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Reingeniera

Definicin de proceso
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de informacin, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas tambin de materiales (productos) o informacin con un valor aadido.

Concepto de Reingeniera
La reingeniera es un concepto gerencial introducido por Michael Hammer y James Champy en el libro "Reengineering the Corporation". Se trata de la reinvencin, o la transformacin de las empresas. Es el rediseo de los procesos empresariales e implementacin de cambios. Reinventar una empresa implica reconsiderar las estrategias del negocio y los procesos de decisin, generalmente adoptando tambin nuevas tecnologas. Segn los autores de la idea, "si uno quiere que su compaa sobreviva y se destaque, no puede conformarse con mejoras progresivas. Debe prepararse, en cambio, para cuestionar los supuestos ms bsicos acerca de cmo funciona una compaa.

Caractersticas comunes en los procesos de negocios rediseados

Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de disear los procesos y de darles forma a las organizaciones. Varios oficios se combinan en uno Los trabajadores toman decisiones Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural Los procesos tienen mltiples versiones El trabajo se realiza en el sitio razonable Se reducen las verificaciones y los controles La conciliacin se minimiza Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

Metodologa esquemtica de Reingeniera de Procesos

Como extremo ideal, se puede establecer una metodologa de "papel en blanco", en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organizacin. Se mantienen los objetivos y estrategias bsicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas. Esta metodologa se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, hacindose as un rediseo parcial del proceso: Sensibilizacin al cambio. Planeacin estratgica. Automatizacin. Gestin de Calidad Total. Reestructuracin Organizacional. Mejora Continua. Valores compartidos. Perspectiva individual. Comportamiento en el lugar de trabajo. Resultados finales.

Etapas de la reingeniera
Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:
Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes o necesarios, y creacin de un mapa (un modelo) de dichos procesos. Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters. Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados. Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos. Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Procesos posteriores de mejora contina.

Ejemplo de reingeniera en Culiacn

REINGENIERA DEL PROCESO DE ATENCIN EN URGENCIAS DEL HOSPITAL GENERAL DE CULIACN, PREMIO NACIONAL EN PROYECTOS INNOVADORES INNOVA 2007. El proyecto de mejora llamado, Reingeniera del Proceso de Atencin en Urgencias: Dignificacin de la Atencin del Hospital General de Culiacn inici en mayo de 2005, con una medicin de la Satisfaccin con la Oportunidad de la Atencin (tiempo para pasar a consulta en urgencia) de solo 10%. Se determin que se requera una modificacin radical del proceso de atencin, que inclua mejoras al rea fsica, crear un sistema de informacin y sealizacin al usuario, definir una ruta crtica para los pacientes, disear un instrumento de clasificacin de la urgencia de los pacientes y mejorar la gestin de recursos materiales. Para noviembre de 2005 se haba mejorado al 66% y para abril de 2006 se logr la meta del 90% de satisfaccin. Actualmente se mantienen niveles de satisfaccin por arriba del 90% y ms del 85% de nuestros pacientes son atendidos en menos de 15 minutos.

Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_d e_procesos http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/glosa rio/r.htm http://www.mazatlaninteractivo.com.mx/new/notici as/medicina/semana-estatal-de-salud-08/