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ECOUTE ACTIVE ET PERCEPTION

Présenté par: BELHAJ Salsabil KEHAL Jihane MOUHARBA Zineb

PLAN

Rappel des obstacles à la communication ( Influençant le processus de l’écoute) De l’écoute active à l’écoute passive

La perception en communication
Exercices Bibliographie

INTRODUCTION .

a priori.RAPPEL DES OBSTACLES A LA COMMUNICATION  Parasites extérieurs  Interlocuteurs difficiles à comprendre Contexte inconnu ou inattendu Volonté d’imposer son point de vue personnel Manque de réceptivité Rejet. de l’interlocuteur     .

DE L’ECOUTE PASSIVE A L’ECOUTE ACTIVE  Souvent. . la meilleure façon d’être un bon récepteur consiste tout simplement à montrer à l’autre que l’on s’intéresse à ce qu’il dit et à l’encourager ainsi à continuer de parler.

un mot important ou le dernier mot ou la dernière phrase entendue. hum »  « Hé bien »  « Je vois »  « Ah bon »  « Tiens »  « Etc. »  Ou tout simplement répéter. DÉMONTRER SON INTERET « Hum.  .

(reformulation): « Si j’ai bien compris.  *Demander une confirmation de notre compréhesnion. (vérifier si cette perception est juste) *Faire un reflet = renvoyer cette perception à l’autre « Je perçois de l’amertume dans ce que tu dis est-ce que je me trompe ».IL FAUT DÉVELOPPER D’AUTRES HABILETÉS.J’ai l’impression que … . je comprends que… » . *Décoder le sentiment perçu derrière ce qui est dit. … – J’entends que tu … .  *Reformuler dans nos propres mots ce qui a été entendu. *Décoder le message (l’intention de l’émetteur. le contenu). …– D’après ce que tu dis.En t’écoutant.

. ECOUTE ACTIVE Une des habileté que doit développer le récepteur pour faire de l’écoute active. L’habileté qui consiste à être capable de transmettre à l’autre notre perception de ce sentiment s’appelle le reflet. c’est la capacité de décoder le sentiment qui se cache dans le message de l’émetteur.

.LA PERCEPTION L'homme a souvent tendance à penser qu'il est actif ou inactif dans une situation de communication :  Actif : Quand il envoie des messages. ressent.  Passif : Quand il écoute. regarde.

 Le concept de perception tire son origine du vocable latin perceptĭo. d’élaborer et d’interpréter l’information qui vient de l’entourage par le biais des sens. organise et interprète les informations provenant du monde extérieur. la perception est la fonction qui permet à l’organisme de recevoir.DÉFINITION(S):  Pour la psychologie. L'individu sélectionne. . C’est la façon dont un individu interprète les messages afin de se faire une image sensée du monde. La perception est la réalité de l'individu.

choisissons ce que nous percevons (une mère entend son enfant dans le bruit ambiant). nous organisons.  . structurons. interprétons et donnons un sens aux signes et signaux qui nous parviennent (Conduite « automatique » d'une voiture en pensant à autre chose). nous sélectionnons.

comprend ce que je dis .ERREUR À ÉVITER ! Tout le monde voit ce que je vois. entend ce que j'entends.

nous attire. ce que l'on connaît. nous sélectionnons ce qui nous intéresse.c’est une sorte de filtres que nous plaçons entre nous et l’émetteur . Consciemment ou inconsciemment.. Mais certains facteurs favorisent cette sélection : .

Quels sont les facteurs qui influencent la perception ? .

Facteurs environnementaux L'intensité La dimension Le contraste La répétition (la redondance. la vulgarité attirent l'attention Facteurs physiologiques  L'oreille ne peut entendre les sons inférieurs à 20 Hz et supérieur à 20 000 Hz      Les yeux ne peuvent voir les rayons X. ni les ultraviolets   . le matraquage d'un slogan) Le mouvement (le déplacement rend visible un objet dans un ensemble fixe) La familiarité. ni les infrarouges.

Nos apprentissages et notre formation influent sur ce que nous percevons.Facteurs psychologiques Expériences et apprentissages passés (grille perceptuelle). Nous percevons plus ce que nous connaissons. Un profane ne fait pas la différence. L'éducation est un processus de différenciation et un apprentissage de discrimination. Exemple : Une amateur de musique classique fait la différence entre Bach et Mozart. Un amateur de peinture identifie chez Picasso les tableaux de la période bleue. Deux messages identiques pour un profane seront différents pour un spécialiste. .

Jeune femme ou vieille dame ? .

Vase ou visages ?? .

Vous voyez des formes qui n’existent pas .

CONCLUSION .