EDWARDS DEMING

La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. Terminar la dependencia de la inspeccin masiva. Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. Expulsar de la organizacin el miedo. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo. Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.

KAOURU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Hoja de control (Hoja de recogida de datos) Histograma Diagrama de pareto Diagrama de causa efecto Estratificacin (Anlisis por Estratificacin) Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin) Grfica de control

PHILIP B. CROSBY
Calidad es cumplir con los requisitos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimien to.

4 principios absolutos:

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de realizacin es cero defectos

GENICHI TAGUCHI
La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria transferida al consumidor.

los tipos de ingeniera de calidad son:

Ingeniera de la calidad en lnea: Son actividades como el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la grfica de control. Ingeniera de la calidad fuera de lnea: Esta se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos, una de las tcnicas utilizadas es el diseo de experimentos.

SHIGEO SHINGO
El sistema Poka-Yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. Propone tambin el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma automtica para evitar que luego se convierta en causa de producto defectuoso.

Cinco Ss: orden y limpieza.

Seri: seleccin. Distinguir lo que es necesario de lo que no. Seition: orden. Un lugar para cosa, y cada cosa en su lugar. Seiso: limpieza. Establecer mtodos para mantener limpio el lugar de trabajo. Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y mtodos que sean fciles de seguir. Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para hacerlo un hbito.

JOSEPH JURAN
Triloga de la Calidad. Mejorar anuales estructuradas, combinadas con devocin y sentido de urgencia. Programas de entrenamiento masivo. Liderazgo de la alta administracin.

Planeacin de la Calidad
Determinar quines son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Determinar caractersticas de los productos que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas caractersticas del producto. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

El Mejoramiento de la Calidad
Crear conciencia de la necesidad de mejorar. Determinar objetivos. Organizar el programa completo. Entrenamiento. Proyectos. Reportar Progresos. Reconocimiento. Comunicacin. Publicacin de avances. Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

El Control de la Calidad
Evaluar condiciones actuales de operacin. Compara condiciones actuales a metas. Actuar sobre la diferencia.