INTEGRANTES

TEMA NORMA ISO 9000

CIRA BESALDED ROMERO MADELEINE YULISSA DURANGO MARIA EVILA MORALES MORALES YOANA ANDREA AGUDELO MUNERA Tecnologa en Salud Ocupacional

empresariales

LA HORMIGA PRODUCTIVA Y FELIZ

Todos los das muy temprano llegaba a su empresa la hormiguita productiva y feliz. All pasaba sus das, trabajando y tarareando una antigua cancin de amor, Ella era productiva y feliz ay! Pero no era supervisada

El abejorro gerente general considero que ello no era posible,

Asi que se creo el puesto de supervisor

Para lo cual contrato a un escarabajo con mucha experiencia como supervisor. La primera preocupacin del escarabajo fue organizar la hora de llegada y de salida Y tambin preparo hermosos informes.

Pronto fue necesario contar con una secretaria para que ayudara a preparar los informes As que contrato una araita muy picuda que organizo los archivos y se encargo del telfono mientras tanto la hormiguita productiva y feliz trabajaba..

. Y trabajaba. el abejorro gerente estaba encantado con los informes del escarabajo supervisor.

As que pidi cuadros comparativos y grficos, indicadores de gestin y anlisis de tendencias, entonces fue necesario contar con un gorgojo especialista en ISO 9000 para el supervisor.

Y fue indispensable un nuevo computador con impresora a color, Pronto la hormiguita productiva y feliz dejo de tararear sus melodas.

y comenz a quejarse de todo el papeleo que haba que hacer ahora. El abejorro gerente, entonces, considero que era momento de adoptar medidas. As que crearon el cargo de gerente del rea donde trabajaba la hormiguita productiva y feliz

El cargo fue para una cigarra black belt, que alfombro su oficina, se hizo adquirir un silln especial y claro est un nuevo computador y cuando se tiene ms de un computador hay que tener una red local y por supuesto un ingeniero en sistemas.

Cargo que fue ocupado por un aguerrido piojo egresado del Poli, muy ducho en windows 7, linux, photoshop etc Con tanta informacin el nuevo gerente de rea, donde trabajaba la Hormiguita productiva y feliz, pronto necesito un asistente..

Un grillo trilinge con 5 aos de experiencia que haba sido su ayudante en la empresa anterior, fue contratado. Para que le ayudara a preparar el plan estratgico y el presupuesto para el rea donde trabajaba la hormiguita productiva y feliz la hormiguita ya no tarareaba sus viejas melodas y cada vez se le notaba mas irascible.

Vamos a tener que contratar un estudio de clima laboral, un da de estos dijo la cigarra. As que contrataron a una lucirnaga especialista en

Neurolinguista gerencial Sigan al lder Comunicacin eficaz Piense y acte como jefe De burcrata a supervisor Planeacin efectiva

Pero un da el gerente general, al revisar las cifras, se dio cuenta que la unidad de negocios, donde trabajaba la hormiguita productiva y feliz, ya no era tan rentable como antes As que contrato al bho, prestigioso consultor de world class consulting group, para que hiciera un diagnostico

El bho estuvo 3 meses en la empresa y pronto emiti un sesudo informe: hay demasiada gente en este departamento.

As el gerente general sigio el concejo del prestigioso consultor y..

Despidi a la hormiguita productiva y feliz

 Moraleja 1: Si eres una hormiga productiva y feliz, no pierdas el tiempo en una organizacin donde no valoran tu potencial; mejor inicia tu propia empresa Moraleja 2: Si eres el Abejorro gerente general identifica a las hormigas productivas y felices de tu empresa para ascenderlas y darles mas oportunidades. Moraleja 3: Si eres cualquiera de los otros personajes, FELICIDADES!!!

INTRODUCCIN
La norma promueve la cultura de la calidad, utilizando un lenguaje comn y un conjunto de normas facilitando un modelo de (SGC) aplicable a las distintas empresas de la modernidad, orientando su actividad hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente, administrando de forma adecuada la oferta de productos y servicios a los usuarios.

ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION

Est formada por

91

quienes

En los E.E.U.U. se denomina The American National Standards Institute ANSI ASISTEN

Consenso de normas

Organismos estatales

Representantes industriales

son acuerdos que integran el Sistema de la Calidad de una empresa y de cmo deben funcionar en conjunto para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce una empresa.

Suiza

RESEA HISTORICA

Federacin internacional, fundada el 23/02/ 1947. La ISO 9000/94 estaba dirigida solo a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Con la revisin 2000 se adecuo para organizaciones de todo tipo, aplicable en empresas de servicios y en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, ser certificadas. La versin actual fue publicada el 13 de noviembre de 2008

OBJETIVOS
promover la estandarizacin, facilitando el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollar la cooperacin en las..

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 19011: 2002 Proporciona los principios de auditoras en SGC y gestin ambiental ISO 9004: 2000-2009 directrices es para la mejora del desempeo y gestin del xito sostenido norma no certificable

ISO 9001: 2000-2008 requisitos para un SGC norma certificable

ISO 9000: 2000-2005 fundamentos y vocabulario

ISO 19011: 2002

es una gua que contiene; los principios de auditoras, gestin de programas de auditoras, actividades y competencias de auditores.

ISO 9004: 2000

Proporciona directrices para una organizacin que aspire a realizar su actividad con eficacia y eficiencia mediante la aplicacin de un (SGC) su objetivo es la mejora del desempeo de la organizacin es una gua para la gestin del xito sostenido orientado hacia la calidad.

ISO 9001:2000
Est basada en un modelo enfocado a determinar procesos y gestionarlos de manera sistmica para alcanzar un SGC.

ISO 9000: 2000

establecer una terminologa especfica de utilizacin en la norma, determina los Principios de gestin de la calidad y contiene una breve introduccin al SGC.

CALIDAD

mercado

satisfaccin

Mejora Continua (SGC) Producto o servicio entrada salida

requisitos
ENFOQUE DEL CLIENTE

LIDERAZGO

Los lideres establecen los fines y el rumbo de la organizacin, manteniendo un entorno de integracin entre las personas para lograr la consecucin de los objetivos de la organizacin.

PARTICIPACION DEL PERSONAL

Las personas que intervienen en todos los niveles de la organizacin constituyen la esencia de sta y su plena participacin es lo que permite que sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organizacin.

GESTIN BASADA EN LOS SISTEMAS

ENFOQUE EN EL PROCESO

(recursos)

(resultados)

Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Relacin mutuamente beneficiosa con los suministradores

Una organizacin y sus proveedores mantienen una relacin que sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor agregado.

QUE SE LOGRA CON LA ESTANDARIZACION

Cumplir 100 % Precios razonables

Reduccin de desechos Mejor distribucin

M.A.

CULES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?

INTERNO: Aumento de la productividad, Mejoramiento de la organizacin interna: responsabilidades y objetivos establecidos. Incremento de la rentabilidad, mejora continua, mayores oportunidades ante los cambios del mercado. Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo , mejorar la gestin de costos y riesgos.

CULES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?

EXTERNO: relacin entre la organizacin y su mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratgicos. imagen empresaria, Apertura de nuevos mercados, aumento de ingresos y de participacin de mercado. fidelidad de clientes

CERTIFICACIN ISO 9000

La Certificacin, no garantiza al producto o servicio en s, sino a la gestin que lleva para obtener productos o servicios de calidad, y estas pasando por un control de calidad. El inters promovido por nosotros, a sido los factores que determina la ISO 9000 en una empresa.

FALLAS PARA IMPLEMENTAR LA NORMA

las empresas saben lo que deben hacer para implantar adecuadamente un SGC, pero no lo hacen. La conversacin sustituye a la accin La memoria de lo realizado en el pasado sustituye al nuevo razonamiento El miedo y la desconfianza hacia lo nuevo evitan actuar en base al conocimiento El uso de inadecuados indicadores de control de gestin obstaculiza el razonamiento La competencia personal interna impide el trabajo en equipo

DEFINICIONES
QUE ES CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
SISTEMA DE GASTION DE CALIDAD CONTROL TOTAL DE CALIDAD

 POLTICA DE LA CALIDAD Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la gerencia.

CLIENTES

Todo debe estar por escrito.

cada empresa debe disear su propio sistema de calidad

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad.

ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes.

 ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin.

 ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales.

ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta.

La produccin de bienes y servicios tiene distintas etapas donde la calidad del producto final depende de cada una de ellas; Supongamos que una empresa produce maquinaria industrial y desea lanzar un nuevo modelo.

DISEO Y DESARROLLO

PRODUCCION

INSTALACION Y SERVICIOS POSTVENTA

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

DISEO
Antes de fabricar el producto es necesario definir sus caractersticas, con qu elementos se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. Tambin habr que establecer las dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc. Por ello se construirn uno o ms prototipos y se realizarn numerosas pruebas con los mismos.

PRODUCCION
Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de fabricacin. Puede ocurrir que el diseo sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado, es Por ello que se debe garantizar que la calidad de todas las unidades del producto que se fabriquen para su distribucin es la misma que la del diseo original.

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta, Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mnimo.

INSTALACION Y SERVICIOS POSTVENTA Si una empresa desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseo, produccin, instalacin y servicios post-venta, debe certificarse en la norma ISO para dar satisfaccin a sus clientes con un producto de calidad.

Responsabilidad de la Direccin de la Empresa - Poltica de la Calidad

poltica de la calidad: entendida y aplicada se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal.

REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE CALIDAD

La gerencia debe nombrar a un representante de la direccin, quien revisara peridicamente el sistema de la calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados en la poltica de la calidad.

Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad

Se debe realizar una descripcin adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementacin y mantenimiento del sistema de la calidad y debe explicitar la Poltica de la Calidad de la empresa, los Objetivos a alcanzar y el Plan para lograrlo:
Poltica de la Calidad Objetivos de la Calidad Plan de la Calidad Normas Procedimientos

Plan de Diseo: Es necesario preparar planes por escrito para las actividades de diseo, definiendo las responsabilidades organizativas y tcnicas de las personas encargadas del mismo.

Requisitos y Especificaciones de partida: Se deben describir las caractersticas y propiedades del producto que se est diseando, e identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y seguridad que debe cumplir el producto.

Datos finales del Diseo: Una vez terminado el diseo del producto, es necesario determinar y documentar los datos finales del mismo, establecer criterios de aceptacin e identificar las caractersticas crticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de seguridad. Verificacin del Diseo: Se deben efectuar pruebas para comprobar que los datos finales del diseo cumplen con los requisitos de partida y registrar los resultados.

Validacin del Diseo: Se deben realizar pruebas para comprobar que el diseo satisface requisitos y necesidades del usuario, registrando los resultados.
Modificaciones del Diseo: Todos los cambios y modificaciones del diseo deben ser documentados apropiadamente.

CONTROL DE LAS COMPRAS

Se debe realizar una evaluacin y seleccin de todos los proveedores, las compras deben estar acompaadas de manuales que describan el producto, y aporte datos sobre tipo, grado, especificaciones, instrucciones de inspeccin y otros datos tcnicos pertinentes, para garantizar la calidad de las compras. Se puede realizar una auditoria a los proveedores

IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO

Es posible hacer seguimiento a un producto no conforme en un lote determinado y asi poder rastrear la causa e identificando el lote de materia prima o partes utilizadas en la fabricacin que podra haber originado el problema.
Aguarrs Lote 0080703
Aguarrs Lote 0080704

Aguarrs Lote 0080705

Proceso de Fabricacin

Rastrear el Problema Producto No Conforme

REGISTROS
Es necesario establecer los requisitos para la calificacin de las operaciones y del personal asociado y se deben mantener registros de los procesos, equipos y personal calificado.

Inspeccin y Ensayos
Se deben establecer y mantener procedimientos por escrito sobre la manera de inspeccionar y ensayar los productos que se reciben de otros proveedores, los productos intermedios que se fabriquen y los productos finales del proceso de fabricacin:

Muestra Inspeccin Ensayo

Control de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo

Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser controlados y calibrados peridicamente. Tambin se debe medir la incertidumbre del dispositivo de medicin, la cual debe ser compatible con el ensayo que se desea realizar.

Estado de Inspeccin y Ensayo

Se debe identificar adecuadamente el estado de inspeccin y ensayo de los lotes fabricados (Conforme, No Conforme), asegurando que slo los productos aprobados puedan ser despachados o instalados.

Control de Productos No Conformes

Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de producto no conforme:

Acciones Correctivas y Preventivas

Es necesario definir procedimientos por escrito sobre como tratar las quejas de los clientes, como investigar las causas de las no conformidades y como eliminarlas

Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un cliente.
Investigacin de las Causas No Conformidad del Producto Quejas del Cliente

Acciones Correctivas

Establecer Accin Correctiva

Aplicar Controles

Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran causas potenciales de no conformidad.

Deteccin de Causas Potenciales de No Conformidad

Causa Potencial de No Conformidad

Acciones Preventivas

Definir Tratamiento del Problema

Realizar Acciones Preventivas

Manipulacin, Almacenamiento, Embalaje y Entrega

Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos.

Proceso de Fabricacin

CLIENTE

Registros de la Calidad

a la informacin que produce el Sistema de la dad debe registrarse (almacenarse), ya sea papel o en un sistema informtico. Al igual que a informacin debe mantenerse y estar a posicin del cliente. Se deben establecer cedimientos por escrito acerca de como acenar y conservar sin deterioro la rmacin sobre la calidad:

Control de la Documentacin y de la Informacin

Crear la Documentacin

Retirar de circulacin Documentacin obsoleta

Distribuir la Documentacin

Modificar la Documentacin

Auditoras Internas de la Calidad

Una auditora es un examen objetivo realizado por personas calificadas para evaluar al sistemas de calidad por ende es necesario disponer de un plan de auditoras internas, las cuales se realizaran peridicamente por el responsable de la actividad que se va a auditar y Los resultados de la auditora sern utilizados para establecer acciones correctivas y preventivas en las reas donde se encontraron no conformidades.

COMPETENCIAS

Tcnicas Estadsticas
Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas y estadsticas en distintas etapas del proceso productivo y se deben establecer procedimientos por escrito para aplicar estas tcnicas.
Histograma Medicin de Caracterstica de Calidad Grficos de Control Grficos de Pareto

Servicios Post-Venta
Se debe contar con procedimientos por escrito para suministrar servicios post-venta, cuando este sea un requisito necesario
Instruccione s para el uso Servicios Post-Venta Soporte Tcnico Provisin de Repuestos

IMPORTANTE Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

CONCLUSIONES
Una de las mayores dificultades para implantar correctamente un SGC segn ISO 9000, y que pasa desapercibida, es el cambio de paradigma de empresa. La norma apuesta por la transparencia, por un liderazgo slido capaz de crear un clima interno que favorezca la implicacin del personal en la consecucin de los objetivos y por adoptar una visin constructiva ante los fallos del sistema.