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Ralis par: HIBA REGRAGUI

Introduction
1- lobligation dinformer 2- lobligation de ne pas forcer 3- lobligation de vendre

La loi intervient au moment mme o le contrat de vente se forme entre un professionnel et un consommateur. Le Code de la consommation met en place tout un dispositif pour prserver le consentement du consommateur face un professionnel disposant de nombreuses ruses pour le convaincre (voire mme l'abuser !). Les risques d'abus sont aggravs aujourd'hui par la rarfaction de la demande et l'intensification de la concurrence. Il pse sur le professionnel une triple obligation : l'obligation d'informer, de ne pas forcer et de vendre.

vendeur doit donner toutes les informations au consommateur pour qu'il puisse acheter en pleine connaissance de cause, et ne pas l'induire en erreur par la publicit.

Le

Information sur les prix :le prix du produit doit tre indiqu pour tous les produits (biens et services) par : - Marquage, tiquetage, affichage ou tout autre procd adquat.

- TTC (toutes taxes comprises)


- En monnaie nationale. -Certains produits doivent galement indiquer le prix au litre ou au kilogramme (ex. : produits alimentaires, d'hygine ...).

-En cas de soldes le prix d'origine (barr mais lisible) et le prix rduit doivent apparatre.

Information sur les conditions de vente : le vendeur doit galement donner toutes les informations sur: - les modalits de paiement - les dlais de paiement

- les dlais de livraison


- les conditions de rsolution ou de reconduction du contrat

Information

sur le produit:

- Les caractristiques techniques du produit -composition -mode d'emploi -date limite de consommation...

La

scurit du produit :

-prcautions d'usage -procdure suivre en cas de mauvaise utilisation du produit - contre-indications...

La publicit ayant un impact considrable sur les individus et risquant de vicier leur consentement. La publicit trompeuse ou de nature induire en erreur (publicit mensongre ) la publicit comparative met en comparaison les biens ou services d'une entreprise avec ceux de ses concurrents.

Certaines

mthodes de vente portent atteinte au consentement du consommateur. Il n'est pas vritablement libre et clair puisqu'il subit des pressions anormales. Le lgislateur est intervenu pour interdire ou limiter ces mthodes de vente

La

vente par envoi forc : la vente par envoi forc (ou sans commande pralable) est le fait pour une entreprise d'envoyer un produit une personne qui n'en a pas fait la demande. Cette dernire doit alors payer le prix ou renvoyer le produit

La

vente la boule de neige (ou vente pyramidale) : la vente la boule de neige consiste offrir une personne des marchandises ou lui faire esprer des produits gratuits ou des avantages (ex. : remises) condition qu'elle procure l'entreprise d'autres clients.

Le

refus de vente un consommateur est le fait pour un professionnel de refuser de vendre un bien ou service un consommateur.

il

est interdit sauf motif lgitime (indisponibilit de la marchandise - demande anormale ou de mauvaise foi autorisation de la loi). Il constitue une contravention passible d'une amende.

Le

refus de vente est discriminatoire. Les entreprises ne doivent pas pouvoir slectionner leurs clients sur des critres souvent illgitimes (racisme, discrimination sociale ... ).

L'entreprise

peut galement refuser la vente d'un produit peu intressant pour elle afin d'inciter le client en choisir un autre plus lucratif.

Merci pour votre attention

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