DEFINICION SEGN VARIOS AUTORES Henry Fayol.

- Es una funcin que se reparte como las dems funciones esenciales entre la cabeza y los miembros del cuerpo social. Newman.- La administracin es la gua , direccin y control de los esfuerzos de un grupo de individuos en post de algn objetivo.

Haitman.- Es la funcin de conseguir que las tareas hechas por los subordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia un objetivo comn.

DEFINICION GENERAL.- Es una ciencia y un arte que se encarga de prever, planificar , organizar, integrar, dirigir y controlar los recursos humanos, materiales , financieros y tcnicos de una persona natural o jurdica encaminada a logar un objetivo propuesto.

COMO CIENCIA .- Comprende un grupo de principios que cuando se entienden debidamente y se aplica correctamente son de gran uso .

COMO ARTE.- La aplicacin de los principios requiere el ingenio , la inventiva y la inspiracin de los encargados responsables de llevar a cabo los objetivos.

La Administracin cientfica es indiscutible y esencial para las grandes empresas, ya que por su magnitud y complejidad no podran actuar eficazmente si no fuera a base de una administracin sumamente tcnica.

El xito de un organismo social depende de su buena administracin , y a travs de sta , de los elementos humanos, materiales y financieros con que este organismo cuenta.

El xito de la organizacin depende de cmo se dirigen las personas, y los recursos de forma eficiente para lograr cumplir los objetivos de la organizacin. En otras palabras una empresa bien gestionada tiene que hacer las cosas adecuadas.

Los equipos cumplen con un importante papel por enlazar varios paneles de la organizacin y centrarlas sobre problemas comunes , objetivos o tareas complejas que demanden la accin integrada y coordinada de individuos diferentes.

LAS CUATRO FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION La planificacin y el desarrollo de la estrategia constituyen el ncleo de las actividades de la alta direccin .

Planificar .- evala el entorno de la empresa para establecer objetivos futuros y organizar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.
Organizar.- implica especificar la ordenacin y coordinacin de los recursos humanos , financieros, tcnicos e informativos de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas. Dirigir.- Es facilitar que las personas obtengan lo mejor de si mismas, as como el mejor resultado en la cooperacin con otras personas.

Controlas.- funcin de la direccin a travs de una comparacin con los objetivos implantados para el desarrollo de los mismos.

HABILIDADES ESTRATEGICAS Valoracin del Entorno.- habilidad para identificar los valores externos e internos que puedan tener impacto sobre los individuos. HABILIDADES CON RELACION A LAS TAREAS Habilidad para determinar los objetivos de la empresa y establecer la importancia relativa de cada uno de ellos para que puedan ser alcanzados. HABILIDAEES CONLAS PERSONAS Delegacin Influencia Motivacin Escuchar Equipo de Trabajo

FASE MECANICA

Planeacin . Filosofa Misin y Visin Objetivos Estrategias Polticas Programas Presupuestos

Organizacin Divisin de Trabajo Coordinacin

Integracin Seleccin Determinacin de Requisitos Anlisis de proveedores Contratacin

FASE DINAMICA

Integracin Seleccin Determinacin de Requisitos Anlisis de proveedores Contratacin

Control Estndares Medicin Correccin Retroalimentacin

Direccin Toma de Decisiones Motivacin Comunicacin Liderazgo

CONCEPTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es un conjunto de fases o

etapas sucesivas a travs de la cual permite al administrador manejar eficazmente una organizacin.

Administracin segn la metodologa fundamental

Es una metodologa fundamental para la aplicacin de la administracin esta forma parte de la escuela del proceso administrativo, es una herramienta fundamental en torno a la cual se pueden aplicar los dems enfoques o escuelas administrativas

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

La fase mecnica o estructural:

Planeacin 2. Organizacin 3. Integracin La fase dinmica u operativa: 1. Integracin 2. Direccin 3. Control

1.

PLANEACIN
Es la determinacin de escenarios futuros y del rumbo

hacia donde se dirige la empresa y de los resultados que se pretende obtener.

TIPOS DE PLANEACION
ESTRATEGICA: Define los lineamientos generales de la planeacin de la empresa, esta accin lo hace los altos directivos

TACTICA O FUNCIONAL: Comprende un conjunto de planes especficos que se elaboran en cada uno de los departamentos

OPERATIVA: Se realiza en los niveles de seccin u operacin se rige de acuerdo con la planeacin tctica

IMPORTANCIA

Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y recursos. Reduce los Niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro Permite hacer frente a las contingencias que se presenten Es un sistema racional para la toma de decisiones Reduce los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades La motivacin se eleva

ETAPAS DE LA PLANEACIN
Planeacin Estratgica Anlisis del Entorno: Propuestos Premisas Externas Premisas Internas Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas Benchmarking Filosofa Visin

Programas

Misin

Estratgicas

Polticas

Objetivos

PLANEACION ESTRATEGICA
Filosofa.- conjunto de valores, practicas, objetivos, creencias y polticas , que son la razn de ser de la empresa Credo.-conjunto de valores. Valores.- `pautas o principios que orientan la conducta de los individuos de la organizacin . Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante la sociedad. Visin.- aspiracin al futuro Misin .- definicin amplia del propsito de la organizacin Objetivos Estratgicos.- resultados especficos que se desean alcanzar. Polticas estratgicas.- cursos de accin que muestran la direccin vos y el empleo de los recursos para lograr los objetivos .

TECNICAS DE LA PLANEACIN
CUANTITATIVAS
Las que se basan en mtodos matemticos

CUALITATIVOS
Son herramientas y conocimientos que surgen de experiencias

ORGANIZACIN
CONCEPTO: La organizacin es el diseo y

determinacin de las estructuras, procesos funciones y responsabilidades.

PROPOSITO: Es simplificar el trabajo y

coordinar y optimizar funciones

IMPORTANCIA: Suministra los mtodos ,

reduce los costos producttividad

incrementa

la

ETAPAS DE LA ORGANIZACIN
1. Divisin de trabajo:

Jerarquizacin: es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de mando o de importancia. Departamentalizacin: agrupamiento de funciones y actividades. Descripcin de funciones: definir con toda claridad las labores y actividades que va a desarrollar cada departamento.

2. Coordinacin:
Es la armonizacin y sincronizacin de los esfuerzos para realizar eficientemente en una tarea.

TECNICAS DE ORGANIZACIN:
Son herramientas necesarias para llevar a cabo una organizacin racional. ORGANIGRAMA: Son representaciones graficas en la estructura formal de una organizacin.
MANUALES: Son documentos detallados que contienen

informacin sistemtica y ordenada acerca de la organizacin de la empresa.

tambin como flujo gramas, son representaciones grficas que muestran las sucesiones de los pasos.

DIAGRAMAS DE PROCESAMIENTO O DE FLUJO : Conocidos

CARTA DE DISTRIBUCIN DEL TRABAJO O DE

ACTIVIDADES: Se analizan los puestos que integran un departamento para lograr una divisin de funciones y mejorar la estructura de grupos de trabajo.

INTEGRACIN
CONCEPTO:

La integracin es la funcin a travs de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para ejecutar los planes.
IMPORTANCIA:

De la calidad de los insumos depende la calidad de los resultados.

Una adecuada integracin implica reduccin de cotos y optimizacin. Una correcta seleccin del personal depende del xito o fracaso de la empresa

ETAPAS DE LA INTEGRACIN:
Definicin de necesidades y

requerimientos de los recursos, estndares de calidad y tiempo. abastecimiento. confiable.

Determinacin de fuentes de Eleccin del proveedor mas Seleccin

de recursos de acuerdo con los estndares de calidad.

TCNICAS DE LA INTEGRACIN
1. RECURSOS HUMANOS: Para la integracin de

personal se utilizan los exmenes psicomtricos, la entrevista, el anlisis de puesto, entre otros.
2. RECURSOS MATERIALES, FINANCIEROS Y

TECNOLOGICOS: Se aplican tcnicas de toma de decisiones, ya sea cualitativas o cuantitativas

DIRECCIN
Es la ejecucin de todas las

fases del proceso administrativo mediante la conduccin y orientacin de los recursos, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misin y visin de la empresa.

IMPORTANCIA:

La

direccin es importante por que en ella se ejecutan todas las etapas del proceso administrativo.

ETAPAS DE LA DIRECCIN
TOMA DE DECISIONES: Es el proceso sistemtico y

racional a travs del cual se selecciona; entre varias alternativas. MOTIVACIN: Es considerado que la funcin del gerente es motivar al personal para que este sea mas productivo. COMUNICACIN: Es el proceso a travs del cual se trasmite y recibe informacin. LIDERAZGO: Consiste en inspirar y guiar a los subordinados hacia el logro de los objetivos de la organizacin

CONTROL
Consiste en medir y

corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.

IMPORTANCIA: Facilita el logro de los planes, permite corregir el desempeo individual y organizacional.

ETAPAS DEL CONTROL:

Establecimiento de Estndares:

Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Medicin de resultados:

Consiste en verificar si los estndares establecidos nos proyectan resultados reales.

 Correccin:

Es la aplicacin de medidas de medidas para eliminar las desviaciones o no conformidades en relacion con los estndares.
Retroalimentacin:

Consiste en la retroalimentacin de los resultados obtenidos para efectuar mejoras en el proceso

Sistemas de Informacin

Contabilidad Auditoria Financiera Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos Computarizados Mecanizados Proceso Procedimiento Tiempos y movimientos

TECNICAS DE CONTROL

Graficas, diagramas Estudio de Mtodos

Mtodos Cuantitativos
Indicadores Control Interno

Camino critico PERT Modelos matemticos Investigaciones de Op. Estadsticas Clculos Probabilisticos Programacin Dinmica Redes

UNIDAD III
ESCUELAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATION

Henry Fayol (1841-1925) Directivo francs e Ingeniero de Minas, busca una definicin para el concepto de Administracin. Fayol era responsable de un conglomerado del campo de la minera y la metalurgia. Con esa experiencia comienza a analizar la naturaleza de la administracin y formula una teora completa acerca de la misma. Las funciones clave de la actividad de la administracin: planificar, organizar, ordenar, coordinar y controlar , se mantienen de momento como pilares inamovibles. Crea que estas funciones podan identificarse independientemente del tamao y el tipo de organizacin que se trabaja.

PRINCIPIOS GENERALES: DE HENRY FAYOL

1. Divisin del Trabajo

4. Unidad de Mando

7. Remuneracin

2. Autoridad

5. Unidad de Direccin

8. Centralizacin

3. Disciplina

6.Subordinacin de los intereses individuales a los intereses de la organizacin

9.Cadena Mando

de

10. Orden

11. Equidad

12. Estabilidad del Personal en el Puesto

13. Iniciativa

14. Espritu de Grupo

ADMINISTRACION CIENTIFICA

La administracin cientfica es la aplicacin de los mtodos de ingeniera, experimentacin y del mtodo cientfico a la administracin, orientados hacia el incremento de la productividad.

Los representantes y destacados de la escuela cientfica son los siguientes: Frederick Wilson Taylor, los esposos Gilbert y Henry Gantt entre otros esto fue a principios del siglo xx en los EEUU.

Los principales aportaciones de los autores de la administracin cientfica son los siguientes:

Charles Babbage fue uno de los iniciadores de la ingeniera industrial y de la administracin, el desarrollo una maquina calculadora a la que llamo MAQUINA DIFERENCIAL.

BABBAGE tambin enfatizo la importancia del equilibrio en los procesos y el principio del tamao optimo de la unidades de produccin para cada tipo de producto

Charles Babbage postulo algunas ventajas

de la divisin del trabajo:

Menor tiempo en aprendizaje.

(1791-1871) Es conocido por su trabajo en el desarrollo de la primera computadora digital y su obra La economa de las maquinas y las mano facturas.

Mayor habilidad en el desempeo por la frecuente repeticin de los procesos semejantes.

Invencin de herramientas y maquinaria para simplificar los procesos.

Adecuacin del hombre en el puesto.

Henry M. puso una ciencia de la administracin basada en principios que pueden aplicarse a una gran velocidad de casos y situaciones: Diseo de un sistema precursor para el control de costos y materiales.

Eran sencillos, dado que proporcionaba un flujo continuo de informacin y delimitada y distribua la responsabilidad.

HENRY ROBINSON TOWNE (1884-1924).- Towne fue uno de los principales promotores de Taylor y sus mtodos innovo los sistemas de pago por trabajo a destajo. El intercambio

algunas experiencias entre gerentes de diferentes compaas que pertenecan a la ASME (Asociacin de Ingeniera Mecnica) de los Estados Unidos.

TAYLOR Y SU OBRA 1. Debe haber entonces identidad de intereses entre empleados y empleadores. 2. Altos salarios y bajo costo de produccin.
FREDERICK WILSON TAYLOR (1856-1915).- Fue conocido como el PADRE DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA naci en Pennsylvania (Estados Unidos) perteneca a la clase media en el ao de 1870 ingreso como mecnico a un taller y despus de un tiempo fue ascendido a jefe de mecnicos. FAMA: En 1889 inici experiencias en las cuales registr cerca de 50 patentes de mquinas , herramientas y procesos de trabajo.

TEORIA CLASICA H. FAYOL (1910) plante la organizacin como un todo y desarroll teoras generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena prctica administrativa.

ESCUELA CLASICA
Henri Fayol inicia la escuela del proceso

administrativo, conocida tambin como teora clsica.

Postula que la administracin se realiza en diferentes

etapas.

TEORIA CLASICA: FUNCIN ADMINISTRATIVA PLANIFICACIN

CONTROL

ORGANIZACIN

ELEMENTOS

DIRECCI N

INTEGRACIN

ESCUELA CLASICA
Planificacin: Prever el futuro, trazando lneas de accin.

Organizacin: Proporciona las cosas tiles al funcionamiento

de la empresa, o sea, los recursos humanos y materiales. Integracin: Eleccin y obtencin de los recursos necesarios para ejecutar los planes Direccin: Control: Ejecucin de rdenes. Verificacin de que todas las cosas ocurren de acuerdo a lo planeado y establecido.

Los 14 principios administrativos

DIVISION DEL TRABAJO La labor ser mas eficiente con la especializacin del personal Los gerentes deben dar ordenes para lograr los objetivos Las personas que pertenezcan a la organizacin deben respetar la reglas

AUTORIDAD INICIATIVA
UNIDAD DE MANDO UNIDAD DE DIRECCION INICIATIVA

Cada empleado debe tener un solo jefe

Las personas que tienen un mismo objetivo dentro de la organizacin deben ser dirigidas por un solo jefe Es necesario permitir que el personal desarrolle su iniciativa

SUBORDINACION Los intereses personales deben subordinarse a los de DEL BIEN COMUN la organizacin

REMUNERACION CENTRALIZACION

Las soluciones deben ser justas tanto para el empleado como para el empleador
Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados Todos los puestos estan relacionados de tal manera que cada persona reporta a un solo jefe Las persona y los recursos deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten Los gerentes y la empresa deben ser justo La organizacin con alta rotacin de personal res menos eficiente, por lo que es necesario promover la estabilidad en la empresa Una organizacin trabaja mejor cuando sus integrantes se identifican con la organizacin y se sienta orgullosos de esta

CADENA ESCALAR
ORDEN EQUIDAD

ESTABILIDAD
ESPIRITU DE GRUPO

PRINCIPALES APORTACIONES DE LA ESCUELA CLSICA

Proceso Administrativo

reas Funcionales

Principios de Administracin

Escuela de

Relaciones Humanas

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Otorga mayor importancia al hombre y a su conducta como el punto de partida de la administracin

El humano - relacionismo contribuyo a que la administracin se enfocara hacia aspectos ticos y al respeto de la dignidad del trabajador
Postula la necesidad de las relaciones humanas a travs de la psicologa

Objetivo Es lograr una mayor productividad del trabajador a travs de la satisfaccin de sus necesidades psicolgicas y de grupo

Robert Owen (1771-1858) Se refera a los trabajadores como maquinas vitales y postulo que si a las maquinas inanimadas se les considera importantes con mayor razn debera considerarse a las maquinas como vitales. Demostr que los costos que implica satisfacer las necesidades sociales y personales de los trabajadores son una gran inversin que redita en altos rendimientos

GEORGE ELTON MAYO (1880-1949)

Con su teora , a la que se llama el descubrimiento del hombre, inicio la aplicacin del enfoque de las

relaciones humanas. Demostr que sin la cooperacin y solidaridad del grupo de trabajo, la oportunidad de los trabajadores para ser escuchados y la comunicacin, elemento fundamental, es difcil incrementar la productividad.

CONCLUSIONES :
La moral y la productividad de los trabajadores se

relaciones con los aspectos de tipo afectivo y social Los factores sociales en ocasiones son mas motivadores que los econmicos La solidaridad y la cohesin son de suma importancia para el desempeo en su trabajo La comunicacin es un elemento fundamental para lograr productividad e influir en el comportamiento de los trabajadores

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MOTIVACION Y MORAL DE LOS TRABAJADORES

COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

ESTUDIO DE NECESIDADES DEL PERSONAL

LIDERAZGO

Likert, otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo en que no existen normas ni principios vlidos para todas las circunstancias y condiciones internas y externas. a) Sistema autoritario fuerte b) Sistema autoritario benevolente c) Sistema consultivo

ESCUELA ESTRUCTURALISTAS
Son aquellos que consideran un conjunto de datos como un sistema de interrelaciones, lo cual supone crear tambin una estructura mental formada por esos datos o elementos. Vienen a considerar que las organizaciones del mismo tipo deberan tener las mismas estructuras y las mismas metas. Cada teora es un modelo y las relaciones se acercan ms al modelo cuanto mejor sea este, de ah que el concepto de estructura sea un concepto dinmico.

ENFOQUES ACTUALES DE LA ADMINISTRACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En realidad es una escuela administrativa que se caracteriza por una serie de postulados y estrategias que se enfocan en la aplicacin de las ciencias del comportamiento a la administracin. En 1970 surge el Desarrollo Organizacional (DO), como una respuesta a las caractersticas de continuo cambio de las organizaciones.

El Desarrollo Organizacional se basa en los siguientes supuestos: Cada poca crea la forma de organizacin ms acorde con sus caractersticas y necesidades. La nica forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas, practicadas en una organizacin. Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

CARACTERISTICAS
Las caractersticas bsicas del Desarrollo Organizacional son: Es una estrategia educativa porque se basa en la modificacin de la

cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa. Los cambios que se buscan estn ligados directamente a las exigencias o requerimientos que la organizacin intenta satisfacer. Crecimiento, Destino, Identidad y Revitalizacin. Satisfaccin y desarrollo humano. Eficiencia Organizacional Los agentes de cambio son en su mayora externos a la organizacin.

ETAPAS DE IMPLANTACIN
Un

programa de desarrollo organizacional es un proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desalientos, pero que a mediano y a largo incide en la satisfaccin de objetivos del grupo e individuales, en el incremento de la produccin.

 La

implantacin del Desarrollo Organizacional se logra a travs de las siguientes etapas: 1. DIAGNOSTICO.- Es la primera etapa del Desarrollo Organizacional, el diagnostico abarca dos areas principales: el subsistema o la estructura organizacional formal, y los procesos organizacionales. 2. PLANEACION DE ESTRATEGIAS.- Una vez definido el diagnostico, el agente de cambio y el grupo determinan los cursos de accin necesarios.

3.EDUCACIN.- Comprende el proceso de modificacin de la conducta de los individuos y grupos. 4. ASESORIA, ENTRETENIMIENTO Y CONSULTORIA.- Se realiza de manera simultanea a la etapa de educacin. 5. EVALUACIN.- Se evala los resultados para retroinformar el proceso y hacer los ajustes necesarios.

TECNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Desarrollo de Equipos

-Nuevos Equipos. -Grupos T -Equipos de Trabajo. -Equipos Funcionales.

-Solucin de -Conflictos -Grid gerencial -Confrontacin

TECNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Relacin entre grupos

Fijacin de objetivos y planeacin

-De Equipo -Individuales -De sistemas mas amplios o de organizacin -Administracin por objetivos -Competencia interpersonal -Solucin de problemas. -Fijacin de PROBLEMAS. -Planeacin -Procesos de cambio. -Diagnostico

Educacin Capacitacin

REINGENIERIA

CONCEPTO
Se define como la revisin fundamental y rediseo radical

de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas del rendimiento , tales como costos , servicio y velocidad.
La reingeniera se trata de trabajar mejor , mas rpido y mas

barato que la competencia sin importar la ubicacin de esta , ya sea en el interior del pas o del exterior. Por lo tanto , es necesario hacer mejor , ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa.

EL OBJETO DE LA REINGENIERIA ES EL PROCESO Y NO LA EMPRESA ESTOS PROCESOS SON :

La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento : su influencia

sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros cliente

La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso ,

es decir : que el nivel de calidad el rendimiento sea siempre el mismo. La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario parar realizar la transformacin de los insumos en rendimientos. El factor econmico , que implica la transformacin del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo mas bajo posible.

ELEMENTOS DINMICOS DE LA REINGENIERIA

Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos

funcionales a equipos de procesos.

Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli

funcionales.

Cambios en los roles del trabajador: desde controlados

a pensadores y decidores.

 Cambios en la formacin: desde entrenados a

educados.

Cambios

en la evaluacin del desempeo: de compensacin por actividades a compensacin por logros.

Cambios en el desarrollo profesional: desde el

desempeo a desarrollo de capacidades.

 Cambios Valricos : desde el jefe paga a el cliente es el

que paga.

Cambios en el rol del administrador: De supervisor a

entrenador.

Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a

plana.
Cambios en los roles de la direccin : de jefe a lder.

SIETE PASOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Definir los lmites del proceso. Observar los pasos del proceso. Recolectar los datos relativos al proceso. Analizar los datos recolectados. Identificar las reas de mejora. Desarrollar mejoras. Implantar y vigilar las mejoras.

PARTICIPANTES EN LA REINGENIERIA
Lder.

Comit Directivo

Equipo Multidisciplinario de

Reingeniera.

Equipo de Administracin del

Cambio.

Equipo de Mejoramiento de

Dueo del proceso. Las Personas.

Procesos

ALGUNOS ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOS DE REINGENIERIA

Pensar en aplicar la reingeniera a la empresa y no a sus

procesos. Conformarse con resultados suboptimos parte abandonar el esfuerzo de reingeniera. Limitar el antemano la definicin del problema y su alcance. Dejarse llevar por las practicas culturales y existentes. Implementar la reingeniera de abajo hacia arriba. No distinguir la reingeniera en otros programas de mejora. Concentrarse solo en le diseo, etc.

En la calidad los clientes pueden ser externos e internos.

Las metodologas bsicas de calidad son: 1. Total Quality Management (Control Total de Calidad) 2. Mejora continua (Dr. Edwards Deming) 3. Cero defectos (Philip Crosby)

Calidad Total del Cliente

Para Kaoru, el CTC es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad por diversos grupos en una organizacin, para que sea posible producir y servicios para satisfacer a los clientes.

o Control de calidad en toda la empresa ,

participacin de los miembros. o Capacitacin y educacin. o Crculos de Control Total de Calidad. o Auditora de Calidad. o Utilizacin de Mtodos estadsticos. o Actividades de promocin de CTC.

Aplicacin de siete herramientas estadsticas de calidad

Grficas de control.

Diagramas de Ishikawa.
Diagramas de pareto. Hojas de registro. Estratificacin. Diagramas de dispersin. Histograma.

DEMING Y EL MTODO DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD Conocido como el proceso de mejoramiento de calidad, Deming fue quien introdujo los mtodos estadsticos de calidad. Quien bautizo a la filosofa como: Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicios. Adoptar la nueva filosofa de absoluto rechazo a permitir defectos. Eliminar prctica de inspeccin masiva. Acabar con la practica de adjudicar contratos de comprar basndose exclusivamente en el precio.

Las fases del cambio para lograr la calidad son:

Conviccin de la direccin.
Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal . Conversin de la cultura organizacional.

Para la implantacin de la filosofa cero defectos Crosby propone catorce pasos:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Compromiso de la direccin Equipo para el mejoramiento de la calidad. Medicin. Costo de la calidad. Crear conciencia sobre la calidad. Accin correctiva. Planear el da cero defectos. Educacin al personal. Da cero defectos. Fijar metas. Eliminar las causas de error. Reconocimiento. Consejos de calidad. Repetir todo el proceso.

GESTION ADMINISTRATIVA

GESTION ADMINISTRATIVA
Es la accin que se realiza para la

consecucin de algo o la tramitacin de un asunto, es accin y efecto de administrar. Es la capacidad de la Institucin para definir, alcanzar y evaluar sus propsitos con el adecuado uso de los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.

DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAOLA

Es una definicin genrica que nos dice

mucho, un poco restringido, de carcter idiomtico. Debemos buscarla en la diversidad de definiciones hechas por un considerable numero de tratadistas.

Henry Fayol:
Un autor trascendente, defini operativamente la administracin diciendo que la misma consiste en Preveer, Organizar, Mandar, Coordinar, y Controlar adems considero que era el arte de

George Terry
Explica que la Administracin es un proceso

distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar, controlar, desempeada para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y otros recursos.

Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir que Gestin Administrativa es

el proceso de disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo los individuos cumplen eficientemente objetivos especficos.

Elementos Importantes de la Gestin Administrativa:

Planeacin

Organizacin
Ejecucin Control

ORIGEN Y EVOLUCION DE LA GESTION ADMINISTRATIVA

La practica de administracin ha existido desde los tiempos mas remoto, los relatos Judo Cristianos de Noe, Abraham y sus

descendientes, indican el manejo de grandes numero de personas y recursos para alcanzar una variedad de objetivos, desde la construccin de alcas a gobernar ciudades y ganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro el suegro de Moiss como el primer consultor administrativo., l enseo a

LA ADMINISTRACION EN LA ANTIGEDAD,ROMA,GRECIA,CHI NA Y EGIPTO

Resulta evidente que las funciones del administrador contemporneo tienen su antecedente en los tiempos ms remoto de la historia. De ah la problemtica administrativa de los pueblos antiguos y los que se enfrentan hoy da al estado social del derecho y el mundo empresarial. Trascendencia en Roma: aun perdura en roma su apego vocacional al derecho. La sociedad contempornea a heredado a ese derecho romano una extraordinaria cultura que ha influido notablemente en el contexto jurdico actual de nuestro pueblo. Se expresa sin

LA ADMINISTRACION EN LA ANTIGEDAD
La administracin como disciplina es relativamente nuevo la historia del pensamientoadministrativo es muy antigua ya que esta nace con el hombre pues en todos los tiempos ha habido la necesidad de coordinar actividades. Tomar decisiones y de ejecutar: de ah que en la administracin antigua se encuentran muchos de los fundamentos administrativos de la antigedad y que pueden observarse en el cdigo de Hamurahi, en el nuevo testamento, as como en la forma de conducir los asuntos en la Antigua Grecia, Egipto,

ADMINISTRACION DE LA EDAD MEDIA

En la edad media, hay signos evidentes de

nacionalizacin administrativa y direccin. La jurisprudencia fue manejada por algunos tratados donde estn las direcciones y las obligaciones funcionales. Esto paso a manos del terrateniete ,tambin hubo la centralizacin de l gobierno. Hubo una notable evolucin de las ideas administrativas y se consideraron instituciones como la Iglesia Catlica.

Administracin en la Edad Moderna:

Tratan de mejorar los sistemas administrativos

usados en esta poca, para algunos tratadistas los Comeralistas son los pioneros en el estudio cientfico de la administracin pblica. A medida del siglo XVIII tuvo su inicio la Revolucin Industrial Inglesa, la cual precis de una nueva generacin de administradores que desarrollaron sus propios conceptos y tcnicas, surgiendo algunos de los principios administrativos bsicos.

Administracin en la Edad Contempornea

En esta poca se asientan bases al desarrollo de la

administracin como una verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de la poca surgen teoriza, principios y funciones administrativas. En este periodo se desarrollan ciencias teoras, principios, procedimientos y funciones.

LOS PRINCIPALES CREADORES DE PRINCIPOS ADMINISTRATIVOS

W Taylor.
Henrry Fayol. Los Esposos Gilbrenth .

Helton Mayo.
Ellos fueron los primeros en crear principios cuando

la ciencia del hombre como la psicologa y la sociologa, entre otros, comenzaron a tener aceptacin y a proveer instrumentos de aplicacin, la administracin absorbe los aportes que en esa rea del saber humano se producen en el siglo XX.

Importancia de la administracin estratgica

Procurar adelantarse a los cambios futuros del

entorno y disear planes y estructuras flexibles que permitan la adaptacin, la innovacin y enfrentar cualquier situacin no prevista Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno da a da Plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones especficas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, fsicos, financieros y tecnolgicos) para llevar esas acciones a cabo.