NTIC

NUMRIQUEMENT
VOTRE
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LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
mme plus loin puisque le choix de dve-
lopper ce secteur pour y occuper une place
de leader rgional est entrin. Plus en-
core, aujourdhui, l'apport des NTIC est in-
contestable et exerce un impact direct sur
les principales activits conomiques, au
moment o le Maroc est de plus en plus ou-
vert sur le march mondial. Qui dit ouver-
ture, dit bien videment rseaux, tech-
niques et moyens de communication
performants. Cest juste titre sur ce point
que les travaux de nombreux acteurs se re-
joignent. Des dpartements ministriels, en
passant par les observatoires, les associa-
tions, les entreprises (tous secteurs confon-
dus), chacun a un rle dterminant jouer,
dans une dynamique de dveloppement des
NTIC dores et dj enclenche. Quels sont
alors les principaux enjeux du dveloppe-
ment de ce secteur au Maroc ? Quel impact
pour le-gouvernement sur les principales
activits conomiques du pays ? Pour le sec-
teur priv, miser sur les NTIC signifie-t-il in-
trinsquement un gain de comptitivit ?
En termes de formation, le Maroc est-il
mme dassurer une main duvre qualifie
pour mener le chantier des TIC ? Le priv
suivra-t-il la cadence ? Autant de problma-
tiques essentielles auxquelles Les Echos
quotidien ont dcid de consacrer un dos-
sier spcial afin de mieux apprhender ce
secteur la fois vaste, structur et surtout
stratgique pour le dveloppement cono-
mique du royaume.
L'essor du secteur des NTIC constitue un enjeu stratgique pour le dveloppement conomique du royaume.
Les eforts de toutes les parties prenantes sont ncessaires pour russir le pari de l'essor de ce secteur.
Les Echos quotidien y consacrent un dossier spcial pour mieux apprhender ses principales problmatiques.
SOMMAIRE
Interview : Abdelkader Amara, Ministre de l'Industrie, du commerce
et des nouvelles technologies p.04
La course est lance p.05
Maroc Numeric 2013, linvitable V2 p.06
Signal dalarme sur linnovation p.07
Interview : Mohamed Lakhlifi, Prsident de lAPEBI p.08
Les TIC en entreprise, investir pour mieux produire p.09
Interview : Jamal Benhamou, Directeur du Soft Centre p.10
Les Marocains connects la mobilit p.11
Interview : Zouhair Lakhdissi, DG de Dial Technologies. p.12
Interview : Anas Benmassaoud, Directeur des ventes Terminaux Huawei
Interview : Mohamed Benboubker, Directeur associ de Mobiblanc. p.14
Le BYOD la conqute des entreprises
Le cloud, un nuage qui peine prendre p.15
15 10
4
Enjeu stratgique
Q
uelques jours seulement nous s-
parent de lanne 2013, date la
fois fatidique et emblmatique
pour le secteur des Nouvelles technologies
de linformation et de la communication
(NTIC). Et pour cause, elle figure dans le li-
bell de la stratgie sense encadrer le dve-
loppement du secteur. Maroc Numric
2013, pour la nommer, arrive son terme
dans un an. Elle est toutefois loin d'avoir at-
teint tous les objectifs qui lui ont t assign
et devrait donc connatre une reconduction
mme si les ralisations sont nombreuses.
En fait, l'important est dans le fait qu'elle
permette de cristalliser les efforts de tout un
chacun pour permettre l'closion des NTIC
comme rel vecteur de dveloppement.
L'ambition marocaine en la matire va
4. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
doute, influer sur lensemble des classements
internationaux).
Un report de lchance est-il envisag ? Quelles rpercus-
sions cela peut-il avoir sur la stratgie numrique que suit
le Maroc ?
Par dfinition, le Plan sera cltur fin 2013. Si on peut
effectivement parler de fin dune 1re phase, on ne
peut sans doute pas tre aussi tranch quant la stra-
tgie nationale pour un Maroc numrique. MN13 est
une 1re brique. Notre dessein de faire des TI un vec-
teur de dveloppement socio-conomique sera pour-
suivi. Maroc Numeric ira donc bien au-del de son
chance. Le dveloppement du secteur numrique,
y compris les infrastructures tlcoms, devra perdu-
rer en sappuyant sur la vision initiale et des feuilles
de route volutives, dans le cadre dun partenariat
troit avec lensemble des parties prenantes (prives
et publiques).
Le programme e-Gouvernement reprsente un des principaux
axes de cette stratgie. O en est concrtement ce projet ?
La stratgie MN13 a effectivement rig le-Gouver-
nement en axe prioritaire. Il a pour objectif de mettre
les TI au service du rapprochement entre ladministra-
tion, sur tout le territoire et les besoins du citoyen et
de lentreprise, en termes defficacit, de rapidit, de
qualit et de transparence, mais galement de conso-
lider les ponts entre les administrations elles-mmes.
Actuellement, il y a 22 tlservices oprationnels et 14
autres en cours de ralisation ou de gnralisation.
Parmi les projets suivis par le programme, au niveau
de son orientation usagers, relevons notamment la
commande en ligne de ltat civil avec Watiqa, la prise
de rendez-vous en ligne dans les hpitaux (www.ren-
dezvous-sante.ma), le paiement des taxes
(www.tgr.gov.ma) et des impts en ligne (www.por-
tail.taxes.gov.ma), le registre du commerce en ligne
(www.erc.ma), le formulaire passeport en ligne
(www.passeport.ma), la dclaration sociale en ligne
Les chos quotidien : Quel bilan faites-vous de Maroc
Numeric 2013 ?
Abdelkader Amara : Nous sommes une anne de
lchance de Maroc Numeric 2013 (MN13). Le
ministre de lIndustrie, du commerce et des
nouvelles technologies (MICNT) envisage de
mener un bilan exhaustif et document (au 3
e
trimestre 2013), non seulement en vue de faire le
point complet sur les ralisations, les dfis
rencontrs et les expriences russies, mais aussi
afin de dterminer les marges de progrs et les
grandes orientations de laprs 2013. Pour assurer
la bonne transition, la dmarche doit tre
rigoureuse, se basant sur des faits et des
indicateurs. Les bons modles seront reproduits,
voire mutualiss, les moins bons ajusts, voire
mme supprims et de nouveaux seront sans doute
envisags, au vu de lvolution rapide de la
technologie. Globalement, les ralisations menes
dans le cadre de la stratgie Maroc Numeric 2013
sont positives. Nous avons pu gagner en 2 ans 48
places dans un classement de lONU qui value la
qualit des services eGov, quiper en 3 ans plus de
80.000 tudiants en NTIC, sensibiliser prs de
2.300 TPE dans leur apprhension des NTIC,
proposer des solutions-mtiers des PME fort
potentiel, pour accrotre leur productivit, faire
merger une industrie TI locale solide et
dvelopper des niches dexcellence, instaurer un
cadre de confiance numrique pour le
dveloppement du commerce lectronique et crer
une direction gnrale de la Scurit des systmes
dinformation auprs de ladministration de la
Dfense nationale. Toutes ces ralisations de MN13
ont permis dinstaurer une dynamique, devenue
maintenant irrversible, o les technologies de
linformation (TI) agissent comme des vecteurs de
croissance conomique, qui permettent de
financer les mcanismes durables de
dveloppement humain (et terme, sans nul
La dynamique est devenue
irrversible
Abdelkader Amara,
Ministre de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies.
(www.cnss.gov.ma) et bien dautres, dont la cration
dentreprise en ligne (CREOL) qui est en cours de dfi-
nition fonctionnelle et juridique. Il y a lieu de noter
galement un autre volet majeur eGov, savoir le
Governement-to-Governement. La modernisation
de secteurs tel que la justice et la sant ne peut se faire
sans le recours aux TI, notamment pour dmatriali-
ser les changes entre entits de chacun des minis-
tres et avec les citoyens/entreprises. titre d'exem-
ple, il y a lieu de citer les projets phare comme GID
(Gestion intgre de la dpense publique :
www.gid.gov.ma) et le portail des marchs publics
(www.marchespublics.gov.ma). Cela aide dcloison-
ner ladministration, fluidifier les processus transver-
saux et disposer de visibilit et de traabilit pour le
pilotage de process compliqus. Il faut dire que cer-
tains existaient avant le lancement officiel du pro-
gramme eGov en 2009. Ils ont t intgrs par la suite,
afin de capitaliser sur leurs russites et de mutualiser
les moyens dans le cadre dune gouvernance claire
(qui en facilite loprationnalisation).
Quelles sont les perspectives dvolution du programme e-
Gouvernement ?
loccasion du CNTI (Conseil national des TI et co-
nomie numrique) de fin novembre dernier, prsid
par le chef de gouvernement et du CIGOV (Comit in-
terministriel eGov) que jai prsid lundi 17 dcem-
bre, jai soulign limportance stratgique que mon d-
partement accorde aux nouveaux dfis pour notre
programme e-gouvernement. Il sagit notamment du
besoin d'un guichet unique pour les usagers, d'une Ga-
teway gouvernementale pour accompagner les efforts
de simplification des procdures administratives
(appel doffres lancs, soumissions en cours), du ren-
forcement de la mutualisation des infrastructures et
des moyens et de trouver de nouveaux modles fonc-
tionnels de dlivrance de services en ligne. Pour rele-
ver ces dfis, nous avons dfini quil tait indispensa-
ble de renforcer la gouvernance de l'e-Gouvernement,
en lui donnant un positionnement et un leadership
plus forts et en la dotant de ressources humaines et fi-
nancires suffisantes. Deux rsolutions adoptes au
CIGOV10 envisagent dune part dlargir le Comit
inter-ministriel de leGov pour intgrer tous les mi-
nistres et dpartements concerns, afin dacclrer
ses travaux avec une forte adhsion et mobilisation de
ses membres. Dautre part, il a t dcid de lancer au
niveau du CIGOV une tude de dfinition de la struc-
ture en charge de le-Gouvernement. Cette tude sera
ralise par le MICNT et prsente au prochain CNTI
en 2013 et sinspirera des meilleures pratiques inter-
nationales en la matire. Le CIGOV a galement pris
acte de la dsignation dun comit interministriel
coordonn par le MICNT pour travailler sur laboutis-
sement des nouveaux chantiers. Il sagit l de la mise
en place dun point dchange national avec des sous-
points dchange par domaine, pour optimiser le r-
seau de tlcommunications dans lutilisation de la
bande passante internationale, de laccs une infra-
structure de base, aussi bien en termes dquipement
que daccs, de faciliter lmergence dune opportunit
de cration dun datacenter national, de mettre en
place un identifiant unique du citoyen, de favoriser
lE-participation et lOpen Data.
Le vent de dveloppement qui soufle sur le secteur des TIC naura pas
contourn le Maroc. Depuis quelques annes, le pays semble avoir saisi les
enjeux de ce chantier denvergure et ambitionne aujourdhui de se positionner
en hub rgional. Sa position gographique et son classement continental en
la matire sont autant datouts qui lui permettent de briguer ce statut,
condition de rgler un certain nombre de points de blocage techniques
qui persistent.
La course est lance
T
op chrono. Le Maroc na plus de temps perdre. Le
pays veut saisir les opportunits en se lanant dans
une qute de leadership rgional. Sa position parmi
les 4 pays dAfrique les plus avancs sur le terrain des NTIC
(Nouvelle technologies de linformation et de la commu-
nication), aux cts de lAfrique du Sud, de lgypte et de la
Tunisie justifierait cette ambition. En briguant cette posi-
tion de leadership, le pays tend sriger en hub technolo-
gique gnrateur de richesses sur le continent africain, inscri-
vant cet objectif dans lordre du jour dune stratgie globale
du secteur. Dans cette optique, Maroc Numric 2013 trace
la feuille de route du dveloppement des technologies de
linformation dont l'enjeu est dautant plus dterminant
que le secteur joue un rle moteur dans la promotion de
linnovation et le dveloppement de lconomie nationale.
Selon le rapport de la FEM publi en 2010, il est aujourdhui
incontestable que les TIC permettent damliorer la comptitivit
des entreprises, le dveloppement de l'conomie et la prosprit.
Afin dassurer ce dveloppement, le Maroc doit amliorer
son classement mondial (88
e
), ainsi que son classement
dans le groupe des pays revenu intermdiaire tranche
infrieure dans lequel il occupe le 15
e
rang (derrire la Tu-
nisie, la Jordanie et lgypte).
Rformes sur tous les fronts
Pour parvenir jouer un rle moteur dans le dveloppe-
ment des TIC dans la rgion et faire merger son leader-
ship, le Maroc dploie ces dernires annes dimportants
efforts, permettant au secteur des TIC de se positionner en
levier de comptitivit et dattractivit des investissements aussi
bien nationaux quinternationaux. Plus concrtement, des
rformes sont aujourdhui menes sur plusieurs fronts,
dans le but dassurer une mise en place dun cadre juri-
dique et rglementaire idoine, dencourager lmergence
dune infrastructure tlcom moderne, de ples de com-
ptences TIC permettant de dvelopper de nouveaux m-
tiers. En matire de comptence, le Maroc tend galement
assurer la disponibilit dun maximum de qualifications
sur le march travers le lancement dun programme de
formation de 1.000 ressources qualifis par an. Dans ce
nouveau schma, le systme ducatif a galement sa part
du gteau, dans la mesure o un programme de gnrali-
sation des TIC dans les tablissements denseignement pu-
blic marocain, baptis GNIE est en cours dapplication.
Tout cela vise in fine faire des TIC un vecteur de dvelop-
pement humain et daccs la connaissance.
Accs et innovation
La ralisation des ambitions cites reste tout de mme tri-
butaire de nombreux facteurs, avec leur tte la ncessit
dassurer un accs Internet gnralis et des moyens din-
nover probants. Dans un premier temps, le pralable de
laccs aux rseaux Internet nest malheureusement pas as-
sur. Les Marocains restent globalement assez mal
connects aux rseaux Internet et un travail sur la qualit
et la disponibilit du rseau doit tre effectu par les prin-
cipaux oprateurs tlcoms. Dans un deuxime temps,
lamlioration de linnovation et de la recherche scienti-
fique constitue aujourdhui une priorit, en ce sens quelle
peine prsenter des indices de croissance encourageants.
Cette dfaillance pourrait donc bien constituer un frein
dans la stratgie de dveloppement de lIT au Maroc. Si la
volont de dveloppement des NTIC semble prsente, la
dynamique peine encore carburer.
SPCIAL NTIC .5
www.lesechos.ma LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012
6. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
quelques jours de lavnement de 2013, un premier bilan de la stratgie simpose. Promis par le ministre
de tutelle, il y a quelques semaines, le bilan dtape vient dtre publi par le Conseil national des technologies
de linformation, dressant les principales ralisations fin novembre 2012. Cette mise au point souligne le retard
enregistr par lconomie numrique au Maroc en ce sens que les principaux projets de la stratgie en sont
encore ltape du reprage des besoins. La V2 se profilerait donc dja grands pas.
Maroc Numeric 2013, linvitable V2
L
valuation de la stratgie Maroc Nu-
mric 2013 est dsormais ralise.
Lannonce faite par le ministre de
lIndustrie, du commerce et des nouvelles
technologies, Abdelkader Amara aux
chos Quotidien, loccasion du MED IT
2012, na pris que quelques semaines pour
tre concrtise. quelques jours de 2013,
anne de la dernire ligne droite, le Conseil
national des technologies de linformation
et de lconomie numrique dresse un bilan
fin novembre dans lequel il revient sur les
principales ralisations de Maroc Numeric
et trace les contours de nouveaux plans de
mise en uvre des diffrents projets de la
stratgie. Ainsi envisage dans ses multiples
volets, la stratgie semble accuser un retard
global confirmant par l la ncessit de lan-
cement dune nouvelle version. Plus concr-
tement, sur le volet transformation so-
ciale, notamment en ce qui concerne le
programme GENIE, la tutelle fait au-
jourdhui tat de lquipement de prs de
9.997 tablissements scolaires et de linstal-
lation de 2.838 connexions Internet, de la
mise en place du Laboratoire national des
ressources numriques, ainsi que de la for-
mation de 146.608 acteurs. Pour ce qui est
du plan Injaz 2 et 3, les programmes ont pro-
fit jusque-l prs de 20.260 lves-ing-
nieurs et assimils tandis que Injaz 3, qui
documents commerciaux, au-del de la
convention signe par lANPME, le MICNT
et lOCP, la slection dune solution cible de
dmatrialisation des documents est en
cours dans le but de mettre en place une pla-
teforme de dmatrialisation des docu-
ments commerciaux. Tout ceci devra
connatre la mobilisation de grands don-
neurs dordres pour lutilisation de la nou-
velle plateforme. Dans le cadre du plan Infi-
tah, lanc en mars 2011, des ngociations de
nouvelles offres devraient souvrir avec les
oprateurs privs ds lanne prochaine.
Encore du chemin parcourir
En restant dans cette logique de dveloppe-
ment du tissu entrepreneurial grce aux
nouvelles technologies de linformation, la
mesure Industrie TI a connu la dfinition
du modle de gouvernance des fonds et de
la structure de gestion avec notamment la
mise en place du Comit national de linno-
vation (CNI), louverture dun fonds dinves-
tissement ddi avec une enveloppe de 100
MDH sur le point de financer deux projets
approuvs parmi les 40 porteurs de projets.
Dans la dimension juridique, des textes de
loi rgissant les activits R&D et innova-
tion, adopts en concertation avec les partis
concerns, ont t introduits dans le circuit
de validation.
Reste alors adopter un modle de gouver-
nance des fonds R&D et activer le dcret
de mise en place du CNI et de la recherche
industrielle. Toutes les ralisations et les
prochaines actions entreprendre dans la
mise en uvre de Maroc Numeric 2013 re-
posent sur la constitution dun capital hu-
main en phase avec les principaux besoins
du secteur des TI. Cest sur ce point que les
plus gros efforts devront tre dploys, au
regard de ltat davancement des ralisa-
tions. Ceci en assurant un meilleur dvelop-
pement des initiatives de formation en par-
tenariat public-priv (PPP) et en identifiant
les principaux cadres dchanges. Le tout
pour permettre in fine doprer une nette
amlioration de lemployabilit des dipl-
ms du 2
e
cycle universitaire lissue de
leur formation. Plus globalement, ce bilan
dress semble confirmer les explications
donnes par Abdelkader Amara : La stra-
tgie Maroc Numeric 2013 devra passer un
autre chelon, dans lequel nous devrons inscrire
la mutualisation au cur de la stratgie pour
enclencher une nouvelle dynamique plus pn-
trante au sein de la socit marocaine et impac-
ter la vie du citoyen.
Le e-gov tient ses promesses
Le programme e-gov reste un des principaux
projets attendus par lensemble des Maro-
cains. Son tat davancement laisse entrevoir
des rsultats probants. Ce dernier, visant fa-
ciliter les procdures administratives tous
les niveaux, promettait son lancement
dexercer un impact direct sur le citoyen et
sur les activits conomiques et entrepre-
neuriales du pays. Cest dans ce contexte que
son bilan est scrut la loupe. Le dernier rap-
port du Conseil national des technologies de
linformation et de lconomie numrique
laisse en effet entendre un rapide dveloppe-
ment du e-gov avec la ralisation de projets
dsormais oprationnels pour ne citer que le
e-consulat, la dclaration des douanes
(BADR), la dclaration sociale pour les em-
ploys, la gestion intgre de la dpense pu-
blique, le passeport biomtrique et le paie-
ment des taxes en ligne. ct de ces
ralisations, des projets en cours attendent
une activation, notamment la cration den-
treprises en ligne, la commande de docu-
ments administratifs, la dmatrialisation
de la commande publique, la dmatrialisa-
tion des procdures dimport-export ainsi
que le paiement de limpt sur les socits et
la TVA en ligne. Ceci sans compter les pro-
jets qui ne sont toujours pas raliss comme
la modernisation de ltat civil, lidentifiant
commun du citoyen ou encore le systme
dinformation de lducation. Globalement,
le projet semble tre sur les rails, palliant par
l un bilan moins encourageant sur les au-
tres volets de la stratgie.
vise la gnralisation toutes les filires, a
profit 37.426 tudiants parmi les 44.000
ligibles. Le programme Nafid@ a, quant
lui, permis lquipement de 150.000 tu-
diants en matriel informatique et en
connexions Internet. Les prochaines actions
sur le volet transformation sociale de-
vront se concentrer sur lquipement de
prs de 7.600 tablissements scolaires (du
primaire au lyce) en matriel informa-
tique, la mise en place de formations, le d-
veloppement des usages ainsi que la prpa-
ration dune convention pour
subventionner les fonctionnaires afin dac-
qurir un matriel bas pris. En ligne avec
ces mesures, une nouvelle dition Injaz
2012-2013 devrait tre lance, accompagne
de llaboration dun plan de mise en uvre
relatif ltude ralise pour le dveloppe-
ment de la connexion Internet haut dbit.
En ce qui concerne lamlioration de la pro-
ductivit des PME travers linformatisa-
tion de ces structures entrepreneuriales, un
des points phares de la stratgie Maroc Nu-
meric 2013, le travail effectu dans le cadre
du programme Moussanada TI a permis
jusque-l de prsenter des offres opration-
nelles adaptes aux besoins de chaque sec-
teur dactivit et le suivi de 1.150 demandes,
dont 868 en cours, et 282 contractualisa-
tions. Concernant la dmatrialisation des
(
P
H
O
T
O
: A
F
P
)
Lanc dans un travail ardu de mise niveau du secteur de lIT, le Maroc veut
se positionner sur les marchs voisins en tant quexportateur de produits
et dexpertises made in Morocco. Dans cette configuration, la machine
marocaine semble avoir du mal huiler sa capacit d'innovation qui peine
trouver des financements et des ressources qualifies pour mener bien
sa mission.
Signal dalarme sur linnovation
L
e bmol de linnovation. Voil ce qui pourrait
bien faire grincer la machine dveloppement
des NTIC au Maroc et mettre mal les ambi-
tions de leadership rgional du pays. Aujourdhui, les
statistiques parlent dun manque gagner dans le sec-
teur dans lequel 80% du chiffre daffaires sont concen-
trs dans les tlcoms, 5 % dans la distribution et o
seulement 1% du CA global est assur par la produc-
tion de logiciels innovants jusque-l toujours initis
par de grands groupes. La comptition dans laquelle le
Maroc sest lanc depuis quelques annes ne lui a laiss
dautre choix que de soutenir ses PME et leur capacit
innover. Dans ce contexte des programmes sont mis
en place pour faire merger de nouvelles structures en-
trepreneuriales fort potentiel de dveloppement. Ce-
pendant, si la volont est l, les moyens mis en uvre
sont largement insuffisants selon les oprateurs du
secteur. Aussi, de nombreuses interrogations sont au-
jourdhui poses, savoir quelles conditions favorables
impulser pour assurer lmergence de produits IT in-
novants made in Morocco ? Comment fournir au mar-
ch des comptences en phase avec ses besoins ? Et
quelle part occupe aujourdhui la contribution de lin-
novation dans la dynamique de dveloppement de lin-
dustrie IT marocaine, laune de ses ambitions rgio-
nales ? Pour Soumaya Iraqui Houssaini, directrice de
linnovation en R&D et des technologies avances au
ministre de l'Industrie, du commerce et des nouvelles
technologies : Le dispositif mis en place par la tutelle pour
encourager le dveloppement de linnovation au sein des
PME PMI marocaines est oprationnel et 80 90% des pro-
jets innovants au Maroc concernent des entreprises uvrant
dans le secteur des TIC.. Il faut rappeler que cette poli-
tique de soutien linnovation vient dtre mise en
uvre il y a 18 mois, ce qui pourrait bien expliquer le
faible impact quelle exerce ce jour sur le dveloppe-
ment de linnovation marocaine. En parallle ce dis-
positif, dautres acteurs oprent galement pour dyna-
miser les projets innovants et soutenir les start up
prsentant des projets novateurs. Rappelons le concept
Maroc Numeric Cluster lanc en septembre dernier ou
encore des entreprises prives comme le Soft Centre.
Ces deux modles dincubateurs dinnovation res-
tent aujourdhui les principaux leviers de croissance
pour la R&D dans lIT.
Lenteur et rigidit
Pour prendre lexemple du Soft Centre dans un pre-
mier temps, une quinzaine de projets innovants ont
pu voir le jour depuis sa cration. Ce qui reste globale-
ment insuffisant pour un secteur qui se revendique en
plein essor. Selon les tmoignages des entrepreneurs
du domaine de lIT, le blocage rside dans les mca-
nismes de financement jugs trop rigides. Le dlai
doctroi dun financement un projet innovant prend
selon ces professionnels trop de temps au regard du
contexte trs comptitif dans lesquels les entreprises
marocaines voluent et dans lequel la rapidit reste
un critre essentiel. En rponse, des responsables au-
prs du ministre de lIndustrie, du commerce et des
nouvelles technologies expliquent : cette lenteur est
justifie par le fait que ces procdures obissent des rgles
de prcaution strictes dictes par les exigences du ministre
de l'conomie et des finances, principal pourvoyeur de
fonds. Ceci vient rappeler les directives du ministre
de l'Industrie, du commerce et des nouvelles techno-
caines se doivent de suivre la dynamique des NTIC au
Maroc si ces dernires veulent rester comptitives lchelle
internationale et soutenir par l leurs ambitions de dvelop-
pement. Une faon de dire que le march marocain
reste un march ouvert et qu'une mise niveau acc-
lre simpose. Pour lheure, le gouvernement semble
vouloir donner plus de visibilit quant un certain
nombre de chantiers futurs permettant par l aux
PME et TPE marocaines oprant dans le secteur dac-
clrer la cadence de linnovation.
SPCIAL NTIC .7
www.lesechos.ma LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012
logies, Abdelkader Amara, dans lesquelles il mise sur
la ractivit du secteur priv dans le processus de d-
veloppement de linnovation : Les entreprises maro-
Il nest pas choquant
denregistrer des
retards pour un plan de
six ans aussi ambitieux,
cheval entre deux
gouvernements.
8. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
du secteur ?
Le principal frein au dveloppement de notre secteur
est laccs des entreprises aux marchs et particuli-
rement les marchs publics. Le sujet a t assez vo-
qu et dbattu plusieurs reprises : la prfrence na-
tionale pour les petites entreprises et les difficults
administratives pour rceptionner les travaux et les
dlais de paiement. La capacit et la culture dinnova-
tion sont aussi des problmes au sein des entreprises
TIC marocaines, ces dernires devront tre encore
mieux accompagnes. Enfin, la capacit exporter
dans le domaine des TIC reste un gros challenge re-
lever pour les acteurs locaux. Quelques russites ont
vu le jour ces dernires annes mais reste limites
une dizaine dacteurs.
Le Maroc sest donn comme ambition de briguer un leader-
ship rgional dans le domaine des TIC. A-t-il aujourdhui les
moyens de ses ambitions ?
La Maroc est dj en position de leadership rgional
dans les services ITO grce, il faut le souligner, aux
plans mergence et Maroc Numeric 2013. Les zones
Casanearshore et Rabat Technopolis hbergent au-
jourdhui plusieurs SSII multinationales et groupes
du CAC 40 qui ont investi depuis 2005 dans la mise
en place de centres de comptences TIC. Certains ont
t transforms en centres dexcellence de renomme
internationale. Nous observons depuis deux ans que
Les chos quotidien : Quel Bilan lAPEBI fait-elle
aujourdhui de la stratgie Maroc Numric 2013 ?
Mohamed Lakhlifi : Maroc Numeric 2013 tant un
plan de qualit qui traduit une bonne vision et des
objectifs ambitieux, le bilan doit plutt porter sur
son excution. Aprs analyse des diffrentes
ralisations, je prfre voir le verre moiti plein
et dire que le bilan est globalement positif malgr
les retards enregistrs. Certains volets sont de
relles russites comme la place de loffshoring IT,
la disponibilit des ressources humaines juniors de
qualit, la confiance numrique (protection des
donnes personnelles et mise en place de la
CNDP) et lmergence de quelques niches
dexcellence comme la mobilit.
Une deuxime version de la stratgie semble se profiler au
regard des retards enregistrs. Quel impact cette reconduc-
tion aura-t-elle sur le secteur ?
Il nest pas choquant denregistrer des retards pour un
plan de six ans aussi ambitieux, cheval entre deux
gouvernements... Lessentiel est de faire temps les
recadrages ncessaires cette stratgie et de prendre
en compte les problmes rencontrs. Je crois que les
enjeux tournent autour de la gouvernance dun tel
programme et lefficacit des actions. Par exemple, la
finalit nest pas de distribuer des ordinateurs un
maximum dtudiants et denseignants mais dassu-
rer aussi une facilit daccs via des rseaux perfor-
mants des contenus numriques locaux riches et
disponibles. Mme chose pour les PME, mesure-t-on
les gains de productivit raliss grce aux informa-
tisations menes ? Enfin, le dernier sujet sensible et
stratgique, cest le-gov ou ladministration lectro-
nique. Tout le monde est daccord aujourdhui sur le
fait quil faut une gouvernance efficace via une
agence ddie ce chantier cl de Maroc Numeric.
Quels sont aujourdhui les points de blocage que rencontrent
les entreprises marocaines dans le dveloppement
Il faut mettre en place une bonne
gouvernance
Mohamed Lakhlifi,
Prsident de lAPEBI.
des oprateurs ITO restent au Maroc non seulement
pour les cots comptitifs des ressources humaines
mais aussi pour lexpertise dans certains domaines et
logiciels pointus.
Il faut donc capitaliser sur ce succs et tendre le p-
rimtre de ce leadership pour couvrir des services in-
novants et de la R&D logiciels. Nous en avons les
moyens si lon met en place une bonne gouvernance
et si lon transforme nos zones P2I en de relles tech-
noples avec des synergies productives entre acteurs
TIC : Offshore IT, innovation/R&D, acteurs TIC lo-
caux, coles dingnieurs et universits. Cette russite
devra aussi permettre dtendre le primtre de ce lea-
dership au niveau gographique en allant vers
lAfrique et de couvrir d'autres activits lexport.
Malheureusement, cette russite na pas bnfici
aux entreprises locales comme attendu et la loco-
motive ITO na pas fonctionn.
Les rcentes tudes menes dans le secteur attestent dun
rel retard enregistr dans linnovation. quoi ce dernier
est-il d ?
Le Maroc restera mal class dans ce domaine tant que
nous naurons pas rsolu le problme de fond li la
relation entre les coles dingnieurs/universits et le
monde de lindustrie des TIC. Linnovation lchelle
industrielle se fait ce niveau avec des moyens com-
bins public-priv. Par ailleurs, linnovation via les
startup existe. Ces derniers continuent de rencontrer
des problmes de financement et quand ils le trou-
vent, la tche savre complique pour aller plus loin.
Si les outils existent : CMI, CNI, MNC, MNF, etc... Len-
jeu est de faire fonctionner le tout de manire effi-
cace, donc cest encore une fois une question de gou-
vernance.
Sur quels produits le Maroc peut-il positionner son offre ex-
portable dans le secteur des TIC aujourdhui ?
Si jexclue loffre offshore ITO, plusieurs acteurs ma-
rocains issus des segments conseil, TIC, intgration
ou des infrastructures ont les capacits pour exporter
leur savoir-faire vers lAfrique, mais je reste
convaincu que le vrai challenge lexport est chez les
diteurs de logiciels locaux. Nous avons un rel po-
tentiel dans ce domaine et ces derniers doivent tra-
vailler sur des stratgies linternational. LAPEBI en
accompagne quelques-unes dans cette dmarche.
De plus en plus dentreprises marocaines sintressent au
march africain. Existe-t-il une stratgie ddie ?
Il y a en effet plusieurs entreprises marocaines du sec-
teur des TIC qui sintressent lAfrique, cest une d-
marche opportuniste qui doit se transformer en une
stratgie globale avec une offre TIC Maroc. LAPEBI
sest fix l'objectif dadresser ce sujet en 2013 travers
tout dabord le lancement dune tude de march
pour disposer de plus de visibilit.
Quelles opportunits ce march prsente-t-il ?
Nous navons pas encore de chiffres pour ce march,
mais la croissance enregistre dans les pays que nous
ciblons prsage dun march TIC en forte croissance
dans les prochaines annes. Il faut donc investir au-
jourdhui dans les relations-clients et en lobbying
avec ces pays pour en tirer les bnfices demain.
Linformatique est
aujourdhui un des
principaux supports
des projets innovants
raliss.
SPCIAL NTIC .9
www.lesechos.ma LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012
Les DSI face lobligation de pertinence
Si les apports des NTIC dans lentreprise ne sont plus dmontrer, il convient cependant pour les directeurs de systmes din-
formation de faire preuve de beaucoup de pertinence. Selon le dernier sondage infomino, le DSI est en 2012 le principal d-
cisionnaire en matire d'investissement IT. Dans ce sens, les spcialistes de la fonction SI saccordent sur le fait que les DSI
doivent aujourdhui largir leurs perspectives, pour viter une surestimation de la pertinence actuelle de l'entit informatique
pour la russite de l'entreprise, ce qui entranera un excs de confiance de leur part et un dcalage avec les attentes des
PDG.Quelques expriences rcentes auraient en effet conduit une orientation trop tactique de l'informatique, qui a fait en
sorte que les PDG et les DSI sous-estiment le potentiel d'innovation de l'informatique, laissant leur entreprise vulnrable
une concurrence perturbatrice.
La rvolution numrique a, durant ces dernires annes, influ sur bon
nombre de champs dactivit. Dans ce contexte, le milieu entrepreneurial nest
pas en reste, assistant galement une invasion des nouvelles technologies
dans leurs modes de gestion et de production. Cette nouvelle tendance
semble avoir eu son lot dimpacts sur les difrents secteurs et se rvle
aujourdhui tre une des cls du gain de productivit.
Les TIC en entreprise, investir
pour mieux produire
L
es professionnels sont presque unanimes. Les
nouvelles technologies de linformation
(NTIC) sont un vritable plus, que les entre-
prises gagneraient mettre contribution dans le d-
veloppement de leur modle de comptitivit. Ce
constat tant fait, la ralit du terrain tmoigne en-
core dun retard enregistr dans linvestissement TIC,
malgr la prise de conscience gnrale de limpact des
nouvelles technologies sur leur comptitivit. Le der-
nier baromtre de la fonction SI ralis par le cabinet
Infomino donne une visibilit chiffre du niveau
dintgration des nouvelles technologies au sein des
entreprises marocaines. Ainsi, ces dernires ne consa-
crent en moyenne que 0,82 % de leur chiffre daf-
faires la fonction IT. Dans le dtail de ce ratio, ce der-
nier varie entre 0,01% et 2,1% selon les secteurs
dactivit. Dans ce cadre, les grandes entreprises
consacrent en moyenne 1,04% de leur CA la d-
pense IT, au moment o les PME consacrent beau-
coup moins. En fragmentant les dpenses des entre-
prises dans ce domaine, linvestissement dans le
matriel informatique et linfrastructure reprsente
prs de la moiti du budget SI de la majorit des en-
treprises marocaines, quand les services IT gagnent
du terrain avec la monte des solutions packages
sous forme de service (SAAS, open source, facturation
lusage). Dans ce contexte, lacquisition de nouvelles
solutions matrielles et logicielles a permis prs de
57% des entreprises daugmenter leur budget SI en
2012, ce qui permet dattnuer les effets dun contexte
conomique dfavorable. En effet, malgr la conjonc-
ture conomique, prs de 60% des DSI disent avoir
augment leur investissement IT en 2012, contre seu-
lement 21% qui auraient revu leur budget IT la
baisse. Dans une approche sectorielle, les tlcoms et
les secteurs financiers dtiennent la palme dor en ce
qui concerne lintgration des TI dans leurs activits,
en ce sens quils dpensent le plus en SI tant en valeur
absolue quen pourcentage. En termes de mobilisa-
tion des ressources, lentreprise marocaine ddie en
moyenne une ressource humaine SI pour 65 em-
ploys. Concernant les principaux objectifs des DSI
marocains, 88% dentre eux estiment que ces der-
niers reposent principalement sur le maintien de la
performance du systme dinformation, ainsi que
sur la scurit, qui devrait elle seule reprsenter une
priorit pour 2013. En abordant plus concrtement
les technologies au service des entreprises, telles que
le cloud computing, un retard semble tre claire-
ment enregistr, dans la mesure o cette technique
de stockage des donnes en externe peine encore
convaincre les DSI marocains, qui ne sont que 33%
placer cette tendance parmi leurs priorits. Cepen-
dant, un niveau dintrt lev est aujourdhui ob-
serv dans laccompagnement mtier, puisque 63%
des DSI placent le dploiement de solutions customi-
ses mtier de lentreprise dans leurs listes de priori-
ts. Ainsi, les entreprises oprent un ciblage des TIC
adapt leurs activits et y prsentant un plus. Cest
ainsi quest note la multiplication des offres pay
per use et open source, qui contribuent en 2012 la
croissance de lusage des progiciels mtiers.
Les secteurs des institutions financires et de lindus-
trie prsentent davantage dintrt pour la virtualisa-
tion des systmes dinformation, quand les applica-
tions mobiles sont dployes dans prs de la moiti
des entreprises qui dsirent assurer un bon niveau de
performances.
Linnovation SI, cl de comptitivit
Les systmes dinformation savrent aujourdhui
tre des vecteurs dinnovation. Voil un point sur le-
quel peut sappuyer la comptitivit des entreprises
marocaines. Dans ce contexte, linnovation ne porte
dsormais plus uniquement sur le produit, mais
concerne davantage de secteurs comme ceux des pro-
cds ou encore des services. Pour les entreprises ma-
rocaines, linnovation par le SI dans les services est
aujourdhui la cl de la comptitivit au niveau mon-
dial. En effet, titre dexemple, rien ne servirait au-
jourd'hui davoir le meilleur produit sur le march si
ce dernier nest pas livr dans les meilleurs dlais et
conditions.
Cest l quintervient le rle de linnovation par le SI.
Aussi, linformatique est aujourdhui un des princi-
paux supports de projets innovants raliss dans les
diffrents secteurs dactivit, devenant par l une
pierre angulaire de la performance globale de len-
treprise. Selon les professionnels du secteur des TI, le
lien entre fonction SI et innovation nengendre pas
vritablement de bouleversements dans le mode de
fonctionnement des entreprises, de quoi rassurer les
plus sceptiques la conversion au tout numrique.
SOURCE : BAROMTRE INFOMINEO
Les niveaux de de pense SI dans l'entreprise Investissement SI dans l'entreprise
0 - 500.000 DH
1%
0%
500.000 - 1 million DH
1 million - 5 millions DH
5 millions - 50 millions DH
50 millions - 250 millions DH
250 millions - 500 millions DH
Suprieur 500 millions DH
24%
24%
29%
16%
5%
Materiel et Infrastructure
Logiciels
Maintenance
Services IT
47%
19%
18%
16%
Nous pensons que le
Maroc peut se
positionner sur 4
segments dactivits,
commencer par celui de
la montique.
quoi est d ce blocage ?
Les entreprises marocaines ne disposent pas
dquipes ddies en termes dinterface dchange
permanente, pour pouvoir collaborer de manire ef-
ficiente avec dautres acteurs au sein dun cluster et
faire ainsi aboutir les projets cibles. Pour ce qui relve
des startups, ces dernires ont des propositions de su-
jets trs intressantes. Mais elles ne disposent pas du
budget ncessaire la ralisation des projets en ques-
tion par un centre de R&D, quant bien mme la valo-
risation de ces projets reste faible. Ceci, dautant plus
que leurs projets ne sont pas pr-vendus pour en as-
surer un dbouch commercial tangible.
Quel rle tend jouer le Soft Centre dans ce contexte ?
Afin de faire face ces contraintes structurelles, notre
mission a consist en la cration et en la mise en
uvre dun Skill Center (Centre de services parta-
gs). Ce concept a pour but de fdrer de manire col-
laborative, via lentremise du Soft Centre, loffre IT, la
demande utilisatrice et les comptences universi-
taires autour de projets innovants. Ce concept nous a
permis dassurer une dynamisation beaucoup plus
proactive de la R&D logicielle au Maroc, principale-
ment sur les domaines dactivits relatifs la mobilit
(applications mobiles). Ce processus collaboratif a
permis de ce fait dassurer un dbouch commercial
tangible aux projets de R&D confis par les opra-
teurs IT nationaux au Soft Centre.
Quelle est la reprsentativit des donneurs dordres qui
font appel au Soft Centre ?
Tout dabord, je tiens prciser que la provenance des
projets de R&D contracts par le Soft Centre ne se
veut pas tre uniquement lapanage des grands
groupes, mais aussi de startups marocaines qui
confirment leur capacit porter des projets inno-
vants sur le plan du segment logiciel. Dans ce cadre,
la provenance des projets dorigine nationale (80%
du portefeuille de projets) confirme aussi lengage-
ment du secteur priv national des TI faire appel
aux comptences universitaires, via lentremise du
Soft Centre pour initier des projets de R&D appliqus
innovants. Jusqu aujourdhui, les secteurs dactivi-
ts au sein desquels exercent nos clients donneurs
dordres se dclinent autour des software as a service,
de la dfense et de laronautique, des applications
mobiles, de la gophysique, des tlcoms, de la mon-
tique, de lintgration tlcom et du multimdia.
Sur quelle catgorie de produits le Maroc peut-t-il se posi-
tionner dans la rgion pour offrir de relles solutions inno-
vantes ?
Nous pensons que le Maroc peut se positionner sur 4
segments dactivits, commencer par le segment de
la montique, fleuron de ldition logicielle maro-
caine au niveau international. Les demandes de pro-
jets de R&D qui nous sont transmis ce jour sont
axes sur le dveloppement de nouveaux services
forte valeur ajoute. Le segment du progiciel, en ce
sens o nous disposons au Maroc dun panel de pro-
jets de dveloppements spcifiques made in Mo-
rocco ayant connu un succs notoire. Pour ce faire,
il faut les industrialiser sur le plan de la progiciali-
sation, afin den assurer une exportabilit lgi-
time au niveau international. ce niveau, les attentes
sont focalises sur la progicialisation des dvelop-
pements spcifiques, ainsi que sur des oprations de
portage technologique dun environnement vers un
autre. Le segment du multimdia se veut tre trans-
verse mais primordial sur le plan du contenu. Les pro-
jets qui nous sont confis ce jour reposent soit sur
loptimisation des principes directeurs de lIHM (In-
terface Homme Machine), soit sur lindustrialisation
des processus de dveloppement en back-office.
Enfin, sur le segment du mobile, nous estimons que
la production de services mobiles en adquation avec
les attentes des citoyens est garante du dveloppe-
ment de ce nouveau canal. Sur ce segment, nous in-
tervenons principalement sur des oprations de por-
tage de service en ligne vers un mode application
mobile sur les canaux mobiles, ainsi que sur le dve-
loppement de concepts novateurs sur le plan du mar-
keting mobile. Les demandes relatives la concep-
tion de projets dans le Cloud computing
commencent merger aussi.
Les chos quotidien : Linnovation est aujourdhui un des
points faibles de la dynamique de dveloppement des NTI
au Maroc. quoi cela est-il d selon vous ?
Jamal Benhamou : La problmatique de dveloppement
de linnovation au Maroc, pour ce qui relve du seg-
ment du logiciel, repose sur lexistence dune dcon-
nexion entre lentreprise et luniversit. Ce qui prsup-
pose au pralable la ncessit dtablir une interface de
mise en relation et de dynamisation entre ces deux par-
ties prenantes. Pour ce faire, afin de permettre lclosion
dun mind set innovation au Maroc, il est primordial
de mettre en place un cosystme mme de pouvoir
fdrer les universits ainsi que les entreprises natio-
nales et internationales et leur permettre ainsi diden-
tifier et de raliser, de manire collaborative, des projets
innovants sur le plan du dveloppement logiciel. Cest
dans ce contexte que le gouvernement a jug utile de
crer le Soft Centre, afin doptimiser cette connexion,
en permettant cette structure de se positionner en
tant que plateforme de mise en relation entre le monde
des affaires du secteur IT et le milieu universitaire.
De nombreuses entreprises marocaines oprant dans le sec-
teur prfrent concentrer leurs activits sur le dveloppe-
ment de logiciels au dtriment de la recherche de produits in-
novants. Pourquoi ?
ce jour, depuis le dmarrage officiel du Soft Centre en
date du 1
er
janvier 2011, notre retour dexprience sur
le march marocain nous a permis dtablir le constat
suivant. Au sein des entreprises marocaines, les inter-
locuteurs positionns sur les typologies de projets R&D
sont des ressources issues des ples de production, donc
accapares par les alas du quotidien et ne disposant
donc pas du temps et du recul ncessaires laboutisse-
ment des changes. la diffrence des donneurs dor-
dres trangers qui produisent du progiciel et sont donc
mme de pouvoir externaliser une partie de ce dernier
dans le cadre de projets R&D, les entreprises maro-
caines produisent principalement du dveloppement
spcifique.
Jamal Benhamou,
Directeur du Soft Centre.
Fdrer de manire collaborative
10. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
(
P
H
O
T
O
: A
F
P
)
principaux oprateurs que sont Maroc Telecom, Meditel et
INWI. Les deux villes privilgies restent la mtropole co-
nomique et la capitale administrative.
Les habitants de Casablanca et de Rabat restent en effet les
plus privilgis en termes de disponibilit et de qualit de
connexion. Lapproche chiffre permet donc de dresser un
bilan globalement positif de la connectivit des Marocains
via les terminaux mobiles, laune des bons rsultats que
prsente aujourdhui le march de la tlphonie mobile et
du taux de pntration quil enregistre.
Laccs facilit toutes les franges de la population modifie peu peu les
habitudes des Marocains, qui peuvent dsormais bnficier dune meilleure
connectivit grce aux services Internet mobile 3G sur smartphones.
Les Marocains connects la mobilit

O
n narrte pas la technologie. Ce credo commu-
nment repris par les professionnels du sec-
teur de lIT semble parfaitement seoir aux per-
formances des tlcoms au Maroc. linstar de nombreux
marchs mergents de par le monde, la tlphonie mobile
made in Morocco continue son ascension, stimule par
une concurrence en hausse et des prix en baisse depuis prs
dun an et demi. La dernire tude ralise par lOxford Bu-
siness Group note une augmentation du taux de pntra-
tion du tlphone portable dpassant mme lobjectif fix
par le gouvernement dans le cadre de sa stratgie Maroc
Numeric 2013, savoir atteindre 34 millions dabonne-
ments tlphoniques, fixes et portables avant fin 2013.
Dans une relation de cause effet, cet objectif a pu tre at-
teint, voir dpass grce une hausse des abonnements de
tlphonie mobile, qui se chiffrent actuellement 38,3 mil-
lions pour une population de 32 millions dhabitants. Ce
constat porte donc le taux de pntration actuel de la tl-
phonie mobile 120%, contre 113,6% fin 2011. Dans cette
configuration, la course est lance entre les diffrents op-
rateurs tlphoniques qui veulent tous trois se tailler une
part dans ce march en plein essor.
Les oprateurs en course
Cest Maroc Telecom qui se taille la part la plus large en
termes de nombre dabonns, contrlant par l 47,07%
du march, suivi de Meditel avec 29,93% et de Wana
avec 23%. Depuis dcembre 2011, Maroc Telecom a vu
son nombre de clients augmenter de 896.000 per-
sonnes, tandis que Wana enregistre 1,14 millions
dabonnements supplmentaires. En revanche, Meditel
a perdu 574.000 clients depuis lan dernier. Dans le d-
tail de ltude dOxford Business Group, Fayal Allouch,
analyste tlcommunications chez CFG Group ex-
plique : La concurrence sest accrue sur le march des tl-
communications depuis que Wana sest vue attribuer une li-
cence GSM dbut 2010. Ainsi, la stratgie des principaux
oprateurs consiste aujourdhui rivaliser sur la base de prix
bas travers une srie de promotions muscles sur les services
prpays. Cette attitude rsulte principalement de
lmergence de plusieurs rformes lgislatives et admi-
nistratives qui ont stimul la demande, mais aussi favo-
ris lmergence dun environnement oprationnel
plus concurrentiel.
Par ailleurs, la baisse des recettes enregistres conduit
laugmentation des dures dappels. Lutilisateur maro-
cain de tlphone portable a dpens en moyenne 72
minutes par mois au troisime trimestre 2012, contre
une moyenne mensuelle de 57 minutes en dcembre
2011. Ceci donne dans lensemble des appels sortants
chiffrs 9 milliards de minutes au troisime trimestre
2012, une nette augmentation par rapport au chiffre de
6,3 milliards de minutes enregistr lanne prcdente
et une hausse de 43,3% en glissement annuel. La forte
utilisation du tlphone portable devrait poursuivre sa
progression au regard de laccessibilit des forfaits des
prix plus abordables. Dautant plus, que le dploiement
du rseau de tlphonie mobile 4G, prvu pour fin
2013, devrait galement entraner plus de concurrence
et un meilleur niveau de connectivit des Marocains.
Connectivit assure
LANRT le confirme. Les Marocains sont globalement
connects la Toile via les terminaux mobiles.
Le service Internet mobile 3G sur smartphones prsente
un taux global de connexion russie (connexion tablie
dans un dlai infrieur 1 minute) oscillant entre 98,2 et
98,83%, selon l'oprateur. Ainsi, le dlai moyen de
connexion et le dbit moyen de tlchargement et de r-
SPCIAL NTIC .11
www.lesechos.ma LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012
ception relevs par lANRT varient respectivement entre 2
et 4 secondes et entre 1,028 Mbps et 1,734 Mbps. Le dbit
moyen denvoi et mission, est situ entre 55 Kbps et 297
Kbps. Concernant le service Internet mobile 3G sur PC, le
rapport de lANRT fait ressortir un taux global de
connexion russie entre 98,46 et 99,69% parmi les trois
12. SPCIAL AGROALIMENTAIRE
LES CHOS QUOTIDIEN - MARDI 23 OCTOBRE 2012 www.lesechos.ma
12. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
Les leaders mondiaux
de la reconnaissance et
de la synthse vocale ne
comptent pas encore
intgrer l'arabe
dialectal et l'amazigh.
ainsi crer par la voix toute information qui varie de
faon dynamique. Elle permet de remplacer les spea-
kers pour la cration de messages, en vitant la perte
de temps de cration denregistrements coteux. Elle
facilite laccessibilit en simplifiant linteraction avec
les machines pour les malvoyants, les analphabtes
littraires et numriques, ainsi que les personnes
ges. Cette technologie permet ainsi de retranscrire
vocalement du contenu textuel issu par exemple de
la lecture de-mails et de SMS, dune navigation sur
un cran Internet et de disposer dassistants virtuels
vocaux en ligne, de mettre disposition des mal-
voyants des applications de support, de dvelopper
des kiosques et des bornes parlants (banque au tl-
phone, centres dappel automatiques, lectromna-
ger parlant, annonces dans les gares et dans les trains,
applications dapprentissage et de formation en
ligne) et ainsi de suite.
Quen est-il de ladquation de cette innovation par rapport
au march marocain ?
Le taux danalphabtisme important au Maroc (41%)
reste un handicap majeur pour les dveloppements
des services au citoyen de type e-gov. Qui plus est, la
diversit des langues maternelles et leur institution-
nalisation dans le cadre de la nouvelle Constitution
pose un dfi notoire, pour ce qui relve de lintgra-
tion de ces dernires (Arabe dialectal, Arabe classique,
Amazigh) dans la communication entre ladministra-
tion et le citoyen. Cest en ce sens que le Soft Centre
et Dial Technologies ont initi conjointement des
runions de sensibilisation ce sujet auprs de nom-
breux donneurs dordres institutionnels marocains
(CNSS, ministre du Transport, ministre de la Mo-
dernisation des services publics, RCAR, CIH, LYDEC
), afin de leur faire part de lapport forte valeur ajou-
te de ce nouveau procd. Cette tourne de sensibi-
lisation a dmontr quil ne suffisait pas que le taux
de pntration de lInternet ou du mobile soit en
croissance soutenue et progressive au Maroc, mais
quil fallait aussi trouver les moyens adquats de dia-
loguer avec les citoyens et de leur offrir des services
adapts leurs usages numriques et leurs origines
linguistiques. In fine, lobjectif du projet est de per-
mettre au citoyen de bnficier de services e-gov ou
m-gov, quelque soit leur niveau dducation, dins-
truction et de langue maternelle.
Quelles seront les composantes de ce 1er synthtiseur vocal
en arabe dialectal ?
Notre prise dopportunit a repos sur le constat sui-
vant, les leaders mondiaux de la reconnaissance et de
la synthse vocale ne comptent pas encore intgrer
l'arabe dialectal et l'amazigh au sein de leurs solutions
de synthse vocale, dans les 5 prochaines annes. En ce
sens o ils sont beaucoup plus interpells par des op-
portunits de volume dusage en se focalisant sur les
diffrents dialectes, chinois ou indien, qui concernent
plus de populations. Lobjectif de cette innovation
consistera donc faciliter laccs du citoyen aux ser-
vices administratifs, notamment via leur mobile, en
leur proposant une interface vocale simple, personna-
lisable et adapte larabe dialectal dans un premier
temps. Ceci avant dtre dploye dans un second
temps sur lamazigh. Lobjectif de la solution est dtre
intgr, notamment comme module de lecture de
contenu administratif en arabe dialectal sur plusieurs
sites ou applications mobiles, au profit de populations
analphabtes, comme systme daccs et de communi-
cation avec le citoyen via des serveurs vocaux interac-
tifs et enfin comme moyen de notification vocale sur
leur tlphone, pour ce qui relve dinformations im-
portantes relatives leurs dossiers ou comptes (CNSS,
ministre du Transport, ministre de lIntrieur, caisses
de retraites). Il permettra galement, terme, dint-
grer facilement en reconnaissance et en synthse vo-
cale la langue marocaine dans nimporte quel IHM (In-
teraction homme machine) numrique (tlphones
mobiles, ascenseurs, bornes interactives) .
Les chos quotidien : En quoi consiste le synthtiseur vocal
en arabe dialectal ?
Zouhair Lakhdissi : La synthse vocale est une technique
informatique de synthse sonore qui permet de crer
de la parole artificielle partir de n'importe quel texte
(text to speech), en se rapprochant autant que possible
de la parole humaine. Elle permet ainsi dobtenir une
vocalisation instantane dun texte crit sans devoir
passer par un processus fastidieux de phrases types pr
enregistres. Pour obtenir ce rsultat, elle s'appuie la
fois sur des techniques de traitement linguistique, no-
tamment pour transformer le texte orthographique en
une version phontique prononable sans ambigut
et sur des techniques de traitement du signal pour
transformer cette version phontique en son numris
coutable sur un haut parleur. Cette technologie per-
met ainsi de construire des interfaces vocales.
Quest-ce qui a justifi la mise en uvre de cette innovation ?
Cette technologie permet de rpondre de manire tan-
gible de nombreuses interrogations, frquemment
souleves par les institutions publiques et prives. Ces
dernires concernent la possibilit de communiquer
un contenu en ligne pour les utilisateurs ayant un han-
dicap de lecture et ncessitant un accs frquent des
informations. Cest dans ce sens que cette innovation
permet denvisager laccessibilit dun contenu en ligne
facilement accessible depuis des appareils petit cran,
tels que les smartphones. Elle permet galement de ren-
dre un contenu en ligne comprhensible pour un maxi-
mum de visiteurs dun site Web et dune application
mobile. Cest aussi un moyen pratique qui facilite lac-
cs des contenus en ligne et permet ainsi de les cou-
ter, sans avoir les lire, lorsque les utilisateurs sont en
dplacement. En bref, ce programme assure une dispo-
nibilit des informations pour tous sous format crit et
vocal, dclines en diffrentes langues afin dassurer la
diminution de la fracture numrique et de lanalphab-
tisme, tout en sadaptant aux nouveaux usages induits
par les smartphones.
Quel impact cette dernire a-t-elle sur le quotidien du ci-
toyen Marocain ?
En rpondant ces questionnements quotidiens sus
cits, cette technologie permet de dvelopper de
nombreuses applications pouvant la fois sadapter
aux nouveaux usages du citoyen Marocain induits
par les canaux Web et mobiles, dapporter lutilisa-
tion la plus optimale qui soit en fonction du terminal
utilis (PC, gsm, smartphone) et dassurer une acces-
sibilit linguistique notoire en fonction de la langue
maternelle de lutilisateur (arabe dialectal, arabe clas-
sique, amazigh).
Quelles applications cette technologie prsente t-elle ?
Nous pouvons citer la vocalisation d'crans informa-
tiques, ainsi que de nombreuses applications de ser-
veurs vocaux tlphoniques, o la synthse vocale
est la seule technique viable pour permettre la resti-
tution sonore dun contenu. Cette technologie peut
Zouhair Lakhdissi,
DG de Dial Technologies.
La technologie sadapte aux
habitudes du citoyen en lui assurant
usage et accessibilit linguistiques
E
N
K
I
O
S
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14. SPCIAL NTIC
LES CHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DCEMBRE 2012 www.lesechos.ma
Les chos quotidien : Huawei ambitionne de faire partie
du top 3 des fournisseurs de tlphones mobiles
l'horizon 2015. Quelle stratgie adoptez-vous pour y
parvenir ?
Anas Benmassaoud : Effectivement nous uvrons pour
tre n3 en 2015 grce une stratgie bien tudie.
Notre vision se dploie sur deux volets. Le premier
consiste investir dans la recherche et le dveloppe-
ment afin dtre sur le devant de la scne des tlcoms.
Cette stratgie nous garantit actuellement des
gammes de produits trs diversifies et surtout distin-
gues par leur design mais aussi par leurs contenus
technologiques. Le deuxime volet sarticule autour
dune stratgie de communication continue sur la
marque et les produits dans le but de rapprocher le
nom Huawei du grand consommateur marocain. Ce
mme consommateur qui nous a dj choisi parmi
lensemble des marques tlcoms au Maroc pour la
qualit de nos produits (Modems, routeurs).
Vous avez rcemment annonc la consolidation de votre posi-
tion sur le march des modems 3G. Comment le march maro-
cain se porte-t-il actuellement et quelle part la marque Hua-
wei peut-elle y briguer ?
Le march des modems 3G au Maroc a connu un bon
dmarrage en 2009 pour atteindre sa vitesse de croi-
sire en 2010. Les oprateurs font des efforts consid-
Anas Benmassaoud,
Directeur des ventes Terminaux Huawei.
rence qui existe sur le march des smartphones ?
Il est trs tt pour parler de part de march, pour ce seg-
ment trs pris des smartphones, nous avons opt pour
une stratgie trs spciale. Nous voulons banaliser luti-
lisation de ce type de tlphones. Huawei sait trs bien
que le pouvoir dachat du citoyen marocain est relati-
vement limit et dans ce sens nous avons choisi de pro-
poser des smartphones qui offrent lensemble des carac-
tristiques des prix dfiant la concurrence. Lobjectif
tant dtre le partenaire du consommateur marocain.
Plus globalement, quelle est aujourdhui la stratgie de dve-
loppement d'Huawei sur le march marocain, tous marchs
confondus ?
Huawei est une multinationale soucieuse de dvelop-
per les marchs sur lesquels elle opre. Aussi, nous par-
ticipons au dveloppement humain par des actions r-
gulires avec des coles dingnieurs comme l'INPT,
titre dexemple, en proposant des stages, du matriel t-
lcoms, des bourses et des offres demplois. Huawei
veille galement jouer un rle dans le dveloppement
technologique des cadres marocains afin quils aient
accs aux dernires nouveauts du monde des tl-
coms. Enfin, lentreprise matrise la chane de produc-
tion de bout en bout, ce qui lui donne une force de com-
ptition sur le niveau des prix. Tous ces facteurs
permettent donc Huawei daspirer occuper une
place particulire dans les prfrences du consomma-
teur marocain.
Huawei veut occuper une place majeure
sur le march de la 4G
rables en termes de promotion des produits pour atti-
rer le maximum de clients et bien sr Huawei est par-
tenaire n1 des trois oprateurs avec des parts de mar-
ch qui dpassent largement les 60%. Sachant que le
prix dun modem en prpay est le mme chez un op-
rateur, le consommateur marocain prfre acheter le
modem blanc qui dsigne la marque Huawei. Un
choix qui signifie que cette prfrence est lie la qua-
lit et non pas au prix.
La 4G est sur le point dintgrer le march marocain et les dif-
frents oprateurs se positionnent actuellement. Comment
Huawei se prpare-t-elle mener la course sur ce march ?
Forte de son savoir technologique qui lui a permis
d'tre dans le top 3, toutes technologies confondues
lchelle mondiale, Huawei a dj lanc la 4G sur des
pays bien connus au Moyen-Orient, il suffit de consul-
ter les sorties mdiatiques et les campagnes publici-
taires sur les chanes tlvises. Dans ce sens, Huawei
compte occuper une place majeure sur ce segment une
fois son introduction officialise, notamment dans le
dploiement de la 4G et la commercialisation des mo-
dems et tlphones 4G.
Huawei est de plus en plus prsent sur le march des smart-
phones. Quelle part de march ce segment reprsente-t-il au
Maroc ? Comment la marque fait-elle face la forte concur-
Les chos quotidien : En quoi consiste concrtement
votre produit ?
Mohamed Benboubker : Notre produit permet aux
marques et annonceurs de mobiliser la force du
mobile et des rseaux sociaux pour promouvoir
leurs rseaux de points de vente auprs de leur
client. Dans le dtail, cette plateforme se base sur le
smartphone, un terminal de plus en plus en vogue
qui bouleverse le-marketing. Nous avons compris
avec lexistence de 3 millions de mobinautes au
Maroc (dtenteurs de smartphones), que les grands
annonceurs veulent intgrer ces supports mobiles
en les associant leurs stratgies de mdias sociaux,
synonyme dinteractivit et de proximit. Sans
oublier que le marketing sur mobile se dveloppe
une vitesse de croisire beaucoup plus rapide que le
marketing via PC. De ce fait, cette application mobile
doit tre considre comme un outil de support
virtuel au service du rseau de distribution physique
de lannonceur.
Quel apport prsente-t-il aux annonceurs ?
Grce linteraction avec les utilisateurs de lapplica-
tion mobile, lannonceur communique ses prospects
Mohamed Benboubker,
Directeur associ de Mobiblanc.
trsors, client mystre... Les secteurs viss dans un pre-
mier temps sont les oprateurs tlcoms, offices de tou-
risme et commerces organiss. Pour prendre lexemple
du ministre du Tourisme, ce dernier pourra offrir aux
touristes un contenu riche, comme les audio-guides
multi-langues, si ces derniers acceptent de recomman-
der la destination Maroc leurs amis et fans sur les r-
seaux sociaux. Ainsi, pour 1 million de touristes propa-
geant 10 messages 100 de leurs amis, notre
destination Maroc touchera 1 milliard de personnes
dans le monde.
Vous tes actuellement en cours de lancement de ce concept
en Cte dIvoire
En effet, nous droulons une opration de pr-lance-
ment d'un service tlcom dans lequel la plateforme
"Buzz & Win" sera la pice centrale pour mobiliser la
communaut des influents faire un maximum de
buzz autour de ce lancement. L'application mobile
habille avec les couleurs de notre client, filiale d'un
grand groupe du Moyen-Orient, est un outil pour mo-
biliser plus de 200 grands influents du Web qui cher-
chent gagner de grands lots et avantages.
Le smartphone boulverse
le-marketing
et clients quils ont la possibilit de gagner des lots of-
ferts par la marque. Par exemple, en passant proximit
dun site actif, lutilisateur de lapplication est tout de
suite notifi sur son smartphone travers des push de
notification, quant lexistence de lopration en cours.
Pour obtenir le lot mis en jeu, il devra valider des rgles
prdfinies et ceci travers une approche beaucoup
plus ludique. Cette communaut de prospects et de
clients Buzz & Win dcroche, de ce fait, des avantages
en validant les oprations marketing caractre lu-
dique prdfinies par lannonceur. Ce dernier pouvant
ainsi suivre en temps rel lefficacit de sa campagne de
marketing direct. Par exemple, en utilisant ce procd
de marketing mobile, un annonceur, souhaitant dve-
lopper sa notorit, pourra offrir des cadeaux (incen-
tives, rductions, points de fidlit.) ses utilisateurs
mobiles qui feront un buzz sponsoris via lapplica-
tion mobile. Ce qui permettra terme cet annonceur
de disposer de retombes directes sur les rseaux so-
ciaux (facebook, twitter, foursquare).
quels secteurs d'activit est-il destin ?
La solution s'adapte aux diffrents besoins des annon-
ceurs; opration de vente flash, fidlisation, chasse aux
De plus en plus de cadres adoptent un mode de travail bas sur la mobilit. Pratiques, ces nouvelles habitudes
se basent sur le BYOD (Bring your own device) et permettent de raliser toutes les tches jadis assures dans
les locaux des entreprises depuis de multiples emplacements.
Le BYOD la conqute des entreprises
L
industrie des TIC intgre le concept
Bring your own device (BYOD).
Cest en substance ce que rvle la r-
cente tude mene par Cisco et dont les r-
sultats attestent dune nouvelle ralit dans
le monde du travail, savoir loutil hight
tech personnel. Ceci ne serait, selon les ex-
pert Cisco, pas quune simple tendance qui
se dgage laune de la rvolution des ta-
blettes et des smartphones, en ce sens que
les managers reconnaissent dsormais la n-
cessit dune approche plus holistique,
qui prsenterait une volution sadressant
la mobilit, la scurit, la virtualisation
ainsi qu une politique de gestion de rseau. Ce
nouveau concept permet donc de mieux
grer les cots, tout en prsentant une exp-
rience optimale l o des conomies peu-
vent tre ralises. Dans ce sens, les bn-
fices quantifiables ainsi que les complexits
inhrentes au fait dautoriser les employs
utiliser leurs propres appareils mobiles
sur les rseaux de leurs employeurs doivent
tre pris en compte. Cependant, malgr
cette difficult, de nombreuses structures
permettent aujourdhui la pratique du
BYOD au sein de leur entreprise, avec un
taux dutilisation atteignant les 95% des
personnes interroges. Ces dernires affir-
ment que leur organisation permet lutilisa-
tion dappareils mobiles appartenant aux em-
ploys sur le lieu de travail.
Concept adopt
En sappuyant sur un rseau intelligent, les en-
treprises peuvent dsormais offrir leurs em-
ploys la possibilit de travailler do ils le sou-
haitent, quand ils le souhaitent, ce qui permet
aux employs de travailler leur manire, ex-
plique Hassan Bahij, directeur de Cisco
Maroc. Plus encore, le BYOD reprsente au-
jourdhui une porte dentre sur des avan-
tages commerciaux plus importants pour
les entreprises.
Plus de 76% des leaders IT interrogs jugent
dailleurs cette pratique extrmement posi-
tive, tout en y voyant des dfis importants
pour lindustrie.
Dautre part, la disponibilit des terminaux,
PC, smartphones et tablettes favorisent
dautant plus la mobilit et lutilisation de
tiers appareils qui ne cessent daugmenter.
Dici 2014, le nombre moyen dappareils
connects par travailleur intellectuel attein-
dra 3.3, contre une moyenne de 2.8 en 2012
dans le monde et les initiatives mobiles
consommeront en moyenne environ 20%
des budgets IT en 2014, compar au taux de
17% en 2012. Voil ce qui devrait booster les
intentions des chefs dentreprise qui hsi-
tent encore adopter ce nouveau mode de
travail au sein de leurs structures.
Si la technologie a rvolutionn ces dernires annes de nombreux secteurs en leur apportant des outils de travail
plus performants, certaines innovations restent tributaires de nombreuses rticences. Cest le cas du cloud
computing, qui malgr tous les avantages quil prsente en matire dexternalisation des donnes, peine
convaincre les DSI marocains.
Le cloud, un nuage qui peine prendre
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ntre rticences et ncessit, la prise
de dcision des DSI balance. Toutes les
grandes entreprises nationales semblent
avoir pris conscience de limportance doptimi-
ser les investissements et damliorer les perfor-
mances de leur systme dinformation. Cest
juste titre dans ce contexte quintervient le
cloud computing. Cette technologie
qui repose sur le passage du statut de pro-
pritaire des infrastructures et des logiciels
un modle externalis dans lequel les entre-
prises ne payent que les ressources informa-
tiques quelles consomment, promet agilit
et efficacit conomique. La question est au-
jourdhui de savoir si les entreprises marocaines
sont aujourdhui suffisamment imprgnes de
cette innovation. Une analyse du march maro-
cain mene par Epitaphe semble dmontrer
que les acteurs conomiques restent en
manque dinformations relatives aux ser-
vices offerts par le cloud computing. Plus en-
core, ce sont prs de 72% des entreprises maro-
caines qui avouent ne pas encore avoir adopt
ce mode de gestion des donnes. Ils seraient
20% prvoir ladoption de la technologie
cloud au courant de lanne contre 4% qui se di-
sent pas du tout intresss par le concept. quoi
est due cette rticence ? Les entreprises sinter-
rogent en effet sur les risques en-
courus dans lutilisation du cloud
computing. 70% des DSI craignent au-
jourdhui le manque de scurit de ce systme
au moment o 36% sinterrogent sur les
contraintes lgales qui persistent dans la mise
en uvre des services cloud et seulement 24%
raisonnent performances et cots. Cest dire
toute limportance que revt
aujourdhui la problmatique
de la scurit des donnes et qui
rebute encore de nombreux DSI.
Sur le point technique, un frein reste
galement relever en ce qui concerne la dispo-
nibilit des donnes en temps T du fait de re-
poser sur un rseau Internet. Ainsi, 20% des DSI
relvent davantage la difficult de rapatrier les
donnes en interne, alors que 18% hsitent
par mconnaissance du cloud. Malgr tous ces
blocages, le cloud prsente des avantages dans
loptimisation de la gestion des activits de len-
treprise.
Spcificit des services
Les services et les applications issus du
cloud computing sont aujourdhui nom-
breux tre proposs par de grands opra-
teurs. Cette offre abondante vise in fine
rpondre des besoins bien spcifiques. Une
majorit dutilisateurs marocains estiment en
faire usage travers son service Internet de base,
notamment via les botes mails. Dautres,
lutilisent dans une vise plus technique,
dans le cadre de la gestion de leurs ventes ou en-
core du contrle des stocks et ce travers son
mode systme dinformation de gestion. Dau-
tre part, 22% des chefs dentreprise se disent au-
jourdhui favorables lusage de cette technolo-
gie dans le traitement des transactions (suivi de
commande). La ralit du march marocain fait
quil nexiste aujourdhui que deux data centres
au Maroc, en attendant larrive prochaine dun
troisime linitiative du ministre de lIndustrie,
du commerce et des nouvelles technologies.
SPCIAL NTIC .15
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