dos custos de treinamento Reduo de erros de execuo Facilidade de superviso Aumento da eficincia
Remunerao
7. Condies de trabalho
Adequao de instrumentos e ferramentas de trabalho Arranjo fsico das mquinas e equipamentos Melhoria do ambiente fsico de trabalho Projeto de instrumentos e equipamentos especficos
8. Padronizao
- variabilidade - diversidade = - desperdcio + eficincia
9. Superviso funcional
Sup. A
Sup. B
Sup. C
Operrio
A administrao cientfica no constitui elemento simples, mas uma combinao global que pode ser assim sumariada: cincia, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discrdia; cooperao, no individualismo; rendimento mximo, em lugar de produo reduzida; desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcanar maior eficincia e prosperidade.
Frederick W. Taylor, Princpios da Administrao Cientfica, 1911.
PRODUO EM MASSA
HENRY FORD ( 1863 1947 )
17 TGA I - ADMINISTRAO
PEAS PADRONIZADAS mquinas especializadas sistema universal de fabricao e calibragem controle da qualidade simplificao das peas simplificao do processo produtivo
TRABALHADOR ESPECIALIZADO uma nica tarefa ou pequeno nmero de tarefas posio fixa dentro de uma seqncia de tarefas o trabalho vem at o trabalhador as peas e mquinas ficam no posto de trabalho
A LINHA DE MONTAGEM
1908 514 minutos montagem de uma parte importante 1913 2,3 minutos nica tarefa de um carro para outro 1914 linha de montagem mvel mecanizada - montagem do chassi em 1hora e 33 minutos - 8 horas de trabalho, duplicou o salrio
PRINCPIOS DE FORD
- Princpio da intensificao - Princpio da economicidade - Princpio da produtividade
18 TGA I - ADMINISTRAO
19 TGA I - ADMINISTRAO
Parte do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficincia a todas as partes envolvidas
Henry Fayol ( 1841 1925 )
1908 folheto no Congresso Internacional de Minerao e Metalurgia 1916 livro Administration Industrielle et Genrale 1918 a 1925 Centro de Estudos Administrativos
2. Conceito de ADM
PREVER, ORGANIZAR, COMANDAR, COORDENAR E CONTROLAR.
FA
Nveis Hierrquicos
FNA
-
ADM
Organizao
8. Organizao linear
22 TGA I - ADMINISTRAO
Origens: - Necessidade de humanizar e democratizar a ADM - Desenvolvimento das cincias humanas - Concluses da Experincia de Hawthorne
A EXPERINCIA DE HAWTHORNE 1927 Conselho Nacional de pesquisas 1932 Western Eletric Company
1 fase Grupo de observao : intensidade de luz varivel Grupo de controle: intensidade de luz constante Resultado: fator psicolgico
23 TGA I - ADMINISTRAO
5 moas montavam rels 1 moa fornecia peas 1 supervisor 1 observador Grupo de controle: condies constantes 1 perodo: 2 semanas capacidade produtiva 2 perodo: 5 semanas mudana de local 3 perodo: 8 semanas sistema de pagamento (+) 4 perodo: intervalo de 5 minutos pela manh mais 5 minutos pela tarde (+) 5 perodo: intervalo de 10 minutos pela manh mais 10 minutos pela tarde (+) 6 perodo: trs intervalos de 5 minutos pela manh mais trs de 5 minutos pela tarde (=) 7 perodo: intervalo de 10 minutos pela manh mais 10 minutos pela tarde com lanche (+) 8 perodo: trabalhar at s 16:30 horas (+) 9 perodo: trabalhar at s 16:00 horas (=) 10 perodo: voltaram a trabalhar at s 17:00 horas (+) 11 perodo: trabalhar semana de 5 dias com sbado livre (+) 12 perodo: 12 semanas voltou-se s condies do 3 perodo (recorde) Resultados: gostavam do ambiente superviso branda supervisor orientador amizade e equipe objetivo comum
24 TGA I - ADMINISTRAO
3 fase 1928 Programa de entrevistas entrevista diretiva entrevista no diretiva Resultado: lealdade a organizao informal 4 fase Grupo de observao: Resultado:
CONCLUSES
o nvel de produo resultante da integrao social comportamento social dos empregados recompensas e sanes sociais grupos informais relaes humanas importncia do contedo do cargo nfase nos aspectos emocionais
interao
3. Ciclo motivacional
Necessidade Tenso
4. Frustrao e compensao
Equilbrio Estmulo Barreira Comportamento Desorganizao do comportamento -Agressividade -Reaes emocionais -Alienao e apatia Necessidade Tenso
6. Homem social
Motivado por necessidades sociais
LIDERANA
Lder A LDER Influncia Seguidor B MISSO
SEGUIDORES
LIDERANA
27 TGA I - ADMINISTRAO
Teoria situacional da liderana Centralizada autocrtico consultivo estilo gerente situao subordinados Descentralizada participativo
COMUNICAO
Troca de informaes entre pessoas. Proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas. Proporcionar as atitudes necessrias que promovam a motivao, a cooperao e a satisfao nos cargos.
28 TGA I - ADMINISTRAO
ORGANIZAO INFORMAL
Caractersticas: -Relao de coeso ou antagonismo -Status -Colaborao espontnea -Possibilidade de oposio organizao informal -Padres de relaes e atitudes -Mudanas de nveis e alteraes dos grupos informais -A organizao informal transcende a organizao formal -Padro de desempenho nos grupo informais Origens: -Interesses comuns -Interao provocada pela prpria organizao formal -Flutuao do pessoal dentro da empresa -Perodos de lazer Dinmica de grupo Equilbrio
Origens: -A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clssica e das Relaes Humanas -A necessidade de um modelo de organizao racional -Crescente tamanho e complexidade das empresas -O ressurgimento da sociologia da burocracia
Burocracia Forma de organizao humana que se baseia na racionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a mxima eficincia possvel no alcance desses objetivos.
30 TGA I - ADMINISTRAO
Tipos de sociedade: sociedade tradicional: caractersticas patriarcais. sociedade carismtica: caractersticas personalsticas. sociedade legal, racional ou burocrtica: normas impessoais e racionalidade Tipos de autoridade Autoridade
Poder
legtima quando aceita autoridade tradicional: aceita porque sempre foi assim. autoridade carismtica: aceitam por causa da influncia da personalidade e da liderana. autoridade legal, racional e burocrtica: aceitam porque concordam com as normas e os regulamentos, lei.
Disfunes da Burocracia
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Internalizao das normas Excesso de formalismo e papelrio Resistncia a mudanas Despersonalizao do relacionamento Categorizao do relacionamento Superconformidade Exibio de sinais de autoridade Dificuldades com os clientes Imprevisibilidade de funcionamento
GRAUS DE BUROCRATIZAO Escassez de burocratizao Falta de especializao, Baguna, confuso Excesso de burocratizao Superespecializao Responsabilidade
Diviso do trabalho
Falta de autoridade
Hierarquia
Liberdade excessiva
Apadrinhamento
Excesso de exigncias
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TGA I - ADMINISTRAO
34 TGA I - ADMINISTRAO
Gouldner no h um nico modelo de burocracia, mas uma variedade de graus de burocratizao. Assim, o modelo proposto por Weber passa a ser o modelo ideal de burocracia e no o modelo absoluto. No modelo de Gouldner o processo burocrtico um ciclo instvel que busca estabilidade e equilbrio, mas provoca tenses e conflitos interpessoais.
Merton, a burocracia apresenta uma srie de distores que prejudicam o seu funcionamento e levam ineficincia. Selzinick mostra a interao entre a burocracia e o seu ambiente, funcionando como um sistema tambm voltado para transaes ambientais.
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Origens: -Oposio surgida entre abordagem clssica e teoria das relaes humanas - Necessidade de visualizar a organizao como uma grande unidade social e complexa. - Influncia do estruturalismo nas cincias sociais e sua repercusso no estudo das organizaes - Novo conceito de estrutura
A SOCIEDADE DE ORGANIZAES
Dependncia Estrutura interna e interao com outras organizaes
HOMEM ORGANIZACIONAL Aquele que desempenha diferentes papis em vrias organizaes. -Flexibilidade -Tolerncia s frustraes -Capacidade de adiar recompensas -Permanente desejo de realizao
36 TGA I - ADMINISTRAO
Normativo
Remunerativo
Moral
Calculativo/ /vantagens
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TGA I - ADMINISTRAO
Blau e Scott ASSOCIAO DE BENEFCIOS MTUOS ORGANIZAO INTERESSES COMERCIAIS ORGANIZAO SERVIOS ORGANIZAO DO ESTADO Prprios membros Proprietrios / acionistas Clientes Sociedade
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Apresentam situao futura Justifica a existncia da organizao Servem de padres Servem como unidade de medida Modelos de sobrevivncia Modelos de eficincia
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Interdependncia Conjunto organizacional
38 TGA I - ADMINISTRAO
ESTRATGIA ORGANIZACIONAL
Competio Ajuste ou negociao Coopo Coalizo
Conflitos Organizacionais
Incompatibilidade Interesses diferentes
Rivalidade e concorrncia
39 TGA I - ADMINISTRAO
Origens: -Oposio da teoria das relaes humanas em relao a teoria clssica. -Desdobramento da teoria das relaes humanas. -Crtica teoria clssica. -Crtica ao modelo de mquina com relao a modelo burocrtico. -Livro Comportamento Administrativo de Herbert A. Simon, incio da teoria das decises. NOVAS PROPOSIES SOBRE A MOTIVAO HUMANA
-HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW necessidades fisiolgicas necessidades de segurana necessidades sociais necessidades de estima necessidades de auto-realizao -TEORIA DOS 2 FATORES DE HERZEBERG fatores higinicos (extrnsecos) empresa fatores motivacionais (intrnsecos) cargo
40 TGA I - ADMINISTRAO
Motivao Resgate da Pirmide de Necessidades (Maslow) Herzberg: Fatores Motivacionais (ou satisfacientes) so aqueles relacionados ao cargo O trabalho, as rotinas Auto-realizao no trabalho Reconhecimento (prestgio) Progresso na carreira Responsabilidade
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Fatores Motivacionais geram satisfao ou no-satisfao Fatores Higinicos geram insatisfao ou no-insatisfao Deve-se buscar o enriquecimento de cargos como principal mecanismo de motivao
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Sistema 1: autoritrio coercitivo Sistema 2: autoritrio benevolente Sistema 3: consultivo Sistema 4: participativo
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SISTEMAS DE ADMINSITRAO (Likert) SISTEMA 1 SISTEMA 2 SISTEMA 3 SISTEMA 4 Autoritrio coercitivo Autoritrio benevolente Consultivo Participativo
Alcance dos Objetivos organizacionais = eficcia GERENTE Alcance dos Objetivos individuais = eficincia
44 TGA I - ADMINISTRAO
Motivao
Resgate da Pirmide de Necessidades (Maslow) Herzberg:
Fatores Motivacionais (ou satisfacientes) so aqueles relacionados ao cargo
O trabalho, as rotinas Auto-realizao no trabalho Reconhecimento (prestgio) Progresso na carreira Responsabilidade
Fatores Motivacionais geram satisfao ou no-satisfao Fatores Higinicos geram insatisfao ou 45 no-insatisfao Deve-se buscar o enriquecimento de cargos como principal mecanismo de
PROCESSO DECISRIO
Processo de anlise e escolha entre as alternativas disponveis. Etapas: - Percepo da situao - Anlise e definio do problema - Definio dos objetivos - Procurar alternativas de soluo escolha da alternativa mais adequada - Avaliao e comparao das alternativas - Implementao da alternativa escolhida Decorrncias: - Racionalidade limitada - Imperfeio das decises - Relatividade das decises - Hierarquizao administrativa - Influncia organizacional
HOMEM ADMINISTRATIVO Aquele que procura a maneira satisfatria entre aquelas que conseguiu comparar.
46 TGA I - ADMINISTRAO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
-Teoria do equilbrio organizacional
motivos para cooperar organizar a remunerao e motivar os participantes -Teoria da aceitao de autoridade a autoridade repousa na aceitao dos subordinados -Conflito entre objetivos organizacionais e individuais integrao negociao