00 Engenharia Do Produto 02.2011

Engenharia do Produto
Prof. Sergio Frana
UFF/PURO - Plo Universitrio de Rio das Ostras
AGENDA
Apresentao da Disciplina: Apresentao Dinmica das aulas Critrio de Avaliao e Trabalho Final Horrio da disciplina Histrico e a Importncia do Desenvolvimento de Produtos
Apresentao da Disciplina
Plano de Trabalho
Modelo Base da Disciplina: Processo de Desenvolvimento do Produto (Rozenfeld, 2006)
Desenvolvimento de Produtos
Histrico e a Importncia do Desenvolvimento de Produtos
Filme: 2001: Odissia no Espao (Stanley Kubrick, 1968)
O que pode ser observado no escopo de Engenharia do Produto?

Metfora do conhecimento, ou seja, como o desenvolvimento de uma ferramenta pode representar um diferencial fundamental. Principio do Desenvolvimento de Produto: - busca de solues adequadas para necessidades observadas. - Inicia com a identificao da necessidade do cliente e termina com a sua retirada do mercado.
Histrico e a Importncia do Desenvolvimento de Produtos Pr histria (antecede a inveno da escrita. aprox. 4000a.C): caa, agricultura, pastoreio Idade Mdia (sc. XIV): primeiras mquinas (produo feudal) Idade Contepornea (sc. XVIII e XIX-1801/1900): Revoluo Industrial, fbricas, sindicatos, Taylorismo (produtividade, escala). Ps II Guerra Mundial (sc XX: 1945): Gerncia Industrial Marketing e Finanas. Qualidade.
observe as ferramentas, atualmente estamos na Era do Conhecimento (sem ferramentas) e a histria se repete!!
Histrico e a Importncia do Desenvolvimento de Produtos Atualidade (sc XXI): produtos diversificados com menos escala; reduo no modo de produo, causando reduo do tempo de lanamento de novos produtos e a melhoria da qualidade.
Para o desenvolvimento de produtos, os projetistas do futuro devem, obrigatoriamente, considerar aspectos economicos, ambientais e sociais.
Quadro: 9001, 14001, 18001, 26000
EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO: BUSCAR A EXCELNCIA
SISTEMA DE GESTO INTEGRADO

QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEO
Produto
(60)
Processo
(70)
Preveno
(80)
Pessoas
(90)
Resultados
(2000)
MOTIVADORES PARA TRANSFORMAO

Acidente de Seveso (Itlia/76) - Emisso de uma grande nuvem txica (planta industrial) Bhopal (ndia / 84) Chernobyl (Ucrania / 86) - Dispesso de material radioativo (acidente nuclear) Exxon Valdez (Alasca / 89) - Vazamento de leo BP Golfo do Mexico (2010) - Vazamento de leo
ACIDENTES EVOLUO DA GESTO EMPRESARIAL MARCOS HISTRICOS

Conferncia de Estocolmo (72) Nosso Futuro Comum (87) Conferncia do Rio de Janeiro (92) ISO 14000 (96) Protocolo de Kyoto (97) Johnnnesburgo (2002)
Definio de Conceitos
Padronizao de Conceitos, buscando uniformizar a linguagem.
Sistema Ferramentas Processo Produto Servio
Sistema
Arranjo ordenado de componentes interrelacionados que atuam e reagem para realizar uma tarefa ou funo em um meio ambiente especfico. Termo geral que se refere ao conjunto de procedimentos, documentos e dados interrelacionados em uma organizao
Sistema
Porque existimos? O que importante? Onde queremos chegar?
Como as empresas tomam suasViso decises? Misso Valores

Estratgias, objetivos e metas
Indicadores de Desempenho
Modelos de Gesto
Melhoria Contnua
P A C D
Compras
Como vamos chegar?

Engenh.
Partes Interessadas
PROCESSOS
Financ. RH
(Padronizao)
Novos Neg.
...
Atendimento de necessidades e expectativas
Avaliao
Resultados
Ferramentas
Tcnicas de simples utilizao e obteno de resultados imediatos e notveis, que mostraram que a Qualidade podia passar da teoria prtica.
Ciclo PDCA
Brainstorming Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto
Processo
um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas (insumos) em sadas (produtos). A fim de agregarem valor organizao, convm que os processos sejam planejados e realizados sob condies controladas.
Insumos Produtos/Servios
Fornecedor Ext.
Organizao
Clientes
Processo interno 1
Insumos
Processo interno 2
Produtos / Servios / Insumo
Processo interno 3
Exemplo: macroprocessos, processos e atividades de uma Empresa
Produto:
o resultado de atividades ou de processos. um bem tangvel; produzido a partir de uma menor interao com o usurio; pode ser estocado
Servio:
atividades desenvolvidas nos variados campos em funo da produo, execuo, complementao de algo; objetivando sempre o apoio a segmentos ou o atendimento a setores e indivduos. Bens intangveis; maior participao do usurio durante a produo do servio; no estocvel
Conceitos: Desenvolvimento de Produto
O que o Processo de Desenvolvimento de Produtos?

- refere-se ao conjunto de atividades interdisciplinares que comea com a percepo da oportunidade de mercado e termina com a produo, venda e entrega de um produto, passando pelo planejamento, concepo, desenvolvimento do conceito, projeto do sistema, projeto detalhado, teste, refinamento e produo piloto (Ulrich; Eppinger, 2000)
- o processo que converte necessidades e requisitos dos clientes em informaes para que um produto ou sistema tcnico possa ser produzido, sendo um processo que faz uso das informaes do mercado, projetistas, equipe de produo (Smith, Morrow, 1999)
Fatores Chave para o Sucesso no Desenvolvimento de Produtos

Hart (2001) aponta seis fatores-chave no desenvolvimento de produtos:
Pessoas
Multifuncional Coordenao Comunicao
Processo
Timing Pr-desenvolvimento Desenvolvimento Ps-desenvolvimento Marketing
Estratgia
Orientao Objetivos Sinergia Carac. Produto
Novos Produtos Bem Sucedidos
Estrutura Organizacional
Mercado Estilo
Informao
Marketing Extrema Comunicao
Administrao
Autonomia Apoio Comunicao
Fonte: Hart apud Rimoli, 2001.
Produtos Inteligentes
Esta campanha foi feita para a World Wildlife Fund.

medida que o papel acaba, o verde da Amrica do Sul tambm vai embora, simbolizando o impacto ambiental que o uso de simples toalhas de papel capaz de provocar, alm de alertar para outros desperdcios que podem levar s mesmas consequncias.
Modelos de Referncia em Desenvolvimento de Produtos

Autores da rea apresentam diversos modelos de referencia de PDP, oriundos de pesquisas realizadas nas reas de marketing, engenharia de produo e design:
Marketing Dickson, 1997

Gerao de ideias Desenvolvimento do Conceito Plano de Desenvolvimento Desenvolvimento e Teste Lanamento
Crawford e Benedeto, 2000

Identificao e Seleo de Oportunidades Gerao do Conceito Avaliao de Conceito/Projeto Desenvolvimento Tcnico Lanamento
Park & Zaltman, 1987

Gerao de ideias
Kotler, 1998
Gerao de ideias Triagem de Ideias Desenvolvimento e Teste Estratgia de marketing Anlise Comercial Desenvolvimento do Produto Testes de Mercado Comercializao
Seleo de Ideias Conceito do Produto Anlise de Performance de Mercado Desenho do Mix de Marketing Testes de Mercado Comercializao
Modelos de PDP em Marketing (Buss e Cunha, 2002)

Engenharia de Produo Rozenburg, Eeckles, 1995
Anlise do Problema
Pahl, Beitz, 1996

Especificao do Projeto Projeto Conceitual Projeto Preliminar Projeto detalhado
Kaminski, 2000
Especificao Tcnica da Necessidade
Nan Sun, 1990

Necessidade Social Requerimentos Funcionais Atributos de Produto Prottipo Produto
Sntese de Solues Simulao das Solues Avaliao do Projeto
Estudo de viabilidade Projeto Bsico Projeto Executivo Planejamento da Produo
Execuo
* Processo do projeto * Processo do projeto * Processo do projeto
Modelos de PDP em Engenharia de Produo (Buss e Cunha, 2002)
Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

- Rozenfeld et.al (2006), apresenta um modelo detalhado, com base 3 macroprocessos (pr desenvolvimento, desenvolvimento e ps desenvolvimento) e respectivos estgios, atividades e ferramentas.

Anlise Crtica das Metodologias Apresentadas:
- Alguns modelos se limitam ao Processo de Projeto (engenharia), enquanto outros consideram o PDP como um processo de negcio que vai alm da especificao tcnica do produto. - No existe o modelo melhor ou pior, cabe ao gestor definir o modelo mais adequado situao existente. - Cada empresa tem sua cultura empresarial. Essa cultura faz com que um modelo de referencia possa no ser importado para dentro da empresa, mas sim adequado aos processos tradicionais j utilizados.
- Isso significa que com o tempo cada empresa deve desenvolver o seu modelo de Desenvolvimento de Produtos, com base nos modelos ja existentes.

MODELO REFERNCIA
Pr Desenvolvimento Planejamento Estratgico dos Produtos Determina o Portifolio de produtos, ou seja, quais produtos sero desenvolvidos.
Desenvolvimento Planejamento do Produto Anteprojeto, definio de escopo, viabilidade tecnico-economica, mercado, pessoas, prazos, custos e riscos Transforma a saida da fase anterior em especificaes do Projeto (estabelece metas para os parametros)
Projeto Informacional

Desenvolvimento Transforma a linguagem verbal em geografica. Arranjo esquemtico das partes do produto. Arquitetura do Produto. Diagramas, desenhos, nao completamente definidos. A fase se completa, considerando a ergonomia e a esttica.
Completa a descrio do Produto (materiais e dimensionamento dos componentes). Processo de fabricao planejado, testes sao realizados e documentacao do produto organizada. Mobilizao dos recursos para produo, preparacao de dispositivos para producao, producao de um lote piloto, desenvolvimento de fornecedores e treinamento de pessoal. Desenvolvimento dos processos de comercializao, vendas, distribuio, atendimento ao cliente e assistencia
Projeto Conceitual
Projeto Detalhado
Preparao da Produo
Lanamento do Produto
Ps Desenvolvimento
Acompanhar produto/processo
Realizao de avaliaes de satisfao dos clientes, ,monitoramento do desempenho e auditoria no processo de desenvolvimento.
Analisa e define a discontinuidade do produto, e planeja o fim da produo
Descontinuar produto
O desenvolvimento de um novo produto um processo amplo que deve envolver toda empresa.
Planejamento Estratgico
O que Planejamento Estratgico

Processo gerencial que envolve todos os setores funcionais da empresa (mkt, vendas, P&D, etc) no intuito de definir mercados a serem atingidos, metas da empresa e tecnologias que sero utilizadas, ou seja, diretrizes gerais da empresa. Sua principal funo e nortear o trabalho de todos os setores da empresa.
Misso
PE
Impulsiona o PDP
Viso
Valores
Norteiam a tomada de deciso ao longo do PDP
Porque existimos?
O que importante?
Onde queremos chegar?
Como as empresas tomam suasViso decises? Misso Valores

Estratgias, objetivos e metas
PE
Indicadores de Desempenho
Modelos de Gesto
Melhoria Contnua
P A C D
Compras
Como vamos chegar?

Engenh.
Partes Interessadas
PROCESSOS
Financ. RH
(Padronizao)
Novos Neg.
...
Atendimento de necessidades e expectativas
Avaliao
Resultados
Viso Simplificada das atividades do Planejamento Estratgico
3.Identificar as oportunidades e ameaas 6.Formular estratgias 7.Implementar as Estratgias 8.Avaliar os resultados
1.Identificar a atual misso da organizao, seus objetivos e estratgias
2.Analisar o Ambiente externo
ANLISE SWOT
4.Analisar os recursos da organizao 5.Identificar os pontos fortes e fracos
Misso
Estratgias*
Objetivos
Responsvel
Indicadores
meta
* Pode ser organizado por departamento.
Misso
A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para quem. O enunciado da misso uma declarao concisa do propsito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
Por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem?
Enquanto a viso diz respeito ao sonho desejado e imaginado em relao ao futuro da organizao,
Exemplos EMPRESA
Mac Donalds Danone DISNEY FIAT NIKE Hospital das Clnicas de SP
MISSO
SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADVEL ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO CRESAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES, DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS PRODUZIR AUTOMVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR VIVER A ALEGRIA DO AVANO E USAR A TECNOLOGIA EM BENEFCIO DO PBLICO
SALVAR VIDAS
Viso:
Imagem futura que inspira e motiva, gera um grau de consenso (entre as partes interessadas) do porque lutar.
- A Viso deve ser prtica, realista e visvel, enfim deve facilitar a resposta s seguintes perguntas: -No que a empresa quer se tornar? -Qual a direo apontada? -Onde ns estaremos? -O que a empresa ser? -Em que direo eu devo apontar meus esforos? -Eu estou ajudando a construir o que? - Os recursos investidos esto levando a empresa para onde?
Viso: O Boticrio, do setor de cuidados pessoais, definem assim sua viso :

Ser reconhecido por colaboradores, parceiros, cliente e segmentos em que atua com uma das mais importantes referncias mundiais em beleza e fazer com que suas aes para a preservao da vida estabeleam uma forma de identificao com a sociedade.
CARACTERSTICA DA MISSO. Identifica o negcio. a partida. a carteira de identidade da empresa. Identifica quem somos Foco do presente para o futuro. Vocaes para a eternidade / propsito.
CARACTERSTICAS DA VISO. o que se sonha para o negcio. a chegada. o passaporte para o futuro. Projeta quem desejamos ser. Focalizada no futuro. mutvel, conforme os desafios.
Planejamento Estratgico Matriz SWOT (FOFA): Definio de Objetivos Estratgicos / da Misso para Viso
Ambiente externo (mercado, concorrencia, legislao, aspectos ambientais, sociais, economicos, polticos, etc)
Ambiente Interno (negcios, talentos, recurso pessoal, financeiro, tecnologico, estrutura, etc)
Pontos Fortes (F) Lista das Inform. Pontos Fracos (Frs) Lista das Inform.
Oportunidades (O) - Lista das inform.
Estratgia de FO Use os pontos fortes para tirar vantagem das oportunidades
Estratgia de FrO Tire vantagens das oportunidades superando os pontos fracos ou tornando-os relevantes
Ameaas (A) - Lista das inform.
Estratgia de FA Use os pontos fortes para evitar ameaas
Estratgia de FrA Minimize os pontos fracos e evite as ameaas
FO = Desenvolvimento FA = Manuteno
FrO = Crescimento FrA = Sobrevivncia
Exemplo: Empresa Fibrax (atua no mercado de fibras naturais e derivados) Foras
Fibra natural Produto nacional Apresenta biodegradabilidade Promove o desenvolvimento da regio Aplicvel aos diferentes setores
Fraquezas
Falta de divulgao (MKT) O processo est em desenvolvimento uma fonte de MP que tem que ser cuidadosamente trabalhada para no destruir o meio ambiente volume de produo pode ser limitado No conhece o mecanismo de patentes
Oportunidades
Interesse do mercado por produtos naturais e sustentveis Disponibilidade do produto na natureza
Estratgia de FO Use os pontos fortes para tirar vantagem das oportunidades
Estratgia de FrO Tire vantagens das oportunidades superando os pontos fracos ou tornando-os relevantes
Ameas
Domnio do mercado atual pelos fabricantes de fibra de vidro Custo mais baixo da fibra de vidro No aceitao da fibra
Estratgia de FrA Minimize os pontos fracos e evite as ameaas
Exemplo: Empresa Fibrax (atua no mercado de fibras naturais e derivados)
Estratgias e objetivos:
Potencializem foras e oportunidades

Ter suporte financeiro para o DP - Buscar apoio do governo do Par para desenvolvimento sustentvel do local - FINANCEIRO Produzir a fibra sem destruir o ambiente - com os cuidados de agrnomos e ambientalistas P&D Se fazer conhecer no Brasil - Divulgar nas campanhas de MKT essas estratgias - MKT Baratear custo de Produao - Buscar parcerias para escoamento de produo para barateamento do custo - LOGISTICA
Exemplo: Empresa Fibrax (atua no mercado de fibras naturais e derivados)
Estratgias e Objetivos: Neutralizem ou bloqueiem fraquezas e ameas

Investir em MKT e no desenvolvimento de processo otimizado buscar tecnologia e cincia MKT e P&D Dimensionar realisticamente o volume de produo da fibra sem destruir o meio-ambiente P&D e Prod Focar no desenvolvimento de fibra para produtos de alto valor agregado como sapatos e material automobilstico P&D Divulgar a matria-prima nesses setores, buscando produtores que valorizem produtos sustentveis MKT
TRABALHO FINAL DE DISCIPLINA: Desenvolvimento de Produto
Escolham um Negcio / Setor Definam a Misso e Viso

O que seremos? Viso Misso
O que fazemos? Para que existimos?

Exemplos de Misso:
Volkswagen: Oferecer um meio econmico de transporte particular

IBM: Satisfazer a necessidade de resoluo de problemas de negcios Shell: Satisfazer as necessidades de energia da humanidade McDonalds: Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num ambiente limpo e agradvel.
Identifique F, O, Frs, A (FOFA) Defina Objetivos (refletindo sobre o Produto )

Ambiente externo (mercado, concorrencia, legislao, aspectos ambientais, sociais, economicos, polticos, etc) Ambiente Interno (negcios, talentos, recurso pessoal, financeiro, tecnologico, estrutura, etc)
Pontos Fortes (F) Pontos Fracos (Frs)
Oportunidades (O)
Estratgia de FO Use os pontos fortes para tirar Exerccio: vantagem das oportunidadesDefinir
Ameaas (A)
Potencializem Neutralizem ou bloqueiem fraquezas e ameas Estratgia de FrA

Minimize os pontos fracos e evite as ameaas
Estratgia de FrO Tire vantagens das oportunidades 3 objetivosos pontos fracos ou que: superando foras e oportunidades tornando-os relevantes
FO = Desenvolvimento FA = Manuteno
FrO = Crescimento FrA = Sobrevivncia

PE
Portiflio de Produtos
Planejamento Estratgico do Desenvolvimento de Produto
Objetivo: Obter um plano contendo o portflio de produtos da empresa; Na prtica isto significa uma lista descrevendo as famlias de produtos da empresa e os projetos que sero desenvolvidos, de maneira a atingir as metas estratgicas do negcio.
Exemplos de Famlias de Produtos: GRUPO FIBRAX

Empresa que atua no negcio de fibras naturais e derivados
GRUPO FIBRAX
UN FIBRAX
SETOR CALADISTA
UN FIBRAX
SETOR DE SADE E HIGIENE
UN FIBRAX
SETOR DE TRANSPORTE
tenis sapatos sandlias
creme de pele desodorante perfume
para choque estofado
Fluxo de Atividades da fase de Planejamento Estratgico de Produtos

Planejamento Estratgico da Organizao Planejamento Estratgico de Negcios
Consolidar informaes sobre tecnologia e mercado Analisar portiflio de Produtos da Empresa
Analisar escopo do PE
Planejamento Estratgico de Produtos

Portiflio de Produtos (Aprovado)
Propor mudanas no portiflio de Produtos
Aprovar o portiflio de produtos da empresa Verificar viabilidade do Portiflio de Produtos Decidir o inicio do Planejamento do Produto
PASSO A PASSO PARA ANLISE DO PORTIFOLIO:
1) Identificar e Analisar as Famlias de Produtos

2) Identificar as necessidades e oportunidades de mercado 2.1) Co relacionar com os produtos existentes 3) Identificar as respectivas funes e benefcios dos Produtos 4) Utilizar Ferramentas para Anlise das Famlias de Produtos
GRUPO FIBRAX - UN FIBRAS PARA SETOR CALADISTA
Produtos Funo Beneficio
sapatos feitos com base em fibras naturais Proteger os ps Corpo protegido e confortvel, com materiaprima que no impacta o meio ambiente
Necessidade do mercado / Oportunidade
Calado
- Relacao direta com a necessidade do mercado/oportunidade - Identificar benefcios/vantagens para o cumprimento de uma funo (prtica, esttica, design, ambiental, segurana do trabalho, social, etc)
Planejamento Estratgico do Desenvolvimento de Produto GRUPO FIBRAX - UN FIBRAS PARA SETOR DE SADE E HIGIENE
Produto Funo Beneficio
Creme produzido com produto natural Manter a umidade na pele Pele macia e hidratada
Sade e higiene
Planejamento Estratgico do Desenvolvimento de Produto GRUPO FIBRAX - UN FIBRAS PARA SETOR DE TRANSPORTE
Produto Funo Beneficio
Para-choques Proteo da frente do carro Resistncia e absoro de impacto
transportes
Famlia de SETOR CALADISTA Produtos Esta uma boa famlia de produtos para a empresa?
O PEDP dever responder esta pergunta! Como? - Analisar o banco de produtos
Identificao das Estratgias de Mercado Identificao das Estratgias Tecnolgicas

Estratgia de Produto / Mercado
Informaes dirigidas para o grande publico sobre o mercado
Dados produzidos pela empresa, estatsticas, indicadores, etc.
Uso de mtodos capazes de analisar informaes abstratas: observao, entrevistas, workshop, oficinas
Dados da rea de marketing, voltados para avaliao de mercado Constri-se um ambiente com variveis controladas para testar uma hiptese
Enquetes: questionrios com perguntas diretas

Estratgia Tecnolgica
Instituies de Pesquisa Universidades
Bases de Patentes, Marcas e outros
Empresas e Fornecedores Usurios e clientes finais Tecnologias internas Necessidades dos setores funcionais da empresa Tecnologias
Revisar/ Definir Metodologia de Avaliao de Portflio Avaliar o posicionamento dos produtos Planejamento Estratgico de Analisar Produtos Portflio de Produtos da Empresa Avaliar o desempenho dos produtos Avaliar tecnologias e plataformas utilizadas Consolidar lista de idias de novos produtos
Portflio de Produtos (Revisado) Lista de Idias
Analisar projetos Mtodos, ferramentas, documentos de apoio
Relao com outras atividades

Propor mudanas no portflio de produtos
Mtodos de Anlise de Portflio (Modelo de Notas)
Posicionamento de Produtos
Ferramenta de Gesto de Portflio

Grafico do Ciclo de Vida de Produtos
Anlise de maturidade de produtos do portflio de uma empresa
Modelo de Notas para avaliao das Famlias de Produto

Passo 1 - Priorizando os critrios / Objetivos estratgicos Os criterios devem ser qualitativos e quantitativos com base
nos objetivos estratgicos.

Flexibilidade de Expanso 2
0 2 Custo Operacional Nicho de Mercado PESO
Nicho de Mercado Custo de Operao Flexibilidade de Expanso
1 1 0
3
1 2 Notas 2 - Mais Importante 1 - Igual Importncia 0 - Menos Importante
Modelo de Notas para avaliao das Famlias de Produto

Passo 2 Classificando, Analisando e Priorizando as Famlias de Projetos FAMILIAS DE PRODUTO Critrios Peso Calcados Sade e Higiene Transporte
Nicho de mercado
Custo da Operaao Flexibilidade de Expanso Media Ponderada
3
1 2
5
3 4 4.3 (26/6)
4
4 4 4.0
3
4 5 3.8
Notas de 1 a 5 pela avaliao do produto (Grau de Importancia)
Concluses
O Portflio ou lista de famlias de produtos da empresa devem servir para atingir as metas estratgicas do negcio.
A fase de PEDP existe para que sejam analisados os produtos que devero permanecer no portflio e decidir os novos produtos que entraro neste mesmo porflio
Analisando os objetivos identificados no exerccio anterior:

Identifique 01 famlia de produto (grupo) Identifique 02 produtos:
Produto Funo Benefcio Necessidade / Oportunidade (famlia)
Anlise e Apresenta o dos Artigos
Com base nos objetivos, definir os critrios (de 3 a 5) para anlise dos Produtos
Ex.: Critrios do produto Imagem do produto Qualidade Preo Inovao tecnolgica Assistncia tcnica Propaganda Tamanho Cor Embalagem
Criterio 01
Criterio 02
Criterio 03
Criterio 01 Criterio 02 Criterio 03 1 0
2 0
3 1 2
PESO
Notas 2 - Mais Importante 1 - Igual Importncia 0 - Menos Importante
Analisar a contribuio dos Produtos frente aos objetivos da empresa

Critrios, com base nos objetivos Critrio 01 Critrio 02 Critrio 03 Total
Peso Produto 1 Produto 2
(peso x nota) / peso

-2 -1 0 1 2 Grande vulnerabilidade Mdia vulnerabilidade Notas de 1 a 5 pela avaliao do produto Indiferente (Grau de Importancia) Mdia potencialidade Grande potencialidade / contribuio para gerao de valor
Definir o Produto que deve ser elaborada Minuta de Projeto
PE Corporativo Objetivo: identificar e definir diretrizes para o negcio da empresa Objetivo: identificar e definir oportunidades de produto ou servio a serem desenvolvidos Objetivo: a partir das informaes do PEC e do PE do DP, definir um conjunto de informaes especificas sobre o produto, com base na necessidade do cliente - REQUISITOS
Informaes geradas ao longo do PDP
PE
PE do DP
Detalhamento dos itens anteriores Famlias de produtos da empresa
Detalhamento dos itens anteriores Entendimento dos consumidores, necessidades dos clientes idem idem idem Idem Consulta para verificar alinhamento
Mercado- clientes
Concorrentes Legislao Tecnologias-Patentes Recursos disponveis Declaraes estratgicas (misso, viso, valores, politicas internas)
Detalhamento dos produtos do concorrente

Detalhamento de legislao Detalhamento Anlises de viabilidade economica-financeira Reviso
Informaes geradas ao longo do PDP
PE
PE do DP
Detalhamento dos itens anteriores Famlias de produtos da empresa
Detalhamento dos itens anteriores Entendimento dos consumidores, necessidades dos clientes idem idem idem Idem Consulta para verificar alinhamento
Mercado- clientes
Concorrentes Legislao Tecnologias-Patentes Recursos disponveis Declaraes estratgicas (misso, viso, valores, politicas internas)
Detalhamento dos produtos do concorrente

Detalhamento de legislao Detalhamento Anlises de viabilidade economica-financeira Reviso
Fonte para o Projeto Informacional:

Definio dos Requisitos do Produto, com base nas Partes Interessadas
Viso Global Desdobramento dos Objetivos do Negcio
O que preciso fazer para alcanar os objetivos? Resposta: cumprir os requisitos.
Gerar renda para comunidade Atuar de forma sustentvel Produzir produtos ecoeficientes
O produto deve consumir pouca energia
Os componentes devem ser resproveitados
Exemplo do Desdobramento dos Objetivos Estratgicos em Requisitos
Objetivo: Flexibilizar a oferta de produtos, em tamanhos, densidades, materiais, etc. Requisito: Os produtos da empresa devem ser fornecidos em diversas configuraes. Objetivo: Ter rentabilidade e lucratividade como resultado da produo de parachoques e acessrios automobilsticos de alta qualidade
Requisito #1: Os produtos da empresa devem ser rentveis e lucrativos Requisito #2: Os produtos da empresa devem ter alta qualidade
O projeto informacional reuni conjunto de requisitos-especificaes a respeito do sistema-produto.

Conjunto de informaes elaboradas durante o projeto informacional, deve refletir as
caractersticas que o produto e seu sistema dever ter para atender s necessidades dos clientes finais e da organizao fabricante.
Projeto Informacional e QFD
PE Corporativo
Exemplo de informaes: FEC/PEN: Lanches rpidos PE do DP: produtos nutricionais base de cereais Projeto Informacional: Necessidades Clientes. O que os clientes esperam de um produto nutricional base de cereais? - Paladar, aparncia, custo, dimenses, para ser ingerido
em quais situaes, sob quais condies?? - O que no esperam??
QFD: A Casa da Qualidade MATRIZ 1: Planejamento do Produto (Projeto Informacional)

OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO
Definindo as necessidades do consumidor
A Figura ao lado apresenta as etapas que constituem a pesquisa de mercado quando ela orientada para o levantamento da qualidade demandada, a ser utilizada no mbito do QFD.
Entradas para o QFD Pesquisa junto ao cliente
Etapas:
qualitativa (questionrio aberto) quantitativa (questionrio fechado) Definir: Objetivo da pesquisa Amostra investigada Elaborar questionrio aberto perguntas amplas Elaborar rvore da Qualidade demandada
Questionrio Aberto e rvore da Qualidade Demandada
Exemplo 1: Creme para cabelos

Estamos realizando uma pesquisa para saber sua opinio sobre o consumo de cremes para o cabelo. Suas informaes vo nos ajudar a atender suas necessidades. Obrigado pela sua colaborao.
Sexo:____________ Tipo de cabelo:_______ idade:______
Voc utiliza ou utilizaria cremes para deixar o cabelo com aspecto liso ou de baixo volume?
Sim, continue a pesquisa No, obrigada pela ateno
1) Que caractersticas o produto deve conter no ato da compra? 2) Quais os principais resultados que voc espera deste produto? 3) Em relao aos produtos existentes, quais as principais deficincias? 4) Como deve ser a embalagem? 5) Quais as principais caractersticas do produto dentro da embalagem? 6) Onde gostaria de comprar esse tipo de produto? 7) Que faixa de preo voc considera justo para esse produto? (em reais)
Possveis respostas Exemplo 1: Creme alisar cabelos

Preo, marca, volume, embalagem no pode ser quebradia, informaes do fabricante, bom cheiro Deixe o cabelo acentado, baixar o volume, cabelo sedoso, mais brilho, no deixe aspecto gorduroso,tire fios arrepiados, manter cabelos lisos. Custo, efeito temporrio, danificam o cabelo com uso prolongado, deixam cabelo pesado. No quebradia, atrativa, colorida, fcil de transportar, no vaze, fcil de abrir/fechar. No escorra nos dedos, espalhe facilmente; fcil de remover; deixar sedoso na hora.
1)Que caractersticas so decisivas no ato da compra?
2) Quais os principais resultados que voc espera deste produto?
3) Em relao aos produtos existentes, quais as principais deficincias?
4) Como deve ser a embalagem?
5) Quais as principais caractersticas do produto dentro da embalagem?
rvore da Qualidade Demandada
Entradas para o QFD Pesquisa junto ao cliente
Etapas:
qualitativa (questionrio aberto)
quantitativa (questionrio fechado) Elaborar rvore da qualidade demandada Distinguir qualidade demandada de solues de projeto ou itens de projeto: Exemplo po de queijo: sabor agradvel x ter sabor provolone
rvore da qualidade demandada po de queijo

Primrio Secundrio Demanda da qualidade Produto Ter sabor agradavel qualidade do produto Ter aroma natural de queijo Possuir textura de goma Possuir maciez adequada ao mastigar Produto Ter diferentes tamanhos (coquetel e lanche) aparncia Ter diferentes cores Possuir superfcies com pedaos de queijo dourados Possuir superfcie crocante e fina Embalagem Possuir opo de embalagem individual ou fracionada Ser de fcil vedao ps abertura Ter embalagem atrativa Possuir informaes extras Ter fcil visualizao do produto Deferencial Ser de fcil e rpido preparo preparo e distribuio Ter acesso em diversos estabelecimentos Possuir opo de light com fibras Ter opo de sabores de diferentes queijos Ter opo de recheios
QUALITATIVA (QUESTIONRIO ABERTO)
Rodrigues et al., 2006
Exemplo Questionrio fechado Po de queijo

QUANTITATIVO (QUESTIONRIO FECHADO)
DEFINIO DE QFD (Ribeiro, Echeveste & Ferreira ) Mtodo da garantia da qualidade que transforma as expectativas dos clientes em atributos (ou especificaes) do produto. uma tcnica de gesto, pois auxilia no gerenciamento de projetos simples ou complexos um Mtodo de Soluo de Problemas, listando O QU precisa ser feito e COMO pode ser feito
Requisitos do projeto Especiaizaao do produto Controle de qualidade na fabricao e montagem
Pblico alvo distinto
Facilita a Modelagem do Conhecimento, descobrindo o conhecimento tcito da Equipe e convertendo em conhecimento explcito
- conhecimento tcito ? - conhecimento explcito ? QFD: Quality Function Deployment (Desdobramento da Funo Qualidade)
QFD: A Casa da Qualidade
A Casa da Qualidade
O tringulo A e a aba C compem a tabela das requisitos dos clientes. O tringulo B e a aba D compem a tabela das caractersticas de qualidade. O quadrado Q, interseo das duas tabelas, denominado matriz de relaes.
QFD Desdobramento da Funo Qualidade

O QFD parte das necessidades do consumidor, para convert-las em parmetros tcnicos.
Etapas para a elaborao do QFD: 1. Desenvolve-se uma matriz para converter as caractersticas desejadas pelos consumidores em atributos tcnicos do produto Os produtos existentes no mercado so analisados e ordenados quanto a satisfao dos consumidores e desempenho tcnico Fixam-se metas quantitativas para cada atributo tcnico do produto Essas metas so priorizadas, visando orientar os esforos de projeto.
2.
3. 4.
Diagrama de Desdobramanto da Funo Qualidade (Casa da Qualidade)
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Etapa 1: A Converso das Necessidades do Consumidor em Requisitos Tcnicos
a) Listar as necessidades do consumidor em linhas ( esquerda da matriz)
Matriz de Converso
b)
listar as requisitos tcnicos para satisfazer as necessidade e,m colunas (acima da matriz)
c) No cruzamento entre linhas e colunas, avaliase como os requisitos tcnicos se relacionam com as necessidades d) Define-se a legenda: - positivo: contribui para satisfazer a necessidade - negativo: prejudica as necessidades
a) A leitura deve ser feita no sentido vertical
As necessidades do consumidor devem ser obtidos, em pesquisas de mercado e em publicaes tcnicas. AKAO (1990) alerta que nem sempre os requisitos so obtidos diretamente dos clientes, podendo ser gerados dentro da prpria empresa, atravs da experincia mercadolgica dos seus colaboradores.
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Etapa 2: Anlise dos Produtos Concorrentes A anlise dos produtos concorrentes realizada de 02 maneiras:
- Os consumidores devem fazer uma avaliao dos produtos concorrentes usando as necessidades do consumidor
- A equipe do projeto avalia os produtos concorrentes de acordo com os requisitos tcnicos Obs: -foram considerados 02 concorrentes; - definida escala de 1 a 5 para anlise comparativa
Comparaes com produtos concorrentes
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Etapa 3: Fixao das Metas Quantitativas Apresenta-se a comparao entre os trs produtos, quanto aos requisitos tcnicos.
Exemplos de anlises: - Quanto mais afiada for a ponta do pino, maior ser a facilidade do consumidor em fix-la no quadro; - O aumento do diametro do pino traz poucos benefcios, pois aumenta o custo e dificulta a penetrao;
- Com base nestas anlises as empresas devem definir metas para os requisitos.
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Etapa 4: Priorizao das Metas - Aps estabelecimento das metas as serem alcanadas, devem se estabelecer as prioridades, para que os esforos sejam direcionados para os pontos importantes.
-Durante a pesquisa para avaliar os produtos concorrentes, os consumidores podem ser solicitados tambm a atribuir notas, de 0 a 10 (ou de 1 a 5), para indicar a importncia de cada requisito. Ex. de critrio: -facilidade de penetrar = 6, pino sem dobrar = 3, baixo preo = 8 - relaes (positivas ou negativas): fortes = 9, fracas = 3
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Etapa 4: Priorizao das Metas
- Os resultados das avaliaes indicam que os esforos prioritrios de projeto devem ser concentrados na ponta afiada, na solidez da juno, no diametro do pino e no diametro da cabea, respectivamente.
QFD Desdobramento da Funo Qualidade Caso: Percevejo de Papel Tachinha Verso Completa da Casa da Qualidade

Com base nos objetivos, na famlia do produto e no produto priorizado na etapa anterior: Defina perguntas abertas e Elabore uma rvore da Qualidade para o produto
Primrio Produto qualidade do produto
Produto aparncia
Embalagem
Deferencial preparo e distribuio
Secundrio Demanda da qualidade Ter sabor agradavel Ter aroma natural de queijo Possuir textura de goma Possuir maciez adequada ao mastigar Ter diferentes tamanhos (coquetel e lanche) Ter diferentes cores Possuir superfcies com pedaos de queijo dourados Possuir superfcie crocante e fina Possuir opo de embalagem individual ou fracionada Ser de fcil vedao ps abertura Ter embalagem atrativa Possuir informaes extras Ter fcil visualizao do produto Ser de fcil e rpido preparo Ter acesso em diversos estabelecimentos Possuir opo de light com fibras Ter opo de sabores de diferentes queijos Ter opo de recheios
Desenvolva uma QFD, referente a etapa de planejamento do produto, buscando: definir os requisitos/necessidades do consumidor
definir os requisitos tecnicos do produto e elaborar a matriz de correlacao
Como?
Arvore da Qualidade
O Que ?
Projeto Conceitual Desenvolvimento

Planejamento Projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparao Produo Lanamento do Produto
Sada
Plano do projeto Concepo do Produto Arquitetura Produto Alternativas de Soluo Lista SSCs principais Especificaes iniciais dos SSCs Desenhos iniciais Plano macro processo
Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Oramento Recursos Qualidade Riscos Indicadores
Entrada
Especificaes Meta Requisitos com valores meta Informaes adicionais qualitativas
Fonte: Rozenfeld et al, 2006
Projeto Conceitual
Objetivo: O Projeto Conceitual cria solues de projeto a partir dos requisitos do produto e seleciona a concepo do produto.
Ao final ter uma concepo nica, resultado da escolha de alternativas. Devem ser investigadas questes de fabricabilidade, custos de fabricao e investimentos necessrios.
Ao final desta etapa:

a equipe detalha o plano do projeto conceitual (concepo do produto) com o (s) conceito(s) escolhidos, identifica os recursos exigidos para completar o projeto, define o cronograma e a responsabilidade dos departamentos envolvidos.
Projeto Conceitual Concepo Projeto Detalhado Prottipo
Projeto Conceitual
As fases de Projeto Conceitual

Projeto Informacional Especificaes
abstrato
Projeto Conceitual
complexidade
complexo
Funo Principal
decomposio
Princpios de Soluo Total

composio
Concepo
concreto
Funes Secundrias
(Campo das funes)
resoluo
Princpios de Solues
(Campo dos princpios de solues)
simples
Projeto Conceitual
Exemplo
Produto Funo
Creme dental Limpar dentes, evitar cries
Beneficio Dentes limpos e sem cries Necessidade

Atender uma necessidade
Sade e higiene
Trazer um benefcio atravs do cumprimento de uma funo (prtica, esttica, simblica ou ecolgica) (Analisar o trabalho dos grupo)
Projeto Conceitual
Produto
Creme dental
Benefcio: dentes limpos e sem cries
Funo principal (prtica)
Limpar dentes
Evitar cries
Remover resduos da superfcie dos dentes
Controlar pH da boca
Funes secundrias (funes simblica, esttica, ecolgica)
Deixar sabor agradvel na boca
Projeto Conceitual
Funo principal (prtica) Limpar dentes Evitar cries
Remover resduos da superfcie dos dentes Funes secundrias (funes simblica, esttica, ecolgica)
Controlar pH da boca
Deixar sabor agradvel na boca Criatividade!!!
Solues de projeto (partes do produto = forma do produto)
Conter essncias
Por abraso conter abrasivos ou Por dissoluo conter tensoativos
Atravs de subs Alcalinas conter reguladores de pH
Exemplo Matriz Morfolgica

(Forma do produto - tecnologias) Funes de produto
(secundrias: parte do produto)
Alternativas de tecnologias Solues de projeto Essncias Naturais

Ctricas / mentoladas
Deixar sabor agradvel na boca Remover resduos por abraso Remover resduos por dissoluo da sujeira Manter pH da boca
Brainstorming Essncias Sintticas

Ctricas/mentoladas/achocolatadas
Derivados da slica
Origem polimrica sinttica
Tensoativos naturais Saponinas

NaOH
Tensoativos sintticos Lauril Sulfato de Sdio
KOH
Conceito 1
Conceito 2
Exemplos prottipos
Naturais
Ctricas / mentoladas
Sintticas
Ctricas/mentoladas/ achocolatadas
Sintticas
Ctricas/mentoladas/a chocolatadas
Derivados da slica Tensoativos sintticos Lauril Sulfato de Sdio NaOH Conceito 1
Derivados da slica
Tensoativos sintticos Lauril Sulfato de Sdio
Origem polimrica
Tensoativos naturais Saponinas NaOH Conceito 3 () Conceito n
KOH Conceito 2
Testar prottipos junto ao cliente, usurio, tcnicos Ateno: Analisar o melhor Conceito!!!
Matrizes de Seleo de Conceito (Matriz de Pugh)
A concepo do produto definida a partir dos seguintes critrios:

caractersticas tcnicas, requisitos do cliente escopo do projeto funes secundrias
Etapas para Elaborao da Matriz de Pugh

1. 2. 3. 4. 5. Gerar conceitos que contemplem as necessidades e especificaes do produto; Definir critrios para seleo dos conceitos; Definir um conceito benchmarking (referencial); Comparar cada conceito com o conceito referncia; Atribuir (+) para critrio onde o conceito for superior; (-) caso contrrio e (0) se for similar ao conceito referencial. 6. Reavaliar as pontuaes; 7. Repetir o processo; 8. As notas atribuidas podem ser revisadas.
Matrizes de Seleo de Conceito (Matriz de Pugh)

Devem ser definidos pesos com base no objetivo que o produto deve ter para atender as necessidades do cliente:
/ Critrios / Funes
(peso x nota)
+1 (melhor alternativa) -1 (pior alternativa) 0 (alternativa igual)
Devem ser criados novos conceitos que incorporem os critrios superiores e removam os inferiores

Fim da aula 22.09
Identificar 02 conceitos (alternativas de soluo) para a fabricao do produto definir critrios / requisitos em alguns casos as funes primrias e secundrias
so critrios.
Utilizar Matriz PUGH e definir o conceito mais adequado
VIDEO PHILIPS
Projeto Detalhado
PE Corporativo
Objetivo: As informaes sobre a concepo do produto so detalhadas em informaes tcnicas (sistemas, subsistemas e componentes do produto).
VIDEO PHILIPS
Projeto Detalhado
Ciclos da fase de projeto detalhado (construir testar otimizar);

Ciclo de detalhamento Ciclo de aquisio e testes Ciclo de otimizao homologao do produto
Exemplo de uma estrutura resultante da concepo

Torno
Sistema
S suporte
Subsistema
Apoio SS Barramento Sensores Guia
Subsistema / componente
Estrutura fundida Elementos de fixao
Desenvolver ou Comprar?
S fixao da pea
SS Cabeote mvel Motor de posicionamento Controle de posicionamento Placa de fixao

SS Carro longitudinal SS Carro transversal SS Carro porta-ferramenta SS Torre de fixao Fuso Vara Motor de avano Controlador de avano Motor de acionamento Controlador de acionamento SS Eixo rvore SS Redutor SS Painel de controladores SS Computador CN SS Canal de comunicao SS Sensoreamento Software SS Emisso de fluido de corte SS Recolhimento de cavaco Cabos, conectores, etc...
Estrutura cabeote Guia de movimento Elementos de fixao Mecanismo de acionamento Contraponta
S fixao e movimento da ferramenta
S de avano
S acionamento principal
S de controle
Fonte da figura: www.cimm.com.br

SS: subsistema
Itens fabricados
Itens comprados
S: sistema
Projeto Conceitual x Projeto Detalhado

Projeto Conceitual Projeto Detalhado
Produto
Definir Atender requisitos

Sistema Sistema Sistema Sistema
Produto
Sistema
Sistema
Subsistema Componente Componente Componente Componente Plano de processo
Subsistema Componente
Subsistema Componente Componente Componente Componente
Subsistema
Componente
Componente
Componente
Componente Componente Componente Componente
Componente
Componente Componente Componente
Plano de processo
SSC: sistemas, subsitemas e componentes
Integrar Avaliar
Projeto Conceitual x Projeto Detalhado
Projeto
Conceitual
Selecionar e determinar Concepes Alternativas
Projeto
Detalhado
Detalhar a documentao do produto
Modelar produto, prototipar e simular Desenvolver Plano de Processo para os Componentes Fonte: Rozenfeld et al, 2006
Principais resultados das fases Desenvolvimento

Planejamento Projeto Descrio do Produto no Portflio Plano do projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparao Produo Lanamento do Produto
Prottipo aprovado Produto homologado Concepo do Produto Arquitetura Produto Alternativas de Soluo Lista SSCs principais Especificaes iniciais dos SSCs Desenhos iniciais Plano macro processo Especificaes Meta Requisitos com valores meta Informaes adicionais qualitativas
Especificaes finais Prottipo funcional Projeto dos recursos Plano de fim de vida Especificaes dos SSCs Desenhos finais com tolerncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto

Elabore o Desenho esquemtico do produto: EXEMPLOS
Preparao da Produo
Desenvolvimento
Prottipo aprovado Produto homologado Concepo do Produto Arquitetura Produto Alternativas de Soluo Lista SSCs principais Especificaes iniciais dos SSCs Desenhos iniciais Plano macro processo Especificaes Meta
Lote piloto aprovado Processo homologado Produto certificado
Especificaes finais Prottipo funcional Projeto dos recursos Plano de fim de vida
Liberao da Produo Documentos de homologao Espec Proc de Produo Espec Proc Manuteno Capacitao de pessoal Especificaes dos SSCs Desenhos finais com tolerncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto
Requisitos com valores meta Informaes adicionais qualitativas
Preparao da Produo
Objetivos
Garantir que a empresa (a cadeia de suprimentos, ou seja, a empresa e todos parceiros de fornecimento) consiga produzir produtos no volume definido, com as mesmas qualidades do prottipo e que tambm atendam aos requisitos dos seus clientes durante o ciclo de vida do produto. Colocar toda a estrutura produtiva em movimento. Realizar e ajustar os planos e especificaes definidas nas fases anteriores, conforme a necessidade.
Exemplos de Recursos Necessrios para Produo
Ferramentas especiais Mquinas Instalaes Fbricas (componentes)
Diferenciao entre Preparao da

Produo e Lanamento do Produto
Preparao da Produo
Produo Produto Mercado
ESCOPO
Processo de Produo Logstica com fornecedores Processo de Manuteno
Vendas e Distribuio Suporte ao cliente Campanhas de marketing
(Cadeia de Suprimentos)
Produzir Lote Piloto
Nova instalao Realizar o que foi planejado
Mudar instalao
Instalao existente
Nesses dois casos, inserir o lote piloto na programao atual

Obter recursos de fabricao Receber e instalar recursos Produzir Lote Piloto Homologar Processo
Mesmo que a produo se inicie em outros equipamentos, aqueles utilizados para a produo final precisam ser homologados para o novo produto
Otimizar produo
Desenvolver processo de manuteno Desenvolver processo de produo
Ensinar Pessoal
Certificar Produto
Responsveis pelo Desenho do Processo
Os responsveis pelo desenho de processo e manuteno deve ter uma boa comunicao com o time de desenvolvimento de produto.
Desenho Tcnico Mapeamento de Processos
Necessidade de Treinamento
Todas as pessoas envolvidas nos processos produtivos devem estar qualificadas
Desenvolver processo de manuteno Desenvolver processo de produo
Ensinar Pessoal
mapear as competncias necessrias / processo definir os cursos de treinamento contratar instrutores desenvolver cursos desenvolver instrutores treinar pessoal avaliar pessoal certificar o pessoal montar cursos contnuos

defina os componentes que sero adquiridos e fabricados elabore o lay-out do processo de fabricao
Desenvolvimento
Liberao da Produo Documentos de homologao Espec Proc de Produo Espec Proc Manuteno Capacitao de pessoal Especificaes dos SSCs Desenhos finais com tolerncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto
Diferenciao entre Preparao da

Produo e Lanamento do Produto
Preparao da Produo
Produo Produto Mercado
ESCOPO
Processo de Produo Logstica com fornecedores Processo de Manuteno
Vendas e Distribuio Suporte ao cliente (assistncia tcnica e call center) Campanhas de marketing
(Cadeia de Suprimentos)
Lanamento do Produto: Desenvolver Processo de Vendas

Especificaes finais do produto Plano estratgico do produto Plano de lanamento
Lanamento do Produto Desenvolver processo de vendas Desenhar processo de vendas Adquirir recursos Preparar documentao comercial Desenvolver sistema de apoio a vendas Contratar / alocar pessoal Treinar fora de venda Treinar pessoal de apoio venda Implantar processo de vendas
Especificao do processo de vendas Recursos para operao do processo Liberao do processo

Desenvolver processo de vendas
Mtodos, ferramentas, documentos de apoio

Modelagem de processos Estudos de marketing Sistema CRM (Customer relationship management Gesto de Relacionamento com o Cliente)
Lanar produto
Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE
Lanamento do Produto: Desenvolver Processo de Distribuio

Especificaes finais do produto Especificao do processo de produo Plano de lanamento Especificao da cadeia de suprimentos
Lanamento do Produto Desenvolver processo de distribuio Desenhar processo de distribuio Definir logstica do processo Fechar acordos com distribuidores Adquirir recursos Desenvolver sistema de apoio distribuio
Especificao do processo de distribuio Treinar pessoal de apoio distribuio Recursos para operao do processo Liberao do processo
Implantar / integrar o processo de distribuio

Planejar Lanamento Desenvolver processo de distribuio

Modelagem de processos Sistema ERP
Lanar produto
Lanamento do Produto: Processo de Atendimento ao Cliente

Desenhar processo de atendimento ao cliente Comprar recursos Desenvolver documentao de atendimento ao cliente Desenvolver sistema de apoio a atendimento ao cliente Contratar / alocar pessoal/empresa Treinar pessoal de atendimento ao cliente Implantar processo de atendimento ao cliente
Especificaes finais do produto Plano de lanamento

Lanamento do Produto Desenvolver processo de atendimento ao cliente
Especificao do processo de atendimento ao cliente Recursos para operao do processo Liberao do processo

Planejar Lanamento Desenvolver processo de atendimento ao cliente

Modelagem de processos Sistema ERP Sistemas de tele-atendimento
Lanar produto
Lanamento do Produto: Processo de Assistncia Tcnica

Especificaes finais do produto Plano de lanamento
Lanamento do Produto Desenvolver processo de assistncia tcnica Desenhar processo de assistncia tcnica Comprar recursos Desenvolver documentao de assistncia tcnica Desenvolver sistema de apoio a assistncia tcnica Contratar / alocar pessoal/empresa
Especificao do processo de assistncia tcnica Treinar pessoal de assistncia tcnica Recursos para operao do processo Liberao do processo Implantar processo de
assistncia tcnica

Planejar Lanamento

Modelagem de processos Sistema ERP
Desenvolver processo de assistncia tcnica
Lanar produto
Lanamento do Produto: Promover Marketing de Lanamento
Atualizar o plano de lanamento

Preparar a campanha publicitria
Desenvolver a propaganda
Promover as vendas Contratar os fornecedores de servios
Toda a documentao pode ser gerenciada por sistemas GED (gerenciamento eletrnico de documentos). No somente desta fase !!
Lanamento do Produto:
Principais Resultados Desenvolvimento
Planejamento Projeto
Descrio do Produto no Portflio Plano do projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparao Produo Lanamento do Produto
Produto Lote piloto aprovado lanado Processo homologado Produto certificado Documento Lanamento Espec. Proc Vendas Espec. Proc Distribuio Espec. Proc Assistncia Tcnica Espec. Proc Atendimento Cliente Liberao da Produo Documentos de homologao Espec. Proc. de Produo Espec Proc. Manuteno Capacitao de pessoal Especificaes dos SSCs Desenhos finais com tolerncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto
Lanamento do Produto:
Principais Resultados Desenvolvimento
Planejamento Projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparao Produo Lanamento do Produto
Prottipo aprovado Produto homologado
Configurao do Produto = Especificao final do Produto como projetada
Produto lanado
como fornecida
Especificaes finais Prottipo funcional Projeto dos recursos Plano de fim de vida Especificaes dos SSCs Desenhos finais com tolerncias Planos de Processo Projeto de embalagem Material de suporte do produto
Com base na Anlise do Produto, elabore:
documento comercial (folder, banner. etc) campanha de marketing processo de vendas processo de distribuio processo de atendimento ao cliente
Acompanhar Produto e Processo
Processo de Desenvolvimento de Produto

Pr
Planejamento Estratgico dos Produtos
Desenvolvimento
Ps
Acompanhar Produto/ Processo
Descontinuar Produto
Gates >>
Projeto Conceitual
Projeto Detalhado
Preparao Produo
Processos de apoio
Gerenciamento de mudanas de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Acompanhar Produto e Processo Importncia da Fase
Gerar oportunidades de melhoria do processo de desenvolvimento como um todo; Facilitar a gesto das atividades do ps-desenvolvimento, promovendo uma viso sistmica do que significa lidar com um produto e seu ciclo de vida; Garantir a integridade e atualidade das informaes do produto para serem utilizadas por todos os interessados durante o seu ciclo de vida;
Acompanhar Produto e Processo Informaes Principais

Relatrios de acompanhamento do desempenho do produto Reclamaes e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo Plano de fim de vida do produto Relatrios de ocorrncias da assistncia tcnica Especificaes de projeto do produto Estratgia do produto Avaliao econmica do produto Custo-alvo do produto Realizar auditoria ps - projeto
Acompanhar Produto e Processo

Relatrios de avaliao da satisfao do cliente Propostas de necessidades de modificaes no produto ou em seus servios relacionados Propostas de oportunidades de melhorias Necessidades de mudana para adequao ambiental Sntese das lies aprendidas
Avaliar satisfao do cliente
Registrar lies aprendidas
Monitorar* Monitorar desempenho do produto
Solicitaes de descontinuidade do produto
* Monitorar o desempenho tcnico, de vendas, de processo, de prazo, de qualidade, custo, meio ambiente, etc.
Acompanhar Produto e Processo Principais Resultados da Fase
Avaliao da satisfao do cliente Propostas de necessidades de modificaes no produto ou em seus servios relacionados Propostas de oportunidades de melhorias Necessidades de mudana para adequao ambiental Sntese das lies aprendidas no projeto Informaes para subsidiar as decises sobre a descontinuidade do produto
Propor instrumentos para Anlise Crtica das Atividades de Acompanhamento do Produto e Processo do DP, com base nos seguintes aspectos: Monitorar o desempenho tcnico do produto no mercado e nos servios associados Monitorar desempenho tcnico do produto na produo Monitorar o desempenho do processo de produo do produto Monitorar o desempenho em vendas Monitorar avaliao econmica do produto Monitorar custo do produto Monitorar os aspectos relacionados ao meio ambiente Consolidar informaes sobre desempenho do produto
Processo de Desenvolvimento de Produto

Pr
Planejamento Estratgico dos Produtos
Desenvolvimento
Ps
Acompanhar Produto/ Processo
Gates >>
Projeto Conceitual
Projeto Detalhado
Preparao Produo
Processos de apoio
Gerenciamento de mudanas de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Objetivos
Definir o momento de incio das atividades de descontinuidade do produto no contexto do ciclo de vida do produto Entender como considerar os aspectos relacionados ao meio ambiente nas atividades de descontinuidade do produto (logstica reversa)
Entender a importncia da avaliao do encerramento de um projeto de desenvolvimento
Descontinuar Produto: Posicionamento da Fase em Relao ao Ciclo de Vida do Produto

Pr Desenvolvimento Ps Receber o produto de volta: reutilizar reciclar descartar
perodo de assistncia tcnica / atendimento ao cliente / Acompanhar o produto perodo de produo Descontinuar o produto Preparar para retirar
Cliente 1 Cliente 2 Cliente n
compra do produto pelo cliente
1a devoluo do produto pelo cliente Descontinuar a produo Finalizar suporte ao produto
Volume de vendas
vida de um produto junto ao cliente
Incio: 1a idia
Liberao da produo
Ciclo de vida do produto
Final da produo
Fim da vida
Descontinuar Produto Consideraes Importantes
A vida til de um produto varia em funo das condies de seu uso pelo cliente. O final da fase concretizado pela finalizao do suporte ao cliente, quando restaria somente a atividade de receber os produtos devolvidos pelos clientes. As decises tomadas nessa fase so efetuadas pelo time de acompanhamento.
Informaes Principais
Relatrio de auditoria ps-projeto Analisar e aprovar Anlise crtica do desempenho descontinuidade geral do produto do produto Relao das lies aprendidas Plano do projeto Estratgias de produto/mercado Plano de fim de vida Planejar a descontinuidade do produto
Descontinuar o Produto
Preparar o recebimento do produto
Descontinuar a produo
Finalizar suporte ao produto
Solicitao de descontinuidade do produto do mercado Plano de descontinuidade do produto Relatrio de retirada do produto
Acompanhar o recebimento do produto
Avaliao geral e encerramento do projeto
Descontinuar Produto Analisar e Aprovar
Reflexo sobre os impactos em termos econmicos, de fornecimento de peas de reposio, imagem da empresa, produtos substitutos, participao no mercado, impacto no meio ambiente, etc;
Os resultados da anlise de impacto devem gerar as aes e providncias necessrias para que a retirada do produto do mercado atenda rigorosamente s questes ambientais.
Descontinuar Produto Planejar a Descontinuidade do Produto
Elaborao de um plano para a realizao de todos os passos que, quando efetivados, garantiro que o produto seja descontinuado e todas as pendncias, resolvidas, permitindo que o produto seja formalmente encerrado; Deve-se garantir os fatores internos e externos sejam levados em conta no planejamento.
Fatores internos: novos projetos, lies aprendidas, estoques de itens, implicaes para produo, implicaes econmicas, entre outros. Fatores externos: assistncia tcnica, meio ambiente, legislao, peas de reposio, imagem da empresa, concorrncia, etc
Descontinuar Produto Preparar o Recebimento do Produto
No caso de descarte, a empresa deve se responsabilizar por esse passivo ambiental; Quando o produto for desmontado, nesta atividade que se coloca em funcionamento a linha de desmontagem e a logstica de recolhimento; Se as partes do produto puderem ser recicladas aps a desmontagem, deve-se prever nesta atividade a logstica bem como as demais operaes da reciclagem; Previses de reaproveitamento do produto bem como de remanufatura de algumas de suas partes, so realizadas neste momento.
Descontinuar Produto Principais Resultados
Plano de descontinuidade do produto Relatrio de retirada do produto Identificao de problemas com produtos gerados por clientes que devolvem o produto Garantia da adequao efetiva das atividades de descontinuidade e devoluo do produto aos aspectos ambientais Garantia de uma descontinuidade cadenciada com o desempenho do produto no mercado
Com base na Estratgia do Produto e Mercado, apresentar procedimentos para: planejar a descontinuidade do produto:
identificar sistemas e subsistemas (peas) que podero ser reaproveitados ou reciclados
preparar o recebimento do produto

propor campanha para o recebimento do produto
TRABALHO 3: Desenvolvimento de Produto
Com base nos produtos abaixo, identifique:

objetivos estratgicos da empresa; as necessidades dos consumidores; concepo do produto caractersticas de inovao; caractersticas de responsabilidade socioambiental.
BioLogic ReeCharge K3 Charge Solio Hybrid Charger UrthBags Recycled Bags w580i Music Shake Control outros.
TRABALHO 2: Desenvolvimento de Produto
Resumo / apresentao dos artigos:
Grupos:

00 Engenharia Do Produto 02.2011

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Engenharia do Produto

Prof. Sergio Frana

UFF/PURO - Plo Universitrio de Rio das Ostras

Histrico e a Importncia do Desenvolvimento de Produtos

Filme: 2001: Odissia no Espao (Stanley Kubrick, 1968)

O que pode ser observado no escopo de Engenharia do Produto?

Quadro: 9001, 14001, 18001, 26000

EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO: BUSCAR A EXCELNCIA

SISTEMA DE GESTO INTEGRADO

MOTIVADORES PARA TRANSFORMAO

ACIDENTES EVOLUO DA GESTO EMPRESARIAL MARCOS HISTRICOS

Como as empresas tomam suasViso decises? Misso Valores

Como vamos chegar?

Atendimento de necessidades e expectativas

Produtos / Servios / Insumo

Exemplo: macroprocessos, processos e atividades de uma Empresa

Conceitos: Desenvolvimento de Produto

O que o Processo de Desenvolvimento de Produtos?

Fatores Chave para o Sucesso no Desenvolvimento de Produtos

Novos Produtos Bem Sucedidos

Fonte: Hart apud Rimoli, 2001.

Esta campanha foi feita para a World Wildlife Fund.

Modelos de Referncia em Desenvolvimento de Produtos

Marketing Dickson, 1997

Crawford e Benedeto, 2000

Park & Zaltman, 1987

Modelos de PDP em Marketing (Buss e Cunha, 2002)

Modelos de Referncia em Desenvolvimento de Produtos

Pahl, Beitz, 1996

Nan Sun, 1990

Sntese de Solues Simulao das Solues Avaliao do Projeto

Estudo de viabilidade Projeto Bsico Projeto Executivo Planejamento da Produo

Modelos de PDP em Engenharia de Produo (Buss e Cunha, 2002)

Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

Modelos de Referncia em Desenvolvimento de Produtos

Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos, Rozenfeld (2006)

O que Planejamento Estratgico

Norteiam a tomada de deciso ao longo do PDP

Onde queremos chegar?

Como as empresas tomam suasViso decises? Misso Valores

Como vamos chegar?

Atendimento de necessidades e expectativas

1.Identificar a atual misso da organizao, seus objetivos e estratgias

2.Analisar o Ambiente externo

* Pode ser organizado por departamento.

Viso: O Boticrio, do setor de cuidados pessoais, definem assim sua viso :

Oportunidades (O) - Lista das inform.

Estratgia de FO Use os pontos fortes para tirar vantagem das oportunidades

Ameaas (A) - Lista das inform.

Estratgia de FA Use os pontos fortes para evitar ameaas

Estratgia de FrA Minimize os pontos fracos e evite as ameaas

FrO = Crescimento FrA = Sobrevivncia

Estratgia de FO Use os pontos fortes para tirar vantagem das oportunidades

Estratgia de FA Use os pontos fortes para evitar ameaas

Estratgia de FrA Minimize os pontos fracos e evite as ameaas

Potencializem foras e oportunidades

Estratgias e Objetivos: Neutralizem ou bloqueiem fraquezas e ameas

TRABALHO FINAL DE DISCIPLINA: Desenvolvimento de Produto

Escolham um Negcio / Setor Definam a Misso e Viso

O que fazemos? Para que existimos?

Volkswagen: Oferecer um meio econmico de transporte particular