Objetivos Del Curso:

Al finalizar el taller los participantes podrn: Definir el concepto comunicacin asertiva. Identificar los componentes de la comunicacin asertiva Ejemplificar cuales son las estrategias de una comunicacin asertiva. Identificar los patrones verbales y no verbales de la comunicacin. Identificar las barreras de la comunicacin verbal y no verbal Distinguir entre los estilos de comunicacin. Identificar tcnicas para mejorar las destrezas de comunicacin

P A Analitico S I V Amable O

Asertividad
ALTA OBJETIVIDAD

Reto Expresivo

A G R E S I V O

BAJA OBJETIVIDAD

De que manera resuelves tus problemas?

Agresivo
Suelen anteponer lo que ellos piensan a lo que piensan los demas.

Asertivo
Habla fluida

Pasivo
Suelen tener volumen mas bajo

Se encuentran seguros de si Suele hablar con un tono de voz elevado mismo.

Gustar o agradar igual de importante que lo que tu Piensan que lo piensas, que los demas Y lo que tu piensas piensan es mas es tan importante importante que lo como lo que yo que yo pienso pienso.

viendo a los ojos, Lo que yo pienso es como retando.

Suelen generar sensacion de ira, falta de comprension, a esa necesidad de querer trasmitir lo que

Como

desarrollar este mtodo asertivo?

Tcnica

sndwich:

Poner en primer lugar lo que la otra persona piensa.

De lo contrario encontraras oposicin.

Entiendo que tu !
(Punto de vista de la otra persona)

Pero yo desde mi punto de vista ! (Aqu damos nuestro propio punto de vista)

Que te parece si !, (buscamos un

arreglo beneficio para ambos, tanto para mi, como para la otra persona)

Barreras en la comunicacin

Psicolgicas:
Emociones Valores Hbitos de conducta Percepciones

Fsicas:
Ruidos

Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.

Barreras en la comunicacin

Otros:
Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones

Componentes de la Comunicacin Efectiva

Concordancia entre los que se dice y lo que se hace. Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

Estilos de Comunicacin

Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:

Agresivo Pasivo Asertivo

Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias

La gente debera ser como yo. No cometo errores. Yo tengo derechos, pero usted no. Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de los dems. Interrumpe Monopoliza la conversacin.

Estilo de Comunicacin

Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Evala la conducta de otros. Realiza amenazas explcitas. Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustracin Impaciencia

Estilo Agresivo de Comunicacin

Caractersticas Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems. Condescendiente y sarcstico. Conducta no verbal Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Estilo Agresivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posicin ganar/perder.

Efectos
Provoca la contra agresin. Se ala con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Creencias
No expresa los sentimientos verdaderos. No expresa desacuerdos. Los dems tienen ms derchos que yo.

Conducta verbal
Mitigadores: puede ser , una especie de. Palabras de relleno: eh?, no es cierto? Anuladores: en realidad no es tan importante, no estoy seguro.

Estilo de Comunicacin
Indirecto Siempre de acuerdo No habla

Sentimientos que experimenta

Indefenso/a Se pregunta porque no recibe crdito por su buen trabajo.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Caractersticas Se disculpa constantemente, autoconciente. Confa en otros y no en s mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere. Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin. Efectos Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde est su posicin. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Caractersticas

Creencias

Se cree que valioso/a al No enjuicia ni etiqueta. igual que los dems. Cree en s y en otros. Sabe que asertividad no significa que uno siempre Confiado y auto gana. conciente. Tiene derechos al igual Abierto, flexible, verstil. que los dems. Con sentido del humor. Conducta no verbal Buen contacto visual. Decisivo y Proactivo.

Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresin facial y tono apropiados al mensaje. Se asegura de la comprensin del mensaje.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigedades. No evala la conducta de los dems. Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

Sentimientos que experimenta

Entusiasmo Bienestar

Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar. Establece lmites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los dems.

Estilo de Solucin de Problemas Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se apoderen.

Efectos Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems.

Motiva y entiende.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

1. Escuche activa y reflexivamente. 2. Retroalimente el mensaje recibido. 3. Aclare la intencin del mensaje que recibe. 4. Exprese clara y completamente el mensaje. 5. Use un lenguaje sencillo. 6. Traduzca quejas en solicitudes especficas. 7. Haga preguntas abiertas y creativas. 8. Refuerce las palabras con acciones. 9. Use varios canales de comunicacin