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L1. Cap. 5

L1. Cap. 1

L9. Norma-Técnica-para-Calidad-de-Servicios.pdf

L4.Besterfield, Dale (2009). Control de la Calidad no

L7. RSGP-N-006-2018-PCM-Secretaria de Gestión Pública.pdf

L3. MetodologiaSimplificacionn

L6. Lineamientos_Gestión por Procesos.pdf

L2. Sotelo - La Cadena de Valor Público

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