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Gestin de la Calidad
Mdulo 9 Gestin Operativa de la Calidad del Ing. Jhonny Paniagua P. MsC paniagua_jhonny@yahoo.com Software
Versin 1.1

Mapa Mental

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Objetivos de la Unidad
Caracterizar la calidad Identificar los factores de la calidad en el software Analizar las etapas de la evolucin de la calidad Efectuar un anlisis comparativo de:
Garanta de la Calidad Control de Calidad
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Contenido
Introduccin a la calidad Definiciones Calidad del producto y del proceso La calidad del software Modelo de Calidad Control de la Calidad Gestin de la Calidad
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Concepto de calidad

Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explcitas o implcitas (ISO 8402)

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Que es calidad?
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Real Academia Espaola. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. ISO 9000. Calidad es cumplimiento de requisitos. Philip B. Crosby. Calidad es satisfaccin del cliente. William E. Deming
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Calidad - Definiciones
IEEE 610.12:
El grado en que un sistema, componente o proceso cumple (1) requerimientos especificados, y (2)

necesidades o expectativas de cliente o usuario

ISO 8402:
la totalidad de las caractersticas de una entidad que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades explcitas e implcitas

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Sin embargo...
Calidad... difcil de definir, imposible de medir, fcil de reconocer (Kitchenham Pfleeger)
La calidad en general es transparente cuando est presente, pero se reconoce fcilmente su ausencia (Gillies)
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Evolucin Histrica

Inspeccin/deteccin de errores: hasta los aos 40

Inicialmente trabajo artesanal Control individual de cada tarea. 1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje). 1930: Laboratorios Bel.

Control (estadstico) de calidad

Mercado poco competitivo Precio de venta fijado en funcin de los costes. Control del producto defectuoso llegue. Uniformidad de servicio. Controlar la calidad utilizando tcnicas estadsticas. 1940-70: Japn y TQM. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,

Garanta de calidad: a partir de los 80

Mercado competitivo y de libre oferta Precio de venta fijado por el mercado Planificacin y medida de la calidad. Modelos de calidad. Afecta a todos. 1987. Premio Malcom Baldrige 1987. ISO 9000 1992. Premio Europeo EFQM.

Orientacin a la mejora continua y satisfaccin del cliente (2000 en adelante)

Impacto estratgico. Planificacin, coordinacin, formacin de toda la organizacin. Afecta a la sociedad : directivos, trabajadores, clientes. Una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo gerencial. ISO 9001:2000

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Evolucin histrica
Mejora de la calidad
Garanta de calidad Control de calidad

Mejora contnua
Control Total de la Calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos Tiempo

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Fundamentos de la Calidad
C a l i d a d P r o d u c t o

MEJORA CONTINUA
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Claves de la calidad
LA CALIDAD ES HECHA POR LAS PERSONAS

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Claves de la calidad en la Gestin Organizacional

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Problemas Comunes de la Calidad

Compromiso de la administracin no demostrado Gente equivocada en el equipo de calidad Organizacin grande y burocrtica Una comunicacin pobre Valor agregado no percibido Complacencia y rapidez en los cambios Falta de capacitacin apropiada
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Calidad - Visiones
Distintas Visiones (Garvin 84):

del Producto del Producto Calidad basada en el Valor

del Usuario

Trascendente

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Visiones de la Calidad
Visin Trascendente
exceder o pasar los lmites usuales (excelencia) Se conoce cuando se ve
Ej. Rolls Royce, Mercedes-Benz Relojes Rolex

Problema: excelencia es abstracta y subjetiva, vara entre individuos

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Visiones de la Calidad
Visin del Producto Visin de Usuario

Calidad referida a las caractersticas especficas del producto

Visibles para el usuario (externas) No visibles para el usuario (internas) Medibles (evaluables)

La calidad est determinada por lo que el usuario

Quiere Precisa espera

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Los clientes tienen requerimientos distintos

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Visiones de la Calidad
Visin del Productor
Calidad referida a la conformidad con la especificacin y a las caractersticas del proceso de produccin Punto de rotura del material Resistencia a presin, temperatura Carga que soporta Condiciones del proceso (trazabilidad, tecnologa, controles)

Visin del Valor Relacin entre lo que brinda y su precio Cunto estara dispuesto a pagar?

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Costo e impacto de la mala calidad

Desperdicio de: esfuerzo y materiales Prdida de imagen, ventas,...

Prdida de tiempo para disponer del producto

Reparaciones del producto e impacto

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Impacto en el cliente
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Control de Calidad
Entrada Proceso Salida Control de Calidad

Productos conformes

Costos asociados a la NO Calidad:

Productos No conformes

Desperdicio de Material, Esfuerzo, Tiempo

Impactos si esta llega al cliente

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Calidad del proceso

Walter Shewhart (1931)
Economic Control of Quality of Manufactured Product Control Estadstico del Proceso (SPC)

Variable relevante para la salida Rango aceptable Mediciones (casi) peridicas

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Identifica patrones indicadores de problemas Variable con distribucin normal t

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Calidad del Proceso (cont.)

nfasis en ajustar el proceso (de produccin) sobre el control de la calidad (a posteriori) La calidad se incorpora en el propio proceso
Reduccin de costos Mejora en productividad (menos materiales, insumos y esfuerzo para una misma cantidad de producto) Satisfaccin del Cliente

Deming (trabaj con Shewhart)

llev SPC a Japn (dcada del 50)

Juran (56) mejora continua

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Calidad del Proceso (cont.)

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Control Total de la calidad o Gestin Total de la Calidad

Esta implica controlar la calidad en todas y cada una de sus manifestaciones, es decir tomar en cuenta todas las caractersticas observables y que contribuyan al valor agregado de un servicio o producto

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Seis Principios del Control Total de la Calidad

1.

2.

3.

4.

5.
6.

El control no agrega calidad, esta es una caracterstica inherente al producto, si no mas bien debe proveer los medios para el logro de esta El control es imposible si no existen estndares de alguna manera prefijados, y sern mas apropiados en tanto sean precisos y cuantitativos La seguridad y flexibilidad del resultado obtenido en la medicin, depender nicamente de la profundidad del anlisis y evaluacin aplicada El control de calidad ser mas efectivo mientras mas rpido sea aplicado La responsabilidad de la obtencin de un producto de buena calidad recae en TODOS El xito del control de calidad depende en gran medida de la creacin de conciencia de calidad en todos los rangos de la Si los estndares no son revisados cada seis meses, seal que nadie los cumple organizacin
K. Ishikawa
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Modelos Contrapuestos
MODELO CENTRADO EN COSTOS
Costo de reducir entradas

MODELO CENTRADO EN CALIDAD

Mejorar la calidad

Costo de unidad bajo

Incrementar la productividad

Bajar Costo

Incremento de Ingresos
Incrementar el mercado

Mejorar Recuperacin de Ingresos (TIR)

Permanecer en el negocio

Permanecer en el Negocio

Mas trabajo, mejor recuperacin sobre lo invertido

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Calidad de software
Grado de concordancia del software con:
los requerimientos funcionales y no funcionales explcitamente establecidos por los clientes o usuarios los estndares de desarrollo explcitamente documentados las caractersticas implcitas que se espera de todo software

Defecto o Fallo
Falla estructural
Anomala del producto detectada despus de entregar el producto a los usuarios finales a la siguiente actividad en el proceso de software.

Error
Falla de carcter circunstancial Anomala del producto JHONNY PANIAGUA detectada antes de entregar el producto.27

Software: Caractersticas del Producto

El software es un producto intelectual El software no se fabrica, se desarrolla El software no se deteriora con el tiempo El software es un producto artesanal (desarrollado a medida) Fcil realizar cambios sobre el software, pero los efectos de estos cambios se pueden propagar de forma explosiva
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Cuando no hay Calidad en el Software

Programas que no hacen exactamente lo que se espera Proyectos que no terminan nunca Sistemas informticos que inutilizables por la dificultad en su manejo Productos software que son imposibles de mantener cuando desaparece la persona o personas que lo desarrollaron Software poco seguro
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La calidad del software

La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente y usuario. (IEEE, Std. 6101990).

Concordancia del software producido con los requerimientos explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo prefijados y con los requerimientos implcitos no establecidos formalmente, que desea el usuario (Pressman, 1998)

Grado en que el producto software satisface las necesidades expresadas o implcitas, cuando es usado bajo condiciones determinadas. ISO 25000.

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Costo de la Calidad
Costos asociados con la prevencin (planificacin de calidad,
revisiones tcnicas formales, equipo de pruebas, Formacin)

Los costes asociados con la evaluacin: (Actividades para tener una visin ms profunda de la condicin del producto ).
inspeccin en el proceso y entre procesos calibrado y mantenimiento del equipo Pruebas

Los costes asociados con los fallos:(Son los costes que desapareceran si no surgieran defectos antes del envi de un producto a los cliente)
INTERNOS: se producen cuando se detecta un error en el producto antes de su envo (Revisin, Reparacin, Anlisis de las modalidades de fallos) EXTERNOS: asociados a los defectos encontrados una vez enviado el producto al cliente ( resolucin de quejas, devolucin y sustitucin de productos, soporte de lnea de ayuda, Trabajo de
garanta.)

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El Modelo de Calidad
Calidad del Software

Relacin Jerrquica del Modelo de Calidad

FACTORES de calidad, que representan la calidad desde el punto de vista del usuario. Cada uno de los factores se descompone en un conjunto de CRITERIOS de calidad. Para cada uno de los criterios de calidad se define un conjunto de MTRICAS, que son medidas cuantitativas

Factores de Calidad

Criterios de Calidad del Producto

Mtricas del Producto

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Aspectos de la Calidad del software: Factores Internos y Externos

Punto de Vista del Usuario -> Factores externos a la calidad
Factores detectados a partir de la operacin del software (velocidad, facilidad de uso)

Punto de Vista del Desarrollador -> Factores Internos de la Calidad

Factores aplicables al producto de software como ser modularidad o leble Estos son claves para asegurar que los factores externos sean satisfactorios para el cliente

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Factores Externos de la Calidad

CORRECTITUD Es la habilidad con que los productos de software ejecutan exactamente sus tareas( segn los requisitos) ROBUSTECIDAD Es la habilidad del software para funcionar igual en condiciones anormales EXTENSIBILIDAD Es la facilidad con que un producto de software puede ser adaptado a los cambios en la especificacin. Dos aspectos sobresaltan:
Diseo simple de la arquitectura Descentralizacin con mayor autonoma de los mdulos

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Factores Externos de la Calidad (ii)

REUSABILIDAD Es la habilidad del software de ser rehusado total o parcialmente COMPATIBILIDAD Es la facilidad con que los productos de software pueden ser combinados con otros EFICIENCIA Es el buen uso de los recursos de hardware PORTABILIDAD Es la facilidad con la cual los productos de software pueden ser transferidos a varios ambientes de hardware y software
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Factores Externos de la Calidad (iii)

VERIFICABILIDAD Es facilidad de preparar la aceptacin de los procedimientos, pruebas de datos particulares, procedimientos para detectar fallas y seguimiento de ellos durante la validacin y operacin INTEGRIDAD Es habilidad del software para proteger sus varios componentes contra accesos y modificaciones FACILIDAD DE USO Es facilidad de aprender como usar el software, operarlo, preparar datos de entrada, interpretar resultados y recuperarlo desde errores usuales
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Factores Internos
MODULARIDAD
Principio de Alta cohesin y bajo acoplamiento

CODIGO LEIBLE UNIFORMIDAD

Notacin consistente

DEFINIDO
Carencia de Ambigedad

LINEALIDAD ESTILO DE CODIFICACION

Relacionado al estndar de la organizacin

EFICIENCIA DE CODIGO
En la base a los algoritmos definidos por el diseo detallado No hay que sacrificar la claridad, la legibilidad o la correccin en aras de mejoras en eficiencia que no sean esenciales

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Factores que determinan la calidad del software

Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):
Factores que pueden ser medidos directamente Factores que solo pueden ser medidos indirectamente

Se centran en tres aspectos importantes de un producto software (McCall):

Caractersticas operativas Capacidad de soportar los cambios Adaptabilidad a nuevos entornos
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Modelo de McCall et al. (1977)

Caractersticas operativas
Correccin. Hace lo que quiero? Fiabilidad. Lo hace de forma fiable todo el tiempo? Eficiencia. Se ejecutar en mi hardware lo mejor que pueda? Seguridad (Integridad). Es seguro? Facilidad de uso. Est diseado para ser usado?

Capacidad de soportar los cambios

Facilidad de mantenimiento. Puedo corregirlo? Flexibilidad. Puedo cambiarlo? Facilidad de prueba. Puedo probarlo?

Adaptabilidad a nuevos entornos

Portabilidad. Podr usarlo en otra mquina? Reusabilidad. Podr reutilizar alguna parte del software? Interoperabilidad. Podr hacerlo interactuar con otro sistema?
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Modelo de McCall et al. (1977)

Visin de la direccin Visin de usuario Facilidad de uso Seguridad (integridad) Eficiencia Correccin (exactitud) Fiabilidad Visin del desarrollador
Operabilidad Familiarizacin Comunicatividad Volumen y tasa de E/S Datos comunes

Operacin de producto

Control y audit. de acceso Integridad de datos

Eficiencia de almacenam. Eficiencia de ejecucin Complecin Trazabilidad Consistencia Precisin Tolerancia a errores Simplicidad Concisin Autodescriptividad Modularidad Instrumentacin Capacidad de ampliacin Generalidad Indep. mquina Indep. soft. de sistema Comunicac. comunes 40

Revisin de producto

Facilidad de mantenimiento Facilidad de prueba Flexibilidad Capacidad de reutilizacin Transportabilidad Interoperabilidad

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Transicin de producto

Relacin de los factores de calidad del software y las mtricas

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ISO/IEC 9126:2001
El estndar ISO 9126, establece un modelo de calidad en el que se recogen las investigaciones de multitud de modelos de calidad Este estndar propone un modelo de calidad que se divide en tres vistas: interior, exterior y en uso. Estas vistas estn compuestas por caractersticas, que se dividen en subcaractersticas, y que estas a su vez se componen de atributos.
El modelo establece diez caractersticas, seis que son comunes a las JHONNY PANIAGUA vistas interna y externa y cuatro
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ISO/IEC 9126:2001

Esta norma ha sidoJHONNY PANIAGUAla norma ISO 25000 absorvida por

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Administracin de la calidad del Software

Objetivo Lograr un nivel de calidad requerido en el producto de software Comprende: Definicin de estndares de calidad apropiados y procedimientos que permitan asegurar que estos se cumplan. Desarrollar una cultura de calidad en donde la calidad es responsabilidad de todos
La calidad es opcional, usted no tiene por que sobrevivir (Crosby, 1980)
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Ciclo de Retroalimentacin de la Calidad

CICLO DE RETROALIMENTACION DE CALIDAD

PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

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Proceso de Software
Productos de trabajo
Reportes de avance y estado Reportes de problemas y cambios

Ing. de Procesos

Ingeniera
Ing. de Requerimientos Construccin Del Software

Gerencia de Proyecto Aseguramiento de Calidad

SCM

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Administracin de la calidad del Software

Objeto
Los productos resultantes de los procesos se introducen en el proceso de administracin de la calidad para asegurar su consistencia con estndares y objetivos de calidad

Equipo de aseguramiento y control

Independientes de los equipos de desarrollo Responsabilidad de la administracin de la calidad Visin objetiva del proceso Informan de problemas y dificultades a los administradores principales de la organizacin

Naturaleza
Comprobacin independiente de los procesos de desarrollo
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Administracin de la calidad del Software

Aseguramiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad

Establecimiento de un marco de trabajo de procedimientos y estndares corporativos que conduzcan a la obtencin de software de alta calidad

Gestin de la calidad

Gestin de la calidad
Planificacin de la calidad Seleccin de procedimientos y estndares adecuados a partir de ese marco de trabajo y adaptacin de stos para un proyecto de software especfico

Control de la calidad

Control de la calidad
Definicin y aplicacin de los procesos que aseguren que los procedimientos y estndares son seguidos por el equipo de desarrollo
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Gestin de la Calidad del Software

Objetivo
Lograr un nivel de calidad preestablecido en el producto de software

Se recurre a la definicin de:

estndares de trabajo apropiados procedimientos que garanticen que los estndares se cumplan.

No puede esperarse a que el producto est terminado para preocuparse por su calidad
El problema de la gestin de la calidad NO ES lo que la gente NO sabe de ella. El problema es lo que CREE SABER (Crosby, 1979)
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Actividades de Gestin de Calidad

Definicin de calidad
Establecer procedimientos organizacionales y estndares para la calidad

Planificacin de calidad
Seleccionar procedimientos aplicables y estndares para un proyecto en particular y modificarlos para ajustarlos a las necesidades de un proyecto

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Actividades de control de Calidad del Software

El objetivo de las actividades de Control de Calidad es comprobar si un PRODUCTO POSEE O NO POSEE una determinada caracterstica de calidad en el grado requerido. Cuando un producto NO POSEE una determinada caracterstica de calidad se dice que tiene un DEFECTO.
Por lo tanto, se puede decir tambin que el objetivo del Control de Calidad es identificar defectos en el producto y corregirlos

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Actividades de Control de Calidad: Tipos de Actividades

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Controles Estticos Manuales Informales

Estas actividades las realizan los propios autores de los objetos a comprobar, o personas de su misma categora y ocupacin.
Comprobacin de escritorio (desk checking): Consiste en examinar a mano e individualmente el objeto que se acaba de desarrollar. Revisin por pares o iguales (peer review): Consiste en la revisin del cdigo de un programador por otros programadores (sus pares)

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Controles Estticos Automticos

Dentro de esta categora tenemos el anlisis esttico automtico y la verificacin formal de programas. La mayor parte del anlisis esttico automtico del cdigo lo realizan los compiladores, que pueden detectar desde expresiones sintcticamente incorrectas hasta incompatibilidades de tipo y otros errores de tipo semntico. Otras tcnicas de anlisis esttico automtico de programas son:
Anlisis de Flujo: Se basa en una representacin grfica. Ejecucin simblica: Consiste en la ejecucin simblica de ciertos caminos dentro del programa.

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Aseguramiento de la Calidad del Software

Aseguramiento de la Calidad en el software (SQA, software Quality Assurance) es una actividad de proteccin que se aplica en todo el proceso de ingeniera del software (Segn la definicin de la norma ISO, corresponde al concepto Garanta de la Calidad). La gente que forma el SQA debe mirar el software desde el punto de vista del cliente.
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Marco de Trabajo: SQA

Factores NO Medibles

Cliente

Factores Medibles

P r o y e c t o

SQA

Gestin de Proyect o

---------------------------------------------Plan de Desarrollo

---------------------------------------------Riesgos

---------------------------------------------Plan de Proyect o

---------------------------------------------Plan de Medida

---------------------------------------------Casos de Negocio

Proceso de Ingeniera Diseo Pruebas

---------------------------------------------Plan de Iteracin

---------------------------------------------Control de Iteracin

---------------------------------------------Control de Estado Defect os

---------------------------------------------Cambios de Requisit os

SQA

Gestor de Configuracin

---------------------------------------------Plan de Prueba

---------------------------------------------Plan de Gestin de Configuracin

---------------------------------------------Desarrollo de Casos

---------------------------------------------Plan de Control de Desarrollo

Ingeniera del Software

SQA Organizacin
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Estndares

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Aseguramiento de la Calidad (SQA)

Propsito:
Proporcionar visibilidad sobre los procesos utilizados por el proyecto de software y sobre los productos que genera

Objetivos:
Planificar las actividades de aseguramiento de la calidad Revisar y auditar objetivamente los productos y las actividades para verificar que estn conformes con los procedimientos y estndares aplicables Proporcionar los resultados
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Aseguramiento de la Calidad: Conceptos

Reifer [Reifer, 1988] define la Aseguramiento de la Calidad como un conjunto de actividades de planificacin, estimacin y supervisin de las actividades de desarrollo, que se realizan de forma independiente al equipo de desarrollo, de tal forma que los productos software resultantes cumplen los requisitos establecidos.

Bersoff la define como un conjunto de procedimientos, tcnicas y herramientas, aplicados por profesionales, durante el ciclo de desarrollo de un producto, para asegurar que el producto satisface o excede los estndares o niveles de calidad preestablecidos.

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Aseguramiento de la Calidad en el Software: Responsabilidades

Las metas y objetivos
Debe asegurar que las metas de la organizacin y los objetivos del usuario

Los mtodos
Debe asegurar que las actividades de desarrollo de software siguen los estndares.

Rendimiento
Debe asegurar que se optimiza la utilizacin del hardware y software en los productos desarrollados.

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mbito del Control de la Calidad Vs. Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

Garanta de Calidad

Producto

Proceso de Desarrollo

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Calidad del proceso y del producto

Definir proceso

Desarrollar producto

Validar la calidad del producto

Mejorar Proceso

No

Calidad OK

Si

Estandarizar proceso

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Conclusiones
Revision de Conceptos de Calidad y calidad en el software Tendencias en la calidad Factores y Modelos de Calidad Diferencia entre control de calidad y SQA

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Bibliografa
McCall, J.A., Richards, P.K. and Walters, G.F. Factors in Software Quality, RADC TR-77-369, US Rome Air Development Center Reports NTIS AD/A049 014, 015, 055, 1977. El Emam, K. y otros (Ed.). SPICE. The Theory and Practice of Software Process Improvement and Capability Determination. IEEE Computer Society. 1998 The Handbook of Software Quality Assurance Pearson Education 3a. edicin, septiembre 1998 Software Project Management: A Unified Framework, Walker Royce, Addison-Wesley - 1a. edicin, septiembre 1998
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Enlaces
SEI
www.sei.org

ESI (European Software Institute) http://www.esi.es/

Norma ISO 25000

http://iso25000.com/

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Terminologa (ISO 8402)

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas o implcitas Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio. Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad.
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Terminologa (ISO 8402)

Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad. La gestin de la calidad
Es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, Debe estar guiada por la alta direccin.

En la gestin de la calidad, se tienen en cuenta tambin criterios de rentabilidad.

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Algo en que pensar..

Hay poca evidencia en que cumplir un modelo de procesos asegure la calidad del producto, la estandarizacin de los procesos garantiza la uniformidad en la salida de los mismos, lo que puede incluso institucionalizar la creacin de malos productos Kitchenham, B. y Pfleeger, S. L. (1996).
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If you dont know where you are, a map wont help

Watts H. Humphrey
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