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Techniques de communication

Proposition de dfinition Bien communiquer loral, cest faire passer des messages laide dun langage choisi, en utilisant une voix bien place, en jouant de ses motions, en utilisant intelligemment son corps pour que son public, respect et pris en compte, accepte le message mis et y adhre.

COMMUNIQUER, CEST METTRE EN COMMUN Dans un monde qui se veut tre celui de la communication, nous sommes censs pouvoir entrer en contact avec les autres afin dexprimer nos ides, nos penses, nos dsirs, nos volonts, nos impressions. Autrement dit, nous devons savoir partager avec les autres, mettre en commun!

Rflexion sur diffrents types dchange entre les individus L information Notre monde dit de la communication est surtout un monde de l'information. Cest un monde o linformation circule comme un objet qui passe de main en main, et qui est vhicul grce aux nouvelles technologies. Sous prtexte de faire circuler de linformation en envoyant des mail avec des all users , certains pensent tre des communicants

La relation Communiquer vient du latin communicare qui signifie tre en relation avec . La relation est-elle alors de la communication ? Dans relier , nentendons-nous pas lier par deux fois ? Je me suis li damiti : suis-je libre dtre ami ou suis-je asservi ? Ce nest pas un ami, cest une relation : navons-nous pas un certain nombre de coordonnes de relations dans nos rpertoires ? Il y a frquemment dans la notion de relation lautre une notion dintrt et cest souvent la raison des changes en entreprises. Dans une relation, linformation nest pas forcment partage, elle peut tre impose par lmetteur et subie par le rcepteur. Le passage de linformation compte alors plus que les individus prsents.

La communication Communiquer, cest aller au-del, cest mettre en commun. Cest partager. La notion dintrt disparat au profit de la notion du respect de lautre. Linformation est propose par lmetteur et reue par le rcepteur qui laccepte (ou non). Lindividu devient plus important que linformation.

Un langage efficace Un langage simple Un langage simple, avec des phrases courtes, est toujours plus efficace. Une phrase courte est une phrase denviron douze mots. Elle a un sujet, un verbe et un complment. Un langage simple est un langage compris par tous, mme par les noninitis.

Un langage juste Le langage est limage de ce que nous sommes et vice et versa En modifiant notre langage et en utilisant des formules plus efficace nous renforons notre impact. Nous avons trop tendance utiliser des formules qui nous suggrent nous-mmes (autosuggestion) lchec ou nous rabaisse.

13 Propositions Dire JE (ou NOUS) et parler TU (ou VOUS). Supprimer ON, pronom impersonnel et non-engageant. Supprimer MAIS et remplacer ventuellement par ET je suis daccord et je . Sengager / tre dans laction Supprimer JE PENSE : Parler le language de l'action et de l'affirmation. Remplacer : je pense que je peux le faire par je vais le faire . Penser pour soi, pas pour les autres! Faire attention aux prjugs. Dire Etes-vous OK ? plutt que : je pense que tout le monde est daccord. . Parler de faon positive, viter la double ngation. Ex : Je ne peux pas ne pas le faire = je vais le faire. Ou Cest pas mal = cest bien. Faire attention au conditionnel. Ex : Tu vas y arriver plutt que : Tu devrais y arriver.. . Supprimer : Je vais essayer de . Dire : Je peux le faire plutt que :. Je vais essayer de le faire. . Utiliser : Savez-vous que , Etes-vous daccord pour plutt que : Comme vous le savez tous . Supprimer : Inutile de prciser que Soit je prcise. Soit je ne dis rien.

Considrer que les choses sont modifiables. Il ny a pas de fatalit. Je peux dcider. Supprimer : Cest comme a , Dhabitude , Cest crit . Ne pas utiliser les mots PROBLEME / SOUCIS / RISQUE. Utiliser les mots CHALLENGE / DEFIS. Ex : Voil un vrai challenge plutt que Ca va tre un problme Investir du temps plutt que : passer du temps / perdre du temps Ex : Jinvestis du temps pour rpondre au mail . Dire : Je suis content / ravi plutt que : Il faut que Ex : Je prends en charge le dossier ou Je suis ravi de prendre le dossier plutt que : Il faut que je me charge du dossier.. . Dire quand au lieu de si . Ex : Quand vas-tu plutt que Je me demandais si tu pouvais

La respiration

Elle dtermine la bonne mission de la voix. Elle permet la dtente musculaire et nerveuse. Elle est ncessaire pour vivre Et faire vivre son discours ! Il y a trois grands types de respirations : 1/ Claviculaire : Gonflement de la cage thoracique et lvation des paules. C'est la respiration dite "haute", celle que nous utilisons quand on nous dit de respirer fond chez le mdecin. Elle peut bloquer la voix et gnrer du stress.

2/Thoracique : Ouverture de la cage thoracique par llargissement des ctes et le gonflement de la poitrine. C'est la respiration la plus connue, utilise par la plupart des sportifs amateurs. 3/ Abdominale : Entranez-vous, c 'est la bonne ! Abaisser le diaphragme et dtendre les muscles abdominaux. Cette respiration se dcouvre facilement si l'on sallonge sur le dos en plaant une main sur le ventre. Lors de linspiration : la main est souleve, le ventre se gonfle, puis se creuse lexpiration. C'est la respiration idale pour la voix chante et parle. Elle permet en plus de grer le stress.

Faire passer un message dlicat Il est toujours difficile de dire quelquun quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire cest nier son problme et ne pas lui permettre den prendre conscience. Lui dire cest laider changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un procs simple en six tapes. Regarder lautre dans les yeux avec bienveillance, puis drouler la procdure:

1/ Nommer Contexte : Jean-Pierre, j'ai souhait te voir ce matin parce que jai une chose importante te dire . 2/ Rassurer Exprimer un signe de reconnaissance fort (japprcie ton travail) : Ce que je vais te dire ne remet pas en cause ton travail . 3/ Sattribuer Dire je, moi, mon problme : Jai un problme 4/ Dire les faits Tu as une haleine qui me gne.. 5/ Questionner En es-tu conscient ? Oui - Non 6/ Solutions Proposer plusieurs options. 7/ Le pieux mensonge (en option) Ca mest aussi arriv et jai rsolu mon problme par....