THIQUE ET INTRT : QUELS MOBILES POUR L'ENTREPRISE PROVIDENCE ?

Anne Salmon La Dcouverte | Revue Franaise de Socio-conomie

2009/2 - n 4 pages 39 57

ISSN 1966-6608

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Pour citer cet article :

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Salmon Anne, thique et intrt : quels mobiles pour l'entreprise providence ? , Revue Franaise de Socio-conomie, 2009/2 n 4, p. 39-57. DOI : 10.3917/rfse.004.0039

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thique et intrt: quels mobiles pour lentreprise providence?

Anne Salmon
2  L2S, Universit Paul-Verlaine, Metz a nne-salmon@aliceadsl.fr 

The question of ethics has become central in multinational firms. Paradoxically, the ethical discourses developed by the globalized corporations appeared after the market has been introduced within these organizations in order to promote efficiency and competitiveness. If the reference to the principle of interest, considered as motive for action, as Hirschman emphasized, has the aim to economize the ethical good, does the introduction of these new management discourses mean a deep change? On the contrary, if the market is still in the heart of corporate social relations, what is the significance of these norms and values promoted by the firms themselves? Mots cls: thique intrt responsabilit sociale de lentreprise normes valeurs

Keywords: ethic principle of interest corporate social responsibility norms values

Les termes dthique et de responsabilit sociale des entreprises (RSE) sont publiciss par les firmes depuis une vingtaine dannes. Ce type darticulation nest pas rcent. On le repre, il est vrai sous une forme trs diffrente, dans les annes 1920 aux tats-Unis.

DOI: 10.3917/rfse.004.0039

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Cest paradoxalement au plus fort de lintroduction du march au sein des entreprises, que les directions des grands groupes multinationaux se dotent de chartes thiques. Si, ainsi que le souligne Hirschman, la construction de lintrt comme mobile de laction vise conomiser le bien thique, lintroduction de ces nouveaux discours managriaux est-elle le signe dun changement? Faut-il au contraire considrer que le march est toujours au cur des rapports sociaux dans les entreprises? Et, dans ce cas, quelle est la signification des normes et des valeurs produites par les entreprises?

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La doctrine du social service prne, cette poque, une responsabilit sociale des systmes productifs [Siegfried, 1931]. Lhistorien Andr Siegfried voit dans cette doctrine un vritable substitut de morale sociale [op.cit. p.176]. Cette conception arrime sur lidologie du progrs est le fruit dun compromis indit entre les pouvoirs publics et les entreprises. Il sagit dune nouvelle reprsentation des rapports entre ltat et la grande production. Cette doctrine est lamorce dun compromis entre les producteurs, les entrepreneurs et les pouvoirs publics: les ouvriers admettent progressivement une dqualification compense par une politique de hauts salaires ; ltat quant lui commence accepter lide dune concentration de la production entre quelques mains, tandis que, en contrepartie, la doctrine assure aux trusts une lgitimation de leurs bnfices lis de plus en plus la rationalisation de la production remise en chantier cette poque. Gnralise bien au-del des tats-Unis, cette rationalisation conome de temps humain et dautonomie dans le travail a trouv une forme de justification garantie par les tats-providence qui ont institu des modes de redistribution fonds sur une solidarit contrle dmocratiquement lchelle des nations.
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La fin des Trente Glorieuses a marqu le terme de ce compromis. Libr de ce carcan, le capitalisme a retrouv son ardeur accumuler les profits. Comme en raction, lentreprise responsable affirme en ce dbut du xxie sicle de plus en plus nettement sa capacit uvrer pour la socit et lenvironnement. Ce revirement sexplique en partie par le front de contestation qui sest lev pour dnoncer les effets du capitalisme prdateur. Mais par del cette raction des entreprises, on peut reprer un besoin propre au capitalisme contemporain: en effet, de mme que la doctrine du social service a accompagn un vaste mouvement de rationalisation du travail et de la production, de mme, la mondialisation de lconomie saccompagne de mutations profondes qui touchent le travail. Ces mutations appellent de nouveaux modes de lgitimation et de rgulation. La nouvelle organisation du travail redfinit lunit productive non plus sur la base dune conomie des mouvements obtenue par une division de plus en plus fine des gestes et donc par la spcialisation et le morcellement des tches, mais sur la base dune gestion des changes et des communications. Les gains de productivit sont attendus des relations de lentreprise avec son environnement et, en interne, des relations entre les diffrents services et entre les salaris. Le contrle ne doit donc plus uniquement soprer sur le procs de production. Les changes, considrs dsormais comme de nouveaux facteurs de production, sont soumis une rationalisation croissante. Cette rationalisation implique une ractivation des motivations que la dstabilisation du modle de solidarit port par les tats-providence a fragilises. travers le thme de la RSE, cherche sans doute sinstituer une entreprise providence dont le modle de solidarit externe est toutefois loin de faire consensus y compris aux yeux des salaris. Cette rationalisation des changes suppose aussi de nouveaux modes de coordination de laction collective. Sur quels mobiles lentreprise entend-elle les fonder?

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Sur des mobiles conomiques tels que lintrt? Ou bien sur des mobiles thiques comme le suggrent les chartes et codes dontologiques rcemment introduits? La coordination marchande a inspir le modle de rgulation des changes internes dans les annes 1980. Elle na toutefois pas port les fruits escompts comme lont montr Vincent de Gaulejac et Nicole Aubert dans Le cot de lexcellence [1991]. En rabattant lchange sur sa dimension conomique, la culture du nouveau management a en effet contribu fragiliser les collectifs de travail et les cooprations traditionnelles, sans pour autant russir mobiliser les salaris sur les intrts des entreprises. Pour lentreprise, le problme des consquences de lintroduction des logiques de concurrence et de comptition entre les salaris reste entier. Les dispositifs normatifs diffuss en interne travers les chartes thiques notamment seraient la rponse conue par le management pour attnuer le dficit de coopration quil a contribu creuser. La question de la construction de lintrt ou de lthique, dont Albert O. Hirschman [1986] prcise les modalits, se pose avec acuit dans les organisations. En effet, cest paradoxalement au plus fort de lintroduction du march au sein des entreprises, que les directions des grands groupes multinationaux se dotent de chartes thiques quelles diffusent auprs de leurs salaris et dun plus large public. Si la construction de lintrt ainsi que le souligne Hirschman vise conomiser le bien thique comme mobile de laction, lintroduction de ces nouveaux discours managriaux est-il le signe dun changement susceptible de librer les mobiles thiques? (partie 1). Faut-il au contraire considrer que la rgulation marchande est toujours au cur des rapports sociaux dans les entreprises? Et, dans ce cas, quelle est la signification des normes et des valeurs produites par les entreprises (partie 2)?

1. Vers une rgulation thique?

Louvrage dAlbert Hirschman Vers une conomie largie est particulirement prcieux pour clarifier les enjeux thoriques de la construction institutionnelle de deux modes de rgulation, lun guid par le mobile de lintrt, lautre par des mobiles thiques. Sur le plan empirique, lanalyse portera sur la signification des dispositifs thiques et de RSE introduits dans les entreprises. Nous nous appuierons notamment sur deux recherches que nous avons ralises dans le secteur des industries lectriques et gazires (IEG)1.

1 La premire enqute ralise EDF a port sur les thmes de la responsabilit sociale et de lthique dentreprise. Outre lanalyse du discours des directions, la question tait alors celle de leur rception par les salaris. Une partie des rsultats de cette tude a t publie dans: A.Salmon, La tentation thique du capitalisme, ditions La Dcouverte, Paris, 2007. La seconde recherche intitule thique et luttes sociales est en cours. Cinq entreprises sont au cur de ltude. Ces entreprises diversifies en fonction de leur taille, de leur statut et de leur type de production appartiennent toutes au secteur de lnergie. Ltude est axe sur lapproche syndicale: comment les syndicalistes peroivent-ils lintroduction de ces nouvelles thmatiques dans les entreprises? Quels rles entendent-ils jouer? Lthique est-elle un enjeu de luttes sociales? La base empirique de ltude est constitue de 150 entretiens de syndicalistes. Ces deux recherches ont t commandites par le Conseil suprieur des CMP dEDF. Comme pour la premire recherche, les syndicats des 5 entreprises concernes sont partie prenante du nouveau dispositif de recherche.

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1.1. Mobiles thiques et intrt

Ainsi que lexplique Hirschman, une partie non ngligeable des conomistes admet dsormais que le systme conomique implique ladjonction dun ingrdient extraconomique comme condition la bonne marche des affaires. Quil soit nomm morale ou bien civisme, ou encore confiance, cet ingrdient est considr comme linput ncessaire au bon fonctionnement du systme. Cet ingrdient aux proprits rgulatoires est susceptible, en tant que facteur de production, dentrer dans le cadre traditionnel des raisonnements conomiques utilitaristes. Les biens moraux sont alors considrs comme des ressources donnes en quantit fixe et incorpores aux produits. Le dsaccord porte essentiellement sur ce qui arrive cet input quand on lutilise [Hirschman, op.cit. p.102]. Selon cet conomiste, deux positions sopposent. Dans le modle de Kenneth Joseph Arrow, la morale est identifie une comptence et, de ce fait, sa mise en uvre a des chances de laccrotre. En consquence, moins lordre social mobilise cette comptence et plus elle tend satrophier. Cest du moins ce quaffirme le sociologue anglais Richard Morris Titmuss [1970] sinscrivant dans le prolongement de cette thse.
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La morale peut tre considre dune tout autre faon. Dennis Holme Robertson [1956] lassimile pour sa part une ressource strictement limite. La tche revient ainsi lconomiste de lconomiser, comme le souligne Hirschman rsumant cette seconde position: En sappuyant sur des exemples bien choisis de son poque, Robertson affirmait quil incombait lconomiste de crer des institutions et des motivations telles que, pour son bon fonctionnement, la socit ait sen remettre le moins possible cette chose quil baptisait amour, raccourci sous lequel il entendait dsigner la moralit, le civisme, etc. Son argument reprenait bien sr celui dAdam Smith qui louait laptitude de la socit se passer de la bienveillance (du boucher, du brasseur, du boulanger) puisque la poursuite de lintrt individuel suffisait la faire fonctionner correctement. [Hirschman, op.cit., p.104] Dans les deux cas, les auteurs considrent que les changements institutionnels peuvent avoir un impact sur les formes de rgulation de laction conomique, soit que lon souhaite favoriser la bienveillance et le civisme, soit au contraire, que lon cherche librer le mobile de lintrt. Lautre point commun consiste considrer la valeur conomique des biens moraux: en tant que comptence, la morale est un bien particulier qui a la proprit de ne pas suser lorsquon la pratique. en tant que bien rare et cher, la moralit doit faire lobjet dune conomisation dans le cadre dune rationalisation des cots. Le constat dun dficit desprit public est partag par ces deux courants. Mais les remdes prconiss divergent radicalement. Dans le premier cas, le fonctionnement du systme conomique peut sappuyer sans aucun danger sur des configurations institutionnelles favorables lpanouissement des comptences morales. Dans le second cas, il doit au contraire engendrer de nouvelles configurations institutionnelles pour reposer davantage sur lusage de lintrt que sur celui du civisme afin dconomiser ce bien.

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Cette discussion permet de reprer les liens entre lorganisation du systme conomique et les comportements attendus, mais aussi le caractre construit de lintrt comme mobile principal de laction. Loin dtre donn, il est tout au contraire le produit dun amnagement tabli afin dconomiser dautres valeurs juges rares et donc coteuses. Que le systme conomique puisse tre organis en vue de librer lintrt, la lutte et la concurrence, permet de souligner le rapport, chez les conomistes eux-mmes, entre les changements au sein des organisations et les qualits dordre moral ou de lintrt que lon entend privilgier. Cette discussion constitue un bon analyseur pour examiner la multiplication des chartes thiques ou des accords de responsabilit sociale mis en avant dans la communication institutionnelle des firmes. Sont-ils le signe dune reconfiguration qui se traduirait concrtement par des volutions organisationnelles constatables empiriquement?

1.2. Lentreprise providence: quelle solidarit?

Les notions dthique et de responsabilit sociale largement publicises sont fortement imbriques dans les discours managriaux des diffrents groupes du secteur de lnergie que nous avons tudis2. Ils le sont aussi dans dautres entreprises et dans dautres secteurs. Ainsi pour ne prendre quun exemple, celui de la dfense, la prsentation de la RSE par EADS est indissociable de la dmarche thique engage auprs des salaris.

Entreprise denvergure mondiale, EADS offre des produits et services dans les domaines de laronautique, de lespace et de la dfense, avec lambition de dfinir les standards de son secteur. Cette position implique une cration de valeur long terme et la reconnaissance de la responsabilit sociale et thique du Groupe. De ce fait, la stratgie du Groupe vise tablir un quilibre durable entre la performance conomique, la prise en compte des intrts des parties prenantes et le respect de lenvironnement. () En 2004, EADS a entrepris de mettre en lumire sa pratique responsable des affaires. EADS a dfini une politique CSR qui identifie un ensemble de domaines dans lesquels lensemble du Groupe vise une amlioration continue. La vision dEADS est conforme aux accords-cadres internationaux, tels que la Dclaration universelle des droits de lhomme, la Dclaration de lOrganisation internationale du travail et la Convention de lOCDE. EADS, signataire du Pacte mondial (Global Compact) des Nations unies, sest engage promouvoir, dans sa sphre dinfluence, lapplication de valeurs fondamentales en matire de droits de lhomme, du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption. EADS sengage rendre compte des russites du Groupe en matire de mise en uvre de sa stratgie pour un dveloppement durable. La politique CSR dEADS reprend les principaux lments de la CSR dfinie pour lensemble du Groupe. Elle se base sur les meilleures pratiques existantes, ainsi que sur le Code thique dEADS qui dfinit des orientations pour les responsables oprationnels et les salaris. Source: www.eads.co.za/1024/fr/csr/approach/approach.html
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Notamment EDF, Suez, Total ainsi que deux filiales de Suez: la CNR et la SHEM.

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Ainsi que le rappelle un rapport rcent, introduit par Gnter Verheugen, vice-prsident de la Commission europenne3, ce terme a t initialement cr par et pour les grandes entreprises4. Ces dernires entendent convaincre quelles peuvent assumer le rle dune harmonisation sociale dans le primtre conomique sous leur contrle. Le champ dapplication des accords RSE ngocis (cest le cas dEDF5 et de Suez6) ou non (cest le cas de Total) avec les syndicats, dtermine les frontires au sein desquelles les entreprises maisons-mres dcident dexercer leur fonction modratrice.

I - Champ dapplication de laccord Le prsent accord sapplique aux socits dans lesquelles le Groupe EDF exerce directement le contrle, cest--dire les socits dans lesquelles EDF dtient la majorit du capital, ou dispose de la majorit des voix attaches aux parts mises, ou encore nomme plus de la moiti des membres des organes dadministration, de direction ou de surveillance. Lorsquune modification de lactionnariat ou du pacte dactionnaire du groupe EDF a pour effet de faire sortir une socit du primtre ainsi dfini, laccord cesse dy tre applicable. linverse, lorsquune nouvelle socit entre dans ce primtre, possibilit est offerte aux parties prenantes concernes localement de rejoindre laccord si elles le dsirent. Si cela devait ncessiter une modification de laccord, les signataires pourront faire jouer la clause de ngociation dun avenant prvue au IX. Dans les socits o EDF est prsente de faon significative sans exercer le contrle direct, les signataires sengagent promouvoir le prsent accord pour en faire reprendre et appliquer au mieux les dispositions. Les socits du groupe sengagent respecter strictement les lois nationales et locales ainsi que les autres accords collectifs, tout particulirement lorsque ceux-ci comportent des obligations plus tendues que celles du prsent accord.7

3 Dans lavant-propos du rapport Opportunit et responsabilit Comment aider les PME intgrer les questions sociales et environnementales dans leurs activits, Gnter Verheugen insiste sur le caractre volontaire des initiatives des firmes: La commission, crit-il, montre sa dtermination ne pas encombrer les entreprises de nouvelles obligations et charges administratives. <http://ec.europa.eu/enterprise/csr/documents/eg_report_and_key_messages/fr_key_messages.pdf>. La libre initiative des entreprises tait dj un point sur lequel insistait la commission europenne dans le livre vert quelle a consacr ce sujet. Promouvoir un cadre europen pour la responsabilit sociale des entreprises, Livre vert, Relations du travail et mutations industrielles, Commission europenne. Direction gnrale de lemploi, juillet 2001. <http://ec.europa.eu/employment_social/publications/2001/ke3701590_fr.html> 4 Groupe dexperts europens sur la responsabilit sociale des entreprises et les petites et moyennes entreprises, Opportunit et responsabilit Comment aider les PME intgrer les questions sociales et environnementales dans leurs activits, p.7. <http://ec.europa.eu/enterprise/csr/documents/eg_report_and_key_messages/fr_key_messages.pdf>. 5 EDF, Accord sur la responsabilit sociale du Groupe EDF, 24 janvier 2005. <http://groupe.edf.com/fichiers/ fckeditor/File/RH/PDF_RSE_Fr.pdf>. 6 Suez, Dynamique sociale du groupe Suez Volet Engagement pour la promotion de lgalit et de la diversit dans lentreprise Accord de groupe en date du 3 juillet 2007. 7 Accord sur la responsabilit sociale du Groupe EDF, p.4.

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Lespace conomique international constitu du rseau de filiales devient non seulement lespace dapplication des diffrents articles des accords RSE mais aussi des normes et des valeurs. Cette tendance lourde tmoigne dune monte non ngligeable des interventions directes et volontaires des entreprises prives. Cette notion, reconnue par diffrentes organisations internationales (OIT, ONU, OCDE, CCE), comprend des engagements sociaux et environnementaux qui vont au-del des obligations lgales, point sur lequel insiste la CCE qui la dfinit de la faon suivante dans un texte publi en 20068:

Les chartes et les accords RSE, napparaissent toutefois pas nimporte quel moment. Dans les pays dvelopps, la prcarisation du travail est lune des consquences de lexternalisation des emplois organise grande chelle par les entreprises. Cette externalisation contribue soustraire massivement les salaris aux conventions collectives et aux rglementations du travail les plus avantageuses. Ces protections sociales attaches aux grandes entreprises, dans le cadre du compromis fordiste garanti par ltat-providence, ne sappliquent dsormais qu un nombre restreint de salaris. Il est essentiel de rappeler ce contexte de fragmentation tendancielle du salariat pour resituer les engagements des entreprises thiques et responsables aller au-del de la loi. La naturalisation des contraintes conomiques, qui justifie laffaiblissement des protections lgales au travers dun assouplissement du droit du travail, nest pas remise en cause par les solidarits volontaires des firmes. Au contraire. Face aux contestations montantes, lentreprise providence entend redfinir les bases dun compromis particulier dont lthique et la responsabilit sociale de lentreprise sont la clef de vote: le moindre poids des dispositions rglementaires

8 Une dfinition plus brve et plus ancienne est donne dans le livre vert de la Commission europenne Promouvoir un cadre europen pour la responsabilit sociale des entreprises, Livre vert, Relations du travail et mutations industrielles, Commission europenne. Direction gnrale de lemploi, juillet 2001. <http://ec.europa.eu/employment_ social/publications/2001/ke3701590_fr.html>, p.5 et 8. 9 Com (2001) 366.

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La responsabilit sociale des entreprises (RSE) est un concept qui dsigne lintgration volontaire, par les entreprises, de proccupations sociales et environnementales leurs activits commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes.9 Les entreprises ont un comportement socialement responsable lorsquelles vont au-del des exigences lgales minimales et des obligations imposes par les conventions pour rpondre des besoins socitaux. La RSE permet aux entreprises, quelle que soit leur taille, de contribuer concilier les ambitions conomiques, sociales et environnementales en coopration avec leurs partenaires. ce titre, la RSE est devenue un concept de plus en plus important tant dans le monde que dans lUnion europenne et sinscrit dans le dbat sur la mondialisation, la comptitivit et le dveloppement durable. En Europe, lencouragement la RSE reflte la ncessit de dfendre des valeurs communes et daccrotre le sens de la solidarit et de la cohsion. [CCE, 2006].

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gnrales dont elle affirme quelles grvent sa comptitivit conomique, serait compens par des initiatives plus souples et tout aussi efficaces. Une sorte de combinatoire entre ltat-providence et lentreprise providence serait ainsi prconise. La part de ce qui revient lun ou lautre, cest--dire le poids de la rgulation publique ou prive nest toutefois pas encore tabli. Il est probable quil dpendra beaucoup des rapports de forces et des dbats venir. Ces questions font lobjet dune attention toute particulire de lOIT:
Analyse de la relation entre les initiatives prives volontaires et la rglementation publique. tant donn que la mise en uvre de normes internationales du travail ratifies et lapplication de la loi incombent au premier chef aux gouvernements, quelle est la relation entre les rglementations et inspections publiques et le phnomne grandissant de lvaluation prive et de laudit social [BIT, 2006].

La solidarit prive dfendue par lentreprise providence, faiblement institue, relve dinitiatives volontaires diverses qui vont de la philanthropie (France Telecom, par exemple, intgre ce type daction dans ses dclarations de RSE10) des engagements concernant le respect du droit syndical (EDF intgre la libert syndicale son accord de RSE11). Il est donc difficile de reprer un nouveau modle de rgulation derrire les affirmations de principe sur le rle normatif des firmes dans le cadre de la mondialisation de leurs activits. La solidarit mise en uvre par les entreprises ne peut tablir sa lgitimit ni sur la dmonstration de son efficacit, ni sur son ancrage dmocratique. Elle doit donc mobiliser dautres ressources.

1.3. Lthique dentreprise: quel systme normatif?

Comme nous lavons soulign, les accords RSE sont indissociables des valeurs thiques consignes dans les chartes et autres codes dontologiques. Les directions entendent prendre en charge deux missions orientes lune vers lexterne, et lautre vers linterne, ladhsion des salaris aux normes et aux valeurs thiques faisant partie intgrante du dispositif. Cette adhsion, toujours suggre, entend asseoir ldifice normatif de lentreprise providence en lui fournissant une base sociale dont elle a besoin pour lgitimer et dvelopper ses initiatives solidaires envers la socit.

10 11

www.francetelecom.com/fr_FR/groupe Chapitre Crer des liens de solidarit p.42. EDF, Accord de responsabilit sociale du Groupe, II Normes universelles, Article 1 Le respect des droits humains.

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Dans les pays en voie de dveloppement, la situation est diffrente mais nanmoins problmatique. En effet, les tats y sont fragiles et la lgislation du travail peu dveloppe. Ds lors, il est certain que les initiatives de lentreprise providence peuvent parfois correspondre des avances sociales. Mais, les effets sur la cohrence des politiques sociales lchelle nationale et les progrs de la dmocratie restent eux, trs incertains.

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Le nouveau discours managrial affirme effectivement une dimension thique, cette fois-ci interne aux entreprises. Il est tentant de ny voir quun enjeu de communication. Cette ligne interprtative est dailleurs assez partage par les salaris [Salmon, 2007], mais aussi par les syndicalistes interviews dans le cadre de la recherche thique et luttes sociales que nous avons mene dans le secteur des industries lectriques et gazires. Cette perception est conforte par laspect publicitaire que revtent souvent les chartes thiques: des coffrets luxueux, pour un contenu souvent dconnect des enjeux concrets des salaris dans un contexte pourtant riche en mutations. De ce point de vue, en ce moulant sur les discours convenus des chartes et des codes publis actuellement par les grandes entreprises, les textes diffuss par EDF, la Compagnie nationale du Rhne (CNR) et la Socit hydrolectrique du Midi (SHEM)12, manquent les proccupations des salaris et des syndicalistes. Ce ne sont pas seulement les aspects contradictoires des chartes et autres engagements lgard des ralits de terrain qui choquent, cest aussi la dimension abstraite des documents. Quils prennent la forme de charte thique comme chez Total, ou daccord RSE dEDF par exemple, ces textes font souvent rfrence aux droits de lhomme ou dautres principes de nature universelle.
Charte thique du groupe Total : Dune manire gnrale Total adhre: - Aux principes de la Dclaration universelle des droits de lhomme de 1948 - Aux principes de lOrganisation internationale du travail -Aux principes directeurs de lOCDE lintention des entreprises multinationales Accord de responsabilit sociale du groupe EDF: II Normes universelles Article1 Le respect des droits humains. Les conventions de lOrganisation internationale du travail (OIT) Le Groupe EDF fait siens les engagements internationaux de protection et de dfense des droits humains des Nations-unies: la Dclaration universelle des droits de lhomme de 1948, la Dclaration sur llimination de toutes les formes de discrimination lgard des femmes de 1967, ainsi que la Dclaration sur les droits de lenfant de 1959. Il raffirme son adhsion aux dix principes du Pacte mondial (Global Compact) des Nations-unies de juillet2000 (10e principe adopt en juin2004). Il sengage respecter et faire respecter, dans toutes les socits o il exerce le contrle, les conventions fondamentales de lOIT.

La dmarche thique de lentreprise EDF devenue rcemment un groupe international comporte les mmes traits gnraux que ceux des autres firmes. Les raisons invoques pour lancer ce type de dmarches ne diffrent pas non plus des autres entreprises. EDF met en avant le sentiment dune ncessit de construire des repres
12 Les entretiens raliss dans ces trois entreprises lindiquent assez nettement. En ce qui concerne les autres entreprises mentionnes plus haut, les entretiens sont en cours de ralisation.

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communs lensemble des salaris dans un contexte de mondialisation, de concurrence accrue sur le march international. En effet, lentreprise na pas chapp la remise en question des formes darticulation de lconomique et du social portes par les Trente Glorieuses. Ici plus nettement quailleurs, les mutations sont perceptibles. Les changements ramasss sur une priode plus courte bouleversent les pratiques. Tandis que dautres entreprises les ont subis de manire plus progressive. Lthique de lentreprise est formalise des fins daccompagnement de ces mutations. Elle vise fournir aux salaris des normes daction qui doivent inspirer leurs comportements et prserver lentreprise des risques thiques que les directions associent la pression des marchs et de la concurrence: comme par exemple les risques de fraude ou de corruption mais aussi de dissensus interne. Ces dmarches ne concernent pas uniquement les IEG. En tmoigne, la dmarche de la Socit gnrale qui est, en de nombreux points, comparable celles communment adoptes. La Socit gnrale a, elle aussi, labor un code fixant ses principes de conduite. La direction revendique que ce code de conduite est propre garantir une culture dontologique au sein de lentreprise. Intgr aux politiques de responsabilit sociale de lentreprise, ce document est diffus en interne mais galement en externe auprs dun large public via internet13. La banque affirme donc clairement stre dote de rgles de conduite rpondant aux meilleurs standards de la profession. Elle serait en mesure de prserver le groupe de comportements susceptibles dentacher sa rputation y compris dans le cas o les lgislations plus permissives quen France les tolreraient:
Ces rgles vont au-del de la stricte application des dispositions lgales et rglementaires en vigueur, en particulier quand celles-ci, dans certains pays, ne sont pas conformes aux standards thiques que simpose le groupe Socit gnrale. Source: www.socgen.com:rse:#la-dontologie Document tlcharg depuis www.cairn.info - - - 189.62.81.221 - 28/05/2013 16h06. La Dcouverte Document tlcharg depuis www.cairn.info - - - 189.62.81.221 - 28/05/2013 16h06. La Dcouverte

La mobilisation de lthique est justifie par les entreprises qui argumentent que cette forme de rgulation est plus adapte que les rgulations publiques pour encadrer leur activit dans un contexte de mondialisation. Son efficacit prsuppose toutefois que les salaris intgrent effectivement le systme normatif institu par les directions. La fraude historique dun salari soulve la question plus gnrale de lefficacit de ces dispositifs. Faut-il considrer, comme le laisse entendre la direction, que le risque thique ne relve que de cas isols? Ou bien la responsabilit incombe-t-elle aussi ces outils managriaux dans un contexte de rorganisation du travail reposant sur dautres principes que ceux consigns dans les chartes?
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www.socgen.com/rse/Data/pdf/Code_conduite.pdf.

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2. Lthique, un bien qui sconomise?

Les directions ont effectivement tendance dnier les effets de leurs choix dorganisation sur la dmoralisation des salaris. Or, ces mutations qui touchent lorganisation du travail ont des consquences sur les rapports sociaux internes aux entreprises et sur lthique professionnelle.

2.1. Lconomie des changes

Ces volutions se manifestent sous plusieurs formes. La pression sur la charge de travail est croissante, au point que les temps de coordination autonome se trouvent amoindris : il y a de moins en moins de place pour les changes entre salaris non rgls par lentreprise. Moins de temps et despace pour des rapports interpersonnels chappant la rationalisation des changes et des communications. Cette rationalisation se traduit par une multiplication des runions formelles, lorganisation des rseaux sociaux qui auparavant pouvaient se construire sur la base dhabitudes de travail en commun, voire daffinits. Le turnover est tel que les quipes se retrouvent dans une situation dans laquelle il est difficile de construire et de stabiliser une ambiance de travail. Celle-ci passera moins par la cohsion du groupe acquise au fil du temps et des ajustements individuel et collectif, que par les capacits de management de la hirarchie sur lesquelles reposera en grande partie la cohsion sociale puisque les collectifs eux-mmes auront de moins en moins les moyens de sauto rguler. la CNR, on voit bien que lambiance et le bien-tre au travail reposent beaucoup sur le management des directeurs rgionaux. On parle dailleurs de baronnie et de systme fodal pour mettre en avant ce poids de la hirarchie sur le climat de travail. Les relations sociales entre collgues et avec la hirarchie sont de plus en plus organises et soumises des rgles formelles dans une organisation o lon ne se connat plus personnellement et o il est difficile de se suivre compte tenu de la frquence des changements de poste et des contextes de travail. Ce qui pouvait tre rgl par des contacts informels passe dsormais ncessairement par la bureaucratie. Elle a peut-tre toujours exist, mais elle pouvait tre contourne plus facilement par les rseaux informels lorsquils existaient. La reconnaissance ou la rputation au travail va passer de plus en plus par une fiche dvaluation, cest--dire par une transmission crite de chef de service chef de service. Avec un primat des critres de rsultats labors par le management mais souvent coups de lhistorique vivant, permettant de comprendre et danalyser ces donnes froides. La reconnaissance par les pairs se trouve affaiblie. Dans certaines situations, cela pose un vritable problme de confiance et de scurit dans le travail. Particulirement lorsque les salaris ont effectuer des tches dangereuses et anxiognes (par exemple: une rparation dans une centrale nuclaire o deux techniciens en combinaison blanche de protection

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contre les radiations, et munis de bouteilles doxygne, doivent la fois rparer la panne, mais aussi surveiller le niveau doxygne disponible de leur collgue). On assiste ainsi tendanciellement une crise des collectifs de travail. Ces quelques points ne sont pas exhaustifs. Ils sont mentionns pour souligner les enjeux de lthique dentreprise dans ce contexte de drgulation des collectifs de travail au profit dune part, dune organisation marchande des relations entre les services et dautre part, dune organisation bureaucratique et rationalise des changes qui la redouble.

2.2. Le march dans lentreprise

Le march a pntr le cur des entreprises. Ce phnomne npargne ni la CNR, ni la SHEM, mme si cest un degr moindre que dans dautres entreprises. EDF, a t particulirement touche et dans un laps de temps excessivement court. Elle a subi de plein fouet lintroduction de lidologie du march rgulateur des rapports sociaux applique aux relations dans lentreprise. Cela signifie que la manire de concevoir la coopration entre les services a chang en quelques annes: les uns achtent dsormais aux autres leurs prestations, ce qui induit des liens contractuels mais aussi des liens de concurrence. Le risque, cest que pour atteindre ses propres objectifs et le niveau de rsultat fix par la hirarchie, il devienne tentant dconomiser le travail de lautre. Les salaris peuvent ainsi tendre se dsolidariser en exigeant des autres, considrs comme des prestataires de services, quils rpondent toujours plus vite la commande et au moindre cot. La pntration des logiques marchandes modifie non pas seulement le sens du travail mais aussi le sens de lhomme au travail: il a avant tout un cot qui doit faire lobjet dune mesure et dune conomie draconienne. Cest vrai quil y a un calcul qui fait quaujourdhui on regarde ce que rapporte un commercial en fonction de ce quil cote aussi, enfin il y a un ratio. Un reprsentant syndical. Si la rationalisation taylorienne pouvait tenter de justifier lhtronomie du travail mcanis en se prvalant dune conomie de la peine humaine, la rationalisation marchande ne peut plus sabriter derrire cette justification lorsquelle sapplique dsormais aux changes et aux relations humaines: en effet, elle conomise non plus du labeur et de leffort, mais du plaisir humain. Ce que lon voit particulirement dans la relation commerciale qui elle aussi volue. Comme lexprime un agent dexcution, lconomie de la relation directe avec le client, ralise dans le cadre de la mise en place des centres dappels tlphoniques, modifie en profondeur la signification thique du rapport au client. On nous met 5heures au tlphone et ensuite on nous demande de revenir se remettre au tlphone parce quils nont pas le chiffre defficacit quils doivent retranscrire au niveau national. En fait on est assez tributaires dun chiffre [...] Donc je pense que a, ce nest pas trop respecter les gens. De plus, il mest dj arriv une fois, o javais un client en ligne qui avait un gros souci, donc je mtais mis en retrait pour pouvoir rpondre ce client et on ma dit Tu ten fous,

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tu te remets au tlphone, on verra a plus tard, quoi! (Un agent dexcution tertiaire). En smancipant du cadre de la relation, la reconnaissance se fixe sur un chiffre defficacit (90 % de rponses tlphoniques satisfaites) atteignable ds lors que lon a effectivement dpersonnalis le rapport au client pour optimiser le temps des contacts clients afin den augmenter le nombre. La perte de la substance du travail est troitement lie la rationalisation de la relation qui conomise le temps de lchange humain pour ne laisser subsister que la satisfaction du rsultat comptable. La parole et lchange deviennent un pur effort pour une fin htronome: un chiffre abstrait. Cette perte de la substance du travail commercial vid de son contenu relationnel dans la mesure o il se mcanise, est aussi une manire de dresponsabiliser la pratique commerciale: Moi, quand jtais agent, on arrivait chez un client, il voyait un agent EDF, il voyait quelquun en bleu. On responsabilisait ce geste, et les gens nous posaient des questions. Aujourdhui on va couper encore a, plus a va, plus on veut rduire les cots tout en imaginant que a va rendre service au client. Mais a ne lui rend pas service, a rduit les cots, point. (Un agent dexcution tertiaire). Ces changements structurels saccompagnent de nouvelles rgles de fonctionnement et de nouvelles contraintes, en mme temps quils inflchissent le type dvaluation du travail parfois coupl des incitations financires: On devait proposer des produits aux clients, on leur proposait dtre mensualiss et domicilis et pour ce faire on nous donnait de largent. chaque fois que vous faites une domiciliation chez un client, on vous donne 10F. On nest plus dans le service public ici. On est dans un autre domaine. (Un agent dexcution tertiaire). Ces logiques qui inflchissent les relations des salaris vers des formes plus contractuelles imposent aussi de nouvelles procdures. Donc, il y a eu des restructurations, et aujourdhui, bon je pense que la direction du centre et la direction EDF Gaz de France ont mis assez de poids pour quil ny ait plus de changement. [...] Ils ont vu que ctait vraiment ncessaire de crer cette petite unit qui est pour les trois centres et pour les autres units [...] Nous sommes des prestataires, nous sommes leurs prestataires, enfin on leur fournit une prestation eux aussi, comme pour linstallation informatique, enfin beaucoup de choses, voil. [...] avec un objectif de considrer les autres units comme si ctait des clients, voil! a se traduit sur un dlai de prestation comme si on tait une entreprise. [...] aujourdhui il faut laisser des traces pour dire que a puisse tre quantifi, que lacte quon a fait soit quantifi demain par la hirarchie, alors quavant ctait pas fait [...] Aujourdhui, il y a une notion de budget et une notion de cot. (Un agent dexcution tertiaire). Ces nouvelles rgles visent pallier la dpersonnalisation des rapports entre les salaris qui, compte tenu des mouvements de personnels et des changements structurels, ne

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se connaissent plus et ne peuvent donc plus sappuyer sur des relations de confiance instaures dans la dure. Les entretiens raliss chez EDF tmoignent effectivement de laccroissement considrable de rgles daction et de procdures de contrle qui se multiplient mesure de la rationalisation des changes dans lentreprise. Il y a des notes, tout est structur, tout est, attention faut pas faire ceci. Faut bien que les choses soient bien, quil y ait trace des choses quon fait. Avant il y avait un coup de tlphone Oui, cest bien, cest gentil [...] Le cot doit tre rparti sur tous ces services-l, avant dans le service o jtais, ctait un cot fixe, on connaissait untel ou untel et aujourdhui il ny a plus personne, ils nont plus ces gens-l, cest--dire leur connaissance soit elle est partie en retraite, soit elle a t mute, elle a postul ailleurs. Et donc quand on na pas de trace qui fournit la dpense, quand on dit bah voil, coutez celle-l je vous la donne. Le contrleur de gestion qui suit ou le charg financier, je suis en relation avec eux, il dit Mais attendez! Moi je ne comprends pas pourquoi vous me donnez telle somme dans les dpenses, o vous me les mettez Donc il faut faire attention ce quils nous disent en mme temps donnez-moi un dtail qui dit que cest moi ou donnezmoi une preuve. Donc si on na pas une trace qui dit que a, a leur appartient Donc il y a cette notion de traabilit, de quantifier les faits, de tout. (Un agent de matrise tertiaire). Ces changements sont significatifs des mutations concrtes de lunivers du travail. Les salaris dEDF quils soient agents dexcution, agents de matrise, cadres, saccordent dater cette rupture la charnire des annes 2000. Nombreux sont ceux qui le vivent comme un arrachement. La rentabilit financire mise en avant par lentreprise est conteste par les agents au nom des finalits de service public. Ce nest toutefois quun aspect du dbat. En effet, la nouvelle finalit du travail est rfre une volution de la vie sociale et des rapports de travail tout aussi problmatique pour les salaris. Ainsi que lexplique un agent dexcution tertiaire: Cette vie sociale a disparu au dtriment, ce nest mme pas au dtriment, comment je pourrais vous expliquer a plus simplement: dans un intrt dentreprise, on a fait en sorte de casser la vie sociale dentreprise et la vie sociale des agents dans lentreprise, il ny a plus de vie sociale. On est individualiste voil. Il ny a plus de discours, il ny a plus dchanges. On est l pour travailler parce que cest le prix de lentreprise et a jen suis conscient. () Je ne sais pas, dans tout il faut quand mme un minimum dhumanit, sinon on devient des robots, des machines ou des matricules. Je ne sais pas, a ne va plus un moment donn, a craque.(Un agent dexcution tertiaire). Cette disparition de la vie sociale et de la vie morale est si rcente quelle parat le fruit dune construction volontaire et orchestre. Moralement, comment on la cass? Dj par un renouvellement, en faisant partir toutes les vagues de prretraites quil y a pu avoir lpoque. Donc, ils ont fait partir un maximum de personnes qui taient des anciens, qui avaient un tat desprit. Voil, ils les ont fait partir. Donc, maintenant il en reste un minimum et il y a que des jeunes qui nont pas du tout cet tat desprit parce que dj lcole

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ou dans les tudes quils font, ils ne font peut-tre pas ce genre de choses. () cest de jeunes loups, ils ont faim dargent et faim de pouvoir. Et voil, cest tout ce qui les intresse, ils se bouffent entre eux. Un agent dexcution tertiaire. (Idem, citation prcdente) Ce que dcrivent les salaris est bel est bien une avance du cosmos capitaliste. Elle apparat comme le fruit dune dcision de la direction. Ce cosmos leur semble construit et du coup contingent. Les normes thiques nouvellement produites visent attnuer la guerre de chacun contre chacun, qui commence se dvelopper. Mais elles sinscrivent dans un mouvement plus gnral. En effet, on assiste une multiplication des rgles et des procdures. Au lieu des formes de coopration traditionnelle, la contractualisation des rapports de travail appelle un surcrot de bureaucratie afin dassurer la traabilit des transactions et des changes. Procdures, rgles techniques, rgles thiques quelle est la signification de cet ensemble de rgles qui psent de plus en plus sur les salaris?
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2.3. Rgles morales ou rgles techniques?

mile Durkheim sinterrogeant sur les caractres distinctifs du fait moral apporte sur ce point des lments de comprhension. Le raisonnement de Durkheim relatif la dtermination du fait moral peut tre synthtis en partie de la faon suivante. Quel que soit le systme moral, il apparat tout dabord comme un ensemble de rgles de conduite. Cette dfinition manque toutefois de prcision. Elle ne permet pas de distinguer les rgles techniques des rgles morales. En effet, les rgles techniques, elles aussi, prescrivent lagent comment il doit se conduire dans des circonstances dtermines. [Durkheim, 1996, p.50]. Dans les deux cas, la violation de la rgle a des effets plus ou moins fcheux. Mais, ainsi que le souligne Durkheim, ces consquences ne sont pas du mme ordre. En ce qui concerne la rgle technique, il y a commune mesure entre la transgression et son effet. Celui-ci dcoule mcaniquement de lacte lui-mme. Il se prsente comme une suite logique. En ce sens, il est prvisible. La rgle morale est trs diffrente. Leffet de la transgression nest pas en rapport immdiat avec lacte qui la cause. On ne peut donc pas se baser sur lanalyse de lacte de transgression pour prvoir la sanction. Ainsi que le conclut le sociologue, mettant en vidence lorigine sociale de la rgle morale: La sanction est une consquence de lacte qui ne rsulte pas du contenu de lacte, mais de ce que lacte nest pas conforme une rgle prtablie.14 Ainsi peut on comprendre que: () lhomicide, fltri en temps ordinaire, ne lest pas en temps de guerre parce quil ny a pas alors de prcepte qui linterdise15.
14 15

Ibid., p.62. Ibid., p.61.

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De par cette origine sociale, les rgles morales sont distinctes des rgles techniques. Cette distinction est le socle de la critique durkheimienne lencontre de la morale utilitariste, celle de Spencer notamment. En considrant que la peine nest autre chose que la consquence mcanique de lacte, le moraliste utilitariste nchappe pas cette confusion. Et celui qui voudrait voir dans la faillite, la sanction morale de la violation de lthique conomique, ou la russite comme la rcompense morale de la probit aurait tort aux yeux de Durkheim. Pourquoi se soumet-on aux rgles morales si la sanction matrielle nest pas le principal ressort de lobissance? Pour Durkheim, ladhsion la morale est troitement lie aux processus dintgration au collectif. Les valeurs en soi nauraient donc quune trs faible puissance cimenter un groupe qui ne serait pas dj constitu. Cest du collectif, de la multiplicit et de la vivacit des relations qui sy dveloppent, du temps pour laffection et pour les conflits que peut merger un dsir de se projeter dans un systme moral en tant quexpression dune vie collective dont il serait aussi le symbole. Ainsi dailleurs que le rsume Clestin Bougl: La morale commence l o commence lattachement un groupe. [Bougl, 1931]. Ce qui signifie aussi que la fin matrielle qui peut rsulter de lapplication de la rgle est seconde par rapport au vritable objet de la morale: lattachement au groupe. Comme Durkheim le soulignait propos de la clbration des rites dont il stipule que leur efficacit physique est le produit dune interprtation des fidles qui dissimulerait leur raison dtre essentielle: cest parce quils servent refaire moralement les individus et les groupes quils passent pour avoir une action sur les choses. [Durkheim, 1998, p.529]. Ce qui signifie quune morale commune ne peut stablir sur la base dune collectivit clate. Or, cest justement lclatement des collectifs de travail qui est en jeu dans la nouvelle organisation du travail.

Conclusion
La situation des entreprises que nous avons examines a une porte plus gnrale, les salaris des IEG ntant pas les seuls tre confronts ce processus dconomisation des relations sociales vivantes concurrences par linstitution de rapports impersonnels et abstraits que tisse largent. Comme le souligne Maurice Godelier, la suite de Simmel [1987], ce nest pas la circulation marchande en gnral qui dtruit les anciens rapports communautaires de production ou de vie sociale. Cest la production marchande, mene systmatiquement pour le profit. [Godelier, 2000]. Cette mdiation par largent risque dinciter les directions multiplier les procdures et les rgles techniques ds lors que lthique ne peut pas maner de rapports sociaux vivants et autonomes. Mais sans une base thique minimale, jusquo celles-ci obligent-elles? Cette question sest pose avec clat la Socit gnrale. Elle est incontournable dans le secteur de lnergie. La production nuclaire, ne pouvant pas tre traite la manire dune fabrique dpingles, les inquitudes sont souvent explicites chez les salaris et ce, quelles que soient leurs fonctions, leurs statuts ou leur anciennet. Deux lments mritent dtre souligns: dune part, les nouvelles orientations managriales axes sur des finalits marchandes et, plus prcisment, sur la performance

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financire, sont perues comme des lments corrosifs des racines de lthique professionnelle. Dautre part, il est gnralement dfendu que ldiction de la charte thique ne se sera pas suffisante pour endiguer cette rosion de lthique au travail. cela, il oppose ce qui est encore couramment appel lthique de service public, quils prsentent comme un ensemble de valeurs non dcrtes et acquises progressivement. Cette rfrence non crite encadrait et normait les actions collectives et individuelles sous leffet dune contrainte faite dobligation et de dsir entremls. La question du respect des rgles reste entire y compris dailleurs dans le cas o le cosmos conomique semble pouvoir faire lconomie des normes thiques. Car, cela ne signifie pourtant pas labsence de normes contraignantes. Comme le souligne Weber, Chacun trouve aujourdhui en naissant lconomie capitaliste tablie comme un immense cosmos, un habitacle dans lequel il doit vivre et auquel il ne peut rien changer du moins en tant quindividu. Dans la mesure o lindividu est impliqu dans les rapports de lconomie de march, il est contraint se conformer aux rgles daction capitalistes. [Weber, 1964 (1967), p.51].
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Weber pense ainsi la substitution pure et simple des rgles morales par des rgles daction capables de dterminer mcaniquement les conduites en rfrence des sanctions analytiquement prvisibles au regard des actes qui en seraient les causes directes. Le fabricant qui agirait continuellement lencontre de ces rgles serait limin de la scne conomique tout aussi infailliblement que serait jet la rue louvrier qui ne pourrait, ou ne voudrait, sy adapter [Weber, op.cit.]. Pourtant si Weber explicite la signification de lappareillage technique et scientifique du capitalisme moderne orient rationnellement vers laccroissement du gain comme finalit en soi, il laisse dans lombre la signification des rgles daction capitalistes sur lesquelles semble pourtant reposer la reproduction du systme. Et surtout la question de savoir si lintrt ou la sanction matrielle peuvent eux seuls entraner les individus respecter ces rgles? Cette question nest pas tranche pour certains salaris, en tmoigne le propos de cet agent dune centrale: Disons quon camoufle pour rentrer dans les critres et dans les normes.

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