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Bertrand Jouvenot ///////////////////////////// /////////////////////////////

QUESTIONS STRATEGIQUES
Rflexions pour

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Table des matires

1. 2.

Comment faire grandir le business internet d////////// ? ////////// doit-elle dployer une stratgie multi-canal pour acclrer son dveloppement, et si oui laquelle ? Quelle stratgie pays (combien, lesquels, comment) doit adopter ////////// pour son expansion internationale ? Quels moyens humains et comptences seraient ncessaires (interne et externe) ? Quels sont les budgets en moyens moteurs ncessaires pour atteindre lobjectif de CA 5 ans (50 millions ) ?

3.

4. 5.

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1. Comment faire grandir le business internet d////////// ?

1.

En ayant pralablement et/ou conjointement :


Planifi une refonte de lidentit visuelle du site Prparer un concept de boutique plus fort, exprimant plus manifestement lunicit, la force et le caractre exceptionnel du concept produit et de la marque (attnuer le vocabulaire technique, se dtacher des codes identitaires du labo, introduire de la proximit) Prvu de mieux faire ressortir que la marque ////////// part du web (site e-commerce) pour descendre dans la rue (boutiques) et non le contraire.

2.

En dployant une stratgie reposant sur trois piliers :


a. Le digitale :
Innovation Avant-gardisme Audace

b.

Le multi-canal :
On-line : e-commerce, market place / marque blanche, e-wholesale, drop-shipment, affiliation, digitale POS Off-line : boutiques en propre, click & drive

c.

Le dveloppement international :
Utilisation du Web comme laboratoire de test de marchs (pr-lancement) Lancement du e-commerce en propre en Europe et suivant dautres modles en Asie et en Amrique

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1. Comment faire grandir le business internet d////////// ?

Avec (parmi dautres leviers) le plan dactions e-marketing suivant (pour les six prochains mois) :
SEO
Ralisation de tests internes tous les mois (SEM Rush, Majestic SEO, Google Insight ) Ralisation daudits externes tous les six mois (1er Position, AEW, Fifty Five, Aposition) Dploiement complet de Google Analytics (funels) Restructuration des pages : balises Div., tags H1, H2, H3 (voir annexes A et B). Application de la check-list SEO complte (voir annexe D.)

SEM
Mesures mensuelles du KOI et du KEI (voir annexe C) Internalisation de lachat de 20% des keywords Externalisation de 80% des keywords Meilleure exploitation des options de ciblage dAdWords

Affiliation
Dynamisation du programme (rencontre avec une dermatologue, diagnostic peau, lancement produit). Consultation de Xanox, Affiliate Vista, Trade Doubler, Come & Stay

Social Media
Consultation de Buzz Paradize, deBuzzing, dYkone Lancement despaces ////////// sur Instagram, Pinterest, Tumblr Analyse de lopportunit de collaborer avec Wizee, Say Who, My Love Affair.

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1. Comment faire grandir le business internet d////////// ?

eCRM
Contrle et optimisation de la base de donnes ////////// : Ralisation dun check-up Lancement dun plan charade et dun plan estocade si ncessaire (ETO) Restructuration et reformatage de la base si ncessaire (sociodmographiques, comportementales) Ralisation dtudes : RFM, FRAT et benchmark avec la boutique
E-Mailing : Cration de jeux de tests (sender, objet, tagages) : lotissement de la base pour gain de temps Mise en place de campagnes automatiques de requalification. Ralisation de campagne de split run Tests dchanges de bases Newletters : Cration dun programme relationnel Introduction dune dimension ditoriale moins technique, moins fonctionnelle. Exemple : ldito de la bloggeuse du mois (Garance Dor, Betsy, Materialiste, Miss Pandora, Modissimo, Et pourquoi pas Coline, Punky B, The Cherry Blossom Girl, le Blog de Big Beauty, So girly Blog, Kenza), le rcit de son diagnostic peau chez //////////. Mobile : Lancement dune application de conseil et/ou de re-buy Lancement d////////// sur FourSqaure, Gowalla et Path.com

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1. Comment faire grandir le business internet d////////// ?

e-Retailing
Ngociation avec des market place : Amazon, La Redoute, Rue du commerce, Sephora Etude des opportunits de marque blanche : Pixmania Etude et analyse des options de drop shipment.

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2. ////////// doit-elle dployer une stratgie multi-canal pour acclrer son dveloppement et si oui laquelle ?

////////// doit dployer une stratgie multi-canal car :


Le magasin est le meilleur format pour vendre ; Une boutique, trs bien place et avec un bon concept magasin, est un excellent media ; Une boutique apporte plus au consommateur en terme dexprience client ; Les produits de la marque Etat-Pur ont besoin, pour mieux se vendre, de conseils, daccompagnement, de rassurance, dune premire initiation quune boutique permet. Une boutique se rentabilise gnralement plus vite (deux trois ans) quune activit e-commerce ; Une boutique ncessite moins de personnel quun site web, chiffre daffaires comparable ; La force du concept ////////// autorise la marque avoir un concept de boutique plus innovant ; La relativement faible taille ncessaire pour pouvoir exprimer convenablement loffre //////////, rend possible lacquisition demplacements, de type A, des endroits prestigieux (Carrousel du Louvre) ou pointus (le Marais), pour ne prendre que la France en exemple.

////////// doit mapper son plan douvertures magasins sur des marques comme :
Muji Agns B Sandro, Mage.

////////// doit jouer la carte du pop up store (ex : My Coddage sur la Croisette) Les marques Absolution, My Coddage, Rene, e.l.f., Menard et Clinic (offre sur mesure) sont surveiller en tant que challengers.

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2. ////////// doit-elle dployer une stratgie multi-canal pour acclrer son dveloppement et si oui laquelle ?

A linstar de Zara qui na jamais fait de publicit, ////////// doit compenser ce choix, par une prsence sous forme de magasins en propre. ////////// doit notamment :
Procder en deux vagues :
Lancement de flagships (premire vague ) : 10 flagships dans le monde Lancement de magasins business (seconde vague) : 10 par pays (en Europe), 5 par villes aux USA, 20 par pays en Asie

Privilgier une distribution en propre Slectionner uniquement des emplacement A pour les flagships Sinstaller uniquement dans des capitales du monde Lancer un concept de boutique diffrent chaque nouvelle ouverture de flagships.

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3. Quelle stratgie pays (combien, lesquels, comment) doit adopter ////////// pour son expansion internationale ?

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4. Quels moyens humains et comptences seraient ncessaires (interne et externe) ?


Structure centrale base en France.
Direction e-Commerce Worldwide.

Structures rgionales
bases hors de France. Filiales par zones.

DGA E-Commerce

Y1

E-Commerce Manager

Responsable Trafic - SEO - SEM

Responsable e-CRM : - e-mailing - Mobile

Responsable Affiliation

Responsable Social Media - Social Media - ditorial

Responsable e-Retailing - e-Wholesale - Market Place

Bureau Europe 1 Directeur de filiale 1 e-Commerce Manager 1 Business developer

Y2

e-Merch

Chef de projet SEO

Chef de projet CRM

Chef de projet Affiliation

Community manager

E-Wholesale Manager

Bureau Asie 1 Directeur de filiale 1 e-Commerce Manager 1 Business developer

Y3

Web developer

SEM Manager

E-mailing Manager

Affiliation Manager

On-line RP

Chef de projet Market place

Bureau US 1 Directeur de filiale 1 e-Commerce Manager 1 Business developer

Y4

Web designer

Chef de projet ditorial

Content Manager

TBD

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4. Quels moyens humains et comptences seraient ncessaires (interne et externe) ?

Rpartition des moyens internes (humains) et externes (prestations) :

Ressources internes
SEO SEM E-CRM Mobile Affiliation Social Media e-Retailing 80% 20% 50% 10% 30% 50% 20%

Dpenses externes (prestataires externes, media, agences)


20% 80% 50% 90% 70% 50% 80%

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5. Quels sont les budgets en moyens moteurs ncessaires pour atteindre lobjectif de CA 5 ans (50 millions ) ?

Hypothses de construction budgtaire :


Lvolution du primtre dans le temps : passage de un neuf sites e-commerce, dveloppement de la prsence en e-Wholesale et en market places Hausse du cot dacquisition client dans le temps Hausse du cot des moyens moteurs volution du poids des moyens moteurs dans le temps comme dcrit dans le tableau suivant : Les premires annes SEO SEM E-CRM Mobile Affiliation Social Media e-Retailing 5% 40% 10% 5% 10% 10% 20% Les annes suivantes 10% 30% 10% 5% 20% 20% 5%

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5. Quels sont les budgets en moyens moteurs ncessaires pour atteindre lobjectif de CA 5 ans (50 millions ) ?

Moyens moteurs
(en 000)

Year 1

Year 2

Year 3

Year 4

Year 5

SEO

27

132

280

416

660

SEM

216

847

1 400

1 742

1 980

e-CRM

54

220

400

520

660

Mobile

27

110

200

260

330

Affiliation

54

275

540

806

1 320

Social Media

54

275

640

962

1 320

e-Retailing Total

108 540

341 2 200

540 4 000

494 5 200

330 6 600

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Annexes

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abslolution

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My Codage

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Renee

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e.l.f

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Menard

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Clinic

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CONTACT Bertrand Jouvenot T. 06 24 63 51 71 E. bertrand@jouvenot.com

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