Dclaration CFDT

au CCE SFR le 9 juillet 2014

Rseau : Crozon & ARCEP


Reprsentante Syndicale (RS) au CCE SFR : C.Poirier

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CROZON
Les quipes rseaux staient mises en ordre de marche pour que la mutualisation rseau avec Bouygues soit un
succs ! La CFDT avait dcid de saluer et daccompagner ce projet ambitieux et prometteur pour SFR ! Que de travail,
de stress et dnergie pour un projet qui patine depuis son lancement !
Car le projet CROZON est toujours larrt sur plusieurs aspects : locaux de la Joint-Venture, la constitution de lquipe
dtache, La CFDT sinquite du climat dans lequel ce projet se met en place : son succs ne peut passer que par une
coopration constructive et efficace entre les quipes des 2 oprateurs, alors mme que durant la mme priode, lun
sera en plein PSE et lautre en plein rachat !
Comment comptez-vous rattraper le retard sur le plan de production 2015 ? Sur quel budget seraient pris les
cots et moyens humains supplmentaires ? Sur le budget SI ?
Comment seront ralises les conomies, prvues dans le panier de la marie SFR pour le rachat par
Numricble, si CROZON prend du retard ou choue carrment ?
Y a-t-il un jalon au-del duquel nous devrons y aller seul pour tenir nos obligations de couverture 2017 ?
Par ailleurs, il est prvu que nous fassions une part non ngligeable ditinrance 4G sur le rseau de Bouygues Tlcom
ds le 2
me
semestre, afin daugmenter artificiellement pendant 2 ans la couverture 4G offerte nos clients. Des
recours ont-t dposs et lARCEP et lAutorit de la concurrence vont devoir statuer.
Quel est le degr de confiance de la Direction sur laboutissement de litinrance 4G ? Quel serait le plan B ?
La CFDT rappelle que la 3G na dcoll que lorsque la couverture sest tendue aux zones priurbaines, aux zones de vie
et de sjours. Il sagit l dun pass pas si lointain pourtant.
Pour la CFDT le succs de lexprience client 4G ne peut se concrtiser si la couverture se limite aux grandes villes.
Aujourd'hui la qualit du rseau et lembellissement de la couverture 4G point par l'Arcep ne risquent ils pas de
remettre en cause le projet Crozon !".
Audit ARCEP
Depuis 5 ans au rseau, la qualit est laffaire de tous , mais les rsultats ne sont pas l !
Depuis 5 ans au rseau, on fait des promesses , mais on attend encore des preuves !
Laudit ARCEP 2014 sur la qualit des services mobiles est sans appel, mme si on sest amlior :
- SFR nest plus leader sur la qualit : en fait on ne lest plus depuis 2009, 5 ans dj
- SFR nest plus le challenger dOrange sur la qualit : 213 podiums contre 38, lcart est immense
- SFR nest plus au-dessus de Bouygues sur la qualit, pour la 1
re
fois en 20 ans
- SFR est donc maintenant bon dernier sur le podium.
Vis--vis des collgues des autres entits SFR, le GP, SBT, la DOP, les Services Clients, les quipes rseaux sont mal
laise aprs avoir vendu leurs collgues que SFR cest le rseau n1 , un rseau premium . Vis--vis de lextrieur,
les quipes rseaux ont carrment honte, et vivent ces rsultats comme une humiliation.
Cest vrai, au rseau comme ailleurs dans lentreprise, on nous avait dit quil fallait arrter de faire de la sur-qualit .
Maintenance cest officiel au rseau, SFR fait de la sous-qualit. Oui monsieur le capitaine, SFR prend leau aussi par le
rseau, et lorchestre continue de jouer :



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Rseau : Crozon & ARCEP


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- linsatisfaction voix des clients Grand Public augmente partout ou presque
- les clients SBT rsilient cause du rseau, OBS leur crit pour quils choisissent le vritable rseau n1
- les clients DOP encore indpendants de la galaxie SFR-Numricble sinterrogent
- les salaris ambassadeurs sont questionns par leur entourage.

La CFDT, tout comme les salaris, nest pas surprise de cette dgringolade continue depuis 5 ans, qui est le fruit de
mauvaises dcisions et de mauvais arbitrages dans la dure, qui ne proviennent pas uniquement du rseau.
- sur les effectifs du rseau : alors que nombre dquipes rseau sont depuis plusieurs annes en sous-effectif
chronique, le PDV 2012/2013 prvoyait 320 suppressions de postes supplmentaires DRSIO. Actuellement il
reste encore de nombreux postes pourvoir au rseau (80 dans MobiSFR, sans compter les non publis).
- sur les rorganisations dcides : elles sont rarement orientes clients et font la part belle la
centralisation outrance, lindustrialisation par la forfaitisation, et aux fameux dcoupages en silots bien
hermtiques.
- les changements doutil (lean P2P, VEGA) et de process (PRODEP), ont contribu dgrader le rseau,
accroitre la charge de travail des quipes et donc les rsultats.
- sur les KPI rseau. Certains sont (pr)historiques et ne refltent plus la fameuse exprience client. On a des
indicateurs verts toute lanne et une perception client dgrade ; est-ce le clbre effet pastque vert
lextrieur et rouge lintrieur ?
- La rnovation du rseau se fait sans considration des clients ! On travaille la mode BTP : on casse tout dun
coup (la 2G/3G historique), et on reconstruit un site 2G/3G/4G davenir flambant neuf et pas toujours bien
termin. Comme dans le BTP, les travaux se voient, gnent les utilisateurs, durent longtemps et finissent en
retard. Comme dans le BTP on prend des prestataires la chaine, plusieurs niveaux de sous-traitance, si bien
qu la fin on ne sait pas toujours ce qui a t livr. Pourtant on sait bien que les tlcoms mobiles sont un
domaine fragile, o il faut agir avec anticipation, doigt et agilit.
Non la rnovation du rseau nest pas la seule coupable , cest aussi quon ne se donne plus assez les moyens
financiers et humains.
Pour la CFDT, il faut revenir des fondamentaux, revoir la tendance actuelle entre internes et externes, toffer les
quipes, clarifier les responsabilits tout en promouvant la transversalit, le bout-en-bout et la vision client.
Quand couterez-vous la CFDT et vos salaris ? Depuis 1 an, on vous demande de pourvoir les postes. Depuis 5
ans, on vous dit que vous avez la mauvaise organisation. Depuis 5 ans, on vous dit quon va dans le mur, et
depuis 5 ans, on voit les rsultats.
Que compte faire maintenant la Direction sur la qualit du rseau, pour quels objectifs, avec quels moyens ?
Quelle est la stratgie de la Direction et du rseau sur lensemble de ces sujets : couverture 4G, couverture 3G,
enveloppe des CAPEX, qualit, dans un contexte encore incertain sur CROZON ?
En conclusion, la CFDT value la performance du CODIR DRSIO largement insuffisante et demande la DGRH la
mise en place immdiate dun plan dactions tel que le recommande lEAD. Ce plan dactions sur une priode de 6 mois
devra permettre SFR de :
retrouver une qualit du Rseau N1 pour ses clients
faire en sorte que les salaris de la DRSIO puissent travailler dans un climat serein dans lequel sont pris en
compte la parole et lexprience des salaris du Rseau
La CFDT sassurera auprs de la DGRH que le CODIR dispose de tous les moyens ncessaires la russite de leurs
objectifs tant sur la monte en comptences que sur loprationnel