E-learning Comment commencer ?

Implmenter le-learning en entreprise ne se fait pas du jour au lendemain. Lentreprise doit sinformer et dfinir clairement pourquoi elle opte pour cette forme dapprentissage dans certaines situations, pour certains groupes cibles ou pour un contenu spcifique
Ce guide vise effacer autant que possible lincertitude quant lefficacit et la faisabilit dune mthode dapprentissage connue sous le nom de e-learningen vous proposant une marche suivre dans le montage de votre projet.
Ce projet a t financ avec le soutien de la Commission Europenne. La responsabilit en incombe exclusivement aux auteurs ; la Commission ne peut tre tenue pour responsable de lutilisation de linformation qui y figure.

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Auteurs
Ce guide a t rdig grce la collaboration des organismes suivants (par ordre alphabtique) :
BE-ODL est un rseau visant entre autres la promotion de lapprentissage ouvert et distance auprs des travailleurs. Le rseau met sur pied des activits virtuelles et relles dans un but dchange de bonnes pratiques. BE-ODL est la recherche de synergies et tablit ds lors des liens avec dautres rseaux en Belgique intresss par lapprentissage ouvert et distance. Cfora est le centre de formation sectoriel du comit paritaire 218, le comit paritaire complmentaire des employs. Ce secteur regroupe environ 50.000 entreprises, reprsentant environ 340.000 employs. Cfora organise des formations gratuites pour ces employs et pour des demandeurs demploi. De plus, Cfora rembourse les subsides de formation et organise de loutplacement pour ce secteur. Le FOREM en tant que service public de lemploi et de la formation en Rgion wallonne agit en coordonnateur des diffrentes composantes du march, tout en fournissant des services dintrt gnral tels que la formation qualifiante ou laide la recherche active demploi. GIVI offre la palette complte des mthodologies de formation : des formations en prsentiel le-learning en passant par lapprentissage ouvert. Elle permet ainsi de proposer tout apprenant et pour toute formation le parcours dapprentissage idal. GIVI propose en plus des services se rapportant ces formations : de la consultance autour de projets de formation au dveloppement de cours et limplmentation dune plate-forme de formation : Competas. IFP est le centre de formation de lindustrie alimentaire (CP 118 et CP 220). Il propose un ventail de services lindustrie alimentaire : des formations standards au coaching dans un certain nombre de domaines comme des plans de formation en passant par des formations sur mesure. IFP sadresse aux travailleurs, aux demandeurs demploi ainsi quau public scolaire. VIBAM est lorganisme de formation sectoriel pour lindustrie mtallurgique et lectronique de la province dAnvers. Il assiste les entreprises du CP 209 dans la formation de ses employs. VIBAM travaille pour 500 entreprises reprsentant 15000 employs.

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Table des matires

1. Comment commencer ? .........................................................................................6 2. Dterminez le besoin de formation .......................................................................7

2.1. Compatibilit e-learning - profil des apprenants ...................................................... 8 2.2. Le-learning en tant qulment du parcours de formation? ................................. 10 2.3. Existe-t-il un besoin de formation en e-learning?.................................................... 11 2.4. Demandez conseil ....................................................................................................... 12

3. Quels sont vos besoins? ........................................................................................13

3.1. Disposez-vous des cours souhaits (contenu)? ......................................................... 14 3.2. De quels logiciels et hardware devez-vous disposer? .............................................. 17 3.4. Lieu dapprentissage.................................................................................................. 19 3.5. De qui avez-vous besoin? ........................................................................................... 20

4. Calculez le cot .....................................................................................................21

4.1. A quoi devez-vous penser? ........................................................................................ 21 4.2. Comparez.................................................................................................................... 22

5. Comment prparer un projet ?...........................................................................23

5.1. Le projet est-il faisable?............................................................................................. 23 5.2. Lanalyse SWOT ........................................................................................................ 24 5.3. A partir dune approche RH, quels sont les avantages et les inconvnients manifestes?......................................................................................................................... 26 5.4. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre? ................................................................ 27 5.5. Quelle stratgie utilisez-vous?................................................................................... 28 5.6. Cherchez de lappui, informez & argumentez......................................................... 29

6. Comment monter un projet ?..............................................................................33

6.1. Le projet est-il toujours faisable? ............................................................................. 33 6.2. Facteurs de russite.................................................................................................... 34 6.3. Pensez aux conditions accessoires............................................................................. 35 6.4. Etablissez un plan daction........................................................................................ 36 6.5. Prvoyez laccompagnement des apprenants .......................................................... 37 6.6. Dmarrez et valuez un projet pilote........................................................................ 38

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1. Comment commencer ?
Pas pas

Le schma suivant mentionne les diffrentes tapes que vous devez parcourir pour monter un projet en e-learning. Ces tapes seront explicites dans les pages suivantes.
Analysez la problmatique oui Existe-t-il un besoin de formation? non Autre solution

Dterminez le besoin de formation Existe-t-il un besoin de formation en e-learning ? oui

p.6
non

p.7 Les apprenants sont-ils prts?

oui

non

Pouvez-vous faire quelque chose ? oui

non

Trouvez une solution

Evaluez le besoin en e-learning Et en dautres mthodologies Faites un inventaire de vos besoins Calculez le cot p.21 E-learning = faisable ? oui

p.9
p.12 p.19 Pouvez-vous faire quelque chose ? Autres formes dapprentissage non Blended learning

non

Trouvez une solution oui Demandez des conseils, p.27 Cherchez de lappui Cherchez des avantages additionnels, non Ractions positives Contre-arguments envers e-learning ? Ou choisissez une autre mthodologie Etablissez un plan daction Informez p.30 Montez un projet pilote Evaluez le projet pilote Projet pilote = positif ? oui Prt pour un projet plus important

non

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2. Dterminez le besoin de formation

Dterminez le besoin

Avant de commencer penser le-learning, vous devez vous poser la question de savoir si une formation est bien ncessaire.
Analysez la problmatique oui Existe-t-il un besoin de formation? non Autre solution

Dterminez le besoin de formation

Dfinissez le besoin d elearning

Le tableau suivant vous permet de faire une premire analyse sur lopportunit de le-learning dans votre entreprise.
1 Dfinissez les objectifs pdagogiques.

Les apprenants doivent savoir / connatre

Les apprenants doivent comprendre les connaissances Les apprenants doivent Sil sagit dune formation un logiciel, appliquer les connaissances possibilit de combiner e-learning avec

Le-learning est dans ce cas parfaitement possible Possibilit de combiner e-learning et tests

2 3

des exercices. En cas de formation avec application un autre domaine, il faut combiner lelearning une autre mthodologie dans laquelle les connaissances sont galement appliques. La formation vise un Dautres mthodologies sont plus changement dattitude. appropries. Le-learning ne peut y tre offert que comme soutien dapprentissage Examinez le nombre de personnes former.......... (Le nombre dapprenants influence le cot.) Parcourez les caractristiques du groupe cible et leur flexibilit:
Le groupe cible na pas le mme niveau de dpart Le groupe cible na pas les mmes objectifs Le groupe cible na pas le mme contenu de formation Le groupe cible est rparti gographiquement Un grand groupe de travailleurs doit tre form simultanment Le groupe cible ne peut pas tre libr simultanment Plus vous cochez des cases dans cette liste, plus le choix pour une mthodologie flexible telle que le-learning simpose.

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2.1. Compatibilit e-learning - profil des apprenants

Profil de lapprenant Il savre que le-learning nest pas appropri pour tous les apprenants. Cochez dans la liste dans quelle mesure votre groupe cible rpond aux critres qui augmentent les chances de russite de le-learning. Le groupe cible est ou a Des comptences informatiques Internaute (recherche spontanment sur Internet) Multilingue (comprend les instructions en langue anglaise) Peroit lutilit de la formation Motiv (interne et /ou externe tendance chercher une solution si une valuation positive en dpend...) Ose parcourir le module de faon autonome et contacter un coach Applicable?1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

Autonome/Dbrouillard ( Cherche seul avant de demander de laide)

Lapprenant sait-il poursuivre ses efforts jusquau bout? ...

Plus la cote est leve, plus votre produit en e-learning sera susceptible dtre utilis.

1 = le moins, 4 = le plus applicable

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Que pouvezvous faire?

Si le groupe cible ou une partie du groupe cible ne rpond pas un certain nombre de critres, vous pouvez laide du schma suivant examiner ce que pouvez faire.
Lapprenant a des connaissances de base en informatique oui Apprenant = internaute ? oui Apprenant = autonome ? oui Apprenant= multilingue ? oui Apprenant = motiv ? oui non Est-ce possible de prvoir de la motivation externe (rmunration, promotion...)? non Combinez plusieurs mthodes oui oui Prvoyez motivation externe non Prvoyez une formation en langue non Prvoyez un accompagnement intensif non Prvoyez une initiation Internet non Prvoyez une formation de base en informatique

p.9
E-learning = OK

Est-ce possible de combiner diffrentes mthodes dapprentissage? non

Prvoyez une autre mthodologie

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2.2. Le-learning en tant qulment du parcours de formation?

Le-learning est rarement non intgr Lexprience nous dit que tous les apprenants ne possdent pas le degr de motivation et dautonomie ncessaires pour parcourir le module en e-learning. Il est donc conseill dintgrer le-learning dans le parcours de formation. Indiquez de quelle faon votre projet en e-learning peut sintgrer au parcours de formation de lapprenant.

Le cours en e-learning veille ce que tous les apprenants aient le mme niveau lors du dbut du cours en prsentiel (ou atelier...).................................................... Le cours en e-learning permet aux apprenants de prparer de faon autonome et leur rythme la prochaine activit planifie ............................................................... Le cours en e-learning apporte avant tout la thorie. Vient ventuellement ensuite un autre moment de mise en pratique...................................................................... Le cours en e-learning est utilis aprs le parcours de formation en tant quoutil de ractualisation des connaissances ou comme ouvrage de rfrence. Les apprenants peuvent le consulter tout moment. ..................................................... Le cours en e-learning est introduit via une sance dinformation expliquant aux apprenants le fonctionnement du cours et ce quils peuvent en attendre................. Le cours en e-learning permet une actualisation des connaissances en fonction des nouvelles circonstances ........................................................................................... Le cours en e-learning apporte une solution un problme grce au rapport flexible entre la thorie et la pratique ...................................................................... Les apprenants choisissent leur mthodologie, soit le-learning soit une autre mthodologie ...........................................................................................................

Blended learning

Le blended learning consiste combiner plusieurs approches mthodologiques. Une approche en e-learning est suivie ou prcde par une autre mthodologie.

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2.3. Existe-t-il un besoin de formation en e-learning?

Bilan provisoire Vous ne pouvez pas partir du principe que le-learning convient pour tous les

apprenants. Certains apprenants resteront toujours rcalcitrants envers lelearning. Il est cependant possible daugmenter le nombre dapprenants en prvoyant des formations ou accompagnements supplmentaires ou en combinant le-learning avec dautres mthodologies. A laide du schma suivant, faites le point provisoire.
Prformation

Combien dapprenants ont besoin dune initiation linformatique? Combien dapprenants ont besoin dune initiation Internet? Combien dapprenants ont besoin dun accompagnement intensif ? Combien dapprenants ont besoin dune motivation supplmentaire?
Formation proprement dite Nombre dapprenants Objectif pdagogique Mthode dapprentissage

Contenu

Nous conseillons une combinaison de plusieurs approches mthodologiques. Cela permet en outre dutiliser une autre mthodologie en tant qulment motivateur pour la session en e-learning.

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Date de dbut

Dure

Ordre

Lieu

2.4. Demandez conseil

Importance

Lors du montage du projet en e-learning, il ny a pas de mal aller voir ce que le march peut offrir et aller prendre conseil Nous vous proposons ci-dessous un aperu de laide que les diffrents organismes, impliqus dans ce projet, peuvent vous offrir. Il va de soi que sur le march il y a encore dautres acteurs nationaux et internationaux. Consultez le site de BE-ODL: www.be-odl.org pour plus dinformations.

Organisme

Informations concernant le-learning

Conseil sur elearning

Offre de cours en e-learning

Cours sur mesure

Conseils, Accompagnement

Cefora PC 218 www.cevora.be Forem-formation www.hotjob.be IFP

PC 118 & 220

x x

x x x x x x x x x x x x x

http://www.ipv-ifp.be/ Givi Services & Training www.givi.be Vdab www.vdab.be Vibam PC 209 www.vibam.be

x x x x

x x x x

Pour plus dinformation sur Hbergement (le cours est sur le serveur dun fournisseur) et plate-forme de formation (la plate-forme qui permet de crer, de grer et de prsenter les cours) vous pouvez contacter Givi Services & Training.

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3. Quels sont vos besoins?

Composantes essentielles

Dans cette partie, nous vous donnons un aperu de ce dont vous avez besoin lors dun projet en e-learning. Tout dpend dans quelle mesure vous soustraitez certains lments ou non.
OK? Contenu (dvelopper ou acheter, voir p. 14)........................................................... Hardware (voir p. 17)............................................................................................... Logiciels (voir p. 17)................................................................................................ Logistique (lieu dapprentissage, voir p. 19)............................................................ Ressources humaines (voir p. 20) ............................................................................

Composantes complmentaires

La mise sur pied dun projet en e-learning implique plus que les lments cits ci-dessus. Le projet doit tre annonc et vendu en interne. Vous devez faire progresser le projet et parfois faire appel une collaboration externe.
OK? Marketing et communication ................................................................................... Intgration et entretien ............................................................................................. Consultance..............................................................................................................

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3.1. Disposez-vous des cours souhaits (contenu)?

Cours standard ou cours sur mesure ? Le schma suivant vous permettra de dcider si vous achetez un cours standard ou si vous optez pour un cours sur mesure.
Dpart non Dvelopper son propre cours

Le cours existe-t-il? oui Cours = utilisable? oui

non

Disposez-vous des ressources ncessaires? oui Dvelopper soi-mme est moins cher que de sous-traiter ? oui

non Faire dvelopper un cours

Lachat du cours est plus cher que le dveloppement?

oui

non

non Achat dun cours standard

Dvelopper son propre cours

Quand le cours est-il utilisable?

Lorsque vous examinez si le cours qui vous est propos est utilisable, vous devez penser : Contenu = OK? Qualit de la langue = OK? Objectifs = clairement formuls? Le contenu correspond aux objectifs ? Le cours = modulable? Le cours = convivial?

Le cot dun cours

Examinez si le cours qui vous est propos, est plus cher que le dveloppement de votre propre cours (voir galement p. 21 Calculez le cot) Pensez : Le cot par utilisateur x nombre dutilisateurs. Le cot de loffre (infrastructure, PC, connexions) Frais ventuels dinstallation ou frais dentre ( Hbergement) Le cot de laccompagnement

Remarquez que le cot nest pas toujours prpondrant. Dautres arguments

peuvent jouer un rle (gestion propre, indpendance, uniformit)

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Faire dvelopper ou dvelopper soimme un cours

Vous optez pour un cours sur mesure. Le schma suivant vous montre selon quels critres vous pouvez dcider si vous faites dvelopper le cours ou si vous le dveloppez vous-mme. Recherche Examinez si vous disposez des ressources ncessaires pour dvelopper vous-mme un cours en e-learning. Vous avez besoin de : Dveloppeurs (experts contenu, , graphiste, gestionnaire du serveur) Logiciels Hardware pour accder au cours (PC, serveur, modems...)

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3.2. De quels logiciels et hardware devez-vous disposer?

Proposer des cours Des cours en e-learning peuvent tre proposs en stand alone ou via une plate-forme de formation. La plate-forme peut tre hberge chez vous ou chez un fournisseur. Dans ce cas, les cours vous sont proposs via hbergement. Le hardware et les logiciels dpendent fortement du fournisseur. Le schma suivant vous donne un aperu des exigences minimales au niveau technique.

Cours en e-learning en stand alone

Exigences minimales pour lapprenant Ordinateur standard avec connexion Internet2 ......................................................... Minimum Pentium II................................................................................................ Une mmoire interne de minimum 32MB ............................................................... Un disque dur de minimum 1 GB ............................................................................ 24x CD-ROM........................................................................................................... Ecran de 15............................................................................................................

Une plateforme de formation en gestion propre

Exigences minimales pour lapprenant et le coach Ordinateur standard avec connexion Internet........................................................... Minimum Pentium II................................................................................................ Une mmoire interne de minimum 32MB ............................................................... Un disque dur de minimum 4GB ............................................................................. 24x CD-ROM........................................................................................................... Ecran de 15............................................................................................................ Exigences minimales pour ladministration Serveur .................................................................................................................... Base de donnes ....................................................................................................... Operating System: Windows 2000, Windows NT ................................................... Mmoire: 256MB RAM minimum .......................................................................... Un disque dur avec un espace de programmation de 500 MB................................. Serveur web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 ou plus......................................................

Plus la connexion est rapide, plus il y a de confort dapprentissage. Demandez votre fournisseur de quelle connexion vous devez disposer.

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Des cours en e-learning via hbergement3

Exigences minimales pour lapprenant Ordinateur standard avec connexion Internet........................................................... Minimum Pentium II................................................................................................ Une mmoire interne de 32 MB............................................................................... Un disque dur de minimum 4GB ............................................................................. 24x CD-ROM........................................................................................................... Ecran de 15............................................................................................................ Exigences minimales pour le coach Comme pour lapprenant si le coaching est en gestion propre ................................ Exigences minimales pour ladministration (peut galement tre sous-trait) Serveur .................................................................................................................... Base de donnes ...................................................................................................... Operating System: Windows 2000, Windows NT ................................................... Mmoire: 256MB RAM minimum .......................................................................... Un disque dur avec 500 MB despace de programmation ....................................... Serveur web (HTTP) : Microsoft IIS 5.0 ou plus ....................................................

Nous recommandons une vrification de ralentissements par des scurits telles que firewall. Ici galement la vitesse de connexion agira sur le confort dapprentissage

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3.4. Lieu dapprentissage

Importance

Le lieu dapprentissage est trs important. Le tableau suivant mentionne les avantages et les inconvnients des diffrentes possibilits Lieu de travail Avantage Inconvnient Idal pour un apprentissage Ne pas sous-estimer les just-in-time facteurs de drangement Pas de contact avec les collgues apprenants Pas de contrle sur lenvironnement dapprentissage Le dplacement vers ce lieu Endroit idal pour stimuler lapprentissage dapprentissage peut tre un obstacle lapprentissage. Contact avec les collgues apprenants Tranquillit, le travailleur dtermine lui-mme son environnement dapprentissage Idal si cela peut se faire dans un contexte de tltravail Les temps morts sont combls par des moments dapprentissage Pas toujours motivant pour lapprenant et son entourage familial dapprendre pendant son temps libre. Lapprentissage domicile nest pas toujours autoris. Demande une grande capacit de concentration Connexion (lapprenant doit pouvoir apprendre hors connexion)

Centre ouvert 4

Domicile

Sur le train de ou vers le travail

Environnement spcifique permettant un apprentissage dans le calme sur son lieu de travail

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3.5. De qui avez-vous besoin?

Comptences

En fonction de vos choix (dvelopper soi-mme le cours ou faire dvelopper, hbergement lextrieur ou sur votre propre serveur), vous aurez besoin de diffrentes comptences. Certaines personnes pourront remplir plusieurs rles. Indiquez les comptences dont vous devez disposer pour votre projet.
Comptences dun dveloppeur ............................................................................... Comptences dun coach (voir galement p. 34) ..................................................... Comptences dun gestionnaire de systme ............................................................ Comptences dun responsable de formations / coordonnateur............................... ..................................................................................................................................

Rles dappui

Que ce soit avant, pendant ou aprs votre projet en e-learning, vous devez pouvoir compter sur le soutien de plusieurs services. Indiquez les dpartements sur lesquels vous devrez vous appuyer.
Gestion ..................................................................................................................... Gestion de ligne ....................................................................................................... Service de marketing interne.................................................................................... Service de communication ....................................................................................... Dpartement informatique .......................................................................................

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4. Calculez le cot 4.1. A quoi devez-vous penser?

Composantes

Le cot total dun projet en e-learning dpend fortement de vos choix. Lors du calcul du prix de revient, pensez aux composantes suivantes:
Ressources humaines .................................................................................. Contenu (dveloppement ou achat)............................................................. Hardware..................................................................................................... Logiciels...................................................................................................... Logistique.................................................................................................... Intgration et entretien ................................................................................ Marketing et communication ...................................................................... Consultance................................................................................................. Total

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4.2. Comparez
Comparez

Aprs avoir calcul le prix de votre projet en e-learning, il peut tre utile de faire un calcul semblable pour une formation en prsentiel sur le mme sujet avec le mme public. Attention: certains avantages de le-learning comme une autre culture dapprentissage, ne sont pas chiffrables.
Approche normale Mon projet Nombre de journes de dplacement Dure du cours en jours Salaire de lapprenant Nombre de jours de travail de lapprenant Nombre dapprenants Salaire journalier de lapprenant5 Rduction de la dure du cours6

Ressources humaines

Salaire des apprenants7

Nombre de formateurs / coachs Salaire du formateur / coach Nombre de jours de travail du formateur / coach Salaire du formateur par jour8 Nombre dapprenants par session Dure du cours en jours Journes de cours du formateur / coach9

Salaire des formateurs / coachs10

Cot du gestionnaire du systme

Contenu Logiciels Hardware Logistique

Frais de dveloppement du cours Frais de matriel de cours par apprenant Licences Hbergement du cours par jour par apprenant Frais poste de travail Frais serveur Frais de dplacement de lapprenant Frais de restauration par apprenant Frais de logement11

Total

Calcul: salaire apprenant/nombre jours de travail de lapprenant Un cours en e-learning est en gnral dune dure plus courte quun cours en prsentiel car lapprenant napprend que ce dont il a besoin. 7 Calcul : (((nombre journes de dplacement + dure du cours en journes) x Salaire par jour par apprenant) x nombre dapprenants) x rduction de la dure du cours 8 Calcul : Salaire formateur/Nombre jours de travail du formateur 9 Calcul : ((Nombre dapprenants/Apprenants par session) x dure du cours en jours)/nombre de formateurs 10 Calcul : Jours de formation par formateur x salaire journalier du formateur x nombre de formateurs 11 Calcul: Frais de logement par jour x jours de formation par formateur x nombre de formateurs
6

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5. Comment prparer un projet ? 5.1. Le projet est-il faisable?

Etapes Vous avez fait linventaire de vos besoins. Vous avez une ide du prix. Vous pouvez maintenant partir la recherche de soutien dans votre entreprise. Vrifiez encore une fois si vous pouvez rpondre par laffirmative aux questions suivantes: Les apprenants ont le profil adquat ...................................................................... Le-learning constitue une partie du parcours de formation ................................ Je sais comment trouver les bons cours (contenu) .................................................. Je sais de quel hardware je dois disposer ............................................................... Je sais de quelle moyens logistiques je dois disposer?............................................. Je peux offrir un accompagnement de qualit aux apprenants(voir p. 37)............... Je sais de quel budget je dois disposer .....................................................................

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5.2. Lanalyse SWOT

Strengths (Swot) (Points forts) Accs ais linformation Lapprenant peut apprendre tout moment (just in time)(quand il est le plus motiv) Lapprenant peut apprendre en tout endroit (sur le lieu de travail, sur le train, au domicile) Accent sur les besoins actuels dapprentissage, japprends en fonction de mes besoins professionnels actuels (Juste assez) Pas de pertes de temps aborder des sujets dj matriss Grande efficacit Lapprenant est en position centrale avec autour tout le soutien ncessaire Possibilit de varier les mthodologies via Intrenet ou le PC Interactivit, pr et post-tests, forum de discussion/ groupes de diffusion, FAQ (foire aux questions), navigation transparente travers le contenu, utilisation adquate des moyens multimdia (ni trop, ni trop peu) Augmente la productivit Prparation soigne et cohrente du contenu Opportunities (swOt) (Opportunits) Weaknesses (sWot) (Points faibles) Connaissance et exprience insuffisantes du PC / Internet / . . . Lenvironnement est un obstacle qui doit tre franchi en premier lieu Un soutien en 1 ligne (aide, tutoriel, help desk, . . .) doit tre constamment prsent pour lapprenant afin de compenser son manque de connaissances et son inexprience Exige une grande discipline de la part de lapprenant Niveau dinvestissements en hardware et en logiciels Lapprentissage en ligne exige une bande passante large Peu despace pour limprovisation du coach

Threats (swoT)(Menaces)

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 Peut servir de moteur la gestion des comptences Possibilit de suivi de lapprentissage afin dobtenir un feedback qualitatif sur les formations suivies Aide la promotion de lapprentissage tout au long de la vie Une culture dapprentissage positive dans lentreprise incite les collaborateurs affiner leurs comptences lintrieur de leur fonction ou de leur carrire Contenu illimit disponible sur Internet Augmente la productivit Formation disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Permet un soutien thorique un apprentissage pratique Une administration en ligne permet un suivi ais de lutilisation du cours et de lvolution de lacquisition des comptences. Rductions de cot par des conomies dans les frais de dplacement, les locaux de formation et les formateurs

Lentreprise sans culture dapprentissage dissuadera ses collaborateurs apprendre car ce temps est considr comme tant perdu ou non actif (ce point de vue est galement li aux autres approches mthodologiques) Il faut consacrer suffisamment dattention au dveloppement des modules dapprentissage en e-learning Le-learning ne peut tre considr comme moyen de glissement de la responsabilit de lapprentissage vers lapprenant et son temps de loisirs Lors du calcul du retour de linvestissement, il sagit galement de mesurer limpact sur les rsultats de lentreprise Manque de discipline et de persvrance chez lapprenant Le prsentiel est encore considr comme la meilleure approche mthodologique

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5.3. A partir dune approche RH, quels sont les avantages et les inconvnients manifestes?
Avantages Indiquez dans le tableau ci-dessous quels avantages sont dapplication pour votre projet en e-learning. Vous aurez besoin de ces arguments pour convaincre dautres personnes dans votre organisme. Indiquez dans le tableau ci-dessous si le-learning

Favorise la culture dapprentissage ..................................................................... Permet une meilleure gestion des connaissances .............................................. Permet plus de parcours de formation individuels (au moyen de la modularisation) (... augmente ainsi lefficacit de lapprentissage, et en consquence la motivation) .................................................................................. Offre une meilleure traabilit et un meilleur suivi du parcours de formation en fonction de la gestion des comptences......................................................... Constitue une technique doffre de cours uniforme et reconnaissable ........... Implique moins de contrle social comme dans le prsentiel diminuant ainsi la crainte de poser des questions. ...............................................................

Inconvnients

Indiquez dans le tableau ci-dessous quels inconvnients sont dapplication pour votre projet:

Certains travailleurs ne sont pas trs TIC et seront donc moins tents d utiliser le PC en tant que moyen dapprentissage.............................................. Certains travailleurs regrettent les contacts sociaux propres au prsentiel Certains travailleurs craignent ( raison, si le plan de formation nen prvoit pas le temps) que le temps dapprentissage ne glisse vers le temps des loisirs.. ..................................................................................................................... Peur dune trop grande traabilit de la progession constituant en consquence une possibilit dvaluation .......................................................... Pas de possibilit dintervention didactique et au niveau de la flexibilit par rapport aux diffrents styles dapprentissage des apprenants .......................... Rsistance des apprenants .................................................................................... Compar au prsentiel, le-learning offre moins de possibilits de feedback immdiat (temps de rponse plus long en cas de demande dclaircissements) ................................................................................................

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5.4. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre?

Dterminez votre objectif Peut-tre optez-vous pour le-learning aprs des expriences ngatives avec le prsentiel ou aprs lecture ou change dexpriences ou de tmoignages vous permettant de percevoir limpact positif de cette approche mthodologique ? Nous avons ci-dessous essay de lister les objectifs principaux, chaque fois exprims en termes ngatifs et positifs: Cochez les objectifs que vous visez et dans quelle mesure ils sont dapplication : (1= pas du tout, 2= plutt oui, 3 = plutt non, 4= tout fait)

Utilisez le rsultat pour convaincre dautres personnes dans votre organisme.

Formulation ngative
Il faut diminuer le budget formation La formation prend trop de temps. Le-learning doit permettre une rduction de ce temps. Lacquisition de comptences nest pas toujours perceptible aprs une formation en prsentiel. Un module en e-learning est par dfinition plus efficace. Les formations planifies lavance ne rpondent pas toujours au besoin de flexibilit. Il y a rarement un bon moment pour envoyer une personne 2 3 jours en formation. Pour cette raison, certaines personnes ne vont jamais en formation. Envoyer des travailleurs en formation est semble-t-il contre productif : ils prennent peu dinitiatives dans la recherche d informations, de connaissances, Les apprenants en ont assez des exposs thoriques en classe, ils veulent plus de varit dans leur apprentissage. Nos collaborateurs doivent chaque fois parcourir dnormes distances pour un cours organis au niveau central. Un grand nombre de personnes doit des moments dtermins et dans un dlai trs court tre form de nouveaux produits, procdures, services, Cette approche est difficile et lourde au niveau organisationnel.

Formulation positive
Les formations doivent tre planifies de faon plus conomique. Lintroduction de le-learning est une composante. Le-learning permet ladaptation sur mesure des parcours de formation, signifiant un gain de temps. Les parcours de formation doivent tre plus efficaces. Le-learning peut tre propos dans certains cas. La flexibilit de le-learning doit permettre aux travailleurs de suivre les formations ncessaires dans leurs heures creuses.

Applicable? 1 2 3 4 1 1 2 2 3 3 4 4

Par la mise disposition dinformations, de connaissances, le-learning introduit une autre culture dapprentissage dans lentreprise. Le-learning permet une offre de formation plus varie. La formation peut tre plus adapte aux styles dapprentissage individuels ou la culture dapprentissage de lentreprise. Le-learning permet la transmission de connaissances sans que cela ne ncessite le dplacement des travailleurs. Le-learning permet la communication simultane dun mme message travers le monde.

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5.5. Quelle stratgie utilisez-vous?

Dfinissez votre stratgie

Vous venez de dcrire les objectifs prinipaux de parcours de formation possibles en e-learning. Avant de dcrire les facteurs de russite, vous devez vous assurer que les objectifs choisis aient galement un ancrage stratgique. Utilisez le rsultat pour valuer la faisabilit de votre projet.
Applicable?12 1 2 3 1

Question Lentreprise est-elle fortement dpendante du savoir-faire du facteur humain? Le maintien ou le dveloppement de ce savoir-faire, est-il essentiel? Le-learning correspond-t-il la culture dentreprise? A vrifier via quelques questions telles que: les TIC sont-ils une vidence dans votre entreprise? Investit-on suffisamment dans une solide infrastructure informatique ? Ou votre entreprise est-elle assez formelle et lourde dans ses processus et structures? Est-il dj question dune forme de culture de formation? Etes-vous familiaris llaboration dun plan de formation annuel, la plupart des travailleurs ont-ils tendance chercher eux-mmes linformation? Lentreprise a-t-elle plutt tendance conserver et soutenir ses bons collaborateurs Avez-vous communiqu au niveau de la direction propos de lintroduction de le-learning en tant que mthode dapprentissage ? ....et si oui, lattitude tait-elle positive? Disposez-vous dun espace dexprimentation ?Pouvez-vous dmarrer un projet pilote sans quil ne doive ncessairement russir 100% ? Disposez-vous dun groupe cible de taille suffisante? (aussi bien au niveau quantitatif y-a-t-il suffisamment de personnes intresses par le produit - que qualitatif sont-ce galement les mmes personnes qui sintresseront ce produit? Suivez-vous les rsultats des formations?

4 4

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

Plus vous cochez des cases 3 et 4 , plus vous augmentez vos chances de russite!

12

Code 1 = peu applicable. Code 4 = trs applicable.

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5.6. Cherchez de lappui, informez & argumentez

Quelles Le point de dpart de votre projet est le plan de formation! Afin de fournir personnes ont une image correcte de ce que vous visez et afin de convaincre les sceptiques, leur mot dire? vous devez de la faon la plus dtaille possible connatre les objectifs, les

stratgies et les profits. Utilisez lanalyse SWOT pour vous informer mais galement pour informer autrui. Le plan daction suivant vous aidera dterminer qui vous devez informer, qui vous devez encore convaincre et quels arguments vous devez utiliser. La communication devrait tre une constante tout au long de votre plan daction.. Etape 1 Dterminer et placer les personnages cls Examinez qui dans votre entreprise vous devez impliquer pour mettre sur pied une action de formation en e-learning ? management / direction responsable du personnel responsable des formations responsable informatique/helpdesk utilisateurs potentiels gestion de ligne de produit dlgus syndicaux Prenez la tmprature auprs de chaque personnage cl. Que pense-t-il/elle de le-learning? O sont les sensibilits? Quelle image (contenu, groupe cible, mthodologie, accompagnement, logiciels, hardware, Internet, contrle, evaluation, ) a-t-il/elle de le-learning? Quels rejets / rsistances a-t-il/elle ? Sondez son point de vue sur: Le contenu Le groupe cible (niveau dexprience, niveau de connaissances pralables, degr de familiarisation avec lapproche mthodologique ) Le degr de difficult de lauto-apprentissage pour ce groupe cible la convivialit des logiciels les objectifs atteindre levaluation et le contrle le hardware ncessaire la connexion Internet Identifiez : dcideurs et personnes influentes partisans et adversaires (partenaires et sceptiques)
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5.6. Cherchez de lappui, informez & argumentez, Suite

Quelles personnes ont leur mot dire? (suite)

Etape 4

Dterminez et placez les personnes cls Compltez le tableau suivant : Arguments des partisans (partenaires) Arguments des adversaires (sceptiques)

Aperu des points de vue (tableau 1) dcideurs: .................................. .................................. .................................. personnes dinfluence: .................................. .................................. .................................. .................................. autres: .................................. .................................. .................................. ..................................

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5.6. Cherchez de lappui, informez & argumentez, Suite

Etape 5.a Information et argumentation "sur mesure" Examinez limage que les partisans et les adversaires ont de le-learning. Comparez-la (tableau 1 de ltape 4) avec votre plan daction. Votre plan rsiste-t-il aux dceptions, objections, remarques et critiques auxquelles il devra faire face ? Vos personnages cls ont-ils une image correcte de ce que vous leur proposez ? Quelles sont les divergences et o sont les convergences ? En cas de convergences, vous En cas de divergences, vous devez : devez : Informer : Informer : Renforcer par la rptition. Rectifier limage. Examinez les critiques et les rejets des personnes cls. Sont-ils fonds ? Critique fonde Critique non fonde Rectifier le plan de formation Opposer des arguments Reconnatre la critique Rdigez un plan de communication (voir schma 2) dans lequel les personnes cls obtiennent une rponse toutes leurs remarques. Toute personne doit avoir une image correcte de votre plan daction. Il sagit de renseigner sur chaque point. Planifiez des runions, rdigez des notes, organisez des dmo, confrontez votre information avec des tmoignages de personnes qui appliquent dj la mthodologie et noubliez pas den parler dans les couloirs. Insrez des moments de concertation en vue dune approbation formelle.

5.b

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Tableau 2: plan de communication Dcideurs : ................................... ................................... ................................... Personnes dinfluence : ................................... ................................... ................................... ................................... Autres : ................................... ................................... ................................... ...................................

Points renforcer

Points rectifier

Contre-arguments

Plan daction

Timing

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6. Comment monter un projet ? 6.1. Le projet est-il toujours faisable?

Etapes La faisabilit dun projet en e-learning dpend dun certain nombre de paramtres. Un budget et le soutien de votre entreprise sont essentiels. Parcourez de nouveau cette liste et indiquez dans quelle mesure votre entreprise est prte pour le-learning. Les apprenants ont-ils le profil adquat ? .............................................................. Votre projet fait-il partie du parcours de formation ? ........................................... Pouvez-vous disposer des cours souhaits (contenu) ? .......................................... Pouvez-vous disposer du hardware ncessaire ? ................................................... Disposez-vous des moyens logistiques ncessaires ? ............................................ Pouvez-vous offrir un accompagnement de qualit? (voir galement p.37) .......... Disposez-vous dun budget ? .................................................................................. Disposez-vous du soutien de votre entreprise ? ......................................................

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6.2. Facteurs de russite

Recommandations Vous trouvez ci-dessous une liste de recommandations pour votre projet en e-learning: Plus vous cochez daffirmations, plus vous augmentez les chances de russite. Avoir lappui de la direction .................................................................................... Les apprenants ont t informs en temps voulu sur les avantages et les inconvnients de le-learning. ................................................................................. Les apprenants savent ce qui est attendu deux........................................................ Le-learning est un complment aux formations existantes (pas un remplacement).......................................................................................................... Commencer par un petit projet pilote....................................................................... Choisir des cours et des coachs de qualit ............................................................... Veiller une bonne infrastructure informatique ...................................................... Il existe une besoin dapprentissage chez les apprenants......................................... Veiller un environnement dapprentissage adquat. .............................................

Recommandations concernant la prparation

Intgrer le-learning dans le plan de formation. ................................................ Demander lavis dexperts. ..................................................................................
Recommandations concernant laccompagnement Lapprenant peut contacter une personne pour des questions de contenu et sait dans quel dlai il peut obtenir une rponse .............................................................. Lapprenant peut contacter une personne en cas de problme technique ................ Lapprenant est suivi et motiv ................................................................................

Recommandations concernant lenvironnement dapprentissage Recommandations concernant loffre

Lapprenant peut apprendre sans tre drang......................................................... Le planning prvoit un temps pour la formation......................................................

Lapprenant collabore llaboration de son parcours de formation....................... Le cours reste disponible et est actualis ................................................................. Le cours en e-learning peut tre combin avec dautres formes dapprentissage .... Il existe galement une offre de cours non fonctionnels..........................................

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6.3. Pensez aux conditions accessoires

Importance

Lorsque les apprenants suivent une formation en prsentiel, on part du principe quils ont besoin de temps et que lapprentissage se droule dans un environnement stimulant. Cest galement le cas pour le-learning. Indiquez dans quelle mesure13 les conditions accessoires sont remplies.

Situation dapprentissage optimale

La formation en e-learning est planifie (dans un calendrier) .......... 1 Lapprenant dispose de suffisamment de temps pour parcourir 1 son cours en e-learning ..................................................................... Lapprenant sait ce quoi sattendre (contenu, mthode...) ............. 1 Lapprenant sait pourquoi on a opt pour le-learning et connat 1 les alternatives...................................................................................

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Lapprenant peut apprendre dans le calme ............................... 1

Lapprenant nest pas drang durant le processus 1 dapprentissage.................................................................................. Lapprenant a des contacts avec un coach ........................................ 1 Lapprenant a des contacts avec dautres apprenants........................ 1 Lapprenant est soutenu par le responsable de ligne......................... 1 Apprendre est valu positivement dans lentreprise (rcompense 1 ventuelle)......................................................................................... Lapprenant dispose de temps aprs la formation pour appliquer 1 les connaissances acquises ................................................................

13

De 1 ( peine) 4 (dans une grande mesure)

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6.4. Etablissez un plan daction

Qui fait quoi quand ?

Commencez par un projet sur une petite chelle. Etablissez un schma clair indiquant noir sur blanc qui fait quoi pour quand. Le tableau ci-dessous est une illustration. Tche Information aux personnes concernes Inscriptions Planning Formation la bureautique des personnes concernes Initiation Internet Linfrastructure est prte Formation du coach Briefing gnral de ce qui est attendu de chacun Remise du mode demploi aux personnes impliques Dmarrage des premiers cours en e-learning Compte rendu + feedback coach Sance de regroupement Qui Statut Jean OK Rene Rene Cathy Cathy Str Cathy Jean Cathy Cathy Cathy Cathy

Date Jour J 3 mois Jour J 2 mois Jour J 2 mois Jour J 1 mois Jour J 2 semaines Jour J 2 semaines Jour J 2 semaines Jour J 7 jours Jour J 3 jours Jour J Jour J 2 semaines Jour J+ 2 semaines

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6.5. Prvoyez laccompagnement des apprenants

Recommandations Laccompagnement des apprenants est un tche importante. Cet accompagnement peut seffectuer par une personne de votre entreprise ou par une personne externe. La checklist suivante vous permet dvaluer si un coach interne possde les comptences ncessaires. Rpondre aux questions de contenu......................................................................... Rsoudre les problmes techniques ou renvoyer une autre personne en cas de problme .................................................................................................................. Soutenir lapprenant durant le processus dapprentissage (entre autres motiver).... Ragir par rapport aux styles dapprentissage des apprenants ................................. Proposer des stratgies dapprentissage ................................................................... Dfinir le parcours dapprentissage en fonction de lobjectif et des styles dapprentissage de lapprenant................................................................................. Le coach doit ...

Le coach sait ...

Si demand, communiquer le parcours de formation....................................

Si demand, communiquer la dure probable de formation..................................... Mettre disposition le matriel pdagogique ncessaire et ventuellement en proposer dautres...................................................................................................... Si ncessaire assister les apprenants au niveau du contenu..................................... Assister les apprenants au niveau technique ........................................................... Suivre les apprenants, les rsultats, les progrs (r-actif et pro-actif)...................... Motiver les apprenants ............................................................................................. Evaluer les apprenants (satisfaction, acquis). .......................................................... Signaler les problmes ventuels ............................................................................. Traiter les rsultats dontologiquement ( convenir au pralable)........................... Le coach doit essayer daugmenter lautonomie de lapprenant. Au lieu de donner la rponse une question, le coach doit renvoyer lapprenant lendroit o il pourra la trouver.

Tches spcifiques de le-coach

Donner du feedback en synchrone ou en asynchrone .............................................. Mettre sur pied un forum. ........................................................................................ Animer un forum...................................................................................................... Evaluer les acquis..................................................................................................... Offrir des modules supplmentaires ................................................................... Dfinir les squences dapprentissage en fonction des tches raliser, les conditions de travail et les critres de qualit . .......................................................

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6.6. Dmarrez et valuez un projet pilote

Pourquoi?

Dmarrer un projet pilote petite chelle permet de rduire les risques. Evaluez soigneusement toutes les composantes (contenu, hardware, logiciels...) et interrogez toutes les parties concernes (apprenants, responsable informatique, coach...)

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