Cultura Organizacion al

Aline Santos Caio Vincius Gilcley Silva Lays Lopes Samir Dantas Charles Alan Robson Luz

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O que cultura Organizacional

Definio: conjunto de valores compartilhados pelos membros que diferencia uma organizao das demais; conjunto de caractersticas que a organizao valoriza.

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O que cultura Organizacional

Como analisar a cultura? Viso ampliada da organizao Caractersticas humanas Institucionalizao

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O que cultura Organizacional

Caractersticas bsicas
Inovao

e assuno de riscos Ateno aos detalhes Orientao para os resultados Orientao para as pessoas Orientao para a equipe Agressividade Estabilidade

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Cultura Organizacional
Culturas Culturas Cultura Cultura

Uniformes x Subculturas Fortes x Fracas

x Formalizao Organizacional x Nacional

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O que fazem as culturas?

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Funes da cultura
Define

fronteiras Cria Identidade Comprometimento com a organizao Padronizao Orientao das atitudes

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A cultura como um passivo

Barreira

a mudanas Barreira a diversidade Barreira a Aquisies e Fuses

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Criao e manuteno da cultura organizacional

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Como uma cultura comea

Os costumes, as tradies e a maneira usual de se fazer as coisas em uma organizao dependem muito do que foi feito antes e do grau de sucesso que foi ento alcanado. Com isso tradicionalmente os fundadores de uma empresa so os que tm maior impacto sobre a cultura inicial da organizao.

Chung Ju Yung fundador da Hyundai

Fonte da imagem: http://en.wikipedia.org/wiki/Chung_Ju-yung

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Como uma cultura comea

O processo de criao ocorre de trs maneiras:

Primeiro: Os fundadores s contratam e mantm funcionrios que pensem e sintam as coisa da mesma forma que eles;

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Como uma cultura comea

Segundo: eles doutrinam e socializam esses funcionrios de acordo com sua forma de pensar e de sentir;

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Como uma cultura comea

Terceiro: O comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionrios a se identificar com eles.

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Mantendo a cultura viva

Seleo: Identificar e contratar indivduos que tenham o conhecimento, as habilidades e as capacidades necessrias, essenciais para o bom desempenho;

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Mantendo a cultura viva

Os dirigentes: os altos executivos estabelecem normas que se difundem pela organizao acerca de aspectos como; que riscos, liberdade aos funcionrios, como se vestir, aes recompensas e assim por diante; Socializao: adaptar os funcionrios cultura organizacional adotada.

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Processo de Socializao
Processos de Socializao

Resultado s
Produtividade

Prchegada

Encontro

Metamorfose

Comprometim ento Rotatividade

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Processo de Socializao
Valores

Pr-Chegada Atitudes Clique para editar o estilo do subttulo mestre

Expectativas

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Processo de Socializao
Expectativas

Encontro

Dicotomia

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Realidade

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Processo de Socializao

Formal x Informal Individual x Coletiva

Fixa Metamorfose x Clique para editar o estilo do subttulo mestre

Varivel

Seriada x Aleatria Investidura x Despojament 5/17/12

Resultados do Processo de Socializao

Produtividade

METAMORFO SE BEM SUCEDIDA

IMPACTO POSITIVO Comprometim ento Rotatividade

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Formao da Cultura Organizacional

Dirigentes

Filosofia dos Fundadores da Organizao

Critrios de seleo

Cultura Organizacion al Socializa o

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Como os funcionrios aprendem a cultura

Histria Rituais Smbolos

materiais Linguagem

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Criando uma cultura organizacional

tica
A tica organizacional compreende princpios e padres que orientam o comportamento do mundo dos negcios. Por isso, comum que toda organizao tenha seu cdigo de tica.

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Criando uma cultura organizacional

tica
Se a cultura organizacional forte e adota padres ticos elevados, ter uma influncia forte e positiva sobre o comportamento dos funcionrios

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Cultura tica

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Cultura Antitica

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Criando uma cultura organizacional

tica
Na sua opinio o que os executivos podem fazer para criar uma cultura mais tica dentro da organizao?

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Criando uma cultura organizacional

tica
Sugerimos a combinao das seguintes prticas :

Seja um modelo visvel. Comunique expectativas ticas. Oferea treinamento tico

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Criando uma cultura organizacional

tica

Seja bastante claro ao recompensar as atitudes ticas e punir as antiticas. Fornea mecanismos de proteo.

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Criando uma cultura voltada para o cliente

Variveis: Tipo de Funcionrio Baixa Formalizao Autonomia do Funcionrio Bons Ouvintes Clareza dos papis Comportamento de cidadania profissional

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Criando uma cultura voltada para o cliente

Aes da Administrao: Seleo Personalidade e atitude para orientao do cliente Personalidade extrovertida e jovial Afabilidade, entusiasmo e ateno Habilidade para ouvir,pacincia e preocupao com os outros

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Criando uma cultura voltada para o cliente

Treinamento e Socializao Foco no treinamento Melhorar conhecimento do produto, demonstrao de pacincia e de emoes. Desenho da Estrutura Controle aos funcionrios Reduo de regras e regulamentos Atender s mudanas nas demandas de clientes
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Criando uma cultura voltada para o cliente

Autonomia Permitir o funcionrio a tomar decises Resulta em maior satisfao dos clientes Liderana Viso focada no cliente Demonstrar comprometimento com o cliente

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Criando uma cultura voltada para o cliente

Avaliao de Desempenho Avaliao com base no comportamento Desempenho do funcionrio em termos de atitude Melhoria da qualidade de servios Sistema de Recompensa Reconhecer grandes esforos Vincular pagamentos e promoes excelncia do servio prestado
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Bibliografia
ROBBINS, P. Stephen. Comportamento organizacional. So Paulo: Prentice Hall, 2002. R. John.Fundamentos de comportamento organizacional. Porto Alegre: Buckman, 1999

SCHERMERHORN,

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