BREF

CENTRE D'ETUDES ET DE RECHERCHES

SUR

L E S Q U A L I F I C AT I O N S

LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE Une fonction en volution, des emplois en mutation

La maintenance industrielle, qui a pour vocation dassurer le bon fonctionnement des outils de production, est une fonction stratgique dans les entreprises. Intimement lie lincessant dveloppement technologique, lapparition de nouveaux modes de gestion, la ncessit de rduire les cots de production, elle est en constante volution. Elle na plus aujourdhui comme seul objectif de rparer loutil de travail mais aussi de prvoir et viter les dysfonctionnements. Au fil de ces changements, lactivit des personnels de maintenance a galement volu, pour combiner comptences technologiques, organisationnelles et relationnelles.

Au fil du dveloppement de la concurrence et de la course la comptitivit, qui entrane recherche de la qualit totale et surtout rduction des cots, au fur et mesure de la complexification et de lautomatisation des processus de production, la maintenance est devenue une des fonctions stratgiques de lentreprise. Loin dtre aujourdhui stabilise, elle volue au gr de lintroduction de nouvelles mthodes de gestion, du dveloppement technologique des outils de production, en particulier dans les domaines de la mesure et du contrle de fonctionnement, de la systmatisation progressive de lusage des normes et des procdures Lensemble de ces facteurs modifie non seulement les modes dorganisation de la fonction maintenance mais aussi les activits des techniciens et ouvriers qui oprent dans ce champ. LA FONCTION MAINTENANCE : DES VOLUTIONS VARIES ET SUBSTANTIELLES Dans lentreprise, la fonction maintenance consiste de moins en moins souvent remettre en tat loutil de travail mais de plus en plus frquemment anticiper ses dysfonctionnements. Larrt ou le fonctionnement anormal de loutil de production, et le non-respect des dlais qui sen suit, engendrent en effet des cots que les entreprises ne sont plus en tat de supporter. Elles ne peuvent plus attendre que la panne se produise pour y remdier mais doivent dsormais sorganiser pour procder aux diverses oprations qui permettent de lviter. On est ainsi pass dune main1

tenance curative une maintenance prventive , qui se traduit par la dfinition de plans dactions et dinterventions sur lquipement, par le remplacement de certaines pices en voie de dgradation afin den limiter lusure, le graissage ou le nettoyage rgulier de certains ensembles. Ces actions prventives taient dans un premier temps effectues de faon systmatique selon des calendriers prdfinis. Elles permettaient effectivement danticiper les pannes, mais au prix dun alourdissement important des cots de maintenance. Grce lvolution des technologies de diagnostic et de contrle, en particulier des capteurs, une nouvelle maintenance se dveloppe aujourdhui. Elle utilise des techniques de prvision des pannes comme, par exemple, lanalyse des vibrations ou des huiles. Ce stade ultime de la maintenance, dite prdictive ou prventive conditionnelle , permet de remplacer des pices juste avant leur rupture. Le passage de la maintenance curative la maintenance prventive conditionnelle nest cependant pas systmatique. Il vise moins minimiser les cots de maintenance qu les optimiser en fonction des objectifs de production. Il peut ainsi tre conomiquement rentable dappliquer une maintenance prventive systmatique un processus de production particulier, par exemple pour un produit phare forte marge bnficiaire, alors que la maintenance curative peut savrer la seule conomiquement acceptable pour un autre produit ou quipement, sur lequel on a lexprience et lhabitude de rparer des pannes. Les entreprises oprent donc des choix parmi les diffrents
Creq Bref n 174 - AVRIL 2001

BREF
types de maintenance en fonction de multiples lments techniques, conomiques, de facteurs internes ou externes : la frquence des dfaillances cycliques ou alatoires des quipements, les aptitudes et comptences du personnel de maintenance ou des sous-traitants, les politiques et modes dorganisation du travail, la position concurrentielle sur le march, les produits Le dveloppement de la maintenance prventive tend favoriser une deuxime volution : les activits de maintenance les plus simples (de premier voire de second niveau selon les normes AFNOR) sont transfres aux oprateurs de production, ce qui devrait entraner une diminution des effectifs dagents de maintenance. Cette volution nest toutefois pas systmatique. Divers facteurs peuvent en effet parfois sy opposer : tout dabord des facteurs dordre technique, tels la coexistence dans les quipements de plusieurs gnrations de machines et donc de technologies diffrentes, lloignement physique de loprateur par rapport son outil de production, son impossibilit daccder cet outil pour des raisons de scurit ; des facteurs organisationnels galement, dans le cas o lintervention dun service de maintenance dcentralis savre plus efficace ou plus rapide ; enfin, des facteurs humains, lorsque par exemple les oprateurs de production ne sont pas suffisamment forms ou motivs, voire ne sont pas habilits, pour effectuer certaines activits de maintenance. Troisime volution majeure : la part des activits de maintenance confie des entreprises extrieures spcialises augmente (cf. encadr page ci-dessous). Plusieurs facteurs expliquent ce dveloppement de la sous-traitance. Ralise par des spcialistes, elle est sur le plan technique un gage de qualit et defficacit. Dun point de vue organisationnel, les entreprises tendent actuellement se recentrer sur leur fonction principale, et dlguer ce qui ne relve pas de leur mtier. Enfin, lexternalisation minimise les cots de la maintenance : lentreprise paye au service et na donc pas supporter le cot li la prsence permanente LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE EN QUELQUES CHIFFRES Le champ de la maintenance industrielle regroupe les activits de maintenance, dentretien et de rparation qui se droulent dans un milieu industriel. En sont exclus la maintenance des matriels de transport, des btiments ainsi que la rparation (service aprs-vente) des matriels grand public lectronique, informatique Les dpenses de maintenance industrielle, qui slevaient 140 milliards de francs en 1988, ont progress jusquen 1995 et atteint 167 milliards, puis ont progressivement diminu pour retomber moins de 153 milliards de francs en 2000. Sur cette mme priode, la proportion de dpenses correspondant des activits de maintenance effectues en sous-traitance est pass de 23 29 %. En 1998, prs de 450 000 personnes environ 240 000 ouvriers qualifis et 210 000 techniciens ou agents de matrise travaillaient dans le champ de la maintenance. dun service maintenance trs important. Mais la soustraitance de la maintenance ne va pas ncessairement continuer se dvelopper. Elle a investi jusque-l des segments de production priphriques au cur du mtier des entreprises. Or elle ne peut aller au-del de ce stade sans risquer de gravement les fragiliser. Du fait de lvolution constante des technologies, les entreprises perdraient alors des champs de comptences, de savoirs. Elles manqueraient alors de recul, de visibilit, pour valuer la valeur des interventions de maintenance ralises et deviendraient incapable de juger de la qualit des interventions, et surtout de la pertinence des cots facturs. Dernire grande volution en partie lie au dveloppement de la sous-traitance : la gnralisation des normes et mthodes. Les exigences des entreprises donneuses dordres se traduisent par la ncessit pour les prestataires de services dtre dtenteurs de diffrentes certifications (une norme ISO, par exemple), de diffrentes habilitations. Plus gnralement, les entreprises sont engages dans des politiques de qualit totale, et les activits de maintenance se doivent dappliquer ces politiques. Or la certification apparat parfois contraignante. Le problme nest pas tant pos par les normes en elles-mmes que par les mthodologies qui en sont dduites, trs exigeantes notamment sur la formalisation des procdures dintervention. En effet, si une entreprise possde dj une organisation et des mthodes de gestion cohrentes, la dmarche de certification se limitera une simple formalisation des procdures dj en place. A contrario, si lentreprise a peu, voire pas, de rgles de gestion de la maintenance, la dmarche de certification risque de provoquer dimportants bouleversements, en particulier dans le contenu des tches. DES PROFILS DEMPLOI EN MUTATION Face ces volutions importantes et rapides, les personnels de maintenance doivent sadapter des modifications profondes de leurs activits. Une analyse des contenus de ces activits (cf. encadr page 4) montre que les emplois types de la maintenance industrielle (hors encadrement de premier niveau) sorganisent autour de trois profils : un d agent de maintenance , et deux de technicien, technicien dintervention et technicien de mthode . Ces profils ont la particularit de simbriquer lun dans lautre en fonction de blocs dactivits communs (cf. graphique ci-contre). Le rle de l agent de maintenance reste centr sur la maintenance curative, cest--dire la rparation des pannes ou dysfonctionnements survenant de manire imprvue. Il doit pouvoir identifier lorigine des dfaillances, rechercher et mettre en uvre rapidement des solutions de dpannage. Avec le dveloppement de la maintenance prventive, il est galement amen participer lamlioration du rendement des installations en ralisant des actions programmes (nettoyage, rglage, changement de pices) et en reprant dventuelles anomalies sur lquipement (contrle sensoriel). De mme, il peut participer lamlioration des modes dintervention en assurant le suivi des vnements survenus et des oprations de maintenances (consignation). Sur le plan technique, les agents de
2

Creq Bref n 174 - AVRIL 2001

BREF
maintenance voient leurs savoirs de base se renforcer au rythme de lvolution technologique des outils de production. Cette progression verticale des comptences technologiques peut saccompagner dun largissement vers des disciplines nouvelles : aux connaissances fondamentales en lectricit et mcanique sajoutent en effet celles de llectronique, de lautomatisme, de linformatique voire de lhydraulique, du pneumatique. Enfin, lagent de maintenance a d intgrer un certain nombre de comptences jusqualors peu valorises ou de moindre importance : dune part des comptences dordre relationnel, afin de faire face des changes dinformations plus frquents avec des collgues de travail plus varis (prestataires de service, production, mthode, process), et dautre part des comptences organisationnelles pour sapproprier les modes dactions mis en place (consignation, respect des procdures, suivi des mthodes). On retrouve dans le profil du technicien dintervention lensemble des comptences mises en uvre par lagent de maintenance, avec toutefois un niveau dexigence plus lev dans les domaines techniques, tels la mcanique, llectricit, llectronique, lhydraulique De plus, son rle soriente davantage vers la recherche et la mise en uvre de solutions techniques visant remdier aux dfaillances et amliorer le rendement des installations. Mais plus fondamentalement, ce qui distingue le technicien dintervention de lagent se situe surtout dans sa capacit organiser, planifier et coordonner les interventions, sassurer de leur bonne excution dans le respect des rgles de scurit, des dlais impartis et des procdures existantes. Autre facteur distinctif, son activit vise aussi amliorer les modes dintervention. Il a ainsi la charge de dfinir des gammes opratoires , cest--dire des actions spcifiques pour chaque type dintervention et dquipement. De plus, il recherche des solutions techniques nouvelles, dans un souci constant doptimiser le rendement et danticiper les dfaillances des installations (maintenance prdictive). Pour LES TROIS EMPLOIS TYPES DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE ce faire, il a recours des outils danalyse de fiabilit : calcul des ratios de taux de panne, diagramme de Pareto, analyse vibratoire On retrouve galement la mme imbrication entre les deux profils de technicien : le technicien de mthode effectue une grande partie des activits ralises par le technicien dintervention. Nanmoins, son activit principale est bien la mthode : dans un souci constant damliorer les modalits dintervention, il dfinit les cahiers des charges cest--dire les rgles dactions lies aux spcifications techniques, aux dlais, aux cots, lapprovisionnement ; il veille au respect de leur application par le personnel de son entreprise ou des sous-traitants ; il identifie et optimise les cots des activits de maintenance. TECHNICIENS MAINTENANCE : DEUX PROFILS DEMPLOI OUVERTS Les volutions actuelles et venir de la fonction maintenance confirment ce double profil de technicien. Dun cot, la sophistication des outils de production appelle des comptences de plus en plus affirmes pour les entretenir, anticiper leur dfaillance et surtout amliorer leur fonctionnement. On a alors besoin dindividus ayant la matrise des champs technologiques utiliss : mcanique, lectronique De lautre cot, loptimisation des interventions de maintenance et leur consignation, voire leur normalisation, la gestion optimale des cots et budgets de maintenance, la relation de plus en plus frquente avec des partenaires externes, ncessitent des connaissances et capacits de mthode, de prvision, danticipation de gestion des oprations. Pour autant, la division entre ces deux catgories de tches reste assez formelle et thorique. Bien souvent, dans les entreprises, elles sont mles et ralises par des techniciens ayant les mmes intituls de poste et il nexiste pas toujours une cellule mthode au sein des services de maintenance. Mais au gr des activits quils exercent, des connaissances acquises en formation initiale et de leur parcours professionnel, ces techniciens voient leur fonction sorienter dans lune ou lautre de ces deux directions. cot des curs dactivit qui incombent aux deux profils demploi de technicien, se dgagent des extensions communes qui constituent autant de seuils de progression possibles. La premire rassemble les activits dencadrement qui peuvent avoir deux finalits : la gestion de linformation ou la gestion des ressources humaines. Mais laccs ces fonctions reste de toute vidence troitement subordonn au choix organisationnel du service de maintenance. Une organisation plus fonctionnelle que hirarchique dveloppe les responsabilits en matire dencadrement. A contrario, une organisation plutt hirarchique peut contribuer dessaisir les personnels de ces responsabilits. La deuxime extension renvoie au profil technique des individus. Certains techniciens se distinguent par la matrise dune comptence pointue soit dans une spcialit particulire acquise le plus souvent en formation initiale, telle llectromcanique, llectronique soit sur une partie de lquipement, comptence conforte l en gnral au fil de
3

Diagnostic-dpannage (maintenance curative)

TECHNICIEN
DINTERVENTION

AGENT DE
MAINTENANCE

Interventions programmes (maintenance prventive) Inspection-contrle Amlioration des modes dintervention

Dfinition des mthodes Suivi budgtaire

TECHNICIEN
DE MTHODE

noter : emplois types hors encadrement de premier niveau.

Source : Creq, 2001.

Creq Bref n 174 - AVRIL 2001

BREF
lexprience professionnelle. Dans un cas comme dans lautre, le technicien se voit reconnu comme expert dans un domaine particulier. La troisime extension runit les activits de gestion du magasin. Elles recouvrent la gestion de lapprovisionnement des pices de rechange ou des matriaux, la dfinition des caractristiques techniques du matriel, la gestion des relevs techniques et tarifaires des fournisseurs ou encore la rception des achats et des pices rpares. Cette extension relve essentiellement du choix organisationnel opr par lentreprise. Enfin, la dernire extension concerne le dveloppement des activits commerciales : ngociation, prospection clientle... Du fait de laccroissement de la sous-traitance et de la concurrence sur ce march, lintensification et la professionnalisation des relations commerciales sont en effet devenues essentielles aussi bien pour lentreprise donneuse dordres que pour le prestataire de service. Lvolution de la fonction maintenance appelle sinterroger pour conclure sur la concordance entre les trois profils demploi quelle recouvre et les cursus de formation initiale existant actuellement. En ce qui concerne lagent de maintenance, lapprofondissement et llargissement des savoirs techniques, le dveloppement des savoirs relationnels et organisationnels rendent laccs cet emploi de plus en plus difficile pour les jeunes sortant dune formation de niveau V (CAP, BEP ou quivalent). Les rsultats de lenqute Gnration 92, ralise en 1997 sur les jeunes ayant termin leurs tudes en 1992, confirme cette tendance : la part des sortants de niveau V qui exerce un emploi dagent de maintenance se rduit au profit des sortants de niveau IV (baccalaurat ou quivalent). Parmi ces derniers, les titulaires du baccalaurat professionnel Maintenance des systmes mcaniques automatiss (MSMA) occupent une place privilgie : le tiers des agents de maintenance, sortis du systme scolaire en 1992, a suivi cette formation. Lenqute Gnration 92 montre par ailleurs que parmi les techniciens de maintenance ayant termin leurs tudes en 1992, 30 % ont suivi une formation la maintenance et 60 % une formation llectricit ou la mcanique. Il ny a certes pas de correspondance stricte entre ces formations et les deux emplois types de technicien : entre diplme maintenance et technicien de mthode dune part, et diplme lectricit, mcanique et technicien dintervention dautre part. Cependant les deux profils demploi existent et lgitiment lappel des profils de formation renvoyant ce double ensemble de comptences.

DEUX DEMANDES, UNE TUDE Les donnes prsentes dans ce Bref sont issues dune tude sur les formations et les emplois de la filire maintenance industrielle. Cette tude est le fruit de deux demandes adresses simultanment au Creq en 1998, lune par la Direction de lenseignement scolaire du ministre de lducation nationale (DESCO), lautre par lAFPA. Leur questionnement se rejoignait sur un mme objectif : mieux connatre la filire maintenance industrielle afin dadapter les contenus de formation aux besoins des emplois. Un mode de collaboration indit a t mis en place et a permis de mener des rflexions au sein de deux instances (un comit technique et un comit de pilotage) associant aux chargs dtude du Creq, des reprsentants de la DESCO et de lAFPA. Les investigations, ralises en 1999 et 2000, ont port sur trois thmes principaux : les volutions rcentes de la fonction maintenance, lanalyse quantitative et qualitative des emplois, enfin, ltat de la relation entre formation et emploi. Elles couvraient les niveaux de formation V (BEP, CAP ou quivalent) III (bac + 2). Lensemble des rsultats de cette tude sera publi par la DESCO et par le Creq.

Benot Cart, Valrie Gosseaume, Franoise Kogut-Kubiak et Marie-Hlne Toutin (Creq).

POUR

EN SAVOIR PLUS

La fonction maintenance. De lexpression la satisfaction du besoin, J.-C. Francastel, AFNOR, 1999. Lexternalisation cherche ses marques , B. Banga, Maintenance et entreprise, n 256, 2000. Gnration 92 : profil, parcours et emplois en 1997, D. Martinelli, G. Simon-Zarca et P. Werquin, Bref, n 149, Creq, janvier 1999.

ISSN 0758 1858

Creq

Reproduction autorise condition expresse de mentionner la source. Dpt lgal n 49-459. Administration : Creq, 10, place de la Joliette, BP 21321, 13567 Marseille cedex 02. Tl. 04 91 13 28 28. Fax : 04 91 13 28 80. http://www.cereq.fr Direction de la publication : Hugues Bertrand. Rdaction : Isabelle Bonal. Commission paritaire n 1063 ADEP.

Creq Bref n 174 - AVRIL 2001