NORMES ET REFERENTIELS Qualit Environnement Scurit Qualit Totale

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DEFINITIONS

Dfinitions du Petit Larousse

Norme (lat. norma, querre, rgle)

1-Etat habituel, conforme la rgle tablie 2-critre, principe auquel se rfre tout jugement de valeur, moral ou esthtique 3-Rgle fixant le type d un objet fabriqu, les conditions, les techniques de production

Rfrentiel : Ensemble d lments formant un systme de

rfrence

Spcification : dfinition des caractristiques essentielles que

doit avoir une marchandise, une construction, un matriel, etc

Guide :Ouvrage qui donne des renseignements classs

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UN PEU D HISTOIRE

1906 : Cration de la Commission Electrotechnique Internationale (CEI)

Mission : dfinir des rgles assurant un niveau satisfaisant de scurit dans le domaine concern Mission : tudier les mesures susceptibles d assurer l unification des types dans la construction mcanique et mtallique

1918 : cration de la Commission Permanente de Standardisation (CPS)

1920 : 1re norme franaise sur la standardisation des rails 1926 : cration de l AFNOR qui prend le relais de la CPS (disparue en 1925) l initiative d industriels (Electricit, Houillres, Forges, construction mtallique)

Rle national : propagation de la normalisation dans les industries franaises Rle international : reprsentation de la France devant l ISA (International Standard Association) cre aussi en 1926 et future ISO

1940 : Cration des Military Standards aux Etats-Unis : 1res normes (militaires) traitant des des exigences relatives la qualit des productions sous-traites
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UN PEU D HISTOIRE...

1941 : Cration de la marque NF 1946 : Cration de l ISO par 25 pays

Missions : dvelopper la normalisation dans le monde et la coopration technologique, conomique et scientifique 18 Comits Membres (nationaux, 1 par pays) + 160 Comits techniques --> animation de 2000 units de travail Travaux tendus tous les domaines (sauf les technologies lectriques et lectrotechniques : CEI)

1950 : Aux USA, extension des normes militaires aux quipements nuclaires et arospatiaux 1957 : Cration du Comit Europen de Normalisation (CEN)

Mission : tablir les normes europennes

1965 : Cration par l OTAN des Allied Quality Assurance Publications (AQAP), sur l Assurance Qualit dans l Industrie de l armement

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UN PEU D HISTOIRE...

1979 : Cration au sien de l ISO du Comit technique management et Assurance de la qualit (TC 176) 1980 : publication par l AFNOR de la NF X 50-110 sur la gestion de la qualit ( l origine de la NF EN 29004 puis NF EN ISO 9004) 1982 : publication par l AFNOR de la NF X 50-111 Guide pour la slection des dispositions pour l assurance de la Qualit dans les relations client-fournisseur 1984 : dcret fixant le statut de normalisation en France : le Ministre de l Industrie fixe la Politique des Pouvoirs Publics en matire de normalisation 1985 : une Rsolution Europenne place la normalisation de la stratgie du libre change des marchandises 1987 : publication ISO 9001, 9002, 9003 aprs 8 ans de rflexion

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La normalisation en France

Environ 15 000 normes franaises (beaucoup sont la transcription de normes europennes)

Normalisation encadre par un dcret (N84-74 du 26 janvier 1984) :

La normalisation a pour objet de fournir des documents de rfrence comportant des solutions des problmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de faon rpte dans des relations entre partenaires conomiques, scientifiques, techniques et sociaux
Problme : doit concerner au moins un secteur industriel et se concentrer sur une solution commune

La norme est un document tabli par consensus, qui fournit, pour des usages communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des caractristiques, pour des activits ou leurs rsultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donn

(extrait du Guide ISO/CEI 2).

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La normalisation en France

Quel est son rle ?

Outil d'change (dfinition de caractristiques communes)

Outil de dveloppement pour l'conomie Pour l'utilisateur, outil de transparence et de progrs Outil stratgique pour l'entreprise ou l'acteur conomique
qui participe aux travaux (influence sur concurrence)
Pouvoirs Publics)

Outil de politique publique (impulsion ncessaire par les

Norme : compromis entre l'tat de la technique et les contraintes conomiques un moment donn.

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Elaboration d une norme

Identification des besoins : pertinence, opportunit faisabilit Programmation collective Elaboration par parties intresses Consensus par experts Validation du texte Approbation (AFNOR) Utilisation et Suivi
Quel apport au secteur?
Les progrs vont souvent plus vite que l laboration d une norme (ex : lectronique)

A-t-on les connaissances pour llaborer?

partir des moyens et priorits GPM (Grand programme de Normalisation)

Commissions de Normalisation : producteurs, distributeurs, consommateurs, administrations Sur le projet de norme Consultation des acteurs conomiques

Norme Nationale Utilisation volontaire ou application obligatoire Evaluation de la pertinence par le normalisateur pour adaptation

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Elaboration d une norme

International Europen National

ISO / CEI
Projets par comits techniques

CEN / CENELEC

AFNOR

AENOR ...

Membres du CEN Vote des Comits membres Approbation Conseil ISO

Commissions de Normalisation

Norme Internationale

Norme Europenne

Norme nationale

Travaux harmoniss
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Objectif des Normes

Outil de mise en place de critres produits, processus, systmes Outil de la rglementation

aide la matrise de la rglementation (ex 14001) impose par la rglementation (ex : HACCP en agro alimentaire)

Outil pour la reconnaissance

certification label...

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NORMES ET REFERENTIELS REFERENTIEL

CODE
NORME BONNES PRATIQUES SPECIFICATION ACCORD REGLEMENT

FASCICULE DE DOCUMENTATION GUIDE

TEXTE INTERNE

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NORMES ET REFERENTIELS
ENTREPRISE

Attentes

PARTIES INTERESSEES

Normes systmes Systme de Management

Produit / service voulu Produit / service ralis

Rsultats

PARTIES INTERESSEES

CLIENT
Produit / service attendu

CLIENT
Produit / service peru

Audits Normes personnes

Normes produits / service

Satisfaction
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SYSTEMES DE MANAGEMENT

Besoins

Production

Produit / Service

Clients

Producteur de tomates Quels systmes de management applicables?

Pour quels enjeux? Quels rfrentiels utilisables?

Pour quels enjeux?
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Quelles reconnaissances possibles pour ces systmes?

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Les rfrentiels de Management

Systmes de Management : qualit
ISO 9001 : 2000 ISO 9004 : 2000 ISO 9000 : 2000 HACCP Codex ALINORM 97/13 BRC Outils normatifs Outils non normatifs

Systme de management de la qualitexigences

Systme de management de la qualitconseils pour l amlioration des performances

Systme de management de la qualitprincipes essentiels et Vocabulaire

Hazard Analysis at critical control points

British Retail Consortium

Ex : NF X 50-151 Analyse de la Valeur-Analyse fonctionnelle-Expression fonctionnelle du besoin et cdc fonctionnel Ex : NF ISO 10006 : Management de la Qualit, Lignes Directrices pour la qualit en management de projet Ex Bonnes Pratiques (Fabrication, Laboratoire)

Certification

Evaluation, Autovaluation

Evaluation, certification

Certification

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Les rfrentiels de Management

HACCP : systme impos par l arrt du 9 mai 1995 aux entreprises du secteur agro alimentaire franais

Les 7 Principes de lHACCP Effectuer une analyse des dangers Identifier les Points Critiques pour la Matrise Etablir les limites critiques pour chaque CCP Etablir les exigences de surveillance des CCP Etablir les actions correctives appliquer sur la surveillance des CCP Etablir les procdures denregistrement efficaces Etablir les procdures de vrification
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Les 7 principes du CODEX Alimentarius

Analyse de risques Points critiques (CCP) Seuils critiques

Approche processus
Systme de surveillance Mesures correctives Procdures de vrification Dossier
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Les rfrentiels de Management

BRC : Syndicat des Grandes enseignes de la distribution anglaise

1998 : Contexte critique en matire de scurit alimentaire (vache folle) en G.B. Destin aux fournisseurs de denres alimentaires vendues sous marque distributeur Aider les distributeurs anglais dans le cadre de leurs obligations lgales et dans celui de la protection du Consommateur.
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Rfrentiel technique pour les socits fournissant des produits alimentaires la marque du distributeur Rfrentiel exigeant :
Systme HACCP Systme de Management de la Qualit effectif et document Matrise dexigences prcises: environnement, produits, process et personnel

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Les rfrentiels de Management

Systmes de management : environnement

ISO 14001 (1996)

ISO 14004 (1996)

ISO 14050 (1996)

EMAS

Outils normatifs

Outils non normatifs

SME : spcification et lignes directrices

SME- lignes directrices gnrales concernant les principes, les systmes et techniques de mise en oeuvre

Management environnemental - Vocabulaire

European Management and Audit Scheme

Ex : ISO 14005 : SME Guide pour les PME PMI Ex : BS 8555 Guide pour la mise en place d un SME par tapes Ex ISO 14031 : Lignes Directrices pour l valuation des performances environnementales (EPE) Ex : PEE Plan Environnement Entreprises (ADEME)

Certification

Enregistrement

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Les rfrentiels de Management

Raliser une analyse environnementale

Adopter une Politique Environnementale (conformit rglementaire et amlioration continue)

Dfinir un programme environnemental (objectifs / actions)

Le Rglement Europen EMAS ou SMEA (Systme de management Exprimental et d Audit) du 29 juin 1993 --> participation volontaire des entreprises du secteur industriel un SME communautaire (ancien Eco-audit)

Mettre en place un SME

L EMAS

-se limite aux activits industrielles

-oblige la rdaction et la communication d une dclaration environnementale -oblige utiliser les Meilleures Technologies Disponibles

Effectuer des audits

Rdiger une dclaration environnementale pour le public (au moins tous les 3 ans )

Valider sa dclaration par un vrificateur environnemental agr

Demander l enregistrement du site auprs du Ministre de l Environnement

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Les rfrentiels de Management

Systmes de management : Scurit
OHSAS 18001 (1999) OHSAS 18002 BS 8800 : 1996 (BSI) SIES (DNV) Guide de l OIT (ILO) Outils normatifs Outils non normatifs

Systmes de Management de la Sant et Scurit au travail Spcification

SMS- lignes directrices de mise en application de l OHSAS 18001

Guide des Systmes de management pour la Sant et la scurit au travail

Systme International d Evaluation de la Scurit

Lignes Directrices pour le Management de la Sant et Scurit au travail

Ex : rfrentiel Du Pont de Nemours

Certification

Certification

Evaluation
OIT : Organisation Internationael du travail ILO : International Labour Office

DNV : Det Norske Veritas

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Les rfrentiels de Management

Les 20 lments du SIES (652 questions, 12 000 points) Cf. polycop Les dix principes Scurit Du Pont de Nemours cf Polycop les 3 niveaux de l ILO

1er niveau applicable chaque tat : politique nationale en matire de sant et scurit au travail 2me niveau : rfrentiel de 16 exigences adapter dans chaque pays 3me niveau : directives de prise en compte des spcificits de l entreprise (taille, activits, types de risques)

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Les rfrentiels de Management

Systmes de management : thique, social

Sa 8000 (SAI)

AA 100 (ISEA)

Respect des droits de l homme dans l entreprise, chez les fournisseurs et soustraitants Amlioration des conditions de travail au sens large

Social Accountability

Amlioration de l approche sociale et thique de la comptabilit, l audit et du marketing prs-vente

Certification

SAI : Social Acountability International

ISEA : Institute of Social and ethical Accountability

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Les rfrentiels de Management

Systmes de management : Management de la Qualit Totale

ISO 9004 : 2000

Rferentiel MFQ

EFQM

Systme de management de la qualitconseils pour l amlioration des performances

MFQ : mouvement Franais pour la Qualit

European Foundation for Quality Management

Evaluation, Autovaluation

Evaluation, Autovaluation Prix Franais de la Qualit

Evaluation, Autovaluation Prix Europen de la Qualit

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Les rfrentiels de Management

Rfrentiel dexcellence : EFQM

FACTEURS

RESULTATS

Personnel

Rsultats Personnel

Leadership

Politique & Stratgie

Processus

Rsultats Client

Rsultats Performances Cls

Partenariat & Ressources

Rsultats Collectivit

INNOVATION ET APPRENTISSAGE

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Les rfrentiels de Management

Systmes de management : audit et certification de personnes

ISO 19011

Aide pour les organismes : audits internes, audits seconde partie

Audit des systmes de Management

Outil pour les organismes certificateurs

Guide ISO/ CEI N 65 ou EN 45011

Guide ISO/CEI N 62 ou EN 45012

Guide ISO/ CEI N 66

EN 45013

Certification de produits et services

Certification de SMQ

Certification de SME

Certification de personnes

Accrditation (en France par le COFRAC Comit Franais d Accrditation)

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Les rfrentiels de Management

Modles de norme d audit systme Systmes de management Qualit Systmes de management Environnement Systmes de management Scurit Systmes de management RH Systmes de management thique Systmes de management
IUT Argentueil Normes et rfrentiels ML LEONI Sa 8000 (SAI) ISO 19011

Modles de norme d exigences de systme

ISO 9001 : 2000

Modles de norme de terminologie

ISO 9000

Modles de norme guide

ISO 9004

ISO 19011

ISO 14001 (1996)

ISO 14050

ISO 14004

ISO 19011

OHSAS 18001 (1999)

OHSAS 18002

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Les rfrentiels Produits et Services

Besoins

Production

Produit / Service

Clients

Quels critres produit et service applicables?

Pour quels enjeux? Quels rfrentiels utilisables? Pour quels enjeux?

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Quelles reconnaissances possibles pour ces critres?

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Les rfrentiels Produits et Services

Produit et Service : Qualit Marque NF, proprit exclusive d AFNOR --> atteste qu un produit ou un service est conforme aux normes franaises, europennes ou internationales qui le concernent
NF.

EN / NF

ISO / EN / NF

Certification de produit ou service Marque NF NF NF Service NF Agro-alimentaire NF Environnement

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Guide ISO/ CEI N 65 ou EN 45011

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Les rfrentiels Produits et Services

NF NF SERVICE NF AGRO ALIMENTAIRE

cf. polycop

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Les rfrentiels Produits et Services

Certification de service
Une entreprise pour elle-mme ou son rseau Une organisation professionnelle pour ses adhrents

(franchiss, agences, )

laboration du rfrentiel Validation du rfrentiel

Publication au Journal Officiel

3 6 mois Environ 3 mois

Audit de certification Attribution du certificat Maintien du certificat

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Ds que lentreprise est prte Certificat valable 3 ans Audit de suivi annuel
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Les rfrentiels Produits et Services

Produit : Environnement Certification cologique des produits: apposer sur le produit une marque, un label pour garantir l acheteur le respect de certaines exigences cologiques
Normes Technique s ISO 14040 ISO 14024

Analyse du cycle de vie : principes et cadres

Etiquetage environnemental de type I principes et mthodes

Marquage NF Environnement Label cologique communautaire

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Les rfrentiels Produits et Services

NF ENVIRONNEMENT cf. polycop Concerne le produit + emballage atteste conformit aux exigences des rglements techniques (un par catgorie de produits) dcerne aprs examen du produit d aprs dix rubriques

Energie Matires premires Emissions / rejets Dchets Risques d accidents Nuisances Durabilit Dure d utilisation Optimisation Divers

Le label cologique communautaire objectifs promouvoir la conception, la production, la commercialisation et l utilisation de produits ayant une incidence moindre sur l environnement pendant leur cycle de vie mieux informer les consommateurs des incidences des produits sur l environnement

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Les rfrentiels Produits et Services

L analyse du cycle de vie (ACV)

Matires premires, nergies

Conception

Fabrication Recyclage

Distribution Utilisation

Destruction
XP ISO/TR 14062 Prise en compte de lenvironnement en conception
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Les rfrentiels Produits et Services

Produit : scurit

Directives europennes : exigences essentielles pour la sant et la scurit au travail, que doivent satisfaire les produits

--> Label CE cf. polycop

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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS

Les

rfrentiels de Management du secteur automobile

QS 9000 ISO TS 16949

EAQF 1987

EAQF : cr par Peugeot et Citron, bas sur l ISO 9001 (1994) + spcificits automobiles QS 9000 : Cr par les constructeurs amricains, bas sur l ISO 9001 (1994) + spcificits automobiles ISO TS 16949 dans sa version 2002, bas sur l ISO 9001 : 2000 + spcificits automobiles (harmonisation dexigences en automobile de plusieurs rfrentiels dont EAQF et QS9000)
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Evaluation daptitude Qualit Fournisseurs

Quality System Requirements

Technical Specification

Certification

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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS

Les rfrentiels de Management du secteur aronautique : EN 9100

Srie Arospatiale SMQ

NF EN 9100

ISO 9001 : 2000

CERTIFICATION Exigences supplmentaires des SMQ* de lindustrie aronautique et spatiale Ex : sret de fonctionnement

La structure de la srie des normes EN 9100 LEN 9100 LEN 9110 LEN 9120 LEN 9101/11/21 LEN 9102 LEN 9130 LEN 9103
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Conception,production.. Maintenance Stockistes Grille dvaluation FAI (guide) Archivage de documents (guide) Caractristiques cls
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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS

Les rfrentiels de Management du secteur militaire AQAP OTAN : Organisation du Trait de

l'Atlantique Nord
AQAP 110 (1995) AQAP 120 (1995) AQAP 100 (1995)

Allied Quality Assurance Publication

Exigences OTAN d'assurance de la qualit pour la conception, le dveloppement et la production

Exigences OTAN d'assurance de la qualit pour la production

Orientations gnrales en matire d'assurance de la qualit OTAN

Bases sur l ISO 9001 et 9002 (1994)

Certification

En cours de modification pour compatibilit avec lISO 9001 : 2000

Contrat relatif aux activits de Dfense

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REFERENTIELS ET NORMES SECTORIELS

Les rfrentiels de Management du secteur mdical

NF EN 724 EN 46001 En 46002

Guide pour l application des EN 46000

Systmes qualit - Dispositifs mdicaux - Exigences particulires relatives l'application de l'EN ISO 9001 et 9002

Bases sur l ISO 9001 et 9002 (1994) En cours de transition depuis fvrier 2001 Norme ISO 13485 base sur l ISO 9001 : 2000 l tude

ISO CEN NF 13485

ISO CEN NF 13488

Dispositifs mdicaux - Systmes de management de la qualit - Exigences des fins rglementaires

Certification
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Autres textes normatifs

Exemples divers de textes normatifs : cf . polycops

Utilisation des outils normalise: Analyse de la valeur, MSP Points particuliers des SM : achats, rdaction d un manuel Qualit, Mtrologie... lignes Directrices, guide, terminologie,

Quelques abrviations

FD : fascicule de Documentation CD : Committee Draft DIS : Draft International Standard FDIS : Final Draft International Standard TR : Rapport Technique XP : Norme Exprimentale BP : Rfrentiel de Bonnes Pratiques

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DEVELOPPEMENT DURABLE
Document N20 de lAFNOR : cartographie des rfrentiels de management
Qualit
ISO 9001 ISO 9004

SYSTEME DE
Envirt
ISO 14001

ISO 14004

MANAGEMENT DE LENTREPRISE

HST

OHSAS 18001

BS 8800

Stratgie et politique de lentreprise

Social/ Socital

SA 8000

AA 1000

ETC

SD 21000 Guide pour la prise en compte du dveloppement durable dans la stratgie et le management de lentreprise
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Qualit de Service
Les 10 commandements du fournisseur
6-la mise en service, faciliteras par d utiles conseils prsents logiquement

1- le client avec attention, couteras, pour le comprendre correctement

2- ta comptence, prouveras pour retenir son choix assurment 3-la commande du client, consigneras sur un bon rdig soigneusement 4-les dlais de livraison, surveilleras afin qu ils ne glissent insidieusement

7-le contact avec le client, garderas pour mesurer sa satisfaction jalousement 8-le produit en grande disponibilit, assureras de faire place au concurrent aisment 9-le remplacement du produit, prviendras pour permettre un transfert commodment

10-toujours sincre avec le client, seras pour vivre avec lui longuement
source : Guide de la Qualit de service (MFQ, 1992)
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5-un bon conditionnement du produit, raliseras comme son transport, promptement

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