TURISMO DE SALUD ODONTOLOGICO

SOFIA MARTINEZ PATRICIA OJEDA

MISION
BRINDAR
UN EXCELENTE SERVICIO EN SALUD ORAL CON ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

VISION
SER
RECONOCIDOS A NIVEL EMPRESARIAL E INTERNACIONALMENTE COMO EL MEJOR CENTRO DE SERVICIOS ODONTOLOGICOS, BASADOS EN EL RESPETO AL PACIENTE Y EL LOGRO DE SUS ESPECTATIVAS

EQUIPO HUMANO
NUESTRO GRUPO DE PROFESIONALES
ESTA CONFORMADO POR ESPECIALISTAS EN CADA UNA DE LAS AREAS DE ODONTOLOGIA CON ALTA EXPERIENCIA Y EGRESADOS DE LAS MEJORES UNIVERSIDADES DEL PAIS .

 NUESTRAS

INSTALACIONES CUENTAN CON ESPACIOS AGRADABLES CONFORT Y CONDICIONES QUE HACEN QUE EL PACIENTE SE SIENTA COMODO DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE INGRESA A NUESTRO CENTRO DE SERVICIOS.

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC Buenos (das o tardes).

NOMBRE____JUAN PABLO ARANGO_______________

EDAD:____25___________________ NACIONALIDAD:____COLOMBIANO (RESIDE EN INGLATERRA)_____

Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? a. x Reconocimiento b. __Sugerencia c.__ ubicacin Como se entero usted de DENT&MEDIC? Mi hermana se hizo el diseo de sonrisa ac hace un ao maso menos Que fue lo que lo atrajo de DENT&MEDIC ? el buen servicio que presta, las excelentes instalaciones, el profesionalismo de todo el personal Que problema dental tiene y Como se ha visto afectado su vida? la vedad no tengo ningn problema dental cuido mucho mi higiene oral cada mes me hago una limpieza dental visitando el odontlogo en Inglaterra pero quiero hacerme un blanqueamiento y un pequeo diseo de sonrisa d.___ Economa

Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse?

blanqueamiento y una revisin del esmalte de los dientes Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? dientes mas blancos, limpios y sanos y una mejora en la sensibilidad Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC? Malo :_________ Bueno: __X_____ Regular: ___________

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? Ventajas por que lo estoy haciendo mientras visito a mi familia as que mato 2 pjaros de un solo tiro

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes).

NOMBRE____NICOLAS ABADIE_______________ EDAD:____26___________________ NACIONALIDAD:____ARGENTINO_____ Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? a. _ Reconocimiento b. _x Sugerencia c.__ ubicacin d.___ Economa

Como se entero usted de DENT&MEDIC?

Vengo constantemente a Colombia y una vez vine acompaar a una amiga Que fue lo que lo atrajo de DENT&MEDIC ? cuando vine me gustaron las instalaciones y luego le pregunte a mi amiga de los precios y me pareci que estaba brbaro Que problema dental tiene y Como se ha visto afectado su vida? tengo un problema de sensibilidad el resto creo que es mas vanidad que una molestia real, me afecta a la hora de comer pero no te pienses que es un drama es normal Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? quiero saber que puedo hacer con mi sensibilidad no es mas mira que dientes lindos tengo Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? no quiero saber mas nada de sensibilidad pero si no hay nada que hacer pues que se yo seguir asi Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC? Bueno: __X_____ Regular: ___________ Malo :_________

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? y esta buena sabes me gusta mucho venir a Colombia pero igual esto lo pude hacer en argentina

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes). NOMBRE____LUCIA TYCHOWSKI_______________ EDAD:____27___________________ NACIONALIDAD:____COLOMBIANA (VIVE EN LONDRES)_____ Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamientolo primero que tiene en cuenta es? a. _ Reconocimiento b. _Sugerencia c._X_ ubicacin Como se entero usted de DENT&MEDIC? Viva aqu y conoc a Rubn (el odontlogo) hace 4 aos mas o menos el ha sido mi odontlogo desde entonces ahora es mas difcil venir pero igual lo hago cuando puedo Que fue lo que lo atrajo de DENT&MEDIC ? desde que conoc a Rubn me pareci muy buen odontlogo ya nos volvimos amigos y eso me genera mucha confianza Que problema dental tiene y Como se ha visto afectado su vida? ya no tengo ningn problema Rubn me hizo el diseo de sonrisa antes de mi matrimonio vengo mas bien por un chequeo Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Ya me hice el tratamiento que quera vengo a un chequeo para saber como estn las resinas y los dientes en general Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? d.___ Economa

espero no tener que hacerme nada mas y que todo este bien despus de esta consulta
Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC? Bueno: __X_____ Regular: ___________ Malo :_________

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? para mi aunque no es una opcin turstica es una desventaja tener mi odontlogo tan lejos pero bueno mi vida ya esta en otra parte, lo bueno es que vengo y visito a todos mis amigos de paso

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes). NOMBRE____ANITA BEMBERE_______________

EDAD:____27___________________
NACIONALIDAD:____BRITANICA_____

Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? a. _ Reconocimiento b. _X Sugerencia c.__ ubicacin Como se entero usted de DENT&MEDIC? d.___ Economa

Vine por que quera conocer Colombia y pues acompaando a lucia me entere
Que fue lo que lo atrajo de DENT&MEDIC ? me gusta como quedaron los dientes de lucia quiero unos igual Que problema dental tiene y Como se ha visto afectado su vida? pues use brackets hace unos aos y ahora quiero terminar el tratamiento con un diseo de sonrisa y un blanqueamiento Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse?

blanqueamiento y si es posible un diseo de sonrisa rpidamente

Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? una sonrisa mas sexy pienso que la sonrisa un punto muy importante del rostro y en el mundo que me muevo es aun mas importante por eso quiero lucir muy bien Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC? Malo :_________ Bueno: __X_____ Regular: ___________

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? aunque no viaje pensando en hacerme esto pues ahora que estoy aqu quiero aprovechar Rubn es amigo de lucia y me genera mayor confianza

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes). NOMBRE____MAURICIO HILB___ EDAD:____31__________________ NACIONALIDAD:____COLOMBIANO_____ Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es?

a. _ Reconocimiento b. _ Sugerencia c.__ ubicacin

Como se entero usted de DENT&MEDIC? me entere por medio de un amigo Que fue lo que lo atrajo de DENT&MEDIC ?

d._X_ Economa

llevo mucho tiempo usando brackets y aun no estoy contento con el resultado ni tampoco me gusta seguirlos usando quiero una solucin definitiva Que problema dental tiene y Como se ha visto afectado su vida? pues uso brackets hace unos aos y hasta ahora mi odontlogo no los ha podido retirar por que dizque me falta mas y ya estoy aburrido quiero poderme reir tranquilo Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? diseo de sonrisa Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? por fin una sonrisa no tener que taparme la boca y poder comer tranquilo sin pensar en la comida que se queda en los brakets Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC? Malo :_________ para mi no es una opcin turstica Bueno: __X_____ Regular: ___________

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que?

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC Buenos (das o tardes). NOMBRE: Claudia olarte

EDAD: 31
NACIONALIDAD: colombiana Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? economia a. Reconocimiento b. Sugerencia c. ubicacin Como se entero usted de este centro de salud? Me produce mucha confianza y se que estn los mejores mdicos especializados para manejar mi problema dental. Que fue lo que lo atrajo de este centro de salud? La excelente recomendacin de mi hermano mayor Como ha afectado su vida su problema dental? Demasiado tengo complejo por mi problema esttico , mis dientes estn torcidos y no me gusta como se ven Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Diseo de sonrisa Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? Mejorar un 100 % mi esttica dental Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC Bueno: ___x___ Regular: ___________ Malo :_________ d. Economa

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? lo veo como algo muy costoso.

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes). NOMBRE: CAMILO DIAZ EDAD: 35 NACIONALIDAD: Colombiano pero vive en Espaa Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? Reconocimiento a. Reconocimiento b. Sugerencia c. ubicacin Como se entero usted de este centro de salud? Un amigo me lo recomend Que fue lo que lo atrajo de este centro de salud? Me parece que se encuentra muy bien ubicado, el tratamiento que le hicieron a mi amigo fue excelente y por eso me llamo la atencin , aparte de eso el servicio de los odontlogos me gusto mucho. Como ha afectado su vida su problema dental? Me ha afecto en mi autoestima debido a que soy joven y ya tengo la necesidad de realizarme implantes debido a un accidente laboral. Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Implante dental Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? Sinceramente espero los mejores resultados ya que cuento con un gran equipo medico y he visto los procedimientos que hacen aca y me ha gustado mucho Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC Bueno: ___x___ Regular: ___________ Malo :_________ d. Economa

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? Sinceramente son mas ventajas que desventajas debido a que me ahorro un dinero y visito este hermoso pas , la nica desventaja es que tengo q viajar constantemente para terminar mi tratamiento

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC Buenos (das o tardes). NOMBRE: George Mndez EDAD: 47 NACIONALIDAD: canada Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? sugerencia a. Reconocimiento b. Sugerencia c. ubicacin Como se entero usted de este centro de salud? Mi hermana mayor se hizo un tratamiento con el doctor Rubn correa y me pareci espectacular el proceso y el costo Que fue lo que lo atrajo de este centro de salud? Principalmente que cuenta con un buen equipo de mdicos especializados y realizan muy bien su trabajo y son tratamientos garantizados Como ha afectado su vida su problema dental? Mi problema dental afecta tanto en lo emocional como lo laborar es incomodo utilizar prtesis dental no te proporciona seguridad al hablar y es muy cierto que los dientes de una persona dice mucho . Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Implante dental Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? Los mejores principalmente por los viajes que hay que realizar y el dinero que puede llegar a costar un dinero de estos. Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC Bueno: ___x___ Regular: ___________ Malo :_________ d. Economa

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? No considero que traiga desventajas al contrario es mas econmico que en mi pas y podra decir que los tratamientos dentales son mejores en Colombia por el precio y la manera de aprovechar para visitar a mi familia.

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC

Buenos (das o tardes). NOMBRE: MARIA CONVERS EDAD: 38

NACIONALIDAD: estadounidense
Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? Economia a. Reconocimiento b. Sugerencia c. ubicacin Como se entero usted de este centro de salud? Una amiga que tambin es colombiana y vive en NY se realizo un tratamiento en este centro de salud y me gusto mucho ver como cambio su esttica dental. Que fue lo que lo atrajo de este centro de salud? Este centro de salud me ofrece principalmente mejores precios delos que me dan en EEUU y la calidad del servicio y de los tratamientos dentales a mi punto de vista me parece un valor agregado que tienen hacia el paciente Como ha afectado su vida su problema dental? Mi problema dental si se ha convertido en un problema , tengo los dientes torcidos y muy amarillos realmente quiero una transformacin en mi esttica dental . Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Diseo de sonrisa Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? Los mejores principalmente por los viajes que hay que realizar y el dinero que puede llegar a costar un dinero de estos. Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC Bueno: ___x___ Regular: ___________ Malo :_________ d. Economa

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que?
Excelente por que viajo constantemente a visitar a mis hijos y aparte de eso me ahorro un dinero.

FORMATO ENCUESTA DENT&MEDIC Buenos (das o tardes). NOMBRE: JORGE DUQUE EDAD: 59 NACIONALIDAD: estadounidense Al elegir un centro odontolgico como su primera opcin para su tratamiento lo primero que tiene en cuenta es? Reconocimiento a. Reconocimiento b. Sugerencia c. ubicacin Como se entero usted de este centro de salud? Mi hermana me lo recomend ella se realizo un implante dental y le fue muy bien en su preoceso. Que fue lo que lo atrajo de este centro de salud? Tiene excelentes recomendaciones Como ha afectado su vida su problema dental? Mucho , debido a que no tengo seguridad utilizarte prtesis dental deseo realizarme ya implantes fijos. Que tipo de tratamiento odontolgico va hacerse? Implante dental Qu resultados aspira obtener luego de su tratamiento odontolgico? los mejores lucir natural. Qu piensa usted del servicio que le presta DENT&MEDIC Bueno: ___x___ Regular: ___________ Malo :_________ d. Economa

La opcin turstica para arreglar su dentadura le trae ventajas o desventajas y por que? Lo nico que veo como desventaja es que es necesario viajar una segunda ver para determinar si el implante quedo bien o si hay necesidad de hacer ajustes.

NOMBRE DE LA EMPRESA: DENT&MEDIC CUANTO TIEMPO LLEVA FUNCIONANDO: 6 AOS CANTIDAD DE EMPLEADOS QUE TIENE : 4 NOMBRE: RUBEN DARIO CORREA 1.CUALES SON LOS PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS QUE REALIZAN EN DENT & MEDIC? Diseo de sonrisa , ortodoncia implantes y cirugas de cordales

2.EN GENERAL SUS CLIENTES HAN QUEDADO SATISFECHOS?

Si , en un 95% 3.QUE TIPO DE QUEJAS A RECIBIDO CON RESPECTO A SU TRABAJO? Inconformidad , por que no se cumple la expectativa esttica que el paciente espera 4.HA RECIBIDO QUEJAS CON RESPECTO A UBICACIN O INSTALACIONES?

ninguna
5.DA USTED ALGUN TIPO DE GARANTIA A SUS CLIENTES? 100% a todos los pacientes 6.DE SER ASI POR CUANTO TIEMPO? 1 ao una vez se termina el tratamiento de 6 meses a un ao

7.PARA CUALES PROCEDIMIENTOS NO OFRECE GARANTIA Y POR QUE?

No , para todos se ofrece garanta 8.CONFIA USTED EN LA CALIDAD DE LOS MATERIALES UTILIZADOS? 100% trabajamos con las mejores marcas del mercado 9.SUS SERVICIOS SOLO LOS PRESTA EN BOGOTA?

si

10 QUE TIPOS DE CLIENTES MANEJA NACIONALES O EXTRANJEROS De los dos tipos 11 COMO MANEJA SUS RELACIONES CON LOS CLIENTES DEL EXTRANJERO? Atreves de internet ellos se comunican avisando que van a venir en x fecha o va telefnica 12HA TENIDO PROBLEMAS PARA COMUNICARSE CON ALGUNOS CLIENTES DEBIDO AL IDIOMA? La mayora hablan ingles y el doctor Rubn habla un 60% ingles 13 SE SIENTE EN CAPACIDAD DE ATENDER A CLIENTES DE TODOS LOS PAISES? ENTENDIENDO LA BARRERA IDIOMATICA QUE EXISTE!! Si , de hecho a atendido pacientes de medio oriente y japoneses que son culturas totalmente diferentes 14 TIENE ALGUN PERFIL DE CLIENTES QUE PREFIERA? Y POR QUE? Estratos medios y altos 15 CUENTA CON ALGUNA BASE DE DATOS O REGISTRO PARA CLASIFICAR SUS CLIENTES? Si , dependiendo su estrato y nivel cultural 16 APARTE DE SU MERCADO ACTUAL PIENSA UD ABARCAR ALGUN OTRO TIPO DE CLIENTES O DE MERCADO? Si , la idea es hacer alianzas con agencias de viajes especficamente Miami para hacer turismo medico y por la cercana , idioma y latinos y es fcil penetrar en ese mercado 17 REALIZA ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD? Si , pero se puede mejorar 18 CUALES SON LOS MEDIOS POR LOS CUALES PROPORCIONA LA PUBLICIDAD DENT&MEDIC? Atreves en internet , volantes fsicos dentro de empresas con alianza , pero considera q no es suficiente MANEJA DESCUENTOS si

19 .DE SER SI QUE TIPOS DE DESCUENTOS Y PARA QUE TIPO DE CLIENTES?

Mes de los nios , mes de la madre , mes del padre el 25 %

20CUALES SON SUS POLITICAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS? Normalmente 30 % para empezar el tratamiento y cuotas iguales en cada cita desacuerdo la duracin del mismo 21OFRECE ALGUN TIPO DE FINANCIACION? si 22 DE SER SI LO MANEJA PARA TODOS LOS TRATAMIENTOS O SOLO PARA LOS TRATAMIENTOS MAS COSTOSOS? Se reciben todos medios de pago 23 QUE MARGEN DE UTILIDAD MANEJA? Mnimo 60% mximo 70 % 24CUALES CREE QUE SON LAS VENTAJAS O DEBILIDADES QUE TIENE DENT&MEDIC ACTUALMENTE? Ventajas : las instalaciones la ubicacin pero por sobretodo el capital humano Debilidades : los clientes exigen una sucursal diferente mas hacia el sur 25 .COMO PIENSA CUBRIR ESAS DESVENTAJAS? Abriendo una sede mas hacia el sur (ciudad jardn ) 26CUALES PIENSA SON LAS OPORTUNIDADES O AMENAZAS A LAS QUE SE ENFRENTA DENT&MEDIC La mala competencia las tarifas bajas , competencia que regala su trabajo ya q el margen baja y la calidad baja. 27 PARA USTED TIENE IMPORTANCIA EL CONOCIMIENTO DE MERCADO PARA DESARROLLAR SU EMPRESA? Le parece una parte fundamente , el tener el apoyo de una agencia es muy importante 28 CUENTA CON ALGUN PLAN DE MERCADO EN LA ACTUALIDAD? Si pro es muy bsico , no esta conforme, manejo del tiempo y que el mismo se impone su sueldo 29 HASTA EL MOMENTO CUAL O CUALES HAN SIDO SUS MAYORES SATISFACCIONES COMO ODONTOLOGO Poder trabajar de manera independiente 30 RECOMENDARIA DENT&MEDIC? Obviamente si