SERNAC FINANCIER O

Qu es?...

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 4.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 5.Derecho a trmino anticipado de contrato 6.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 7.Renovacin de la Tarjeta 8.CAE

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:

1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta

1.Informacin del Costo Total del Crdito 2.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 3.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 4.Derecho a trmino anticipado de contrato 5.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 6.Renovacin de la Tarjeta

Impacto operativo
A contar del 5 de Marzo entra en vigencia el nuevo contrato de crdito. Este contrato cumple con los requerimientos establecidos en la Ley del Sernac Financiero. La versin que entra en vigencia es la V.9

CARACTERISTICAS
Vigencia del contrato. Mandato: especificar su fin, revocable, con rendicin de cuenta. Nuevo anexo exclusivo de Seguro voluntario. Medidas de Seguridad: Uso de clave secreta. Causales de Termino anticipado del contrato. Nuevo anexo que establece la operatoria del Servicio de Atencin al cliente (SAC).

Las sucursales recibirn por valija el contrato V.9

PERO QUE TENEMOS QUE HACER?

A contar del 5 de Marzo SLO se podrn efectuar aperturas, activaciones o renovaciones mediante la firma del contrato V.9 Los contratos versin ocho que fueron firmados con anterioridad a la fecha sealada debern ser enviados a Inicio de Crdito para su revisin y envo a custodia. Los contratos antiguos, en blanco, debern ser devueltos de acuerdo al proceso diseado previamente por Administracin.

SOLO APERTURAR TARJETA

O SEA CON EL

NUEVO CONTRATO

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta

1. Informacin del Costo Total del Crdito

1.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 2.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 3.Derecho a trmino anticipado de contrato 4.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 5.Renovacin de la Tarjeta

COSTO TOTAL DEL CREDITO Corresponde a la expresin monetaria del total que
tiene que pagar un cliente por la compra de un bien o servicio.

En ABCDIN expresaremos esta informacin como MONTO CREDITO El monto crdito est compuestos de la siguiente forma: - Ventas de productos: valor cuota * n de cuotas + ITE - Avance en efectivo: valor cuota * n de cuotas +

EJEMPLO DE PUBLICACION CON MONTO CREDITO

El MONTO CREDITO se publicar en

Marcaprecios o FPP con Campaas de MiniCuotas Cualquier publicidad en que se indique valores cuotas, sean estas en Televisin, Radio, Prensa escrita, Internet Marketing Directo, Insertos en Estados de Cuenta Ofertas de avances donde se indique valor cuota. Ofertas de avances autoconsulta (TAC) en Terminales de

Ofertas de Pago Mnimo en TAC y en Estados de Cuenta

Desde el jueves 1 al domingo 4 retirar todos los MarcaPrecios que exhiban Cuota En paralelo y con plazo perentorio domingo 4 tambin imprimir y reemplazar:
- Las MC por el formato entregado por el Sistema de MarcaPrecios - Las otras publicaciones con cuota por el Precio del producto

PERO QUE TENEMOS QUE HACER?

Las Ofertas Exclusivas se mantienen tal cual

PERO QUE TENEMOS QUE HACER?

Para los FPP que tengan Minicuotas, se debe esperar adhesivo con Monto Crditoen caso de no llegar antes del lunes se debe retirar el FPP y reinstalar cuando este llegue Para el POP del Avance en Efectivo, tambipen se debe esperar adhesivo con Monto Crditoen caso de no llegar antes del lunes se debe retirar POP y

Repartir todo los Catlogos que exhiban Cuota, en caso de tener remanente el dom 4 de marzo este de debe eliminar Instalar fondos de pantallas que enviar marketing y que modifica solo la Minicuota y el Monto Crdito Para el sin fin de la TV no impacta ya que actualmente no estamos promocionando Cuota Se debe eliminar toda grfica existente en el Mesn de crdito que posea informacin de cuotas

PERO QUE TENEMOS QUE HACER?

MODIFICACION DE TARJETONES

Tarjetones antiguos

Tarjetones nuevos

Modificaciones incorporadas Opcin Pago Mnimo: Se agrega Monto Crdito al EECC

Publicidad Avance en Efectivo: Crdito en Texto de mensaje.

Se agrega Monto

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O SEA DESDE EL LUNES 5 DE MARZO

NO SE EXHIBIRA NINGUNA CUOTA

SIN EL

MONTO CREDITO
SEA EL FORMATO QUE SEA

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito

1.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta

1.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 2.Derecho a trmino anticipado de contrato 3.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 4.Renovacin de la Tarjeta

las condiciones para

acceder al crdito deben ser pblicas

en ABCDIN estas condiciones se encontrarn

en un formato imprimible en Intranet y en la pgina web de la tarjeta

disponibles

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta

1.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta)

1.Derecho a trmino anticipado de contrato 2.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 3.Renovacin de la Tarjeta

CONDICIONES OBJETIVAS DE RECHAZO DE CRDITO

Si un cliente solicita conocer los motivos de rechazo de su crdito, este se le debe entregar por escrito. Se ha determinado centralizar esta proceso de la siguiente forma: 1. El cliente, deber solicitarlo al ejecutivo de crdito, esta solicitud debe ser efectuada por escrito para lo cual ABCDIN ha dispuesto en la Intranet un formulario de solicitud 2. Este formulario debe ser enviado va mail a la casilla Motivos de Rechazo y adicionalmente deber enviarlo por valija interna a la Central de Riesgo.

CONDICIONES OBJETIVAS DE RECHAZO DE CRDITO

3. La Central de Riesgo generar de manera interna un Incidente en Pivotal para dejar registro de la solicitud 4. Luego asignar dicha solicitud a un analista de riesgo para que confeccione la carta de respuesta para el cliente. 5. Si el cliente hubiera solicitado el envo de la respuesta por medio electrnico esta ser enviada al cliente con copia al Jefe de Crdito y Jefe de Tienda donde fue efectuada la solicitud. 6. Si la solicitud no indica envo electrnico esta

CONDICIONES OBJETIVAS DE RECHAZO DE CRDITO

7. Cuando el cliente se acerque a la tienda a retirar la carta, el ejecutivo de crdito deber solicitarla mediante llamado telefnico a la central de riesgo 8300 8. luego va mail recibir la copia de la carta que deber imprimir en dos copias que deben ser firmadas por el cliente. Una copia deber enviarse por mail a Supervisores Central de Riesgo y luego mediante valija al CER.

El plazo de respuesta NO puede SER SUPERIOR A 10 DIAS HABILES

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POR NINGUN MOTIVO

se le puede dar

LAS RAZONES EN LA TIENDA DEL RECHAZO,

TODA RESPUESTA

CAMBIO EN EL MODELO DE EVALUACION EN Debido a todas TIENDAS las nuevas exigencias y normativas
que nos impone el Sernac Financiero es que hemos modificado el modelo de evaluacin

Con esto todas las evaluaciones ingresadas en Transact podran terminar en uno de los siguientes estados: 1. Evaluacin Manual (Estudio) 2. Aprobado 3. Rechazado Las Evaluaciones Manuales y Rechazadas sern analizadas centralizadamente, con un plazo

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2. Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 4.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta)

1.Derecho a trmino anticipado de contrato

1.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 2.Renovacin de la Tarjeta

Liquidacin de prepago de tarjeta

Una de las nuevas disposiciones nos obliga a contar con informacin respecto de lo que significa monetariamente que un cliente liquide (prepagueextinga) su deuda. Si bien es cierto hoy contamos con una extincin, la nueva ley establece que la misma tiene que ser detallada. Para cumplir con lo anterior se dise un formulario de Liquidacin de Prepago, en donde se detallan los montos adeudados por los clientes, los cic involucrados y el cobro de comisin.

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 4.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 5.Derecho a trmino anticipado de contrato

1.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin

1.Renovacin de la Tarjeta

INFORMACION RESUMIDA
Desde el prximo lunes 5 de Marzo los clientes que as lo requieran podrn solicitar un documento que indique el detalle de lo que implica en trminos monetarios la contratacin de una lnea de crdito para tarjeta de crdito ABCDIN, estos documentos pueden ser dos, dependiendo de lo que requiera el cliente a) Simulacin de Tarjeta de Crdito b) Cotizacin de Tarjeta de Crdito

SIMULACION DE TARJETA DE CREDITO

La simulacin de tarjeta de crdito es un documento que est dirigido a toda persona que se acerque a cualquiera de nuestras tiendas. No es necesario identificar al cliente ya que dicha informacin es solo referencial y permite al cliente conocer cuanto cuesta el crdito en ABCDIN y cuales son las condiciones contractuales. La simulacin se efecta sobre un supuesto de 10UF de crdito otorgado. La Simulacin no es vinculante y no garantiza que el cliente ser aprobado ni obliga a ABCDIN a aprobarlo.

SIMULACIO N DE TARJETA DE CREDITO

COTIZACION DE TARJETA DE CREDITO

Por definicin de la autoridad se trata de una propuesta dirigida en forma nominal a un consumidor interesado en la contratacin de una tarjeta de crdito, el riesgo comercial de este cliente debe ser evaluado y debe calificar como sujeto de crdito. La cotizacin de tarjeta de crdito es un documento oficial emitido por ABCDIN, tiene fecha de vigencia y contenido predefinido. Est dirigido solamente a aquellos clientes evaluados y aprobados por el sistema (Transact).

COTIZACI N DE TARJETA DE CREDITO

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 4.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 5.Derecho a trmino anticipado de contrato 6.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin

1.Renovacin de la Tarjeta
1.CAE

Simplemente.

TIENE COSTO $0 PARA EL CLIENTE

Es un conjunto de normas y leyes que buscan dar mayor proteccin al consumidor en el mbito financiero y para ABCDIN aplica especficamente en los siguientes temas:
1.Nuevos Contratos de apertura de tarjeta 2.Informacin del Costo Total del Crdito 3.Condiciones objetivas para el acceso a la tarjeta 4.Razones de rechazo del Crdito (tarjeta) 5.Derecho a trmino anticipado de contrato 6.Informacin Resumida, Simulacin y Cotizacin 7.Renovacin de la Tarjeta

1.CAE

Qu es la CAE?
La CAE (Carga Anual Equivalente) es una medida expresada en porcentaje que revela el costo de un crdito en un perodo anual La diferencia entre la TASA DE INTERES y la CAE es que esta ltima adems de la tasa, incluye todos los gastos relacionados como son Impuestos y Comisiones. El espritu de la CAE es que los consumidores puedan comparar las condiciones de los

Qu tengo que responder si un cliente pide la CAE? Se estima la CAE entra en vigencia como ley en junio
de este ao Por tanto, si un cliente pregunta por la CAE de un producto, usted debe responder:
que abcdin est a la espera de los Reglamentos que emita la autoridad donde se defina la forma de clculo. En todo caso no tenga dudas que en cuanto se aclare cmo se calcula, abcdin la exhibir tal cual lo hace con toda la informacin que requiera el cliente