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Tous les services VoIP se valent-ils ?

Le dploiement de la Voix sur IP (VoIP) au sein de votre entreprise peut comporter de nombreux avantages, tels quune rduction des cots, une flexibilit accrue et des services voix simplifis. Mais quand il sagit de connecter la VoIP au monde extrieur, il existe un certain nombre dcueils que les entreprises ont tout intrt viter.

Pour un chef dentreprise, la contrainte permanente consiste trouver des moyens de rduire les cots, soit en recherchant des fournisseurs de biens et de services proposant des prix plus attractifs, soit en augmentant la productivit de ses collaborateurs. La Voix sur IP (VoIP voir Quest-ce que la Voix sur IP? ci-dessous) est lune des technologies capables de faire les deux la fois.

etderduire le montant de leurs factures tlphoniques. (1) Si vous avez plusieurs bureaux connects via unrseau longue distance (WAN), ils peuvent changer du trafic voix en utilisant la VoIP sans frais tlphoniques. En outre, vous navez plus besoin dun autocommutateur PABX distinct pour chaque bureau ou succursale, et vous pouvez utiliser un PABX sur IP centralis sur unsite unique, pour une gestion plus facile etuncot rduit.

De plus, les services voix tels que la tlconfrence ou le transfert dappels peuvent tre pilots partir de lordinateur de vos collaborateurs ou dun tlphone IP. Leur utilisation est plus proche de celle dun mobile que des appareils PABX conventionnels et donc plus familire aux collaborateurs. Leur productivit en est optimise. La rduction des cots et une plus grande efficacit constituent les motivations principales. Dautres bnfices importants entrent en jeu pour

Convergence
Les entreprises utilisaient traditionnellement deux rseaux distincts pour les donnes et la voix. Lesoprateurs tlcoms ont eu pour ambition de faire converger les deux. De fait, au cours des dernires annes, les entreprises ont abandonn leurs rseaux Voix et ont commenc utiliser leurs rseaux locaux (LAN) pour leurs communi cations vocales grce la VoIP. Cela leur a permis de supprimer les quipements, le personnel et les cots CAPEX et OPEX associs lentretien de deux rseaux spars. Cest galement un moyen daccrotre la flexibilit de leurs services voix

Quest-ce que la Voix sur IP ?


La VoIP est la technologie utilise pour transmettre des conversations vocales via un rseau de donnes en utilisant le Protocole Internet (IP). Mais ce nest pas parce quil utilise lIP que le systme VoIP dune entreprise doit forcment passer par le rseau Internet public. Il peut galement fonctionner via une ligne ddie ou un rseau priv. Pour profiter pleinement de la VoIP, il est prfrable pour votre entreprise de connecter son systme VoIP en utilisant un service VoIP Carrier Grade (de niveau professionnel). Ce service offre une qualit et une fiabilit suprieures celles dune connexion Internet publique.

professionnelles. La transmission simultane de la voix et des donnes via un rseau IP rend tout cela

centralisation des services de tlphonie sur PABX IP apparat donc comme une tape logique.

Internet ne peut garantir aux entreprisesdes services voix dequalit professionnelle 100%dutemps

possible. Si lactivit de votre entreprise tend fluctuer de manire significative, du fait de pics dactivit saisonniers par exemple, vous aurez alors besoin dune flexibilit suffisante pour pouvoir augmenter ou rduire le nombre dutilisateurs, parfois en

Appels externes
La principale raison qui incite de nombreuses entreprises opter pour la VoIP est lattrait de la gratuit des appels. Si le trafic voix peut tre achemin via un rseau local, nen est-il pas de mme pour les appels externes? Pourtant, lorsquelles souhaitent connecter leur systme VoIP au monde extrieur, les entreprises rencontrent souvent deuxdifficults. Tout dabord, les services destins au grand public

adopter la VoIP. Il se peut que les services voix utiliss actuellement par votre entreprise ne suffisent plus. Votre systme actuel, trop rigide, rend difficile toute volution sans mise niveau coteuse vers un nouveau PABX propritaire. Vous tes peut-tre contraint de faire lacquisition de nouvelles lignes tlphoniques coteuses du fait du manque de flexibilit des services voix traditionnels. En revanche, une connexion sur IP est capable dvoluer en ncessitant peu ou pas de modifications physiques. Avec lvolution de votre entreprise, les besoins de vos collaborateurs changent: ils doivent par exemple avoir besoin de services Voix tels que la tlconfrence, le transfert dappels, la gestion de la prsence, et toute autre fonctionnalit qui amliore le service client. Ils peuvent galement souhaiter intgrer les services voix dautres applications

urgence. Avec la tlphonie classique, vous devez, pour ce faire, installer ou dsinstaller physiquement de nouvelles lignes. Une connexion VoIP peut en revanche tre largie ou rduite selon le volume dactivit de votre entreprise. Il se peut galement que vous soyez satisfait de votre rseau spar pour la voix et les donnes, mais que votre PABX actuel soit obsolte. La

transmettant le trafic voix via Internet peuvent certes vous permettre de rduire vos factures tlphoniques, mais ils ne peuvent vous garantir laqualit, la fiabilit et la scurit du rseau tlphonique classique (PSTN). Du fait des fluctuations du trafic et de la qualit de la

Acheminer les conversations vocales viaun rseau de donnes limine tous les frais lis lentretien dun rseau devoix distinct

connexion, Internet ne peut vous garantir des services voix de qualit professionnelle 100 % dutemps. Pour un particulier, cest simplement agaant. Maispour une entreprise, ne pas pouvoir parler unclient important peut dsormais faire la diffrence entre profits et pertes.

Qualit du service
Contrairement au rseau tlphonique public, un rseau IP nest pas une connexion Point Point. Le chemin entre metteur et rcepteur est dtermin la vole. Les paquets de donnes peuvent donc subir des retards ou devoir tre transmis nouveau. Si cela a peu dimportance pour le courrier lectronique, qui est lu une fois tous les paquets assembls, cela peut avoir des consquences dsastreuses quand il sagit dune conversation tlphonique en temps rel. Des technologies QoS (qualit de service) peuvent tre dployes pour donner la priorit la voix sur le reste du trafic et liminer ce type de problmes. Toute entreprise pour qui la communication vocale est un outil professionnel devrait sassurer que son fournisseur de VoIP peut lui garantir un niveau de qualit et de fiabilit lev en matire de services voix. Aucun fournisseur ne peut toutefois garantir la qualit dun service utilisant lInternet. Pour les appels externes, un service priv et gr est le seul moyen de garantir la qualit du service.

Ne pas pouvoir parler un client important peut faire la diffrence entreprofits et pertes

Les oprateurs classiques ont beaucoup perdre faire la promotion de la VoIP, car une partie de leur chiffre daffaires est base sur les communications vocales traditionnelles

Quest-ce quun VPN ?


Un rseau priv virtuel (VPN) est un moyen de connecter plusieurs succursales ou bureaux. Il se comporte comme une ligne prive ddie connectant chaque bureau au systme du sige, bien quil fonctionne en fait de manire scurise via un service VPN gr. Pour grer le trafic VoIP, particulirement sensible au retard, le VPN gr utilise les technologies dtiquetage et de hirarchisation: priorit est donne aux paquets de voix etlacheminement par squence par le mme chemin vite les retards.

Dans un rcent rapport (2) sur la VoIP ralis par le cabinet danalyse IDC, spcialiste de ce secteur, les auteurs expliquent : Les interruptions de service savrent plus ou moins fatales pour les services VoIP, en particulier ceux qui visent remplacer les connexions PSTN, car aucune indisponibilit nest tolre. La qualit et la disponibilit du service doivent tre quivalentes celles des services PSTNclassiques. Cela renvoie les entreprises vers les oprateurs traditionnels et vers la seconde difficult : seul un petit nombre de fournisseurs PSTN propose un rseau IP natif. Ils attendent plutt de leurs clients quils convertissent leurs services VoIP selon le protocole de leur rseau en place. Cette conversion induit des frais supplmentaires pour installer un convertisseur toutes les 30 lignes, mais aussi des communications vocales de qualit infrieure du fait de la conversion du protocole IP vers la tlphonie classique (puis de la conversion inverse si le trafic traverse un autre rseau IP) et aussi une perte de flexibilit due aux modifications requises sur le rseau si vous souhaitez augmenter ou rduire le nombre de lignes. En revanche, un rseau IP natif ne ncessite aucune conversion et offre une interface extensible unique. Les oprateurs classiques ont en outre beaucoup perdre en faisant la promotion de la VoIP, car une partie de leur chiffre daffaires provient toujours descommunications vocales traditionnelles. (3) Denombreux clients ne peuvent donc profiter pleinement des avantages de la VoIP du fait de

labsence de services VoIP de qualit professionnelle. La lenteur de la migration vers lIP est dicte par les oprateurs dont lunique rival, jusqu rcemment, tait la tlphonie via Internet destine au grand public.

investissement VoIP. La plupart des PABX IP proposent certaines fonctionnalits propritaires, mais mme sils utilisent des protocoles standard, ils ne fonctionnent pas forcment avec tous les services de raccordement au rseau VoIP. Vous devrez vous assurer que les services dont vous avez besoin fonctionneront lorsque vous serez connect au monde extrieur.

Il est possible pour votre entreprise debnficier des services VoIP quelle souhaite un prix abordable, sanscompromettre la qualit, lascuritetlafiabilit
Mme si vous optez pour une solution VoIP de qualit professionnelle pour amliorer la fiabilit du service, reste savoir comment vous vous connectez au monde extrieur. Si vous utilisez une connexion Internet classique, vous aurez toujours ptir de la mauvaise qualit des communications vocales. Pour rsoudre ce problme, vous pouvez louer une ligne tlphonique auprs de votre oprateur pour acheminer le trafic VoIP, mais cela cote cher. Il existe de nouveaux fournisseurs qui peuvent vous Face ce dilemme, vous pouvez tre tent de continuer utiliser des rseaux distincts pour la voixet les donnes et un PABX classique. Mais cela signifie que votre entreprise ne pourra pas bnficier des conomies de cots potentielles dues la simplification de linfrastructure, ni des possibles amliorations de la productivit et du service client. Vous serez, qui plus est, oblig den passer par lIP quand il vous faudra mettre la retraite votre vieux PABX car tous les PABX nouvelle gnration sont dsormais bass sur lIP. Si vous installez un PABX IP, vous devrez nanmoins toujours le connecter au monde extrieur dune manire vous permettant doptimiser votre Pour acheminer le trafic VoIP vers le monde extrieur, ces oprateurs peuvent vous fournir une connexion VoIP native offrant la flexibilit de la VoIP et le faible cot de la tlphonie traditionnelle, la manire dune ligne de tlphone flexible proposer des services VoIP grs de qualit professionnelle vous garantissant un excellent niveau de qualit de bout en bout sans les cots lis la location de lignes, vous permettant ainsi dutiliser la VoIP sans problmes de conversion et sans utiliser la tlphonie Internet grand public. Cesoprateurs remettent en question les limites que latlphonie traditionnelle impose parfois aux entre prises qui ont dploy un systme VoIP en interne.

Productivit

loprateur pour raliser des conomies lorsquelles opteront pour des services associant voix et donnes.

faudrait disposer dun PABX sur site et dun second PABX hberg dans un centre de donnes scuris.

La garantie de niveau de service vous assure la qualit de communication vocale requise


Cette migration implique gnralement une connexion initiale de la VoIP via Internet afin de tester son fonctionnement avant la migration totale ou progressive des lignes tlphoniques traditionnelles vers un VPN gr. Cette connexion VoIP/Internet peut tre conserve comme solution de secours. fonctionnant sur IP. Cette connexion peut aussi tre intgre un rseau priv virtuel (VPN voir Questce quun VPN ?) gr et lou, pour une connectivit IP multi site. Vous pouvez opter pour un accs VoIP implment en plusieurs tapes. Les entreprises commencent souvent par installer la VoIP sur leur rseau local (LAN). Cela leur permet de partager leur infrastructure de donnes pour les appels internes et consolider leur systme sur un PABX unique. Puis, elles peuvent connecter leur service VoIP interne au rseau de Bien que la centralisation de votre PABX IP rduise lescots dquipement et de maintenance associs, cela signifie galement que vos services voix comportent un point de dfaillance unique. Pour attnuer ce risque, vous pouvez choisir de faire appel un fournisseur de VoIP qui hbergera votre PABX IP afin que votre quipement physique se trouve dans un centre de donnes scuris, sauvegard, entretenu et administr par des professionnels de la communication de donnes. Pour que le systme soit encore plus fiable, il

Niveau de service
Cet aspect souligne la ncessit de garanties de niveaux de service en terme de qualit et de disponibilit du service. Vous avez lassurance que votre entreprise bnficie bien du niveau de service requis sans devoir payer pour des fonctionnalits non utilises. Alors, tous les services VoIP se valent-ils ? Certainement pas. Le choix propos aux PME ne se limite pas un service de tlphonie grand public, de mauvaise qualit et peu fiable, utilisant le rseau Internet public ou aux services proposs par des oprateurs traditionnels rtrogrades. En choisissant avec soin son partenaire, votre entreprise peut profiter de tous les avantages dun accs VoIP: rduction des cots, flexibilit et simplicit, sans lesinconvnients. Pour plus dinformations relatives au service VoIP

Questions poser aux fournisseurs potentiels


Quel accord de niveau de service propose-t-il ? Sagit-il dun service de qualit
professionnelle ? Quel niveau de service ce fournisseur peut-il garantir pour lensemble du service VoIP, et pas uniquement pour les services distincts, tels que la connexion Internet ?

Business Grade , visitez le site www.colt.net.

Ce fournisseur peut-il facilement ajouter ou supprimer des lignes ? Le fournisseur peut-il proposer un accs VoIP dans le cadre dun VPN IP intgr ou dune
connexion Internet, ou encore, en tant que service indpendant ou intgr laccs Internet fourni par un oprateur tiers?

Ce fournisseur ralise-t-il des tests de fonctionnement afin de sassurer que le service daccs
VoIP quil propose est compatible avec votre PABX IP ?

Ce fournisseur peut-il hberger votre PABX ? Ce fournisseur peut-il travailler conjointement avec des partenaires locaux chargs de
lintgration ?

(1) De nombreux articles du domaine public portentsur cet argument. Voir par exemple http://www.information-age.com/channels/ comms-and-networking/features/280806/ ip-opportunity.thtml 2) Analyse du march ralise par IDC : Western European VoIP market 2008 12 (3) Voir par exemple http://www.voip-news.com/ feature/carrier-voip-struggles-090808/

Ce fournisseur peut-il continuer vous fournir services et assistance au fur et mesure que
votre entreprise se dveloppe ?

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