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Conceptualisations of the Consumer in Marketing Thought

The Market Share Impact of Service Failures

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Four Approaches to Understanding Consumer Behavior

Customer Relationship Management Implementation Process Perspective

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Introduction a La Fidelisation en Entreprise

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Etude de l’impact de l’environnement du magasin sur la satisfaction du consommateur et la fidélité au magasin

LE ROLE DE LA QUALITE DES PRATIQUES DE PERSONNALISATION DANS LA SEQUENCE VALEUR - SATISFACTION - FIDELITE A LA BANQUE

CONTRIBUTION DE LA QUALITE RELATIONNELLE A LA FIDELITE DES CONSOMMATEURS ET AU CHOIX DU POINT DE VENTE

Vers une meilleure compréhension des mécanismes et des effets des programmes relationnels une étude qualitative exploratoire