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Introduccin a la Gestin de la Responsabilidad Social

Tiempo estimado: 4 horas

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ES UN BUEN NEGOCIO.

Qu es la Responsabilidad Social Empresarial? Ideas fundamentales

Qu no es RSE: Una mala interpretacin del concepto.

Carga, obligacin, deber.


La responsabilidad emana de la libertad, la responsabilidad es la carga de la libertad Hans Jonas

Qu no es RSE: Una mala interpretacin del concepto.

Trabajo comunitario Accin social


Las empresas se comportan donantes o como ONGs, organizaciones sin nimo de lucro, lejos de la naturaleza de su negocio.

Qu no es RSE: Una mala interpretacin del concepto.

Empresa = Dinero Fuente de recursos RSE = Gasto


El entusiasmo de las empresas por la Responsabilidad Social dura tanto como los presupuestos destinados para tal fin.

Qu es la Responsabilidad Social Empresarial?


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Carga, Obligacin Reconocer, Asumir. (Habilidad de responder)


Slo trabajo comunitario Socializar, relacionarse con sus grupos de inters (Zoon Politikon) Fuente de recursos Un interlocutor ms con necesidades y expectativas (Epicentro de la RS)
La RS parte de reconocer y asumir que no estamos solos y que necesitamos relacionarnos con otros para alcanzar nuestros objetivos y evolucionar.
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Qu es la Responsabilidad Social Empresarial?


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voluntaria por parte de las empresas de responsabilidades derivadas de los efectos de su actividad sobre el mercado y la sociedad as como sobre el medio ambiente y las condiciones de desarrollo humano. Responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad ,tome en consideracin las expectativas de sus
La RSE consiste en la asuncin partes interesadas, cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus

relaciones.

equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos econmicos, financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus
Nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de actividades.

voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores
La integracin

relacin tica de la empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales . Compromiso voluntario y explcito que las organizaciones asumen frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas en materia de desarrollo humano integral; sta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento econmico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento
Responsabilidad social empresarial es una forma de gestin que se define por la de las disposiciones legales.
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RSE implica sostenibilidad

Qu es sostenibilidad?
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DESDE LA ECOLOGIA La sostenibilidad describe cmo los sistemas biolgicos se mantienen diversos y productivos con el transcurso del tiempo.
Tambin se refiere al equilibrio de una especie con los recursos de su entorno.

DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PROSPERIDAD HUMANA La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual generacin sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.
(Comisin Mundial sobre Ambiente y Desarrollo, Informe Brundtland, 1987)

IDEAS CLAVES: LARGO PLAZO, EQUILIBRIO


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Qu es sostenibilidad?
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Desarrollo sostenible: proceso cualitativo y cuantitativo de cambio social que compatibiliza, en el tiempo y en el espacio, el crecimiento econmico, la conservacin ambiental y la equidad social.

Sostenible (RAE): Dicho de un proceso: Que puede mantenerse por s mismo

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Qu es sostenibilidad empresarial?
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La sostenibilidad empresarial se sustenta en un nuevo equilibrio entre las dimensiones econmica, social y ambiental: TRIPLE BOTTOM LINE o la Triple P

People Mejoramiento de la calidad de vida (interno y externo)

Planet Minimizacin, compensacin o eliminacin de externalidades negativas en el medio ambiente

Profit Maximizacin del Beneficio econmico


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Qu es la Responsabilidad Social Empresarial?


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El mejor ejemplo de Desarrollo Sostenible:

La Naturaleza!

En biologa, la simbiosis es un tipo de interaccin biolgica entre dos o ms organismos de distintas especies, en la que todos salen beneficiados.

La Responsabilidad Social desde Symbiosis es el establecimiento de relaciones de mutuo beneficio entre una entidad y la dems entidades con las cules debe interactuar para poder desarrollarse y cumplir sus objetivos

Niveles de Responsabilidad Social en Symbiosis Parasitismo: Yo gano Yo te perjudico Comensalismo: Yo gano tu no pierdes Mutualismo: Ambos ganamos
La biloga Lynn Margulis, afirma que la simbiosis es el principal agente director de la evolucin. Ella considera que la evolucin est fuertemente basada en la cooperacin, interaccin, y dependencia mutua entre organismos. Segn Margulis y Sagan (1986), "La vida no conquist el planeta por combate, sino por cooperacin".
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La pirmide de la Responsabilidad Social


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Responsabilidades FILANTRPICAS Ser un buen ciudadano corporativo Dedicar recursos a la comunidad; mejorar la calidad de vida Responsabilidades TICAS Ser tico Obligacin de hacer lo que est bien y es justo. Evitar el dao Responsabilidades LEGALES Obedecer la ley y las regulaciones La ley es la codificacin que realiza la sociedad de lo que est bien Responsabilidades ECONMICAS Generar beneficios y ser rentables Base sobre la que descansan el resto de las responsabilidades
Fuente: Carroll, A., The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. En: Business Horizons, julio agosto, 1991 p. 43.

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Ser sostenibles: Importante o Urgente?

CRISIS

CRISIS

CRISIS

Peligro
[Estar alerta, leer el entorno]

+ Oportunidad
[Aprender, cambiar, mejorar]

Dnde est la raz de la crisis?

Dnde est la fuente de las soluciones?


Hoy te doy a elegir entre la vida y la muerte, entre el bien y el mal Deu 30:15

Ser sostenibles: importante o urgente?


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Qu se aprecia mejor desde el espacio, el ingenio o la estupidez humana?

La Gran Muralla China

Basurero de Fresh Kills NY


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Ser sostenibles: importante o urgente?


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Podemos cambiar el rumbo?

Ro Citarum, Indonesia
Es considerado el ro ms contaminado del planeta gracias a la actividad humana y es usado actualmente como medio de transporte, regado y manantial.

Ro Tmesis, Londres
Declarado biolgicamente muerto en 1957, actualmente es uno de los ros ms limpios que atraviesan ciudades, con ms de 125 especies de peces
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La humanidad consumir en el 2050 el equivalente a los recursos anuales de dos planetas como la tierra. Se est rebasando seriamente los lmites ecolgicos, consumiendo los recursos ms rpido que la tierra pueda reponerlos.
Si toda la poblacin mundial tuviera un consumo promedio igual al norteamericano, se necesitaran 3,5 planetas.

Para el 2030 necesitaremos el 60% ms de la energa.


37 millones de hectreas de bosque perdidas en los ltimos 5 aos. 15 kilmetros cuadrados de Selva Tropical desaparecen cada minuto.

Crisis alimentaria: En el ao 2007 los cereales registraron un aumento en el precio del 41%; los aceites vegetales un 60%, y los productos lcteos un 83%.

DEFINICIN: Forma en que la temperatura de la tierra se incrementa, en parte debido a la emisin de gases asociada con la actividad humana. EFECTOS: Disminucin de la capa de nieve, la elevacin del nivel del mar y cambios meteorolgicos (inundaciones, sequas, incendios, extensin y expansin de especies, etc.)

Ser sostenibles: importante o urgente?


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Pobreza y desigualdad social:

Cerca del 46% de la poblacin mundial vive con menos de 2 USD por da. 852 millones personas padecen hambre crnica y 9 millones de personas por ao mueren a causa del hambre.
NDICE DE GINI EN EL MUNDO
Segn el UN Human Development Report 2007/2008

Gini en Colombia: 0,578 (muy cercano al que tena 20 aos atrs)


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Ser sostenibles: importante o urgente?


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Crecimiento econmico bienestar para todos?

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Lograr los ODM no es una utopa. La nica utopa es pensar que se pueden lograr sin una participacin activa del sector privado y la sociedad civil Kofi Annan

El Desarrollo Sostenible de la Humanidad est en JAQUE!


Calentamiento Global, deforestacin

Desigualdad Social Incumplimiento ODM

Crisis econmica y financiera mundial

Por qu tanto inters en la RSE? Factores del entorno

Factores del entorno


1. Presin de los mercados de consumo.- Los mercados de consumo hoy van paulatinamente cambiando de forma que un nmero creciente de consumidores eligen un consumo responsable buscando productos ecolgicos o producidos de acuerdo a criterios RSE (comercio justo, bajo empleo de recursos no renovables, condiciones laborables justas, etc.)

En Europa y USA han tomado enorme relevancia los movimientos de consumo responsable, bajo dos formas: Criterios positivos de seleccin Criterios de exclusin (boicots)
Un estudio de CONE en 2002 para USA afirmaba que el 84% de los consumidores/as declaraba su disponibilidad a cambiar su marca habitual por otra asociada a una buena causa si el precio y la calidad eran parecidos.

Los 3 drivers

El 76% de los consumidores norteamericanos se declaraba dispuesto a no consumir los productos de aquellas empresas que tuviesen un comportamiento social y medioambiental reprobable.

Factores del entorno


2. Presin del mercado financiero.- La presin del mercado financiero es el cambio ms reciente. En los mercados de dinero est creciendo el grupo de inversores que pretenden la ISR (inversin socialmente responsable), es decir, fondos y empresas que desarrollan buenas prcticas de RSE. Existen estudios que indican que los inversores no se mueven nicamente por valores altruistas pues est demostrada una correlacin positiva entre rendimiento social y financiero.
Los 3 drivers

Algunos aspectos que se vinculan con rentabilidad financiera: Reduccin del riesgo de recibir multas o penalizaciones por un comportamiento tico. Indica una mejor calidad de gestin. Mejora de la reputacin. Atractivo como empresa empleadora, y por lo tanto, capacidad para atraer talentos.

Incluso para empresas financieras, los principales riesgos se considera que ya no son financieros.

Factores del entorno


3. Aumento de la regulacin: Las regulaciones han venido de muy diversas fuentes internacionales y gubernamentales exigiendo a todos los agentes econmicos un respeto a unas normas de variada ndole que buscan el bien de la humanidad en general. Iniciativas de organismos internacionales:

Pacto Mundial o Global Compact de la ONU Directrices bsicas de la OCDE Comunicacin de la Comisin Europea relativa a la responsabilidad social de las empresas Normativas y leyes en muchos pases occidentales sobre transparencia y gobierno corporativo, en especial para empresas cotizadas en bolsa.
Se ha difundido la elaboracin de memorias sociales para reportar a los grupos de inters.

Los 3 drivers

Se han endurecido normativas de calidad, seguridad, medio ambiente y derechos humanos.

De dnde viene la RSE?

1. Introduccin a la RSE / De donde viene la RSE?


1776 - Adam Smith: La bsqueda del inters individual por parte de los agentes que intervienen en el sistema econmico contribuye al inters pblico gracias a la accin de la denominada mano invisible. No es de la benevolencia del carnicero, el cervecero o el panadero de donde esperamos nuestra comida, sino de su atencin a su propio inters. No nos dirigimos a la humanidad sino a su amor propio Siglo XIX: La filosofa del Laissez Faire o la no intervencin de los mercados predicaba que la bsqueda y el aprovechamiento de las oportunidades personales en un mercado de libre funcionamiento tena como consecuencia el progreso de la comunidad y el bienestar social. 1927 - Elton Mayo: Teora de las relaciones humanas - Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo. Experimento de Hawthorne.

1. Introduccin a la RSE / De donde viene la RSE?


1958 Levitt: El bienestar social es responsabilidad de los gobiernos y no de las empresas.
1962 - Friedman: Pocas tendencias podran socavar tan profundamente los cimientos de nuestra sociedad como la asuncin por parte de los representantes de las empresas de una responsabilidad social que no fuese la de hacer tanto dinero como fuese posible para los accionistas.

1979 - Carrol: El comportamiento de la empresa se explica no solamente por la bsqueda de beneficios, sino tambin por otras dimensiones como la filosofa empresarial, la respuesta de la empresa a su entorno, y la manera como sta toma en cuenta los intereses de sus miembros y de la sociedad. 1984 Freeman: Teora de los stakeholders presenta a las empresas como un sistema relacionado con la sociedad y, en consecuencia, obligada a rendir cuentas a las personas, las instituciones, los grupos y las comunidades. Estos stakeholders son impactados (directamente o indirectamente) por la empresa y sta, a su vez, puede verse influida por aqullos.

1. Introduccin a la RSE / De donde viene la RSE?


Dcada 90s - Teora Ciudadana Corporativa: Proceso mediante el cual una empresa desarrolla y administra las relaciones con sus partes interesadas. No es realista pensar en la creacin de valor a largo plazo si no se tienen en cuenta la gestin de los impactos sociales, econmicos y ambientales, ya que esta gestin permite disminuir costos y manejar riesgos. Convergencia de Intereses - Michael Porter: El comportamiento socialmente responsable no tiene por qu ser incompatible con la creacin de valor.

Beneficio Social

Filantropa Pura

VERTIENTES DE LA RSE Vertiente Norteamericana: Se caracteriza por un desarrollo y promocin del tema desde el mundo empresarial y con una visin pragmtica al respecto (hacer el bien, hace bien al negocio). Vertiente Europea: Se caracteriza por un desarrollo y promocin del tema liderado por los gobiernos y los consumidores; con una visin ms humanista (valrica y empresarial).

Negocio Puro Beneficio econmico

Y por qu la empresa?

Y por qu la empresa? 3 argumentos.


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1) El concepto de desarrollo ha evolucionado:

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Y por qu la empresa? 3 argumentos.


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2) El modelo de desarrollo ha cambiado

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Y por qu la empresa? 3 argumentos.


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3) El entorno afecta el crecimiento de las empresas


No puede haber empresas saludables en sociedades enfermas Stephan Schmidheiny El hombre no trenz el tejido de la vida; l es simplemente uno de sus hilos. Todo lo que hiciere al tejido, lo har a s mismo

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Cmo se conjuga la Competitividad y la RSE?

Qu es competitividad?
www.training.co.sgs.com Capacidad de Competir

- Capacidad de respuesta y de anticipacin de la organizacin ante las demandas y necesidades del entorno. Capacidad de una organizacin, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. Determinantes de la ventaja competitiva: Diamante de Porter
Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas Condiciones de la demanda Sectores relacionados y complementarios

Condiciones de los factores

Las empresas pueden utilizar las acciones derivadas de su RSE para modificar elementos del contexto competitivo y as mejorar su propia competitividad.
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Contexto competitivo: Diamante de Porter


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1) Condiciones de los factores: Conjunto de factores internos de la empresa que le permiten producir bienes y servicios, as como competir en el mercado. (Produccin, administracin, recursos humanos, tecnologa)

TEORIA DE LOS RECURSOS Y LAS CAPACIDADES: La empresa es una coleccin nica de recursos y capacidades que constituyen la fuente de su ventaja competitiva.

RECURSOS TANGIBLES: FISICOS Y FINANCIEROS INTANGIBLES: CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, EXPERIENCIA, ENTRENAMIENTO, ETICA.

CARACTERSTICAS Depreciables, imitables, sustituibles, fciles de conseguir. RECURSOS PRODUCTIVOS Escasos, valiosos, costosa e imperfectamente imitables, no sustituibles, no depreciables. RECURSOS ESTRATGICOS
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Contexto competitivo: Diamante de Porter Organizaciones www.training.co.sgs.com que velan por los intereses de sus propietarios y accionistas Comunidades donde confluyen diferentes intereses y se buscan fines comunes

RSE
Cul es Dnde est la raz de las verdaderas transformaciones?

corazn y la
esencia de una empresa?

Las personas!

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Sube el sueldo a sus empleados tras intentar vivir con su salario un mes (2007)
El empresario italiano Enzo Rossi, de 42 aos, ha decidido subir el sueldo de sus empleados en doscientos euros netos al mes despus de haber intentado vivir con su salario y llegar slo hasta el da 20

"No he sido capaz de llegar al da 20 despus de haber pagado las facturas del agua, el gas, el seguro del automvil y haber tenido cuidado en el gasto cotidiano, eso significa que en un ao entero habra estado sin dinero durante 120 das al ao; eso no slo es pobreza, es tambin desesperacin".

Ventajas de una relacin gana gana con el personal:


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Personas que integran la organizacin: En este mbito la RSE influye directamente sobre la productividad del personal, lo cual se ve reflejado en resultados como:
Reduccin del ausentismo y del incumplimiento del horario laboral. Aumento de la motivacin en el desarrollo de tareas. Mayor compromiso del personal con el cumplimiento de las metas de la organizacin ms all de las recompensas. Mejora en la captacin y retencin de talentos.

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Contexto competitivo: Diamante de Porter


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2) Condiciones de la demanda: En este conjunto interesa conocer al mercado en aspectos como: perfil del consumidor, competencia, participacin en el mercado, distribucin, promocin y publicidad.

COMUNIDAD - Donaciones de producto: Dan a conocer los productos, incentivan la demanda futura y forman a potenciales consumidores en su uso, aparte de aportar un beneficio palpable a la comunidad. (Cajita Feliz de Colgate). COMUNIDAD Negocios en la base de la pirmide: Crecimiento acelerado de la poblacin en Pases ms pobres. Representa las 2/3 partes del mundo. Base piramidal generalmente ignorada por las grandes empresas Ingresos individuales bajos Vs. poder agregado de compra grande. Poblacin poco ahorrativa, vida de bienes menores que pueden mejorar su calidad de vida de manera inmediata. Conclusin: Mercado Grande y Oculto. Ingresos = Cantidad x Precio

Produce yogures de alto valor nutritivo y baratos, con el fin de que personas de escasos recursos puedan comprarlos.
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VOLUNTARIADO CORPORATIVO: Conociendo ms de cerca al cliente Hasbro Iberia desarrolla en Espaa su programa de Voluntariado Corporativo, gracias a la iniciativa del 12 % de su plantilla que dedica cuatro horas laborales al mes (retribuidas) a trabajos comunitarios dirigidos en especial a la infancia.

El personal de Hasbro ha participado en los programas de accin social de entidades como Tierra de Hombres, a travs del programa Viaje hacia la vida destinado a dar servicios quirrgicos a nios y nias con enfermedades graves que no pueden ser operados en sus pases de origen.
El personal voluntario de Hasbro colabora con en las tareas diarias de atencin, como dar biberones, cambiar paales, realizar juegos, ejercicios de estimulacin, sacarles de paseo, entre otras.

Contexto competitivo: Diamante de Porter


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3) Sectores relacionados y complementarios: Este grupo de factores permite conocer la vinculacin productiva de la empresa con otras empresas relacionadas: integracin vertical, horizontal, diagonal. Alianzas Pblico Privadas Acadmicas (triple hlice): Las universidades como agentes investigadores y creativos, las Empresas encargadas de convertir esa investigacin y creatividad en productos e innovacin (mercado) y a los Gobiernos como medios financiadores de ese proceso.

Ecoflora es una empresa que desarrolla tecnologas a partir de la biodiversidad vegetal. Ecoflora ha desarrollado su portafolio de productos apoyndose en las fortalezas de investigacin de la Universidad de Antioquia, junto con otras siete universidades mont el centro de investigacin Biointropic, se ha vinculado a los programas de aceleramiento empresarial de la facultad de Administracin de la Universidad de los Andes, ha utilizado fondos provenientes de Colciencias y del Sistema Nacional de Innovacin y ha vinculado entre sus accionistas a Progresa Capital, uno de los primeros fondos de inversin de capital de riesgo que existen en el pas, as como a privados. 61

Contexto competitivo: Diamante de Porter


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3) Sectores relacionados y complementarios: Este grupo de factores permite conocer la vinculacin productiva de la empresa con otras empresas relacionadas: integracin vertical, horizontal, diagonal.

COMUNIDAD - Desarrollo de proveedores: Genera riqueza social y mejoran la competitividad porque en la mayora de los casos reducen el costos de los insumos. Cuando se vinculan proveedores locales, por ejemplo, muchas veces se acortan las cadena de intermediacin y con ello baja el costo al comprador. El proyecto "Desarrollo de una Cadena Productiva de Proveedores Locales para el Sector Hotelero en Cartagena" la Fundacin Clinton, a travs de su iniciativa Clinton-Giustra Sustainable Growth Initiative en Colombia, la Asociacin Hotelera de Colombia-Cotelco, ACCIN SOCIAL, y el programa MIDAS de USAID, decidieron consolidar esta iniciativa que fortalece una cadena de abastecimiento conformada por proveedores locales, con el fin de suministrar productos y servicios a seis hoteles en Cartagena vinculados a Cotelco: Hotel Las Amricas, Hotel Hilton, Hotel Capilla del Mar, Hotel Almirante, Hotel Santa Clara y Hotel Charleston
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4) Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas

De los ocanos azules a la COOPETENCIA


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Su misin es apoyar al farmacutico en su tarea de afrontar los cambios que se generan en el sector y reforzar el modelo de distribucin de medicamentos en el pas. La esencia de la Cooperativa es la defensa de los intereses del personal societario y los intereses farmacuticos para la mejora permanente del servicio. Esta Cooperativa ha desarrollado, adems, un paquete de servicios especializados para consolidar el negocio de farmacia como asistencia tcnica, formacin y otros que se ofrecen a travs de su Fundacin. COFARES cuenta con ms de nueve mil socios reportados en su ltimo informe, cobertura nacional y una facturacin anual superior a 63 los 2.500 millones de euros.

Estrategia competitiva
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La Estrategia Competitiva es la forma en que la empresa va a competir con aquellas otras compaas que pretenden cubrir necesidades similares en los mismos mercados.

Fuentes de ventaja competitiva: 1) Liderazgo en costes: La adopcin de prcticas socialmente responsables como el uso de energas renovables, el reciclaje, el uso moderado y sostenible de los recursos naturales se traduce en una disminucin de los desperdicios y en una reduccin de costes. Las polticas solidarias, integradoras y respetuosas con los empleados se traducen en un aumento en la calidad y productividad, debido a la motivacin y disposicin de los empleados, la retencin de personal, la frecuencia del trabajo y el rendimiento. Los empleados involucrados en las actividades comunitarias de la empresa se encuentran 30% ms interesados en empearse en su trabajo para asegurar el xito de la empresa.
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Estrategia competitiva
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Fuentes de ventaja competitiva:


ELEMENTOS DE DIFERENCIACIN

RSC

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

ATRIBUTOS TANGIBLES E INTANGIBLES

2) Diferenciacin: La estrategia competitiva basada en la diferenciacin persigue que los productos de la compaa sean percibidos como nicos en el mercado. Atributos: Procesos respetuosos con el medio ambiente, los derechos humanos, etc. Imagen: Reputacin y prestigio de la empresa. Conciencia: Clientes ms sensibles a las problemticas sociales y ambientales.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

IMAGEN CORPORATIVA

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

CONCIENCIA SOCIAL

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Competitividad + RSE = Sostenibilidad


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COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS Enfoque a la generacin de utilidades Atencin a los intereses de los accionistas Cadena de valor Empresa como organizacin Competencia Intercambio de informacin Relaciones de negocio

SOSTENIBILIDAD DE LAS EMPRESAS Triple balance de resultados: Econmico, Social y Ambiental Visin integral y multistakeholder Red de valor Empresa como comunidad Coopetencia Dilogo Relaciones de confianza

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Generalidades sobre la gestin de la RSE segn la norma SGE 21

Cmo abordar la RSE? Anlisis inicial


Qu me pongo hoy? www.training.co.sgs.com

VALORES Identidad

PROCESOS Gestin

RESULTADOS Comunicacin

Valores: Principios del Pacto Global, Principios de la OIT, Principios OECD. Procesos: SA8000, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 26000, GTC-180, EFR, SGE21. Resultados: GRI, AA1000 (AccountAbility), Great Place To Work Que lo que hagas se escuche ms que lo que dices que haces

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Cmo abordar la RSE? Gestin de la RSE


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Estndares: Verificacin vr. Cobertura Verificacin: nivel de comprobacin +


ISO 9000/14001

SA8000
procesos

procesos

SGE21
procesos

OHSAS 18001
procesos

Globales

GRI
resultados

Reporting

AA1000
Resultados

Parciales

ISO 26000
procesos

Cobertura: alcance de los mbitos considerados

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Introduccin a la norma SGE 21


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La SGE 21, Sistema de Gestin tica y Socialmente Responsable, es la primera norma que establece los requisitos que debe cumplir una organizacin para integrar en su estrategia y gestin la Responsabilidad Social.

Dicho de otro modo, la SGE 21 es la primera herramienta que pone a disposicin de las organizaciones una sistemtica enfocada a la integracin voluntaria de sus preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones comerciales y en las relaciones con sus grupos de inters. Una muestra del valor aadido que aporta a las organizaciones la SGE 21 es que es la nica norma que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificacin en Gestin tica y Responsabilidad Social. Desde noviembre de 2010 esta norma es certificable en el pas gracias al acuerdo firmado entre Fortica y SGS Colombia. La norma de empresa SGE 21 es un estndar consolidado. Cada vez es mayor el nmero de organizaciones que estn apostando por su metodologa como forma de gestin de la responsabilidad social. Desde su diseo y desarrollo, la SGE 21 fue concebida como un instrumento flexible y adaptable a las necesidades de cada organizacin. Esto se pone de manifiesto en las distintas posibilidades y aplicaciones que presenta el sistema de gestin.
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Caractersticas relevantes de la norma


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La SGE 21 est preparada para amoldarse a todo tipo de organizaciones, desde micro-pymes hasta grandes multinacionales.

La estructura de la norma se orienta hacia los grupos de inters. Es la primera norma certificable desde hace 10 aos, que aborda de manera integral la Responsabilidad Social Empresarial. Ofrece una visin concreta y prctica de gestin de los valores de la RSE (valores= qu - Norma =Cmo) Es totalmente compatible con normas como la ISO 9001 e ISO 14001, entre otros, permitiendo auditoras conjuntas con la consecuente dilucin de costes. ( con la gua ISO 26000 es compatible en un 95%) Ms que un que un complemento es un paraguas para todas normas para hacer andar la organizacin hacia la EXCELENCIA EN LA GESTIN en todos los mbitos (especialmente en su relacin con los grupos de inters) Establece la necesidad de una estrategia formal de la empresa frente al Cambio Climtico .
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Ventajas de la norma SGE 21


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La SGE 21 aporta ventajas significativas en la gestin de la Responsabilidad Social:

Aporta rigor a la gestin de la organizacin: Incorpora los principios de la Responsabilidad Social de los actuales marcos de referencia: Comisin Europea, Pacto Mundial, Organizacin Internacional del Trabajo y Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, entre otros. Fcilmente integrable con otros sistemas de gestin: Permite la integracin con los sistemas de gestin de calidad, medio ambiente o prevencin de riesgos laborales de la organizacin. Obtencin de indicadores: Facilita la generacin de informacin para establecer los indicadores de Responsabilidad Social del cuadro de mando integral de la organizacin, as como para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. Sensibilizacin y cambio organizacional: Facilita, tanto en organizaciones grandes como pymes, la incorporacin de una cultura responsable en sus equipos. Contribuye a la mejora de la reputacin a nivel interno y externo como compaas responsables, innovadoras y sostenibles. Generador de confianza: Su reconocimiento es creciente por parte de las organizaciones que la utilizan y las instituciones que apoyan su difusin. Contribuye a la credibilidad: Permite una auditora por tercera parte independiente (certificacin), como una garanta mxima ante todas las partes interesadas.
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6.4. PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIN

Estructura de la norma
6.1. ALTA DIRECCIN 6.1.1. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIN Y NORMATIVA. 6.1.2. POLTICA DE GESTIN TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 6.1.3. CDIGO DE CONDUCTA 6.1.4. COMIT DE GESTIN TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 6.1.5. RESPONSABLE DE GESTIN TICA/RESPONSABILIDAD SOCIAL 6.1.6. OBJETIVOS E INDICADORES 6.1.7. DILOGO CON LOS GRUPOS DE INTERS 6.1.8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIN 6.1.9. POLTICA ANTICORRUPCIN 6.1.10. SEGUIMIENTO Y EVALUACIN 6.1.11. REVISIN POR LA DIRECCIN Y MEJORA CONTINUA

6.4.1. DERECHOS HUMANOS

6.4.2. GESTIN DE LA DIVERSIDAD


6.4.3. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIN 6.4.4. CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL. 6.4.5. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. 6.4.6. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO 6.4.7. FORMACIN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD 6.4.8. SEGUIMIENTO DEL CLIMA LABORAL 6.4.9. REESTRUCTURACIN RESPONSABLE 6.4.10. CANAL DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS 6.5. ENTORNO SOCIAL 6.5.1. EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DE IMPACTOS 6.5.2. TRANSPARENCIA CON EL ENTORNO 6.5.3. ACCIN SOCIAL 6.6. ENTORNO AMBIENTAL 6.6.1. PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN Y ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMTICO 6.6.2. IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES E IMPACTOS 6.6.3. PROGRAMA DE GESTIN AMBIENTAL 6.6.4. PLAN DE RIESGOS 6.6.5. COMUNICACIN AMBIENTAL

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6.1.12. INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COMUNICACIN


6.2. CLIENTES 6.2.1. INVESTIGACIN, DESARROLLO E INNOVACIN RESPONSABLE. 6.2.2. PRINCIPIOS DE CALIDAD 6.2.3. BUENAS PRCTICAS EN LAS RELACIONES COMERCIALES 6.2.4. SEGURIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO 6.2.5. ACCESIBILIDAD 6.2.6. PUBLICIDAD RESPONSABLE 6.3. PROVEEDORES 6.3.1. COMPRAS RESPONSABLES 6.3.2. SISTEMA DE DIAGNSTICO Y EVALUACIN 6.3.3. FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS, MEDIDAS DE APOYO Y MEJORA

6.7. INVERSORES
6.7.1. BUEN GOBIERNO 6.7.2. TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIN 6.8. COMPETENCIA 6.8.1. COMPETENCIA LEAL 6.8.2. COOPERACIN Y ALIANZAS 6.9. ADMINISTRACIONES PBLICAS

6.9.1. COLABORACIN CON LAS ADMINISTRACIONES

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Estructura de la norma
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1. Alta Direccin: Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo mediante la elaboracin de un plan de Responsabilidad. El establecimiento de una Poltica de Gestin tica y Responsabilidad Social, un Cdigo de Conducta, una Poltica Anticorrupcin y la creacin de un Comit de tica/Responsabilidad Social, que garantice el cumplimiento de los compromisos adoptados. 2. Clientes: El objetivo es velar por la honestidad de la relacin comercial y garantizar las caractersticas del producto velando por la satisfaccin del cliente. La proteccin de pblicos vulnerables, la accesibilidad de los productos o servicios ofrecidos y la incorporacin de criterios de Responsabilidad Social en la fase de I+D, son algunos de los requisitos. 3. Proveedores: Las organizaciones definirn unos criterios de compras responsables en base a los cuales evaluarn y seleccionarn a sus proveedores. En la medida de lo posible se pretende que las organizaciones responsables fomenten buenas prcticas entre sus proveedores. 4. Personas que integran la organizacin: Este apartado tiene como objetivo la creacin de un entorno de trabajo de calidad que favorezca la motivacin, la retencin de talento y el bienestar de las personas.
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5. Entorno social: Destaca la importancia de conocer y evaluar los impactos, tanto positivos como negativos, que la organizacin genera en su entorno social as como la transparencia en las relaciones con el mismo. 6. Entorno ambiental: El compromiso de prevencin de la contaminacin, la gestin de los impactos ambientales asociados a la actividad y la comunicacin de los indicadores ambientales de la organizacin son algunos de los ejemplos. 7. Inversores: En este punto, la norma se centra en el buen gobierno y la transparencia financiera de la organizacin.

8. Competencia: Trata de fomentar la competencia leal y la resolucin de conflictos por medio de arbitraje. Impulsa la cooperacin y establecimiento de alianzas entre organizaciones competidoras.
9. Administraciones Pblicas: La norma va ms all de las exigencias legales tratando de crear vas de colaboracin entre la organizacin y la administracin.
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Reflexiones finales

Lo que la empresa refleja es lo que hay en su corazn: como acta su personal.


El que es bueno, de la bondad que atesora en el corazn produce el bien; pero el que es malo, de su maldad produce el mal, porque de lo que abunda en el corazn habla la boca Lc 6:45

Las empresas socialmente responsables finalmente son personas que actan responsablemente. Comportamiento de la empresa ante la sociedad = valores que practica de su personal

Empezar por casa (RSI)


Por coherencia mnima: Se empieza primero por el radio de accin e influencia natural de la propia empresa: el personal.

Porque favorece la credibilidad de la empresa frente a los grupos de inters externos, que es la base de la confianza y el dilogo. Porque el desarrollo de otras acciones de RSE hacia afuera se soporta necesariamente en el compromiso del personal. Porque la incidencia de las prcticas socialmente responsables desarrolladas con el personal repercutir en otras esferas diferentes a la empresa.

Establecer relaciones gana-gana con los grupos de inters, que se enmarquen en la naturaleza del negocio, es establecer relaciones en el largo plazo.
Ley de Hierro de la Responsabilidad Social: A largo plazo, aquellas instituciones que no ejerzan el poder en concordancia con las expectativas de la sociedad, tienden a perderlo. Davis Keith y Robert Blomstrom

El Banco Triple A Bank, S.A, se ha caracterizado siempre por ser uno de los ms innovadores dentro del mercado de banca minorista. Una poltica muy competitiva en los precios de hipotecas, combinado con una excelencia operacional en sus servicios a travs de su red de oficinas tanto en fsicas como a virtuales (Internet y banca telefnica), le han aportado un posicionamiento fuerte en el segmento de jvenes profesionales solventes y con capacidad de endeudamiento. Triple A Bank, S.A siempre ha tenido una marcada cultura corporativa, dinmica y con una especial atencin a sus empleados, donde ser empleado de Triple A Bank, S.A era sinnimo de puesto vitalicio y supona tener acceso privilegiado, no solo a productos del banco sino en otro tipo de servicios externos. Histricamente ha tenido fama de ser un banco que va ms all del puro negocio. As, tiene una extensa red de patrocinios y mecenazgo en la vida cultural, el cine y el deporte. Fue la primera institucin financiera en certificarse en gestin ambiental, entre muchas otras iniciativas. No obstante, para sorpresa de propios y extraos, un memorando del Director General hace saltar la alarma. Las lneas de crditos al consumo lanzadas hace un ao por entidades bancarias extranjeras est deprimiendo los mrgenes de intermediacin, lo que ha hecho que la accin del Triple A Bank, S.A caiga un 10% en el ltimo ao, frente a una subida de un tmido 2% del conjunto del sector.

Como consecuencia de eso, el consejo de administracin ha decidido centrarse en aquellos segmentos en los que el banco es realmente fuerte como el de crdito hipotecario y poner a la venta su divisin de crdito al consumo donde trabajan 200 personas. De ellas, 50 se van a acoger a un plan de prejubilaciones, 100 sern despedidos con la correspondiente indemnizacin y solo 50 sern reabsorbidos por otras unidades de negocio. Para aadir ms confusin, el memorando menciona que el banco tiene una pobre reputacin en trminos de responsabilidad social de la empresa y que la organizacin ha de esforzarse por incorporar otros programas de responsabilidad social. El clima laboral ha descendido a raz de las ltimas comunicaciones. Parece contradictorio que por un lado despidan a 50 compaeros y al mismo tiempo nos dicen que tenemos que esforzarnos por ser mejores ciudadanos corporativos. Algo no encaja comenta un empleado de la red de oficinas.

Preguntas Considera que Triple A Bank es un banco responsable? Qu sugerencias de mejora puede realizar a la empresa?

Fin de la clase

Miguel ngel Gmez miguel.gomez@redsymbiosis.org