Administracin de Recursos Humanos

Sesin 9 Evaluacin de la funcin de la Administracin de RR HH

(Material didctico del Libro Gestin del Talento Humano Idalberto Chiavenatto.)

Lic. Estuardo Aldana S.

La Administracin de Recursos Humanos siempre busca agregar valor a: La Organizacin Las Personas Los Clientes
Tomado de: Gestin del Talento Humano. Idalberto Chiavenato.
Evaluar continuamente el desempeo del rea estratgica, tctica u operativa.

Homero De Len M. MPH, MARH

Lic. Estuardo Aldana S.

ADMINISTRACION DE RRHH

Procesos para incorporar a las personas

Procesos para colocar a las personas

Procesos para recompensar a las personas

Procesos para desarrollar a las personas

Procesos para retener a las personas

Procesos para supervisar a las personas

Reclutamiento Seleccin

Remuneracin Prestaciones y servicios

Disciplina Higiene, seguridad y calidad de vida

Relaciones con sindicatos

Diseo de puestos Evaluacin del desempeo Capacitacin Cambios Comunicaciones
Lic. Estuardo Aldana S.

Banco de datos Sistemas de informacin administrativo

Gestin del talento humano Incorporar a las personas Colocar a las personas Modelo I. Chiavenato

Recompensar a las personas

Retener a las personas

Desarrollar a las personas

Supervisar a las personas

Lic. Estuardo Aldana S.

Enfoque en el negocio de la empresa

Administracin estratgica de las personas

Enfoque en los gerentes como administradores de recursos humanos

Administracin tctica de las personas Administracin operacional de las personas

Enfoque en los procesos de administracin de recursos humanos

Lic. Estuardo Aldana S.

Administracin estratgica de Recursos Humanos

Bsqueda de sinergia entre la organizacin y las personas

Incorporacin de talentos

Colocacin de talentos

Remuneracin de talentos

Desarrollo de talentos

Retencin de talentos

Supervisin de talentos

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

RESULTADOS
La administracin estratgica de los recursos humanos se enfoca en los resultados organizacionales
Lic. Estuardo Aldana S.

Lo que la organizacin espera de las personas

Enfocarse en la misin organizacional Enfocarse en la visin del futuro de la organizacin Enfocarse en el cliente sea interno o externo Enfocarse en las metas y resultado a alcanzar Enfocarse en la mejora y el desarrollo continuos Enfocarse en el trabajo participativo en equipo. Compromiso y dedicacin Talento, habilidades y competencia Aprendizaje constante y crecimiento profesional tica y responsabilidad social.

Lic. Estuardo Aldana S.

NECESIDAD DE CONTAR CON INDICADORES DEL DESEMPEO Y DE LOS RESULTADOS

La medicin en trminos de evaluacin es una prioridad en todas las unidades de la Organizacin. Demostrar cual es su aportacin a la Organizacin. No basta solo con medir el desempeo, tambin es necesario medir el resultado.

Lic. Estuardo Aldana S.

Motivacin Motivacin Motivacin

Formacin y y Formacin y Formacin desarrollo desarrollo desarrollo

Promocin y y Promocin y Promocin planes de planes de planes de carrera carrera carrera

Ajustes de Ajustes de Ajustes de personas a a personas a personas puesto puesto puesto

Mejora de la actuacin Desarrollo individual Impacto de la Evaluacin del Desempeo

Identificacin Identificacin Identificacin de potencial de potencial de potencial Comunicacin Comunicacin Comunicacin bidireccional bidireccional bidireccional

Clima laboral Clima laboral

Ajustes Ajustes descripciones descripciones de puestos de puestos

Adecuacin de la Adecuacin de la Retribucin Retribucin

Lic. Estuardo Aldana S.

Validacin de Validacin de la seleccin la seleccin

Lic. Estuardo Aldana S.

1. Invertir mucho en las personas y en los administradores de recursos humanos.

2. Transformar a las personas en Talentos

3. Transformar a los Talentos en Capital Humano

4. Transformar el Capital Humano en Capital Intelectual

5. Transformar el Capital Intelectual en Resultados para el Negocio.

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ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO

Procesos para incorporar a las personas

Procesos para colocar a las personas

Procesos para recompensar a las personas

Procesos para desarrollar a las personas

Procesos para retener a las personas

Procesos para supervisar a las personas

Reclutamiento Seleccin

Remuneracin Prestaciones y servicios

Disciplina Higiene, seguridad y calidad de vida

Relaciones con sindicatos

Diseo de puestos Evaluacin del desempeo Capacitacin Cambios Comunicaciones
Lic. Estuardo Aldana S.

Banco de datos Sistemas de informacin administrativo

Talentos son las personas dotadas de competencias 2 Conocimiento Habilidad Juicio Actitud

Saber
Know-how Aprender a aprender Aprender continuamente Ampliar el conocimiento Transmitir conocimiento Compartir conocimiento

Saber hacer
Aplicar el conocimiento Visin global y sistmica Trabajo en equipo Liderazgo Motivacin Comunicacin

Saber analizar
Evaluar la situacin Obtener datos e informacin Tener espritu crtico Juzgar los hechos Ponderar con equilibrio Definir prioridades

Saber hacer que ocurra

Actitud emprendedora Innovacin Agente de cambio Asumir riesgos Enfoque en los resultados Autorrealizacin

La composicin del talento humano

Transformar a las personas en talentos

Lic. Estuardo Aldana S.

Personas Personalidades, inteligencia, actitudes, Experiencias, competencias, habilidades, Creatividad, innovaciones y responsabilidad

Talentos Cultura organizacional

Diseo organizacional Divisin del trabajo, organizacin, polticas, prcticas administrativas, procesos, flujos de trabajo, aplicacin de tecnologas. Estilo de gestin Estilos de liderazgo, descentralizacin del poder, toma de decisiones, delegacin, confianza en las personas

Cultura y comportamiento Modos de pensar, sentir y hacer, valores, tica, confianza, espritu de equipo, adaptabilidad, innovacin, satisfaccin

Transformar a los talentos en capital humano

Lic. Estuardo Aldana S.

CAPITAL HUMANO

TRANSFORMAR AL CAPITAL HUMANO EN CAPITAL INTELECTUAL

Lic. Estuardo Aldana S.

Valor econmico agregado Crecimiento Participacin de mercado Utilidades Productividad Calidad Innovacin Satisfaccin del cliente Competencias individuales Desempeo de la fuerza de trabajo Dedicacin y compromiso Adaptabilidad y flexibilidad Cultura de excelencia

TRANSFORMAR EL CAPITAL INTELECTUAL EN RESULTADOS PARA EL NEGOCIO

Lic. Estuardo Aldana S.

INDICADORES QUE IMPORTAN PARA EL NEGOCIO

Valor econmico para los accionistas Rentabilidad sustentada
Crecimiento Ganancia Flujo de caja positivo Sustentada en largo plazo Mejor que la competencia Cadena de valor Frecuencia de compra Fidelidad del cliente Satisfaccin del cliente Rapidez

Comportamiento de consumo del cliente

Satisfaccin del cliente

Atencin al cliente Calidad Experiencia de consumo

Facultamiento Compromiso Asociados Eficiencia y eficacia Liderazgo y coaching Polticas de RRHH Soporte y apoyo Justicia y equidad Talentos incorporados Educacin y desarrollo Experiencia en el trabajo

Valor agregado por los colaboradores

Satisfaccin del colaborador

Seleccin y formacin de equipo

Lic. Estuardo Aldana S.

INDICADORES MAS IMPORTANTES

Proporcin del staff de RH =

Nmero de especialistas
total de colaboradores de la org.

X 1000

Rentabilidad por colaborador =

Utilidad total de la organizacin Nmero de colaboradores

Costo de la Adm. de capital humano =

Costo total del staff No. de trabajadores de la org.

Costo de prestaciones por colaborador =

Costo total del plan de prestaciones

Nmero de colaboradores
Actividad de capacitacin y desarrollo = Recursos destinados a cap. y desarrollo (Q) nmero de colaboradores entrenados Actividad de capacitacin y desarrollo = hrs. anuales de entrenam. Y desarrollo por colaborador (ao) Nmero de colaboradores atendidos
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Actividad de capacit. y desarrollo =

No. Colaboradores entrenados Nmero total de trabajadores

Costo de capacitacin y desarrollo =

Costo total de capacitacin y desarrollo

No. De horas de enseanza

Resultados de la capacitacin = Total de ahorro y reduccin de costos Inversiones en capacitacin y desarrollo SUBJETIVOS
Nivel de cooperacin con la org.

Opinin de los gerentes de lnea sobre RH

CRITERIOS DE EVALUACION DE LA ARH

Otras.

OBJETIVOS
Grado en que apoya y apalanca la estrategia global Afirmacin e impulsadora para alcanzar los objetivos Tiempo de respuesta en atender solicitudes Relacin costos / beneficios del Depto de RRHH Presupuesto asignado / poblacin servida Logro de las metas propuestas con criterios objetivos
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ALGUNOS EJEMPLOS DE METAS ESPECIFICAS

Reducir en 3 % al ao el ndice de rotacin

Reducir en 2 % al ao el ndice de ausentismo

Aumentar 5 % el ndice de satisfaccin en comparacin con los resultados del sondeo de opinin o del clima organizacional del ao anterior.

LAS PERSONAS COMO INGRESOS Y NO COMO COSTOS

La contabilidad de la ARH y la evaluacin de los procesos de recursos humanos deben estar alineadas con la nueva concepcin: las personas como fuentes de ingreso y no tan slo como costos o como puntos de egresos.
Tres Componentes de los activos intangibles
1. Competencias de los colaboradores (implica capacidad para actuar en diversas situaciones para crear activos tangibles e intangibles).
2. Estructura interna (incluye marcas, patentes, modelos administrativos y de computadoras. Creados por los colaboradores y usados por la organizacin). 3. Estructura externa (relaciones con los clientes, proveedores y otras organizaciones Stakeholders -).
Lic. Estuardo Aldana S.

Lic. Estuardo Aldana S.

Los cuatro roles de RH en la construccin de una organizacin competitiva (Dave Ulrich)

Enfoque Estratgico - de futuro
SOCIO ESTRATGICO AGENTE DE CAMBIO

Orientacin a los procesos

Orientacin a la gente

EXPERTO ADMINISTRADOR

IMPULSOR DE LA GENTE

Enfoque Operacional - da con da

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Los cuatro roles de Recursos Humanos

Rol socio estratgico
experto administrador

Actividad fundamental
alinear los RH a la estrategia del negocio promover una mejora continua en los procesos de RH
incrementar la pertenencia, com promiso, lealtad y contribucin de los colaboradores

Resultado Tangible
ejecucin de acciones estratgicas
construccin de una estructura eficiente

impulsor de la gente
agente de cambio

desarrollo integral y valor agregado

crear una organizacin renovada

facilitar y administrar la transformacin cultural

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AUDITORA DE RECURSOS HUMANOS

El anlisis de las polticas y prcticas de personal de una empresa, y la evaluacin de su funcionamiento actual, acompaados de sugerencias para mejorar Es un sistema de revisin y control para informar a la administracin sobre la eficiencia y la eficacia del programa que se lleva a cabo, en especial cuando est descentralizado La revisin se realiza a travs de estndares, que son criterios o modelos que se establecen para comparar resultados y desempeo. La conclusin de la comparacin proporciona retroalimentacin para mejorar aspectos positivos y corregir los negativos.
Lic. Estuardo Aldana S.

AUDITORA DE RECURSOS HUMANOS Items de la Auditora

La Auditora de Recursos Humanos se basa en verificaciones, seguimiento, registros y estadsticas sobre los siguientes Items:
Anlisis y descripcin de cargos Reclutamiento y Seleccin Entrenamiento Nivel de Empleados Ascensos y Transferencias Mantenimiento de la moral, disciplina, salud y seguridad Administracin de Salarios y control de personal Acuerdos Colectivos

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Lic. Estuardo Aldana S.

FUNDAMENTOS DE LAS MEDIDAS EN RRHH

Lic. Estuardo Aldana S.

Lic. Estuardo Aldana S.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

Business for Social Responsability (BSR) 1400 compaas. USA

1. 78 % DE JVENES ESTADOUNIDENSES PREFIERE TRABAJAR EN UNA EMPRESA LIGADA A ALGUN PROYECTO SOCIAL.

2. 76% DE LOS CONSUMIDORES PREFIEREN MARCAS Y PRODUCTOS INVOLUCRADOS CON ALGUN TIPO DE ACCION SOCIAL.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PRODUCE GANANCIAS

Lic. Estuardo Aldana S.

MACROTENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO

1. Una nueva filosofa de accin; ya no es cuestin de administrar recursos humanos, ni de administrar a personas, sino de administrar con las personas.
2. El adelgazamiento y el achatamiento dirigido al negocio medular del rea de administracin de capital humano. 3. La metamorfosis del rea de servicios para convertirse en un rea de consultora interna. 4. La transferencia de decisiones y de acciones a la gerencia de lnea. 5. La intensa vinculacin con el negocio de la empresa. 6. El hincapi en la cultura organizacional participativa y democrtica. 7. La utilizacin de mecanismos de motivacin y de realizacin personal. 8. La adecuacin de las prcticas de administracin a las diferencias individuales de los colaboradores. 9. El viraje en direccin al cliente interno o externo 10. La preocupacin por la creacin de valor para la empresa y para el cliente.
Lic. Estuardo Aldana S.

11. La continua preparacin de la empresa y de las personas para el futuro. 12. Utilizacin intensiva del benchmarking como estrategia para la constante mejora de los proceso y los servicios. Las empresas mas admiradas tienen una fuerte cultura organizacional y total consenso de la cpula respecto de las prioridades culturales Las empresas mas admiradas son mucho mas felices al transformar su visin en una realidad y muy claras en sus prioridades, como la rpida toma de decisiones, la capacitacin intensa del personal y la accin expedita ante nuevas oportunidades. Revelan un verdadero temor por la competencia

Detrs de ellas hay un trabajo conjunto e integrado de millares de talentos humanos.

La mayor riqueza de las organizaciones es su capital intelectual. Las empresas son el conjunto de colaboradores que tienen. Los colaboradores hacen a la empresa, la llevan al xito o al fracaso.Los colaboradores exigen respeto y calidad de vida en el trabajo. Los colaboradores esperan una propuesta de valor para ellos (M. Edwards).
Lic. Estuardo Aldana S.