AUDIT DE LA QUALITE DES RESEAUX MOBILES

2G ET 3G EN COTE DIVOIRE

M. BILE Dimlou
Directeur Gnral de lARTCI

Abidjan, le 11 Fvrier 2014

PLAN DE LA PRSENTATION
1. INTRODUCTION
2. PRESENTATION DU MARCHE DES TELECOMMUNICATIONS
3. QUALIT DE
RGULATION

SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES MAJEURES DE LA

4. OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE DE MESURES

5. SERVICES AUDITS ET INDICATEURS PERTINENTS
6. LIEUX DE MESURES
7. METHODE DE PONDERATION
8. RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013
9. COMPARATIF DES RSULTATS DE 2012 ET 2013
10. RECAPITULATIF DES RESULTATS

11. PERSPECTIVES

MARCH NATIONAL DES

TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (1/4)

Oprateurs et fournisseurs de services :

Oprateurs de tlphonie mobile (6) :

MTN-CI , Orange-CI,
Niamouti Tlcom

Atlantique

Tlcom,

Comium

,Oricel,

Oprateurs de tlphonie fixe (2) :

Cte dIvoire Telecom, Arobase Tlcom

Fournisseurs daccs Internet :

AFNET, CI2M; IZINET, VIPNET, ALINK

Plusieurs prestataires de services valeur ajoute

Mediasoft, Interactive Media, Premium Tlcom.

MARCH NATIONAL DES

TLCOMMUNICATIONS EN 2013 RX/SCE (4/4)

Rseaux de tlcommunications ouverts au public

Rseaux de transmission haut dbit

FO oprateurs privs : plus de 2 500 Km construits

FO ANSUT : 6700 Km construire et environ 2 000 km en cours de
construction

Connectivit Internationale

Rseaux mobiles GSM (2G) et UMTS (3G)

Rseaux fixes : filaire et sans fil (CDMA)
Rseaux Internet : ADSL et Wimax

3 cbles sous-marins (SAT-3 , WACS, ACE)

Connectivit nationale

Point dEchange Internet National

MARCH NATIONAL DES

TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (2/4)

Services :

Tlphonie mobile 2G et 3G

Tlphonie fixe

Transmission de donnes

Accs Internet fixe et mobile

Services valeurs ajoute

Service de jeux, tlchargement de son, vido, image
Service de Monnaie Electronique sur mobile

MARCH NATIONAL DES

TLCOMMUNICATIONS EN 2013 (3/4)

Chiffres cls du march des tlcoms (2013)

Abonns

Mobile

Fixe

2013

Internet
Total

19 373 037

Chiffre d'affaires
(KFCFA)

Investissements
(KFCFA)

Emplois

742 043 702

116 282 979

2 375

272 145

180 944 121

14 723 630

864

133 955

29 818 921

982 230

162

19 779 137

952 806 744

131 988 839

Les investissements cumuls sur les 5 dernires annes

(2009-2013) slvent environ 743 milliards FCFA

3 401

QUALITE DE SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES

MAJEURES DE LA RGULATION

Objectifs

Objectif 1: Evaluer la qualit de fonctionnement des

rseaux de tlcommunications

Objectif 2 : Assurer la protection des consommateurs

Evaluer la qualit de la couverture nationale

Evaluer les performances du rseau
Evaluer la qualit de bout en bout;
Evaluer la perception client des services (enqute de satisfaction)

Informer les utilisateurs sur la qualit de service offerte en vue de

faire de la QoS un critre de choix

QUALITE DE SERVICE: UNE DES PROBLMATIQUES

MAJEURES DE LA RGULATION

QOS

QOE

OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE DE MESURES 2013

Evaluer la qualit de services des rseaux 2G et 3G en

Cte dIvoire;
Apprcier la qualit des diffrents services offerts ( VOIX,
SMS, MMS,DATA SMART, DATA MODEM, VISIO);
Collecter et analyser les donnes;
Comparer la QoS des rseaux 2G et 3G;
Etablir un classement gnral des oprateurs par
pondration chelonne

SERVICES AUDITES ET INDICATEURS PERTINENTS

(1/2)
SERVICES AUDITS
Lenqute dvaluation de la qualit de service a port,
la fois pour les rseaux 2G et 3G, sur les services
suivants :
SMS;
Voix(Incar, End to End);
DATA SMART(internet mobile,MMS,Visio);
Data Modem;

10

SERVICES AUDITES ET INDICATEURS PERTINENTS

(2/2)
MTHODOLOGIE ADOPTE
Dcoupage du territoire en trois(03) zones, soient 54
villes pour les trois zones
Regroupement des axes routiers;
Pondration de chaque zone et axe routier;
Pour chaque service audit, pondration des
KPI(Indicateur de Performance);
Pondration des services audits ( valide avec les
oprateurs).

11

LIEUX DE MESURES: VILLES ET AXES ROUTIERS

(1/4)

12

VILLES

AXES ROUTIERS

Abidjan (Abobo, Adjam,

Atticoub,Cocody,Koumassi ,Marcory,
Plateau, Port-Bout, Treichville, Yopougon),
Anyama, Bingerville

Abidjan-Banlieues

Agboville,Adzop,Abengourou,Niabl,Agnibilk
ro,Tanda,Bondoukou,Bouna

AbidjanAdzop-Abengourou-BondoukouBouna

Grand-Bassam, Assinie, Bonoua, Aboisso, No

Abidjan Grand Bassam Assinie -- AboissoNo

Toumodi, Dimbokro, Bongouanou, Arrah,

Daoukro, Oull, Bocanda

Abidjan Toumodi - Dimbokro

Yamoussoukro,Tibissou,Bouak,MBahiakro,K
atiola,Korhogo,Ferkessedougou

Toumodi Yamoussoukro Bouak Korhogo

LIEUX DE MESURES: VILLES ET AXES ROUTIERS

(2/4)

13

VILLES

AXES ROUTIERS

Bouafl, Daloa, Dukou, Danan,

Man, Touba, Odinn

Yamoussoukro Bouafl-DaloaDukou-Man - Touba - Odinn

Vavoua, Sguela

Daloa Vavoua - Sgula

Issia, Ouragahio, Bayota, Sinfra

Daloa Issia Gagnoa Ouragahio

Sinfra - Yamoussoukro

NDouci, Tiassal, Divo, Gagnoa,

Soubr, San Pedro, Grand Brby

NDouci Divo Gagnoa Soubr

San Pedro - Grand Brby

Sassandra, Fresco, Grand Lahou,

Dabou

Cotire (San Pedro - Abidjan)

LIEUX DE MESURES: DECOUPAGE EN ZONES (3/4)

ZONE 1

14

ZONE 2

ZONE 3

Abidjan

Abengourou

Adzop

Dimbokro

Odinn

Anyama

Aboisso

Agnibilkrou

Dukou

Oull

Bingerville

Agboville

Arrah

Ferkssdo
ukou

Ouragahio

Grand Bassam

Bouak

Assinie

Fresco

Sassandra

Dabou

Bayota

Grand
Brby

Sgula

Daloa

Bocanda

Grand
Lahou

Sinfra

Divo

Bondoukou

Isssia

Tanda

LIEUX DE MESURES: DECOUPAGE EN ZONES (4/4)

M

ZONE 1

15

ZONE 2

ZONE 3

Gagnoa

Bongoua
nou

Katiola

Tiassal

Korhogo

Bonoua

MBahiakro

Tibissou

Man

Bouafl

NDouci

Touba

San Pdro

Bouna

Niabl

Toumodi

Soubr

Danan

No

Vavoua

Yamoussoukro

Daoukro

CARTE ET PARCOURS DE MESURES DE LA

QUALITE DE SERVICE

16

METHODE DE PONDERATION (1/4)

I

17

Aprs lanalyse des rsultats, une classification des diffrents

oprateurs a t effectue selon la mthode de pondration
arrte avec le Rgulateur et les diffrents oprateurs.
Lobjectif de cette mthode de pondration est dobtenir un
classement des oprateurs tenant compte des utilisations
habituelles du consommateur:
Pondration du poids de chaque KPI ou Pour chaque
indicateur (Taux dEchec, Taux de coupures, Taux de
communications blanches, Taux de qualit parfaite , etc. )
Pondration des services mesurs voix, SMS, DATA
Une pondration des segments mesurs en trois zones, villes,
axes routiers

RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013

APRES PONDERATION (1/4)
RSEAUX 2G

18

Dans la catgorie rseau 2G , lenqute rvle, comme mentionn dans le tableau ci-dessus,
que Orange offre le meilleur service Voix en End to End. Loprateur MTN offre quant lui le
meilleur service Voix en Incar( Villes et Axes). Pour le service SMS, ORICEL et Comium offrent
tous les deux le meilleur service SMS. Quant aux autres services DATA SMART (MMS,
Navigation web HTTP, Tlchargement FTP), MTN reprend la qualification de meilleur service
offert.

RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE 2013

(2/4)
RSEAUX 3G

Dans la globalit, en 3G, la qualification de meilleur service offert se partage entre Orange et
MTN, avec Orange en : Voix EoE, SMS, MMS, Tlchargement smartphone, Modem HTTP et
Modem FTP UL et MTN en : Voix Incar, Navigation web smartphone, streaming et Modem FTP
DL.

19

RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE

2013 (3/4)
Rseaux 2G(Classement)

Aprs pondration des valeurs des diffrents indicateurs, les

deux meilleurs oprateurs ex-aequo en 2G sont Orange Cte
dIvoire et MTN Cote dIvoire.

20

RSULTATS GLOBAUX DE LA CAMPAGNE

2013 (4/4)
Rseaux 3G(Classement)

Aprs pondration des diffrentes valeurs des

indicateurs, le meilleur oprateur 3G est Orange Cte
dIvoire

21

RECAPITULATIF DES RESULTATS(1/2)

Rseaux 2G
Au terme de la campagne:
Le meilleur oprateur Voix(End To End) est Orange-CI;
Les meilleurs oprateurs Voix Incar(Villes et axes) sont MTNCI et COMIUM;
Les meilleurs oprateurs SMS est Oricel et Comium;
Le meilleur oprateur Data smart 2G(MMS, navigation et
tlchargement smartphone)est MTN-CI;
Le meilleur oprateur 2G est Orange-CI et MTN-CI
.

22

RECAPITULATIF DES RESULTATS(2/2)

Rseaux 3G
Au terme de la campagne:
Le meilleur oprateur Voix(End To End) est Orange-CI;
Le meilleur oprateur Voix Incar(Villes et axes) est MTN-CI;
Le meilleur oprateur SMS et MMS est Orange-CI;
Le meilleur oprateur de navigation web et streaming est
MTN-CI;
Le meilleur oprateur de tlchargement smartphone est
Orange-CI;
Le meilleur oprateur 3G est Orange-CI.

23

COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013

(1/3)
RSEAUX 2G
Couverture 2G(RxLev>-85dbm) mesure > 95%
Oprateur

RxLev(2012)

RxLev(2013)

Orange

91,64%

96,55%

MTN

81,12%

95,23%

MOOV

81,17

92,91%

ORICEL

53,57%

57,25%

COMIUM

82,18%

91,19

Par rapport 2012, on constate une nette amlioration de la couverture

2G pour lensemble de oprateurs.

24

COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013

(2/3)
RSEAUX 2G
TQC (Taux de communications de qualit correcte,
> 98% )

25

Oprateur

TQC(2012)

TQC(2013)

Orange

99,3%

99,8%

MTN

99,6%

98,9%

MOOV

99%

99,2%

ORICEL

98,4%

96,7

COMIUM

98,5%

97,8%

Par rapport 2012, lon relve une baisse de la qualit des

communications chez trois oprateurs savoir MTN, Oricel et Comium et
une hausse chez Orange et MOOV.

COMPARATIF DES RESULTATS DE 2012 et 2013

(3/3)
RSEAUX 2G
TxR(Taux dchec de SMS): Seuil < 10 s

26

Oprateur

TxR(2012)

TxR(2013)

Orange

0%

0,18%

MTN

0,79%

1,49%

MOOV

12,11%

2,28%

ORICEL

2,94%

4,62

COMIUM
5,26%
4,44%
Les comparaisons rvlent un taux dchec en hausse par rapport
2012, pour les oprateurs Orange, MTN et ORICEL.
IL faut noter toutefois une nette amlioration pour loprateur Moov
qui passe de 12,11% 2,28% de taux dchec;

PERSPECTIVES

Enqute de satisfaction des usagers

Campagne de mesure 2014

27

En cours de ralisation

Avril juin 2014 une deuxime audit de mesure aura

lieu.
Mise en place de dispositifs automatiss de la QOS

Je vous remercie pour votre

aimable attention!
M. BILE Dimlou

28

Directeur Gnral
Autorit de Rgulation des Tlcommunications/TIC
de Cte dIvoire