COBIT

Integrantes: - Belisario Benique, Michael - Arroyo Sarmiento, Luis

Focalizarse en el negocio

COBIT ayuda a alinear IT con el negocio Al medir el desempeo de IT se soporta mejor la estrategia del negocio Al soportar COBIT unas mtricas enfocadas al negocio se asegura as una mejor entrega de valor.

Aceptabilidad General

COBIT esta probado y globalmente aceptado y es un estndar para aumentar la contribucin de IT al xito organizacional. El framework continua mejorndose con relacin a las mejores prcticas Los profesionales de TI contribuyen a su desarrollo.

Cumplimiento de regulaciones

Ultimamente han aumentado las presiones regulatorias Las organizaciones constantemente necesitan mejorar el desempeo de IT y poder as demostrar un control adecuado sobre sus actividades de IT COBIT se est convirtiendo en la mejor respuesta a las regulaciones sobre IT.

Caractersticas de COBIT

Orientado el negocio Orientado a los procesos Basado en controles Dirigido por las mediciones

COBIT y el riesgo del negocio, controles y la tecnologa

Empieza en los requerimientos del negocio Es orientado a los procesos Identifica recursos crticos de IT Define los objetivos de control de la gestin para ser considerados Rene estndares internacionales Es el estndar de facto para el control so bre IT

ITIL

INTRODUCCIN A ITIL
Marco de Trabajo representado por una serie de documentos que hacen referencia a la administracin de servicios de TI. Creado por el Ministerio de Comercio del Gobierno Britnico (OGC) Caractersticas Principales: Creada para garantizar la entrega eficaz y eficiente de los servicios de TI. Independiente de proveedores internos o externos. Describe detalladamente los procesos ms importantes en una organizacin de TI. Incluye listas de verificacin de tareas, procedimientos y responsabilidades. Establece un ciclo de vida para los servicios. Establecer las bases para cumplir con los requisitos de la serie ISO/IEC 20000 que haga hincapi en la definicin, descripcin y diseo de procesos.

INTRODUCCIN A ITIL
Estructura basada en el Ciclo de Vida del Servicio y en las relaciones entre sus componentes, dividida en cinco fases. - Estrategia del Servicio. - Diseo del servicio. - Transicin del Servicio. - Operacin del Servicio. - Mejora Continua del Servicio.

INTRODUCCIN A ITIL
ITIL (Information Technology and Infraestructure Library) es el estndar ms ampliamente conocido para la gestin de los servicios TI, una correcta gestin de servicios permite un alto nivel de disponibilidad de dichos servicios y un alto nivel de satisfaccin de clientes y empleados de la compaa.
Los procesos ITIL estn alineados con el estndar de calidad ISO 9000 y se encuentran vinculados con el Modelo de Excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management), el cual es utilizado por ms de 1.000 empresas en todo el mundo.

INTRODUCCIN A ITIL
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la mximo satisfaccin del cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratgico basado en el tringulo procesos-personas-tecnologa.

INTRODUCCIN A ITIL
La gestin de servicios con ITIL tiene su columna vertebral en la funcin de Service Desk, la cual es el punto nico de contacto entre la organizacin y el usuario o cliente del servicio. A continuacin graficamos en forma resumida su funcionamiento y relacin con los dems procesos de ITIL:

Tener un sistema de gestin de servicios basado en ITIL permitir a la Empresa Alograr:

1. Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes: Los procesos ITIL estn dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propsito de lograr la satisfaccin de los clientes Resolucin de incidencias y problemas ms rpida y eficiente: Al tener una posicin proactiva hacia la resolucin rpida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la prevencin de los mismos, se logra tambin la satisfaccin de los clientes Reduccin del nmero de llamadas al Service Desk: Las mejores prcticas de ITIL establecen los procesos necesarios no solo para resolver incidentes, sino para aprender de ellos y lograr tener una base de conocimientos (llamada por ITIL: Known Error Database) con la que la organizacin logra una mejora continua minimizando cada vez el nmero de incidentes y la carga de trabajo del Service Desk.

2.

3.

Tener un sistema de gestin de servicios basado en ITIL permitir a la compaa lograr:

4. Aumento del ratio de resolucin de incidencias en primera instancia: Organizando adecuadamente los niveles de escalamiento de incidentes en el Service Desk, se logra maximizar el tiempo de respuesta y resolucin desde que se comunica el incidente en el servicio TI hasta su resolucin 5. Implantacin de cambios ms rpida / mejor control de cambios: gracias al proceso de gestin de cambios de ITIL, se pueden administrar los cambios requeridos en la infraestructura TI que se generan a raz de algn incidente determinado. El correcto manejo de los cambios garantiza la calidad y estabilidad de los servicios TI 6. Reduccin del nmero de cambios que necesiten ser revocados: con una correcta gestin de cambios, que cuente con revisiones de cambios y el cliente, se minimizarn los posibles problemas que puedan surgir a raz de los mismos y los malos entendidos respecto a dichos cambios entre la organizacin y el cliente.

CERTIFICACIONES ITIL EXIN E ISEB La fundacin holandesa "Exameninstituut voor Informatica" (EXIN) y la inglesa "Information Systems Examination Board" (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificacin profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperacin con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin nimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres niveles: Foundation Certificate en Gestin de Servicios TI Practitioner Certificate en Gestin de Servicios TI Manager Certificate en Gestin de Servicios TI El sistema de certificacin est basado en los requisitos para representar eficazmente el papel pertinente dentro de una organizacin

CERTIFICACIONES ITIL EXIN E ISEB El marco de mejores prcticas en la Gestin de Servicios TI representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educacin y consultora, marcos de trabajo relacionados, y publicaciones. Desde 1990, se considera a ITIL como el marco de trabajo y la filosofa compartida por quienes utilizan las mejores prcticas ITIL en sus trabajos. Gran cantidad de organizaciones se encuentran en la actualidad cooperando internacionalmente para promover el estndar ITIL como un estndar para la Gestin de Servicios TI.