Guide de dmarrage rapide

Cblage et installation des routeurs services intgrs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803
LICENCE ET GARANTIE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel Prsentation Ouverture du coffret Connexion du routeur Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) Connexion dun PC au port de console du routeur Vrification de votre installation Obtention de documentation

10 Prsentation de la scurit des produits Cisco 11 Assistance technique 12 Obtention de publications et dinformations complmentaires Remarque : pour les versions traduites de ces instructions, veuillez utiliser ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/qsgs/index.htm

1 Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel

Des conditions spcifiques sappliquent la garantie de votre matriel et aux prestations de services dont vous pouvez bnficier pendant la priode de validit de cette garantie. Votre dclaration formelle de garantie, qui inclut la garantie et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur le site Cisco.com. Pour accder aux informations Cisco (Cisco Information Packet), la garantie et aux accords de licence et les tlcharger partir du site Cisco.com, procdez comme suit : 1. Dmarrez votre navigateur et accdez ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page relative aux garanties et aux accords de licence saffiche. 2. Pour consulter le Cisco Information Packet, procdez comme suit : a. Dans le champ Information Packet Number (rfrence des informations), slectionnez la rfrence 78-5235-03A0. b. Slectionnez la langue souhaite pour le document. c. Cliquez sur Go (OK). La page relative la garantie limite Cisco et la licence dutilisation du logiciel pour la rfrence slectionne saffiche. d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur licne PDF pour tlcharger et imprimer le document au format PDF (Adobe Portable Document Format). Remarque Vous devez disposer dAdobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Ce programme peut tre tlcharg partir du site Web dAdobe ladresse : http://www.adobe.com. 3. Pour obtenir une traduction des informations relatives la garantie sappliquant votre produit, procdez comme suit : a. Dans le champ correspondant au numro du document de la garantie, indiquez la rfrence suivante : 78-10747-01C0 b. Slectionnez la langue dsire pour le document. c. Cliquez sur Go (OK). La page relative la garantie Cisco saffiche. d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur licne PDF pour tlcharger et imprimer le document au format PDF (Adobe Portable Document Format). Vous pouvez galement vous rendre sur le site Web de lassistance technique et des services Cisco pour obtenir de laide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.

Dure de la garantie sur le matriel Un (1) an Procdure de remplacement, rparation ou remboursement du matriel Cisco ou son centre de service sera en mesure dexpdier une pice de rechange dans un dlai de dix (10) jours suivant la rception de la demande dautorisation de retour de matriel (ARM). Le dlai effectif de livraison varie en fonction de la destination.
Cisco se rserve le droit de rembourser le prix dachat comme seule garantie.

Pour recevoir un numro dautorisation de retour de matriel (ARM) Contactez la socit auprs de laquelle vous avez achet le produit. Si vous avez achet le produit directement auprs de Cisco, contactez votre responsable des ventes Cisco.

Compltez les informations ci-dessous et conservez-les comme rfrence. Vendeur du produit Numro de tlphone du vendeur Modle du produit Rfrence du produit Numro du contrat de maintenance

2 Prsentation
Ce document dcrit la procdure suivre pour installer les routeurs services intgrs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803. Les routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803 sont des routeurs configuration fixe. Chacun de ces routeurs est quip dun commutateur Ethernet 8 ports 10/100 Mbits/s intgr, dun port de rseau tendu Fast Ethernet sur carte mre et dune prise en charge de rseau local sans fil 802.11a/b/g en option. Les ports du commutateur ainsi que les ports Ethernet 10/100 Mbits/s sur carte mre prennent en charge lencapsulation de rseau local virtuel 802.1Q et vous permettent de configurer des zones dmilitarises laide des rseaux locaux virtuels et des fonctionnalits de pare-feu Cisco IOS. Si vous le souhaitez, vous pouvez galement mettre niveau les ports du commutateur afin dajouter la prise en charge de lalimentation par cble Ethernet (PoE) pour les tlphones IP. Pour la connexion de rseau tendu, le routeur Cisco 1801 est quip dun port ADSL sur service tlphonique traditionnel, le routeur Cisco 1802 est quip dun port ADSL sur RNIS et le routeur Cisco 1803 est quip dun port G.SHDSL 4 fils. Les routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803 fournissent une connexion Internet scurise ainsi quune fonctionnalit de rappel sur un port S/T RNIS en cas dchec de la connexion principale. Vous pouvez trouver des informations complmentaires sur le site Cisco.com.

Emplacement de la rfrence du produit

Ltiquette de rfrence des routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803 est situe larrire du chssis, droite de linterrupteur. Vous devez mentionner cette rfrence lors de vos appels lassistance technique Cisco. Pour voir prcisment o se trouve la rfrence sur votre routeur, utilisez le lien suivant : http://tools.cisco.com/Support/CPI/index.do

3 Ouverture du coffret
Lorsque vous dballez votre routeur Cisco 1801, Cisco 1802 ou Cisco 1803, vous devez trouver tous les lments prsents dans la Figure 1. Remarque Les routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803 sont dots dune option de mise niveau sans fil. Si vous avez choisi cette option, un kit dantenne a d tre envoy avec votre routeur en plus des lments rpertoris dans la Figure 1.

Figure 1

lments inclus avec les routeurs services intgrs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803

1 4

2 5

de e de ag ui rr G ma ide p d ra
CD -R

on re ti ut ta A en m cu do

OM

1 2 3

Routeur Cisco 1801, Cisco 1802 ou Cisco 1803 Cble dalimentation Cble de console (bleu clair, RJ-45 DB-9)

4 5 6

Alimentation et cble PoE (en option) Adaptateur DB-9 DB-25 Documentation produit

Le coffret envoy doit contenir les lments suivants : Un routeur Cisco 1801, Cisco 1802 ou Cisco 1803 Un cble de console bleu RJ-45 DB-9 Un adaptateur DB-9 DB-25 Un cordon dalimentation noir Une alimentation par cble Ethernet (PoE), si le routeur a t achet avec loption PoE Documentation produit Un CD-ROM contenant le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) Un kit dantenne (en option)

lments que vous devez fournir

En fonction de votre environnement rseau, vous devrez peut-tre fournir certains des lments suivants afin dinstaller le routeur : Un cble ADSL ou G.SHDSL pour connecter le routeur au fournisseur daccs Des cbles Ethernet directs (RJ-45 RJ-45) pour connecter le routeur un commutateur ou un concentrateur Ethernet ou encore un ordinateur quip dune carte rseau Un serveur ou un autre ordinateur quip dune carte rseau ou tout autre appareil mis en rseau (concentrateur ou commutateur) pour la connexion au commutateur Ethernet 8 ports 10/100 Mbits/s intgr

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4 Connexion du routeur
La Figure 2 reprsente linstallation type dun routeur Cisco 1801, Cisco 1802 ou Cisco 1803.
Figure 2 Installation type dun routeur Cisco 1801, Cisco 1802 ou Cisco 1803

3 4 5 2 Fournisseur d'accs Internet 1

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Concentrateur Ethernet

Alimentation lectrique

Procdez comme suit pour connecter le routeur ladaptateur secteur, votre rseau local et au rseau de votre fournisseur daccs : tape 1 Raccordez le cordon dalimentation au routeur comme indiqu dans la Figure 2 : a. Raccordez le cordon dalimentation spar la prise situe sur le panneau arrire du routeur. b. Raccordez lautre extrmit du cordon dalimentation spar une prise de courant. Remarque Si vous avez choisi un routeur avec loption PoE, vous devez raccorder lalimentation PoE la prise PoE situe larrire du routeur : raccordez lextrmit femelle du cble dalimentation PoE lalimentation PoE et raccordez lextrmit mle du cble dalimentation PoE une prise de courant. c. Mettez le routeur sous tension en appuyant sur linterrupteur pour le mettre en position marche ( | ). d. Confirmez la bonne mise sous tension du routeur en vrifiant que le tmoin SYS OK du panneau avant est allum. tape 2 Pour connecter le routeur votre rseau, raccordez lune des extrmits dun cble Ethernet (RJ-45) un port de commutateur Ethernet (FE 1-FE 8) et raccordez lautre extrmit du cble lun des ports dun concentrateur ou dun commutateur, comme indiqu dans la Figure 2. Remarque Lexemple de la Figure 2 prsente la connexion un concentrateur. Les ports de commutateur Ethernet du routeur peuvent tre connects un autre appareil mis en rseau tel quun commutateur ou un ordinateur quip dune carte rseau. Si vous connectez le port de commutateur du routeur un autre commutateur, utilisez un cble crois. Si vous connectez un ordinateur au port de commutateur du routeur, vous devez attendre environ 30 secondes avant ltablissement de la connexion. tape 3 Pour connecter le routeur une ligne xDSL, vous pouvez raccorder un cble ADSL au port ADSL ou un cble G.SHDSL au port G.SHDSL, puis raccorder lautre extrmit du cble votre ligne xDSL, comme indiqu dans la Figure 2. Pour plus dinformations sur le cblage du port xDSL, reportez-vous au chapitre Connecting DSL WAN Interface Cards to a Network (Connexion de cartes rseau de rseau tendu DSL un rseau) du Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Cartes rseau Cisco Guide dinstallation matrielle). Ce document se trouve ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/cis2600/hw_inst/wic_inst/wic_doc/wandsl.htm

tape 4 Si vous souhaitez utiliser le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) pour la configuration de votre routeur, vous devez connecter un PC au premier port de commutateur Ethernet. Raccordez lune des extrmits dun cble Ethernet lun des ports de commutateur Ethernet (FE 1-FE 8), puis raccordez lautre extrmit au port Ethernet de votre PC. Attention Raccordez toujours le cble Ethernet lun des ports Ethernet du routeur. Si, par inadvertance, vous raccordez le cble un port non appropri, vous risquez dendommager votre routeur.

tape 5 (En option) Les routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803 prennent en charge une connexion par numrotation de 144 Kbits au rseau de votre fournisseur daccs grce un port S/T RNIS. Ces connexions peuvent tre utilises en cas dchec de la connexion principale votre fournisseur daccs. Pour tablir une connexion de ce type au rseau de votre fournisseur daccs, raccordez lune des extrmits dun cble direct RJ-11 au port S/T RNIS du routeur, comme indiqu dans la Figure 2, puis raccordez lautre extrmit du cble votre prise tlphonique murale. Remarque Pour configurer la connexion par numrotation sur votre routeur, vous devez utiliser linterface de ligne de commande IOS Cisco. Pour plus dinformations, reportez-vous au Cisco 1800 Series Integrated Services Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Guide de configuration logicielle (fixe) de la gamme de routeurs Cisco 1800 services intgrs).

5 Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur

Si votre routeur est dot de loption de rseau local sans fil, raccordez les antennes en vissant les connecteurs dantenne dans le sens des aiguilles dune montre sur les connecteurs RP-TNC (Neill-Concelman) filets polarit inverse situs sur le panneau arrire du routeur. La Figure 3 indique comment connecter les antennes diples rotule au routeur. Remarque Lemplacement et la position des antennes de votre routeur sont essentiels au bon fonctionnement de la connexion sans fil. Pour plus dinformations sur les antennes compatibles avec les routeurs Cisco 1801, Cisco 1802 et Cisco 1803, reportez-vous aux documents en ligne disponibles ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/antennas/index.htm
Figure 3 Connexion dantennes au routeur

Pour plus dinformations sur la configuration de la fonctionnalit de rseau local sans fil de votre routeur, reportez-vous au Cisco Access Router Wireless Configuration Guide (Routeurs daccs Cisco Guide de configuration sans fil) ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/awg/index.htm
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6 Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM

(Cisco Router and Security Device Manager)
Le gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security Device Manager) est un outil de configuration Web qui vous permet de configurer les interfaces de rseau local et de rseau tendu, le routage, la traduction des adresses rseau, les pare-feu, les rseaux privs virtuels et les autres fonctionnalits de votre routeur. Si SDM est install sur votre routeur, configurez ce dernier en suivant les instructions du Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Guide de dmarrage rapide du gestionnaire de routeur SDM). Si ce document na pas t livr avec votre routeur, vous pouvez obtenir votre version de SDM ainsi que les instructions dinstallation sur votre routeur ladresse suivante : http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/sdm Pour consulter les informations de version ainsi que dautres documents lis SDM, rendez-vous sur le site suivant et cliquez sur le lien Technical Documentation (Documentation technique). http://www.cisco.com/go/sdm

7 Connexion dun PC au port de console du routeur

Cette tape est facultative. Elle nest ncessaire que si vous souhaitez utiliser linterface de ligne de commande Cisco IOS au lieu du gestionnaire de routeur SDM pour configurer votre routeur ou rsoudre les problmes le concernant. Pour utiliser Cisco IOS, vous devez connecter le routeur un terminal ou un PC dot dun logiciel dmulation de terminal. Le logiciel dmulation de terminal doit tre configur selon les paramtres suivants : 9 600 bauds 8 bits de donnes Aucun bit de parit 1 bit darrt Le Cisco 1800 Series Integrated Services Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Guide de configuration logicielle (fixe) de la gamme de routeurs Cisco 1800 services intgrs) explique comment configurer le routeur laide du logiciel Cisco IOS. Pour connecter le routeur un terminal ou un PC, procdez comme suit : tape 1 Raccordez lextrmit RJ-45 du cble de console au port de console du panneau arrire du routeur, comme indiqu dans la Figure 4.
Figure 4 Connexion du cble de console au routeur

Vers le PC ou le terminal 1

tape 2 Raccordez lextrmit DB-9 du cble de console au port de console (galement appel port srie) de votre PC. Si cet adaptateur ne senfiche pas dans le port de console de votre PC, vous devez vous munir dun adaptateur qui convient.

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8 Vrification de votre installation

Pour tre certain que votre routeur est correctement install, vrifiez les tmoins dcrits dans le Tableau 1.
Tableau 1 Tmoins de vrification de linstallation

Tmoin
SYS OK CD LPBK POE1

Signification
Allum vert : le dmarrage du routeur sest effectu correctement et le logiciel est oprationnel. Vert clignotant : le routeur est en cours de dmarrage ou en mode ROM monitor. Vert fixe : la connexion DSL est tablie. teint : aucune connexion DSL nest tablie. Vert fixe : linterface DSL du routeur est en mode loopback (retour de boucle). teint : linterface DSL du routeur fonctionne en mode normal. teint : lalimentation par cble Ethernet nest pas installe. Vert fixe : lalimentation par cble Ethernet fonctionne correctement. Orange : lalimentation est refuse.

FE 0-8

Vert fixe : le lien Ethernet est tabli. Vert clignotant : une activit est en cours sur le lien Ethernet. teint : aucun lien nest tabli.

LINK B1 B2 PPP VPN CF

Vert fixe : la connexion S/T RNIS est tablie. teint : aucune connexion S/T RNIS nest tablie. Vert clignotant : une activit est en cours sur le premier canal B. teint : il ny a aucune activit sur le premier canal B. Vert clignotant : une activit est en cours sur le deuxime canal B. teint : il ny a aucune activit sur le deuxime canal B. Vert fixe : au moins une connexion PPP est tablie. teint : aucun lien PPP nest tabli. Vert fixe : au moins un tunnel de rseau priv virtuel est tabli. teint : aucun tunnel de rseau priv virtuel tabli. Vert clignotant : un accs une mmoire CompactFlash est en cours. Ne retirez pas la mmoire CompactFlash. teint : aucun accs la mmoire CompactFlash nest en cours. Vous pouvez retirer la mmoire CompactFlash en toute scurit.

1. Lalimentation par cble Ethernet est une option de mise niveau uniquement. Elle nest pas installe par dfaut.

9 Obtention de documentation
La documentation Cisco est disponible sur le site Cisco.com. Cisco propose galement divers moyens pour obtenir une assistance technique et dautres ressources techniques. Les sections qui suivent expliquent comment obtenir des informations techniques de Cisco Systems.

Cisco.com
Vous pouvez accder la documentation Cisco la plus rcente ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm Vous pouvez accder au site Web de Cisco ladresse suivante : http://www.cisco.com Vous pouvez accder aux sites Web internationaux de Cisco ladresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

DVD de documentation
La documentation Cisco est galement disponible sous forme dun pack DVD de documentation qui peut vous tre envoy avec votre produit. Ce DVD de documentation est rgulirement mis jour et peut contenir des informations plus rcentes que la documentation imprime. Le pack DVD de documentation est disponible lunit. Les utilisateurs inscrits sur Cisco.com (clients directs Cisco) peuvent commander le DVD de documentation Cisco (rfrence DOC-DOCDVD=) depuis loutil de commande ou la boutique Cisco Marketplace. Outil de commande Cisco : http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/ Boutique Cisco Marketplace : http://www.cisco.com/go/marketplace/

Commande de documentation
Vous trouverez les instructions de commande de documentation ladresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm Vous pouvez commander de la documentation Cisco en procdant comme suit : Les utilisateurs inscrits sur Cisco.com (clients directs de Cisco) peuvent commander de la documentation ladresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/ Les utilisateurs non inscrits sur Cisco.com peuvent se procurer de la documentation par lintermdiaire dun reprsentant de compte local en appelant le sige social de Cisco Systems (Californie, tats-Unis) au numro 408 526-7208 ou, en dehors des tats-Unis, en composant le 1 800 553-NETS (6387).

Vos commentaires sur la documentation

Vous pouvez envoyer vos commentaires sur la documentation technique ladresse bug-doc@cisco.com. Pour envoyer vos commentaires par courrier ordinaire, utilisez le coupon-rponse situ au verso de la couverture de votre document ou, dfaut, crivez ladresse suivante : Cisco Systems Attn : Customer Document Ordering 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883, USA Vos commentaires sont les bienvenus.
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10 Prsentation de la scurit des produits Cisco

Cisco propose un portail gratuit de politique de vulnrabilit de la scurit ladresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html Sur ce site, vous pouvez effectuer les tches suivantes : tablir des rapports sur des vulnrabilits de scurit lies aux produits Cisco ; obtenir de laide sur les incidents de scurit impliquant des produits Cisco ; vous inscrire pour recevoir des informations sur la scurit envoyes par Cisco. Une liste rcente des avis et notifications de scurit concernant les produits Cisco est disponible ladresse suivante : http://www.cisco.com/go/psirt Si vous prfrez voir les avis et notifications en temps rel au fur et mesure des mises jour, vous pouvez accder au RSS PSIRT ladresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

tablissement de rapports sur les problmes de scurit lis aux produits Cisco
Cisco sengage fournir des produits scuriss. Nous procdons, en interne, des tests sur nos produits avant de les commercialiser et nous faisons tout notre possible pour corriger rapidement toutes les vulnrabilits. Si vous pensez avoir identifi une vulnrabilit dans lutilisation dun produit Cisco, veuillez contacter le PSIRT : Problmes urgents : security-alert@cisco.com Problmes moins urgents : psirt@cisco.com Nous vous conseillons dutiliser Pretty Good Privacy (PGP) ou un produit quivalent pour crypter les informations sensibles et confidentielles que vous envoyez Cisco. Le PSIRT peut utiliser les informations cryptes compatibles avec les versions 2.x 8.x de PGP. Nutilisez jamais de cl de cryptage annule ou ayant expir. La cl publique adquate que vous devez utiliser lors de votre correspondance avec le PSIRT est celle dont la date de cration est la plus rcente dans la liste des serveurs de cls publiques : http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on En cas durgence, vous pouvez galement contacter le PSIRT par tlphone : 1 877 228-7302 1 408 525-6532

Conseil

11 Assistance technique
Pour tous les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs en possession de contrats de service Cisco valides, le centre dassistance technique Cisco propose une assistance hors pair disponible 24 heures sur 24. Le site Web dassistance technique Cisco sur Cisco.com offre des ressources en ligne trs compltes. En outre, le centre dassistance technique (TAC) Cisco fournit une assistance tlphonique. Si vous ne disposez pas dun contrat de service Cisco valide, contactez votre revendeur.

Site Web dassistance technique Cisco

Ce site en anglais propose des documents et outils en ligne pour dpanner et rsoudre les problmes techniques lis aux technologies et produits Cisco. Il est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, ladresse suivante : http://www.cisco.com/techsupport

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Pour accder aux outils du site, vous devez tre inscrit sur Cisco.com et possder un ID utilisateur ainsi quun mot de passe. Si vous tes en possession dun contrat de service valide, mais que vous navez ni ID utilisateur ni mot de passe, connectez-vous ladresse suivante pour vous inscrire : http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do Remarque Avant de demander une assistance par Internet ou par tlphone, utilisez loutil didentification produit Cisco (CPI) pour dterminer votre rfrence produit. Pour accder loutil CPI partir du site Web dassistance technique Cisco, cliquez sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) sous Documentation & Tools (Documentation et outils). Slectionnez loption Cisco Product Identification Tool (Outil didentification produit Cisco) dans la liste droulante Alphabetical Index (Index alphabtique), ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs (Alertes et RMA). Loutil CPI vous propose trois options de recherche : par ID produit ou nom de modle, par arborescence, ou, dans le cas de certains produits, par copier-coller du rsultat de la commande show (afficher). Les rsultats de la recherche vous prsentent votre produit en mettant en surbrillance ltiquette mentionnant sa rfrence. Localisez cette tiquette sur votre produit, puis notez cette information avant deffectuer votre demande dassistance.

Soumission dune demande de service

Loutil de demande de service en ligne sur le TAC constitue le moyen le plus rapide de soumettre des demandes de service S3 et S4. (Ces demandes correspondent une dgradation minimale du fonctionnement de votre rseau ou une demande dinformation produit.) Lorsque vous avez dcrit la situation, loutil de demande de service du TAC vous propose les solutions recommandes. Si ces solutions ne permettent pas de rsoudre le problme, votre demande de service est affecte un ingnieur du TAC Cisco. Vous trouverez loutil de demande de service du TAC ladresse suivante : http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest Pour les demandes de service S1 ou S2 ou dans le cas o vous navez pas daccs Internet, contactez le TAC Cisco par tlphone. (Vous soumettez ce type de demandes lorsque votre rseau dexploitation est trs dgrad ou paralys.) Ces demandes sont immdiatement affectes aux ingnieurs du TAC Cisco pour prserver le bon fonctionnement de vos activits. Pour soumettre une demande de service par tlphone, composez lun des numros suivants : Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227) Zone EMEA : +32 2 704 55 55 tats-Unis : 1 800 553-2447 Pour consulter la liste complte des contacts du TAC Cisco, rendez-vous ladresse : http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Dfinition de la gravit des demandes de service

Cisco a dfini des niveaux de gravit afin que toutes les demandes de service soient soumises dans un format standard. Gravit 1 (S1) : votre rseau est paralys ou la situation a un impact trs ngatif sur vos activits professionnelles. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources ncessaires pour rsoudre le problme. Gravit 2 (S2) : le fonctionnement dun rseau existant est trs dgrad ou des aspects importants de vos activits professionnelles sont affects par les performances inadquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des ressources temps plein pendant les heures de bureau normales pour rsoudre le problme. Gravit 3 (S3) : les performances de votre rseau sont affectes mais la plupart de vos activits professionnelles restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de bureau normales pour rtablir des niveaux de service satisfaisants. Gravit 4 (S4) : vous avez besoin dinformations ou dassistance concernant des fonctionnalits, linstallation ou la configuration de produits Cisco. Limpact sur vos activits professionnelles est faible, voire nul.

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12 Obtention de publications et dinformations complmentaires

Des informations en anglais sur les produits, les technologies et les solutions rseau Cisco sont disponibles en ligne et sous forme imprime. La boutique Cisco Marketplace offre un grand choix douvrages, de guides de rfrence et de produits Cisco. Pour la dcouvrir, rendez-vous ladresse suivante : http://www.cisco.com/go/marketplace/ Cisco Press publie une large gamme douvrages traitant de ladministration rseau, des formations et des certifications. Les utilisateurs dbutants comme les plus expriments y trouveront des informations utiles. Pour connatre les dernires publications de Cisco Press et consulter dautres informations, visitez le site de Cisco Press ladresse suivante : http://www.ciscopress.com Le magazine Packet destin aux utilisateurs techniques de Cisco Systems dtaille les mthodes doptimisation des investissements Internet et rseau. Chaque trimestre, il prsente les dernires tendances en matire de rseaux, les innovations technologiques ainsi que les produits et solutions Cisco. Il donne des conseils pour le dploiement et le dpannage des rseaux et propose des exemples de configuration, des tudes de cas relatives la clientle, des informations sur les certifications et les formations, ainsi que des liens vers des ressources plus dtailles accessibles en ligne. Vous pouvez accder au magazine Packet ladresse suivante : http://www.cisco.com/packet La revue trimestrielle iQ Magazine de Cisco Systems explique aux socits en pleine croissance comment exploiter la technologie pour augmenter leur chiffre daffaires, rationaliser leur activit et dvelopper leurs services. Elle identifie les dfis que ces socits doivent relever et les technologies qui peuvent les y aider, par lintermdiaire dtudes de cas en temps rel et de stratgies commerciales contribuant une prise de dcisions avises en matire dinvestissements technologiques. Vous pouvez accder iQ Magazine ladresse suivante : http://www.cisco.com/go/iqmagazine Le journal trimestriel Internet Protocol Journal publi par Cisco Systems sadresse aux ingnieurs concerns par la conception, le dveloppement et lexploitation de rseaux Internet et intranet publics et privs. Vous pouvez y accder ladresse suivante : http://www.cisco.com/ipj Cisco propose des formations de niveau international sur les rseaux. Les programmes en vigueur sont prsents ladresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

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Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 tats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Tlcopie :408 526-4100

Sige social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tl. : 31 0 20 357 1000 Tlcopie :31 0 20 357 1100

Sige social pour les Amriques Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 tats-Unis www.cisco.com Tl. : 408 526-7660 Tlcopie :408 527-0883

Sige social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tl. : +65 6317 7777 Tlcopie :+65 6317 7799

Cisco Systems compte plus de 200 bureaux dans les pays suivants. La liste des adresses, numros de tlphone et numros de tlcopie est disponible sur le

site Web Cisco l'adresse suivante : www.cisco.com/go/offices

Afrique du Sud Allemagne Arabie Saoudite Argentine Australie Autriche Belgique Brsil Bulgarie Canada Chili Chypre Colombie Core Costa Rica Croatie Danemark Duba, mirats Arabes Unis cosse Espagne tats-Unis Finlande France Grce Hong Kong SAR Hongrie Inde Indonsie Irlande Isral Italie Japon Luxembourg Malaysie Mexique Norvge Nouvelle-Zlande Pays-Bas Prou Philippines Pologne Porto Rico Portugal Rpublique populaire de Chine Rpublique tchque Roumanie Royaume-Uni Russie Singapour Slovaquie Slovnie Sude Suisse Tawan Thalande Turquie Ukraine Venezuela Vietnam Zimbabwe

CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. ; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de _Cisco Systems, Inc. ; et Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, _Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, _PostRouting, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux tats-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnes dans ce document ou site Web appartiennent leurs propritaires respectifs. L'utilisation du mot partenaire ne suppose aucunement qu'il existe une relation de partenariat entre Cisco et toute autre socit. (0502R)
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78-16696-01 DOC-7816696=