Esta empresa fue fundada en Piura y se dedica a brindar servicio de transporte y carga Civa contribuye al desarrollo turstico del

Per haciendo posible la integracin de nuestros pueblos

MISIN Brindar el mejor servicio de transporte interprovincial de pasajeros, envi y recepcin de carga, encomiendas y giros; brindndoles as a nuestros clientes un servicio de calidad, asegurndoles seguridad, puntualidad y confort
VISIN

Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del pas. Lograr interconectar a travs de nuestros servicios las diferentes ciudades del Per transportando a nuestros pasajeros y sus equipajes o carga con puntualidad y seguridad.

OBJETIVOS Civa buscando la excelencia a fin de lograr metas econmicas y el bienestar para sus trabajadores se ha fijado a travs :

Personal altamente capacitado en todas las reas Ofrecer siempre un servicio de calidad Reducir los accidentes de transito en un 95% Incrementar las ventas en un 50% anual Reducir en un 100% las perdidas de las encomiendas y de los equipajes

Segn Robert C. Camp : El Benchmarking es la bsqueda de las mejores practicas de la industria que conducen a un desempeo excelente
Segn Bengt Kallof y Svante Ostblom: El Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y practicas con aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia

En la actualidad las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes fines. Algunas posicionan el Benchmarking como parte total de un proceso global de solucin de problemas con el claro propsito de mejorar la organizacin, otras posicionan esta tcnica como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las practicas modernas del negocio

Qu Podemos Someter al Proceso del Benchmarking?

PRODUCTOS Y SERVICIOS PROCESOS DE TRABAJO
Es el que Son los productos terminados y caractersticas del mismo, servicios, sistema de orientacin al cliente e innovaciones. Es el como se producen los productos y servicios. Estos se someten al Bench para establecer una comprensin en el proceso de las practicas de investigacin y desarrollo, proceso de produccin y en la prueba del producto. Comprenden procesos y procedimientos que no estn directamente relacionados con la produccin del producto o servicios que ofrece la empresa a los consumidores externos.

FUNCIONES DE APOYO

Incluye resultados que definen el xito en las utilidades de DESEMPEO ORGANIZACIONAL una organizacin: costos e ingresos. Adems los indicadores

especficos del desempeo en el proceso de produccin como el costo de capital, rendimiento y rotacin de activos.

ESTRATEGIA

Se realiza en algunas organizaciones para entender cmo ciertas empresas obtiene ventajas competitivas. Se enfoca en las estrategias de casi cualquier organizacin que se haya ganado una slida reputacin.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

CALIDAD
Es muy importante para saber la forma en que las otras empresas manejan su sistema de calidad, ms an en el punto de vista de calidad percibida por los clientes, la satisfaccin del mismo y la comparacin de la competencia.

PRODUCTIVIDAD Busca la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos que son los costos. TIEMPO
El estudio del tiempo simboliza la direccin del desarrollo empresarial en los ltimos aos. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad eficaz para recortar el tiempo de entrega.

En EMPRESAS CIVA se aplica el Benchmarking Interno, ya que se evala constantemente el servicio ofrecido al cliente y se capacita a los trabajadores a travs de las propias metas de la organizacin. CIVA cuenta tambin con El Benchmarking Competitivo que comprende la COMPARACIN de productos, servicios y mtodos de trabajo de la empresa analizada como competidor directo (CRUZ DEL SUR), aunque puede resultar complicado porque siempre la empresa se reserva para si mismo sus mejores tcnicas. Busca obtener las mejores caractersticas para satisfacer las necesidades del cliente tanto nuevo como frecuente. Se destaca tambin el Benchmarking Funcional, empresa CIVA lo emplea evaluando las caractersticas de servicios, productos y procesos de trabajo que puedan ser competencia o no para ellos. En este caso un ejemplo son las areas de marketing, atencin al cliente y las promociones. Aqu se busca ser mejor que la competencia.

Informacin brindada por el Gerente General de Finanzas de Felipe Ciccia

El mayor competidor de la Empresa Civa es la empresa de transportes CRUZ DEL SUR.

Tipos de transporte
Cruzero Suite Sper Churre

Cruzero Tour Per

Churre

Imperial Tour Per

Turstico

Empresa de transportes CIVA: Destinos Sur: Abancay, Arequipa, cusco, Juliaca, Moquegua, Nazca, Puno y Tacna. Destino Centro: Ayacucho. Destinos Norte: Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, Piura y Tumbes.

Empresa CRUZ DEL SUR: Destinos Sur: Paracas, Ica, Nazca, Arequipa, Puno, Cusco y Tacna. Destino centro: Huancayo. Destinos norte: Huaraz, Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, Piura y Tumbes.

CRUZ DEL SUR

Cruzero Suite: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/ 182 Cruzero Tour Per: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/ 155

CIVA
Sper Churre: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/ 150 Churre: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/ 120

Imperial Tour Per: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/67

Turstico: Lima Trujillo / Trujillo Lima: S/ 60

Los productos y servicios Procesos de trabajo Funciones de apoyo Desempeo organizacional Estrategia