Surgiu em 1951, com Willian Edwards Deming; Esta teoria parte integrante da Escola Moderna; Principais razes que

que contextualizaram seu surgimento: - Um novo contexto competitivo, entre empresas e naes. - Mudanas no comportamento e nas necessidades do consumidor. - Desenvolvimento de novos modelos administrativos nas empresas. Contribuies : - Plena estruturao e consolidao otimizada do processo decisrio nas empresas. - Direcionamento ao cliente, buscando satisfazer suas necessidades e expectativas - Busca efetiva da eficcia empresarial; - Consolidao do modelo japons de administrao.

Estrutura Hierrquica

Estrutura por Processo

O que a teoria administrao por processos?

Processo um grupo de atividades organizadas que em conjunto cria um resultado de valor aos clientes. Todas as pessoas incumbidas, devem estar concentradas com o todo, afim de obter resultados grupais.

Acredita se que a juno desse grupo, trar mas benefcios.

Plena estruturao e consolidao otimizada do processo decisrio nas empresas

Direcionamento s expectativas e necessidades dos clientes

Efetiva busca da eficcia empresarial

Consolidao do modelo japons de administrao

Teoria da administrao por Processos proporcionam surgimento de instrumentos administrativos.

Instrumentos administrativos deve estar sustentado por processos estruturados e interligados.

 Principais

instrumentos administrativos: a) Desenho de processos b) Departamentalizao por processos c) Qualidade total d) Logstica e) Rede de integrao entre empresas f) Reengenharia

Desenho de processos.
Processo: Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relao lgica entre si.

Desenhos de processos a metodologia estruturada de:

Identificar:

Ordenar em sequencia lgica e otimizada:

Implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as empresas, bem como para seus diversos pblicos.

Departamentalizao por Processos

Departamentalizao o agrupamento, de acordo com um critrio especfico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais.

Departamentalizao por Processos: Utilizada nas empresas Industriais nos nveis mais baixos da estrutura organizacional das reas produtivas ou de operaes. A diferenciao e o agrupamento se fazem por meio e sequencia do processo produtivo ou operacional.

O processo de produo dos bens /servios determina a estratgica de diferenciao e agrupamento. O processo entendido como uma srie de atividades que fornecem valor a um cliente.

Vantagens: Extrair vantagens econmicas pela prpria natureza do equipamento ou da tecnologia / Possibilidade de comunicao mais rpida de informaes tcnicas / Melhor coordenao e avaliao de cada parte ou etapa do processo. Desvantagens: Flexibilidade restrita para ajustes no processo / Possibilidade de perca da viso global do andamento do processo.

Era de inspeo

Produtos verificados um a um

Cliente participa da inspeo

Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade.

Era da qualidade total

Processo produtivo controlado.

Toda empresa responsvel nfase na preveno de defeitos. Qualidade assegurada; sistema de administrao da qualidade.

Era do controle estatstico

Produtos verificados por amostragem. Departamento especializado faz o controle da qualidade. nfase na localizao de defeitos.

Qualidade total de Deming

Corrente de clientes. Fazer certo da primeira vez. 14 princpios

Inspeo no produz qualidade

Ciclo PDCA

Qualidade total de Feigenbaum

Total quality control. Quam define a qualidade o cliente.

Qualidade um problema de todos.

Para administrar a qualidade necessrio um sistema. Qualidade depende das pessoas.

Qualidade total de Ishikawa

Todos os funcionrios e reas da empresa so responsveis pela qualidade. Mtodo de resoluo de problemas de qualidade. Crculos da qualidade Diagrama de Ishikawa.

1.

Logstica

a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo de armazenamento eficiente e econmico de matrias primas, materiais semi- acabados e produtos acabados.

1.

Rede de integrao entre empresas a cooperao estruturada visando consolidar fortes e internacionais vantagens competitivas, sustentadas por otimizadas tecnologias.

Dificuldade em se estruturar processos que proporcionem resultados efetivos para as empresas.

Descrena em processos administrativos por modismos mal aplicados pelas empresas

Os processos vo se tornar, cada vez mais, como focos de anlise das realizaes consolidadas nas empresas

Os processos vo se tornar o foco bsico e sustentado do poder decisrio nas empresas

Formao Acadmica Graduado, ps-graduado, mestre, doutor e livre-docente em Administrao pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo (FEA/USP)

autor de 21 livros publicados pela Editora Atlas.

Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira E-mail: planosconsultoria@terra.com.br