Capitulo 4: Principios

bsicos del mantenimiento preventivo y la resolucin de problemas

IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

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Chapter 4 Objectives
4.1 Explique el propsito de mantenimiento preventivo 4.2 Identificar los pasos del proceso de solucin de problemas

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Chapter 4 Worksheets, Labs, and Activities

4.2.7 Actividad: proceso de solucin de problemas

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El propsito del mantenimiento preventivo

Reducir las probabilidades de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera peridica y sistemtica a fin de garantizar su funcionamiento correcto .

Al Reducir las fallas del computador, reducir el tiempo de inactividad de las computadoras y tambin los costos de reparacin.

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Mantenimiento al Hardware
Asegrese de que el hardware funciona correctamente .
Comprobar el estado de las piezas . Reparar o reemplazar partes desgastadas .

Mantenga limpios los componentes .

Crear un programa de mantenimiento de hardware .

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Mantenimiento de Software
Examine las actualizaciones Siga las polticas de su organizacin al realizar una actualizacin crear un programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus computadoras.

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Beneficios del Mantenimiento Preventivo

Reduce los tiempos de parada del computador.
Reduce los costos de reparaciones. Reduce la prdida de la productividad de los trabajadores.

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El Proceso de Resolucin de problemas

Siga un procedimiento organizado y lgico. Elimine variables de una a la vez (Sistemticamente). La Resolucin de problemas es una habilidad que se perfecciona con el tiempo . Al empezar y al finalizar mantenga una efectiva comunicacin con el cliente.

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Proteccin de los Datos

Verificar con el cliente :
Fecha de la ltima copia de seguridad

Contenido de la copia de seguridad

La integridad de los datos de la copia de seguridad Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauracin de datos Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, usted debe solicitarle que firme un formulario de exencin de responsabilidad.
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Recoleccin de Datos del Cliente

Comunquese respetuosamente con el cliente; no lo ofenda ni lo culpe del problma Comience con preguntas abiertas
"Qu tipos de problemas se estn teniendo con el computador o la red?"

A continuacin, efectu preguntas cerradas (s / no)

"Ha cambiado recientemente su contrasea?"
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Verificacin de las cuestiones obvias

El problema puede ser ms sencillo de lo que el cliente piensa.
La comprobacin de las cuestiones obvias puede ahorrarle tiempo. Si no se resuelve el problema con la verificacin de las cuestiones obvias, deber continuar el proceso de resolucin de problemas .
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Prueba de soluciones rpidas primero

Podr proporcionar informacin adicional, incluso si no resolver el problema . Documente cada solucin que intente.

Existe la necesidad de reunir ms informacin del cliente.

Si encuentra el problema en esta etapa, documente la resolucin para referencia futura y proceda a la finalizacin del proceso de resolucin de problemas.
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Obtencin de datos de la computadora

Cuando el sistema, el usuario, o se producen errores de software en un equipo, el Visor de sucesos (Event Viewer)se actualiza con informacin acerca de los errores:
El problema que se produjo.
La fecha y la hora del problema. La gravedad del problema. El origen del problema. Nmero de ID del evento. El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que an necesite buscar la solucin .
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Obtencin de datos de la computadora

Administrador de dispositivos
Un simbolo de ! indica que el dispositivo est actuando incorrectamente . Un simbolo de X indica que el dispositivo est deshabilitado .

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Obtencin de datos de la computadora

Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche; la mayora de las computadoras emitirn un bip que indica que el sistema se est iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de cdigos de bip y busque el cdigo para determinar la falla especfica del hardware. Si la computadora se inicia y se detiene despus de POST, deber averiguar la configuracin del BIOS para determinar dnde se encuentra el problema. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuracin del BIOS sea correcta. Realice una investigacin para determinar el software que est disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnstico. Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver problemas en las computadoras?
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Evaluacin del problema e implementacin de la solucin

Busque las soluciones posibles : Se deben priorizar las soluciones . Pruebe primero las soluciones ms fciles y rpidas de implementar. Si implementa una solucin posible y no funciona, revierta la solucin e intente otra .
Cambios innecesarios podran complicar la bsqueda de la solucin .
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Concluir con el cliente

Verifique la solucin con el cliente Haga que el cliente pruebe que se ha resuelto el problema. Completar la documentacin relacionada con la reparacin en la orden de trabajo y en su registro La descripcin del problema. Los pasos para la resolucin del problema.

Los componentes utilizados en la reparacin.

Cantidad de tiempo invertido en la resolucin del problema
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Complete la Orden de Trabajo

Los resultados satisfactorios de un da de trabajo

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Resumen del Captulo 4

El mantenimiento preventivo peridico reduce los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una reparacin, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora. El proceso de resolucin de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informticos de manera eficaz. Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentacin que genere ser un recurso de gran utilidad para usted y para otros tcnicos. 19
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