UNIVERSIDAD DON BOSCO.

TÉCNICO EN MANTENIMIENTO AERONÁUTICO.

MANTENIMIENTO AERONAUTICOII
CICLO VI / AÑO 2008

Tema:
“SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD DON BOSCO”

INTEGRANTES:
Herberth Antonio González
Hernández.
Tonatiuh Alexander Paz
Hernández.
Allan Alberto Sigüenza
UNIVERSIDAD DON BOSCO

MEDICION, ANALISIS
Y MEJORA SISTEMA
 CALIDAD ACADEMICA.
• El Departamento de Calidad
Académica se creó en 1997 con
el objeto de apoyar las procesos
estratégicos que permitan
lograr los objetivos propuestos
en el Plan Estratégico y el plan
Maestro de la Universidad,
sobre todo en lo relacionado
con las políticas de
mejoramiento continuo de la
calidad educativa.
AREAS DE TRABAJO DE
CALIDAD ACADEMICA.
• EVALUACIÓN DOCENTE
• La universidad, consciente de que el personal docente
constituye uno de los pilares fundamentales para alcanzar la
excelencia académica, cuenta con un Sistema de Evaluación
del Personal Docente. El sistema contempla:

• Acuerdo de metas entre el docente y el director de escuela/

Jefe de Dpto. al inicio de ciclo académico.
• Evaluación de los docentes por parte de los estudiantes en
dos ocasiones durante el ciclo.
• Autoevaluación del docente.
• Evaluación del docente por parte
del Director / Jefe de Dpto.
• AUDITORIA ACADÉMICA
INTERNA
• Consiste en el análisis sistemático e
independiente de la actividad de las
distintas unidades académicas y
administrativas de la Universidad. Dicho
análisis está orientado a determinar la
calidad de los procesos así como a
evaluar los resultados obtenidos a partir
de las políticas y las metas establecidas
• Teniendo como referencia las auditorias
académicas que se realizan
periódicamente, el Departamento es
responsable de emitir las sugerencias
pertinentes y las propuestas de solución a
cada unidad a partir de los hallazgos y de
las no conformidades detectadas. El
Departamento verifica además el
desarrollo de todas aquellas actividades
que tienen que ejecutarse para dar
 CALIFICACION.
• La Calificación se define como un subconjunto
de indicadores cuantitativos que se presenta
anualmente al Ministerio de Educación con el
fin de poner a disposición del público la
información referente a las Universidades. La
información que cada Institución de Educación
Superior debe brindar se agrupa en torno a tres
categorías de indicadores: indicadores de
Calidad Académica, indicadores de
Infraestructura e indicadores de costos.
 AUTOEVALUACION
INSTITUCIONAL.
• El proceso de Autoevaluación permite medir la brecha
que existe entre la realidad de la institución y lo que
persigue en su misión o proyecto educativo. Origina
con ello una dinámica permanente de mejoramiento
institucional.
• La Autoevaluación debería ser una prioridad
institucional para consolidar la visión de pertinencia y
excelencia de toda institución de educación superior.
La autoevaluación ha permitido a la Universidad Don
Bosco determinar y verificar, mediante documentos,
nuestros logros y dificultades, nos ha mostrado el
camino recorrido y el valor de los resultados
alcanzados.
 ACREDITACION.
• La acreditación es el medio de autorregulación
de la comunidad educativa. El proceso de
acreditación fortalece y sostiene la calidad e
integridad de la Educación superior,
haciéndola merecedora de la confianza pública.
• La calidad de un sistema universitario es el
producto de varios factores y procesos. La
acreditación debe verse como un medio
fundamental para que en las instituciones se
tenga la tendencia a mejorar a través de
procesos de autoevaluación y reflexión interna.
La acreditación ya sea de
instituciones o de
programas constituye dos
procesos diferentes, sin
embargo, ambos
descansan sobre la
Autoevaluación
Institucional y persiguen
el compromiso de
mejoramiento de la
calidad de las
instituciones.
 PROGRAMAS.
• Entre los proyectos institucionales que se ejecutan
como apoyo al mejoramiento del proceso de
enseñanza aprendizaje y que son promovidos por
el Departamento de Calidad Académica, se
encuentran:

• Portafolio de asignatura.
• Portafolios de estudiantes.
• Círculos de estudio.
• Tutoría Académica.
• Programas de formación continua.
• Dentro de los mecanismos utilizados
para preservar el nivel de calidad en el
proceso educativo en la Universidad,
están los siguientes:

• Acuerdo de metas del docente.

• Planificación Docente.
• Auditoria Interna.
• Curso de Formación Pedagógica para
¿POR QUE LA UDB PLANIFICA E IMPLEMETA EL
PROCESO DE SEGUIMIENTO DE MEDICION,

• La Universidad Don Bosco planifica e implementa los

procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para:
• demostrar la conformidad del servicio.
• asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la
calidad.
• mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión
de la calidad.

Esto comprende la determinación de los métodos

aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el
alcance de su utilización.
SEGUIMIENTO Y MEDICION.
El seguimiento y medición en el sistema de
gestión de calidad, se realiza en dos fases:
• Mediciones o auto evaluaciones a cada unidad y
departamento.
• Auditorias, que en la parte académica se realizan
al inicio del ciclo, después del primer periodo
parcial y al cierre del ciclo académico.

Los instrumentos que son utilizados y que son

parte de estas auditorias son los portafolios que
lleva cada docente para verificar el
 ANALISIS.
Las actividades de análisis de datos, tendentes
a obtener información que coloque a la
Universidad Don Bosco en la vía de la
mejora continúa, corresponden al Área de
calidad y consisten en elaborar informes
relativos a:

• Nivel de satisfacción del alumnado

• Grado de conformidad con los requisitos de
los alumnos
• Adecuación de los procesos.
 En esta etapa después de la auditoria interna se
realiza una lista de verificación (CODIGO DE
FORMA: FCAA002 (ANEXO 2)) en donde se
analiza área por área de la auditoria su estado de
acuerdo a las siguientes abreviaturas:
• C: Cumple
• NC: No Cumple
• NA: No aplica
• Después se presenta para análisis un informe de
auditoria (CODIGO DE FORMA: FCAA003
(ANEXO 3)) donde se especifican los hallazgos, la
clasificación del hallazgo, puntos destacables y
comentarios de cada uno de ellos.
 MEJORA.
La mejora continua del sistema de Gestión de
Calidad de la Universidad Don Bosco se obtiene
gracias a la realización de las siguientes
actividades:
• Seguimiento de la adecuación de la Política de
Calidad
• Seguimiento de los objetivos de Calidad
• Auditorias internas
• Acciones correctivas y preventivas.
• Revisión del sistema por el Coordinador de
Sistema de Gestión.
• Este proceso de mejora continua utiliza como instrumento un
documento llamado ANALISIS DE CAUSA Y PLAN DE
ACCION PARA SOLUCIONAR LOS HALLAZGOS DEL
INFORME DE AUDITORIA (CODIGO DE FORMA:
FCAA004 (ANEXO 4)), en donde se establece el hallazgo, la
clasificación de hallazgo, las causas principales, las acciones a
tomar, el responsable, fecha prevista de cumplimiento y el
resultado previsto.

• También se utiliza el documento llamado REGISTRO DE

CUMPLIMIENTO DE PLAN DE ACCION DE SOLUCIÓN
DE LOS HALLAZGOS (CODIGO DE FORMA: FCAA005
(ANEXO 4)). En donde se trata hallazgo por hallazgo
específicamente y se establece el tipo de hallazgo, donde se ha
detectado, descripción de la incidencia, “solución al hallazgo”,
ACCION CORRECTIVA Y
ACCION PREVENTIVA.
• La Universidad Don Bosco ha
definido procedimientos actualizados
que le permitirán actuar rápidamente
en caso de que surjan no
conformidades.

• Estos procedimientos consideran los

siguientes aspectos:
• El uso de fuentes de información adecuadas, tal
como los informes de no conformidad, las
auditorias internas y los reclamos de los
estudiantes.
• La definición del problema.
• La investigación de las causas.
• El establecimiento de las acciones correctivas /
preventivas, la aplicación de los controles
necesarios para asegurar la ejecución eficaz y
la designación de los responsables de
efectuarlas.