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LInvestigation Apprciative
Est une approche qui permet de RECADRER le conflit
Non pas
de Rsoudre le Conflit
No Coaching Gestion des Conflits 1.1 Quelle est votre exprience du conflit ?
Pensez un moment o un conflit a eu des rsultats positifs (ou souhaitables) dans le travail ? Qui a t impliqu dans le conflit (manager, employs, etc..)? Dcrivez avec le plus de dtails possible Pensez un conflit dapparence ngatif, quels rsultats positifs pouvez vous retenir ?
No Coaching Gestion des Conflits 1.6 Les effets du conflit sur une quipe
Il y a une diminution des engagements de lquipe et de ses responsabilits face sa mission si le conflit persiste, mais une augmentation de ses engagements si le conflit est contrl ou rsolu. Un conflit non rsolu incitera certains employs partir ou trouver des solutions alternatives (comme labsentisme). 42% du temps de travail dun directeur ou dun responsable est pass trouver des accords lorsquun conflit existe.
No Coaching Gestion des Conflits 1.7 Les types de ractions face au conflit
Raction A : o viter le contact, o crire des notes plutt que de parler, o Retenir les informations, o Ne pas donner son soutien, o tre passif.
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No Coaching Gestion des Conflits 1.7 Les types de ractions face au conflit
Raction B : o Essayer dobtenir tout des autres, o Crier, o Souhaiter tre le premier, o tre menaant, o Miner la rputation de ses adversaires, o tre agressif. ATTENTION : ne suivez pas toujours votre instinct. La premire raction peut tre errone. Une rponse de combat est une rponse physiologique au danger.
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No Coaching Gestion des Conflits 1.7 Les types de ractions face au conflit
Raction C : o Avoir des gestes nerveux, o Opter pour une stature ferme, o Avoir un visage tendu, o Crier, o tre involontaire.
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No Coaching Gestion des Conflits 1.8 Les Effets positifs dun conflit
Mettre son nergie et sa motivation au service des actions mener, Les personnes et le systme doivent innover (en raison dune plus grande diversit des points de vue) Dvelopper une plus grande comprhension des positions, des visions de chacun, Chacun pourra avoir plus conscience de sa propre identit, Les mthodes de gestion de conflits permettent aussi de contrler les conflits internes de chaque individu.
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Dfinition
Dcouverte
Devenir
Dream/vision
Design
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2. 3.
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Le conflit reste une importante dpense dnergie. Pendant quune quipe (ou une personne) dpense son nergie dans un conflit, elle donne moins dnergie dans sa mission initiale !
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