GENTEGREERDE MARKETING COMMUNICATIE

Groeiend belang van emedia

Verschuiving Wat is het internet? Gebruik Bekendheid->interesse->koopgedrag Conversation

Weinig marketeers hebben een beeld van welke strategien het meest geschikt zijn voor welke doelstellingen.

Meestal gebruikt men een proefondervindelijke aanpak, gestimuleerd door de strategie van het reclamebureau.

Insites consulting heeft een algemene structuur ontwikkeld.

Zodat de e-marketeer zich op 4 specifieke marketingdoelstellingen kan richten.

Het genereren van merkbekendheid Merkimago en merkattitude opbouwen Proefgebruik stimuleren

Loyaliteit kweken

Merkwebsites
One-to-one communication Merkloyaliteit Bekend maken van website
Online: Key-word buying + ranking optimalisatie Offline: op verpakking, teasers, evenementen,

Microwebsites

Online advertenties

Banner Pop-up of under

Interstitials
Rich-media technologien

En groot probleem! 7 tricks and tips:

- Positie - Blootstellingsfrequentie - Actie! - Responswoorden - Logos - Eenvoudige boodschap - Wees origineel

Advertorials
Informatief Pull-effec Vbd. Basta!

Content sponsoring

Anchor deals

Online evenementen

Advergames en online spelletjes

Interactieve game-technologie -> boodschap Boodschap = inherent onderdeel spel In combinatie met e-mail en viral Bezoekers naar site lokken Marketingdatabase uitbreiden + plezier consument Op basis van abonnement

Advergames en online spelletjes

Nadelen: - Weinig bereidheid om site te verlaten - Beperkte impact en werkervaring - Ontwikkelings-, publicatie- en beheerkosten Voordelen: - Merkbekendheid, merkimago, merkkennis - Retentiewaarde 10x

Virale marketing aka muis tot muis

Aanzetten tot persoonlijke aanbeveling Sneeuwbaleffect: geen inspanning bedrijf Groepen met gedeelde interesses Nadelen: - Moeilijk om boodschap in de hand te houden - Negatieve associaties, verspreiding van teleurstelling en boosheid => op kleine schaal pretesten

Virale marketing
Voordelen: - Negatieve reacties vermijden - Hoog rendement behalen - Sociale groepen online - Kleine kost - Weinig inspanning bedrijf

Online prijsvragen en sweeptakes

Wekken van enthousiasme Opbouwen van werkbekendheid Belonen van vaste klanten Hebben vaak online onderdeel Moet interesse trekken + interactie stimuleren Sweeptake: willekeurige winnaar Prijsvraag: creatieve input deelnemer

Online prijsvragen en sweeptakes

Voordelen: - Hoge speelwaarde - Geschikte incentive

Nadelen: - Verkeerde consumenten doen mee => Campagne ineffectief + stijgende acquisitiekosten - Prijs: bepaalde waarde, uniciteit, emotionele aantrekkingskracht - Dagelijkse of wekelijkse prijs

E-sampling en e-coupons
Proefgebruik en waardebonnen via internet Voordelen: - Kost minder (Opt-in, niet afgedrukt,) - Demografische, geografische en psychografische doelgroepbepaling - Minder verspilling of duplicatie - Makkelijk feedback van klanten

E-mailmarketing
Gebruik van internet, e-mail voor directmrkt Zowel inkomend als uitgaand Voordelen: - Snelheid - Flexibiliteit - Kostenverlaging

E-mailmarketing
Nadelen: Problemen met privacy en juridische aspecten => permissiemarketing (Opt-In en Out) => niet misbruikt of doorgegeven Overmatig gebruik Gebrek aan goede database van opt-inadres => verschillende bedrijven zelfde lijst

Mobile marketing
Gsm: gadget voor elite -> product voor massa Markt bijna verzadigd, snelle groei Via mobiele toestellen met klanten communiceren, verkoop als doel In toekomst meer opleveren door op tijd en locatie gebaseerde informatiediensten

Mobile marketing
Twee categorien draadloze reclame: 1. Push-marketing proacief naar gebruikers zenden, relatie met en toestemming van klanten 2. Pull-marketing weergegeven wanneer dienst gebruikt

Mobile marketing

Tweerichtingscommunicatie -> interactief Mate van acceptatie benvloed door mate van blootstelling en bekendheid provider Voorbeelden populaire vormen van SMSmrkt: SMS-prijsvragen en sweeptakes Opt-in-alerts Leads genereren

Mobile marketing
-

Voordelen SMS als marketinginstrument: Nieuw, persoonlijk, snel en uniek Preciezere doelgroepbepaling Lage productiekosten en voorbereidingstijd

Mobile marketing
Verbeteren van merkbekendheid Verbeteren van merkattitude Stimuleren van directe respons Voor promotie van goedkopere producten Promotie bij jong volwassenen

Mobile marketing
Mobile Marketing Association (MMA) Richtlijnen: - Expliciete toestemming - Zender duidelijk vermeld - Duidelijke opt-out-opties Andere: - Zorgvuldig omgaan met klantgegevens - Vermelden hoe vaak en wat voor berichten

Mogelijkheden voor de kijker

Interactie Zot veel mogelijkheden

Mogelijkheden voor de marketeers

Interactieve reclame Programmasponsering, logos, banners. Mediaconvergentie

Het web
Doel Een-op-eenrelatie te creren Band tussen consument en bedrijven te versterken

Voordeel internet
Adresseerbaarheid Continue interactiviteit Aanpassingsmogelijkheden On-demand beschikbaarheid Vloeiend transactieproces Persoonlijker + intiemer

E-CRM
= electronic customer relationship management = stelt klanten in staat om goedkoop info en diensten op te vragen

E-CRM
Goed voor klant en bedrijf => meer gegevens over klant => meer beheer over koopproces Doel: Verzamelen gegevens + omzetten in info die marketing en verkoop kan stimuleren

Gemeenschappen zijn interessant voor bedrijven

1. Direct feedback
2. Gebruikers betrekken straalt af op bedrijfsimago + verbetert klantenloyaliteit

Gemeenschappen op internet
Geografische gemeenschappen Demografische gemeenschappen Gemeenschappen over specifieke onderwerpen Merkgemeenschappen werkgemeenschappen

Voordeel voor marketeer

Doelmarkten Goodwill en loyaliteit Direct observatieonderzoek

Dell(2008)

Case Study

Dell Technologiebedrijf 2008: tweede plaats wereldwijd

Professionele en niet-professionele markt

Case Study

Laptops / Notebooks Online bijstand Online opslagmogelijkheid

Financile diensten

Case Study
Missie
strive to provide the best possible customer experience by offering superior value; high-quality, relevant technology; customized systems; superior service and support; and differentiated products and services that are easy to buy and use.

Onvergetelijke ervaring Technologische snufjes Volledig afgestemd op de consument

Case Study
Missie opgesplitst in twee delen: We simplify information technology for customers. We offer customers choice.

Case Study

2008: Uitbreiding Dell Grootste deel van de verkoop: webshops Probleem: klanten bleven Dell niet trouw

DOELSTELLING: klanten langer aan zich binden

Case Study

Speciale aanpak Reclame op televisie en internet Speciale dienst op de webshop

upgrades, accessoires, speciale diensten

Case Study

Dell naast de klant Aanpak: succesvol

65% van de klanten langer trouw

Succesvolle aanpak

Robette dankt jullie voor de aandacht