CALIDAD DE LA ATENCION EN LOS SERVICIOS DE SALUD ENFOCADOS A LA NUTRICION Y SERVICIOS SANITARIOS EN IBEROAMERICA

DR. MARCIAL SILVA GOMEZ MEDICO CIRUJANO (U.A.S.) DIPLOMADO EN CLINICA DE ATENCION AL NIO Y ADOLESCENTE (U.N.A.M.) MASTER EN DIRECCION Y GESTION DE SERVICIOS DE SALUD ( O.I.S.S.- UNIV. DE ALCALA, ESPAA) marcial15sg@yahoo.com.mx masilvag@issste.gob.mx Cel. 667-7514855

 QUE ES LA CALIDAD ?

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

HEMOS LLEGADO AL SIGLO XXI, ARRASTRANDO EL CONSULTORIO DEL SIGLO XIX.

DONALD WARWICK

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

DEFINIENDO LA CALIDAD: *Real Academia de la Lengua Espaola: aquella propiedad o conjunto de propiedades de una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. *Juran (1980,Rumano-americano): lo refleja como la educacin del cliente. *Taguchi (Japn): enfoque mas global, la define como la menor perdida financiera posible para la sociedad. *Deming (EUA): la satisfaccin del cliente. *Shewhart (EUA): la define como el resultado de la interaccin de la dimensin subjetiva (el cliente o usuario quiere) de la objetiva (lo que se ofrece).

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70s: hablaban de evaluacin de calidad. 80s: de la calidad total. 90s: calidad enfocada en el cliente.

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CALIDAD EN SECTOR SANITARIO: OMS 1985: Inicio tardo. Enfoque tcnico econmico. Donabedian, enfoque tcnicos y de confort, evaluando estructura, procesos y resultados. Vuori, enfoque de la acreditacin proponiendo criterios y estndares.

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD DIAGNOSTICO DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE SALUD: 1.- Diagnstico exacto en el momento adecuado. 2.- Eleccin teraputica correcta en el momento idneo. 3.- Tratamiento efectivo administrado en el momento preciso, eliminando o reduciendo en lo posible los efectos secundarios. 4.- Tiempo del personal y los recursos.

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LAS 3 C DE LA CALIDAD EN SALUD: CURACION CUIDADOS CONSUELO

 ES MAS FACIL DESCIFRAR UN ATOMO QUE UN PREJUICIO SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO HAY DOS COSAS INFINITAS: EL UNIVERSO Y LA ESTUPIDEZ HUMANA. Y DEL UNIVERSO NO ESTOY SEGURO.

A. EINSTEIN

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RETOS Y REALIDADES: 1.- PARADIGMAS 2.- RESISTENCIA AL CAMBIO: INDIVIDUAL ORGANIZACIONAL

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PARADIGMAS: conjunto de creencias que actan de forma parecida a un filtro fotogrfico, condicionando tu percepcin de la realidad al hacer que VEAS de una forma determinada de entre todas las posibles. Ves una parte de la realidad, tu punto de vista. Estars abierto a escuchar con inters otros puntos de vista. Se construyen de creencias y no de verdades objetivas

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RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO: Percepciones Personalidad: dogmatismo (rigidez de creencia), dependencia (baja autoestima), culpan, hbitos (cmodos, seguros), amenazas al poder o influencia, temor a lo desconocido, razones econmicas, cambios de rutinas del trabajo.

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RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO: Es su naturaleza Creen que as aseguran su eficacia y efectividad El cambio se opone a intereses ya creados (territorial, equipos ya conformados, etc.) Cultura organizacional: flexibilidad para aprovechar las oportunidades de cambio.