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PARAFRASEO Y LAS PREGUNTAS

Ruby Mariela Cruzado Gonzlez


Conciliadora Extrajudicial, Inspectora del Trabajo y Abogada.

Juan Antonio Castillo De La Cruz

Conciliador Extrajudicial, Inspector Auxiliar y Abogado.

OBJETIVO y METODO

El objetivo de clase es aprender a utilizar el parafraseo y los tipos de preguntas como tcnicas de comunicacin, mediante una clase expositiva de la parte terica para luego ejercitar el aprendizaje con ejercicios, y con una posterior evaluacin.

PARAFRASEO

Consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio, quitando las connotaciones negativas y en un lenguaje neutro. Nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado, adems de confirmar que estamos entendiendo a aqul, de manera correcta.

POR QU ES UTIL?

Permite verificar que el mensaje emitido por una parte haya sido comprendido de manera correcta. Descarga al mensaje de connotaciones negativas. Introduce al conciliador en la dinmica de la comunicacin. Identifica los hechos y sentimientos del emisor. Ayuda a que la otra parte escuche del conciliador, el mensaje de manera neutra.

TIPOS DE PARFRASIS:
Parfrasis de hechos o contenido: Se narran los acontecimientos que el emisor nos ha manifestado en su relato.
Parfrasis de emociones y sentimientos: Se rescatan las emociones y sentimientos expresados por la parte en su relato, validndolas. Parfrasis de hechos y emociones: Se narran tanto los contenidos como los sentimientos del emisor

EJERCICIOS Y CASO PRACTICO

EJERCICIOS
En una inspeccin laboral para establecer el vnculo laboral, las partes expresan lo siguiente:

TRABAJADORA: Trabajo como diseadora en esta empresa textil Hilo Dorado S.A., desde hace 2 aos, y cumplo con el horario de trabajo de 8 horas diarias. Me encuentro molesta por la actitud del Gerente Fernndez de no reconocerme los beneficios laborales REPLANTEO: Djeme ver si la estoy entendiendo de manera correcta, usted manifiesta que labora en una empresa textil, cuya razn social es Hilo Dorado SA, y que se desempea como diseadora, laborando 8 horas diarias, desde hace 2 aos. Asimismo, estara contenta que la empresa reconozca su vnculo laboral y los beneficios que de ello se generan Es correcto lo que estoy entendiendo?

EJERCICIOS

EMPLEADOR: La seorita es una locadora de servicios, que presta sus servicios como asesora de diseo segn contrato que ha firmado. E intenta sorprender al Ministerio hacindose pasar como una trabajadora, que sin vergenza es la Srta. Paula Morn REPLANTEO: Usted me dice que ha suscrito contrato de locacin de servicios con la Srta. Paula Morn, para que brinde los servicios de asesora de diseo; y, que se encuentra sorprendido por su actitud de recurrir al Ministerio Es as?

CASO PRACTICO

En una visita inspectiva por despido arbitrario, reunidos con el Inspector del Trabajo Francisco Santibez, se reunieron el Srta. Julia Daz en calidad de recurrente (denunciante) y el representante de la empresa, Gerente General Jorge Vsquez, quienes manifestaron lo siguiente: Julia Daz: Me han despedido por que me acusan de robo en la empresa, yo vena laborando como despachadora de combustible y cumpla con 8 horas de trabajo en la empresa. Esto es una injusticia porque los responsables son otros. Jorge Vsquez: Ella era locadora de servicios, con horario rotativo y por esa razn no estaba en planillas y que por el contrario la seorita hizo abandono de trabajo, y por haber sido una de las responsables del robo se le aplicara un descuento a su pago.

PREGUNTAS ?

Las preguntas juegan un papel muy importante en cualquier comunicacin interpersonal.

Las preguntas permiten verificar percepciones de las personas, as como la informacin y las intenciones de su interlocutor.

CMO PREGUNTAR?

Debemos tener una direccin al momento de preguntar, partiendo desde la informacin dada por las partes, hacia el objetivo planteado en cada una.

TIPOS DE PREGUNTAS ?
1) 2) 3) 4) Preguntas Preguntas Preguntas Preguntas Abiertas Cerradas Circulares Reflexivas

PREGUNTAS ABIERTAS

Ofrecen la oportunidad de una respuesta ms amplia; es decir, que las personas desarrollen toda una idea.

Son aqullas cuyo objetivo es obtener informacin, y comienzan con los pronombres interrogativos qu, o los adverbios cmo, cundo, para qu, dnde, por qu

PREGUNTAS CERRADAS

Son aqullas cuyo objetivo es confirmar datos informaciones ya expuestas por las partes, o conocer algn dato especfico, generando respuestas concreta. Ejemplo: Cul es su fecha de ingreso a la empresa? En qu horario labor?

PREGUNTAS CIRCULARES

Son aqullas que buscan ampliar el panorama de las partes con respecto al sistema en el cual se desarrolla el conflicto, y lo incorporen; logrando desplazar los pensamientos de los participantes hacia contextos, espacios y tiempos o terceros involucrados dentro del conflicto. Ejemplo: Cmo era su relacin laboral antes de este conflicto? Cmo piensa que el abogado de la otra parte encarar la accin? Cmo fue la primera poca del contrato de trabajo?

PREGUNTAS REFLEXIVAS

Son aqullas cuyo objetivo es analizar las consecuencias al corto y largo plazo. Se invita a las partes a reflexionar acerca de sus posiciones cuando se cierran en ellas, sin analizar la consecuencia de su postura. Ejemplos: Ha pensado usted qu va a suceder si no llega a un acuerdo? Ha evaluado qu le espera o qu va a pasar si sigue litigando?

EJERCICIOS Y CASO PRACTICO

FUNCIONES INSPECTIVAS

* De vigilancia y exigencia de cumplimiento de las normas legales, reglamentarias, convencionales, y condiciones contractuales en el orden socio laboral (Funcin fiscalizadora). Ley 28806 Art. 3 * De orientacin y asistencia tcnica (Funcin preventiva). Ley 28806 Art. 3

FACULTADES INSPECTIVAS

Proceder a practicar cualquier diligencia de investigacin, examen o prueba que considere necesario para comprobar que las disposiciones legales se observan correctamente. Ley 28806 Art. 5 Inc. 3. Recabar y obtener informacin, antecedentes con relevancia para inspectiva. Ley 28806 Art. 5 Inc. 4. datos o la funcin

Actuaciones inspectivas de Verificacin de despido Arbitrario (verificacin de hechos y documentos). D.S. 001-96-TR Art.45; D.S.019- 2007-TR Art.6; R.D.073-2007-MTPE/2/11.4.

DEBERES DE LOS INSPECTORES

* Ejercer sus funciones y cometidos con sujecin a los principios y deberes prescritos en la ley. D.S. 019-2006-TR Art.16

* Principios del sistema de Inspeccin: - Primaca - Imparcialidad - Equidad - Probidad - Honestidad - Celeridad Art. 2 Ley 28806

CONTRATO DE TRABAJO

Artculo 4.- En toda prestacin personal de servicios remunerados y subordinados, se presume la existencia de un contrato de trabajo a plazo indeterminado. (1er. Prrafo del Art. 4 del TUO D. LEG. 728)

CONTRATO CIVIL DE LOCACIN DE SERVICIOS

Artculo 1764.- Por la locacin de servicios el locador se obliga, sin estar subordinado al comitente, a prestarle sus servicios por cierto tiempo o para un trabajo determinado, a cambio de una retribucin. (Codigo Civil D. Leg 295)

Caso : Las Preguntas como herramientas de comunicacin

Usted es un inspector de trabajo y le han asignado una inspeccin de verificacin de despido arbitrario (Verificacin de hechos y documentos), dirigida a una empresa que se caracteriza por encontrarse en la informalidad laboral.

El da de la verificacin de despido reunidos las partes intervinientes con el inspector de trabajo en las oficinas de la empresa, el apoderado de la inspeccionada refiere que el recurrente es un simple locador de servicios bajo los alcances del cdigo civil y por tanto no fue un trabajador. El denunciante recurrente por su parte manifiesta que fue un trabajador honesto y que fue despedido arbitrariamente sin causa alguna.
Usted en su condicin de inspector de trabajo, imparcial y conocedor de las tcnicas de comunicacin Qu preguntas le hara a las partes intervinientes para obtener mayor informacin que le permita cumplir con el desempeo de sus funciones?