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BIENES Y SERVICIOS

CARLOS HENRIQUEZ

Los bienes y servicios tecnolgicos (los productos tecnolgicos) son todos aquellos que responden a las necesidades de las personas y se obtienen a partir de las diferentes tecnologas. En general, hay tres tipos de productos:
* Bienes: son los artefactos y materiales. Por ejemplo, un televisor, una moto, un tren, la ropa, la madera, los medicamentos, etc. Estos productos se obtienen a partir de la transformacin y elaboracin de distintas materias primas (sustancias naturales o parcialmente modificadas).

* Servicios son los beneficios provenientes de la organizacin del trabajo grupal o individual destinado a cuidar los intereses o a satisfacer necesidades del pblico o de alguna entidad oficial o privada. Por ejemplo, los servicios de correo, salud, bomberos, control de calidad, informacin al consumidor, saneamiento ambiental, seguridad, transporte, etc.

Procesos: los procesos son las tcnicas que se desarrollan para mejorar la produccin. Por ejemplo, los mtodos que emplean la biotecnologa y la ingeniera gentica para obtener semillas de mejor calidad, medicamentos, fragancias, vacunas, etc.

SERVICIO TECNOLGICO
El servicio tecnolgico es una actividad de naturaleza ms o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se genera por la interaccin entre el cliente y el personal o los sistemas de una organizacin proveedora, pblica o privada, en un mercado industrial, que proporciona una solucin, basada en conocimiento cientfico o tecnolgico, a los problemas del cliente. Es decir, esta definicin destaca: El carcter intangible del servicio, La interaccin entre el cliente y la organizacin proveedora, El carcter pblico o privado de la organizacin proveedora, El mercado industrial en que se prestan los servicios tecnolgicos, es decir, que dichos servicios son parte del proceso productivo de otras empresas, Que el servicio proporciona una solucin al cliente,

Los servicios tienen las siguientes caractersticas:

Los servicios son heterogneos, porque el servicio depende de circunstancias que cambian en cada transaccin, por ejemplo, el proveedor del servicio, los clientes, el entorno, etc. En los servicios la produccin, la distribucin y el consumo son simultneos. En la transaccin de un servicio la propiedad no se transmite con la compra, como sucede con los bienes fsicos. El servicio no es un objeto sino un proceso o un acto. El cliente participa en la produccin, debe estar presente en el lugar en que el servicio se suministra. Los servicios son perecederos, no se pueden almacenar como los productos. Los servicios no se pueden revender. Los servicios no se pueden transportar, a menos que sistema de prestacin se traslade. Los servicios no pueden ser probados antes de ser consumidos. El contacto entre el cliente y el prestador es necesario. Los servicios no se pueden exportar, a menos que el sistema de prestacin se establezca en el extranjero.

En primer lugar, hay servicios que usan tecnologas manufacturadas y bienes de capital intensivamente; tales servicios incluyen distribucin y servicios financieros, y hasta cierto punto servicios de reparacin y mantenimiento. Los servicios intensivos en computacin, especialmente servicios financieros, deberan diferenciarse de los servicios intensivos en infraestructura como son el transporte por tierra, mar y aire y las telecomunicaciones. En segundo lugar, hay servicios basados en las capacidades tecnolgicas y funcionales especializadas. La mayora de los servicios considerados como servicios tecnolgicos en este trabajo se incluyen en esta categora, por ejemplo, la consultora, la ingeniera, los proyectos, el diseo industrial y el desarrollo de software y sistemas. Pero tambin se pueden incluir en esta categora los servicios de mantenimiento y reparacin o la gestin de infraestructuras.

En tercer lugar, hay servicios basados en la aplicacin de habilidades profesionales y competencias. Estas incluyen los servicios legales y contables. En estos servicios las organizaciones profesionales y de certificacin desempean un papel importante. Finalmente, hay servicios basados en habilidades tcitas. Estos incluyen servicios tales como peluquera, restaurantes, diseo de moda, limpieza y otros. El acceso a la prestacin de estos servicios puede estar regulada formalmente mediante el requerimiento de ciertas habilidades, o informalmente, dentro del propio sector

Un servicio tecnolgico esta principalmente compuesto por los siguientes elementos: El cliente: Es el consumidor, implicado en la fabricacin del servicio. Su presencia es absolutamente indispensable, sin cliente el servicio no puede existir, habra slo capacidades disponibles o potencialidades de servicio. Los clientes en el servicio tecnolgico son empresas ubicadas en mercados industriales para las que el servicio tecnolgico es un componente intermedio de su El soporte fsico: El soporte material que es necesario para proceso productivo.

la produccin del servicio, y del que se servirn o bien el personal en contacto, o bien el cliente, o bien a menudo los dos a la vez. Este soporte fsico se divide en dos grandes categoras. Por un lado los instrumentos, es decir, los objetos, muebles o mquinas puestos a disposicin del personal en contacto o del cliente para la realizacin del servicio. Por otro lado el entorno, es decir, la localizacin, los edificios, el decorado. Los servicios tecnolgicos pueden requerir de un soporte fsico

El personal de contacto: Son las personas empleadas por la empresa de servicio, que estn en contacto directo con el cliente: personal de recepcin de los hoteles, cajeros de banco, azafatas en los transportes, etc. El personal en contacto desempea un papel muy importante en los servicios tecnolgicos. Adems de cumplir las caractersticas del personal prestador de cualquier otro servicio, son poseedores y administradores del conocimiento tecnolgico que se El servicio: Es la resultante de la interaccin entre el transfiere con el servicio. cliente, el soporte fsico y el personal en contacto. Es el beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente: es el hecho de estar descansado si se trata de un hotel, o de ser transportado de una ciudad a otra si se trata del tren. El servicio es la transferencia de conocimiento tecnolgico. Fsicamente puede adoptar, por ejemplo, la forma de un informe escrito, software, un diseo, los planos de un proyecto, etc. O simplemente la solucin a un problema.

Adems podran aadirse otros dos elementos: El sistema de organizacin interna: El soporte fsico y el personal en contacto estn condicionados por la organizacin interna de la empresa de servicio, es decir, los objetivos que persigue, la estructura que ha adoptado, las operaciones que efecta, en una palabra, la administracin; es la parte no visible para el cliente de la empresa de servicio. Los dems clientes: Los prestadores de servicios rara vez atienden las necesidades de un solo cliente. Varios clientes pueden coincidir en el tiempo y el espacio como demandantes del mismo servicio, y esto puede influir en la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente.

Los Servicios tecnolgicos, segn su financiamiento se pueden clasificar en: SERVICIOS PBLICOS Prestacin concreta que tiende a satisfacer las necesidades de la colectividad y que se realiza directamente por la Administracin Pblica o los particulares mediante concesin, arriendo o una simple reglamentacin legal en la que se determinen las condiciones tcnicas y econmicas en que debe prestarse, a fin de asegurar su menor costo, eficiencia, continuidad y eficacia. Estos servicios tienen una dependencia econmica del estado, especialmente del cobro de los impuestos a las empresas o personas. Adems no tienen fines de lucro. Ejemplo Sernac, Carabineros de Chile, conaf, sename, etc. Los servicios pblicos desempean un papel clave en el desarrollo social y econmico de los pases y se los ha considerado como una garanta de respeto del derecho de todos los ciudadanos de participar con dignidad en el

Este sector de actividad no slo cubre lo que se conoce como administracin pblica sino que abarca tambin varios otros servicios pblicos o de inters general suministrados a travs de canales privados o pblicos. Tradicionalmente, los servicios de inters general los ha suministrado el sector pblico; no obstante, poco a poco el sector privado ha ido aumentando su participacin, como por ejemplo lo que sucedi hace muy poco en nuestra ciudad la privatizacin de ESSBIO (Empresa de Servicio Sanitaria de Bio-Bio).