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ECOUTE ACTIVE ET PERCEPTION

Prsent par: BELHAJ Salsabil KEHAL Jihane MOUHARBA Zineb

PLAN

Rappel des obstacles la communication ( Influenant le processus de lcoute) De lcoute active lcoute passive

La perception en communication
Exercices Bibliographie

INTRODUCTION

RAPPEL DES OBSTACLES A LA COMMUNICATION

Parasites extrieurs

Interlocuteurs difficiles comprendre


Contexte inconnu ou inattendu Volont dimposer son point de vue personnel Manque de rceptivit Rejet, a priori, de linterlocuteur

DE LECOUTE PASSIVE A LECOUTE ACTIVE

Souvent, la meilleure faon dtre un bon rcepteur consiste tout simplement montrer lautre que lon sintresse ce quil dit et lencourager ainsi continuer de parler.

DMONTRER SON INTERET


Hum, hum H bien Je vois Ah bon Tiens Etc. Ou tout simplement rpter, un mot important ou le dernier mot ou la dernire phrase entendue.

IL FAUT DVELOPPER DAUTRES HABILETS.


*Dcoder le sentiment peru derrire ce qui est dit. (vrifier si cette perception est juste) *Faire un reflet = renvoyer cette perception lautre Je perois de lamertume dans ce que tu dis est-ce que je me trompe . *Dcoder le message (lintention de lmetteur, le contenu). *Demander une confirmation de notre comprhesnion. *Reformuler dans nos propres mots ce qui a t entendu. (reformulation): Si jai bien compris, Daprs ce que tu dis, Jentends que tu - Jai limpression que - En tcoutant, je comprends que

ECOUTE ACTIVE
Une des habilet que doit dvelopper le rcepteur pour faire de lcoute active, cest la capacit de dcoder le sentiment qui se cache dans le message de lmetteur.
Lhabilet qui consiste tre capable de transmettre lautre notre perception de ce sentiment sappelle le reflet.

LA

PERCEPTION

L'homme a souvent tendance penser qu'il est actif ou inactif dans une situation de communication :

Actif : Quand il envoie des messages.

Passif : Quand il coute, regarde, ressent.

DFINITION(S):

Pour la psychologie, la perception est la fonction qui permet lorganisme de recevoir, dlaborer et dinterprter linformation qui vient de lentourage par le biais des sens.

Le concept de perception tire son origine du vocable latin percepto. Cest la faon dont un individu interprte les messages afin de se faire une image sense du monde. L'individu slectionne, organise et interprte les informations provenant du monde extrieur. La perception est la ralit de l'individu.

nous slectionnons, choisissons ce que nous percevons (une mre entend son enfant dans le bruit ambiant),
nous organisons, structurons, interprtons et donnons un sens aux signes et signaux qui nous parviennent (Conduite automatique d'une voiture en pensant autre chose).

ERREUR

VITER

Tout le monde voit ce que je vois, entend ce que j'entends, comprend ce que je dis

Consciemment ou inconsciemment, nous slectionnons ce qui nous intresse, nous attire, ce que l'on connat..cest une sorte de filtres que nous plaons entre nous et lmetteur . Mais certains facteurs favorisent cette slection :

Quels sont les facteurs qui influencent la perception ?

Facteurs environnementaux
L'intensit La dimension Le contraste La rptition (la redondance, le matraquage d'un slogan) Le mouvement (le dplacement rend visible un objet dans un ensemble fixe) La familiarit, la vulgarit attirent l'attention

Facteurs physiologiques

L'oreille ne peut entendre les sons infrieurs 20 Hz et suprieur 20 000 Hz

Les yeux ne peuvent voir les rayons X, ni les infrarouges, ni les ultraviolets

Facteurs psychologiques
Expriences et apprentissages passs (grille perceptuelle). Nous percevons plus ce que nous connaissons. Nos apprentissages et notre formation influent sur ce que nous percevons. L'ducation est un processus de diffrenciation et un apprentissage de discrimination. Deux messages identiques pour un profane seront diffrents pour un spcialiste. Exemple : Une amateur de musique classique fait la diffrence entre Bach et Mozart. Un profane ne fait pas la diffrence. Un amateur de peinture identifie chez Picasso les tableaux de la priode bleue.

Jeune femme ou vieille dame ?

Vase ou visages ??

Vous voyez des formes qui nexistent pas

CONCLUSION