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Formations

inter intra

2014

Efficacit professionnelle
Pour manager
Pour collaborateur
Pour assistant(e)
tre acteur de son volution professionnelle
Ngociation applique

Dveloppement personnel au service


de lefficacit professionnelle
Mieux se connatre
Dvelopper ses qualits relationnelles
Dvelopper son efficacit professionnelle

Communication
Communiquer l'oral
Communiquer l'crit
Communication spcialise

Pa r i s lyo n m a r s e i l l e

www.efe.fr

Tatiana MAROT
@TatianaMarot
Responsable du secteur
Efficacit professionnelle
Dveloppement personnel

onnais-toi toi-mme et tu connatras les dieux. Cette devise,


souvenir s philo, peut paratre suranne. Pourtant, elle invite
chacun identifier ses dfauts et qualits, tre conscient de son
rle, trouver ses ressorts personnels et s'inscrire dans une
dmarche collective.
Dans l'univers professionnel, toute entreprise doit, pour servir sa
comptitivit, voir ses collaborateurs dvelopper leurs comptences
propres. Qu'il s'agisse de grer son temps, son stress, d'oser
dire non ou de communiquer efficacement, EFE vous aide faire
monter en comptences vos quipes.
Notre offre de formation 2014, ventile selon 3 publics - managers,
collaborateurs et assistant(e)s - leur permet de gagner en expertise
tout en vous assurant performance et professionnalisation.

no t r e offre en 2014

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formations

Les outils et mthodes dlivrs pendant


la formation mont permis de grer les conflits
au sein de mon quipe de faon plus
constructive et non violente.
Grce aux conseils du formateur, je sais
maintenant dire non sans vexer en restant
attentif aux besoins de mes interlocuteurs.
Manuel Hernandez
Expert applications financires
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Participant la formation " Dvelopper
son intelligence motionnelle "
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VOTRE CATALOGUE EFE


Mode demploi

Une offre multi-format

Du e-learning au blended learning

EFE, partenaire de votre universit


10
dentreprise
11

Nos 5 engagements qualit


inter-intra

12

Les services

14

Formations diplmantes
et certifiantes

dEFE

Le groupe Abilways

16

Eff i c ac i t p r o f e s s i o n n e l l e
Pour manager

22

Pour collaborateur

35

Pour assistant(e)

49

tre acteur de son volution professionnelle

64

Ngociation applique

106

D ve l o pp e m e n t p e r s o n n e l
a u s e rv i c e d e l e ff i c ac i t
professionnelle
Mieux se connatre

73

Dvelopper ses qualits relationnelles

78

Dvelopper son efficacit professionnelle

85

C o m m u n i c at i o n
Communiquer l'oral

87

Communiquer l'crit

95

Communication spcialise

102

votre catalogue EFE

Se reprer

d a n s l e c ata l o g u e
18

L e s 9 1 F o r m at i o n s

acc d e r d i r e c t e m e n t

un sous-domaine
22
35
49
64
106

Efficacit professionnelle
Pour manager
Pour collaborateur
Pour assistant(e)
tre acteur de son volution
professionnelle
ngociation applique
Dveloppement personnel au service
de lefficacit professionnelle

73
78
85

Mieux se connatre
Dvelopper ses qualits relationnelles
Dvelopper son efficacit professionnelle

87
95
102

Communication
Communiquer l'oral
Communiquer l'crit
Communication spcialise

mode demploi

1 0 p i c t o s p o u r fa c i l i t e r v o t r e c h o i x

w w w. e f e . f r
EFE 7 jours sur 7
pour consulter, choisir par thmatique,
par ville, sinscrire tout moment

Le catalogue en version interactive


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Service clients

01 44 09 25 08
infoclient@efe.fr

vos projets

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07

intra@efe.fr

Une offre multi-format


F o r m at i o n s l o n g u e s

diplmantes
& certifiantes
Diplmantes: pour dcider de son avenir
Version Executive compatible avec une activit professionnelle
Certifiantes:pour acqurir les comptences
dun mtier ou dune activit
Les acquis de la formation valids par une certification

F o r m at i o n s

intra - sur mesure


Lassurance dune rponse adapte son contexte,
sa culture dentreprise et ses objectifs business
Un suivi jusqu la mesure des rsultats et des effets produits

F o r m at i o n s

F o r m at i o n s

d a c t u a l i t

BLENDED LEARNING

Des journes professionnelles forte valeur ajoute


Animes par les experts reconnus du moment
Pour changer les meilleures pratiques avec ses pairs

F o r m at i o n s

c ata l o g u e
Lexpertise et la pdagogie sur des formats courts et longs
Animes par des oprationnels passionns par leur mtier
Garantissant un retour sur investissement immdiat

100 % distance
Des parcours de formation la carte combinant modules
e-learning, classes virtuelles et e-tutorat
JUST LEARNING
Des modalits distancielles pour vous accompagner avant,
pendant et aprs la formation en prsentiel
SOCIAL LEARNING
Des outils collaboratifs et du web 2.0 pour diffuser
les bonnes pratiques et faire vivre une communaut
professionnelle dapprenants

P o u r a pp r e n d r e a u t r e m e n t
LA PDAGOGIE PRO

PAR EFE

ratiquer grce une pdagogie professionnalisante,


dispense par des experts de terrain, pour mettre
en pratique de nouveaux savoir, savoir-faire et savoir-tre
ds le retour en entreprise

R
O

pondre de manire concrte aux problmatiques mtiers


des participants grce une pdagogie volutive,
personnalise et modulable

ptimiser lacquisition des savoirs grce la combinaison


de plusieurs modalits pdagogiques innovantes:
e-learning, informal et social learning, classe virtuelle,
ressources en ligne

Les Jeux

pdagogiques

Le Mli-mlo pour dcouvrir un contenu


Le Domino quiz pour mesurer les prrequis
Le Juri-bingo pour valuer les connaissances acquises
La Course aux savoirs pour partager des pratiques
et/ou appliquer une technique

Informal

Learning

Participez aux Happy Hours du Management


Des matines informelles, pour changer avec vos pairs
(renseignements sur www.efe.fr)
Des rencontres mensuelles entre managers pour trouver
des solutions concrtes et amliorer ses pratiques

LES ANIMATEURS

LABELLISS PAR EFE

Des oprationnels slectionns pour leur expertise


Forms la pdagogie, puis labelliss " Partenaires EFE "
valus chaque animation sur leurs comptences
techniques et pdagogiques

Du e-learning...

learning
une double expertise

Des contenus penss et crits


pa r d e s e x p e r t s d e c h aq u e d o m a i n e

Le meilleur de la pdagogie
en ligne:
- interactivit maximum
- scnarisation ludique

E-learning sur tagre


Des modules raliss par les meilleurs spcialistes
en management, gestion de projet, finance, gestion...
Des formations prtes lemploi et 100 % oprationnelles,
accessibles sur internet depuis nimporte quel ordinateur
Retrouvez ces modules sur www.efe.fr

E-learning sur mesure


Conception de contenus par nos experts ou capitalisation
sur vos contenus pour une solution personnalise en France
comme linternational. Diffrents niveaux de mdiatisation
compatibles avec votre plate-forme et vos exigences techniques.

- exercices dapplication pour valider les savoirs


et savoir-faire acquis

va l u at i o n
e - s at i s fa c t i o n

Pour mesurer:
- latteinte des objectifs
- la qualit de la formation
- lefficacit des techniques pdagogiques utilises

e-valuation AMONT
Pour tester son niveau de connaissance
Pour simpliquer en amont de la formation prsentielle
Permet lanimateur de sadapter aux besoins des participants

e-valuation AVAL
Pour valider et formaliser les acquis
"Return on Learning" assur pour lapprenant: mesure comparative
de sa progression

e-satisfaction
Un bilan qualit dmatrialis accessible en ligne 3 jours
aprs la formation pour un retour qualit objectif du participant

au blended learning

E - RESSOUR C ES
Pour un accs gratuit lactualit en ligne
9 newsletters mensuelles sur nos domaines experts
Chaque mois, linterview dun professionnel, lanalyse
et les conseils de nos animateurs sur un sujet dactualit
Retrouvez nos experts sur les blogs thmatiques EFE
et commentez lactualit

Abonnez-vous
gratuitement !

Lenvironnement dmatrialis
du Groupe ABILWAYS

Just Learning
e-valuation
amont

Exercices
dintersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Des modalits distancielles pour vous accompagner avant,


pendant et aprs la formation en prsentiel
Des e-valuations amont et aval pour mesurer sa progression
Des exercices dintersession dans les formations longues
pour valider les acquis et prparer la session suivante
Des modules e-learning pour renforcer lacquisition
de nouveaux savoirs et de nouvelles comptences
Des classes virtuelles pour favoriser les retours dexpriences

www.elearningtime.com

L a p l at e - f o r m e

E-LEARNING TIME
Retrouvez nos 3 espaces en ligne:
E-BLENDED pour les parcours formations multimodaux
E-SHOP pour accder lensemble de nos ressources
pdagogiques
E-ONDEMAND pour les projets la carte
et les espaces collaboratifs
Retrouvez notre offre complte sur www.efe.fr

Rejoignez-nous

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universit dEntreprise
Un accompagnement
sur mesure

des rfrentiels
de comptences

Par son positionnement expert, EFE propose aux universits


dentreprise une offre audit, conseil et ingnierie rpondant
aux enjeux stratgiques et RH de lentreprise

Des rfrentiels de comptences sur mesure

crer

Bnficiez de notre expertise sur 25 rfrentiels mtiers

Un accompagnement pour crer


ou repositionner votre universit

M a r ke t i n g d e vo t r e
u n i ve r s i t e n i n t e r n e

DVELOPPER
Une offre formation complte,
une pdagogie innovante
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-

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-
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Parcours sur mesure, grands dploiements


Programmes inter-entreprise
et formations dactualit
Programmes certifiants et diplmants
Modules distanciels et blended learning
Coaching, learning expedition, action learning

ACCOMPAGNER
Des services associs pour vous
accompagner dans le dploiement
-
-
-

-

Conseil au financement
Outsourcing du plan de formation
Gestion des aspects administratifs
et logistiques
valuation et Return on Learning

Espaces collaboratifs
et outils de social learning

- Audit
- Conseil en gestion des comptences
- Mise en uvre du primtre
et des objectifs de votre universit
- Renouvellement des dispositifs existants

Pour scuriser les comptences de vos mtiers stratgiques


Pour rpondre une dmarche de gestion prvisionnelle
des comptences et des talents
Pour promouvoir une politique de mobilit

- Leader
- Top Manager
- Manager intermdiaire
- Manager de proximit
- Manager commercial
- Responsable RH
- Responsable formation
- Juriste dentreprise
- Juriste en droit social
- Juriste en droit des socits
- Juriste en droit des contrats
- Assistant(e) juridique
- Fiscaliste dentreprise
- Responsable financier
- Actuaire
- Courtier en assurance
- Contrleur de gestion
- Comptable
- Directeur immobilier
- Amnageur priv
- Matre douvrage
- Charg doprations immobilires
- Responsable sant scurit
environnement (SSE)
- Responsable communication
- Community manager

en savoir

01 44 09 25 08
infoclient@efe.fr

10

Un diplme
p o u r va l o r i s e r
vos comptences
EFE et ses partenaires
proposent des formations diplmantes version Executive,
compatibles avec votre activit professionnelle
M a s t r e Sp c i a l i s ( MS )
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*Indispensable pour vous adresser votre dossier de candidature

Ville _________________________________________

Signature et cachet obligatoires :

N TVA

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Amnagement, Urbanisme
& Immobilier
Version Executive

J'accepte de recevoir de l'information commerciale des partenaires de EFE

OUI, je souhaite recevoir un dossier de candidature

Code postal

Tl. _________________ Fax ________________ E-mail * ________________________

Nom et prnom ___________________________________________________________

Adresse ___________________________________________________________________
MANAGEMENT

EFE 13, rue de Londres 75009 PARIS


CENTRE

DE FORMATION

MTRO : Saint-Lazare / Trinit-dEstienne dOrves Lignes 3 - 12 - 13 14


RER E : Haussmann Saint-Lazare RER A : Auber

EFE met en uvre un traitement de donnes caractre personnel ayant pour finalit la gestion, le suivi et l'organisation de formations.
Les donnes collectes sont ncessaires pour vous inscrire la formation. Conformment aux dispositions de la loi Informatique et
liberts du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accs, de rectification et d'interrogation des donnes qui vous concernent. Vous
pouvez galement, pour des motifs lgitimes, vous opposer aux traitements de ces donnes. Le groupe EFE (www.efe.fr) peut vous
communiquer, par voie postale, tlphonique et lectronique, de l'information commerciale, susceptible de vous intresser, concernant
ses activits, ou celles de ses partenaires. Si vous ne le souhaitez pas ou si l'un de ces moyens de communication vous convient mieux,
merci de nous crire par courrier au 35, rue du Louvre - 75002 Paris ou l'adresse mail : correctionbdd@efe.fr

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NON COMPRIS LES FRAIS DE VOYAGE DTUDE LTRANGER

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Lieux denseignement

Campus des Docks Place de la Joliette 13002 Marseille

Dbut du programme

Septembre 2011

Frais de dossier* : 100

* Dus au moment de la remise du dossier complet de candidature pour examen et non remboursables

Cot du programme

Septembre 2011 octobre 2012


marseille paris

Montage doprations
en amnagement,
urbanisme & immobilier

le certificat
professionnel ffp
25 cycles certifiants dans nos domaines
de qualification ISQ-OPQF
- Management des hommes
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- Finance, gestion, droit
- Formations spcifiques des mtiers
- Environnement et scurit

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PhotoAlto-IStock.com

Socit ___________________________________ Fonction ______________________

FD817901 3N

DITION FORMATION ENTREPRISE (EFE)


Tl : 01 44 09 24 13 e-mail : amorel@efe.fr
35, rue du Louvre 75002 Paris

F o r m at i o n s
diplmantes & certifiantes

Un partenariat entre deux institutions


aux expertises complmentaires : Euromed
Management et EFE (dition Formation Entreprise)
Un format temps partiel (de 3 4 jours
conscutifs par mois) compatible avec une activit
professionnelle en parallle
Une pdagogie axe sur loprationnel
alternant technique et pratique, et intgrant
des apports de professionnels reconnus du secteur
Des cours rpartis entre Marseille (au cur
du primtre Euromditerrane, un des grands projets
europens damnagement urbain) et Paris

nos partenaires :

Une ouverture internationale avec un voyage


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Accrdit par la Confrence


des Grandes coles, en partenariat
avec Euromed Management
Plus d'information page 102
du catalogue Secteur Public ou sur www.efe.fr

Bnfices pour le salari


- Renforcer lefficacit du parcours professionnel suivi
- Valider la transformation des acquis en comptences
professionnelles
- Bnficier dun lment constructif dans une dmarche
de VAE
Bnfices pour lentreprise
- Un retour sur investissement mesurable de manire
objective
- Une performance oprationnelle immdiate
Sur simple demande de votre part au moment de linscription, sur tous
les cycles certifiants EFE dune dure de 10 15 jours, optez pour le
CP FFP et valuez le dveloppement de vos comptences via la
rsolution de cas pratiques et la soutenance dun mmoire professionnel.

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pour valider vos acquis de la formation
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Un dispositif innovant de-valuation
Une pdagogie individualise

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nos

5 engagements

Qualit inter/intra

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Un lieu dchanges
f o r t e va l e u r a j o u t e
3 15 participants par session pour faciliter
lapprentissage
Un espace privilgi de networking et dchanges
professionnels
U n s u pp o r t p d a g o g i q u e
d m at r i a l i s & u n e e - va l u at i o n
Un support pdagogique unique et spcifique,
accessible en ligne pendant 6 mois
3 jours aprs la formation, une e-valuation de la
qualit de lapprentissage et de latteinte des objectifs
Une e-valuation des acquis ralise froid plusieurs
semaines aprs pour les formations qui le prvoient

D e s f o r m at i o n s c o n u e s
pa r d e s p r o f e s s i o n n e l s
pour des professionnels
Des spcialistes sectoriels EFE, experts en contenu
et forms la pdagogie pour construire loffre formation
Acquisition dun savoir-faire 100 % oprationnel grce
au partage des meilleures pratiques professionnelles

Une quipe danimateurs


experts de terrain,
pdagogues et identifis

les garanties dorganisations


professionnelles
de rfrence
Membre de la FFP www.ffp.org
Certificat de qualification ISQ OPQF
www.isqualification.com
Homologations
- Conseil National des Barreaux www.cnb.avocat.fr
- Conseil Suprieur du Notariat www.notaires.fr
- Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes
www.cncc.fr

Slectionns pour leurs comptences oprationnelles


Forms nos mthodes de pdagogie interactive
Leurs noms et qualits affichs sur les programmes

Service clients

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12

formations intra

U n e qui p e
projet ddie
Un chef de projet pour coordonner laction des experts
et du formateur/pdagogue rfrent
Un pilotage de toutes les phases: de la conception
au dploiement pour sadapter en permanence
aux demandes dvolution
Une assistante administrative et logistique
pour la prise en charge des aspects matriels
Une valuation oprationnelle
post formation
" chaud ", ds la fin de la formation, pour apprcier
latteinte des objectifs et la qualit de lanimation
" froid ", dans les 3 9 mois suivant la formation,
pour en mesurer concrtement le ROI et la relle mise
en application des acquis

U n e a n a lys e d ta i l l e
d e vo s e n j e u x
Une comprhension prcise et crative de votre
contexte, votre culture dentreprise et vos objectifs business
Des entretiens de cadrage avec les responsables
et managers oprationnels pour scuriser le projet
Une rponse
sous 48 heures
48 heures pour une formation inter du catalogue EFE
dcline en intra

Dispositifs Blended
et social LEARNING
Des parcours de formation modulables associant
prsentiel, modules e-learning et outils
collaboratifs
La conception de modules e-learning sur mesure
adapts vos attentes et votre environnement
technique
La cration dune plate-forme collaborative
et sur mesure ddie votre projet

5 jours pour une formation sur mesure

Service clients

01 44 09 25 07
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les services

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de formation pour mesurer le "Return on Learning"

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2e commande dans un dlai de 3 mois aprs la 1re inscription
10 % de rduction sur le 2e collaborateur inscrit une
mme session de formation
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une mme session de formation

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choix et simplifier vos dmarches administratives

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p o u r v o u s a cc o m pa g n e r
d a n s c h a q u e p r o j e t f o r m at i o n
Conseiller formation
Charg daccueil nouveaux clients
Gestionnaire dinscriptions
Ingnieur commercial
Chef de projet intra
Rfrent e-learning

Loffre

Solutions
Grands Comptes
Un ensemble de services et davantages qui garantit une
gestion optimale de votre investissement formation
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dune remise annuelle ngocie
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Service clients

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15

Le groupe
Avec plus de 2 500 formations inter-intra, ABILWAYS est le 1er groupe multispcialiste de formation
continue. Chacune de ses marques dtient un positionnement expert sur son domaine de prdilection.
Bnficiez de toutes ces expertises et de la synergie du groupe.

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www.efe.fr
1 000 formations destines aux secteurs
priv et public, 3 000 sessions Paris,
Lyon et Marseille, toutes dclinables en intra
- Management et efficacit professionnelle
- RH - Droit social
- Droit des affaires
- Banque - Finance - Assurance
- Fiscalit - Comptabilit
- Secteur public
- Environnement - Scurit - nergie

16

CFPJ Entreprises
200 formations ddies aux techniques de communication
3 000 professionnels forms chaque anne, en inter ou en intra
- Communication interne et externe
- Web et multimdia
- Communication visuelle
- Relations presse
- Expression orale et crite
- Leadership

CFPJ Mdias
La formation continue des journalistes et des mdias
200 formations en multimdia, audiovisuel et presse crite

www.elearningtime.com
www.ism.fr

www.idcc.fr

500 formations, Paris et en


rgion, en inter comme en intra
- Marketing
- Commercial
- Relation client
- Management
- Efficacit professionnelle

E-Learning Time, division e-Learning du groupe Abilways,

accompagne ses clients avec un large ventail doutils et de


contenus distance: modules sur tagre, e-valuations,
classes virtuelles, tudes de cas en ligne
Et notamment travers:

- la conception de parcours blended mtiers


- la cration de modules e-Learning sur mesure,
en coconstruction avec nos clients
- la formation aux outils collaboratifs

Le groupe

linternational
www.acpformation.fr
130 formations Paris et Lyon,
destines au secteur public
- Marchs publics
- Achats publics
- Finances publiques

IFE BENELUX
www.ifebenelux.com
300 formations inter toutes dclinables en intra
En franais, anglais et nerlandais
Bruxelles, Namur, Anvers et Luxembourg

IFAES ESPAGNE
www.ifaes.com
150 formations, salons professionnels et congrs,
dition de revues, dannuaires et de newsletters

IFE PORTUGAL
www.ife.pt
130 formations, salons professionnels et congrs,
7 magazines spcialiss

Accdez tous les sites


e x p e r t s d u g r o u p e A b i lway s

www.abilways.com

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www.cfpj.com

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17

Efficacit professionnelle
dveloppement personnel
Efficacit professionnelle
pour collaborateur (suite)

Formations longues et certifiantes


Cycle certifiant

Grer sontemps etsespriorits (suite)


50

Assistant(e) de direction
Cycles longs

37

Lecture rapide

38

30

Mieux se connatre pour gagner


en efficacit

74

Les 6 piliers du dveloppement personnel

78

tre pertinent dans sesrelations


professionnelles
Dvelopper son influence

Assertivit et leadership - Niveau 2

42

Argumenter etpersuader

39

Ngociation des achats

108

Utiliser lestechniques dengociation


auquotidien

40

Devenir assistant(e)

49

Ngociation raisonne d'Harvard

32

Assertivit etleadership

41

Assertivit etleadership - Niveau 2


Cycle long
Grer sonquilibre pour rester
efficace

42

Concilier " vie pro / vie perso "

33

Oser dire non

43

5 cls pour faire face lapression


quotidienne
Matriser sonstress pour amliorer
sesperformances
Mieux vivre lechangement

44

Les leviers dubien-tre autravail

47

Parcours assistantes
Tmoignage client intra

48

Efficacit professionnelle pour manager


Optimiser sonorganisation
pour gagner dutemps
Manager, regagner lamatrise de son temps

22

S'organiser, optimiser etagir!

23

Amliorer son efficacit avec Outlook

36

Infobsit: 5 tapes pour y faire face

37

Manager son temps et ses priorits

24

Conduire sesrunions
Animer desrunions productives

25

Dynamiser sesrunions grce


auMind mapping

26

Mener une runion distance

27

Dvelopper sonleadership
etsaforce deconviction
Assertivit etleadership

28

Assertivit etleadership - Niveau 2


Cycle long

29

Argumenter etpersuader

39

Dvelopper soninfluence

30

Le manager ngociateur
Ngociation raisonne d'Harvard

45
46

Assistant(e)
Exceller dans sonmtier
Devenir assistant(e)
Cycle long
Assistant(e) dedirection
Cycle certifiant

49
50

Les 7outils del'assistant(e) efficace

52

31

tre assistant(e) d'un directeur

53

32

Former unbinme performant


avec sonmanager

54

Assistant(e) d'quipe projet

55

Prserver sonquilibre
devieetsesperformances
Concilier "vie pro/ vieperso"

33

5 cls pour faire face la pression


quotidienne
Matriser sonstress pour amliorer
sesperformances

Optimiser sonorganisation
pour gagner dutemps

44

Assistant(e), mieux grer son temps

56

34

Assistant(e), optimiser l'utilisation d'Outlook

57

Oser dire non

43

Optimiser samthode declassement

58

Mieux vivre le changement

46

Dvelopper sesqualits relationnelles

Efficacit professionnelle pour collaborateur


Grer sontemps etsespriorits
Mieux grer sontemps pour gagner
enefficacit

18

Infobsit: 5tapes pour yfaire face

35

S'organiser, optimiser et agir !

23

Amliorer sonefficacit avec Outlook

36

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

S'affirmer ensituation professionnelle

59

Accueil physique ettlphonique

60

Assistant(e), grer son stress au quotidien

61

Mieux communiquer grce


l'coute active
Construisez votre parcours de formation

62
63

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

tre acteur desonvolution professionnelle


Dynamiser sacarrire

Communication (suite)
Communiquer l'oral

Russir aufminin

64

Communication assertive

92

Enrichir et faire vivre son rseau


professionnel
Grer sonidentit numrique
sur les rseaux sociaux
Dynamiser sesrelations d'affaires
surlesrseaux sociaux
Engager laconversation avec habilet

65

tre synthtique l'crit comme l'oral

100

66

Communications crite etorale


oprationnelles

93

67

Communiquer ensituation difficile

94

68

Communiquer l'crit

Valoriser sonimage professionnelle

69

Amliorer sescrits professionnels

95

Rdiger dese-mails efficaces

96

Rdiger vite etbien

97

Objectif zro faute

98

Concevoir etanimer uneprsentation


PowerPoint

99

tre synthtique l'crit comme l'oral

100
93

74

Communications crite etorale


oprationnelles
Prendre desnotes etrdiger
descomptes-rendus

75

Communication spcialise

Dvelopper sonintelligence motionnelle

76

Communication managriale

102

Gagner enestime desoipour atteindre


sesobjectifs

77

Communication transversale

103

Seniors
Mener un entretien de 2nde partie de carrire
Transmettre sonsavoir-faire
avant sondpart enretraite

70
71
72

Prparer son dossier de retraite

Dveloppement personnel auservice


del'efficacit professionnelle
Mieux seconnatre
Dcouvrir etdvelopper sonpotentiel
Mieux seconnatre pour gagner
enefficacit - Cycle long
Rvler ses talents avec Map'Up

Dvelopper sesqualits relationnelles


Les 6piliers dudveloppement
personnel - Cycle long
Dvelopper sonaisance relationnelle
avec l'AT etlaPNL
La PNLauservice desonimpact
personnel
Dvelopper desrelations
nonhirarchiques constructives

73

78
79
80
81

Dvelopper sonintelligence relationnelle

82

Formuler et recevoir une critique

83

Dcoder les comportements


et lesmensonges
Dvelopper sonefficacit
professionnelle

84

Dvelopper sammoire

85

Amliorer sonefficacit
grce auMind mapping

86

Communication

Communiquer efficacement
autour du changement
Personnaliser sacommunication
grce laProcess Com

101

104
105

Ngociation applique
Ngociation desachats - Niveau 1

106

Ngociation desachats - Niveau 2

107

Ngociation desachats - Cycle long

108

Dcoder les comportements


et les mensonges

109

La ngociation commerciale

110

La ngociation commerciale
en assurance

111

Techniques de ngociation pour juristes

112

modules e-learning
Grer son temps et ses priorits

Conduire efficacement une runion

Communiquer l'oral
Les bases de la communication orale

87

Grer son stress au quotidien

Prise de parole en public

88

Prparer sa retraite

5 outils pour unecommunication impactante

89

Anticiper et grer les conflits

Renforcer sacommunication
parl'coute active
Oser exprimer sesides enrunion

90

Dynamiser sa prise de parole


pour convaincre

91

Amliorer ses crits professionnels

@ Plus dinformations sur www.efe.fr

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19

Notre comit
p dag o g i q u e

Prsentation
S ophie Backer

C atherine BERLIET

Consultante-formatrice,
Fondatrice de Sophie Backer Conseil

Consultante-formatrice et coach

" Manager c'est communiquer ": tel est le credo


de celle qui fut pendant prs de 30 ans journaliste puis
manager de journalistes (Radio France Internationale)
avant de devenir conseillre en communication verbale.
Elle accompagne dirigeants et managers dans la construction
du propos pour une expression orale impactante.

Elle intervient depuis 15 ans en conseil, formation,


coaching de cadres et de dirigeants. Elle s'appuie sur une
exprience de responsable d'quipe, de consultante
en communication et sur une expertise en dveloppement
des comptences au sein d'un cabinet RH.
Elle est co-auteur de Manager au quotidien
et des Outils de dveloppement personnel
pour manager aux ditions Eyrolles.

A riane OCLIN

S tphane Krief
Consultant-formateur

Consultante-formatrice

Consultante-formatrice depuis 10 ans, spcialiste


de la gestion du stress et des relations interpersonnelles.
Diplme de Sciences-Po Paris, en Communication
et Ressources Humaines et fondatrice de l'association
quilibre par le Mouvement, elle bnficie d'un parcours
de sportive et de danseuse qui lui a permis d'exprimenter
et de se former aux diffrentes approches, corporelles
et cognitives, de la gestion du stress.

Acteur et ralisateur, il intervient en tant que formateur


et coach d'quipes, notamment pour les mdias,
les grands comptes et les organismes de formation dans le
dveloppement personnel. Proposant des outils pratiques
venant de l'art dramatique et de la psychologie cognitive,
il accompagne les personnes et les groupes qui souhaitent
booster leur activits professionnelles en misant
sur l'optimisation du potentiel humain.

G illes NOBLET

A ndr MEYER

Consultant en volution professionnelle


et marque personnelle

Directeur Associ, TMT Formation

Journaliste conomique de formation, Gilles Noblet


s'intresse maintenant l'volution professionnelle.
Il a cr une alternative au bilan de comptences
traditionnel, le Map'Up et a particip la rdaction
de l'ouvrage collectif Les outils de dveloppement
personnel pour manager.

B aptiste Calt

C hristine CARSTENSEN

20

Une exprience au sein d'entreprises varies avec


des missions diversifies ainsi que la matrise parfaite
de l'anglais lui ont permis d'intervenir sur des projets
de grande ampleur, l'international ou en France.
Il travaille sur l'intelligence visuelle, la prise de dcision,
les techniques de crativit, l'organisation et l'utilisation
raisonne des nouvelles technologies.

Consultante, formatrice et coach,


membre de l'AEC

Consultant, formateur, coach


Fondateur de l'agence Image & Reflet

Forme la psychologie et la crativit l'universit


ParisV, elle est auteur de plusieurs livres dont Zen
en un clin d'il. Elle intervient l'cole Centrale
de Paris et consulte auprs de grandes entreprises
sur le management et la crativit oprationnelle
applique l'entreprise.

DG et manager d'quipes oprationnelles en milieu


international, dans le secteur de la mode et du luxe
pendant 20 ans. Convaincu que l'image est un vecteur de
communication puissant, il accompagne les entreprises
et leurs quipes dans le dveloppement de leur image
identitaire, tant personnelle que corporate ou de marque.
Il est certifi en coaching, team building et AT.

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EFE forme et accompagne ses clients


en efficacit professionnelle
et dveloppement personnel
depuis plus de 10 ans

Notre approche, notre dontologie

Gagner en aisance relationnelle, adopter un comportement adapt, tre l'coute


de soi et des autres, communiquer, savoir s'organiser, sont des sources indniables
d'efficacit.
Nos formations permettent chacun de monter en puissance dans son poste tout en
tant en accord avec ses motivations, ses besoins et ses valeurs.

Nos formations en dveloppement personnel


et efficacit professionnelle:
s'adressent toute personne ayant comme
objectif d'accrotre ses propres capacits
visent l'amlioration des relations au sein
de l'entreprise, au dveloppement des capacits
personnelles et, par consquent, l'efficacit
de tous
ont un vritable effet de dveloppement
des savoir-faire et savoir-tre professionnels.

Pour chacune des formations proposes:


les objectifs pdagogiques sont clairement
dfinis et cohrents
le lien avec les situations professionnelles
est fait en permanence
les formateurs ont t slectionns pour leur srieux,
leur fiabilit et leur expertise professionnelle.

Elles sont conduites dans une intention


conforme la dontologie de la profession.

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21

Manager - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

Manager, regagner lamatrise desontemps

Efficacit rpofessionnelle

Grer sontemps comme unbudget pour rester performant

l'heure dessmartphones etdesnouvelles


technologies, lemanager doit faire preuve
d'une rigueur toute preuve pour nepastre
submerg parlesnombreuses sollicitations
desesclients, desescollaborateurs
oudesahirarchie. Pour garantir laperformance
desonquipe oudesonservice, ildoit grer
sontemps comme uneenveloppe budgtaire,
enconsacrer sonquipe tout enrestant centr
surlesmissions haute valeur ajoute.
Objectifs

Grer sespriorits pour serecentrer sursonmtier

demanager.
Planifier lesdiffrentes tches pour soietsonquipe.
Mettre enplace unestratgie pour neplus subir letemps.

Prrequis

Avoir fait l'analyse desonemploi dutemps avant laformation


grce auxoutils dediagnostic fournis.

Public concern

Managers etcadres
Responsables deservice etd'quipe

jours

14 heures

Code 5203
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
6-7mars2014
2-3 avril 2014
15-16mai2014
16-17juin2014
9-10juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
18-19novembre2014
11-12dcembre2014
19-20janvier2015
12-13fvrier2015

Programme
Diagnostiquer sonemploi dutemps pour serecentrer sursoncur
demtier
Analyser sonemploi dutemps
unrelev desonemploi dutemps dtaill: interruption, micro tches chronophages
yy
Reprer lespertes detemps etlesdrives
yy
tablir lamatrice desonorganisation
Autodiagnostic: desagestion dutemps
Recentrer sesactivits sursonprimtre d'action
yy
Dfinir sesobjectifs permanents etsespriorits actuelles
yy
Dcliner sesobjectifs etpriorits entches
yy
Hirarchiser sestches selon leur degr d'urgence etd'importance
Exercice d'application: identification destches urgentes etimportantes, importantes
mais nonurgentes
yy
Faire

Amliorer sagestion dutemps


Mettre enplace unemeilleure organisation desonemploi dutemps
sursesgisements detemps disponible
yy
Faire del'anticipation unatout
yy
Prendre lajuste distance avec sato-do list
yy
Faire face l'imprvu etisoler lespriorits
Mise ensituation: ractions face unvnement ou unetche imprvu
Optimiser sesoutils etmthodes d'organisation
yy
Dvelopper l'usage desnouvelles technologies d'organisation
yy
laborer unplan dejourne efficace etraliser unsuivi desactions
yy
Dcouvrir lesatouts duretroplanning
yy
Dvelopper unestratgie gagnante vis--vis desnouvelles technologies
yy
Optimiser sontemps enrunion
tude decas: identification desgisements detemps etlaboration desesplannings
journaliers, hebdomadaires etmensuels
yy
Capitaliser

Grer sontemps etcelui desonquipe pour tre plus performant


Lesquatre temps dumanager
personnelle
yy
Lacapacit maintenir unevision stratgique
yy
Consacrer dutemps sesquipes
yy
Participer aumanagement del'entreprise
Autodiagnostic: dutemps consacr chacune desesactivits etdesaxes d'amlioration
Partage d'expriences: surlarpartition optimale decesquatre temps
Manager letemps desonquipe
yy
Reprer lesvoleurs detemps, lesfacteurs desous-performance etd'efficacit
yy
Rpartir clairement lestches, lesmissions etestimer leur dure
yy
Pratiquer unedlgation matrise
Partage d'expriences: surlesuivi desdlgations
tre disponible sans tre disposition
yy
Dire nonpour rester concentr sursoncur demtier
yy
Accorder dutemps sonquipe pour maintenir laperformance collective etindividuelle
yy
Consacrer dutemps l'organisation ducollectif pour engagner
Mise ensituation: dire nonavec tact
yy
L'organisation

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "S'organiser, optimiser
etagir!" (code 5186 p. 23).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez grer votre temps etcelui devotre quipe
comme unbudget etpourrez ainsi jongler avec lesdiffrents temps devotre mtier
demanager.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Grer sontemps etsespriorits


Descriptif sur www.efe.fr

22

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Manager - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

S'organiser, optimiser etagir!


Devenir lestratge desonorganisation

S'organiser aujourd'hui peut demander


desqualits devritable stratge. Face une
to-do list longue faire plir, mieux vaut prparer
sonplan d'action quedesejeter tte baisse dans
lacourse contre letemps. Penser laralisation
desestches etutiliser ingnieusement
lesnouvelles technologies devient essentiel
pour s'organiser, optimiser etagir!

yy
S'organiser

Objectifs

yy
Effectuer

Prrequis

Avoir suivi "Manager, regagner la matrise de son temps"


(code 5203 p. 22).

Public concern

Managers
Toute personne souhaitant acqurir unedmarche

pour optimiser sonorganisation

jours

14 heures

Code 5186
Tarif HT: 1260
repas inclus

Imaginer lebonsystme d'organisation


c'est bien, mais
pour mieux fonctionner: mettre enplace etanalyser unematrice d'action
yy
Imaginer unsystme d'organisation agile
Exercice d'application: laboration d'une liste exhaustive destches etprojets encours
yy
S'observer

Efficacit rpofessionnelle

Clarifier lecycle complet deralisation d'une tche.


Mettre enplace unsystme d'organisation efficace.
Identifier sesaxes d'amlioration.

Programme

Identifier sescontextes d'action pour mieux s'organiser


uneanalyse complte desestches etprojets
enefficacit enconnaissant sescontextes d'action
yy
Intgrer sescontextes aucur desonsystme d'organisation
yy
Comprendre lesressorts psychologiques del'action, lemental etlaprocrastination
yy
Identifier lesrptitions detches pour favoriser l'automatisation
Exercice d'application: identification desespropres contextes surlabase delaliste
desesprojets encours, tches etaspirations
Exercice d'application: recherche desrptitions dans laliste dj dresse etrflexions
surlesmoyens mettre enuvre
yy
Gagner

Mettre enplace unsystme d'organisation pour gagner enefficacit


yy
liminer,

refuser etrsister pour renforcer sadiscipline


place nette: pratique dutrietdurangement physique ouvirtuel
yy
Initier etmaintenir sonsystme d'organisation
yy
Choisir unestratgie adapte sonprofil: no-tech, high-tech oumixte
yy
Connatre etchoisir desoutils efficaces etadapts
yy
Mettre enplace unsystme efficace degestion desmails, dutlphone etd'internet
yy
Identifier lesrptitions pour favoriser l'automatisation etlaplanification
Autodiagnostic: desonprofil technologique
Exercice d'application: reprendre laliste etchercher desrptitions
yy
Faire

Paris
10-11mars2014
10-11avril2014
3-4juin2014
7-8juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
11-12dcembre2014

Tirer lebnfice optimal desonorganisation


yy
Bien

terminer unetche
letemps dudbriefing avec soi-mme
yy
Trouver lesaxes d'amlioration etprparer latche suivante
yy
Initialiser sonsystme d'organisation
Exercice d'application: mise enuvre desaxes d'amlioration d'un ensemble detches
Plan d'action personnel: formalisation d'un plan d'action pour mettre enuvre
sonsystme d'organisation
yy
Prendre

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Infobsit: 5 tapes
pour y faire face" (code 5262 p. 37).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'optimiser votre organisation
pour plus d'efficacit etdematrise dans votre travail auquotidien.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Grer sontemps etsespriorits


Descriptif sur www.efe.fr

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

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23

Manager - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

Manager sontemps etsespriorits

Efficacit rpofessionnelle

Au sein d'un service juridique

Faire dutemps sonmeilleur alli pour concilier


performance etscurit, telestledfi auquel
sont confronts cadres etmanagers aujourd'hui.
Mais rduire letemps detravail tout entant plus
productif exige deprendre durecul pour prvoir,
hirarchiser etplanifier tout envaluant lesvoleurs
detemps. Chacun d'entre nous unrapport
autemps particulier qu'il faut matriser etauquel
viennent s'ajouter descontraintes spcifiques
auxmtiers juridiques qu'il faut anticiper.
Objectifs

Analyser sonemploi dutemps pour dterminer lesaxes

d'amlioration.
Augmenter sadisponibilit etsonefficacit
parlahirarchisation systmatique despriorits.
Matriser lesprincipaux outils deplanification.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Responsables juridiques
Juristes
Avocats

jours

14 heures

Code 2097

Programme

Initiation

Diagnostiquer lagestion dutemps


Mieux grer sontemps dans lesactes quotidiens
Dterminer lesfacteurs lesplus connus deperte detemps
lesproblmatiques spcifiques safonction ausein desonorganisation
yy
Discerner etvaluer lesdiffrentes catgories detches
Autodiagnostic: identification desfacteurs rcurrents deperte detemps
Trouver dessolutions simples dans lesactes quotidiens
yy
Reprer lessituations faisant perdre dutemps etlesgisements detemps exploitables
yy
Trouver desmthodes d'optimisation detous lesactes quotidiens
yy
Cerner

Structurer sajourne
Autodiagnostic: analyse d'une journe detravail
Lesrgles destructuration d'une journe normale
yy
Temps detravail ettemps masqu
yy
Connatre sespics d'efficacit etrpartir lestches enfonction
yy
Prserver saconcentration
yy
Grer lespriodes dercupration
Identifier lessept grandes lois ouprincipes delagestion dutemps
tude decas: organisation enpriode desuractivit

Mieux organiser sontemps collectif


Paris
15-16mai2014
25-26aot2014
20-21novembre2014

Tarif HT: 1380


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Rendre productif sontemps demanagement


entre management etgestion dutemps
yy
Parler: lesmots quifont gagner dutemps etdel'nergie
yy
Dlguer efficacement
yy
quilibrer larpartition dutemps " management " etdutemps de" production personnelle"
Travailler efficacement avec sasecrtaire
yy
Laplanification desrendez-vous secrtaire-manager: lesgifts
Rsister lapression desdrangements
yy
Cerner sapratique actuelle delagestion desinterruptions
yy
Apprendre faire face auxperturbations rptitives
yy
Savoir dire non
Mise ensituation: gestion d'un " perturbateur " detemps
Acqurir lestechniques pour mener plusieurs tches defront etrespecter
lesdlais trop courts
yy
Mesurer concrtement samarge demanuvre " temps " parrapport auxchances
yy
Identifier lesactivits oonpeut conomiser dutemps
yy
laborer desplannings court, moyen etlong terme
yy
Lesenjeux

Changer deparadigme
yy
Classer

sestches: sortir desschmas dsorganisants


l'urgent del'important etapprendre lesgrer
yy
Comprendre lamatrice d'Eisenhower
Partage d'expriences: rflexions surladfinition desmissions desparticipants
yy
Distinguer

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous matriserez lagestion devotre temps etdecelui
devotre quipe.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel


Grer sontemps etsespriorits
Descriptif sur www.efe.fr

24

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Manager - Conduire sesrunions

Animer desrunions productives

Selon unetude rcente, lesFranais considrent


Programme
quelarunion estlaplus importante perte
detemps autravail. Larunion estpourtant
Sortir desrunions improductives
unoutil detravail essentiel dans lavied'un
tre srdel'utilit delarunion
service, l'animation d'une quipe, larsolution
yy
Dfinir sonobjectif ets'assurer delapertinence delarunion
deproblmes Trop souvent, elle perd desonsens yy
Avoir unbutprcis etnepasleperdre devue
etdesonefficacit parunmanque desavoir-faire,
yy
Identifier lesdiffrents types derunion
desavoir-tre etdesavoir-communiquer.
Partage d'expriences: autour desdifficults leplus frquemment rencontres enrunion
Objectifs

Animer diffrents types derunions demanire dynamique

etefficace.
S'approprier lestechniques delaconduite derunion.
Professionnaliser sespratiques.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers etresponsables d'quipe


Toute personne amene animer desrunions etgroupes

detravail

jours

14 heures

Code 5032
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
3-4fvrier2014
4-5mars2014
3-4avril2014
12-13juin2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
16-17octobre2014
24-25novembre2014
11-12dcembre2014
9-10fvrier2015
Lyon
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014

Mieux prparer sarunion


lesspcificits desdiffrents types derunions
yy
Construire unordre dujour raisonnable etprcis enveillant faire court
yy
Communiquer clairement surl'objectif delarunion etsonordre dujour
yy
Utiliser desoutils originaux deprparation derunion
yy
Inviter lesbonnes personnes enprfrant lescomits restreints
yy
Connatre

Revisiter sespratiques actuelles pour plus d'efficacit


Autodiagnostic: desonstyle d'animation etdesonapproche desrunions
Oser poser unnouveau cadre derunion
yy
Nepascraindre debriser lescodes classiques delarunion
yy
tre l'coute desoietdesautres
yy
Instaurer lamesure du" retour surtemps investi " enrunion
tude decas: analyse depratiques innovantes enmatire derunion, l'usage
dans desentreprises
Connatre sonrle d'animateur etletenir tout aulong delarunion
yy
Diffrencier lesrles d'animateur etdeparticipant unerunion
yy
Empcher lesdisgressions etrecadrer leschanges
yy
Conclure efficacement sarunion etcommuniquer aumoyen d'outils pertinents
yy
Veiller cequechaque participant sorte derunion avec sonplan d'action personnel
Exercice d'application: mise enapplication desespratiques actuelles

Animer sarunion en matrisant desconcepts etoutils originaux


yy
Gagner

dutemps enutilisant laMind map


entant debout, meilleur moyen d'aller l'essentiel
Mise ensituation: participation unerunion enrestant debout
yy
Utiliser lescnario catastrophe pour aller vers dessolutions concrtes etpositives
yy
Choisir entre uneanimation experte, librale ouintuitive
Exercice d'application: lesdiffrentes utilisations delaMind map enrunion
yy
Animer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez organiser etanimer unerunion constructive
facilitant laprise dedcision.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint " (code 5251 p. 99).

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Conduire efficacement unerunion


Descriptif sur www.efe.fr

EFE en Rgion

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25

Efficacit rpofessionnelle

Pour faciliter laprise dedcision

Manager - Conduire sesrunions

Dynamiser sesrunions grce auMind mapping

Efficacit rpofessionnelle

Donner plus d'impact sesrunions grce lacarte mentale

l'poque deslistes puces, leMind mapping


estunoutil unique quiafait sespreuves dans
lemilieu professionnel. Sesdomaines d'application
sont innombrables. Avant, pendant oul'issue
d'une runion, lacarte mentale estunoutil
prcieux d'aide larflexion, l'organisation,
l'animation etlaprise deparole.
Elle permet unesynthse claire etunevisualisation
desactions mener.
Objectifs

Animer unerunion plus vivante grce auMind mapping.


Organiser sesides etfaciliter larflexion collective.
laborer unesynthse etunplan d'action mobilisateur grce

auMind mapping.

Prrequis

Avoir uneexprience delaconduite derunion ouavoir suivi


"Animer desrunions productives" (code 5032 p. 25).

Public concern

Managers et responsables d'quipe


Toute personne amene animer ouparticiper

desrunions etsouhaitant amliorer laproductivit


deses runions grce lacarte mentale

jours

14 heures

Code 5204
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
28-29aot2014
9-10octobre2014
2-3dcembre2014

Programme
Comprendre lefonctionnement d'une carte mentale
yy
Lire

unecarte mentale
lestechniques deconception d'une carte mentale
yy
Inventer sapropre grammaire: adapter leprincipe sonenvironnement
yy
Appliquer unemthodologie l'utilisation desMind maps: concevoir desmodles
decartes pour aider larflexion
Exercice d'application: ralisation d'une carte mentale
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour favoriser larflexion
yy
Matriser

Prsenter, animer etprendre laparole enrunion


avec leMind mapping
yy
Structurer

etprparer sonintervention avec unecarte mentale


l'exposition etlacomprhension d'une problmatique pour tous
yy
Rendre plus vivante saprise deparole pour enaugmenter l'impact
yy
Favoriser larflexion collective grce lacarte mentale
Mise ensituation : prise deparole pendant quelques minutes, partir d'une carte
mentale
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour exposer ledroulement
d'une runion
Mise ensituation: utilisation d'une carte pour unmini brainstorming
yy
Faciliter

Lesusages duMind mapping enrunion: faire lasynthse,


communiquer etmettre enuvre
yy
Prendre

desnotes grce unecarte mentale: acclrer etamliorer saprise denotes

yy
Utiliser lescartes pour mener unerflexion collective, crative etouverte lors des runions
yy
Faire

unesynthse collective etrdiger lecompte-rendu sous forme decarte mentale


unplan d'action etcommuniquer clairement surlesobjectifs l'issue
delarunion
Exercice d'application: prise denotes surunecarte lalecture d'un sujet etrestitution
laplus complte possible

yy
Dresser

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Choisir unoutil informatique ounon


yy
Tour

d'horizon desoutils deMind mapping: prsentation detrois logiciels


oupayants: lesdiffrences etlesusages adapts
yy
Lecasparticulier deMyBrain
yy
Gratuits

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Oser exprimer ses ides
en runion " (code 5206 p. 91).

l'issue decette formation, vous matriserez laconception d'une carte mentale


etserez enmesure d'utiliser pleinement sonpotentiel pour animer etdynamiser
vosrunions.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Conduire efficacement unerunion


Descriptif sur www.efe.fr

Le blog du manager 3.0

Des articles de fond, des interviews,


des chroniques, des conseils pratiques

Scannez ce code
et rejoignez notre
communaut !

26

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Manager - Conduire sesrunions

Mener unerunion distance


Grce auxnouvelles technologies: audio etvisioconfrences...

Objectifs

Prparer sesrunions distance pour engarantir lesuccs.


Adapter sonrle d'animateur auxspcificits d'une runion

distance.
Animer uneaudioconfrence etunevisioconfrence

demanire mobiliser lesparticipants.


Avoir uneexprience delaconduite derunion ouavoir suivi
"Animer desrunions productives " (code 5032 p. 25).

Public concern

Managers, responsables d'quipe


Toute personne appele animer unerunion distance

jours

14 heures

Code 5205
Tarif HT : 1310
repas inclus

Prparer unerunion distance


Prparer prcisment sarunion
demanire plus prcise sesrunions pour maintenir lesavantages
deladistance
yy
Dlimiter lesujet: ordre dujour, contenu, primtre
yy
Identifier clairement lesobjectifs etlesactions entreprendre
Prparer lesparticipants etseprparer soi-mme
yy
Prparer lesparticipants: dure, participants, objectifs etrsultat attendu
yy
Envoyer auxparticipants unordre dujour prcis, lesinformations etladocumentation
ncessaires
yy
S'assurer quelesparticipants remettent leurs contributions enamont delarunion
yy
Rserver lesquipements etcommuniquer surlemode d'emploi
Exercice d'application: prparation d'un ordre dujour etrdaction del'e-mail
deconfirmation
yy
Prparer

Animer sarunion distance

Prrequis

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Dans lecadre dumanagement dune quipe


distance, ilestcrucial demaintenir unlien
deproximit avec chacun desmembres
desonquipe malgr lloignement. Endehors
delarunion physique, lesseuls mdias
quipermettent detransmettre lesmotions
sont lavoix etlimage. Acqurir lesmthodes
etlesoutils permettant lamise enplace d'une
runion productive malgr ladistance sont
desatouts importants pour tout animateur.

Paris
7-8avril2014 + CV : 4 juin 2014*
26-27juin2014 + CV : 4 sept. 2014*
7-8octobre2014 + CV : 27 nov. 2014*
4-5dc.2014 + CV : 29 janv. 2015*

Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08

Lerle del'animateur
vigilant auxmodalits delarunion
yy
Organiser letravail dugroupe etaider lesparticipants tre productifs
yy
Limiter etrguler ladiscussion
yy
tablir desrgles pour faciliter laconcentration desparticipants
Structurer sarunion
yy
Rappeler l'objectif, l'ordre dujour etlescontributions attendues dechacun
yy
Prsenter tous lesparticipants etlancer untour detable
yy
Faire respecter lesrgles d'coute mutuelle etderespect dutemps deparole
yy
Favoriser laprise deparole detous, synthtiser lespropos etrebondir
Lesrgles spcifiques pour unerunion distance russie
yy
Utiliser lesformules introductives etconclusives
yy
Favoriser letravail collaboratif
yy
Dfinir desoutils detravail etdepartage del'information
yy
Rdiger uncompte-rendu accept partous etsuivre lesactions mener
Mise ensituation: surl'ouverture etlaconclusion d'une runion distance
yy
tre

Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07

Lesdiffrents types derunions distance

Expertise +

yy
Identifier

Nous vous conseillons aussi " Management distance"


(code 5008 sur www.efe.fr)

Animer uneaudioconfrence
lescontraintes oudifficults particulires pour l'animateur, pour lesparticipants
yy
Dvelopper sescapacits d'coute etfaire desavoix unoutil efficace
Exercice d'application: travail surlavoix, dcodage desmotions etdessentiments
Animer unevisioconfrence
yy
Travailler surleregard etlacommunication nonverbale
Exercice d'application: travail surlesexpressions duvisage etlacommunication
nonverbale envisioconfrence
Plan d'action personnel: formalisation desesaxes deprogression

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis lesmthodes etlesoutils quivous
permettront dorganiser etdemieux animer vosaudio etvisioconfrences. 

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle *

* Classe virtuelle d1h30 de 11h 12h30 (convocation 10h30)

Module e-learning optionnel : Conduire efficacement unerunion


Descriptif sur www.efe.fr

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manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction

Assertivit etleadership

Efficacit rpofessionnelle

Affirmer sapersonnalit auquotidien pour tre plus performant

L'assertivit dsigne uneattitude lafois


d'affirmation desoietderespect d'autrui.
Secomporter enleader consiste couter,
s'exprimer etdfendre sespositions sans
empiter surcelles desautres. Cela revient
adopter uneattitude defermet surcequin'est
pasngociable etdesouplesse surcequil'est,
defaon dvelopper desrelations lafois plus
efficaces etplus harmonieuses.
Objectifs

Identifier lestechniques d'affirmation desoi.


Dcouvrir l'assertivit comme levier d'amlioration

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers etresponsables d'quipe


Chefs deprojet, experts, cadres fonctionnels etoprationnels

14 heures

Code 5036
Tarif HT: 1315
repas inclus

Comprendre lesschmas comportementaux


unesituation relationnelle
yy
Prendre conscience desonprisme personnel
Partage d'expriences: analyse desituations relationnelles dlicates pour lesparticipants
Identifier sestendances comportementales sous stress
yy
Dcouvrir lesquatre classes decomportement dumodle del'assertivit
Autodiagnostic: questionnaire d'autovaluation
yy
Analyser

Construire uncomportement affirm


sonmessage delamanire laplus acceptable possible pour soninterlocuteur
yy
Dire nonavec diplomatie etdtermination
Mise ensituation: affirmation desoiausein d'une quipe, auprs desahirarchie, parmi
sespairs, enrunion etenface--face
S'affirmer ensituation difficile
yy
Faire face uninterlocuteur agressif oumanipulateur
yy
Comprendre lesjeux psychologiques dans lesrelations
Mise ensituation: dans lecontexte desituations professionnelles difficiles
Mieux communiquer pour convaincre etfaire partager sesides
yy
Grer leprocessus relationnel
yy
Sesynchroniser sursoninterlocuteur
yy
Rguler leschanges
Vendre sesides
yy
Faire passer sonmessage
yy
Savoir argumenter pour convaincre
yy
Grer lesobjections
Mise ensituation: surlaconviction lors d'un entretien ouenrunion
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour affirmer
sapersonnalit
yy
Exprimer

Prrequis

jours

Mieux seconnatre pour mieux s'affirmer dans sonenvironnement


professionnel

Mettre enuvre lestechniques d'affirmation desoi

desesperformances, desonefficacit personnelle


etdesonleadership.

Programme

Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
8-9avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
9-10juillet2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez vous affirmer efficacement etconvaincre
vosinterlocuteurs ensituation professionnelle.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 29).

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manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction

Assertivit etleadership - Niveau 2


Cycle long pour valoriser etincarner sonleadership personnel

Objectifs

Approfondir sonassertivit pour ragir auxcomportements

desautres avec justesse.


Gagner enassurance etencrdibilit.
Renforcer sacommunicationpour augmenter sonaisance

relationnelle.

Prrequis

Avoir uneconnaissance destechniques d'assertivit ouavoir


suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 28).

Public concern

Responsables d'quipe oudeservice


Chefs deprojet, experts, cadres fonctionnels ouoprationnels
Tout collaborateur souhaitant s'affirmer tranquillement face

sesinterlocuteurs

jours

28 heures

Code 5239
Tarif HT: 2155
repas inclus

Paris
12-13 dcembre 2013
et 13-14 janvier 2014
20-21mars et 7-8avril2014
12-13juin et 3-4juillet2014
18-19septembre
et 9-10octobre2014
24-25novembre
et 15-16dcembre2014
10-11dcembre2014
et 13-14janvier2015

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lesleviers
del'assertivit pour vous positionner dans vosrelations
avec lesautres.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communication assertive"
(code 5246 p. 92).

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www.efe.fr

Programme
Module 1 Actionner les leviers
de l'assertivit

Dcouvrir sonstyle etsonimpact


yy
Valoriser

sesatouts pour asseoir


saconfiance ensoi
yy
Prendre encompte sescroyances,
sesvaleurs etsesrflexes
Autodiagnostic: desonstyle
comportemental
Exercice d'application: mesure
desonimpact 360, construction
deson" impactogramme "

Renforcer saconfiance
ensoiparuneaffirmation
etuneimage desoipositives
Reprer seszones deprogrs
sursesblocages, sespenses
automatiques pour lesdverrouiller
yy
Vaincre laspirale " cognitif, motionnel,
comportemental "
Exercice d'application: mise enplace
d'une Stratgie Rationnelle motive (SRE)
Renforcer saconfiance ensoipour
uneaffirmation stable
yy
Sepositionner face auxcinq dimensions:
rationnelle, affective, sociale, physique,
sens
yy
Mobiliser sesressources pour trouver
sajuste place
yy
Installer denouveaux automatismes
comportementaux
tude decas: analyse d'attitudes
dysfonctionnelles prsentes survidos
Exercice d'application: constitution d'une
bibliothque d'images pour secrer
desancrages
yy
Travailler

Utiliser l'assertivit pour gagner


encrdibilit
Seconnecter aucharisme
etauleadership
yy
Utiliser lescinq leviers ducharisme
yy
Construire laconfiance avec leparler
"vrai "
tude decas: analyse desquences
vidos defigures emblmatiques
Dvelopper sonassertivit
pour dfendre sesopinions
yy
Oser tre soi-mme avec authenticit
yy
Oser assumer sonpoint devue
Mise ensituation: gestion
dessituations tendues, partir
desituations professionnelles vcues
parlesparticipants
Plan d'action personnel: formalisation
desastratgie d'assertivit
sursonpasseport leadership

Module 2 Amliorer sa
communication et ses relations
avec les autres

Efficacit rpofessionnelle

L'assertivit quiconsiste rester ferme


surlesconditions etsouple avec lespersonnes
permet des'affirmer tout enrespectant autrui.
Accrotre sonniveau d'assertivit etsacapacit
s'exprimer clairement etsans dtour dans
certaines situations - dfendre sesopinions,
formuler unecritique, dsamorcer l'agressivit,
oser dire non - permet quiconque
dedvelopper sonleadership personnel.

Entrer enrsonnance avec


lesautres: ladimension humaine
S'inscrire dans unedmarche
relationnelle constructive
yy
Offrir sesinterlocuteurs: empathie,
bienveillance, courage
yy
Prendre encompte lesdiffrences
deperception etles cadres derfrences
Dvelopper unecommunication
tourne vers l'autre
yy
Matriser lesfondamentaux
delacommunication
yy
S'appuyer surlestechniques vocales
etsurlagestuelle
yy
Trouver sonstyle, habiter saposture
yy
Incarner sondiscours etlefaire vivre
entroisdimensions
Mise ensituation: entranement laprise
deparole filme

Faire face auxcomportements


desautres avec assertivit
etjustesse
S'affirmer dans larelation grce
l'assertivit
yy
Oser demander: seprparer etassumer
yy
Oser formuler etrecevoir unecritique
yy
Oser dire nonsans casser larelation
yy
Oser anticiper lesconflits
Mise ensituation: affirmation desoidans
dessituations complexes
Sepositionner face
auxcomportements dstabilisants
yy
Dtecter lesjeux psychologiques pour
mieux s'y soustraire
yy
Dsamorcer l'agressivit
yy
Ddramatiser etgarder unejuste distance
yy
Rester ferme sursespositions ensituation
dengociation
Jeu de rles: entranement
surdescasrels dstabilisants
Plan d'action personnel: formalisation
desastratgie decommunication
sursonpasseport leadership

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

29

manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction

Dvelopper soninfluence

Efficacit rpofessionnelle

Utiliser lestechniques decommunication persuasive

Convaincre soninterlocuteur, influencer ungroupe


relve, d'une part, del'art delarhtorique et, d'autre
part, dusens politique desorganisations humaines.
Lacapacit influencer n'est pasncessairement
inne. Elle relve galement d'une dmarche
pragmatique qui, avec un peu d'apprentissage
etdepratique, peut devenir un rflexe.
Objectifs

Matriser lestechniques d'influence ensituations individuelles

oucollectives.
Optimiser lecontenu desesmessages pour qu'ils aient

unimpact.
Acqurir lesrflexes pour faire bouger sesinterlocuteurs.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

jours

14 heures

Code 5095
Tarif HT: 1260
repas inclus

Cadrer lasituation etdfinir sonobjectif d'influence


yy
Clarifier

lesnotions d'influence etdemanipulation


l'objectif: influencer et/ou faire bouger
yy
Distinguer lessituations individuelles oucollectives
yy
Dfinir

Influencer ensituation interpersonnelle


Travailler sonmessage
lesmodles rhtoriques depersuasion
yy
Adapter sonmessage l'interlocuteur
Mise ensituation: entranement rhtorique latechnique despreuves
Faire bouger l'interlocuteur
yy
Mener unentretien d'actioning
yy
Reconnatre rapidement leslimites del'influence
yy
Analyser lesstratgies efficaces
yy
Pratiquer

Mettre enplace unestratgie desallis pour faire bouger ungroupe


Reprer allis, opposants etpassifs
larelation paruneanalyse synergie/antagonisme
yy
Distinguer allis, opposants etpassifs
yy
Quadriller leterrain
yy
Faire basculer lespassifs
Jeupdagogique: synergie/antagonisme
Organiser sesallis etfaire face auxopposants
yy
S'appuyer surlepremier cercle etconstruire desalliances
yy
Grer lesopposants
tude decas: analyse desquences vidos

Managers
Collaborateurs

Programme

yy
Objectiver

Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
1er-2juillet2014
29-30septembre2014
20-21novembre2014
17-18dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Accrotre sonaisance relationnelle


yy
Connatre

lesbases delacommunication verbale etnonverbale


encontact pour identifier soninterlocuteur
yy
Dtecter lessituations difficiles ets'y adapter
Exercice d'application: enidentifiant chez soninterlocuteur lesmoyens del'influencer
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour dvelopper
soninfluence
yy
Entrer

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Le manager ngociateur"
(code 5238 p. 31).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez mettre enuvre unestratgie d'influence
etutiliser lestechniques pour atteindre vosobjectifs.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
- Un devis sous 5 jours pour tout projet
de formation intra 100 % sur mesure

30

EFE Formations Inter-Intra 2014

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manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction

Le manager ngociateur
Dfinir unestratgie dengociation

Les managers sont aujourd'hui soumis


unepression tous azimuts: pression
delahirarchie, desclients, desfournisseurs,
descollaborateurs, descollgues, desinstances
reprsentatives dupersonnel
Lacapacit ngocier avec chacun decesacteurs
estunecomptence clpour lemanager etunoutil
majeur desaperformance.

yy
Dfinir

Objectifs

yy
Dfinir

lesrsultats.
S'approprier lesbonnes pratiques deconduite dengociation.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers, responsables d'quipe quisouhaitent progresser

enngociation ets'approprier denouvelles pratiques etoutils,


utiles pour ngocier auquotidien

14 heures

Code 5238
Tarif HT: 1310

lasituation dengociation
delangociation: complexit, systme, psychologie
yy
Lescasoilnefaut pasngocier
Exercice d'application: lescroyances enngociation
yy
Leslogiques

Comprendre lerle delaculture enngociation


laculture etlesenjeux culturels d'une ngociation: le "cultural shock"
lesmodles culturels
yy
Dfinir l'impact delaculture surlecomportement enngociation
Exercice d'application: l'impact delaculture surlecomportement desmanagers
ngociateurs
yy
Connatre

Ngocier rationnellement

Prrequis

jours

Langociation: unecomptence stratgique pour lemanager

Efficacit rpofessionnelle

Identifier lesressorts psychologiques delangociation.


Dfinir unestratgie dengociation permettant d'en optimiser

Programme

Paris
13-14mars2014
17-18juin2014
13-14octobre2014
10-11dcembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

yy
Lemodle

delathorie desjeux
unestratgie rationnelle dengociation
yy
S'inspirer d'exemples desituations dejeux
yy
Les12stratgies d'AXELROD
Jeupdagogique: ledilemme duprisonnier
yy
laborer

Prparer etconduire unengociation: lesmeilleures pratiques


yy
Matriser

lesoutils delaprparation stratgique: lesapports descoles dengociation


lejeudesacteurs: lamatrice desressources
yy
Analyser le" degr d'ouverture " etchoisir sonpositionnement: lesquatre situations types
etlesoptions stratgiques explorer
yy
Choisir sestactiques dengociation: zone derepli, points deblocage, points defixation,
argumentation
yy
Ladanse dungociateur: dfendre sespositions, obtenir descontreparties, faire
desconcessions, verrouiller lesaccords
tude decas: analyse decastypes dengociation
yy
Analyser

Matriser sesressources personnelles


yy
Matriser

Expertise +

lesaspects psychologiques delangociation


soncomportement spontan enngociation
yy
Optimiser sonstyle dengociateur
yy
S'adapter l'autre: lesoutils delaPNL
Autodiagnostic: desonstyle dengociateur
yy
Cerner

Nous vous conseillons aussi "Ngociation raisonne


d'Harvard" (code 5266 p. 32).

Mener unengociation stratgique


yy
Semettre

d'accord surlesconditions d'entre enngociation: laprngociation


sonplan desecours, anticiper celui del'autre partie: laconceptualisation
yy
Agir encasdedsquilibre desforces: mieux utiliser lepouvoir enngociation
tude decas: analyse decasdengociation stratgique
yy
Prparer

Affronter lessituations dengociation difficiles: lesstratgies


efficaces
yy
Cerner

lerapport deforce etidentifier lesmanuvres dedstabilisation


encasd'agressivit oudemanipulation del'autre partie
yy
Dsamorcer lesrsistances etgrer lesconflits
yy
Grer lespiges desngociations multiples
tude decas: analyse desituations dengociation
yy
Ngocier

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'laborer unestratgie rationnelle
dengociation managriale.

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31

manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction

Ngociation raisonne d'Harvard

Efficacit rpofessionnelle

Russir sesngociations dans uncadre gagnant-gagnant

Les principes etlesmthodes delangociation


raisonne, aussi appele ngociation gagnantgagnant, onttdfinis parR. Fisher etW. Ury,
fondateurs duHarvard Negotiation Project.
Lebutestd'adopter unaccord jug quitable
partous, sans avoir recours desmoyens
depression oudesastuces particulires
etauterme d'un processus d'coute men
dans lerespect despersonnes.
Objectifs

Construire desrelations gagnantes durables dans letemps.


Prparer sesngociations raisonnes.
Sortir dessituations deblocage dans sesngociations.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Acheteurs et ngociateurs
Toute personne amene conduire des ngociations

au quotidien

jours

21 heures

Code 5266
Tarif HT: 1770

Paris
19 au 21mars2014
3 au 5juin2014
24 au 26septembre2014
1er au 3dcembre2014

repas inclus

Programme
Autodiagnostic: desestechniques dengociation

Prparer sangociation raisonne


yy
Dfinir

sesobjectifs
lesrapports deforce entre lesngociateurs
yy
Choisir sastratgie dengociation
yy
Connatre leprofil desesinterlocuteurs
yy
Mesurer l'intrt mutuel ngocier
Exercice d'application: laboration desontableau debord delangociation
yy
Analyser

Grer larelation enngociation raisonne


Lescomptences relationnelles dungociateur
lescomptences relationnelles d'un bonngociateur raisonn
yy
Pratiquer l'coute active
yy
Privilgier lecomportement assertif dans sesngociations
yy
Dire nonsans bloquer larelation
Exercice d'application: labonne posture dungociateur raisonn
Dvelopper sonintelligence relationnelle selon lessituations
yy
Exprimer sessentiments sans agresser
yy
Grer sonstress
yy
Grer latension lorsque lesapriori rciproques sont importants
yy
Augmenter laprobabilit desuccs d'une demande
yy
Rsoudre lesconflits avec unclient
Mise ensituation: lesarguments pour convaincre
yy
Connatre

Conduire unentretien dengociation raisonne


Connatre lesquatre principes delangociation raisonne d'Harvard
defaon spare questions etpersonnes
yy
Seconcentrer surlesintrts etnonsurlespositions dechacun
yy
Explorer plusieurs pistes desolution
yy
Baser l'entente finale surdescritres objectifs etvrifiables
Exercice d'application: analyse d'une ngociation travers leprisme de ces
quatresprincipes
Appliquer cesprincipes pour mener langociation terme
yy
Matriser toutes lesphases delangociation raisonne
yy
Prsenter l'offre sous unangle gagnant-gagnant
yy
Traiter lesobjections tout enprservant larelation dans letemps
yy
Valoriser lesconcessions etcontreparties dans unedynamique positive
Mise ensituation: gestion desobjections
yy
Traiter

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder les comportements
et les mensonges" (code 5208 p. 84).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez ngocier defaon raisonne, tout entrouvant
unaccord gagnant-gagnant.

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

manager - Prserver sonquilibre devieetsesperformances

Concilier "vie pro / vieperso"


Trouver sonquilibre pour plus deperformance auquotidien

Objectifs

Dfinir sesaspirations etcomptences.


Amliorer sonorganisation pour consacrer suffisamment

detemps saviepersonnelle.
Gagner enperformance enentreprise entravaillant
surlecloisonnement "vie pro / vieperso".

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Toute personne souhaitant travailler l'quilibre entre

saviepersonnelle etsonactivit professionnelle

14 heures

Code 5268

Identifier lesenjeux delaconciliation "vie pro / vie perso"


yy
Mesurer

l'impact del'un surl'autre etentenir compte auquotidien


lesprjugs etstrotypes
yy
Sortir delaculpabilit ets'autoriser russir
yy
Distinguer obligations etoccupations
yy
Reconnatre lessignes dedsquilibre etconnatre leurs consquences
Exercice d'application: identification desespoints d'quilibre etdedsquiilbre
yy
Dpasser

Mieux seconnatre pour parvenir l'quilibre


yy
Seposer

lesbonnes questions etdfinir sespriorits


l'tat deslieux desesrussites etde seschecs ensituation professionnelle
yy
Identifier sessouhaits, sescomptences etsesobjectifs
yy
Prendre dutemps pour trouver lerythme quiconvient
Autodiagnostic: desesmotivations etaspirations
yy
Faire

Agir sursonorganisation pour dgager dutemps pour soi


yy
Identifier

Public concern

jours

Programme

Paris
3-4avril2014
23-24juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014

sesvoleurs detemps
sonorganisation auquotidien: classement, gestion de l'urgent et de l'important
yy
Impliquer sonentourage pour librer desplages detemps libre
yy
Instaurer unerelation gagnant-gagnant avec sonentreprise
yy
Sedfaire desdistracteurs ettravailler sursaconcentration
Mise ensituation: cloisonner "vie pro" et "vie perso" pour garder saconcentration intacte
yy
Repenser

Parvenir unnouvel quilibre devie

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

sonressenti, sesmotions, sesenvies etlesexprimer


lesnotions deplaisir etdebien-tre enpensant soi
yy
tre bien avec soipour tre bien avec lesautres
yy
Lutter contre lafatigue etlestress
Exercice d'application: quelques techniques derelaxation
Autodiagnostic: desesenvies etconcrtisation pardesplans d'action personnels

Expertise +

l'issue de cette formation, vous saurez comment prserver votre poste en


cloisonnant vie pro / vie perso et parviendrez, ainsi, un meilleur quilibre de vie.

Tarif HT: 1260


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

yy
Sereconnecter
yy
Retrouver

XX
Comptences acquises
Nous vous conseillons aussi " S'organiser, optimiser
etagir!" (code 5186 p. 23).

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
01 44 09 25 08

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33

Efficacit rpofessionnelle

Allier travail, famille, engagements personnels


n'est paschose aise lorsque nosmissions sefont
toujours plus nombreuses etplus chronophages.
Pourtant, trouver sonquilibre estunlment
cldetoute russite professionnelle. Perfectionner
sonorganisation, mieux seconnatre sont
descomptences dvelopper pour russir,
deconcert, viepersonnelle etvieprofessionnelle.

manager - Prserver sonquilibre devieetsesperformances

Matriser sonstress pour amliorer sesperformances

Efficacit rpofessionnelle

Convertir sonstress ennergie positive

Le quotidien estfait deplusieurs vnements


pouvant occasionner dustress: objectifs
quiparaissent trop grands, gestion desimprvus,
climat detravail tendu. Pourtant, ilesttout fait
possible d'agir rapidement surcesgnrateurs
destress. Ilexiste eneffet destechniques
etdesmthodes quipermettent dematriser
sonstress afin degagner ensrnit etdonc
enperformance.
Matriser sonstress ensituation professionnelle.
Adopter uncomportement nongnrateur destress.
Exploiter etnepassubir lespressions relationnelles

etlessituations stressantes defaon durable etefficace.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers et responsables d'quipe

14 heures

Code 5034
Tarif HT: 1260
repas inclus

Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions face austress


yy
Reprer

lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses


lestrois grandes catgories destresss: A, BetC
yy
Lesfonctions essentielles dustress
yy
Comprendre leprocessus dustress
yy
Identifier sonpoint d'quilibre
Autodiagnostic: desapropre rsistance austress etdesonstyle destress
yy
Reprer

Prvenir etmatriser sonstress: lesoutils efficaces

Objectifs

jours

Programme

Paris
20-21janvier2014
12-13fvrier2014
11-12mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
7-8juillet2014
26-27aot2014
29-30septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
11-12dcembre2014
13-14janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Bruxelles
27 mai et 24 juin 2014
17 nov. et 16 dc. 2014

Cerner lesdiffrentes mthodes pour limiter sestensions


laplus adapte sapersonnalit etaucontexte
yy
Lestechniques derelaxation: Shultz, Jacobson
Mise ensituation: exercices derespiration etderelaxation
Mieux apprivoiser sonstress etcelui desautres parlamise enplace denouvelles
pratiques
yy
Dvelopper sonquilibre personnel auquotidien
yy
Lessept commandements del'quilibre deviepour limiter lestress
yy
Mieux grer sesmotions
yy
Raisonner autrement pour apaiser lestensions
Assurer unebonne capacit deprise dedcision malgr lestress
yy
Comprendre l'influence desesmotions surlaprise dedcision
yy
Seconstituer unetrousse outils d'urgence pour librer lestress
yy
Trouver

Comprendre etgrer lesproblmatiques professionnelles dustress


Lesfacteurs degnration dustress parl'entreprise
sontemps pour soietsonquipe
yy
Prendre desapplications concrtes: prserver uneheure, viter lessollicitations
yy
Manager diffremment pour augmenter larsistance austress desonquipe
yy
Faire face auxsituations professionnelles difficiles
Mise ensituation: entranements lagestion desituations stressantes: prise deparole
enpublic, conduite d'un entretien conflictuel etrorganisation interne
yy
Reconqurir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable decomprendre lesmcanismes
dustress pour mieux enprvenir lesexcs.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Grer sonstress auquotidien


Descriptif sur www.efe.fr

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " 5 cls pour faire face
lapression quotidienne " (code 5175 p. 44).

Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
pour optimiser votre plan de formation
01 44 09 25 08

34

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collaborateur - Grer sontemps etsespriorits

Mieux grer sontemps pour gagner enefficacit


Les outils 100% oprationnels pour repenser sonorganisation

Objectifs

Diagnostiquer sonemploi dutemps etenreprer lessources

d'inefficacit.
Acqurir lesoutils etmthodes pour grer sontemps

demanire optimale.
Accrotre sadisponibilit etsesperformances.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Tout collaborateur souhaitant optimiser lagestion

desontemps ouractualiser sesfondamentaux

jours

14 heures

Code 5035
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
9-10avril2014
19-20mai2014
19-20juin2014
7-8juillet2014
28-29aot2014
16-17septembre2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
8-9dcembre2014
19-20janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
19-20juin2014
8-9dcembre2014
Bruxelles
23 mai et 16 juin 2014
23 sept. et 14 oct. 2014
18 nov. et 11 dc. 2014

Programme
Analyser sonemploi dutemps
Identifier sonprofil temps etmieux connatre sespropres rythmes detravail
lalogique de" labonne action aubonmoment "
yy
Seconcentrer ets'arrter
Observer larpartition desontemps surunejourne
Reconnatre ses" voleurs detemps " pour mieux lesradiquer
Autodiagnostic: desarelation autemps
yy
Analyser letemps ddi chaque type detches aucours d'une journe
yy
Reprer lesdsquilibres etlescorriger
yy
Intgrer

Efficacit rpofessionnelle

Dans unmonde otout s'acclre, ilnous


faut chaque jour tre plus ractif, savoir grer
lesurgences, sedistancier ets'inscrire dans
unedynamique croisant proactivit etefficience.
Face lamultiplicit dessollicitations dont
nous faisons l'objet, nous avons besoin d'une
mthodologie etd'outils pour mettre enplace
desstratgies nouvelles etacqurir unmeilleur
positionnement.

Utiliser bonescient lesoutils dematrise dutemps


Lesinteractions entre gestion dutemps etgestion dustress
Dceler sesobjectifs etpriorits
yy
Fixer etclarifier sesobjectifs: unepremire tape indispensable
yy
Identifier etprivilgier lesactions forte valeur ajoute
Mieux organiser sonemploi dutemps personnel
yy
Reprer sesdrives etpertes detemps
yy
Pointer lesgisements detemps exploitables
yy
Anticiper pour avoir unevision claire etglobale deschances majeures: prendre
encompte lelong terme dans lequotidien
yy
Dterminer quels outils deplanification mettre enplace
yy
Mener plusieurs tches defront etrespecter lesdlais
yy
Prendre labonne distance avec lecalendrier prvu
yy
Hirarchiser sespriorits: distinguer l'essentiel del'urgent etdel'accessoire, isoler
lesvritables urgences etfaire face l'imprvu
tude decas: identification destypes d'activits surlesquels conomiser dutemps,
laboration desplannings court, moyen etlong terme
Exercice d'application: conception delamind mapdesoutils degestion dutemps

Rguler leflux desinformations etoptimiser sontemps


decommunication
yy
Intgrer

l'impact desnouvelles technologies dans lagestion desontemps


sese-mails
yy
Rpondre auxsollicitations
yy
Savoir dire nonavec tact etpertinence
Mise ensituation: surlabase desituations vcues parlesparticipants
Plan d'action personnel: dfinition dergles degestion dutemps applicables
dans diffrentes situations professionnelles: enrunion, autlphone
yy
Grer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure demieux grer votre temps
etvospriorits pour gagner enefficacit.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

L'intra EFE

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " S'organiser, optimiser
Etagir! " (code 5186 p. 23).

Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr

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35

collaborateur - Grer sontemps etsespriorits

Amliorer sonefficacit avec Outlook

Efficacit rpofessionnelle

Gagner dutemps avec samessagerie

Aujourd'hui, lamessagerie lectronique


estdevenue unlment incontournable
delacommunication enentreprise. Unsalari
passe enmoyenne deux heures parjour
sursonoutil demessagerie. Grce auxpossibilits
offertes parOutlook, tout professionnel peut
amliorer sonefficacit etfaciliter latransmission
d'informations avec tous sescontacts.
Objectifs

Dterminer desrgles efficaces etnonchronophages

degestion dese-mails.

Programme
Transformer samessagerie Outlook enunoutil personnalis degestion
dutemps
yy
Gagner

dutemps parlamatrise del'interface d'Outlook


lesoutils intgrs pour simplifier sonorganisation
yy
Faciliter l'accs auxinformations importantes
yy
Organiser soncarnet d'adresses avec lesgroupes decontacts
yy
Synchroniser sonsmartphone avec l'agenda, laliste decontacts
yy
Utiliser efficacement lesraccourcis clavier
Mise ensituation: configuration desoninterface Outlook
yy
Utiliser

Gagner dutemps enmatrisant lesfonctionnalits

Faire desamessagerie unrempart contre l'infobsit

desabote Outlook.
Grer l'infobsit.

yy
Filtrer

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Organiser sontemps etprioriser sestches

Toute personne souhaitant mettre profit Outlook

yy
Avoir

unevision globale desajourne detravail avec Outlook aujourd'hui


sonemploi dutemps grce aucalendrier
yy
Partager soncalendrier etcelui desescollaborateurs
yy
Crer unetche, unrappel partir d'un e-mail
yy
Planifier rapidement desrunions etinviter lesparticipants
yy
Organiser sonquotidien avec lestches etlessuivre
yy
Mettre enplace desbonnes pratiques dans l'utilisation destches
Exercice d'application: organisation derunions, gestion desrappels

pour optimiser lagestion desontemps

jour

7 heures

Code 5254
Tarif HT: 840
repas inclus

lesmessages indsirables pour nepaspolluer samessagerie


desrponses types
yy
Signaler lese-mails importants
yy
S'imposer desrgles delecture etderponse auxe-mails
Exercice d'application: gestion desmessages indsirables
yy
Crer

yy
Grer

Paris
13mars2014
17juin2014
11 septembre 2014
14octobre2014
11dcembre2014
Lyon - Marseille
17juin2014
11dcembre2014
Bruxelles
14 mai 2014
18 septembre 2014
6 novembre 2014

tablir desrgles declassement etd'archivage enfonction


desesmissions etdesonposte
Partage d'expriences: lesparticipants changent surleurs habitudes declassement
enplace desbonnes pratiques declassement etd'archivage
yy
Gagner enefficacit grce auxrgles detriautomatique
yy
Identifier lese-mails " rptitifs " etcrer desrponses automatiques
yy
Organiser soninterface enfonction desesrles etmissions quotidiens
yy
Rechercher unmessage dans sesdossiers
Exercice d'application: classement desesmessages, imagination d'un systme
detrietd'archivage adapt
yy
Mettre

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez optimiser l'utilisation d'Outlook pour gagner
enefficacit, enmatrise devotre temps etenorganisation personnelle.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Rdiger dese-mails efficaces "
(code 5249 p. 96).

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36

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collaborateur - Grer sontemps etsespriorits

Infobsit: 5tapes pour yfaire face


Optimiser lagestion etletraitement del'information

Objectifs

tablir sondiagnostic informationnel.


Identifier etmettre enplace unestratgie d'utilisation

etdematrise del'information dans soncontexte


professionnel.
Mettre enplace unenvironnement informationnel efficace
pour rduire lestress etlaperte detemps.

Prrequis

Avoir suivi "Mieux grer sontemps pour gagner enefficacit"


(code 5035 p. 35).

Public concern

Cadres, collaborateurs souhaitant faire face l'infobsit

etacqurir destechniques efficaces detraitement


del'information dans leur environnement professionnel

jours

21 heures

Code 5262
Tarif HT: 1760
repas inclus

Paris
7 au 9avril2014
21 au 23mai2014
23 au 25juin2014
15 au 17octobre2014
17 au 19novembre2014
17 au 19dcembre2014

Programme
Reconnatre lessymptmes etidentifier lessyndromes
lis lasurcharge d'information
yy
largir

lanotion d'information: sollicitations, tentations, interruptions


mmoriser, mettre enperspective etrester efficace: lesgrands perdants
yy
tablir lacourbe detraitement del'information
yy
Reconnatre etlutter contre lasurcharge d'information: surcharge cognitive, vitement,
anxit informationnelle
yy
tre attentif auxsymptmes: l'attention partielle continue, ledficit d'attention
Autodiagnostic: desonprofil informationnel

Efficacit rpofessionnelle

Un collaborateur reoit aujourd'hui enuneseule


journe plus d'informations qu'un homme de
l'poque mdivale durant toute savie.l'heure
dese-mails, d'internet etduweb2.0, labonne
utilisation del'information estdevenue unenjeu
capital. Pour faire face l'infobsit, dfinir
etmettre enuvre unestratgie pour mieux
matriser l'information etneplus lasubir
estdevenu vital pour chacun d'entre nous.

yy
Dcider,

Identifier lessources d'information etlesmcanismes enjeu


yy
Identifier,

contrler etmatriser lesdiffrents flux d'information: entre " push " et" pull "
lessources traditionnelles d'information
yy
Matriser lesterminaux connects, l'instantan, lasurcharge informationnelle sociale
yy
Produire ducontenu l'heure destechnologies 2.0
yy
Idenfier unpremier niveau desolutions
Exercice d'application: cartographie desessources d'information usage professionnel
yy
Grer

Faire de samessagerie unrempart contrel'infobsit


yy
Reconnatre

lesdiffrentes catgories demessages


etappliquer unestratgie degestion dese-mails
yy
Connatre prcisment lefonctionnement desonlogiciel demessagerie
yy
Choisir lamthode laplus adapte derelve desoncourrier
yy
Utiliser lesmessages types etleslogiciels d'expansion textuelle
yy
Organiser l'archivage desmessages etdelabote derception
yy
laborer etappliquer unecharte d'criture, d'change etderponse auxe-mails
Partage d'expriences: surlesbonnes pratiques enmatire degestion desamessagerie
Exercice d'application: dfinition desrgles d'une charte d'usage desese-mails
yy
Dfinir

Dfinir unestratgie detraitement del'information parmi unpanorama


desolutions
yy
Savoir

quand s'arrter: entre satisfaction etintuition


l'conomie del'attention etmontiser lesdrangements
yy
Utiliser l'intelligence visuelle pour synthtiser etretenir l'information
yy
Grer laqualit del'information pour gagner dutemps
yy
Construire unsystme degestion personnel del'information (PIMS)
Exercice d'application: cartographie personnelle duprocessus detraitement
del'information
yy
Implmenter

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Amliorer sonefficacit
avec Outlook" (code 5254 p. 36).

Dvelopper sacomptence informationnelle ouInformation literacy


yy
Mieux

cerner lemonde del'information pour avoir uneapproche critique


uneapproche linaire dutraitement del'information pour organiser sesrecherches
d'information
yy
Privilgier uneapproche non linaire: leBIG6
Exercice d'application: surlapertinence desdiffrentes approches selon sesmissions
etsoncontexte informationnel
Plan d'action personnalis: reconfiguration desonenvironnement informationnel
yy
Utiliser

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez mettre en place un environnement propice
une meilleure gestion du stress et une rduction des pertes de temps lies
au traitement de l'information.

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37

collaborateur - Grer sontemps etsespriorits

Lecture rapide
Dvelopper ses capacits sur tous supports papier et cran

Efficacit rpofessionnelle

Formation

La masse d'information reue par jour ne cesse


Programme
de crotre. Elle est telle qu'il est parfois difficile de
"digrer" l'intgralit de ces contenus. Lire vite
Dvelopper sa prcision et sa rapidit visuelle
tout en comprenant et retenant ce qui est lu devient yy
tablir son autodiagnostic
une comptence cl recherche dans nombre
yy
Connatre les mcanismes de la lecture
de situations professionnelles. La lecture rapide
yy
S'entraner la lecture guide
permet de gagner en efficacit tout en dveloppant yy
Reprer les freins la lecture rapide
sa productivit.
Dvelopper sa souplesse visuelle
Objectifs
yy
S'entraner la flexibilit

Connatre les techniques de lecture pour gagner

en efficacit et amliorer sa capacit de comprhension


et de mmorisation.
Accder une lecture efficace et de synthse.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

14 heures

Code 35060

Dcouvrir et s'approprier les stratgies de lecture


yy
Connatre

les cinq stratgies de lecture: reprage, crmage, survol, approfondissement


et dtente
yy
S'approprier les techniques de l'crmage et du survol
yy
Pratiquer une lecture questionnante
yy
Augmenter

Tout collaborateur de l'entreprise

de nouveaux mcanismes de lecture

S'chauffer pour lire plus vite

Public concern

jours

yy
Acqurir

sa vitesse de lecture et sa mobilit oculaire

Choisir sa stratgie de lecture en fonction de son objectif

Paris
13-14 mars 2014
5-6 juin 2014
27-28 octobre 2014

yy
S'entraner
yy
Mobiliser

formuler un objectif de lecture


ses ressources personnelles pour lire avec plus d'efficacit

Lire pour mmoriser

Tarif HT: 1130

yy
Acqurir

repas inclus

yy
Prendre

la mthodologie de l'approfondissement
des notes pour mmoriser long terme

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

XX
Comptences acquises

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

l'issue de cette formation, vous serez capable de choisir la stratgie de lecture


adapte votre objectif et de mobiliser vos ressources (mmorisation, rapidit
et souplesse visuelle) pour lire efficacement sur papier et sur cran.

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collaborateur - tre pertinent dans sesrelations professionnelles

Argumenter etpersuader
Gagner enforce deconviction

Objectifs

Matriser lesdiffrents outils ettechniques depersuasion.


laborer desmessages adapts sesinterlocuteurs.
Construire uneargumentation efficace etpertinente.

Prrequis

Duct " metteur "


uneprise decontact russie
yy
Garder lecontrle
yy
Occuper letemps etl'espace
yy
Rpondre auxobjections: lamthode AQOR
Jeuderles: appropriation desdiverses techniques depersuasion
yy
Favoriser

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

laborer desmessages adapts sesinterlocuteurs

Public concern

yy
Seposer

Collaborateurs souhaitant amliorer leur pouvoir

depersuasion face diffrents interlocuteurs

jours

14 heures

Code 5039
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
23-24janvier2014
13-14fvrier2014
24-25mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
9-10juillet2014
25-26aot2014
16-17septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
17-18dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
13-14mai2014
17-18novembre2014
Marseille
13-14mai2014
17-18novembre2014

Efficacit rpofessionnelle

Dfendre uneide, unprojet, convaincre unclient Programme


denombreuses situations professionnelles font
appel notre force deconviction. Improviser
Matriser lesdiffrents outils ettechniques delapersuasion
enpareil moment peut s'avrer risqu.
Duct " rcepteur "
Comprendre lesressorts delapersuasion,
yy
Identifier l'impact delaperception
construire unargumentaire adapt aucontexte
yy
Prendre encompte lacommunication nonverbale
etsoninterlocuteur permettent degagner
yy
Respecter lesrgles delacommunication interactive
enforce depersuasion.
yy
Adopter l'coute active

lessept bonnes questions pour prparer unargumentaire


lesobjectifs etsous-objectifs
yy
Connatre lesdiffrents canaux decommunication
yy
Argumenter entrois dimensions
yy
Choisir leplan deprsentation adapt
yy
laborer lestrois fiches d'un conducteur
Exercice d'application: laboration d'argumentaires spcifiques enfonction desbesoins
prcis desparticipants
yy
Dterminer

Mener desentretiens efficaces etpertinents


yy
Seprparer

mentalement etphysiquement
lespoints devue
yy
Identifier lesdiffrents comportements face auchangement
yy
Savoir formuler unedemande
yy
S'affirmer sans s'imposer: l'assertivit
yy
Ngocier: l'attitude etlamthode
Mise ensituation: entranement lacommunication interactive surdessituations
dlicates vcues ouvenir
yy
Confronter

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure decomprendre lesressorts
delapersuasion etaurez acquis lesmthodes essentielles pour convaincre.

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Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership "
(code 5036 p. 41).

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39

collaborateur - tre pertinent dans sesrelations professionnelles

Utiliser lestechniques dengociation auquotidien

Efficacit rpofessionnelle

Aboutir unaccord gagnant-gagnant

Parce qu'elle est un lment de la vie quotidienne


la ngociation semble intuitive. Pour la pratiquer
en entreprise dans les rgles de l'art, il faut,
certes, un peu d'intuition mais surtout une grande
dose de technique. La ngociation est avant tout
un processus de cinq tapes incontournables.
Autant d'lments qui conditionnent l'issue de la
ngociation car, jusqu' la dernire minute,
tout peut basculer.
Objectifs

Identifier lestapes etlesmthodes delangociation.


Btir desargumentaires convaincants etadapts.
Traiter lesobjections, djouer lespiges etsortir

desblocages d'une ngociation.


Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne amene conduire desngociations

14 heures

Code 5038
Tarif HT: 1260
repas inclus

Identifier lespralables indispensables


Seprparer ngocier
lesdiffrents types dengociations etleurs composantes
yy
Identifier lescls d'une ngociation russie
yy
Cerner lesenjeux etobjectifs atteindre: distinguer objectifs principaux etsecondaires
yy
Analyser sespropres marges demanuvre dans langociation etanticiper celles
desoninterlocuteur
Mieux connatre soninterlocuteur pour adapter soncomportement etsastratgie
yy
Analyser lesdiffrents types d'interlocuteurs: leur stratgie etleur comportement
prvisibles ensituation dengociation
yy
Identifier leurs attentes etleurs motivations
Exercice d'application: mise encommun d'argumentaires
yy
Dfinir

Mener bien leprocessus dengociation

Prrequis

jours

Programme

Paris
23-24janvier2014
12-13fvrier2014
13-14mars2014
7-8avril2014
15-16mai2014
17-18juin2014
26-27aot2014
22-23septembre2014
13-14octobre2014
17-18novembre2014
10-11dcembre2014
15-16janvier2015
16-17fvrier2015
Bruxelles
2-3 juin 2014
29-30 septembre 2014
26-27 novembre 2014

Matriser lesoutils pour dclencher l'adhsion


lestechniques d'coute etdepersuasion: l'coute active etl'interaction
yy
Laconviction: provoquer l'adhsion auprojet
Dresser undroul delangociation encinq tapes
yy
Dmarrer unengociation: lescueils viter
yy
Garder lecontrle etl'initiative delangociation
yy
Hirarchiser sapense pour mettre enplace sonargumentation
yy
Entretenir unclimat decoopration
yy
Clore langociation aumoment opportun
Mise ensituation: entranement intensif langociation
yy
Utiliser

Traiter etvaincre lesobjections


yy
Transformer

l'objection endemande constructive


lescinq techniques etcomportements pour viter l'affrontement etmaintenir
unclimat propice auxchanges
viter lesimpasses, lesblocages etgrer lessituations conflictuelles
yy
Canaliser les" diffrends " entre interlocuteurs
yy
Vaincre lamfiance
yy
S'affirmer sans agressivit face auxinterlocuteurs difficiles
yy
Rsoudre lesconflits, apaiser lestensions etsortir desituations tendues
yy
Identifier lessignaux d'accord, dedsaccord etdcoder lenon-verbal
Mise ensituation: techniques dengociation adaptes auxcontextes difficiles
Faire adhrer etconclure unaccord gagnant-gagnant
yy
Identifier lasignification del'engagement pour leclient
yy
Dcouvrir lessept mthodes efficaces pour accompagner etconforter leclient
yy
Ouvrir ladiscussion etorienter lesujet surdenouvelles affaires
Plan d'action personnel: prise d'engagements concrets pour prparer etrussir
saprochaine ngociation
yy
Adapter

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder lescomportements
et les mensonges" (code 5208 p. 84).

l'issue decette formation, vous saurez prparer etconduire vosngociations


avec succs.

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Ds votre inscription reue, nos conseillers
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collaborateur - tre pertinent dans sesrelations professionnelles

Assertivit etleadership
Affirmer sapersonnalit auquotidien pour tre plus performant

Objectifs

Identifier lestechniques d'affirmation desoi.


Dcouvrir l'assertivit comme levier d'amlioration

desesperformances, desonefficacit personnelle


etdesonleadership.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Collaborateurs souhaitant s'affirmer au quotidien

jours

14 heures

Code 5036
Tarif HT: 1315
repas inclus

Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
8-9avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
9-10juillet2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014

Programme
Mieux seconnatre pour mieux s'affirmer dans sonenvironnement
professionnel
Comprendre lesschmas comportementaux
unesituation relationnelle
yy
Prendre conscience desonprisme personnel
Partage d'expriences: analyse desituations relationnelles dlicates pour lesparticipants
Identifier sestendances comportementales sous stress
yy
Dcouvrir lesquatre classes decomportement dumodle del'assertivit
Autodiagnostic: questionnaire d'autovaluation
yy
Analyser

Mettre enuvre lestechniques d'affirmation desoi


Construire uncomportement affirm
sonmessage delamanire laplus acceptable possible pour soninterlocuteur
yy
Dire nonavec diplomatie etdtermination
Mise ensituation: affirmation desoiausein d'une quipe, auprs desahirarchie, parmi
sespairs, enrunion etenface--face
S'affirmer ensituation difficile
yy
Faire face uninterlocuteur agressif oumanipulateur
yy
Comprendre lesjeux psychologiques dans lesrelations
Mise ensituation: dans lecontexte desituations professionnelles difficiles
Mieux communiquer pour convaincre etfaire partager sesides
yy
Grer leprocessus relationnel
yy
Sesynchroniser sursoninterlocuteur
yy
Rguler leschanges
Vendre sesides
yy
Faire passer sonmessage
yy
Savoir argumenter pour convaincre
yy
Grer lesobjections
Mise ensituation: surlaconviction lors d'un entretien ouenrunion
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour affirmer
sapersonnalit
yy
Exprimer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez vous affirmer efficacement etconvaincre
vosinterlocuteurs ensituation professionnelle.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 42).

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41

Efficacit rpofessionnelle

L'assertivit dsigne uneattitude lafois


d'affirmation desoietderespect d'autrui.
Secomporter enleader consiste couter,
s'exprimer etdfendre sespositions sans
empiter surcelles desautres. Cela revient
adopter uneattitude defermet surcequin'est
pasngociable etdesouplesse surcequil'est,
defaon dvelopper desrelations lafois plus
efficaces etplus harmonieuses.

collaborateur - tre pertinent dans sesrelations professionnelles

Assertivit etleadership - Niveau 2

Efficacit rpofessionnelle

Cycle long pour valoriser etincarner sonleadership personnel

L'assertivit quiconsiste rester ferme


surlesconditions etsouple avec lespersonnes
permet des'affirmer tout enrespectant autrui.
Accrotre sonniveau d'assertivit etsacapacit
s'exprimer clairement etsans dtour dans
certaines situations - dfendre sesopinions,
formuler unecritique, dsamorcer l'agressivit,
oser dire non - permet quiconque
dedvelopper sonleadership personnel.
Objectifs

Approfondir sonassertivit pour ragir auxcomportements

desautres avec justesse.


Gagner enassurance etencrdibilit.
Renforcer sacommunicationpour augmenter sonaisance

relationnelle.

Prrequis

Avoir uneconnaissance destechniques d'assertivit ouavoir


suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 41).

Public concern

Tout collaborateur souhaitant s'affirmer tranquillement

face sesinterlocuteurs

jours

28 heures

Code 5239
Tarif HT: 2155
repas inclus

Paris
12-13 dcembre 2013
et 13-14 janvier 2104
20-21mars et 7-8avril2014
12-13juin et 3-4juillet2014
18-19septembre
et 9-10octobre2014
24-25novembre
et 15-16dcembre2014
10-11dcembre2014
et 13-14janvier2015

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lesleviers
del'assertivit pour vous positionner dans vosrelations
avec lesautres.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "
(code 5246 p. 92).

42

EFE Formations Inter-Intra 2014

Programme
Module 1 Actionner les leviers
de l'assertivit

Dcouvrir sonstyle etsonimpact


yy
Valoriser

sesatouts pour asseoir


saconfiance ensoi
yy
Prendre encompte sescroyances,
sesvaleurs etsesrflexes
Autodiagnostic: desonstyle
comportemental
Exercice d'application: mesure
desonimpact 360, construction
deson" impactogramme "

Renforcer saconfiance
ensoiparuneaffirmation
etuneimage desoipositives
Reprer seszones deprogrs
sursesblocages, sespenses
automatiques pour lesdverrouiller
yy
Vaincre laspirale " cognitif, motionnel,
comportemental "
Exercice d'application: mise enplace
d'une Stratgie Rationnelle motive (SRE)
Renforcer saconfiance ensoipour
uneaffirmation stable
yy
Sepositionner face auxcinq dimensions:
rationnelle, affective, sociale, physique,
sens
yy
Mobiliser sesressources pour trouver
sajuste place
yy
Installer denouveaux automatismes
comportementaux
tude decas: analyse d'attitudes
dysfonctionnelles prsentes survidos
Exercice d'application: constitution d'une
bibliothque d'images pour secrer
desancrages
yy
Travailler

Utiliser l'assertivit pour gagner


encrdibilit
Seconnecter aucharisme
etauleadership
yy
Utiliser lescinq leviers ducharisme
yy
Construire laconfiance avec leparler "vrai"
tude decas: analyse desquences
vidos defigures emblmatiques
Dvelopper sonassertivit
pour dfendre sesopinions
yy
Oser tre soi-mme avec authenticit
yy
Oser assumer sonpoint devue
Mise ensituation: gestion
dessituations tendues, partir
desituations professionnelles vcues
parlesparticipants
Plan d'action personnel: formalisation
desastratgie d'assertivit
sursonpasseport leadership

www.efe.fr

Module 2 Amliorer sa
communication et ses relations
avec les autres

Entrer enrsonnance avec


lesautres: ladimension humaine
S'inscrire dans unedmarche
relationnelle constructive
yy
Offrir sesinterlocuteurs: empathie,
bienveillance, courage
yy
Prendre encompte lesdiffrences
deperception etles cadres derfrences
Dvelopper unecommunication
tourne vers l'autre
yy
Matriser lesfondamentaux
delacommunication
yy
S'appuyer surlestechniques vocales
etsurlagestuelle
yy
Trouver sonstyle, habiter saposture
yy
Incarner sondiscours etlefaire vivre
entroisdimensions
Mise ensituation: entranement laprise
deparole filme

Faire face auxcomportements


desautres avec assertivit
etjustesse
S'affirmer dans larelation grce
l'assertivit
yy
Oser demander: seprparer etassumer
yy
Oser formuler etrecevoir unecritique
yy
Oser dire nonsans casser larelation
yy
Oser anticiper lesconflits
Mise ensituation: affirmation desoidans
dessituations complexes
Sepositionner face
auxcomportements dstabilisants
yy
Dtecter lesjeux psychologiques pour
mieux s'y soustraire
yy
Dsamorcer l'agressivit
yy
Ddramatiser etgarder unejuste distance
yy
Rester ferme sursespositions ensituation
dengociation
Jeu derles: entranement
surdescasrels dstabilisants
Plan d'action personnel: formalisation
desastratgie decommunication
sursonpasseport leadership

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace

Oser dire non


S'affirmer pour prserver sesmissions

Objectifs

Identifier lesraisons deladifficult dire "non".


Gagner enautonomie eten affirmation desoi.
Dire "non" defaon congruente.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant gagner enconfiance ensoipour

oser dire nonet, ainsi, gagner enassurance etperformance

jours

14 heures

Code 5267
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
1er-2avril2014
26-27juin2014
29-30septembre2014
5-6novembre2014
17-18dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Programme
Identifier sesfreins etgagner enconfiance pour formuler unrefus
Autodiagnostic: desesdifficults formuler unrefus dans certaines situations
Connatre sesfreins personnels
yy
Identifier sonsystme devaleurs
yy
Distinguer sescroyances aidantes etlimitantes
yy
Crainte dujugement, sanction hirarchique
Renforcer saconfiance ensoi
yy
Connatre etseservir desesqualits
Exercice d'application: conception d'une carte desesqualits, desespiges etdupoint
atteindre
yy
Reconnatre savaleur
yy
Sefixer desobjectifs encohrence avec soietlesatteindre

Efficacit rpofessionnelle

Dans unesocit otout vavite etochacun


estamen travailler deplus enplus, ilestparfois
bien difficile deformuler unrefus, notamment
lorsqu'il s'adresse sahirarchie. Pourtant, oser
dire non estgage desrieux etdeconnaissance
desoi. Seprotger, avoir uneide prcise
decequ'il estpossible ounondefaire est, eneffet,
signe d'une totale matrise desesmissions.

Enfinir avec le"oui" automatique


Identifier lesrisques trop dire "oui"
lacharge detravail supplmentaire
yy
Grer lafrustration etlemanque detemps
yy
Nepastenir sesengagements etperdre enestime desoietenconfiance delapart
desescollaborateurs
Partage d'expriences: change surlessituations olesparticipants ontmisendanger
leur organisation etleur travail pour nepasavoir ditnon
Adopter lescomportements quifacilitent laformulation etlabonne rception
d'un "non"
yy
Crer etmaintenir unerelation deconfiance
yy
Viser lacongruence: penser, dire, tre
yy
Unifier leverbal, leparaverbal etlenon-verbal
yy
S'affirmer dans lerespect etlabienveillance
yy
Accueillir etgrer sesmotions
Exercice d'application: travail surl'coute etlareformulation
yy
Mesurer

Dire "non"avec confiance etjustesse

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communication assertive"
(code 5246 p. 92).

Franchir lepas du"non"


dire "non"
yy
Faire lebilan de son "non"
yy
Identifier quand dire "non"
yy
Dire "non" avec lebonton
yy
Grer lesressentis etlesmotions lis au "non"
Exercice d'application: sursesressentis laformulation d'un "non"
Comment dire "non"
yy
Identifier lessituations odire "non" estpossible
yy
Adopter leboncomportement
yy
Argumenter son"non" pour faire valoir saposition
yy
Proposer desalternatives
yy
Lescinq piges viter
Mise ensituation: utilisation du"non" dans diffrentes configurations
yy
Pourquoi

XX
Comptences acquises
l'issue decetteformation, vous saurez dire nonsans crainte etavec lasatisfaction
derpondre aumieux vosdiffrentes missions.

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43

collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace

5 cls pour faire face lapression quotidienne

Efficacit rpofessionnelle

Mobiliser sespropres ressources grce authtre

La pression est une composante essentielle


Programme
de notre quotidien. Les techniques corporelles
de respiration et d'coute de ses motions utilises Identifier les origines de la pression pour prendre du recul
par les comdiens sont un moyen de gestion
yy
Identifier les symptmes de la pression et du stress
particulirement efficace de cette pression.
yy
Dterminer les origines de la pression: facteurs personnels et origines structurelles
Ces aptitudes, issues du thtre, permettent
yy
Ajuster sa distance aux vnements sous pression
de devenir matre de ses motions et de rguler
yy
Identifier ses ractions sous pression
la pression.
Autodiagnostic: de ses pressions au quotidien
Mise ensituation: les cls pour faire passer un message, en face--face, tout en grant
des lments extrieurs perturbateurs et imprvus

Objectifs

laborer sa propre stratgie de gestion de la pression.


Mobiliser ses ressources individuelles afin de faire face

la pression des situations d'urgence.


S'inspirer des techniques utilises par les comdiens
pour rguler la pression.

Prrequis

Avoir suivi " Matriser sonstress pour amliorer


sesperformances " (code 5034 p. 45).

Public concern

14 heures

Code 5175
Tarif HT: 1260

yy
Inspirer

pour se dynamiser: se recentrer en situations tendues


focaliser sur sa respiration pour se dcentrer et sortir de l'tat de stress
yy
Utiliser sa respiration pour se dtendre et relcher la pression
yy
S'inspirer des techniques de respiration des comdiens pour faire face la pression
Exerciced'application: sur diffrentes mthodes de respiration anti-stress
yy
Se

Paris
3-4avril2014
25-26juin2014
1er-2octobre2014
15-16dcembre2014

Rester l'coute de ses motions pour vacuer la pression


yy
tre

capable de reconnatre ses sensations pour mieux les apprhender


les tats de son interlocuteur
yy
Exprimer ses motions sans se laisser submerger par la pression
yy
Se connecter ses motions pour vacuer la pression
Exercice d'application: reconnaissance des sensations sous pression
Exercice d'application: techniques de gestion de ses motions sous pression
yy
Reprer

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

son attention et se recentrer


matre de sa voix pour rduire l'expression du stress
yy
Prendre conscience de ses mouvements pour mieux les matriser
yy
Augmenter son aisance corporelle, ne pas trahir son stress
yy
talonner son regard, tablir un contact rassurant
Jeuderles: improvisations partir de situations professionnelles
Exercice d'application: techniques corporelles de gestion de la pression
yy
tre

Matriser sa respiration pour rguler la pression

Managers
Toute personne souhaitant faire face lapression

jours

Utiliser des techniques corporelles pour rester concentr


yy
Mobiliser

S'affirmer et rester positif dans des situations de forte pression


yy
Faire

face un mcontentement
un message difficile
yy
Dvelopper son coute et sa capacit d'empathie
yy
Faire face une demande et dire non quand cela est ncessaire
yy
laborer sa stratgie de gestion de la pression
Mise ensituation: les participants rejouent des situations dans lesquelles la pression
est forte travers des sayntes
Plan d'action personnel: formalisation de sa stratgie de gestion de la pression
yy
Transmettre

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez mis en place une stratgie de gestion
de la pression et appris mobiliser vos ressources pour la cadrer.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Grer sonstress auquotidien


Descriptif sur www.efe.fr

44

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

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collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace

Matriser sonstress pour amliorer sesperformances


Convertir sonstress ennergie positive

Matriser sonstress ensituation professionnelle.


Adopter uncomportement nongnrateur destress.
Exploiter etnepassubir lespressions relationnelles

etlessituations stressantes defaon durable etefficace.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Tout collaborateur d'une entreprise

14 heures

Code 5034
Tarif HT: 1260
repas inclus

Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions face austress


yy
Reprer

lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses


lestrois grandes catgories destresss: A, BetC
yy
Lesfonctions essentielles dustress
yy
Comprendre leprocessus dustress
yy
Identifier sonpoint d'quilibre
Autodiagnostic: desapropre rsistance austress etdesonstyle destress
yy
Reprer

Prvenir etmatriser sonstress: lesoutils efficaces

Objectifs

jours

Programme

Paris
20-21janvier2014
12-13fvrier2014
11-12mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
7-8juillet2014
26-27aot2014
29-30septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
11-12dcembre2014
13-14janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Bruxelles
27 mai et 24 juin 2014
17 nov. et 16 dc. 2014

Cerner lesdiffrentes mthodes pour limiter sestensions


laplus adapte sapersonnalit etaucontexte
yy
Lestechniques derelaxation: Shultz, Jacobson
Mise ensituation: exercices derespiration etderelaxation
Mieux apprivoiser sonstress etcelui desautres parlamise enplace denouvelles
pratiques
yy
Dvelopper sonquilibre personnel auquotidien
yy
Lessept commandements del'quilibre deviepour limiter lestress
yy
Mieux grer sesmotions
yy
Raisonner autrement pour apaiser lestensions
Assurer unebonne capacit deprise dedcision malgr lestress
yy
Comprendre l'influence desesmotions surlaprise dedcision
yy
Seconstituer unetrousse outils d'urgence pour librer lestress
yy
Trouver

Comprendre etgrer lesproblmatiques professionnelles dustress


Lesfacteurs degnration dustress parl'entreprise
sontemps pour soietsonquipe
yy
Prendre desapplications concrtes: prserver uneheure, viter lessollicitations
yy
Manager diffremment pour augmenter larsistance austress desonquipe
yy
Faire face auxsituations professionnelles difficiles
Mise ensituation: entranements lagestion desituations stressantes: prise deparole
enpublic, conduite d'un entretien conflictuel etrorganisation interne
yy
Reconqurir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable decomprendre lesmcanismes
dustress pour mieux enprvenir lesexcs.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Grer sonstress auquotidien


Descriptif sur www.efe.fr

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
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lapression quotidienne " (code 5175 p. 44).

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

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45

Efficacit rpofessionnelle

Le quotidien estfait deplusieurs vnements


pouvant occasionner dustress: objectifs
quiparaissent trop grands, gestion desimprvus,
climat detravail tendu. Pourtant, ilesttout fait
possible d'agir rapidement surcesgnrateurs
destress. Ilexiste eneffet destechniques
etdesmthodes quipermettent dematriser
sonstress afin degagner ensrnit etdonc
enperformance.

collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace

Mieux vivre lechangement

Efficacit rpofessionnelle

Dpasser sesrsistances pour gagner ensrnit

Face aux volutions constantes de notre


environnement, il est frquent de se sentir perdu.
Dcouvrir ce que le changement peut apporter
de positif nos pratiques permet d'aboutir
un quilibre personnel durable. L'acquisition
de techniques de gestion du changement permet
tout professionnel de se doter d'outils fiables
pour mieux vivre le changement.
Objectifs

Comprendre les mcanismes et les perceptions

du changement.
Intgrer et dpasser ses rsistances au changement.
S'appuyer sur ses motivations pour s'adapter au changement.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Tout collaborateur de l'entreprise souhaitant dvelopper

sa capacit changer

21 heures

Code 5185
Tarif HT: 1750
repas inclus

Comprendre ses perceptions face au changement


yy
Distinguer

les diffrentes reprsentations du changement


le stress inhrent tout changement
yy
viter les ides fausses sur le changement
yy
Identifier les facteurs de rsistance au changement
yy
Comprendre la ncessit de changer pour tout individu
Partage d'expriences: autour de changements vcus par les participants
Exercice d'application: sur ses perceptions du changement positives, ngatives, volont,
rsistance et acceptation
yy
Apprhender

Connatre les tapes du changement pour mieux s'y adapter


yy
Reconnatre

les tapes et mcanismes du changement


les impacts du changement sur les personnes
yy
tablir les cots et les bnfices du changement pour soi
yy
Transformer le changement en facteur de progrs
yy
Prciser les consquences de son inadaptation au changement
Exercice d'application: sur la " courbe du deuil du pass "
yy
Comprendre

Prrequis

jours

Programme

Intgrer ses propres rsistances au changement et les dpasser


yy
Connatre

Paris
9 au 11avril2014
23 au 25juin2014
8 au 10octobre2014
4 au 6novembre2014
8 au 10dcembre2014

les diffrentes phases de rsistance au changement


les vertus de la prise de recul face au changement
yy
Autovalider ses choix et accrotre son espace de libre arbitre
yy
Intgrer la force des reprsentations et des croyances pour mieux les dpasser
yy
Djouer ses craintes pour se dgager de ses freins face au changement
yy
Sortir du mode de pense binaire pour privilgier une pense positive
yy
S'appuyer sur ses motivations profondes pour se construire des objectifs de changement
Exercice d'application: sur ses aspirations, sa facult s'entendre et s'appuyer
sur ses motivations
yy
Accepter

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Mobiliser ses ressources pour changer

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

yy
Prciser

Expertise +

ce qui peut faciliter le changement


ses objectifs avec mthode pour se projeter dans le changement
yy
Mobiliser ses talents pour mettre ses ressources au service de sa russite
yy
Devenir disciple de soi pour se permettre le meilleur
yy
Dterminer les actions entreprendre et tablir un plan d'action
Plan d'action personnel: laboration de son plan d'action individuel dtaill
pour dvelopper son adaptabilit
yy
Dfinir

Nous vous conseillons aussi "Dvelopper sonintelligence


relationnelle" (code 5064 p. 82).

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous serez capable de dpasser vos rsistances
au changement et de transformer les contraintes en opportunits.

L'intra EFE

Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr

46

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace

Les leviers dubien-tre autravail


Le sens autravail

yy
Comprendre

Objectifs

Dvelopper sonbien-tre autravail.


Travailler parsoi-mme surlesens quel'on peut trouver

autravail.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Salaris etcollaborateurs souhaitant amliorer leur relation

autravail

jours

14 heures

Code 5207
Tarif HT: 1260

Efficacit rpofessionnelle

De rcentes tudes montrent quel'panouissement Programme


estuneattente forte dessalaris. Silesnouvelles
organisations dutravail, laqute delaperformance Trouver lesens dutravail entravaillant surlesens
etlestress nesemblent pasbranler cette forte
yy
Mises aupoint pralables surlanotion desens dans lecadre dutravail
valeur travail, conjuguer sens autravail ettravail
yy
L'essence dutravail: quels besoins rpond letravail?
surlesens peut contribuer crer unenouvelle
yy
Identifier lestrois composants dusens autravail
impulsion demotivation etd'implication
yy
Faire lelien entre sens autravail etengagement organisationnel
descollaborateurs dans leur entreprise.
yy
Mettre jour sescroyances etsesvaleurs

Paris
10-11avril2014
26-27juin2014
22-23septembre2014
26-27 novembre 2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

l'importance delareconnaissance parlesautres etparsoi-mme


Partage d'expriences: sursarelation autravail

Mieux seconnatre pour pouvoir prendre durecul sursoi


dans sonenvironnement professionnel
Prendre delahauteur sursoietsontravail
lesactivits aspiratrices d'nergie etcelles quipermettent deseressourcer
yy
Connatre sapersonnalit autravail
yy
Cerner sonportefeuille decomptences
yy
Identifier sesressorts motivationnels
Autodiagnostic: desesmotivations etcomptences
Reprer lesfacteurs demal-tre autravail
yy
Comprendre lesmcanismes dustress
yy
Reprer lesfacteurs destress professionnel avec unrfrentiel adhoc
yy
Renforcer sonassertivit enutilisant leDESC
yy
Identifier sonrseau relationnel: relations amicales, nergivores, neutres ouindiffrentes
Exercice d'application: construction durfrentiel dereconnaissance desfacteurs
destress etlaboration delacarte desonrseau relationnel
Seraliser autravail enaccomplissant sesprojets professionnels
yy
Identifier ses" sphres identitaires ": sphre professionnelle, familiale ouassociative
yy
Reconnatre sesrles sociaux etlesmasques associs: rle demanager autoritaire
versus rle deparent defamille tolrant
yy
Dfinir sonprojet professionnel parl'quilibre desesobjectifs personnels, professionnels
etfamiliaux
Plan d'action personnel: formalisation desesobjectifs deprogression professionnelle
yy
Reprer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez identifi vospropres ressources etappris
utiliser lesmthodes permettant deredonner dusens votre travail pour rester
motiv, impliqu etefficace.

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
01 44 09 25 08

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

47

Tmoignage Client intra

Les apprciations positives des assistantes


et de leur hirarchie tmoignent de l'adquation
du cursus propos par EFE leurs attentes
et leur souhait de progression
Isabelle MALAFOSSE

Chef de Projets Formation


Ministre de l'Ecologie, du Dveloppement
durable, des Transports et du Logement
Secrtariat Gnral
La direction des ressources humaines du ministre
de l'cologie a identifi un besoin de professionnalisation
des assistantes de direction.
Le bureau de la formation a donc conu, avec EFE,
un cycle compos de quatre modules de deux jours par mois.
Cette formation permet aux assistantes de situer le mtier
dans leur environnement professionnel, de grer leur temps en
optimisant leur organisation et de communiquer efficacement
avec leur environnement.
Les apprciations positives des assistantes et de leur
hirarchie tmoignent tant de l'adquation du cursus leurs
attentes et leur souhait de progression que du bon dosage
entre la thorie et la pratique.
Une session par an tait initialement prvue.
Nous en programmons deux chaque anne depuis 2012.

48

l'coute de votre projet intra


01 44 09 25 07 - e-mail: intra@efe.fr

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

Devenir assistant(e)
Cycle long pour matriser les bases du mtier d'assistant(e)

Objectifs

Avoir une ide prcise de ses missions.


Acqurir outils et mthodes pour gagner en efficacit

et en organisation.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant voluer vers un poste

d'assistant(e) ou se perfectionner au mtier d'assistant(e)


Assistant(e) ou assistant(e) venant de prendre son poste

jours

42 heures

Code 5271
Tarif HT: 2 620
repas inclus

MODULE 1 Comprendre son rle

et s'affirmer dans son poste


Situer la mission de l'assistant(e)
yy
Dfinir

son rle, ses missions


ses marges de manuvre
et ses limites de responsabilit
yy
Prendre sa place au sein de l'quipe
Autodiagnostic: de ses comptences
utiles au mtier d'assistant(e)
yy
Dlimiter

Accompagner son manager


dans l'exercice de ses diffrentes
fonctions

Dvelopper ses qualits relationnelles.

Programme

Paris
10-11 avril, 19-20 mai
et 16-17 juin 2014
+ CV: 3 octobre 2014*
15-16 septembre, 13-14 octobre
et 24-25 novembre 2014
+ CV: 26 janvier 2015*
4-5 dcembre 2014, 15-16 janvier
et 12-13 fvrier 2015
+ CV: 7 avril 2015*
Lyon
10-11 avril, 19-20 mai
et 16-17 juin 2014
+ CV: 3 octobre 2014*
15-16 septembre, 13-14 octobre
et 24-25 novembre 2014
+ CV: 26 janvier 2015*

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

yy
Bien

comprendre les rles du manager


sa plus-value dans chacun
de ces rles
yy
Travailler en binme avec le manager
yy
Poser les conditions d'une collaboration
russie
yy
Anticiper les besoins du manager
tude decas: analyse du style
de management de son N+1
yy
Identifier

S'affirmer dans son rle


yy
Comprendre

le mode de fonctionnement
du manager et de ses collgues
yy
Se positionner clairement
yy
Utiliser les techniques verbales et non
verbales pour servir sa communication
Jeuderles: formulation d'un refus,
mission et rception d'une critique
yy
Dvelopper assurance et confiance en soi
Exercice d'application: identification
des leviers de la confiance en soi et
application une situation relle
MODULE 2 Dvelopper ses
techniques de communication
relationnelle

Gagner en coute et en
adaptabilit grce aux techniques
de communication relationnelle
yy
Lever

les freins une coute de qualit


le langage verbal et non verbal
yy
S'adapter diffrents niveaux
d'interlocuteurs
Mise ensituation: cration d'une charte
relationnelle
yy
Matriser la technique d'entretien:
questionnement, reformulation
et conclusion professionnelle
Exercice d'application: au tlphone,
en face face
yy
Adapter son comportement aux interlocuteurs
difficiles: bavards, mcontents, agressifs
yy
Dcoder

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'assister
efficacement votre manager en matrisant les diffrents
aspects de votre poste.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Prendre des notes et rdiger
des comptes-rendus " (code 5047 p. 101).

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Matriser ses motions et grer


son stress
yy
Communiquer

positivement
et dvelopper sa capacit
d'affirmation constructive
yy
Identifier et sortir des messages
contraignants
Exercice d'application: exprimer
ses sentiments de faon adapte
yy
Techniques de relaxation rapide pour
se ressourcer
yy
Faire face aux tensions
yy
Grer les personnalits et les situations
difficiles
yy
Garder la matrise de la situation
yy
Identifier les sources potentielles de conflits
Mise ensituation: utilisation du DESC
pour sortir du blocage en cas de conflit
yy
Analyser

MODULE 3 Optimiser le traitement


de l'information et son organisation

Faire face l'abondance


de l'information
yy
Identifier

les moyens pour s'informer utile


sa bote e-mail avec efficacit
yy
Distinguer le "pour action" du "pour info"
yy
Conserver et retrouver l'information
yy
Classer avec pertinence et archiver
avec mthode
Exercice d'application: bases
de classement et d'archivage
yy
Grer

Organiser et grer son temps


Autodiagnostic: de sa gestion du temps
sa faon personnelle
d'apprhender le temps
yy
Identifier ses sources d'inefficacit
et ses bonnes pratiques personnelles
Exercice d'application: identification
des "voleurs de temps" venant de soi
et des autres
yy
Comprendre

Aller l'essentiel:
arbitrer les priorits
yy
Relier ses activits ses missions prioritaires
yy
Distinguer

l'urgent de l'important
Exercice d'application: classement de ses
tches partir de la matrice d'Eisenhower
yy
Adopter les bons outils et les bons rflexes
yy
Matriser l'art d'une planification efficace
yy
Rester flexible pour intgrer les imprvus
yy
Optimiser son organisation personnelle
en tenant compte de ses biorythmes
Mise ensituation: rdaction
de son journal de bord idal

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle*

*CV: classe virtuelle d'1h30 de 11h 12h30 (convocation 10h30)

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49

Efficacit rpofessionnelle

Depuis quelques annes, le mtier d'assistant(e)


a connu de nombreux changements.
De plus en plus pierre angulaire de l'quipe
et interlocuteur privilgi de son manager,
l'assistant(e) doit dvelopper de grandes qualits,
tant organisationnelles que relationnelles
pour assurer ses missions tout en protgeant
son poste des demandes intempestives.

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

Cycle certifiant - Assistant(e)

Efficacit rpofessionnelle

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Le mtier d'assistant(e) dedirection estcomplexe.


Dans lesentreprises actuelles, ilestlapierre angulaire
detout unservice etsestches sont nombreuses.
Lescomptences dvelopper sont multiples: sens
del'organisation, facilit communiquer, esprit d'analyse,
desynthse etd'quipe Seformer surcescomptences
permet unemeilleure prise enmain duposte
etuneperformance accrue.
Objectifs

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Public concern

Assistant(e)s devantvoluer vers unefonction d'assistant(e) dedirection


Assistant(e)sdedirection dsirant accrotre leur efficacit professionnelle

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'assister utilement
undirecteur tant auniveau organisationnel qu'au niveau relationnel,
entant unepierre angulaire devotre quipe.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assistant(e): optimiser
l'utilisation d'Outlook " (code 5209 p. 57).

Sepositionner clairement dans l'quipe etdans sonbinme

avec undirecteur.
Dvelopper descomptences cls engestion dutemps
etdesespriorits.
Prendre conscience deladimension relationnelle desonposte.

Module 1 - 2 jours

Module 2 - 2 jours

Le mtier d'Assistant(e) de Direction

Mieux grer son temps


pour gagner en efficacit

OBJECTIFs

OBJECTIFs

yy
Connatre

les tenants et aboutissants de son poste.


un binme performant avec son directeur.
yy
Gagner en estime et confiance en soi.

yy
Faire

les bons choix organisationnels pour gagner en efficacit.


ses techniques de classement.
yy
Gagner en efficacit en dfinissant ses objectifs et priorits.

yy
Former

yy
Amliorer

Programme

Programme

Identifier sescomptences etattributions propres

Autodiagnostic: desonorganisation actuelle

yy
Clarifier

lafinalit desonposte
yy
Identifier sesmissions etsonprimtre deresponsabilits
yy
Reprer samarge demanuvre
Exercice d'application: laboration desafiche deposte

Amliorer sagestion dutemps


yy
Estimer

lesbases d'une collaboration russie


lesmodes defonctionnement desondirecteur
yy
Identifier lesattentes rciproques
yy
tre unevaleur ajoute dans lesmissions deson directeur
yy
Prendre saplace decollaborateur part entire
Mise ensituation: identification dumode demanagement deson directeur
yy
Comprendre

S'affirmer dans sonrle etgagner enconfiance ensoi


Sepositionner comme assistant(e) dedirection
etgagner enprsence
yy
Sesituer dans laculture d'entreprise
yy
Vhiculer uneimage positive
Affirmer sapersonnalit
yy
Consolider l'estime desoietsefaire confiance
yy
Travailler sursaforce deconviction
yy
Rester acteur face auxchangements
yy
Oser dire non
yy
Dvelopper sonassertivit
Exercice d'application: formulation d'une demande argumente
yy
Sevaloriser

EFE Formations Inter-Intra 2014

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ladure d'une tche


face auxinterruptions
yy
Utiliser desoutils informatiques pour gagner dutemps
yy
Identifier sesvoleurs detemps
Exercice d'application: planification desajourne
yy
Faire

Travailler enbinme avec sondirecteur


yy
Poser

50

Module
e-learning

Dfinir sespriorits pour gagner enefficacit


yy
Fixer

etclarifier sesobjectifs: unepremire tape indispensable


sestches etidentifier celles forte valeur ajoute
yy
Faire face auxurgences etaux priorits contradictoires
yy
Planifier etorganiser sesactivits
Mise ensituation: identification destches urgentes etimportantes,
importantes mais nonurgentes
yy
Hirarchiser

Optimiser leclassement pour unmeilleur accs l'information


Partage d'expriences: surlespratiques actuelles desparticipants
enmatire declassement
yy
Classer vite etbien: outils etmthodes
yy
Partager l'information efficacement
yy
Favoriser l'accs l'information

Acqurir desmthodes efficaces degestion dutemps


yy
Anticiper

pour avoir unevision claire etd'ensemble deschances


majeures
yy
Reprer lesgisements detemps exploitables
yy
Identifier lesoutils deplanification mettre enplace
yy
Mener plusieurs tches defront etrespecter lesdlais
Exercice d'application: identification desactivits surlesquelles
conomiser dutemps

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

dedirection
8

jours

56 heures

Code 5270
Tarif HT: 3995
Prix HT de l'option
CP FFP: 900

La participation au cycle certifiant permet


d'obtenir un Certificat Professionnel FFP
Assistant(e) de direction attestant
de la matrise de nouvelles comptences

repas inclus

Ce cycle est valid par l'ISQ-OPQF

Paris-Promotion1
17-18mars, 7-8avril, 12-13mai
et 16-17juin2014
Paris-Promotion2
18-19septembre, 16-17octobre,
20-21novembre et 11-12dcembre2014
Paris-Promotion3
24-25novembre, 15-16dcembre 2014,
19-20janvier et 16-17fvrier2015

Efficacit rpofessionnelle

OPTION CP FFP
CP FFP Assistant(e) de direction
Soutenance devant un jury professionnel
d'un mmoire l'issue du cycle

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Retrouvez le descriptif de la Certification


Professionnelle FFP p. 11

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Module 3 - 2 jours

Module 4 - 2 jours

Travailler sa communication au quotidien

Dvelopper ses qualits motionnelles


et relationnelles en toute situation

OBJECTIFs

OBJECTIFs

yy
Renforcer

l'impact de ses crits professionnels.


les mcanismes de la communication orale.
yy
Amliorer ses rapports avec ses diffrents collaborateurs.

yy
Identifier

son type de personnalit et son mode de fonctionnement.


de son stress et de ses motions des lments moteurs.
yy
tablir des relations constructives en situation difficile.

yy
Comprendre

yy
Faire

Programme

Programme

Amliorer sacommunication crite


Identifier lesattentes desesinterlocuteurs
yy
Connatre lesobjectifs descommunications demandes
yy
S'adapter son/ses interlocuteur(s)
yy
Simplifier aumaximum sescommunications pour faciliter
laprise dedcision
Faire desescommunications crites desoutils fiables
pour son directeur
yy
Connatre lescls d'une bonne synthse
yy
Organiser sonplan efficacement
yy
Rdiger uncompte-rendu pertinent
yy
Acqurir unemthode pour gagner dutemps dans sardaction
Exercice d'application: synthse partir dedocuments tirs
desituations professionnelles

Gagner enassurance l'oral


yy
Prparer

saprise deparole: dfinition desobjectifs,


conception d'un plan
yy
Matriser sagestuelle etsavoix
yy
Trouver laposture permettant uneprise deparole confortable
yy
Grer sontrac
yy
Grer sontemps deparole
yy
Rester concentr surl'essentiel
Mise ensituation: prise deparole surunsujet choisi
parlesparticipants

Mieux seconnatre pour gagner enefficacit


dans sesrelations
yy
Prendre

conscience desessentiments personnels, de sescraintes


parrapport safonction, sesresponsabilits
yy
Dfinir cequ'on entend par"motions"
yy
Identifier quelques types derelations enentreprise
yy
Exprimer sonressenti
Exercice d'application: formulation deremarques constructives

Grer sesmotions etsonstress


yy
Mettre

sesmotions leur juste place


cequ'est lestress etcomment ilsedclenche
yy
Identifier lesdiffrents niveaux dustress
yy
Reconnatre sesdclencheurs destress
Mise ensituation: gestion dustress travers desexercices
derelaxation
yy
Comprendre

Maintenir larelation ensituation difficile


yy
Favoriser

leschanges pour nepasrompre larelation


dire non
yy
Faire face l'agressivit
yy
mettre unecritique dans unelogique deprogression
yy
Obtenir unrsultat sans autoritarisme
yy
Adopter uneposture constructive
Exercice d'application: mthodes pour dire nonavec diplomatie
etdtermination
yy
S'autoriser

Renforcer etdvelopper sacommunication interpersonnelle


yy
Connatre

lesbases delacommunication nonverbale


preuve d'empathie
yy
Utiliser lebonmotpour labonne ide
yy
Dvelopper laconfiance
yy
Favoriser l'esprit d'quipe
Mise ensituation: dcryptage decomportements dans certaines
situations professionnelles
yy
Faire

EFE Formations Inter-Intra 2014

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

51

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

Les 7outils del'assistant(e) efficace

Efficacit rpofessionnelle

Gagner enefficacit etenmatrise desonposte

Le mtier d'assistant(e) eststratgique dans


Programme
uneentreprise. Pierres angulaires ausein deleur
service, ils/elles doivent tre polyvalent(e)s,
laborer sadfinition defonction
matriser leur communication, s'organiser face
yy
Clarifier lafinalit desonposte
demultiples tches etanticiper lesbesoins
yy
Dlimiter sesmarges demanuvre etseslimites deresponsabilit
deleurs interlocuteurs. Ils/elles doivent donc
yy
Valoriser sesmissions spcifiques
matriser lesenjeux decemtier etapprhender
Exercice d'application: laboration dusupport " dfinition defonction "
lesoutils quipermettent uneorganisation optimale.
Partage d'expriences: surl'volution dumtier etdesmissions del'assistant(e)
Intgrer laculture d'entreprise etlaculture " client "

Objectifs

Acqurir lescomptences indispensables pour exercer

yy
Connatre

lemtier d'assistant(e).
Amliorer laqualit duservice fourni auxdiffrents
interlocuteurs ausein etendehors del'entreprise.
Optimiser sonefficacit professionnelle parlamatrise
desoutils etmthodes detravail.

yy
Vhiculer

Prrequis

yy
Valoriser

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Secrtaires amen(e)s voluer vers unefonction d'assistant(e)


Assistant(e)s souhaitant rpondre auxnouvelles exigences

dumtier

jours

14 heures

Code 5042
Tarif HT: 1230
repas inclus

sonentreprise etlaprsenter avec justesse


sesvaleurs, lesrespecter etlesfaire respecter
yy
Rester encohrence: image personnelle / image entreprise
Partage d'expriences: surl'utilit debien connatre sonentreprise

Seprsenter etfaire connatre sescontributions utiles


yy
Prsenter

sonmtier comme unmtier part entire


sescomptences etlesrendre utiles auxautres
Jeu derles: techniques deprsentation, expos desesmissions
Partage d'expriences: surlepositionnement del'assistant(e) dans l'quipe

Identifier lesattentes etlesbesoins rciproques


yy
Sepositionner

dans letryptique " assistant(e) - manager - quipe "


lesattentes desonmanager etdel'quipe
yy
Exprimer sesbesoins
yy
Apporter unevaleur ajoute auxdiffrentes missions
Exercice d'application: cration d'un contrat decollaboration
Partage d'expriences: surlesdiffrents modes defonctionnement
yy
Identifier

Paris
10-11mars2014
22-23mai2014
9-10octobre2014
8-9dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
8-9dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
8-9dcembre2014

Agir pour mieux informer ets'informer


yy
Faciliter

lacirculation del'information
prsenter sesides enallant l'essentiel
yy
Secrer unrseau d'information
Exercice d'application: autour desoutils d'information
yy
Mieux

S'organiser autour d'un plan dejourne


yy
Dvelopper

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

sonaptitude prvenir etanticiper


sespriorits etrduire lesrisques enplanifiant
Autodiagnostic: desonplan dejourne, suivi desactions, rtroplanning
Exercice d'application: suivi desactions, laboration d'un rtroplanning

yy
Hirarchiser

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Optimiser sacommunication relationnelle etdvelopper sonassertivit


Expertise +

yy
Dcouvrir

Nous vous conseillons aussi " Assistant(e), mieux grer


sontemps " (code 5049 p. 56).

etutiliser lescls d'une communication efficace


lesdiffrentes personnalits pour mieux s'y adapter
yy
S'affirmer auquotidien: accueillir lescritiques etlesremarques positivement
Jeu derles: autour del'affirmation desoi
Partage d'expriences: sursesmodes decommunication etsonstyle relationnel
yy
Identifier

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous matriserez lesmissions d'un(e) assistant(e)
etsaurez vous mettre auservice devosinterlocuteurs enoptimisant votre efficacit
professionnelle.

52

EFE Formations Inter-Intra 2014

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

tre assistant(e) d'un directeur


Dvelopper descomptences cls

Objectifs

Matriser lapolyvalence etlesexigences propres lafonction.


Accrotre lessynergies delacollaboration assistant(e)-

directeur.
Dynamiser etlargir safonction.
Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Assistant(e)s devant voluer vers unefonction d'assistant(e)

dedirection
Assistant(e)s dedirection dsirant accrotre leur efficacit

professionnelle
jours

14 heures

Code 5043
Tarif HT: 1230
repas inclus

Cerner lerle etlesmissions del'assistant(e) dedirection


Identifier sesmissions particulires
d'interface accentu
yy
Desexigences croissantes depolyvalence
yy
Unegestion dutemps plus rigoureuse
yy
Desresponsabilits accrues
Cerner lescomptences etlesqualits requises
Autodiagnostic: desespoints forts etdesesaxes d'amlioration
yy
Unrle

Sepositionner ausein duservice etdel'entreprise


Reprer lesdiffrents paramtres environnementaux
internes: laculture del'entreprise etlesspcificits duservice
yy
Lesparamtres externes
Affirmer sonrle derelais
yy
Prsenter sonentreprise etsonservice avec crdibilit
yy
Adapter sonimage etsonstyle decommunication
Construire unesynergie avec sondirecteur
yy
Connatre sesattentes etsesexigences
yy
Luifaire gagner dutemps
yy
Faciliter saprise dedcision
yy
Synchroniser sonagenda avec lesien
tude decas: identification dumode demanagement desonN+1 etadaptation
desoncomportement enconsquence
yy
Lesparamtres

Prrequis

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Un directeur attend desonassistant(e) qu'il/


elle s'inscrive dans unchamp d'expertise plus
large etapporte unevaleur ajoute sontravail.
Unemeilleure organisation etunreprage
pertinent desattentes desondirecteur permettent
l'assistant(e) desepositionner comme
unvritable relais auprs decelui-ci etd'voluer
vers denouvelles responsabilits.

Paris
24-25mars2014
22-23mai2014
9-10octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
1er-2dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Apporter davantage devaleur ajoute safonction


Optimiser sesmthodes detravail
grer sontemps
yy
Hirarchiser sespriorits
yy
Centraliser, exploiter etfaire circuler l'information
Exercice d'application: choix descritres pour hirarchiser lespriorits
voluer vers denouvelles responsabilits
yy
Prendre desinitiatives
yy
Dfinir etmatriser seslimites
yy
Identifier lesdysfonctionnements etlesnouveaux besoins
yy
Devenir force deproposition
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour russir
dans safonction d'assistant(e) d'un directeur
yy
Mieux

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assistant(e), mieux grer
sontemps " (code 5049 p. 56).

l'issue decette formation, vous aurez acquis lescomptences cls dumtier


d'assistant(e) dedirection.

Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
pour optimiser votre plan de formation
01 44 09 25 07

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53

assistant(e) - Exceller dans sonmtier

Former unbinme performant avec sonmanager

Efficacit rpofessionnelle

Travailler ensynergie pour gagner enefficacit

Dans l'entreprise, manager etassistant(e) forment


unbinme qui, parfois, neremplit pastoutes
sespromesses. Pourtant, surluireposent
larussite desobjectifs etlaperformance
del'quipe. Mettre enplace desoutils
decollaboration efficaces, connatre lesbases
d'une communication relationnelle russie
etidentifier lesattentes dechacun permet
aubinme degagner enperformance etsrnit.
Objectifs

assistant(e)-manager.
entoute confiance.
Faciliter lerelationnel avec sonmanager, lesautres services

etlesinterlocuteurs extrieurs.

Public concern

Assistant(e)s dedirection
Assistant(e)s demanager
Toute personne ayant assurer desfonctions d'assistant(e)

Tarif HT: 1230


repas inclus

laperformance organisationnelle
lespriorits dechacun etngocier lesurgences
yy
Planifier etmettre enplace unedlgation efficace avec sonmanager
yy
Relayer l'urgence etfaciliter laprise dedcision
Exercice d'application: ralisation desonjournal debord etorganisation delagestion
desespriorits
yy
Matriser

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Code 5044

Mettre enplace unecollaboration efficace

Connatre lesbases delacommunication relationnelle

Prrequis

14 heures

seconnatre pour dfinir sesattentes etsesbesoins


lesrles, lesbesoins etleslimites dechacun
yy
Dfinir sesaxes deprogression
yy
Faire lepari delaconfiance etdelatransparence
Exercice d'application: laboration delacarte desonposte etcration desonslogan
yy
Clarifier

yy
Connatre

Dvelopper desoutils efficaces pour travailler ensemble

tablir unerelation fiable etsereine dans ladure


yy
Mieux

yy
Renforcer

Comprendre lesenjeux delacollaboration

jours

Programme

Paris
24-25mars2014
22-23mai2014
7-8juillet2014
9-10octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
1er-2dcembre2014

lesoutils del'coute active etsavoir argumenter


etopter pour desrelations gagnant-gagnant
yy
Opter pour unrelationnel authentique: outils debase dela communication relationnelle
yy
Exploiter lenon-verbal etsesynchroniser avec soninterlocuteur
Mise ensituation: formulation d'une demande, d'un refus
yy
S'affirmer

Faire face auxsituations difficiles


yy
Rester

positif etserein ensachant prendre lerecul ncessaire


lessignes annonciateurs d'un conflit
yy
Passer duractionnel aurelationnel: technique duDESC
yy
Relayer lesdcisions dumanager entoute situation
Mise ensituation: gestion d'un conflit suite laprsentation d'une dcision dumanager
yy
Reprer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez renforc votre relation avec votre manager
etaurez gagn enefficacit eten srnit.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assistant(e), optimiser
l'utilisation d'Outlook" (code 5209 p. 57).

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assistant(e) - Exceller dans sonmtier

Assistant(e) d'quipe projet


tre source devaleur ajoute ausein del'quipe projet

Programme
Cerner lespoints cls delagestion deprojet

Prrequis

Comprendre lesenjeux d'un projet: objectifs, cots etdlais


encompte lanature transversale dumode projet
yy
Saisir lesconsquences surlemode defonctionnement desprojets
yy
Identifier lesenjeux etlesrisques pour lesdiffrentes parties prenantes
Tenir compte del'environnement organisationnel
yy
Identifier lesdiffrents mtiers etprojets: modle interne hirarchique, fonctionnel
oumixte
yy
tablir larelation duprojet avec sesclients etsesfournisseurs ousous-traitants
yy
Comprendre lescomits, leurs rles etlesenjeux
Jeuderles: surlesresponsabilits transversales, chef deprojet etmanagers
Comprendre lefonctionnement d'un projet
yy
Connatre lesprincipales phases d'un projet
yy
Dfinir lesdiffrentes activits: planification, production, suivi budgtaire
L'quipe projet etsesfacteurs cls desuccs: laposition del'assistant(e)
Jeuderles: surlacollecte etletraitement desinformations
tude decas: l'valuation desrisques d'un projet

Public concern

Reprer lesactivits cls ol'assistant(e) d'quipe projet tient


unrle essentiel

Objectifs

Contribuer efficacement laplanification, ausuivi del'tat

d'avancement etlagestion documentaire.


Savoir s'insrer dans l'quipe endveloppant unerelle

valeur ajoute.
pauler efficacement lechef deprojet ettre force

deproposition.
Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.
Assistant(e)s intgr(e)s unequipe projet outravaillant

pour uneouplusieurs quipe(s) projet

jours

14 heures

Code 5117
Tarif HT: 1260
repas inclus

yy
Prendre

Efficacit rpofessionnelle

L'assistant(e) tient uneplace particulire dans


unequipe projet. Lesspcificits dumode projet
l'amne assurer unrle important pour lequel
il/elle doit dvelopper descomptences cls:
mettre enplace uneplanification rigoureuse,
matriser lanature transversale duprojet, savoir
communiquer efficacement. L'assistant(e)
accompagnera alors sonquipe
vers laperformance collective.

Planification, suivi ettableaux debord


rcuprer, valider, consolider etanalyser lesinformations
yy
Suivre leplan d'action
Exercice d'application: surlaconstruction duplanning initial d'un projet etsamise jour
Communications interne etexterne
yy
tablir etsuivre unplan decommunication
yy
Prendre encompte lacommunication informelle
Exercice d'application: plan decommunication etrestitution engroupe surlabase
d'exemples deprojets fournis
Gestion documentaire
yy
Grer lesdiffrents documents: rfrentiels, cahier descharges, planning d'avancement,
comptes-rendus, suivi budgtaire, procdures
yy
Appliquer leprocessus degestion associ
Comprendre etparticiper lamise enplace d'une bonne dynamique d'quipe
yy
Connatre lestapes deformation d'une quipe
yy
Identifier lesleviers d'action
yy
Anticiper,

Paris
3-4avril2014
16-17juin2014
25-26septembre2014
24-25novembre2014
Lyon
16-17juin2014
24-25novembre2014
Marseille
16-17juin2014
24-25novembre2014

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Matriser lerle del'assistant(e) projet


yy
Sepositionner
yy
Connatre

sesresponsabilits dans lesactivits cls


efficace entant qu'acteur transversal
Plan d'action personnel: formalisation etpriorisation desactions mettre enuvre pour
faire voluer safonction d'assistant(e) d'quipe projet

yy
tre

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous matriserez votre rle d'assistant(e) projet
etcontribuerez efficacement larussite duprojet devotre quipe.
e-valuation
amont

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Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

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55

assistant(e) - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

Assistant(e), mieux grer sontemps

Efficacit rpofessionnelle

S'organiser etgrer sespriorits

Le quotidien d'un(e) assistant(e) estfait d'une


multiplicit detches qu'il luifaut faire leplus
rapidement possible tout entant rigoureux(se).
Nepasselaisser dborder parlapression,
savoir s'organiser etgrer sontemps sont
descomptences cls quipermettent lamise
enplace d'une collaboration efficace
avec sonresponsable hirarchique.
Objectifs

Dresser untat deslieux desonmode defonctionnement

actuel.
Effectuer lesbons choix organisationnels pour gagner

enproductivit etenefficacit.
Poser lesbases d'une collaboration efficiente

avec sonresponsable.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

14 heures

Code 5049
Tarif HT: 1230
repas inclus

Grer sespriorits
etanticiper: choisir unoutil deplanification
yy
Identifier lestches forte valeur ajoute
tude decas: choix descritres pour hirarchiser lespriorits, distinguer l'urgent
del'important etsavoir intgrer l'imprvu
Grer sontemps
yy
Estimer ladure d'une tche: mthodologie
yy
Faire face auxmultiples interruptions
yy
Bien utiliser lesoutils informatiques pour gagner dutemps
Amliorer leclassement etl'accs l'information
yy
Classer vite etbien: acqurir mthode etorganisation
yy
Repenser sesmthodes declassement
yy
Partager l'information: lesnouvelles pratiques mettre enplace
yy
Favoriser l'accs auxinformations cls
Autodiagnostic: lesforces etfaiblesses desonorganisation entermes degestion
despriorits, degestion dutemps etd'efficacit desoutils declassement
yy
Prvoir

Cerner lesattentes etlescontraintes desonresponsable hirarchique


Fixer lesrgles dujeu
yy
Synchroniser sonagenda avec celui desonresponsable
yy
changer desinformations avec lahirarchie
Mise ensituation: expression desrserves, formulation desobjections etngociation
avec sonsuprieur hirarchique
Identifier lemode demanagement desonsuprieur hirarchique
yy
Adapter soncomportement enconsquence
Augmenter sacontribution laperformance globale del'quipe etdumanager
enleur faisant gagner dutemps
yy
Intervenir efficacement pour faire gagner dutemps sonmanager
yy
Faciliter laprise dedcision dumanager: assurer laprparation etlesuivi desdossiers
yy
Limiter lessollicitations etgagner enautonomie
yy
Anticiper lesattentes del'quipe
Plan d'action personnel: laboration desonguide personnel d'organisation

Paris
16-17janvier2014
18-19mars2014
19-20juin2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
8-9dcembre2014
19-20janvier2015
Lyon
19-20juin2014
8-9dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
8-9dcembre2014

XX
Comptences acquises

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


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Optimiser sonorganisation

Optimiser lacollaboration avec sonresponsable hirarchique:


lescls del'efficacit

Secrtaires
Assistant(e)s

jours

Programme

l'issue decette formation, vous aurez appris comment optimiser votre organisation
afin degagner entemps etenefficacit.

Expertise +
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l'utilisation d'Outlook " (code 5209 p. 57).

EFE s'engage sur les dlais

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formation catalogue raliser chez
vous en intra
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de formation intra 100 % sur mesure

56

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assistant(e) - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

Assistant(e), optimiser l'utilisation d'Outlook


Transformer samessagerie enunvritable assistant

Objectifs

Matriser toutes lesfonctionnalits desamessagerie

pour optimiser sonorganisation.


Utiliser bonescient lesoutils enmatire d'agenda

etdegestionnaire detches pour faciliter sesmissions


d'assistant(e).

Prrequis

Utiliser rgulirement lamessagerie Outlook dans sonactivit


professionnelle.

Public concern

Assistant(e)s
Toute personne souhaitant connatre lesfonctionnalits

d'Outlook pour optimiser sonorganisation

jour

7 heures

Code 5209
Tarif HT: 810
repas inclus

Programme
Dcouvrir lepanneau decontrle
yy
Avoir

unevued'ensemble desonsystme degestion intgr


l'affichage desdiffrents modules
yy
Paramtrer lesoptions etlesfavoris
yy
Personnaliser

Efficacit rpofessionnelle

Un salari reoit enmoyenne 93e-mails parjour


etenenvoie 38. Defait, cenouveau format
aquasiment supplant letlphone
pour lescommunications internes.
Grce auxpossibilits offertes parlamessagerie
Outlook, l'assistant(e) d'aujourd'hui peut maintenir
sonniveau d'efficacit etfaciliter lagestion
commune d'un agenda, detches, detransmission
d'informations avec sonmanager.

Gagner dutemps avec samessagerie


yy
L'e-mail

comme outil decommunication


sonorganisation surOutlook pour gagner dutemps l'usage
yy
Utiliser lasignature automatique
yy
Intgrer lespices jointes: crer desraccourcis dans sesarborescences
yy
Connatre lesformats decompression
yy
Rviser enligne undocument: lesuivi desmodifications
yy
Filtrer lesindsirables pour nepaspolluer inutilement sabote
yy
Traiter, trier, jeter, organiser sese-mails
yy
Classer etarchiver partriautomatique
yy
Mettre enplace legestionnaire d'absence
Exercice d'application: cration d'une architecture declassement etdergles
detriautomatique, impression automatique decertains e-mails cibls
yy
Optimiser

Faciliter sonquotidien avec lesfonctionnalits agenda, gestionnaire


detches etcarnet d'adresses
yy
Crer

desrendez-vous etgrer leurs modifications


desrunions
yy
Planifier deslments priodiques
yy
Mettre enplace descatgories deplanification etd'action
yy
Transformer une-mail entche ouenrendez-vous
yy
Organiser etsuivre sestches
yy
Mettre enplace desrappels automatiques
yy
Respecter lesdlais deralisation etassurer lesuivi
yy
Crer desdossiers partags
yy
Mettre disposition desressources communes
Exercice d'application: organisation detches suivies etd'vnements
yy
Organiser

Paris
13mars2014
17juin2014
11 septembre 2014
14octobre2014
11dcembre2014
Lyon - Marseille
17juin2014
11dcembre2014
Bruxelles
14 mai 2014
18 septembre2014
6 novembre 2014

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'optimiser l'utilisation d'Outlook
pour amliorer votre organisation, optimiser votre gestion dutemps etatteindre
vosobjectifs.

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Expertise +
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assistant(e) - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps

Optimiser samthode declassement

Efficacit rpofessionnelle

Les outils pour tre efficace

Organiser etretrouver l'information


estunemission essentielle del'assistant(e).
Face laquantit croissante d'informations
gres enentreprise, organiser sonsystme
declassement papier et/ou lectronique
estunchallenge quisedoit d'tre pens avec
mthode etrigueur. Lesbienfaits pour l'entreprise
sont nombreux: tranquillit d'esprit, efficacit
etmeilleure circulation del'information.
Objectifs

Matriser lesoutils debase duclassement etdel'archivage.


Optimiser lagestion deladocumentation.
Dvelopper unemthode declassement physique etvirtuelle,

fiable etaccessible tous rapidement.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne amene organiser leclassement

7 heures

Code 5048
Tarif HT: 810
repas inclus

Leclassement: unenjeu depremire importance


yy
Raliser

untat deslieux duflux etdelagestion desdocuments


l'impact conomique duclassement etsesincidences surl'entreprise
et/ou leservice
yy
Recueillir lesattentes, besoins etcontraintes desutilisateurs
yy
Faire face lamultiplication desdocuments etdesinformations
yy
Identifier lesdiffrentes sources desdocuments
Partage d'expriences: difficults rencontres dans lestches declassement
yy
Mesurer

Scuriser sesinformations etsesdocuments


yy
Dissocier

classement etrangement
unemthode declassement simple, volutive, consensuelle etfiable
yy
Choisir lesmoyens etoutils declassement adapts
Autodiagnostic: desonmode declassement actuel
yy
Harmoniser classement papier etclassement virtuel
yy
Rendre cohrente lastructure etpertinent letitre desdossiers
yy
Grer l'information l'aide d'hyperliens, yaccder parmots-cls
tude decas: analyse d'un plan declassement papier etvirtuel
yy
Adopter

Permettre tous des'y retrouver

etlagestion deladocumentation enentreprise


Assistant(e)s

jour

Programme

yy
laborer

unplan declassement/rangement informatis rigoureux etattractif


envisant unaccs rapide pour chaque utilisateur
yy
Leprsenter, l'argumenter, lefaire valider, lediffuser: papier et/ou rseau
yy
L'actualiser etlefaire vivre
Exercice d'application: communication autour desonplan declassement
yy
Leconcevoir

Paris
17mars2014
23mai2014
1erjuillet2014
29septembre2014
4dcembre2014

Archiver sesdocuments pour lesretrouver sans difficult


yy
Adopter

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assistant(e), optimiser
l'utilisation d'Outlook" (code 5205 p. 57).

unarchivage efficace
lesdocuments conserver etceux dtruire
yy
Organiser l'espace oulasalle desarchives
Partage d'expriences: surlespratiques actuelles desparticipants enmatire d'archivage
yy
Identifier

Aller plus loin: approcher laGEIDE


yy
Dcouvrir

cequ'est laGestion lectronique del'Information etdesDocuments Existants


Plan d'action pesonnel: formalisation desactions mettre enuvre pour permettre
unclassement efficace ensituation professionnelle

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis unemthode declassement simple,
efficace etprofitable tous.

L'intra EFE

Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr

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Assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles

S'affirmer ensituation professionnelle


Assistant(e), dvelopper son assertivit et sa confiance en soi

Objectifs

Matriser lestechniques d'affirmation desoi.


Lesmettre enpratique auquotidien pour construire

etentretenir desrelations efficaces avec tous


sesinterlocuteurs.
Dvelopper sonassertivit etsaconfiance ensoipour mieux
grer lestensions auquotidien.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Assistant(e)s etsecrtaires souhaitant s'affirmer

etcommuniquer demanire constructive dans leur


vieprofessionnelle
jours

14 heures

Code 5050
Tarif HT: 1230
repas inclus

Dcouvrir lestechniques del'affirmation desoi


Utiliser lestechniques verbales etnonverbales
saposture
yy
Connatre lasignification desesgestes
yy
Seservir desesexpressions
yy
Matriser sonsouffle, sondbit
yy
Varier lesintonations, lesrythmes
Dvelopper saconfiance ensoi
yy
Bien comprendre leprocessus decration del'image desoi
yy
Analyser sesractions ensituation destress etlescorriger
yy
Optimiser sonstress: utiliser lepouvoir moteur du" bonstress "
Autodiagnostic: destrois composantes desacommunication
yy
Travailler sursonimage etsonimpact verbal, paraverbal etnonverbal
tude decas: mise enplace d'une stratgie rationnelle motive
yy
Matriser

Oser tre soi-mme: reprer sesatouts etlesmettre enavant


Identifier sestalents etlesmettre enavant
lanotion detalent etd'atout
yy
Lesmettre enavant defaon constructive
Mieux seconnatre pour s'affirmer dans sonenvironnement professionnel
yy
Dcouvrir lesdiverses problmatiques delarelation detravail
yy
Reprer leur lien avec lesnotions d'assertivit etdeconfiance ensoi
Autodiagnostic: desaplace dans larelation detravail etdesapersonnalit, identification
desesblocages etdesesfreins, desespoints forts etdesesfaiblesses
yy
Dfinir

Public concern

Programme

Efficacit rpofessionnelle

S'affirmer pour prvenir depotentiels


conflits etagir avec diplomatie font partie
descomptences utiles tout(e) assistant(e).
S'inscrire dans unecommunication deconfiance,
faire partager sesides etavoir conscience
desesatouts sont desgages dequalit.
Lacollaboration alors mise enplace estpropice
uneefficacit optimale.

Paris
18-19mars2014
9-10avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


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S'affirmer pour communiquer de manire constructive


Mieux communiquer pour convaincre etfaire partager sesides
demander desexplications, desinformations ouuneclarification
yy
Relancer sesdemandes nonabouties avec fermet etefficacit
yy
Reprer sespoints forts etsespoints faibles
yy
Dvelopper sonargumentation
Jeuderles: apprendre convaincre etcommuniquer
S'affirmer quotidiennement
yy
Dcouvrir lamthode pour construire unerelation gagnant-gagnant
yy
Critiquer defaon constructive etpositive
yy
Dvelopper sesaptitudes prvenir lesconflits
Mise ensituation: mise envidence desmthodes pour savoir dire ouietsavoir dire
nonavec diplomatie etdtermination
Plan d'action personnel: laboration d'un plan deprogrs
yy
Oser

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez dvelopp votre assertivit etvoscapacits
decommunication.

EFE s'engage sur l'inter

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la ralisation des sessions inter
Ds votre inscription reue, nos conseillers
vous informent des sessions garanties
d'ouverture sur la formation choisie
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assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles

Accueil physique ettlphonique

Efficacit rpofessionnelle

tre orient satisfaction client

Faire bonne impression, personnaliser l'accueil


Programme
ets'engager pour lasatisfaction duclient
enapportant desrponses claires sont lestrois
Russir l'accueil physique
rgles d'or del'accueil enentreprise. Sicela
L'image comme responsabilit delafonction accueil
semble simple etvident, ilfaut bien souvent
yy
Dcliner lesvaleurs, lepositionnement etlesobjectifs desonorganisation
rester matre desoietapprivoiser sonstress pour
yy
Viser lacongruence etlacohrence: image personnelle etimage del'organisation
maintenir unaccueil personnalis, semontrer
Partage d'expriences: surlesvaleurs etl'image desonorganisation
disponible tout engrant lesappels etlesvisiteurs,
Lesfondamentaux del'accueil physique
rester souriant etpositif face l'imprvu etapaiser yy
Dfinir lesressorts essentiels delarception devisiteurs
Partage d'expriences: ralisation desportraits robots desinterlocuteurs etdesvisiteurs
lestensions.

Grer lespriorits tout enrestant disponible.


Faire face dessituations complexes etdlicates.

Mise ensituation: surlenon-verbal, lescomportements d'accueil


Offrir unequalit d'coute ensachant serendre disponible
yy
Maintenir laqualit delarelation tout engrant lespriorits
yy
Connatre sonenvironnement, sonorganigramme
Exercice d'application: surlestechniques d'orientation desvisiteurs
yy
Comprendre unedemande etyrpondre defaon concise etcomplte

Prrequis

Utiliser lesressorts del'attitude positive

Public concern

yy
S'interdire

Objectifs

Matriser lesrgles d'or del'accueil physique ettlphonique

pour lasatisfaction duclient.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Htes-htesses d'accueil
Assistant(e)s

jours

14 heures

Code 5210
Tarif HT: 1230
repas inclus

Paris
6-7mars2014
19-20mai2014
3-4juillet2014
6-7octobre2014
4-5dcembre2014
Lyon
19-20mai2014
4-5dcembre2014
Marseille
19-20mai2014
4-5dcembre2014

Grer larelation tlphonique


Employer lelangage avec pertinence
laprcision enrestant concis etfactuel
yy
Favoriser laconfiance ens'adaptant soninterlocuteur
yy
viter lejargon pour semettre auniveau desoninterlocuteur
Mise ensituation: choix desmots adquats pour viter certains piges
yy
Rechercher

Faire face auxsituations dlicates autlphone

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "S'affirmer ensituation
professionnelle" (code 5050 p. 59).

S'exercer laneutralit
lesjugements devaleur ensituation d'accueil
Mise ensituation: jeux decommunication surdessituations vcues
Dvelopper unevision optimiste etconfiante
yy
Utiliser lamatrice delatriade pense / motion / comportement
Autodiagnostic: partir d'une grille d'autopositionnement surl'chelle dustress
Pratiquer l'affirmation desoigrce aulangage positif
yy
S'exprimer defaon convaincante etagrable pour l'interlocuteur
yy
Formuler desrefus sans crainte etrebondir surlescritiques
Mise ensituation: surlelangage positif partir dessituations rpertories

Accueillir larevendication etl'agressivit autlphone


larclamation del'incivilit
yy
Grer lesrclamations: delarecherche desolution l'engagement derparation
Utiliser destechniques pour dsamorcer leconflit
yy
Reformuler surlesfaits
yy
Identifier quand passer lerelais etproposer dediffrer
yy
Grer l'attente, lesdlais, lesretards, lesilence oule disque ray
Exercice d'application: distinction entre leniveau desfaits etcelui del'motionnel
Mise ensituation: autlphone partir decasvcus
yy
Distinguer

Apprivoiser sonstress
Seprendre encharge etgrer sonstress
liautlphone
yy
Comment moduler etrguler: utiliser destechniques anti-stress
Partage d'expriences: recueil desituations destress autlphone
Exercice d'application: surl'coute dessignaux dustress: corps, motions, penses
yy
Lestress

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable demaintenir unniveau d'accueil
personnalis etorient satisfaction client.

60

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles

Assistant(e), grer sonstress auquotidien


Matriser sonstress etsesmotions pour rester efficace

Objectifs

Prvenir etmatriser sonstress ensituation professionnelle.


laborer sapropre stratgie degestion dustress.
Exploiter etnepassubir lespressions relationnelles

etlessituations stressantes defaon durable etefficace.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Assistant(e)s dedirection
Assistant(e)s
Secrtaires

jours

14 heures

Code 5099
Tarif HT: 1230
repas inclus

Paris
12-13fvrier2014
10-11avril2014
12-13juin2014
26-27aot2014
16-17octobre2014
11-12dcembre2014
12-13fvrier2015
Lyon
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " 5 cls pour faire face
lapression quotidienne " (code 5175 p. 44).

Programme
Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions austress
Reprer lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses
Autodiagnostic: desessymptmes destress
valuer sarsistance austress: lessignaux d'alerte
Autodiagnostic: desarsistance austress
Dcouvrir la" mcanique dustress " pour mieux leprvenir
yy
Unprocessus mental immdiat etpeurationnel
yy
Unmcanisme physiologique ancestral

Efficacit rpofessionnelle

La multiplicit destches desassistant(e)s peut


rendre leur quotidien complexe. Ils/elles font face
dessituations destress auxquelles s'ajoutent
parfois celles vcues parleur manager etleur
quipe. Ilestalors ncessaire dedcouvrir
denouvelles pratiques deprvention dustress afin
d'y faire face sereinement.

Prvenir lestress: denouvelles pratiques mettre enplace


Dvelopper sonquilibre auquotidien
Autodiagnostic: connatre sonquilibre quotidien
yy
Lesprincipes essentiels
Sedtendre dans l'urgence
yy
Choisir unemthode adapte
yy
Utiliser lestechniques pragmatiques pour sedtendre auquotidien
Mise ensituation: exercices derduction destensions
Grer sesmotions etserenforcer mentalement
yy
Identifier etaccepter sesmotions
yy
Raisonner autrement pour apaiser lestensions
Dvelopper destechniques d'coute
yy
Apprendre dtecter l'intention derrire lesmots
Jeuderles: pratique delavisualisation positive

Ramener lecalme dans savieprofessionnelle


Autodiagnostic: identification desesattitudes face autemps
sespriorits
yy
Limiter lesfacteurs dedrangement
S'affirmer pour (re)trouver saplace
Autodiagnostic: desescomportements habituels dans lesrelations detravail
yy
Lesdiffrents registres relationnels
yy
Utiliser leDESC
yy
S'exprimer avec assertivit
yy
Grer

Affronter dessituations professionnelles stressantes


Faire face unesurcharge ponctuelle detravail
sesoutils
yy
Jouer l'interface entre plusieurs responsables, entre sonmanager etleclient
yy
Grer lestress desonmanager
Jeuderles: gestion d'une situation stressante
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour grer
lessituations stressantes dans sonactivit professionnelle
yy
Adapter

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis destechniques degestion dustress
pour gagner ensrnit etenefficacit.

Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
pour optimiser votre plan de formation
01 44 09 25 08

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assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles

Mieux communiquer grce l'coute active

Efficacit rpofessionnelle

Dvelopper desrelations professionnelles constructives

Notre comportement estlereflet denosmotions.


couter, c'est capter desinformations surl'tat
motionnel del'interlocuteur, poser lesbonnes
questions pour obtenir lesbonnes rponses
etentendre cequelapersonne anous dire
tout comme cequ'elle nenous ditpas.
Dvelopper descomptences d'coute active
permet demettre enplace desrelations
professionnelles constructives.
Objectifs

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Assistant(e)s souhaitant amliorer sacommunication

dans l'exercice desesfonctions

Code 5234
Tarif HT: 1230

pour collecter desinformations etamliorer sacommunication


leverbal: analyse desmots, dustyle, syntaxe, rhtorique etmalformations
yy
Observer etanalyser lecomportement: corps etvisage, expressions etmicro-expressions
yy
Reprer l'apparition desmotions etdessignes trahissant uninconfort
yy
Identifier leseffets persuasifs utiliss parl'autre etlesviter
yy
Dcouvrir destechniques dequestionnement
yy
Tester soninterlocuteur etanalyser sesractions
yy
viter lessituations denon-communication
Exercice d'application: partir decourtes vidos, identification desmotions primaires
Mise ensituation: application desmthodes d'coute globale enmettant l'accent
surleszones observer
yy
couter

Prrequis

14 heures

asaralit
deperception etleserreurs associatives
yy
Influences etmanipulations: influence desmots, deschiffres, destextes,
descomportements
yy
Lesprjugs etlescroyances
yy
Mise enavant desdfauts deperception dans lamanipulation
Exercice d'application: surlaperception desmots, deschiffres etdesprjugs
yy
Lesdfauts

yy
couter

sacommunication.

jours

Amliorer saperception desoietd'autrui


yy
Laperception: chacun

Pratiquer l'coute globale pour mieux comprendre soninterlocuteur

Acqurir unestratgie dequestionnement.


Comprendre lelangage verbal etnonverbal.
Identifier lesattitudes etexpressions pour amliorer

Programme

Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
22-23septembre2014
27-28novembre2014

Matriser lesmthodes d'analyse delacommunication


yy
Analyser

lesexpressions etmicro-expressions corporelles


leserreurs etchecs decommunication
Exercice d'application: partir decourtes vidos etdephotos, identification
desexpressions etmicro-expressions

yy
Reprer

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Connatre etutiliser lestechniques decommunication


yy
Saisir

l'importance delaforme parrapport aufond


l'analyse comportementale
yy
Analyse delacommunication verbale
yy
Cohrence etsynchronisation
Mise ensituation: simulations relatives laviedetous lesjours enentreprise
yy
Sensibilisation

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Personnaliser sa communication
grce laProcess Com" (code 5109 p. 105).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lestechniques d'coute pour mieux
communiquer, grer vosrelations avec autrui et, notamment, lesinterlocuteurs
difficiles.

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
01 44 09 25 08

62

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Construisez votre parcours


de formation la carte
En fonction de votre exprience, de vos attentes et objectifs

>>
f avoriser

propositions de parcours inter

intra

son bien - tre au travail pour rester efficace

Concilier
"vie pro / vie perso "

Oser dire non

Trouver son quilibre pour plus


de performance au quotidien

S'affirmer pour prserver


ses missions

>>

>>

Le sens au travail
code 5207 - 2 jours - p. 47

code 5267 - 2 jours - p. 43

code 5268 - 2 jours - p. 33

Les leviers du bien-tre


au travail

> Prix total HT du parcours: 3 780 e >> 3 213 e

D velopper

ses qualits de persuasion et de ngociation

Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction

Dcoder les comportements


et les mensonges

Ngociation raisonne
d'Harvard

>>

Russir ses ngociations


dans un cadre gagnant-gagnant

code 5039 - 2 jours - p. 39

>>

code 5266 - 3 jours - p. 32

Aiguiser ses capacits


d'coute
code 5208 - 2 jours - p. 84

> Prix total HT du parcours: 4 345 e >> 3 693 e

A ssistant ( e ),

exceller dans son mtier

Les 7 outils
de l'assistant(e) efficace
Gagner en efficacit
et en matrise de son poste

>>

Assistant(e), mieux grer


son temps
S'organiser et grer ses priorits
code 5049 - 2 jours - p. 56

code 5042 - 2 jours - p. 52

Assistant(e), grer son


stress au quotidien

>>

Matriser son stress


et ses motions pour rester efficace
code 5099 - 2 jours - p. 61

> Prix total HT du parcours: 3 690 e >> 3 137 e

offre tarifaire:

- 15%

EFE Formations Inter-Intra 2014

sur le prix total ht du parcours

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>>

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63

Dynamiser sacarrire

Russir aufminin

Efficacit rpofessionnelle

S'affirmer dans sesrelations professionnelles

l'heure desdbats surlaparit etl'galit


Homme-Femme surleplan professionnel,
lesfemmes semblent rencontrer plus d'obstacles
dans lepilotage deleur carrire. Difficults
trouver saplace, dfendre sonespace
d'expertise, faire jouer sesrseaux
Autant defreins dont ilfaut sedfaire
pour regagner enconfiance etprendre enmain
sacarrire avec assertivit.
Objectifs

S'affirmer dans safonction etsepositionner clairement.


tre plus sereine dans samission.
quilibrer viepersonnelle etvie professionnelle.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Cadres, responsables d'quipe


Toute femme souhaitant prendre enmain sonvolution

professionnelle avec assertivit

21 heures

Code 5219
Tarif HT: 1850
repas inclus

Module 1 Mieux se connatre


pour s'affirmer

Module 2 Poser les jalons


de son dveloppement

Mieux seconnatre

Dbriefing etanalyse desactions


menes pendant l'intersession

Lescroyances limitantes
yy
Sesvaleurs: lesidentifier etleshonorer
yy
Sesbesoins: lesreconnatre
etlesnoncer
yy
Sestalents: lesmettre enuvre
etlesfaire reconnatre
Exercice d'application: sursesmessages
contraignants

Gagner enconfiance

Prrequis

jours

Programme

Paris
7-8avril et 16mai2014
18-19septembre
et 16octobre2014
17-18novembre
et 16dcembre2014

yy
Confiance

etestime desoi:
sedonner lesmoyens derussir
yy
Leverbal etlenon-verbal:
l'impact desmots etdesgestes
Mise ensituation: entranement
saprsentation flash etanalyse
parlegroupe

S'affirmer etcommuniquer
sereinement
yy
Lesmotions: outils

desavoir-tre
zen" attitude: lcher prise
etrespiration
yy
Prserver sonnergie etrester sereine:
quelques outils dePNL
yy
Dfendre sonpoint devuesans agresser
grce lammonique
tude decas: argumentation
etngociation
Mise ensituation: oser demander, refuser
sans culpabiliser, recevoir simplement,
autoriser sans regret, remercier
sincrement
Plan d'action personnel: recueil
desactions individuelles mener pendant
l'intersession pour engager leprocessus
dechangement decomportement
yy
La"

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis lescls
essentielles pour piloter votre carrire grce unsavoir-tre
relationnel adapt etprofessionnel.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Grer son identit numrique
sur les rseaux sociaux" (code 5168 p. 66).

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

yy
Retours

d'expriences individuels
etrflexion degroupe
surlessuccs etlesaxes d'amlioration

yy
Analyse

Lesrelations avec lesautres


yy
Bases

delacommunication relationnelle:
letremplin dusuccs etdel'harmonie
yy
Sepositionner parrapport auxautres
yy
Neplus selaisser polluer pardesrelations
ngatives
tude decas: mission etrception
decritiques sans agressivit
nisusceptibilit

quilibrer sesvies
yy
Optimiser

sontemps: reprer
leschronophages etdlguer
yy
Travailler surleslimites: dlimiter
seszones detolrance
yy
Travailler enquipe etutiliser sesrseaux
Exercice d'application: mise enpratique
duzro parasitage

Bien grer lessituations difficiles


yy
Grer

sonstress pour grer celui


desautres
yy
Dsamorcer lessituations difficiles
yy
Travailler avec despersonnes difficiles:
reprer lamanipulation
Mise ensituation: gestion d'un
interlocuteur difficile oud'une situation
complexe
Plan d'action personnel: uncarnet
dechangement estremis
enfindeformation

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

64

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dynamiser sacarrire

Enrichir etfaire vivre sonrseau professionnel


Optimiser saperformance relationnelle

Objectifs

Rpertorier lesdiffrents types derseaux etapprendre

ycommuniquer.
Construire sesapproches rseaux.
Maintenir sonrseau professionnel.

Public concern

14 heures

Tarif HT : 1310


repas inclus

Communiquer, changer, dans quel contexte etdans quelles occasions


etqualit, introversion etextraversion
affinit etcomplmentarit dans lefonctionnement desonrseau
yy
Identifier lesmodalits decommunication adquates avec chaque personne
yy
Argumenter etprsenter sonpoint devue
Autodiagnostic: dfinition desontype decommunicant

Constituer unrseau

Managers
Encadrants

Code 5161

lemonde aunrseau: vrai oufaux


lerseau relationnel dans lapyramide deMaslow
yy
Prendre lamesure delaplace del'change etdesvaleurs communes dans lesrseaux
yy
Dfinir rseau fort etrseau faible
yy
Connatre leprincipe delacirculation devaleur dans unrseau
yy
Analyser l'utilit professionnelle durseau relationnel
Partage d'expriences: tat deslieux desrseaux dechacun
yy
tudier

yy
Sincrit,

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Dfinir cequ'est unrseau professionnel


yy
Tout

yy
Quantit

Prrequis

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Viadeo, Linkedin... autant doutils indispensables


pour identifier laporte desonrseau.
Indispensables mais insuffisants carlerseau
na dintrt quesilon dgage dutemps pour
lentretenir etlefaire vivre. Reprendre lecontact,
legarder, prserver dutemps destin sonrseau,
oser demander etrendre service: voici lescls
dun rseau riche etperformant.

yy
Sedonner

Paris
10-11mars2014
3-4juin2014
18-19septembre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
3-4juin2014
1er-2dcembre2014
Marseille
3-4juin2014
1er-2dcembre2014

unespace temps/rseau
Exercice d'application: lesparticipants voient comment dgager dutemps pour leur
rseau relationnel
yy
Crer descontacts utiles endehors desonmilieu professionnel: associations, clubs,
sport, famille...
yy
Constituer sonrseau interne dans l'entreprise pour tre plus efficace
yy
Identifier sonrseau externe l'entreprise: partenaires, prescripteurs, relais...
yy
Retrouver descontacts anciens etrenouer ledialogue
Exercice d'application: projet etusage pour sonrseau professionnel

Maintenir etenrichir sonrseau


yy
Garder

lecontact defaon adapte


service etoser demander
yy
Utiliser unlogiciel pour grer lesinformations sursonrseau
Mise ensituation: prparation etconduite d'un entretien rseau
yy
Rendre

Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08

Utiliser sonrseau professionnel

Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07

yy
Faire

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Engager laconversation
avec habilet " (code 5250 p. 68).

delaveille efficacement
descontacts commerciaux
yy
Trouver uneinformation importante
yy
Aider unproche trouver dutravail, unstage
Exercice d'application: dfinition desesutilisations durseau professionnel
yy
Prendre

Utiliser lesrseaux sociaux etinternet pour sefaire connatre


etaccrotre sonrseau relationnel dans debonnes conditions
yy
Viadeo,

Linkedin, 123People, Copains d'avant, Twitter, Facebook: opportunits etrisques


Google
yy
Crer unblog
Mise ensituation: gestion desonexistence surinternet, inscription surunrseau social,
recherche d'anciens collgues, cration etanimation d'unblog
Plan d'action personnel: construction desonplan d'action rseau surdeux ans
yy
Utiliser

XX
Comptences acquises
lissue decette formation, vous saurez faire devosrseaux desoutils efficaces
auservice devotre performance professionnelle.

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65

Dynamiser sacarrire

Grer sonidentit numrique sur les rseaux sociaux

Efficacit rpofessionnelle

Personal branding 2.0

Apprendre dvelopper samarque personnelle


permet defaire reconnatre sestalents
etsonattractivit. C'est lecapital leplus prcieux
pour russir demanire durable. LePersonal
branding 2.0permet demieux seconnatre
etdesefaire connatre. Iloffre desoutils
pratiques pour faire reconnatre sonexpertise
professionnelle surcette immense toile numrique
qu'est leweb.
Objectifs

Clarifier sonidentit numrique etamliorer savisibilit

surlesrseaux sociaux.
Communiquer sursavaleur ajoute etmatriser

sae-rputation.
Valoriser sonexpertise professionnelle.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers
Collaborateurs
Toute personne souhaitant matriser sone-reputation

jours

14 heures

Code 5168
Tarif HT: 1260

Dcouvrir sasingularit
Lanotion dePersonal branding
cequesignifie avoir unemarque personnelle
yy
Construire sonidentit grce lapyramide deWilliam Arruda
yy
Utiliser leshuit lois duPersonal branding dveloppes parPeter Montoya
Partage d'expriences: autour delamarque personnelle
Autodiagnostic: desamarque personnelle selon lapyramide d'Arruda etlatable deslois
deMontoya
Lesmultiples facettes del'identit
yy
Identit personnelle etprofessionnelle
yy
Dterminer leprisme d'identit: lessixfacettes d'une marque
yy
Exister surinternet
Exercice d'application: sonidentit numrique selon lessixfacettes deKapferer
yy
Comprendre

Amliorer savisibilit surleweb

Prrequis

Programme

Paris
10-11mars2014
3-4juin2014
18-19septembre2014
1er-2dcembre2014

Dvelopper unemarque quiraconte unehistoire


pour promouvoir sapropre marque
yy
Partager cequicaractrise chacun entant quemarque
Exercice d'application: conception d'une mini bioattractive
Lespossibilits offertes parleweb
yy
Durseau l'effet rseau
yy
Sepositionner enanimateur derseau, decommunaut
Exercice d'application: fabrication desacarte d'identit virtuelle
Mise ensituation: cration desacommunaut
yy
Seraconter

Secrer unenotorit
Animer samarque personnelle
lespoints decontact desamarque
yy
Distinguer relation froide etrelation chaude
Exercice d'application: surl'art degrer sescontacts
Naviguer dans lajungle numrique
yy
Fdrer sesmultiples identits numriques
yy
Diversifier sespoints decontacts: rseaux sociaux, blog mtier, hubs
yy
Identifier etentrer enrelation avec lesinfluenceurs desondomaine
yy
Connatre lestechniques debase pour faire lebuzz
Partage d'expriences: surlesinfluenceurs desondomaine
yy
Reprer

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dynamiser ses relations
d'affaires sur les rseaux sociaux" (code 5269 p. 67).

Renforcer sae-rputation
Devenir unemarque derfrence
samarque personnelle
yy
Grer samarque personnelle dans l'entreprise
yy
Honorer sasignature demarque
Veiller sursarputation numrique
yy
Lanotion d'ombre numrique
yy
Dfendre sarputation numrique
tude decas: analyse desarputation numrique etmoyens pour l'amliorer
yy
Conjuguer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure degrer demanire pertinente
votre identit numrique pour faire rayonner votre marque personnelle etmettre
envaleur vostalents etvoscomptences.

66

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Dynamiser sacarrire

Dynamiser sesrelations d'affaires surlesrseaux sociaux


Exploiter lepotentiel dedveloppement business desrseaux sociaux professionnels

Objectifs

Dfinir sa stratgie de prsence sur les rseaux sociaux

en fonction de ses objectifs business.


Matriser les codes pour largir son rseau de contacts

d'affaires sur les rseaux sociaux.


Consolider et dvelopper son potentiel d'affaires grce

aux rseaux sociaux.

Public concern

Directeurs d'activit, commerciaux


Entrepreneurs, indpendants
Toute personne souhaitant tirer profit des rseaux

pour dynamiser ses relations d'affaires

14 heures

Code 5269
Tarif HT: 1290
repas inclus

yy
Dterminer

ses objectifs business et les rsultats attendus


sa cible: prestataires, partenaires stratgiques, prescripteurs, prospects
yy
Connatre la sociologie des principaux rseaux sociaux professionnels
yy
Capitaliser sur son rseau dans la vie relle
yy
valuer le potentiel business des diffrents rseaux sociaux professionnels
yy
Choisir le ou les bons rseaux sociaux professionnels en fonction de ses objectifs,
de sa cible, de son secteur
tude decas: analyse de projets et identification d'un ou plusieurs rseaux sociaux
adapts
Exercice d'application: cartographie du potentiel business de rseaux sociaux identifis
pour son projet et secteur d'activit
yy
Identifier

Connatre les rgles pour rseauter en ligne efficacement


yy
Identifier

Avoir un compte sur un rseau social professionnel est conseill


pour suivre cette formation.

Dfinir sa stratgie sur les rseaux sociaux en fonction de ses objectifs


d'affaires

yy
Respecter les rgles communes tout rseau social: partage, recommandation, influence

Prrequis

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Les rseaux sociaux professionnels sont devenus


de puissants outils au service du dveloppement
des affaires. Ils permettent en effet d'identifier
facilement de nouveaux partenaires, des prospects,
des prescripteurs ou encore d'entretenir
des relations stratgiques. Bien connatre
les fonctionnalits et codes de ces rseaux permet
de dfinir une stratgie pour dynamiser son rseau
"business".

les codes particuliers de son rseau de prdilection


l'art de la conversation en ligne: partage de contenus, discussion
yy
Prciser sa ligne de conduite et sa stratgie de prsence: quels contenus pour quelles cibles
yy
Faire des rseaux sociaux un relais marketing et un canal de commercialisation:
les rgles incontournables
yy
Alimenter son rseau: intgrer le rseautage en ligne dans ses tches quotidiennes
Exercice d'application: discussion avec un contact cl, gestion d'une crise en quatre
tapes, gestion d'une erreur, envoi d'un message direct
yy
Matriser

Manager son rseau pour amliorer la conversion business

Paris
3-4avril2014
23-24juin2014
1er-2octobre2014
8-9dcembre2014
Lyon
23-24juin2014
8-9dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Engager la conversation
avec habilet" (code 5250 p. 68).

yy
Dynamiser

son pitch ou rsum de projet professionnel en fonction des rsultats attendus


son rseau rel en rseau virtuel avec impact
yy
Manager et largir son rseau virtuel au quotidien: classement, investigation,
recommandation, ciblage
yy
Grer les entres en contact et les demandes directes: sortir des messages standardiss
yy
Fonctionnalits payantes et gratuites: distinguer le superflu de l'indispensable
pour sa stratgie business
yy
Maintenir sa visibilit et son classement au sein de son rseau social: viter les impairs,
les demandes inappropries
yy
Assurer le suivi de son rseau virtuel: remerciements, dbriefing, aide
Exercice d'application: criture d'un pitch impactant pour son projet, son entreprise,
son expertise
Mise ensituation: rdaction d'une prise de contact directe, d'une demande de mise
en relation ou de recommandations selon les codes et en fonction de ses objectifs
Plan d'action personnel: dfinition de son plan d'action en fonction de ses objectifs
et des codes du principal rseau social slectionn
yy
Convertir

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez dfinir une stratgie de prsence
sur les rseaux sociaux et rseauter en ligne dans une perspective business.

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EFE SUR LES RSEAUX SOCIAUX !

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

67

Dynamiser sacarrire

Engager laconversation avec habilet

Efficacit rpofessionnelle

L'art duSmall talk pour transformer sesrencontres enopportunits business

Networking, djeuners, salons, cocktails


desmoments stratgiques pour tout professionnel.
Pourtant, quines'est jamais retrouv seul
aubuffet unecoupe lamain cherchant comment
aborder sonvoisin? Quin'a pasrussi mettre
finuneconversation? L'art duSmall talk permet
debriser laglace etdetransformer lesrencontres
envritables opportunits.
Objectifs

Briser laglace etoser initier laconversation informelle.


Construire son pitch deprsentation entant clair

etpercutant.
Nourrir etconclure uneconversation pour prparer l'aprs.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne appele reprsenter sonentreprise

lors d'vnements professionnels: cocktails, salons


professionnels, djeuners d'affaires

jours

14 heures

Code 5250
Tarif HT: 1260

Oser engager laconversation


yy
Surmonter

sapeur d'tre rejet


sonfutur interlocuteur: disponibilit, attitude ouverte laconversation
yy
Choisir lemoment opportun pour l'aborder
yy
Adapter saformule brise glace aucontexte etl'interlocuteur
Mise ensituation: lancement deconversation enutilisant plusieurs formules brise glace
yy
Reprer

Faire bonne impression: lestrois premires minutes


demanire capter l'attention grce unpitch diffrenciant
etrespecter lescodes desavoir-tre
yy
Sevaloriser avec habilet etsens del'-propos
yy
Dcoder rapidement sontype d'interlocuteur pour viter lesfaux pas
yy
tre prsent ouprsenter quelqu'un: viter lesmaladresses
Mise ensituation: utilisation desonpitch pour seprsenter etfaire ladiffrence
Partage d'expriences: comment ragir aprs unflop

Entretenir etrelancer laconversation

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Nous vous conseillons aussi "Enrichir etfaire vivre


sonrseau relationnel" (code 5161 sur www.efe.fr).

sesobjectifs: rencontrer des prospects, vendre sonexpertise


sesfreins pour mieux lesdpasser
yy
S'assurer ducode vestimentaire pour nepasdtonner
yy
Prparer desformules brise glace
yy
Prparer unpitch deprsentation court etpercutant
Partage d'expriences: lessituations dlicates lors decocktails ouvnements
professionnels
Exercice d'application: prparation deformules brise glace etdesonpitch personnel
enquatre points cls
yy
Identifier

yy
Connatre

repas inclus

Expertise +

Seprparer utilement
yy
Dfinir

yy
Seprsenter

Paris
1er-2avril2014
23-24juin2014
1er-2octobre2014
9-10dcembre2014

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Programme

yy
Rester

centr sursoninterlocuteur
lestechniques d'coute active: non-verbal, synchronisation
yy
Poser desquestions ouvertes pour faire parler soninterlocuteur
yy
tre l'coute pour relancer soninterlocuteur
yy
Rebondir surlessilences
yy
Nepasperdre devuesonobjectif
Mise ensituation: simulation d'une courte conversation
Exercice d'application: comment prendre cong d'un interlocuteur ennuyeux
yy
Utiliser

Transformer sesrencontres enopportunits business


yy
Donner

sacarte devisite aubonmoment


unecarte devisite avec habilet
yy
Conclure laconversation enprparant l'aprs
yy
Entretenir sescontacts: lesrgles debiensance
Mise ensituation: conclusion d'une conversation, demande d'une carte devisite
Partage d'expriences: comment entretenir sescontacts surladure
yy
Demander

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis destechniques
pour engager laconversation lors d'vnements professionnels.

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- Une actualit technique forte analyse


par nos meilleurs spcialistes
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68

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Dynamiser sacarrire

Valoriser sonimage professionnelle


Mettre son" capital image " auservice desarussite

Engager unerflexion surlesmoyens derenforcer

sacrdibilit, devhiculer plus deconfiance ensoi,


entravaillant sursonimage.
Harmoniser l'expression desonimage avec sesobjectifs
professionnels.
Mettre envaleur son" capital image ".

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Toute personne souhaitant valoriser sonimage

professionnelle.

14 heures

Code 5255
Tarif HT: 1290

Mise ensituation: analyse delapremire impression donne parlesparticipants


conscience durle etdel'importance desonapparence
yy
Mesurer l'importance deson" capital image "
yy
Identifier leseffets delapremire impression
Exercice d'application: analyse dephotos etduressenti exprim parlesparticipants
yy
Prendre

yy
Distinguer

image sociale, image relle, image rve


Autodiagnostic: desonimage rve
yy
Adapter sonimage sonpublic: hirarchie, collaborateur, client
yy
Connatre lescodes vestimentaires desafonction
yy
Dcouvrir lelangage descouleurs, lesharmonies etlamanire delesutiliser
yy
Choisir sacoupe decheveux, sapaire delunettes
Mise ensituation: identification descouleurs quivont chacun

Trouver sonstyle vestimentaire


yy
Dfinir

Public concern

jours

Comprendre etanalyser lespouvoirs desonimage

Matriser sonimage ensachant semettre envaleur

Objectifs

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Tout sejoue surlapremire impression.


Cette expression coutumire estparticulirement
vraie enmilieu professionnel. Harmoniser
sonstyle, sonapparence, sesgestes dans
lerespect desonidentit pour valoriser sonimage
professionnelle estunecomptence dvelopper
pour servir sonsavoir-faire etmettre envaleur
sescomptences.

Paris
7-8avril2014
26-27juin2014
8-9octobre2014
3-4dcembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

sonstyle vestimentaire entenant compte delapersonnalit dechacun


desrgles destyle vestimentaire etdestylisme
yy
Coller au" Business dress code " etviter les" tabous "
yy
Jouer avec lesaccessoires
Exercice d'application: conseils personnaliss enstyle vestimentaire
yy
S'approprier

Crdibiliser sonimage parlacommunication nonverbale


yy
Apprhender

lesdiffrents types depostures etleur signification


lasymbolique desgestes lesplus courants
yy
Levisage, lesmotions
yy
Matriser sondbit, sonintonation etlerythme desavoix
yy
Matriser lesrgles debase dusavoir-vivre etdusavoir-tre
Exercice d'application: lapoigne demain, premier indice desapersonnalit
yy
Connatre

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Mesurer l'impact d'une image positive desoisursonattitude


auquotidien

Expertise +

yy
Dvelopper

Nous vous conseillons aussi " Grer son identit numrique


sur les rseaux sociaux" (code 5168 p. 66).

saconfiance ensoiauservice desaprise dedcision


sonautorit endveloppant sonassertivit
yy
Sepositionner parrapport auregard desautres
yy
Manager sonimage pour sefaire connatre
Mise ensituation: partir desituations professionnelles vcues
yy
Asseoir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez faire devotre image uneallie
pour votre fonction etvosresponsabilits.

Le blog du manager 3.0

Des articles de fond, des interviews,


des chroniques, des conseils pratiques

Scannez ce code
et rejoignez notre
communaut !

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69

seniors

Mener unentretien dedeuxime partie decarrire

Efficacit rpofessionnelle

Matriser laconduite del'entretien

Entre obligation lgale etopportunit pour lagestion


Programme
desseniors, l'entretien dedeuxime partie decarrire
estaujourd'hui unpassage oblig pour toute
Anticiper l'entretien dedeuxime partie decarrire comme outil
entreprise deplus de 50 salaris. Ilpermet ausalari degestion descomptences
defaire lepoint sursesperspectives d'volution
Partage d'expriences: analyse desdifficults del'entretien dedeuxime partie
enlien avec lesbesoins del'entreprise.
decarrire
Matriser lecadre del'entretien dedeuxime partie decarrire
Ilappartient ainsi lafonction RHdedfinir
yy
L'environnement juridique
enamont lesactions spcifiques quipeuvent
yy
Lesenjeux delagestion desges pour l'entreprise
tre amnages autour decetentretien.
yy
Lesspcificits

Objectifs

Cerner lecadre etlesenjeux del'entretien dedeuxime

partie decarrire.
Construire lessupports del'entretien dedeuxime partie

decarrire.
Matriser toutes lestapes delaconduite del'entretien.

Prrequis

Avoir pralablement suivi "Organiser etconduire lesentretiens


individuels RH" (code 1120 sur www.efe.fr).

Public concern

Responsables desressources humaines


Chargs des ressources humaines: carrire, recrutement,

mobilit, formation, GPEC


Toute personne amene conduire desentretiens

deseconde partie decarrire

jours

14 heures

Code 1038

Paris
19-20juin2014
8-9dcembre2014

Tarif HT: 1290


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Manager lesseniors "
(code 5154 sur www.efe.fr).

del'entretien dedeuxime partie decarrire


del'entretien pour sesacteurs
Prparer l'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
S'approprier lessupports del'entretien dedeuxime partie decarrire etlesoutils
RHassocis
yy
Matriser lesdispositifs RHdegestion decarrire desseniors
yy
Optimiser l'entretien dedeuxime partie decarrire parl'information etlaprparation
tude decas: identification desdispositifs RHadapts unesituation donne
Exercice d'application: ralisation d'une trame deguide deprparation etdeformulaire
d'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
Lesenjeux

Mener unentretien dedeuxime partie decarrire


Agir surlaforme del'entretien
Autodiagnostic: chaque participant identifie sespoints forts etsesaxes d'amlioration
dans laconduite d'entretien
yy
Savoir observer pour mieux investiguer
yy
Adapter sonmode dequestionnement
yy
Dvelopper lestechniques d'coute active
Agir surlefond del'entretien
yy
Droul type ettapes cls del'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
Lesthmatiques incontournables explorer: capitalisation descomptences,
qualit etamlioration desconditions detravail, investigation desaspirations, axes
dedveloppement professionnel etaccompagnement delafindecarrire
yy
S'approprier lerapport quelesenior entretient avec lechangement, l'engagement
professionnel, lareconnaissance, l'apprentissage etletemps
yy
Anticiper lesdifficults del'entretien dedeuxime partie decarrire: dficit d'information,
manque demotivation, satisfaction desattentes exprimes etsituations motionnelles
dstabilisantes
tude decas: analyse desituations d'entretien dedeuxime partie decarrire
Mise ensituation: entranement pratique d'animation d'entretiens dedeuxime partie
decarrire

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez capable deprparer etdeconduire
unentretien dedeuxime partie decarrire.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
- Un devis sous 5 jours pour tout projet
de formation intra 100 % sur mesure

70

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Seniors

Transmettre sonsavoir-faire avant sondpart en retraite


Valoriser sonexprience

Programme
Reprer sesmeilleures pratiques

Prsenter etvaloriser sonexprience.

Dfinir lesenjeux pour lapersonne etl'entreprise


parsonprojet detransfert desessavoirs
yy
Aborder sondpart avec unprojet utile pour soietpour l'entreprise
Reprer sesexpriences, pratiques, connaissances etattitudes
yy
Reprer sesmeilleures pratiques
yy
Dterminer quoi transmettre etpourquoi
Identifier lesoutils etlesleviers del'entreprise
yy
Prserver lammoire del'entreprise
yy
Disposer desolutions issues desmeilleures pratiques
Autodiagnostic: reprage desesmeilleures expriences, dtermination desesrves
etobjectifs
Partage d'expriences: expos dechaque participant sursonexprience

Prrequis

Transmettre etvaloriser sonexprience

Public concern

yy
Transmettre

Objectifs

Reprer sesmeilleures pratiques professionnelles

etpersonnelles.
Dfinir cequel'on veut transmettre etcomment lefaire

aumieux.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Toute personne enpriode detransition professionnelle

oupersonnelle

jours

14 heures

Code 5069
Tarif HT: 1260

Paris
27-28mars2014
23-24juin2014
2-3octobre2014
15-16dcembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

yy
Selgitimer

Efficacit rpofessionnelle

Minimiser laperte desavoir-faire estunenjeu


majeur pour toute organisation quivoit partir
enretraite sescollaborateurs. Encequiconcerne
lefutur retrait, c'est unmoment unique pour
valoriser sonexprience. Identifier lessavoir-faire
essentiels sonservice etacqurir lesoutils
ncessaires leur transmission sont desphases
cls pour undpart enretraite russi.

Savoir transmettre
sonexprience pour crer lammoire vive del'entreprise
yy
Valoriser sonexprience
yy
Seprojeter dans unenouvelle dynamique
Transmettre etvaloriser sesmeilleures pratiques
yy
Reprer sesfreins etsesatouts
yy
valuer sesleviers
yy
Organiser lestapes delatransmission
tre enaccord avec soiensecrant unenouvelle dynamique
yy
Explorer sessouhaits etsesrves
yy
Crer lelien entre leprofessionnel etlepersonnel autour d'un projet pour s'exprimer
enaccord avec soi
Exercice d'application: surlesfinalits etmodes detransmission
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour bien prparer
sondpart enretraite

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Prparer sondossier
deretraite" (code 1100 p. 72).

l'issue decette formation, vous serez capable deformaliser vossavoir etsavoir-faire


pour lestransmettre.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Prparer saretraite


Descriptif sur www.efe.fr

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

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71

Seniors

Prparer sondossier deretraite

Efficacit rpofessionnelle

Dossier retraite etgestion dupatrimoine

Le passage delavieprofessionnelle laretraite


Programme
estunetape importante quechaque salari
doit prparer ens'informant enamont
Grer sondossier dedpart laretraite
surlesdmarches accomplir pour faire valoir
Connatre sesdroits etcalculer sapension
sesdroits laretraite. Quand partir, comment
yy
Analyser lerelev decarrire
calculer sapension, quelle caisse s'adresser?
yy
Prparer sondossier dereconstitution decarrire
Autant dequestions qu'il convient d'anticiper
yy
Distinguer retraite debase / retraite complmentaire
ensefamiliarisant dsmaintenant avec lesaspects yy
Dfinir lafiscalit etlescharges sociales desretraites
administratifs etfinanciers delaretraite.
Dfinir lesbesoins enprvoyance etensant
Objectifs

Identifier lesdiffrentes tapes permettant d'tablir

sondossier dedpart enretraite.


Connatre sesdroits enmatire juridique etfiscale.
Prparer sonprojet devieetprendre soin desoi.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Membres desservices RHquiassistent lescollaborateurs

pour prparer leur dossier retraite


Toute personne souhaitant aborder positivement saretraite

jours

14 heures

Code 1100

Paris
23-24juin2014
4-5dcembre2014

Tarif HT: 1290


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Assimiler lestapes suivre pour liquider saretraite


Acqurir lesbons rflexes pour dialoguer avec sacaisse deretraite etsamutuelle
yy
Formations prvoir, outils informatiques
Connatre lesmesures pour l'emploi desseniors
yy
Cumul emploi-retraite
yy
Retraite majore / retraite progressive
yy
Surcotisation destemps partiels
Exercice d'application: rcapitulatif desactions mener pour constituer sondossier
dedpart laretraite

Matriser lesaspects financiers etfiscaux


Procder l'tat deslieux dupatrimoine
Analyser lesoutils degestion dupatrimoine
yy
Distinguer lesdiffrents produits permettant deseconstituer uncomplment derevenus
Examiner lescaractristiques desplacements financiers etimmobiliers
Distinguer lestechniques detransmission dupatrimoine
yy
Lasuccession
yy
Ladonation
yy
Letestament
yy
Ledmembrement deproprit
Connatre lesaspects fiscaux
tude decas: analyse dediffrentes situations depersonnes proches delaretraite

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure derassembler l'ensemble
deslments ncessaires laconstitution devotre dossier deretraite.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

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Mieux seconnatre

Dcouvrir etdvelopper sonpotentiel


Dvelopper sapersonnalit grce auMBTI

Objectifs

Identifier sontype depersonnalit etsonmode

defonctionnement.
Dvelopper sonefficacit etsonpotentielrelationnels.
S'adapter sonenvironnement.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Cadres, managers, collaborateurs


Toute personne souhaitant dvelopper sonpotentiel

entermes d'efficacit personnelle etrelationnelle

jours

14 heures

Code 5132

Paris
12-13juin2014
1er-2octobre2014
1er-2dcembre2014

Tarif HT: 1410

Programme
Identifier sonprofil
yy
Prsentation

duMBTI, sesobjectifs etsesapplications


duquestionnaire MBTI
yy
Reprer lesquatre dimensions duMBTI etleur impact surlesattitudes
etlescomportements
yy
Comprendre lanotion deprfrence
yy
Identifier sonmode defonctionnement prfrentiel surchacune desdimensions
Mise ensituation: dcouverte desontype depersonnalit engroupe
Autodiagnostic: dtection desespotentialits etreprage desesmodes d'apprentissage
prfrs
yy
Passation

Mieux comprendre lesautres: diffrences etcomplmentarits


yy
Reconnatre

letype depersonnalit desesinterlocuteurs


sonmode defonctionnement pour unecommunication efficace
Mise ensituation: reprer lesdiffrences ettirer parti descomplmentarits

yy
Adapter

Identifier etcomprendre leseffets desprfrences ensituation


professionnelle
yy
Sesituer

dans sonenvironnement detravail etdans sonmode decontribution


l'organisation
yy
Reprer sonstyle d'apprentissage prfr
yy
Lestyle deleadership etlesmthodes decommunication
Mise ensituation: dtection, dans dessituations donnes, del'impact destypes deprofils
surlemode degestion deshommes etdesproblmes

Gestion dustress etdesconflits


yy
Dcouvrir

lesmcanismes deraction auxsituations destress enfonction desontype


sagestion dustress paruncontrle decesmcanismes
yy
Prendre conscience desarelation autemps etenmesurer l'impact sursonmode
d'organisation
yy
Prendre encompte lesmodes defonctionnement diffrents pour amliorer letravail
enquipe
Jeuderles: surlesmodes d'organisation dans letravail
yy
Optimiser

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communiquer en situation
difficile" (code 5263 p. 94).

voluer vers denouveaux comportements: lechemin


dedveloppement
yy
Lesdiffrentes

fonctions: dominante, auxiliaire, tertiaire, infrieure etleur mode


d'utilisation
yy
Explorer sonpotentiel: apprendre utiliser sesnon-prfrences
Exercice d'application: partir desontype, chacun identifie sonchemin
dedveloppement
Plan d'action personnel: dfinition desesobjectifs dedveloppement etdesactions
concrtes mettre enplace pour lesatteindre

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'analyser votre mode
defonctionnement afin demieux communiquer.

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
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Efficacit rpofessionnelle

Dcouvrir sonprofil MBTI permet deprendre


conscience desesatouts pour mieux lesmettre
auservice desonactivit professionnelle.
Amliorer sonmode decommunication, gagner
enaisance etenconfort detravail font galement
partie descapacits quifont professionnellement
ladiffrence. Ils'agit donc demieux seconnatre
pour mieux interagir avec sonentourage
professionnel.

Mieux seconnatre

Mieux seconnatre pour gagner enefficacit

Efficacit rpofessionnelle

Cycle long pour amliorer saperformance entravaillant mieux avec lesautres

La connaissance etl'estime desoisont


desmoteurs importants del'efficacit
professionnelle. tablir desrelations
sereines etouvertes, apprendre travailler
enquipe sont descomptences facilites
parl'apprentissage decertaines mthodes.
Prendre letemps deseconnatre permet, terme,
deprendre desdcisions avec crativit tout
enperfectionnant sonleadership.
Objectifs

Apprendre crer desrelations deconfiance etmieux

secomprendre dans sarelation auxautres.


Dvelopper leleadership desoi.
Btir savision personnelle.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Cadres, managers, collaborateurs


Toute personne prte explorer sarelation elle-mme

etauxautres afin derendre savieprofessionnelle plus


performante etquilibre

jours

42 heures

Code 5107
Tarif HT: 3180
repas inclus

Paris
16-17 dc. 2013, 13-14 janvier
et 10-11 fvrier 2014
13-14mars, 10-11avril
et 15-16mai2014
19-20mai, 16-17juin
et 7-8juillet2014
18-19septembre, 9-10octobre
et 20-21novembre2014
13-14octobre, 17-18novembre
et 15-16dcembre2014
4-5dcembre 2014, 8-9janvier
et 5-6fvrier2015

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises

Programme
MODULE 1 Se connatre pour aller
vers plus de performance

Aborder lesprincipes fondateurs


duleadership personnel
yy
Pense

systmique, valeurs, croyances


etschmas mentaux, vision personnelle,
vision partage etcollaboration
yy
Explorer lesprincipes delaconscience
desoietdelaprise derecul,
del'authenticit, deladtermination
etdeladcision adapte
yy
Connatre lesthories rcentes
surlefonctionnement ducerveau
Autodiagnostic: desvaleurs etprincipes
surlesquels lesparticipants fondent leur
leadership

Adopter lescomportements
facilitant laperformance
yy
Cerner

lescomportements etcomprendre
lesraisons d'agir dechacun
yy
Dcouvrir l'image quel'on renvoie
yy
Intgrer lesmcanismes deladynamique
d'un groupe oud'une quipe
Mise ensituation: chacun seprsente
augroupe demanire nonverbale
etreoit unfeedback surl'image qu'il
donne delui
Jeupdagogique: ralisation d'un
cusson pour seprsenter etmettre
envaleur lescaractristiques deson
"excellence "
MODULE 2 Prendre confiance

en soi
Grer sesmotions pour
dvelopper saconfiance ensoi
yy
Prendre

conscience desessentiments
personnels
yy
Exprimer sonressenti, accueillir celui
del'autre
yy
Dvelopper desrelations deconfiance
yy
Reprer lesmotions dsagrables
etlesgrer

l'issue decette formation, vous serez enmesure


dedvelopper votre performance envous appuyant
survosvaleurs etvosatouts.

74

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Exercice d'application: grce


desexercices dedsensibilisation
etd'exposition, chacun repre lespeurs
quileparalysent, entravent sonvolution
etlesaffronte devant legroupe afin
delesdpasser
Jeuderles: permettant d'explorer
etdes'approprier toutes lesfacettes
del'affirmation desoi

Dvelopper saconfiance ensoi


yy
Identifier

lesressorts desapersonnalit
l'estime desoi: renforcer
sonefficacit personnelle
yy
Accrotre saflexibilit etsoninfluence
yy
Dvelopper desrelations deconfiance
Autodiagnostic: desafaon d'agir envers
soi-mme etdesonressenti
Jeuderles: sayntes decommunication
ens'adaptant lapersonnalit dechacun
yy
Dvelopper

MODULE 3 Passer d'une vision


personnelle une vision collective

Btir savision personnelle


yy
Dfinir

sesenjeux personnels
etsaquestion carrefour
yy
Passer delaraction l'action cratrice
yy
Intgrer lesoutils librant sonpotentiel
etsacrativit
yy
Reconnecter sesmotivations authentiques
etsesvaleurs
yy
Dfinir savision etsastratgie
personnelle
yy
Construire sonplan d'action
Mise enapplication: dfinition dusystme
devaleurs etformalisation d'un plan
d'action individuel

laborer lavision d'quipe


yy
Connatre

lestapes delacration
d'une vision partage
yy
Comprendre lechangement
etl'accompagner
Exercice d'application: desynthse

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Mieux seconnatre

Rvler ses talents avec Map'Up


Mettre ses talents au service de sa russite professionnelle

Objectifs

Comprendre et saisir le rle et le sens de ses talents

et motivations dans son parcours professionnel.


Faire un inventaire objectif de ses talents spcifiques

et motivations intrinsques.
Relever les dfis lis son intgration socioprofessionnelle.

Approche Pdagogique

Fond sur les travaux de sciences cognitives et la thorie de la


psychologie de la motivation, Map'Up permet de dcouvrir
ses talents intrinsques, d'orienter sa carrire ou de piloter
son volution professionnelle en connaissance de cause.
Prsente sous forme d'une cartographie qui rpertorie
dix-huit logiques d'adaptation, d'volution et de russite,
Map'Up rvolutionne le bilan de comptences en aidant
chacun reconfigurer son poste actuel. Outil valid scientifiquement
par l'cole Doctorale de Psychologie de l'Universit de Reims.

Prrequis

Avoir rempli son questionnaire individuel Map Up


avant la formation.

Public concern

socioprofessionnel
jours

14 heures

Code 5256

Dcouvrir les ressorts de son efficacit personnelle


et socioprofessionnelle
yy
Comprendre

le principe du mcanisme personnel de l'action efficiente


ses dispositions naturelles entreprendre avec efficacit et succs une mission
socioprofessionnelle donne
yy
Dcouvrir les bases de sa posture d'excellence
yy
Identifier et mettre en lumire sa valeur ajoute spcifique
Autodiagnostic: de ses talents et motivations intrinsques
yy
Identifier

Identifier sa spcificit socioprofessionnelle avec le Map'Up


yy
Mettre

en lumire et valoriser ce qui donne envie de s'engager

yy
Mettre profit et utiliser judicieusement cette valeur ajoute dans son cadre socioprofessionnel
yy
Librer

et valoriser ses potentiels socioprofessionnels


un regard objectif sur son parcours professionnel
Partage d'expriences: sur la notion de potentiel
Exercice d'application: dcryptage individuel des cartographies Map'Up

yy
Dvelopper

Prendre conscience des rouages de la motivation et de la prise


de dcision
yy
S'appuyer

sur ses logiques personnelles et professionnelles de russite travers


le Map'Up
yy
Trouver les points d'appui fiables pour relever les dfis lis son volution
socio-professionnelle
yy
Identifier ses dysfonctionnements hors de son efficience socioprofessionnelle
yy
Identifier et comprendre l'ensemble de son mcanisme personnel d'adaptation, d'volution
et de russite
yy
Se connecter ses motivations intrinsques
tude decas: la diagonale du dfi personnel

Mettre en uvre son efficience socioprofessionnelle


yy
Mettre

Cadres, collaborateurs
Toute personne souhaitant faire un point sur son potentiel

Programme

Paris
22-23 mai 2014
15-16 juillet 2014
15-16 dcembre 2014

Tarif HT: 1850

en uvre l'ensemble des 18 logiques de son fonctionnement optimum


son efficience personnelle et socioprofessionnelle
yy
Exploiter au mieux ses dispositions naturelles et acquises
yy
Se rapproprier les mcanismes de son efficience personnelle optimale pour piloter
efficacement sa vie socioprofessionnelle
Plan d'action personnel: formalisation de son fonctionnement optimum et des acquis
yy
Valoriser

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez dcouvert vos logiques de fonctionnement
optimum et saurez les exploiter pour tre l'artisan de votre propre russite.

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

LE BLOG RH ET DROIT SOCIAL

Des articles de fond, des interviews,


des chroniques, des conseils pratiques

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et rejoignez notre
communaut !

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75

Efficacit rpofessionnelle

Dfinir prcisment ses motivations profondes,


comprendre et optimiser ses propres logiques
de fonctionnement sont des gages de performance
durable dans la ralisation de ses objectifs
professionnels. Map'Up permet de donner un
nouvel lan sa carrire, de miser sur la valeur
ajoute que toute personne peut apporter dans
son entreprise, tout en rpondant son besoin
d'accomplissement personnel.

Mieux seconnatre

Dvelopper sonintelligence motionnelle

Efficacit rpofessionnelle

Matriser etutiliser sesmotions pour tre plus performant

Notre viequotidienne estrgie paruncortge


d'motions, positives oungatives. Elles influent
surnotre humeur, mais galement surnotre
vieprofessionnelle, puisqu'elles rgissent
noscomportements quotidiens. Cesont elles
quidterminent, engrande partie, laqualit
etl'efficacit denotre travail. Savoir lesgrer
apporte unevaleur ajoute vidente nosrelations
dans l'entreprise.
Objectifs

dans lavieprofessionnelle.
Dvelopper sacommunication interpersonnelle.
Acqurir lamatrise desesmotions pour renforcer

sonleadership.
Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne dsireuse decomprendre lemcanisme

desmotions etdebien utiliser sonintelligence motionnelle


dans lecadre desrelations professionnelles

14 heures

Code 5037
Tarif HT: 1315
repas inclus

cequel'on appelle " intelligence "


cequel'on entend par" motions "
yy
L'intelligence motionnelle
Autodiagnostic: calcul desonCfficient motionnel (QE)
yy
Identifier

Mieux grer sespropres motions etgagner enefficacit dans


lavieprofessionnelle
lasquence depassage del'motion
conscience qu'une motion peut encacher uneautre
yy
Identifier sesbesoins fondamentaux
yy
tablir lelien entre motion etstress
Exercice d'application: dcryptage desdiffrentes motions ressenties partir
del'analyse desituations concrtes
yy
Prendre

Dvelopper sacommunication interpersonnelle

Prrequis

jours

Identifier lanotion d'intelligence motionnelle


yy
Dfinir

yy
Analyser

Mieux grer sespropres motions etgagner enefficacit

Programme

Paris
20-21janvier2014
10-11fvrier2014
6-7mars2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
26-27juin2014
21-22juillet2014
28-29aot2014
24-25septembre2014
13-14octobre2014
19-20novembre2014
4-5dcembre2014
15-16janvier2015
10-11fvrier2015
Lyon - Marseille
1er-2avril2014
24-25septembre2014
Bruxelles
7-8 mai 2014
25-26 novembre 2014

yy
Analyse

detrois quatre types derelations dans l'entreprise


lacommunication nonviolente
yy
Exprimer lacolre
yy
Identifier lesystme SAPPE
yy
Savoir dire " non"
Mise ensituation: nouvelle approche surlessituations concrtes vcues
parlesparticipants
yy
Adopter

Acqurir lamatrise desesmotions pour renforcer sonleadership


Dvelopper lescomptences duleader rsonnant
pour prendre conscience desoi
yy
Aller vers unemeilleure gestion desoi: affirmation/approbation
yy
Prendre conscience desautres: l'empathie
yy
Connatre lesquatre attitudes d'une relation quilibre avec autrui
Partage d'expriences: lerle del'intelligence motionnelle
yy
Semotiver

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable degrer vosmotions
etdedvelopper votre communication interpersonnelle.

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

EFE en Rgion

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership "
(code 5036 p. 28).

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Mieux seconnatre

Gagner enestime desoipour atteindre sesobjectifs


Gagner enconfiance etenefficacit

Objectifs

Prendre conscience desespropres ressources.


Dvelopper uneattitude positive auquotidien.
Tirer parti deseserreurs.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne dsireuse d'amliorer saconfiance

ensoipour plus d'efficacit personnelle


Toute personne souhaitant s'affirmer dans sesrelations

avec lesautres

jours

14 heures

Code 5065
Tarif HT: 1315
repas inclus

Paris
6-7fvrier2014
7-8avril2014
22-23mai2014
23-24juin2014
18-19septembre2014
6-7octobre2014
5-6novembre2014
8-9dcembre2014
5-6fvrier2015

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Programme
Apprendre reconnatre sesqualits etsescomptences
yy
Prendre

conscience desesressources
l'estime desoipartrois rflexions sursesvaleurs
yy
Distinguer l'image desoietleregard desautres
yy
Dvelopper saconscience etsacommunication desoigrce lamthode delafentre
deJohari
yy
Bien vivre avec sesblessures
yy
Lestrois P: " Puissance - Protections - Permissions " pour dvelopper lemeilleur desoi
Autodiagnostic: identification desesressources etvaleurs individuelles
yy
Alimenter

Efficacit rpofessionnelle

Gagner enestime desoi, ladvelopper


etl'entretenir passe parlaprise deconscience
puis lamobilisation desespropres ressources
etdesescomptences. Parailleurs, elle permet
desepositionner positivement vis--vis
desesdiffrents interlocuteurs, mais galement
deseraliser etd'aller aubout desesprojets.

Dvelopper uneattitude positive auquotidien


yy
Naviguer

entre douleur etplaisir: lesyndrome delagrenouille


positivement tout contact
yy
Lesquatre attitudes d'une relation quilibre
yy
Sepositionner surlaroue despermissions
yy
Faire unchoix entre affirmation etapprobation
yy
Tirer uneexprience positive deseserreurs
Exercice d'application: travail individuel surlaprise decontact avec lesautres
yy
Transformer

Raliser unobjectif professionnel personnel


yy
Distinguer

lesnotions d'objectifs etdeprojet


unoutil deprojection: lamthode OSER
yy
Planifier lestapes intermdiaires
yy
Dcider, suite uneopportunit
yy
Reconnatre sesbesoins etsesdsirs
yy
Dfinir lesdiffrentes tapes decette ralisation
yy
Identifier lesfreins etlesleviers
yy
Identifier lesressources acquises oudvelopper
Partage d'expriences: lesfreins l'atteinte d'objectifs professionnels personnels
Plan d'action personnel: analyse etformalisation duplan d'action desonpropre objectif
professionnel
yy
Utiliser

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez pris conscience devosressources etsaurez
vous enservir pour atteindre vosobjectifs.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership "
(code 5036 p. 28).

EFE s'engage sur l'inter

Une action permanente pour garantir


la ralisation des sessions inter
Ds votre inscription reue, nos conseillers
vous informent des sessions garanties
d'ouverture sur la formation choisie
01 44 09 25 08

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Dvelopper sesqualits relationnelles

Les 6piliers dudveloppement personnel

Efficacit rpofessionnelle

Cycle long pour dployer sesressources personnelles pour gagner enefficacit

Gagner enefficacit professionnelle


ncessite parfois dedployer sespropres
ressources etdes'appuyer surdestechniques
dedveloppement personnel. C'est enprcisant
sesmotivations, endveloppant sonestime
desoi, sonassertivit etenamliorant lagestion
desesmotions quel'on peut gagner enflexibilit
relationnelle etmieux sepositionner dans
safonction etdans sonposte.
Objectifs

Amliorer sacommunication etoptimiser sarelation

auxautres.
Augmenter saconfiance etsonestime desoipour tre

l'aise dans sonenvironnement professionnel.


Dvelopper sonintelligence motionnelle pour gagner

enefficacit.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Tout collaborateur souhaitant gagner enefficacit

professionnelle auquotidien
jours

28 heures

Code 5247
Tarif HT: 2080
repas inclus

travail

Module 1 S'panouir dans son

Module 2 Mieux communiquer


avec les autres

Accrotre sonpotentiel enayant


unebonne connaissance desoi

Dvelopper saflexibilit
relationnelle

yy
Sefamiliariser

yy
Dcouvrir

avec lesnotions d'estime


desoietdeconfiance ensoi
yy
Prendre appui sursesressources
pour progresser: rechercher sesvaleurs,
sescomptences etsesaxes
d'amlioration
yy
S'inscrire dans uneprogression petits pas
Exercice d'application: laboration
delasynthse desescomptences
etdesesaxes deprogrs entermes
desavoir-faire etdesavoir-tre

Identifier sesmoteurs pour mieux


sepositionner dans sonposte
yy
Dcouvrir

Public concern

Programme

Paris
12-13 dcembre 2013
et 13-14 janvier 2014
6-7mars et 3-4avril2014
3-4juin et 1er-2juillet2014
15-16sept. et 6-7oct.2014
5-6nov. et 3-4dc.2014
15-16dcembre 2014
et 12-13janvier2015

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez mettre desoutils
dedveloppement personnel auservice devotre efficacit
professionnelle.

Expertise +

lescritres del'panouissement
professionnel
yy
Identifier sesmotivations profondes
yy
Cibler sesactivits professionnelles
pour gagner enefficacit
yy
Apprendre susciter lamotivation
chez soietsescollaborateurs
Autodiagnostic desesmotivations
profondes grce lamthode SISEM
Exercice d'application sursamotivation
grce auxniveaux logiques

S'engager vers larussite grce


auxstratgies d'objectifs
yy
Analyser

lepoint dedpart enseposant


lesbonnes questions
yy
Dcouvrir lescritres d'un objectif bien
formul
yy
Clarifier unobjectif motivant etspcifique
pour progresser rapidement
yy
Renforcer sarussite avec lavisualisation
positive
Mise ensituation: tranformation d'un
problme ensolution
Plan d'action personnel: laboration
desonplan d'action enfonction
desesaxes deprogrs

Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership "


(code 5036 p. 28).

e-valuation
amont

78

EFE Formations Inter-Intra 2014

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Exercices
d'intersession

lescritres d'une
communication efficace
yy
Prendre conscience desesfiltres
etdesesmcanismes inconscients
yy
S'adapter soninterlocuteur
grce l'coute, lareformulation
etlasynchronisation
yy
Comprendre diffrents points
devueenquestionnant
Jeupdagogique: rsolution d'nigmes
pour mettre envidence lesmcanismes
inconscients etlesmodalits d'une bonne
communication
Mise ensituation: utilisation
desoutils d'coute, dereformulation
etdesynchronisation

Grer sesmotions
pour plus d'efficacit
yy
Comprendre

comment seconstruit
unemotion
yy
Identifier ettransformer sesautomatismes
" limitants " enautomatismes " aidants "
yy
Modifier sestats internes grce
l'ancrage deressources
yy
Acqurir destechniques derelaxation
minute: respiration etmdiation
Partage d'expriences
surlescomportements modifier
etapport descorrectifs ncessaires
Exercice d'application: entranement
auxdiffrents types derespiration pour
installer uneressource supplmentaire

L'assertivit: unemthode
pour gagner enconfiance
etencharisme
yy
Pointer

sesautomatismes face
unesituation stressante
yy
Faire face uneobjection muscle
yy
mettre unecritique constructive
Exercice d'application: lesdiffrents outils
del'assertivit
Mise ensituation: prise deparole devant
legroupe pour amliorer saposture
etsacommunication
Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

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Dvelopper sesqualits relationnelles

Dvelopper sonaisance relationnelle avec l'AT etlaPNL


L'essentiel del'AT etdelaPNL

Objectifs

Cerner comment sesperceptions influencent

lescomportements.
viter lespiges quiconduisent auxmalentendus.
Adapter soncomportement lasituation

etsoninterlocuteur.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne dsireuse dedcrypter lemcanisme

desinterrelations etd'amliorer sacommunication


encontexte professionnel

jours

14 heures

Code 5111
Tarif HT: 1315
repas inclus

Paris
7-8avril2014
19-20juin2014
26-27aot2014
16-17octobre2014
8-9dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Programme
Comprendre lesrelations interpersonnelles grce l'AT pour unimpact
efficace
Reconnatre lestats dumoi: parent / adulte / enfant
chez soietchez lesautres
yy
Utiliser lestats dumoiadapts auxsituations
yy
Dtecter lesmessages etsavoir quel niveau rpondre
Prendre encompte lesmotions etgrer avec fluidit lesremarques
professionnelles
yy
Connatre etcomprendre sesmotions ensituation professionnelle
yy
Savoir grer lescritiques etlesflicitations dans uncadre professionnel
Trouver desmodles dersolution deproblme
yy
Les modes decommunication existants: lesdiffrentes transactions
yy
Connatre latransaction laplus adapte lasituation professionnelle
yy
Recadrer defaon constructive
yy
Donner dessignes dereconnaissance positifs
Autodiagnostic: test del'gogramme

Efficacit rpofessionnelle

La Programmation Neuro-Linguistique
(PNL) etl'Analyse Transactionnelle (AT) sont
desoutils pratiques decommunication. Partant
dumode defonctionnement relationnel, elles
favorisent unchange positif enadquation
avec soninterlocuteur. Accrotre sonaisance
relationnelle estunfacteur important desrnit
etd'efficacit dans sonenvironnement
professionnel.

yy
Lesreprer

laborer unestratgie relationnelle productive pour plus


deperformance
Djouer lesmcanismes demanipulation
lesjeux motionnels
yy
Sortir dutriangle " perscuteur, victime etsauveur "
S'affirmer dans uneposition gagnant-gagnant face soninterlocuteur
yy
Adopter unangle devuemeilleur pour soietpour soninterlocuteur
yy
Sepositionner ausein d'une quipe
yy
Favoriser unclimat propice l'efficacit
yy
Asseoir lesbases desaconfiance personnelle
Jeupdagogique: lespositions devie
Sefixer unobjectif prcis pour accrotre sonefficacit professionnelle
yy
tre proactif pour gagner enefficacit: lastratgie d'objectifs
yy
Ladfinition d'un objectif ensept points
yy
Identifier etancrer sesressources pour l'atteindre
yy
Identifier

Dvelopper descomportements d'assertivit parlaPNL

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper sonintelligence
relationnelle " (code 5064 p. 82).

Sesynchroniser avec soninterlocuteur


lescanaux sensoriels desoietd'autrui
yy
Utiliser latechnique delasynchronisation verbale etnonverbale
yy
couter activement etreformuler pour mieux communiquer
S'adapter sesinterlocuteurs: lacld'une communication russie encontexte
professionnel
yy
Adapter sesregistres decommunication soninterlocuteur
yy
Poser lesbonnes questions pour obtenir lesinformations essentielles etsous-jacentes
yy
Rorienter laconversation
Jeupdagogique: dfinition d'un objectif parlamthode SMART
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour gagner
enefficacit grce l'AT etlaPNL
yy
Identifier

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez l'aise dans toute situation relationnelle
grce l'AT etlaPNL.

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Dvelopper sesqualits relationnelles

La PNLauservice desonimpact personnel

Efficacit rpofessionnelle

Les sept outils cls delaPNL

Adopter uncomportement adquat pour mettre


Programme
soninterlocuteur l'aise, poser lesquestions
quifont mouche, identifier cequinous empche
Entraner saflexibilit pour accrotre sonimpact personnel
d'couter, poser desobjectifs clairs etprcis, doser
Outil 1: lesprsupposs debase delacommunication
avec justesse sesinterventions etsessilences
yy
Comprendre etintgrer cesprsupposs
Acqurir unesouplesse relationnelle efficace
yy
voluer dans uncadre relationnel constructif etcoopratif
n'est pasvident. LaPNL(Programmation NeuroOutil 2: lasynchronisation verbale etnonverbale, gage d'une fluidit relationnelle
Linguistique) apporte descls pour yparvenir
yy
Observer lesdiffrents indicateurs
etpermettre chacun d'accrotre sonimpact
yy
Crer lelien ens'adaptant soninterlocuteur
yy
Trouver lejuste rythme
personnel.
Objectifs

Renforcer sonimpact parlesoutils oprationnels delaPNL.


Mettre enuvre uneflexibilit relationnelle.
laborer unestratgie derussite pour atteindre sesobjectifs.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant amliorer sonimpact personnel

avec desoutils pertinents etdirectement applicables

jours

21 heures

Code 5116
Tarif HT: 1770
repas inclus

Paris
7 au 9avril2014
18 au 20juin2014
25 au 27aot2014
15 au 17octobre2014
8 au 10dcembre2014

Mise ensituation: lasynchronisation verbale etnonverbale


Outil 3: tre l'coute etavoir uneprsence juste
yy
Lesdiffrents types d'coute etleur impact
yy
Reformuler pour comprendre ettre compris
Mise ensituation: l'coute
Outil 4: lemtamodle, lequestionnement quifait mouche
yy
Poser lesquestions justes
yy
Clarifier sonlangage etcelui del'autre
Jeupdagogique: questionnaire surlelangage deprcision
Outil 5: lacalibration
yy
tre attentif auressenti desoninterlocuteur
yy
Reprer sesractions spcifiques paruneobservation fine
Mise ensituation: recueil d'informations comportementales

tre prcis sursonobjectif pour accrotre sonefficacit relationnelle


Outil 6: ladtermination d'un objectif ensept points
unobjectif motivant
yy
Poser lesbonnes questions
yy
Visualiser sonobjectif pour renforcer saralisation
yy
Construire lescritres pour l'atteindre
Mise ensituation: lessept questions pour unobjectif russi
Outil 7: ancrer sesressources
yy
Identifier lesdiffrents tats internes
yy
Utiliser lesystme VAKOG etlavisualisation
yy
Mobiliser sesressources internes
Mise ensituation: l'ancrage ressource
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour amliorer
sonimpact personnel
yy
Dfinir

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Renforcer sacommunication
parl'coute active " (code 5100 p. 90).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, grce auxprincipes cls delaPNL, vous saurez faire
preuve deflexibilit relationnelle pour renforcer votre impact.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


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formation catalogue raliser chez
vous en intra
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de formation intra 100 % sur mesure

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Dvelopper sesqualits relationnelles

Dvelopper desrelations nonhirarchiques constructives


Faire delacoopration unoutil auservice desaperformance

Exercice d'application: travail sursaposture, sesgestes, sesprises deparole

Objectifs

Matriser lesrelations interpersonnelles etprofessionnelles.


Construire unestratgie aboutissant unecoopration

efficace.
Acqurir lesbases d'une communication favorisant
lacoopration.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant dvelopper sesqualits

decoopration ensituation professionnelle

jours

14 heures

Code 5264
Tarif HT: 1290
repas inclus

Efficacit rpofessionnelle

Une entreprise attend desescollaborateurs qu'ils


Programme
sachent travailler collectivement, demanire
Autodiagnostic: desesqualits relationnelles ensituation decoopration
efficace, quel que soit leur environnement
etcemme sans lien hirarchique. tablir
Affirmer sonpositionnement pour tablir desrelations constructives
desrelations positives etconstructives
yy
Distinguer lesdiffrentes relations rencontres ensituation professionnelle
ncessite alors dedvelopper des capacits
yy
S'adapter soninterlocuteur
decoopration certaines: grer sacommunication, yy
Connatre lesquatre positions fondamentales: demander, recevoir, donner etrefuser
dvelopper sonassertivit, matriser unerelation
yy
Oser dire non
conflictuelle.
yy
Identifier lestechniques pour s'affirmer positivement
Acqurir lesbases delacommunication cooprative
yy
Connatre

lesdiffrentes situations professionnelles decommunication etleurs enjeux


lescomportements ensituation decommunication
yy
Surmonter lesobstacles lacommunication
yy
Adapter sacommunication verbale lasituation et sesinterlocuteurs
yy
Sepositionner positivement dans unequipe
yy
Comprendre sonenvironnement personnel etprofessionnel
Mise ensituation: partir desituations vcues parlesparticipants
yy
Identifier

Pallier lesdifficults gnres parcemode transversal


yy
Asseoir

salgitimit sans pouvoir hirarchique


sonleadership, saforce deconviction etsonassurance ensoi
yy
viter d'tre dans l'motionnel
yy
Pratiquer l'coute active pour comprendre lesattentes desesinterlocuteurs
Partage d'expriences: surdessituations ol'absence deliens hirarchiques apos
desdifficults
yy
Dvelopper

Paris
3-4avril2014
13-14mai2014
3-4juin2014
6-7octobre2014
5-6novembre2014
4-5dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Anticiper etgrer lesconflits sans lien hirarchique


yy
Rpondre

positivement auxcontraintes
lesagressions etapprendre dsamorcer unesituation detension
yy
S'affirmer auquotidien sans gnrer pour autant unconflit depersonnes
yy
Favoriser lesrelations, rduire lestensions dans leschanges
yy
Lestechniques etbuts delareformulation
Mise ensituation: gestion deconflit freinant letravail coopratif detous
yy
Rduire

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper sonaisance
relationnelle avec l'AT etlaPNL" (code 5111 p. 79).

l'issue decette formation, vous saurez comment mettre enplace unecoopration


efficace etbase surunecommunication dequalit.

Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
pour optimiser votre plan de formation
01 44 09 25 07

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81

Dvelopper sesqualits relationnelles

Dvelopper sonintelligence relationnelle

Efficacit rpofessionnelle

tre constructif dans sarelation soietauxautres

L'intelligence relationnelle estlacapacit adopter


lameilleure communication avec uninterlocuteur
entenant compte decedernier etdesasituation.
S'approprier lesoutils cls pour mieux comprendre
sonpropre fonctionnement, setourner vers l'autre
ets'y adapter, permet d'instaurer unerelation
constructive.
Objectifs

Mieux seconnatre pour comprendre ets'adapter auxautres

dans lavieprofessionnelle.
Amliorer sesrapports avec lesautres etdvelopper

sonsens ducontact.
Dtecter lessituations difficiles pour yapporter rapidement
unesolution.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers
Chefs deprojet oupersonnels d'encadrement souhaitant

amliorer leurs relations avec lesautres etutiliser leur


intelligence relationnelle

jours

14 heures

Code 5064
Tarif HT: 1260
repas inclus

Programme
Mieux seconnatre pour comprendre ets'adapter auxautres
dans lavieprofessionnelle
yy
Connatre

lesbesoins relationnels fondamentaux


lesbases delacommunication nonverbale
yy
Analyser quelques types derelations enentreprise
yy
Dfinir cequel'on entend par" motions "
yy
Identifier lestrois dimensions delarelation
Autodiagnostic: del'image donne autrui lors d'une premire rencontre
yy
Apprendre

Amliorer sesrapports avec lesautres etdvelopper sonsens


ducontact
yy
Prendre

contact defaon russie


enplace unerelation responsable
yy
couter defaon empathique
yy
Reformuler
yy
Connatre lesquatre attitudes d'une relations quilibre
Exercice d'application: liste dessituations professionnelles quignrent destensions
etidentification desmoyens mettre enplace pour lesviter oulesgrer dans lecalme
yy
Mettre

Dtecter lessituations difficiles pour yapporter unesolution


rapidement
yy
Identifier

lesystme SAPPE
lesconflits: distinguer lapersonne desoncomportement
yy
Savoir dire non
yy
Adopter lacommunication nonviolente
yy
Apposer etnonopposer sonpoint devue
Exercice d'application: mise enscne d'une situation vcue
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour acqurir
denouvelles comptences desavoir-tre afin dedvelopper sonintelligence relationnelle
yy
Grer

Paris
10-11fvrier2014
6-7mars2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
26-27juin2014
28-29aot2014
24-25septembre2014
13-14octobre2014
19-20novembre2014
4-5dcembre2014
10-11fvrier2015
Lyon - Marseille
1er-2avril2014
24-25septembre2014
Bruxelles
4-5 juin 2014
7-8 octobre 2014
9-10 dcembre 2014

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez entretenir desrelations constructives
auquotidien.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Anticiper etgrer lesconflits


Descriptif sur www.efe.fr

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


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Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Anticiper etgrer lesconflits
interpersonnels " (code 5015 sur www.efe.fr).

L'intra EFE

Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr

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Dvelopper sesqualits relationnelles

Formuler et recevoir une critique


Rester constructif sans dvaloriser son interlocuteur

Objectifs

Programme
Dcouvrir son esprit critique
yy
Identifier

son mode de perception dominant: critique ou constructif


l'impact de la critique sur soi, sur les autres et sur ses objectifs
yy
Dpasser la pense critique pour dvelopper une pense constructive
Autodiagnostic: de son mode de perception dominant
Exercice d'application: entranement la pense constructive
Mise ensituation: le lien entre doute et esprit critique systmatique
yy
Comprendre

Se prparer pour rester constructif


yy
Se

Prrequis

prparer mettre une critique de manire constructive


le contexte et ses objectifs au pralable
yy
Choisir un lieu et le moment propice
yy
Se concentrer sur les faits pour mieux responsabiliser son interlocuteur
yy
Exprimer son ressenti en vitant les motions ngatives
yy
Communiquer clairement sur ses objectifs et ses attentes
yy
Apporter son aide sur les moyens ncessaires pour rendre le changement possible
Jeupdagogique: sur les trois motions ngatives

Public concern

yy
Maintenir

Passer d'un mode de pense critique un mode de pense

constructif.
mettre et recevoir une critique de manire constructive

et chercher des voies d'amlioration.


Pratiquer et maintenir une communication positive.

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.


Cadres, collaborateurs souhaitant noncer des critiques

de manire constructive dans le cadre professionnel

jours

14 heures

Code 5265
Tarif HT: 1290

Efficacit rpofessionnelle

Bien souvent la critique est perue comme


tant ngative. Pourtant, bien mise, une
critique se distingue d'un reproche et vise
plutt l'amlioration d'un document, d'un
comportement Apprendre mettre et recevoir
une critique tout en restant constructif, sans
dvaloriser son interlocuteur, peut s'avrer crucial
pour permettre
chacun de progresser et maintenir une relation
de confiance.

Paris
20-21 mars 2014
15-16 mai 2014
29-30 septembre 2014
20-21 novembre 2014

repas inclus

yy
Clarifier

Formuler une critique en prservant la relation de confiance


une communication positive pour renforcer la relation de confiance
une capacit d'observation fine des ractions de son interlocuteur
pour mieux s'adapter
yy
Reprer la bonne distance et ajuster sa voix pour ne pas polluer son message
yy
Pratiquer le questionnement pour comprendre la perception de son interlocuteur
yy
Formuler une critique sous forme de demande
yy
Ajuster sa critique pour fixer un objectif de changement
Jeupdagogique: sur l'impact de ses moteurs dans sa manire de formuler une critique
Mise ensituation: utilisation du feedback positif pour mettre une critique
yy
Dvelopper

Recevoir une critique

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dvelopper son intelligence
relationnelle" (code 5064 p. 82).

yy
Accepter

la critique et rester constructif


son interlocuteur sur des faits et viter de rpondre des jugements de valeur
yy
Recevoir la critique de l'autre avec empathie pour mieux comprendre son point de vue
yy
Questionner et reformuler pour chercher des voies d'amlioration concrtes
yy
Grer un interlocuteur critique
Mise ensituation: pratique de l'entretien en miroir
Mise ensituation: recadrage d'une critique sur des faits prcis et recherche d'un dialogue
constructif
yy
Recadrer

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez vous prparer mettre et recevoir
une critique de manire constructive.

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83

Dvelopper sesqualits relationnelles

Dcoder les comportements et lesmensonges

Efficacit rpofessionnelle

Aiguiser sescapacits d'coute

Dans nombre desituations professionnelles


on peut s'interroger surlasincrit d'un
candidat, d'un ngociateur oud'un collaborateur.
Silestechniques decommunication etd'coute
visent lacomprhension mutuelle etlacapacit
s'adapter soninterlocuteur, elles permettent
galement dedcoder lescomportements.
Cesont desfacults quipeuvent s'avrer
indispensables encertaines occasions.
Objectifs

Dcoder lesattitudes etexpressions.


Djouer lespiges tendus pour mieux communiquer.
Reconnatre lesincongruences desesinterlocuteurs

etlestentatives detromperie.

Approche Pdagogique

Un test de reconnaissance des microexpressions du visage


est propos en amont et en aval de la formation. Ce test en
image permet de s'entraner identifier les motions ressenties
par ses interlocuteurs. Les rsultats aux deux tests donnent
accs une certification dlivre par la socit Humintell.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers ourecruteurs
Tout collaborateur del'entreprise ayant besoin dedcoder

lescomportements

jours

14 heures

Code 5208
Tarif HT: 1315

Paris
3-4avril2014
26-27juin2014
6-7octobre2014
8-9dcembre2014

Programme
Accrotre sescapacits deperception
Dvelopper unecapacit d'coute fine
laralit del'autre
yy
Prendre conscience desesdfauts deperception, erreurs associatives etprjugs
yy
Reconnatre lesmoyens demanipulation etd'influence
Exercice d'application: surlaperception d'un message, d'une posture oudersultats
Apprendre dtecter lesmotions desesinterlocuteurs
yy
tablir leshabitudes decommunication del'interlocuteur
yy
Reprer l'apparition desmotions chez l'autre etleur positionnement dans laconversation
yy
Identifier lesdmarches depersuasion etdemanipulation
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement enrelation avec lesmotions
Mise ensituation: identification deszones observer pour dcoder lesmotions
desinterlocuteurs
yy
Percevoir

Matriser lestechniques d'analyse delacommunication


Connatre diffrentes techniques decommunication
lecomportement derfrence
yy
Analyser lacommunication verbale
yy
Analyser lescomportements etlesinteractions avec l'environnement
yy
Rechercher lesincohrences etlesdsynchronisations
Mise ensituation: simulations relatives laviedetous lesjours enentreprise
Connatre lesbases delacommunication nonverbale
yy
Analyser lesexpressions etmicroexpressions faciales etcorporelles
yy
tudier lesvariations comportementales: visages etgestes
yy
Comprendre lessignifications delagestuelle: postures etchangements deposition,
respiration, tension, agilit
yy
Dcoder lesdiffrentes postures: bras, mains, jambes, pieds
yy
Identifier lestentatives d'autocontrle, lesdrapages comportementaux, lesrajustements
multiples
yy
Reprer lesindicateurs verbaux: erreurs, ngations, hsitations etblocages
yy
Reprer lesindices detromperie, leseffets persuasifs etlesviter
tude decas: analyse designaux decommunication nonverbale
Mise ensituation: analyse descomportements etdumessage desparticipants
yy
Dfinir

repas inclus

XX
Comptences acquises

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

l'issue decette formation, vous saurez comment dcoder lescomportements


devosinterlocuteurs tout enoptimisant voscapacits decommunication.

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07


e-valuation
amont

Expertise +

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Nous vous conseillons aussi " Utiliser les techniques


dengociation auquotidien " (code 5038 p. 40).

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

84

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Dvelopper sonefficacit professionnelle

Dvelopper sammoire
Mthodes etentranements pour augmenter sescapacits demmorisation

Objectifs

Acqurir desmthodes etoutils efficaces demmorisation.


Accrotre lesperformances desammoire ensituation

professionnelle.

Programme
Comprendre lefonctionnement desammoire
Identifier lesmmoires sensorielles
visuelle, auditive etkinesthsique
Analyser lesprocessus delammoire
yy
Lefonctionnement ducerveau
yy
Lescourts-circuits delammoire etlescauses del'oubli
yy
L'optimisation d'une bonne mmoire
yy
Lesmoyens mnmotechniques: analogies visuelles, associations, rptitions, schmas
etrimes
Autodiagnostic: valuation desammoire etlaboration desastratgie demmorisation
yy
Mmoire

Retenir lesinformations utiles etessentielles.

Stimuler sescapacits demmorisation

Prrequis

yy
Aiguiser

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne quicherche accrotre lepotentiel

desammoire pour entirer desbnfices concrets


dans savieprofessionnelle

jours

14 heures

Code 5066
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
6-7fvrier2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
16-17juin2014
9-10juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
17-18novembre2014
4-5dcembre2014
2-3fvrier2015
Lyon
16-17juin2014
4-5dcembre2014
Marseille
16-17juin2014
4-5dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Dvelopper saconcentration
sonsens del'observation etdel'organisation
Identifier etenrichir sestechniques demmorisation
yy
Classer ethirarchiser l'information
yy
Mmoriser lesinformations utiles enpriorit: capsurl'objectif

S'entraner activement
Mmoriser l'crit etseslectures
lespoints cls, synthtiser, reformuler
yy
Rdiger dessynthses
yy
Utiliser desmthodes adaptes chaque lecture
Mmoriser l'oral etlescontacts
yy
Dvelopper unecoute active pour retenir l'essentiel
yy
Conserver enmmoire lesvisages etlesnoms desescontacts
yy
Utiliser lestechniques demmorisation etdeprise denotes pour synthtiser
uneintervention orale
Exercice d'application: entranement lammorisation dedocuments crits
etdeconsignes verbales
Matriser la" carte mentale " pour mmoriser l'crit etl'oral
yy
Lire etconcevoir unecarte
yy
Prendre desnotes efficacement pour mieux mmoriser
yy
Restituer plus rapidement
Mise ensituation: conception d'une carte mentale modle pour uneprise denotes
Plan d'action personnel: formalisation d'un plan d'action personnel pour mieux dvelopper
sammoire auquotidien
yy
Reprer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'augmenter voscapacits
demmorisation pour plus d'efficacit auquotidien.

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Amliorer sonefficacit grce
auMind mapping " (code 5110 p. 86)

EFE en Rgion

Toujours plus proche de vous

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Lyon et Marseille

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85

Efficacit rpofessionnelle

Face unecirculation del'information deplus


enplus dense, notre mmoire estsans cesse
stimule etnous emmagasinons unequantit
dedonnes toujours plus importante.
Paralllement, nous perdons aussi enpermanence
nombre d'informations. Desmthodes
etdesentranements permettent destructurer,
d'organiser etd'amliorer sammoire.

Dvelopper sonefficacit professionnelle

Amliorer sonefficacit grce auMind mapping

Efficacit rpofessionnelle

Utiliser lacarte mentale pour organiser sapense etgagner enefficacit

L'utilisation d'une carte mentale permet tout


professionnel d'accrotre sonefficacit quel
quesoit lesujet: prparation, prise denotes,
communication, gestion dutemps Ils'agit d'un
outil detravail clpour augmenter saperformance
etrentrer dans unedmarche positive avec
sescollaborateurs tout engagnant encrativit.
Objectifs

Comprendre lesprincipes d'une carte mentale.


Dcouvrir seseffets positifs sursonorganisation quotidienne.
Matriser sontemps etaccrotre sonefficacit.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Cadres, managers
Toute personne souhaitant amliorer sacapacit

14 heures

Code 5110
Tarif HT: 1260

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Nous vous conseillons aussi "Animer des runions


de crativit" (code 5211 sur www.efe.fr).

Grer sontemps etsonorganisation


yy
Planifier

sajourne sous forme decarte mentale: bnfices attendus etinattendus


unevision claire desonactivit lasemaine, aumois oul'anne
yy
Grer unprojet
yy
Acclrer lavitesse derelecture desesnotes
yy
Favoriser lammorisation etlarestitution
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour planifier lasemaine
Exercice d'application: utilisation d'une carte mentale pour unpoint quotidien
yy
Avoir

sacrativit
unmodle decarte pour favoriser larflexion
yy
Jeter lesbases d'une ide nouvelle oud'un concept
yy
Prparer unecommunication tlphonique, unengociation
yy
Prendre desnotes enrunion
yy
Grer etplanifier unprojet
Exercice d'application: prise ennote d'une conversation tlphonique etrestitution laplus
complte possible
Exercice d'application: mini brainstorming grce unecarte mentale
yy
Concevoir

repas inclus

Expertise +

unecarte mentale
unecarte: lesprincipes, lesrgles etunetouche defantaisie
yy
Utiliser unlogiciel pour crer unecarte: tour d'horizon desoutils deMind mapping
Exercice d'application: analyse d'une Mind map
Exercice d'application: ralisation d'une carte mentale pour rsumer cepremier thme
yy
Concevoir

yy
Dmultiplier

Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
9-10octobre2014
2-3dcembre2014

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Comprendre etconcevoir uneMind map


yy
Lire

Utiliser lesMind maps tout aulong delajourne

d'organisation, derflexion etd'expression


jours

Programme

Mieux communiquer grce auMind mapping


yy
Dbloquer

unesituation l'aide duMind mapping


l'exposition etlacomprhension d'une problmatique
yy
Rendre plus vivante saprise deparole pour enaugmenter l'impact
yy
Faire unesynthse collective etdresser unplan d'action l'issue d'une runion
yy
Utiliser leMind mapping pour favoriser l'implication dechacun
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour prparer etrussir uneprise
deparole enpublic
yy
Faciliter

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris utiliser lacarte mentale pour
optimiser votre organisation etgagner enefficacit.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
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de formation intra 100 % sur mesure

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Communiquer l'oral

Les bases de la communication orale


Grer sesmotions pour rester crdible

Objectifs

desmotions.

Convaincre unauditoire.

Public concern

Toute personne souhaitant russir faire passer unmessage

ungroupe, unequipe ouuneassemble


Toute personne voulant s'affirmer dans sesactions

14 heures

Tarif HT: 1260

Matriser saprise deparole etsagestuelle


yy
Dfinir

lecadre delaperception: image etson


lelangage verbal etnonverbal
yy
Faciliter lacongruence
yy
Trouver labonne posture
Jeuderles: surunesituation anodine muette
yy
Connatre

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Code 5172

forme etfond, visible etinvisible


lesleviers durcepteur: comprhension etcrdibilit
yy
Comprendre laquadrature ducercle: paroles, gestes, motions etpense
Mise ensituation: uneprsentation sans prparation
yy
Utiliser

Comprendre lesmotions etclarifier lapense

Prrequis

Dcouvrir lesmcanismes del'expression orale


yy
Dfinir

yy
Matriser

Comprendre lesmcanismes delacommunication orale.


Maintenir lecontrle delapense envinant l'emprise

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Les occasions deprendre laparole sont


nombreuses: runion, sminaire, colloque,
confcall Elles sont lequotidien detout
professionnel. Sesavoir comptent enlamatire,
connatre lesbases delacommunication
nonverbale etapprendre grer sontrac sont
descomptences cls pour tout collaborateur
quiveut gagner encrdibilit etenconfiance
enlui.

Paris
3-4avril2014
3-4juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014

repas inclus

lesmcanismes destrois cerveaux: reptilien, limbique etcortex


lessources del'motion: sensation etpense
yy
Identifier lesdiffrentes catgories d'motions
yy
Analyser lesactions delapense: attention, intention etdialogue intrieur
Mise ensituation: lestrois actions delapense
yy
Distinguer

Prparer unexpos
yy
Identifier

lestapes d'une communication duchangement: informer, rassurer, expliquer,


mobiliser
yy
Donner dusens
yy
Construire unplan: dcoupage enobjectif principal, sous-objectifs etruptures
Exercice d'application: laprparation ensous-groupes del'exercice suivant

Russir saprsentation
yy
Grer

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint " (code 5251 p. 99).

sontrac
contact avec sonauditoire
yy
Grer leslments parasites
yy
Connatre laloidesgroupes
Mise ensituation: laprsentation initiale selon lesprincipes intgrs tout aulong
delaformation
yy
Prendre

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment prparer vosprises deparole tout
engagnant encrdibilit parlagestion devosmotions.

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87

Communiquer l'oral

Prise de parole en public


S'exprimer clairement avec aisance et naturel face un auditoire

Efficacit rpofessionnelle

Formation

Dans notre quotidien, nous sommes rgulirement


amens, dans un contexte de runion, de
sminaire ou de colloque, nous exprimer devant
un public plus ou moins important ou rceptif.
Les techniques des comdiens et journalistes
permettent d'tre plus confiant et de transmettre
cette confiance devant tout type de public.
Objectif

Matriser les principales techniques de l'expression orale

pour prendre confiance en sa communication.


Nombreux exercices pratiques issus des techniques thtrales.
Jeu pdagogique.
Groupes restreints.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Tout professionnel amen prendre la parole

21 heures

Code 3400014
Tarif HT: 1790
repas inclus

Paris
20 au 22 janvier 2014
26 au 28 fvrier 2014
19 au 21 mars 2014
9 au 11 avril 2014
14 au 16 mai 2014
11 au 13 juin 2014
9 au 11 juillet 2014
20 au 22 aot 2014
1er au 3 septembre 2014
6 au 8 octobre 2014
3 au 5 novembre 2014
17 au 19 dcembre 2014
Lyon
12 au 14 mars 2014
22 au 24 septembre 2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

son objectif principal et identifier les messages essentiels


l'argumentation de son intervention

yy
Hirarchiser

Matriser son trac en public


yy
La

technique de la respiration diaphragmatique et sa mise en pratique


sa respiration dans diffrentes situations

yy
Travailler

Travailler sa voix et son image


de sa voix: intonation, modulation, articulation
les points forts de son image et ceux amliorer
yy
Avoir des points de repre pour se critiquer de manire constructive
yy
Trouver son style et gagner en naturel
yy
Identifier

Exploiter le non-verbal
yy
Utiliser

les regards et les gestes pour avoir plus de prsence


bote outils du non-verbal: les mains, le regard, le sourire, l'attitude
yy
Faire de ses expressions de visage un atout
yy
Jouer avec les silences
yy
La

Gagner en assurance devant un auditoire

devant un auditoire

Prparer efficacement son intervention orale


yy
Dterminer

yy
Jouer

Approche Pdagogique

jours

Programme

yy
Valoriser

son image de communicant


ses ractions instinctives et corriger ses dfauts
yy
Remporter l'adhsion de son auditoire
yy
Matriser

Ragir face un public


yy
S'informer

sur son public pour mieux l'aborder


les diffrents types de publics: tout public, public spcialis, public sensible
yy
Quel vocabulaire pour quel public?
yy
Identifier

Prparer une intervention en improvisation structure


yy
Matriser

la dure de son intervention


son sens de la rpartie
yy
Se reposer sur du concret: exemples, comparaisons, rfrences
yy
Rendre son intervention captivante
yy
Augmenter

S'adapter aux diffrents contextes de prise de parole:


sminaires, colloques, dbats
yy
Crer

un climat de confiance
la participation de l'auditoire
yy
Interrompre sans blesser et garder la main
yy
Reformuler en termes simples
Mise ensituation: prise de parole face la camra et dbriefs individualiss
yy
Susciter

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez gagn en confiance pour prendre la parole
devant un auditoire.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Dynamiser ses prises de parole


Descriptif sur www.cfpj.com

88

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communiquer l'oral

5 outils pour unecommunication impactante


Communiquer encohrence avec soietlesautres

Programme
Trouver savoix pour communiquer avec conviction
yy
Comprendre

l'importance delavoix dans lacommunication globale


savoix etancrer unesituation positive
yy
Prendre conscience desarespiration pour tre prsent, convaincu etconvaincant
Mise ensituation: coute etajustement desavoix pour rtablir sondiscours
yy
Poser

Communiquer efficacement parl'coute active

Prrequis

Autodiagnostic: desescapacits actuelles d'coute active


lecanal decommunication utilis parsoninterlocuteur etsesynchroniser
surcelui-ci
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement etdereformulation
yy
tre dans l'empathie etlabienveillance
yy
Dcoder cequiestdit, identifier lesnon-dits
yy
Comprendre lesmessages nonverbaux
Jeuderles: effort sursesqualits d'coute etajustement desonmessage auregistre
desoninterlocuteur

Public concern

yy
Dvelopper

Objectifs

yy
Reconnatre

Acqurir lesattitudes etlescomportements pour augmenter

l'impact desacommunication.
Reprer lefonctionnement desesinterlocuteurs etadapter

sesmessages.
Renforcer sacapacit d'influence.

Remplir en ligne un questionnaire en amont de la formation.


Toute personne souhaitant amliorer sacommunication
Toute personne dsireuse d'amliorer sesrelations

interpersonnelles parunecommunication adapte

jours

14 heures

Code 5257
Tarif HT: 1310
repas inclus

Efficacit rpofessionnelle

Alors quelesentreprises sont centres sur la


performance, laralit dumonde professionnel reste
d'abord uneaffaire depersonnes. L'une descls
dusuccs dans sa vie professionnelle rside
dans sonaptitude communiquer efficacement
pour crer lecontact, nouer desdialogues
constructifs, renforcer desliens decoopration
S'approprier desoutils cls permet d'instaurer
unecommunication intelligente.

Paris
3-4avril2014
3-4juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014
Bruxelles
4-5 juin 2014
4-5 dcembre 2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communication assertive"
(code 5246 p. 92).

Sefaire couter pour susciter l'engagement


sesqualits decommunicant pour remporter l'adhsion
lesleviers del'influence
yy
Utiliser diffrents canaux decommunication pour semontrer persuasif
Jeupdagogique: partir d'extraits vido, entranement audiagnostic etacquisition
despremiers rflexes d'observation descomportements
yy
Connatre

Optimiser laqualit desacommunication enfonction


desoietdel'autre
yy
Leprocess

delacommunication: couter lamanire dedire leschoses


Autodiagnostic: desonstyle decommunicant
yy
Mieux connatre sonmode defonctionnement etcelui desautres
yy
Exploiter lesrsultats desonprofil individuel Process Communication
Partage d'expriences: coute etressenti del'impact desmessages reus
Jeuderles: maintien d'une relation dequalit durant unecommunication

Rtablir unecommunication positive dans dessituations tendues


yy
Prendre

conscience desesattitudes ensituation tendue


l'interaction: contexte, enjeux, objectifs
yy
S'en tenir auxfaits observs, viter lesprocs d'intention, lesjustifications
yy
Faire adhrer unesituation difficile
yy
Savoir dire nonoumettre unecritique
yy
Rpondre auxobjections, dsamorcer lesconflits, viter l'escalade verbale
yy
Ragir avec lucidit auxcomportements passifs, agressifs, manipulatoires
Mise ensituation: anticipation etgestion d'un conflit
yy
Rtablir unedynamique positive
Exercice d'application: avec vidos etentranement pardesdialogues adapts
descasconcrets
Plan d'action personnel: formalisation desactions permettant d'appliquer, ensituation
professionnelle, lesoutils utiliss aucours delaformation
yy
Recadrer

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis desoutils simples, pragmatiques
etpuissants vous permettant decommuniquer efficacement avec voscollaborateurs.
e-valuation
amont

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

89

Communiquer l'oral

Renforcer sacommunication parl'coute active

Efficacit rpofessionnelle

Dvelopper desrelations professionnelles constructives

Une communication russie implique parfois


desetaire pour mieux couter. L'coute
neseborne pasentendre l'autre, elle rsulte
d'une capacit observer mots etgestes
desoninterlocuteur. Cequiestappel l'coute
active permet ainsi d'entendre cequin'est
pasdit. Ensituation dengociation oud'change,
elle permet dematriser lesressorts d'une
communication constructive.
Objectifs

Dvelopper unecoute centre surlapersonne pour plus

d'efficacit dans lesrelations professionnelles.


Adopter uneposition relationnelle favorisant l'coute

etlacommunication interpersonnelle.
Acqurir desoutils etdescomportements favorisant l'coute

dans lesdiverses situations delavieprofessionnelle.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne dsirant affiner soncoute ensituation

professionnelle

jours

14 heures

Code 5100
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
7-8juillet2014
22-23septembre2014
27-28novembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " LaPNLauservice
desonimpact personnel " (code 5116 p. 80).

Programme
Faire delacommunication unoutil deperformance collective
Identifier sesobstacles personnels l'coute d'autrui
encompte sesmotions
yy
valuer lepoids desescroyances etprjugs
yy
tudier lesconcepts dersonance etdeprojection
Passer del'incommunication lamise enplace derelations professionnelles
positives
yy
Identifier lescinq phnomnes del'incommunication
yy
Analyser leurs effets
yy
Permettre unecommunication relationnelle positive
Proposer desaxes pour unecommunication crative
yy
Connatre lesconcepts structurants
yy
Utiliser desoutils efficaces
yy
Proposer unedmarche collaborative
yy
Prendre

Mettre enplace unecoute active pour mieux communiquer


Autodiagnostic: desescapacits actuelles d'coute
Lesoutils del'coute active
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement
yy
Reformuler pour mieux comprendre soninterlocuteur
yy
Synthtiser pour avancer enbonne intelligence
Semettre enposition d'coute
yy
Sesynchroniser avec soninterlocuteur
yy
Pratiquer lesdiffrents niveaux del'coute
yy
tre dans l'empathie etlabienveillance
yy
Adopter desattitudes facilitatrices: ladisponibilit, lenon-jugement, lanon-directivit,
l'objectivit, lanon-dfense
Mise ensituation: lesparticipants, grce lavisualisation externe, reviennent
surdessituations vcues dans lecadre professionnel

Mettre soninterlocuteur aucur desoncoute


Identifier tous leslangages
l'incomprhension
yy
Entendre etfaire dire lesens cach decertaines questions
Exercice d'application: partir desituations d'coute
Garder sesqualits d'coute entoute situation
yy
S'adapter auxsituations destress, d'agressivit
yy
Sepositionner selon sesdiffrents interlocuteurs
yy
Matriser lestechniques d'coute lors d'un entretien
Mise ensituation: entranement l'coute ensituation difficile
Plan d'action personnel: laboration d'axes detravail pour amliorer soncoute
yy
viter

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment dvelopper voscapacits d'coute
active etdesynchronisation afin demieux communiquer.

Le blog du manager 3.0

Des articles de fond, des interviews,


des chroniques, des conseils pratiques

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communiquer l'oral

Oser exprimer sesides enrunion


Gagner enassurance pour prendre laparole enrunion

Optimiser sacommunication enrunion.


Gagner enconfiance etenefficacit.
Exprimer sesides avec crdibilit devant sescollaborateurs

etsahirarchie.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

14 heures

Code 5206
Tarif HT: 1260

conscience desesfreins
exprimer sesides
yy
Connatre lesressorts delacommunication
yy
Utiliser lesmthodes degestion dutrac
Exercice d'application: utilisation del'ancrage pour lutter contre letrac
yy
S'autoriser

yy
Identifier

sonauditoire
sesobjectifs etlesattentes dechacun
yy
Prparer sessupports ventuels ettoute documentation utile
yy
tablir unestructure desonintervention
yy
Prparer etanticiper lesventuelles questions et/ou objections
Exercice d'application: partir desituations tires del'exprience desparticipants,
laboration desaliste d'objectifs etdelastructure desonintervention
yy
Lister

Matriser lesrgles essentielles pour prendre laparole


devant unauditoire

Managers, collaborateurs
quipiers projet

Selibrer desesfreins pour prendre laparole enrunion


yy
Prendre

Prparer sonintervention: lacldusuccs

Objectifs

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Prendre laparole devant ungroupe, c'est


tre expos auregard desautres etaffronter
lesremarques etlescritiques. Denombreuses
personnes ressentent dustress etperdent leurs
moyens dans cetype desituation. Or, c'est
prcisment enrunion qu'il faut montrer leplus
d'assurance pour avoir unechance deconvaincre
sesinterlocuteurs.

yy
Russir

Paris
18-19mars2014
22-23mai2014
29-30septembre2014
1er-2dcembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Les bases de la communication
orale" (code 5172 p. 87).

les20premires secondes
etutiliser savoix comme unatout
yy
Travailler sursagestuelle etrenforcer sonmessage parsacommunication nonverbale
yy
Regarder etobserver sonauditoire
yy
Modifier sondbit, sonintonation pour maintenir l'attention oususciter unemotion
yy
Conclure efficacement
Mise ensituation: grer lestemps desilence etsesynchroniser sursonauditoire
Exercice d'application: laboration d'introductions etdeconclusions d'intervention
yy
Poser

Grer lestours deparole etlesquestions/rponses


yy
Matriser

sesmotions lors deractions fortes delapart d'un participant larunion


ettraiter lesobjections pour cequ'elles sont: dessignes d'intrt
yy
Rpondre unequestion complexe
Mise ensituation: partir desituations tires del'exprience dechacun, traitement
d'objections
yy
Recevoir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable deprendre laparole enrunion
etdetransmettre vosides efficacement grce unecommunication matrise.

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
01 44 09 25 08

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

91

Communiquer l'oral

Communication assertive

Efficacit rpofessionnelle

S'affirmer dans sacommunication

Le quotidien enentreprise estfait de


communications multiples: avec unsuprieur,
un collaborateur, unpersonnel technique
ou un client qu'importe, l'important
estdecommuniquer defaon approprie.
Faire passer sesides, semontrer convaincant
tout enlaissant delaplace l'autre dans
unecommunication, tels sont lespoints qu'il
estncessaire dedvelopper pour uneefficacit
professionnelle accrue.
Objectifs

Dvelopper sonassertivit auservice desacommunication.


Ajuster sacommunication lasituation.
Connatre lecadre d'une communication productive.

Prrequis

Avoir uneconnaissance desmcanismes del'assertivit


ouavoir suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 28).

Public concern

Toute personne souhaitant dvelopper sacommunication

defaon assertive

jours

14 heures

Code 5246
Tarif HT: 1290

Programme
Dfinir sescapacits decommunicant assertif
yy
Dfinir

l'assertivit
sesractions face dessituations donnes
Jeupdagogique: comprhension desprincipaux rflexes quidcoulent dessituations
detension
yy
Connatre sonprofil assertif
yy
Reconnatre sescanaux decommunication privilgis
Mise ensituation: dcouverte desoncanal prioritaire decommunication etouverture
auxautres canaux pour mieux communiquer
yy
Connatre

Poser lecadre d'une communication assertive


yy
Identifier

leboninterlocuteur pour sademande


lebonmoment etlebonlieu pour unecommunication productive
yy
S'assurer delapleine attention del'autre
Exercice d'application: slection duboninterlocuteur selon l'objet delacommunication
yy
Avoir connaissance desenjeux
yy
Connatre lescauses descomportements inefficaces
yy
Distinguer faits etjugements
Jeupdagogique: description d'un personnage clbre
yy
Choisir

Partir desoipour aller vers l'autre avec assertivit


yy
Canaliser

sescomportements etsesmotions
lapart dufond etdelaforme
Jeuderles: partir desituations professionnelles
yy
Trouver saposture physique d'affirmation
yy
S'assurer del'implication desoninterlocuteur dans lacommunication
Mise ensituation: surlafaon d'impliquer soninterlocuteur dans lacommunication

Paris
3-4avril2014
12-13juin2014
22-23septembre2014
24-25novembre2014

yy
Faire

repas inclus

Communiquer defaon assertive dans lessituations difficiles

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

yy
Rpondre

unedemande difficile
unmessage difficile: utilisation duDESC
Jeuderles: partir desituations professionnelles relles
yy
S'entraner communiquer positivement: choix desmots
yy
Rpondre dessollicitations, ngocier unedemande
Exercice d'application: entranement l'enchanement dequestions
yy
Grer lesconflits etl'agressivit parunecommunication assertive
yy
Dire nonavec fermet etbienveillance
yy
Dpasser lesrsistances etlesblocages
Mise ensituation: surlaposture prendre lors desituations conflictuelles
yy
mettre

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 29).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser l'assertivit pour communiquer
efficacement selon votre interlocuteur etlasituation.

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communiquer l'oral

Communications crite etorale oprationnelles


Les repres cls pour faire desacommunication unoutil efficace

Objectifs

Connatre lesspcificits desdiffrentes formes

decommunication.
Structurer efficacement sesides etsonmessage.
Faire desacommunication unoutil devalorisation

professionnelle.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne quicherche accrotre l'efficacit

desacommunication professionnelle orale etcrite

jours

14 heures

Code 5253
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
10-11avril2014
16-17juin2014
29-30septembre2014
27-28novembre2014
Lyon
16-17juin2014
27-28novembre2014
Marseille
16-17juin2014
27-28novembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez amlior l'efficacit
devotre communication professionnelle, tant orale qu'crite,
aumoyen detechniques oprationnelles.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " tre synthtique l'crit comme
l'oral " (code 5101 p. 100).

Programme
MODULE 1 Matriser les bases d'un
message efficace et les spcificits
de la communication crite

MODULE 2 Matriser les spcificits


de la communication orale et aller
l'essentiel dans ses messages

Construire unmessage efficace

Lescls d'une communication


orale oprationnelle:
clart etconcision

yy
Dfinir

sonobjectif
yy
Identifier etconnatre sondestinataire
yy
Apprhender lesdiffrentes faons
deconstruire sonmessage
yy
Slectionner ethirarchiser
lesinformations communiquer
Exercice d'application: ajustement
dumessage sondestinataire

Lescls d'une communication


crite efficace: lisibilit
etconstruction
yy
Choisir

unplan pour structurer


sonmessage etlerendre impactant
yy
Trouver lemotjuste pour attirer l'attention
dulecteur
yy
Diversifier sesaccroches pour apporter
durythme
Exercice d'application: construction
deplans selon desmessages tirs
ducadre professionnel
yy
Faire preuve decrativit pour surprendre
etintresser sonlecteur
yy
Apprhender diffrentes techniques
rdactionnelles
yy
Rdiger untexte clair etpercutant
yy
Connatre lesrgles delisibilit pour plus
declart
Mise ensituation: surunmme thme,
lesparticipants testent plusieurs
accroches

e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

yy
Concevoir

unplan tay pardesexemples


concrets pour lerendre plus vivant
yy
Reformuler l'indispensable pour renforcer
sonefficacit
yy
Prparer uncrit repre
Mise ensituation: construction
delatrame desaprsentation orale
yy
tre attentif aunon-verbal: attitude,
regard, voix, sourire
yy
Grer sontemps deparole
yy
Rester concentr surl'essentiel
Exercice d'application: prise deparole
devant camra etdebriefing
yy
Soigner lesvisuels deprsentation
lors d'une intervention

Communiquer enallant
l'essentiel
yy
Synthtiser

untexte enreprant mots-cls


etinformations essentielles
yy
Connatre lesprincipes delalecture
rapide
Exercice d'application: survol detextes
etanalyse decequiestmmoris
yy
Communiquer dans l'urgence: rapidit
etsynthse
yy
Identifier lesarguments efficaces
rapidement
Mise ensituation: raction argumente
une-mail urgent
Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Modules e-learning optionnels


Dynamiser saprise deparole pour convaincre
Amliorer sescrits professionnels
Descriptifs sur www.efe.fr

Le blog du manager 3.0

Des articles de fond, des interviews,


des chroniques, des conseils pratiques

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Efficacit rpofessionnelle

En entreprise, lacommunication estaussi


bien crite qu'orale. E-mails, notes deservice,
rapports, supports deprsentation sont
nombreux etdemandent desqualits derdaction
etdesynthse pour tre immdiatement
oprationnels. Renforcer sonefficacit
professionnelle passe souvent parunemeilleure
qualit desacommunication tant crite qu'orale.

Communiquer l'oral

Communiquer ensituation difficile

Efficacit rpofessionnelle

Faire passer sonmessage malgr lesobstacles

La capacit communiquer efficacement devient


une comptence indispensable dans des situations
rendues difficiles par la pression ou les enjeux
existants. Identifier ces situations, se prparer
efficacement en s'aidant d'outils performants,
construire et dlivrer son message avec force et
aplomb permet de gagner en assurance et en force
de persuasion.
Objectifs

Identifier les situations difficiles o adapter sa communication

est ncessaire.
Prparer sa communication efficacement.
Gagner en assurance pour convaincre et faire adhrer
en situation difficile.

Programme
Identifier les situations o la communication est difficile
yy
Dresser

un panorama des situations difficiles en entreprise, court ou long terme


les interlocuteurs difficiles pour soi
yy
Connatre les difficults des modes de communication l'oral: l'entretien individuel,
la runion informelle.
yy
Connatre les difficults des modes de communication l'crit: la lettre, la convocation,
l'e-mail
Autodiagnostic: de ses qualits de communicant en situation difficile
yy
Identifier

Prparer sa communication en situation difficile

Prrequis

la situation: les parties prenantes, les faits, les motions, les phnomnes
en action, les rsultats constats et anticips
yy
Utiliser des outils pour prparer l'argumentation: la carte heuristique, les 5 W,
les 5 niveaux de pourquoi
Exercice d'application: prparation d'une communication

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Construire son message en situation difficile

Public concern

yy
Identifier

les destinataires de son message


prcisment le contenu de son message et ses objectifs
yy
tablir un plan d'action pour se sentir en scurit
yy
Connatre plusieurs modes de construction de son message
Exercice d'application: construction d'un " discours "
Mise ensituation: test des diffrents types de constructions possibles
yy
Dfinir

Toute personne qui cherche accrotre l'efficacit

de sa communication en situation difficile

jours

21 heures

Code 5263
Tarif HT: 1760
repas inclus

yy
Cartographier

Paris
9 au 11 avril 2014
19 au 21 mai 2014
23 au 25 juin 2014
8 au 10 octobre 2014
24 au 26 novembre 2014
15 au 17 dcembre 2014

Dlivrer le message en situation difficile


Prendre la parole
sa prise de parole avec force
yy
Maintenir l'intrt de son auditoire
yy
Conclure en cohrence
yy
Concevoir un " pense-malin " pour assurer son message
Exercice d'application: prise de parole devant la camra et visionnage
S'appuyer sur le non-verbal
yy
Connatre le sens cach des gestes
yy
Faire passer des motions avec ses expressions
yy
Compter sur sa voix
Mise ensituation: utilisation du non-verbal pour apaiser une situation difficile
yy
Introduire

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dvelopper son intelligence
relationnelle" (code 5064 p. 82).

Argumenter, convaincre et mobiliser


yy
Faire

face et rpondre aux contestations


l'coute active
yy
Questionner et reformuler
yy
Garder le fil conducteur de son message
yy
Viser le consensus
yy
Djouer les manipulations
Jeupdagogique: questions/rponses pour contrer les objections avec camra
et visionnage
Mise ensituation: identification du consensus possible selon des mises en scne
yy
Pratiquer

XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez construire votre communication dans
les moments difficiles.

94

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communiquer l'crit

Amliorer sescrits professionnels


Faire desescrits desoutils devalorisation desoi

Objectifs

Acqurir unemthode pour rdiger descrits professionnels.


Connatre lesspcificits desdiffrents types d'crits

professionnels.

Programme
Autodiagnostic: desesqualits rdactionnelles entravaillant surdescrits issus
desapratique professionnelle

Gagner dutemps enprparant sardaction


yy
Poser

lesbonnes questions prparatoires


lesdiffrents interlocuteurs possibles
yy
Dresser laliste desides mettre dans sonmessage
yy
Mettre enplace desoutils efficaces pour faciliter sardaction
yy
Slectionner lebontype d'crit professionnel
Exercice d'application: utilisation delacarte mentale pour trouver desides
yy
Identifier

Structurer sescrits dans unplan

Valoriser sesmessages pour rdiger defaon plus efficace.

yy
Dfinir

Prrequis

yy
Hirarchiser

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant gagner enefficacit

dans lardaction desescrits professionnels.

jours

14 heures

Code 5248
Tarif HT: 1290
repas inclus

Paris
27-28mars2014
13-14mai2014
2-3octobre2014
8-9dcembre2014
Bruxelles
12-13 juin 2014
23-24 octobre 2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " tre synthtique l'crit comme
l'oral " (code 5101 p. 100).

Efficacit rpofessionnelle

En entreprise, lacommunication passe


essentiellement parl'crit. E-mails, notes
deservice, rapports, comptes-rendus, notes
desynthse sont nombreux etdemandent
desqualits derdaction videntes. Amliorer
sescapacits rdactionnelles renforce labonne
image quel'on veut donner desoietpermet d'tre
plus efficace dans sacommunication.

unobjectif selon lafinalit del'crit professionnel


sesides dans unplan adapt
yy
Organiser sesparagraphes defaon efficace
yy
Connatre lesmots-outils pour articuler sapense
Mise ensituation: choix duplan etdutype d'crit selon lessituations professionnelles
Exercice d'application: prsentation d'un plan dtaill, travail partir d'articles depresse

Adapter sonmessage
yy
Connatre

lesspcificits desdiffrents types d'crits professionnels


lesrgles d'usage dutype d'crit slectionn
yy
Identifier lesimpairs nepascommettre
yy
Aller l'essentiel
tude decas: choix delameilleure prsentation selon letype d'crit
yy
Soigner

Donner envie delire


yy
Choisir

destitres accrocheurs
descrits impactants
yy
Amliorer lalisibilit dudocument ensoignant saprsentation
yy
Faire ressortir lefildirecteur dans lesommaire
yy
Soigner introduction etconclusion
tude decas: tude detitres d'articles etdiscussion autour deleur impact
Mise ensituation: travail enpetits groupes surlardaction dediffrents types d'crits
professionnels
yy
Rdiger

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris faire ressortir l'essentiel devotre
message enayant renforc vosqualits rdactionnelles.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Amliorer sescrits professionnels


Descriptif sur www.efe.fr

JUST LEARNING EN INTER

e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

Toute l'efficacit d'un dispositif global!

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95

Communiquer l'crit

Rdiger dese-mails efficaces

Efficacit rpofessionnelle

Faire desese-mails desoutils decommunication percutants

La messagerie lectronique estdevenue lecur


Programme
dusystme decommunication del'entreprise.
Unsalari reoit enmoyenne 93e-mails parjour
Communiquer pare-mail: quand etcomment
etenenvoie 38. Pourtant, uncourrier lectronique
Autodiagnostic: desonutilisation del'e-mail
n'est pasuncrit comme unautre.
yy
Identifier lesavantages etinconvnients ducourrier lectronique
Ilobit certaines rgles qu'il convient dematriser yy
Quand crire une-mail etquand nepasl'crire
sil'on souhaite amliorer sonefficacit.
yy
Connatre lesrgles desavoir-vivre informatique: la"netiquette"
tude decas: partir d'e-mails apports parlesparticipants

Objectifs

Faire preuve dediscernement dans sacommunication

Dfinir sonmessage etgagner dutemps dans sardaction

pare-mail.
Gagner enefficacit dans sardaction d'e-mails.
Rdiger dese-mails clairs, efficaces etaccrocheurs.

yy
Concevoir

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne souhaitant optimiser sacommunication


par e-mails
Toute personne souhaitant rdiger defaon optimale ses e-mails

jours

14 heures

Code 5249
Tarif HT: 1260
repas inclus

unmessage concis etstructur


entte l'objectif final desacommunication
yy
Adapter sonstyle sonobjectif etsoninterlocuteur
yy
Connatre lesbons rflexes pour gagner dutemps
Mise ensituation: choix dumotjuste selon l'objectif del'e-mail
yy
Avoir

Paris
7-8avril2014
3-4juillet2014
6-7octobre2014
4-5dcembre2014
Lyon
7-8avril2014
6-7octobre2014
Marseille
7-8avril2014
6-7octobre2014

Faire desese-mails desoutils decommunication impactants


yy
Soigner

sonobjet pour retenir l'attention etdonner envie delire


l'impasse surlesimprcisions, lourdeurs etfautes deton
yy
Soigner sonaccroche etconclure efficacement
Exercice d'application: travail dercriture d'e-mails apports parlesparticipants
etrdigs ensituation relle
yy
Faire

Soigner laprsentation desese-mails


yy
Connatre

lesrgles d'criture propres auxe-mails


attention laforme autant qu'au fond
yy
Organiser sone-mail defaon lisible
yy
Relire sese-mails pour nerien laisser passer
Mise ensituation: rdaction d'e-mails ensituation depression
yy
Porter

Adapter sese-mails diverses situations


yy
Adopter

untonferme etcourtois pour affirmer sans froisser


lesformules viter etprivilgier
yy
Grer lessituations dlicates: relances, rclamations, refus, demandes.
yy
Rdiger dese-mails spcifiques: unsuprieur hirarchique, proposition commerciale
Exercice d'application: rdaction demessages types
Mise ensituation: rdaction d'e-mails enraction dessituations critiques
yy
Identifier

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Amliorer sonefficacit
avec Outlook " (code 5254 p. 36).

l'issue decette formation, vous saurez faire devose-mails desoutils efficaces


devotre communication: ouverts, lusetsuivis.

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Lyon et Marseille

96

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Communiquer l'crit

Rdiger vite etbien


Amliorer sescrits professionnels ets'adapter sonlecteur

Renforcer l'impact desescrits.


Amliorer sonaisance, sonstyle etsarapidit

dans lardaction dedocuments professionnels.


Acqurir desmthodes etdesoutils d'application immdiate

pour faciliter lardaction.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne dsirant amliorer sonaisance rdactionnelle

14 heures

Code 5046
Tarif HT: 1260
repas inclus

Cerner lesenjeux rdactionnels: s'adapter aulecteur, ausujet


etauxobjectifs
Btir leplan
lesinformations
yy
Structurer letexte etconstruire lesparagraphes
yy
Utiliser lesdivers procds stylistiques etrhtoriques
yy
Informer, argumenter etsouligner desides
yy
Hirarchiser

Lesdiffrents types d'crits: lesdocuments lesplus courants

Objectifs

jours

Programme

Paris
13-14mars2014
13-14mai2014
7-8juillet2014
25-26septembre2014
20-21octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
13-14mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
13-14mai2014
1er-2dcembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Identifier lesdifficults spcifiques


yy
Courriers
yy
Messages

lectroniques
etcomptes-rendus
yy
Dossiers etplaquettes
Exercice d'application: entranement lardaction pour reprer sesforces
etsesfaiblesses
Cerner lescueils viter pour chaque typologie
tude decas: analyse desdiffrents paramtres rdactionnels enfonction delatypologie
desdocuments crits
yy
Mmos

Amliorer sonstyle
Traduire sesides enmots
sonregistre delangue
yy
Choisir sonstyle
tude decas: analyse desmaladresses viter
Faire passer sesmessages grce lasyntaxe
yy
Articuler sesides selon uneprogression logique
yy
Allger etponctuer correctement sesphrases
yy
Rythmer lasuccession desparagraphes
Amliorer lalisibilit desescrits
yy
Mettre envaleur lesphrases cls
yy
Bien choisir lesaccroches etlestitres
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent derdiger vite etbien
yy
Choisir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris utiliser lestechniques permettant
d'amliorer votre style enl'adaptant vosinterlocuteurs.

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07


e-valuation
amont

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Rdiger dese-mails efficaces "
(code 5249 p. 96).

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Amliorer sescrits professionnels


Descriptif sur www.efe.fr

EFE s'engage sur l'inter

Une action permanente pour garantir


la ralisation des sessions inter
Ds votre inscription reue, nos conseillers
vous informent des sessions garanties
d'ouverture sur la formation choisie
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97

Efficacit rpofessionnelle

La communication enentreprise passe, pour


beaucoup, parl'crit. E-mails, comptes-rendus,
notes deservice sont nombreux. Rdiger
correctement estsouvent ungage desrieux
etdecrdibilit carl'crit estlapremire image
quel'on donne desoietdesonentreprise.
Connatre etutiliser destechniques prouves
permet d'amliorer rapidement etdurablement
sescapacits rdactionnelles.

Communiquer l'crit

Objectif zro faute


crire sans faute d'orthographe et de grammaire

Efficacit rpofessionnelle

Formation

Nous avons tous appris les rgles de grammaire


et d'orthographe il y a longtemps. Notre manque
d'attention et notre installation dans une routine
font que des "coquilles" se glissent et gnent
la lecture des documents produits. Les trucs et
astuces des journalistes vous aideront amliorer
vos crits.
Objectifs

Reprer et corriger les fautes d'orthographe les plus courantes.


Revoir les rgles du franais.
Acqurir les raisonnements ncessaires la matrise

de la langue franaise.
Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne tant amene produire des crits

14 heures

Code 5414

de faon pratique les rgles principales


genre des noms
yy
Marquer le pluriel
yy
Prfixes et traits d'union
yy
Les accents
yy
La conjugaison: renouer avec la concordance des temps
yy
Rviser les accords du verbe et du participe pass
yy
Les verbes pronominaux
yy
viter les erreurs de ponctuation
yy
Le

yy
Bien

employer les capitales et les bas de casse


l'criture des chiffres et des nombres
yy
Se servir du style des caractres (italique, gras, romain)
yy
Connatre

Les principales difficults rsoudre

dans le cadre de ses activits

Djouer les piges de la langue franaise


yy
Revoir

Les rgles typographiques appliquer

Prrequis

jours

Programme

yy
Supprimer

les nologismes, les archasmes, les jargons professionnels, les anglicismes


les contresens, les glissements de sens, les improprits
yy
Vrifier les noms propres, les noms de socit, les sigles
yy
Dceler

Paris
14-15 mai 2014
6-7 octobre 2014

Les outils d'aide disponibles


yy
Les

dictionnaires et autres ouvrages de rfrence


logiciels de correction: leur utilisation et leurs limites
yy
Les outils disponibles sur internet

Tarif HT: 1130

yy
Les

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

XX
Comptences acquises

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

l'issue de cette formation, vous saurez reprer les piges de la langue franaise
pour ne plus tomber dedans.

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Communiquer l'crit

Concevoir etanimer uneprsentation PowerPoint


Structurer sonsupport etanimer uneprsentation persuasive

Objectifs

Structurer unmessage convaincant, clair etadapt

aucontexte.
Concevoir undiaporama PowerPoint efficace pour valoriser

sonmessage.
Animer uneprsentation PowerPoint d'une manire vivante

etpersuasive.
Avoir unusage rgulier dulogiciel PowerPoint.
Toute personne amene concevoir desdiaporamas

PowerPoint etanimer uneprsentation

14 heures

Code 5251
Tarif HT: 1290

Analyser sonmessage
incontournables seposer
yy
Cerner lecontexte etidentifier sonobjectif
Construire sonmessage
yy
Identifier sesarguments etmessages cls intermdiaires
yy
Choisir unscnario drouler: logique deplan et" filrouge "
laborer sonmessage
yy
Choisir desmots-cls
yy
Travailler surlestyle: dfinir desexemples, expliquer parl'analogie oulesmtaphores
Partage d'expriences: atouts etcueils desprsentations PowerPoint frquemment
rencontrs
Mise ensituation: conception d'une prsentation PowerPoint appuye pardeux trois
slides surunsujet extraprofessionnel
Exercice d'application: mise enuvre destrois phases surunsujet professionnel
apport parlesparticipants
yy
Lesquestions

yy
Concevoir

Public concern

Trois tapes pour structurer sonmessage

Lessept rgles d'or pour concevoir uneprsentation PowerPoint


attractive etefficace

Prrequis

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

Depuis sonlancement en1987, PowerPoint


aconnu unsuccs fulgurant: lesdiaporamas
etlesslides ontdfinitivement dtrn lesnotes
etautres mmos. telpoint quecertains
dnoncent laPense PowerPoint "
etdesprsentations endormies quisersument
trop souvent undfil deslides surcharges.
Dslors, ilconvient peut-tre derappeler lamise
engarde deVoltaire: "lesecret d'ennuyer
estcelui detout dire".

Paris
17-18mars2014
3-4juin2014
25-26septembre2014
25-26novembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

desdiapositives autonomes etcomplmentaires: unmessage, uneslide


sonplan comme unscnario
yy
Arer sontexte pour nepasnoyer lemessage
yy
Soigner sestitres pour donner dusens etmaintenir l'intrt desonauditoire
yy
Dfinir uneidentit visuelle
yy
Ladiffrenciation dessupports
yy
Mettre enimage sonmessage: l'exploitation raisonne despossibilits graphiques
del'outil PowerPoint
Exercice d'application: conception d'un diaporama PowerPoint decinq diapositives
surunsujet professionnel, dans laperspective d'une prsentation endixminutes
yy
Valoriser

Faire vivre sonmessage grce uneanimation dynamique


etpersuasive
Mettre enscne saprsentation
uneoccupation del'espace auservice desaprsentation
yy
Crer unerelation vivante entre l'intervenant, l'auditoire etlediaporama PowerPoint
yy
Mettre sacommunication auservice desonmessage
yy
Travailler sonregard, saposture etsagestuelle
Jeupdagogique: surlesdimensions comportementales autravers delapratique
thtrale
Captiver sonpublic etcrer unedynamique autour desaprsentation
yy
Adopter lajuste distance avec sondiaporama PowerPoint
yy
Choisir uneide pardiapositive dvelopper l'oral
yy
Nepaslire sesdiapositives: entre mmorisation, prparation etimprovisation
yy
tre l'coute desonauditoire: observer lessignes nonverbaux etmaintenir l'intrt
yy
Grer lesractions dupublic: objections, questions
Exercice d'application: prparation desaprsentation d'un diaporama PowerPoint
Mise ensituation: prsentation desondiaporama PowerPoint
yy
Choisir

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez concevoir uneprsentation PowerPoint
envued'une animation percutante.

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99

Communiquer l'crit

tre synthtique l'crit comme l'oral

Efficacit rpofessionnelle

S'exprimer enallant l'essentiel

Toute activit professionnelle demande lafois


d'tre efficace l'crit etconvaincant l'oral.
Cesdeux lments sont indissociables d'une
bonne communication enentreprise. S'approprier
certains mcanismes etacqurir desmthodes
oprationnelles sont descomptences cls
perfectionner afin dedvelopper etdeprenniser
sonactivit professionnelle.
Objectifs

Acqurir desmthodes etdesoutils d'application immdiate

pour faciliter sonesprit desynthse l'crit comme l'oral.


Dgager rapidement l'essentiel d'un texte etleretranscrire

demanire concise l'crit.


professionnel demanire captiver l'attention envitant
desedisperser.

Prrequis

Pour suivre cette formation, il est demand aux participants


d'apporter des textes issus de leur pratique professionnelle.

Public concern

Toute personne souhaitant dvelopper sescapacits

desynthse

21 heures

Code 5101
Tarif HT: 1750
repas inclus

Paris
3 au 5fvrier2014
2 au 4avril2014
19 au 21mai2014
25 au 27juin2014
25 au 27aot2014
24 au 26septembre2014
20 au 22octobre2014
19 au 21novembre2014
15 au 17dcembre2014
11 au 13fvrier2015
Lyon
19 au 21mai2014
19 au 21novembre2014
Marseille
19 au 21mai2014
19 au 21novembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint" (code 5251 p. 99).

Autodiagnostic: desescapacits desynthse partir del'tude detextes crits

Acqurir lesbases delasynthse l'crit comme l'oral


Comprendre sonfonctionnement intellectuel
lestendances majeures: analytique etsynthtique
yy
Identifier lesavantages etlesinconvnients dechacune
Autodiagnostic: dfinir satendance personnelle
Construire unesynthse d'une faon cohrente
yy
Connatre lastructure d'un plan efficace pour concentrer l'information
yy
Prsenter lesujet traiter etleplan suivre
yy
Utiliser unvocabulaire plus prcis etplus riche
yy
Connatre

tre synthtique l'crit: dgager l'essentiel d'un texte

Amliorer sesinterventions orales dans lecadre

jours

Programme

yy
Aller

l'essentiel: bases delecture rapide


lecontexte etlecadre
yy
Chercher l'objectivit
Faire ressortir lesides principales
yy
Faire letrientre lesinformations essentielles etpriphriques
yy
Distinguer lesfaits desopinions etdessentiments
Mise ensituation: rdaction d'un compte-rendu derunion en 10lignes
Acqurir unemthode
yy
Dfinir lethme principal
yy
Choisir etmettre enplace l'argumentation pour exprimer lacause etlesconsquences
yy
Soigner l'introduction etaller laconclusion
Organiser sesides selon diffrentes mthodes
yy
Connatre lesdiffrentes mthodes d'organisation desesides
Exercice d'application: exprimentation dediffrentes mthodes
yy
Situer

tre synthtique l'oral


Analyser lasituation
sondiscours autemps imparti
yy
Connatre sonpublic pour prparer unecommunication adapte
yy
Identifier clairement sonobjectif
Rdiger pour uneintervention orale
yy
Prsenter unplan etemployer lebonvocabulaire
yy
Mettre dudynamisme dans sondiscours: phrases courtes etconnecteurs logiques
Mise ensituation: lecture d'articles depresse pour enfaire unerestitution l'oral
Lesprincipes delacommunication orale
yy
Employer desexemples concrets
yy
Matriser sarespiration etsonintonation
yy
Conclure efficacement sonintervention
Levisuel auservice decelle-ci
yy
Connatre lesbases delacommunication nonverbale
yy
Construire desvisuels accrocheurs: couleurs, titres, formes
tude decas: exemples tirs dumilieu professionnel dechacun oudecasrels
Mise ensituation: cration dediffrents vnements, rdaction denotes desynthse
etreconstitution enpartant decette note
yy
Adapter

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable demobiliser vos capacits
de synthse pour unecommunication orale etcrite plus efficace.
e-valuation
amont

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Module e-learning optionnel: Dynamiser saprise deparole pour convaincre


Descriptif sur www.efe.fr

100

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Communiquer l'crit

Prendre desnotes etrdiger descomptes-rendus


Amliorer sestechniques rdactionnelles

Objectifs

S'approprier lestechniques delaprise denotes.


Mettre envaleur lesinformations cls.
Rdiger descomptes-rendus efficaces etfidles.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Toute personne charge delardaction decomptes-rendus


Toute personne devant prendre desnotes

jours

14 heures

Code 5047
Tarif HT: 1260
repas inclus

Paris
10-11mars2014
15-16mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014
Lyon
15-16mai2014
27-28novembre2014
Marseille
15-16mai2014
27-28novembre2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Mieux communiquer grce
l'coute active" (code 5234 p. 62).

Programme
Organiser saprise denotes efficacement
Seprparer efficacement
lestechniques d'coute
yy
Connatre abrviations, symboles etyrecourir bonescient
yy
Mettre enplace unsystme desauvegarde efficace
yy
Anticiper lescontraintes oprationnelles etlesattentes desonlectorat
Autodiagnostic: desaprparation laprise denotes
laborer sapropre mthode deprise denotes
yy
Identifier etreformuler lesides
yy
Hirarchiser lesinformations
yy
Prendre desnotes visuelles: tableaux etschmas
yy
Matriser lestechniques relatives lamise enpage etauplan
Exercice d'application: prise denotes enrunion
Apprhender diverses mthodes deprise denotes
yy
Identifier lesbases: lamthode structure etprcadre
yy
Connatre lesmthodes heuristique, systmique etarborescente
Mise ensituation: lesparticipants s'essayent diffrentes mthodes
yy
Matriser

Efficacit rpofessionnelle

Lors desnombreuses runions quiponctuent


lavied'une entreprise, ilestcrucial deprendre
ennote lesinformations importantes afin d'en
restituer lateneur aussi fidlement quepossible.
Lescomptes-rendus ainsi rdigs permettent
d'accrotre l'efficacit ausein del'entreprise.
Exploiter efficacement sesnotes, structurer
sescomptes-rendus sont desatouts majeurs
pour toute exprience professionnelle.

Rdiger descomptes-rendus pertinents


Connatre lesrgles respecter
l'information
yy
Organiser letexte
yy
Permettre unelecture efficace
yy
Moduler enfonction dudestinataire principal
Exploiter sesnotes: trier l'information essentielle
yy
Serelire efficacement
yy
Reprer leslments cls
yy
Restituer fidlement l'ide del'intervention
Structurer soncompte-rendu
yy
Organiser sesides pour construire unplan efficace
yy
Mettre envaleur deslments cls: trucs etastuces
yy
Bien choisir lesaccroches
tude decas: analyse commente dediffrents comptes-rendus: procs-verbal
etrapport
Rdiger soncompte-rendu
yy
Passer del'oral l'crit
yy
Connatre lescls pour adapter sonstyle audestinataire ducompte-rendu
yy
Prsenter clairement soncompte-rendu
Exercice d'application: entranement lardaction dediffrents types decomptes-rendus
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour amliorer
saprise denotes etlardaction desescomptes-rendus
yy
Slectionner

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment amliorer laqualit devoscrits
grce destechniques efficaces deprise denotes etderdaction.

L'intra EFE

Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

101

Communication spcialise

Communication managriale

Efficacit rpofessionnelle

Faire desacommunication unoutil demanagement

Un manager passe lamajeure partie desontemps


communiquer: vers sescollaborateurs,
vers sespairs, vers sonN+1 ouvers
lensemble desoncosystme professionnel.
Ilcommunique pour informer, mobiliser, motiver,
recadrer... Dslors, dfinir sastratgie globale
decommunication estunetape incontournable
pour crer sonidentit managriale.
Objectifs

Identifier lesdiffrentes situations decommunication.


Matriser lesoutils, lessavoir-faire etlessupports

delacommunication.
Sapproprier desbonnes pratiques decommunication
managriale.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers quisouhaitent sapproprier denouvelles pratiques

etdenouveaux outils utiles pour communiquer auquotidien

jours

14 heures

Code 5241
Tarif HT : 1280

Paris
27-28mars2014
1er-2juillet2014
29-30septembre2014
4-5dcembre2014

Programme
Faire undiagnostic dessituations decommunication
yy
Identifier

etanalyser lessituations decommunication dumanager


lesdifficults
yy
Identifier lesmodes decommunication inefficaces
yy
Choisir descls pratiques pour muscler sacommunication
Autodiagnostic: desontype decommunicant
Exercice d'application: analyse desituations decommunication
yy
Reprer

Adapter sacommunication ensituation demanagement


Lesparticularits delacommunication managriale
soncosystme: publics internes etexternes
yy
Lesstyles decommunication managriale
yy
Identifier lamaturit desonquipe
yy
Choisir unstyle decommunication appropri
Partage d'expriences: surdessituations decommunication managriale vcues
Adapter sacommunication selon soninterlocuteur
yy
Lemanager "avocat", communiquer avec sahirarchie: dfendre lesrsultats
desonquipe
yy
Lemanager "interface", communiquer avec sonquipe: prsenter ettraduire
lastratgie, motiver, recadrer
yy
Lemanager "publicitaire", communiquer avec desclients, descontacts internes
oudespartenaires
Mise ensituation: annonce d'une mauvaise nouvelle sonquipe, gestion
desonsuprieur hirarchique, transmission d'une critique desonquipe
yy
Identifier

Renforcer sesqualits decommunicant: coute, persuasion


yy
Matriser

repas inclus

Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "
(code 5246 p. 92).

lestechniques d'coute avances etdereformulation


lesdiffrentes typologies d'interlocuteurs etleurs prfrences crbrales
yy
Dvelopper sacapacit convaincre etmobiliser
yy
Seprparer physiquement etmentalement
yy
Adopter uneposture d'expert encommunication
yy
Soigner sonentre enscne
yy
Vendre sesides
yy
Renforcer l'impact dulangage ducorps
yy
Matriser lestactiques dediversion etladialectique decombat
yy
Grer l'auditoire dans unenvironnement dstabilisant
Exercice d'application: prparation dela1reminute d'une intervention
Mise ensituation: la1reminute d'une intervention, laprise deparole
dans unenvironnement dstabilisant, lelangage ducorps
yy
Reconnatre

Travailler sesrflexes pour grer lessituations lesplus difficiles


yy
Dire

nonlorsque c'est ncessaire


sonsens delarpartie enfavorisant sonesprit d'improvisation
yy
Traiter lessous-entendus ettirer parti descritiques justifies
yy
Grer lescritiques agressives avec lestechniques appropries: lesphinx, l'dredon,
ledisque ray, lerefus etlerecadrage
yy
Rsoudre lessituations conflictuelles ens'appuyant surlesquatre sources deconflits:
faits, mthodes, objectifs, valeurs
yy
Acqurir desrflexes pour lever lesblocages
yy
Dsamorcer lesrsistances
Mise ensituation: gestion desituations difficiles vcues
yy
Dvelopper

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez faire devotre communication unoutil
auservice devotre management.

102

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communication spcialise

Communication transversale
Faciliter lacoopration ausein d'une quipe hors hirarchie

Programme
Lacommunication, source deleadership dumanager transversal
yy
Utiliser

lasynchronisation pour dvelopper sonmanagement transversal


parsonautorit decomptence: crdibilit etlgitimit
yy
Grer lesrelations avec leshirarchies etapporter lesuccs auprojet
Plan d'action personnel: laboration desonplan d'action pour amliorer
sacommunication managriale
yy
Manager

Lesoutils decommunication dumanager transversal

Objectifs

yy
Analyser lesdiffrentes postures dumanager: communicant, stratge, coordinateur, leader

cultures grce sesqualits decommunicant.


Renforcer sescapacits d'influence hors hirarchie.
Crer unerelation deconfiance ausein d'une quipe
transverse.

yy
Dvelopper

Faciliter lacoopration entre diffrents mtiers etdiffrentes

Prrequis

Avoir uneexprience dumanagement transversal ouavoir suivi


" Management transversal " (code 5028 sur www.efe.fr).

Public concern

Managers hors hirarchie


Managers oucadres ensituation demanagement transversal
Toute personne souhaitant amliorer lestechniques

decommunication ensituation nonhirarchique

jours

14 heures

Code 5245
Tarif HT : 1310

Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
15-16septembre2014
3-4dcembre2014

repas inclus

Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07

yy
Identifier

lesmodes decommunication desesinterlocuteurs etsesynchroniser


uneposture d'coute active
Mise ensituation: entranements l'coute active
yy
Dvelopper sacapacit d'influence positive
yy
Crer desrfrentiels communs decommunication: coconstruction d'objectifs,
valeurs communes
yy
Utiliser l'assertivit pour concilier lastratgie globale etlesintrts locaux
Autodiagnostic: desonniveau d'assertivit

Communiquer efficacement pour favoriser laconfiance et la coopration


yy
Connatre

lesphases dedveloppement desrelations etducycle devied'un projet


lesressorts delacommunication etdel'coute pour gnrer laconfiance
Jeuderles: construction d'une relation deconfiance partir desquences vido
yy
Fluidifier lesrelations transversales etdpasser lesrsistances
yy
Grer lesconflits d'intrts pour rtablir lacoopration
Mise ensituation: prise encompte dufeedback
yy
Utiliser

Dveloppper unecommunication surmesure


yy
Faire

passer sonmessage malgr ladistance


delacomprhension detous
Exercice d'application: lesmoyens pour s'assurer delaprise encompte dumessage
partous
yy
Communiquer tous face auximprvus
yy
viter leszones floues, viser latransparence
yy
Adapter sacommunication auniveau desesinterlocuteurs:
mtier, expertise, niveau hirarchique...
Mise ensituation: mise enplace d'un support decommunication enurgence
yy
S'assurer

XX
Comptences acquises

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper soninfluence "
(code 5095 p. 30).

l'issue decette formation, vous aurez acquis lesoutils ettechniques de communication


permettant defluidifier etd'harmoniser lesrelations d'une quipe transverse.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
- Un devis sous 5 jours pour tout projet
de formation intra 100 % sur mesure

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103

Efficacit rpofessionnelle

Pour renouer avec lagilit etlintelligence


collective, lesentreprises cherchent gnrer plus
detransversalit. Dslors, favoriser lacoopration
entre diffrents mtiers, diffrentes cultures
ausein mme delentreprise sont descapacits
hautement valorises. Lesmanagers sont appels
utiliser lesressorts delacommunication
transversale pour influencer etparticiper
laplanissement desorganisations.

Communication spcialise

Communiquer efficacement autour duchangement

Efficacit rpofessionnelle

Faire desescollaborateurs desacteurs duchangement

La rapidit deschangements, lesruptures


stratgiques peuvent, parfois, surprendre
lescollaborateurs. Laquestion dusens
estcentrale dans cessituations etilestimportant,
pour lemanager dedvelopper sescomptences
decommunicant. Intresser, renouer ledialogue,
reprer denouvelles marges demanuvre
pour agir etnourrir lacommunication autour
duchangement sont vecteurs dadhsion
etdecoopration.
Objectifs

duchangement.
autour duchangement.
Remporter l'adhsion enprvoyant desespaces dedialogue.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

14 heures

Tarif HT : 1310

Manager-communicant ensituation dechangement


sonstyle demanagement sescollaborateurs
l'incertitude enannonant lestapes venir
yy
Dvelopper sescapacits d'coute active
Autodiagnostic: desescapacits d'coute
yy
Prendre durecul pour agir avec calme etjustesse
yy
Asseoir sonleadership pour influencer sans contraindre
Mise ensituation: construction d'une intervention pour inciter l'action

Mettre enplace desespaces dedialogue productifs


yy
Ouvrir

desespaces delibert pour faire avancer lechangement


preuve d'empathie pour inciter sescollaborateurs dpasser leurs rsistances
auchangement
yy
Recueillir lescraintes etentenir compte dans sonplan d'action autour duchangement
Exercice d'application: entranement l'coute ensituation difficile
yy
Instaurer unclimat deconfiance ensesynchronisant surlesperceptions etcraintes
formules
yy
Rassurer sescollaborateurs parl'expos defaits concrets
yy
Faire disparatre lestensions enfavorisant leschanges
Jeuderles: traitement desobjections
yy
Faire

Managers, chefs d'quipe, responsables deservice


Chefs deprojet

Code 5259

untat deslieux delacommunication autour duchangement: cohrences,


contradictions
yy
Reprer, pour chacun, lesconsquences duchangement
yy
Dresser sonSWOT desacapacit deconviction
yy
Construire unplan decommunication associ laconduite duchangement
Mise ensituation: cartographie desacteurs

yy
Grer

Dvelopper sescomptences decommunicant

Situer lesenjeux etlaporte duchangement


yy
Dresser

yy
Adapter

Comprendre lesenjeux individuels etcollectifs

jours

Programme

Paris
20-21mars2014
4-5juin2014
25-26septembre2014
24-25novembre2014

repas inclus

Communiquer pour fdrer etemporter l'adhsion desonquipe

Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Les7 outils d'accompagnement
duchangement " (code 5243 sur www.efe.fr).

yy
Identifier

leszones deblocage etdeconfort autour duchangement annonc


sescollaborateurs enlesrendant acteurs duchangement
yy
Faire desentretiens lis auchangement desoutils demanagement efficaces
Exercice d'application: animation d'un entretien decadrage, demotivation
yy
Reconnatre lesrussites individuelles etcollectives
yy
Exercer sonintuition pour reprer lescontributions originales auchangement
yy
Grer lesconflits enalternant fermet, changes etngociation
Mise ensituation: autour delangociation etdelarecherche desolutions
yy
Motiver

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation vous saurez mettre enplace unecommunication efficace
autour duchangement pour faire adhrer voscollaborateurs.

EFE s'engage sur l'inter

Une action permanente pour garantir


la ralisation des sessions inter
Ds votre inscription reue, nos conseillers
vous informent des sessions garanties
d'ouverture sur la formation choisie
01 44 09 25 08

104

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Communication spcialise

Personnaliser sacommunication grce laProcess Com


Mieux communiquer pour construire desrelations constructives

Objectifs

Dvelopper desrelations constructives.


Prvenir lesconflits etgrer lestensions.
Dvelopper sonrle d'coute etdecoordination.

Approche pdagogique

En amont de la formation, chaque participant remplit un


questionnaire. Chaque participant reoit ainsi son inventaire
de personnalit Process Com au cours de la formation.
Le modle Process Communication a t dvelopp par le
psychologue amricain Tabi KAHLER et est utilis aujourd'hui
par de nombreuses entreprises amricaines et europennes.

Prrequis

Remplir individuellement un questionnaire en ligne en amont


de la formation.

Public concern

Tout collaborateur souhaitant personnaliser etamliorer

sacommunication

jours

21 heures

Code 5109
Tarif HT: 1770

Paris
2 au 4avril2014
3 au 5juin2014
1er au 3octobre2014
1er au 3dcembre2014

repas inclus

Programme
Mieux seconnatre etidentifier sesconditions desuccs
Lessixtypes depersonnalits
lescaractristiques etlescomportements prfrentiels dechacun dessixtypes
depersonnalits
Labase
yy
Identifier labase
yy
Connatre lecadre derfrence del'interlocuteur
yy
Adapter sastratgie decommunication autype depersonnalit
Laphase actuelle
yy
Ladfinir
yy
Lesleviers delamotivation
yy
Identifier lesbesoins delaphase
yy
Satisfaire lesbesoins delaphase pendant leschanges
Leschangements dephase
yy
Identifier leprocessus
yy
Comprendre lesconsquences dans unevolution dans letemps
L'ascenseur
yy
Dvelopper sonaisance relationnelle avec desinterlocuteurs deprofils diffrents
yy
Utiliser lesressources dechaque tage
yy
Accrotre sescapacits d'adaptation
yy
Reprer

Efficacit rpofessionnelle

La communication estuneaptitude majeure pour


tout collaborateur. Adapter sacommunication tant
auxsituations qu' sesdiffrents interlocuteurs,
qu'ils soient collgues, responsables
hirarchiques, clients oufournisseurs
estunlment clpour gagner enefficacit
etconstruire desrelations constructives
enentreprises.

Mieux communiquer avec tous lestypes depersonnalits


Lescanaux decommunication
lesparties depersonnalit etlescanaux decommunication
yy
S'entraner utiliser leboncanal avec lesdiffrents types d'interlocuteurs
Lesbesoins psychologiques
yy
Reprer leshuit besoins psychologiques
yy
Lessatisfaire positivement dans lecadre delarelation auquotidien
yy
Identifier leurs manifestations positives etngatives
Lescomportements sous stress depremier degr
Exercice d'application: entranement audiagnostic descomportements sous stress
depremier degr partir del'analyse desquences vidos
yy
Dcouvrir

La" mcommunication ": quand lacommunication nepasse pasbien

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Partage d'expriences: change despratiques entre lesparticipants


Lesdrivers: lestress peuprofond
yy
Identifier lescinq drivers
yy
Apprendre grer sespropres drivers
Lesmcanismes d'chec: lestress profond etdurable
yy
Reprer lessixmcanismes d'chec
yy
Identifier leurs consquences surlavieprofessionnelle d'une personne
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour russir
dans safonction

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'adapter votre mode
decommunication vosinterlocuteurs.
e-valuation
amont

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

105

Ngociation applique

Ngociation desachats - Niveau 1

Efficacit rpofessionnelle

Prparer etconduire unentretien commercial avec unfournisseur

La fonction achat estdevenue primordiale pour


laperformance del'entreprise. Lapolitique d'achat
estundesleviers stratgiques delarentabilit
detoute activit. Ngocier sesachats
nes'improvise pas. Cela exige dedfinir
enamont sesmarges demanuvre, deprvoir
desconcessions etlescontreparties idoines
etdeseprparer l'entretien pour nepastre
dstabilis.
Objectifs

sangociation.
Pratiquer lestechniques etutiliser lesoutils dengociation.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Acheteurs etngociateurs
Toute personne amene ngocier desachats

14 heures

Code 5195
Tarif HT: 1260
repas inclus

Autodiagnostic: desonstyle dengociation

Comprendre lafonction achat enentreprise


yy
Reprer

lesenjeux financiers delafonction achat pour l'entreprise


Exercice d'application: impact desachats surlaperformance del'entreprise
yy
Identifier lesmissions etlavaleur ajoute del'acheteur

Identifier lesenjeux delangociation achat


Cadrer lespoints cls delangociation
lesenjeux etlesrapports deforce
yy
Construire undossier dengociation
Lesdiffrents types dengociations: faire lebonchoix
yy
Situer

Dfinir lesphases cls etprparer efficacement

jours

Programme

Paris
13-14mars2014
19-20mai2014
9-10juillet2014
22-23septembre2014
20-21novembre2014

Prparer larencontre
yy
Analyser

lecontexte delangociation
Fixer lesobjectifs delangociation
yy
Hirarchiser lesobjectifs
yy
Dfinir lesmarges dengociation
yy
Lesoutils desynthse
Exercice d'application: application decesoutils
Construire sonargumentaire
yy
Prparer desarguments
yy
Anticiper etcontourner lesobjections
yy
Prparer desconcessions
yy
Demander descontreparties

Conduire sangociation achat entoute situation

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Ngociation desachats Niveau 2" (code 5196 p. 107).

yy
Dmarrer

langociation
l'entretien dengociation
Exercice d'application: ngociation type
yy
Garder unetrace crite
Exercice d'application: compte-rendu
Jeuderles: ngociation filme etcommente
yy
Conduire

Matriser lesincontournables d'un bonngociateur


Exercice d'application: laliste type desqualits d'un bonngociateur
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent dengocier sesachats

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure deprparer vosentretiens
dengociation pour garantir unaccord gagnant-gagnant.

Solutions Grands Comptes

Un ensemble de services et d'avantages


qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
01 44 09 25 08

106

EFE Formations Inter-Intra 2014

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Ngociation applique

Ngociation desachats - Niveau 2


Grer desngociations difficiles etdlicates

Objectifs

Matriser lesmthodes d'analyse comportementale.


Optimiser sesperformances personnelles pour convaincre

sonfournisseur.
Grer desngociations ensituation complexe etconflictuelle.

Avoir dj unebonne pratique delangociation achat


et/ou avoir suivi " Ngociation desachats - Niveau 1"
(code 5195 p. 106).

Public concern

Acheteurs etngociateurs
Toute personne amene ngocier desachats

14 heures

Code 5196
Tarif HT: 1290

Optimiser sesperformances personnelles enngociation


yy
Sesituer

enmatire dengociation complexe


pour russir unengociation difficile
yy
Gagner enperformance
yy
Matriser 12techniques dengociation enachat
yy
Lesmthodes quelesfournisseurs redoutent
yy
Matriser leseffets persuasifs
yy
Intgrer lacommunication nonverbale
Partage d'expriences: lesparticipants dfinissent quel estleur type d'acheteur
Mise ensituation: diffrents styles dengociations ensituations complexes
yy
Seprogrammer

Convaincre etmotiver sesfournisseurs grce laPNLetl'AT


yy
Identifier

Prrequis

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

En situation dengociation complexe oudlicate,


grer sesmotions, matriser sescomportements
etsavoir dcoder ceux desoninterlocuteur
sont descomptences essentielles pour garder
lamatrise delangociation. Connatre sonstyle
dengociation, savoir l'adapter etutiliser
lestechniques del'AT etdelaPNLsont descls
pour arriver uncompromis satisfaisant.

Paris
10-11avril2014
16-17juin2014
13-14octobre2014
11-12dcembre2014

repas inclus

leprofil duvendeur
aucomportement duvendeur
yy
Trouver lesarguments efficaces
yy
Donner delaforce sesarguments
yy
Utiliser lesquestions quifont dire " oui"
yy
Matriser lestechniques derponse auxobjections
yy
Lister lesmthodes utilises parlesvendeurs pour conclure
Partage d'expriences: lagestion desrisques
yy
S'adapter

Prvenir etgrer lesconflits enngociation achat


yy
Anticiper

lessituations deconflit
lesproblmes demanire concerte
yy
Grer efficacement lesconflits
Mise ensituation: rsolution deconflits
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent d'tre plus performant
dans sesngociations
yy
Rsoudre

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

XX
Comptences acquises

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

l'issue decette formation, vous serez capable dematriser voscomportements


etdedcoder ceux devosinterlocuteurs pour garder lamatrise devosngociations.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder lescomportements
et les mensonges" (code 5208 p. 84).

Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
pour optimiser votre plan de formation
01 44 09 25 08

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

107

Ngociation applique

Ngociation desachats

Efficacit rpofessionnelle

Cycle long pour endosser safonction d'acheteur

La fonction d'acheteur eststratgique. Elle exige


desqualits dengociateur visant scuriser
lesachats del'entreprise etrentabiliser
sonactivit. Matriser cesenjeux etsavoir
prparer etmener unentretien dengociation
sont lesbases dumtier. Apprendre grer
desngociations complexes etperfectionner
sespratiques dengociateur permettent
d'endosser pleinement safonction.
Objectifs

Prparer efficacement sangociation.


Grer lesobjections etlesngociations dans unesituation

complexe etconflictuelle.
Renforcer sonpouvoir depersuasion pour convaincre

sonfournisseur.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

28 heures

Code 5200
Tarif HT: 2155
repas inclus

MODULE 1 Prparer et conduire


un entretien commercial avec un
fournisseur
Autodiagnostic: desonstyle de ngociation

Comprendre lafonction achat


enentreprise etidentifier
lesenjeux delangociation
yy
Reprer

lesenjeux financiers
delafonction achat pour l'entreprise
Exercice d'application: impact desachats
surlaperformance del'entreprise
yy
Identifier lesmissions etlavaleur ajoute
del'acheteur

Identifier lesenjeux
delangociation achat
yy
Cadrer

lespoints cls delangociation


types dengociations:
faire lebonchoix

yy
Lesdiffrents

Acheteurs etngociateurs
Toute personne amene ngocier desachats

jours

Programme

Prparer larencontre

Paris
13-14mars et 10-11avril2014
19-20mai et 16-17juin2014
22-23septembre
et 13-14octobre2014
20-21novembre
et 11-12dcembre2014

yy
Analyser

lecontexte delangociation
yy
Fixer lesobjectifs delangociation
Exercice d'application: application
decesoutils
yy
Construire sonargumentaire

Conduire sangociation achat


entoute situation

XX
Comptences acquises

langociation
l'entretien dengociation
Exercice d'application: ngociation type
yy
Garder unetrace crite
Exercice d'application: compte-rendu
Jeuderles: ngociation filme
etcommente

l'issue decette formation, vous aurez acquis lesmthodes


ettechniques pour endosser pleinement votre fonction
d'acheteur.

Matriser lesincontournables
d'un bonngociateur

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

yy
Dmarrer
yy
Conduire

Exercice d'application: laliste type


desqualits d'un bonngociateur
Plan d'action personnel: formalisation
desactions quipermettent dengocier
sesachats

e-valuation
amont

108

EFE Formations Inter-Intra 2014

www.efe.fr

Exercices
d'intersession

MODULE 2 Grer des ngociations


difficiles et dlicates

Optimiser sesperformances
personnelles enngociation
yy
Sesituer

enmatire dengociation
complexe
yy
Seprogrammer pour russir
unengociation difficile
yy
Gagner enperformance
yy
Matriser 12techniques dengociation
enachat
yy
Lesmthodes quelesfournisseurs
redoutent
yy
Matriser leseffets persuasifs
yy
Intgrer lacommunication nonverbale
Partage d'expriences: lesparticipants
dfinissent quel estleur type d'acheteur
Mise ensituation: diffrents styles
dengociations ensituations complexes

Convaincre etmotiver ses


fournisseurs grce la PNL et l'AT
yy
Identifier

leprofil duvendeur
aucomportement duvendeur
yy
Trouver lesarguments efficaces
yy
Donner delaforce sesarguments
yy
Utiliser lesquestions quifont dire " oui"
yy
Matriser lestechniques derponse
auxobjections
yy
Lister lesmthodes utilises
parlesvendeurs pour conclure
Partage d'expriences: lagestion
desrisques
yy
S'adapter

Prvenir etgrer lesconflits


enngociation achat
yy
Anticiper

lessituations deconflit
lesproblmes demanire
concerte
yy
Grer efficacement lesconflits
Mise ensituation: rsolution deconflits
Plan d'action personnel: formalisation
desactions quipermettent d'tre plus
performant dans sesngociations
yy
Rsoudre

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Ngociation applique

Dcoder les comportements et lesmensonges


Aiguiser sescapacits d'coute

Objectifs

Dcoder lesattitudes etexpressions.


Djouer lespiges tendus pour mieux communiquer.
Reconnatre lesincongruences desesinterlocuteurs

etlestentatives detromperie.

Approche Pdagogique

Un test de reconnaissance des microexpressions du visage


est propos en amont et en aval de la formation. Ce test en
image permet de s'entraner identifier les motions ressenties
par ses interlocuteurs. Les rsultats aux deux tests donnent
accs une certification dlivre par la socit Humintell.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Managers ourecruteurs
Tout collaborateur del'entreprise ayant besoin dedcoder

lescomportements

jours

14 heures

Code 5208
Tarif HT: 1315

Paris
3-4avril2014
26-27juin2014
6-7octobre2014
8-9dcembre2014

Programme
Accrotre sescapacits deperception
Dvelopper unecapacit d'coute fine
laralit del'autre
yy
Prendre conscience desesdfauts deperception, erreurs associatives etprjugs
yy
Reconnatre lesmoyens demanipulation etd'influence
Exercice d'application: surlaperception d'un message, d'une posture oudersultats
Apprendre dtecter lesmotions desesinterlocuteurs
yy
tablir leshabitudes decommunication del'interlocuteur
yy
Reprer l'apparition desmotions chez l'autre etleur positionnement dans laconversation
yy
Identifier lesdmarches depersuasion etdemanipulation
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement enrelation avec lesmotions
Mise ensituation: identification deszones observer pour dcoder lesmotions
desinterlocuteurs
yy
Percevoir

Matriser lestechniques d'analyse delacommunication


Connatre diffrentes techniques decommunication
lecomportement derfrence
yy
Analyser lacommunication verbale
yy
Analyser lescomportements etlesinteractions avec l'environnement
yy
Rechercher lesincohrences etlesdsynchronisations
Mise ensituation: simulations relatives laviedetous lesjours enentreprise
Connatre lesbases delacommunication nonverbale
yy
Analyser lesexpressions etmicroexpressions faciales etcorporelles
yy
tudier lesvariations comportementales: visages etgestes
yy
Comprendre lessignifications delagestuelle: postures etchangements deposition,
respiration, tension, agilit
yy
Dcoder lesdiffrentes postures: bras, mains, jambes, pieds
yy
Identifier lestentatives d'autocontrle, lesdrapages comportementaux, lesrajustements
multiples
yy
Reprer lesindicateurs verbaux: erreurs, ngations, hsitations etblocages
yy
Reprer lesindices detromperie, leseffets persuasifs etlesviter
tude decas: analyse designaux decommunication nonverbale
Mise ensituation: analyse descomportements etdumessage desparticipants
yy
Dfinir

repas inclus

XX
Comptences acquises

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

l'issue decette formation, vous saurez comment dcoder lescomportements


devosinterlocuteurs tout enoptimisant voscapacits decommunication.

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07


e-valuation
amont

Expertise +

Exercices
d'intersession

Module
e-learning

e-valuation
aval

Classe
virtuelle

Nous vous conseillons aussi " Utiliser les techniques


dengociation auquotidien " (code 5038 p. 40).

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e-valuations en amont et en aval de


la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles

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109

Efficacit rpofessionnelle

Dans nombre desituations professionnelles


on peut s'interroger surlasincrit d'un
candidat, d'un ngociateur oud'un collaborateur.
Silestechniques decommunication etd'coute
visent lacomprhension mutuelle etlacapacit
s'adapter soninterlocuteur, elles permettent
galement dedcoder lescomportements.
Cesont desfacults quipeuvent s'avrer
indispensables encertaines occasions.

Ngociation applique

La ngociation commerciale

Efficacit rpofessionnelle

Prserver samarge enconservant unaccord gagnant-gagnant

La russite d'une ngociation repose


sursaprparation. Siconnatre sonclient
estlesocle d'une ngociation gagnante,
seprparer estindispensable pour arriver
unaccord gagnant. Dfinir sesobjectifs
etsesmarges demanuvre, identifier ceux
desoninterlocuteur, lister lesconcessions etleurs
contreparties, anticiper lesobjections sont lescls
dusuccs.
Objectifs

delangociation.
Renforcer sacapacit faire face auxobjections etpressions
desacheteurs parlamise enuvre d'une stratgie gagnantgagnant.
Mener bien desngociations difficiles.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

14 heures

Code 5198

l'environnement delangociation
delarelation avec l'autre partie
yy
S'informer surlecontexte culturel: les7modles interculturels dans lemonde
yy
Identifier lespartenaires impliqus dans langociation
yy
Dfinir lesrles dans unengociation multiple
yy
laborer leSWOT delasituation avant l'entre enngociation
Exercice d'application: prparation desamatrice dengociation
yy
L'historique

yy
Dterminer

sespropres attentes etsonniveau d'exigence


lesforces etlesfaiblesses dechaque partie, laborer uneargumentation
yy
Prvoir leslimites etleszones deconcession
yy
Anticiper lesractions del'acheteur
Mise ensituation: entranement laprparation et l'ouverture d'un entretien
dengociation
yy
Analyser lesractions etpositions enfonction dechaque profil d'interlocuteur
Jeuderles: lesparticipants sont tour tour acheteur / ngociateur etdoivent adapter
leur communication
yy
Diagnostiquer

Ngocier unaccord profitable pour lesdeux parties etsurlelong terme

Commerciaux
Toute personne amene ngocier

jours

Prparer sastratgie dengociation


yy
Analyser

Sefixer desobjectifs etidentifier soninterlocuteur

Matriser lesmthodes, techniques etoutils avancs

Programme

yy
Poser

lesbonnes questions selon lamthode CQQCOQP


lesvritables besoins etmotivations duclient
yy
Rpondre auSONCAS duclient parlamthode APB
yy
Traiter sesobjections parl'argumentation
yy
Valoriser lesbons arguments auxbons moments enlesstructurant
yy
Connatre lescinqrgles d'or delangociation
yy
Reprer etrpondre auxpiges del'acheteur
yy
Faire preuve d'assertivit face auclient
Mise ensituation: entranement laconclusion d'une ngociation commerciale
yy
Dcouvrir

Paris
22-23mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014

Tarif HT: 1260


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Conclure etgrer larelation client aprs-vente


yy
Identifier

lesleviers del'influence
lesfeux verts delaconclusion
yy
Utiliser lesdiffrentes techniques deconclusion
Exercice d'application: travail surlestechniques deconclusion desparticipants
yy
Analyser etfaire lebilan delangociation
yy
tre orient client
yy
Rester dans lepaysage duclient etlefidliser
yy
Travailler sesrfrences ettmoignages
Partage d'expriences: sur la collecte de rfrences, detmoignages
yy
Prendre soin de ses "bons clients"
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour amliorer
samatrise desoutils permettant d'tre plus performant auniveau commercial
yy
Reconnatre

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder lescomportements
et les mensonges" (code 5208 p. 84).

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez structurer unengociation commerciale pour
laconduire avec succs.

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110

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Ngociation applique

La ngociation commerciale enassurance


Optimiser etprenniser larelation client

Objectifs

Distinguer lesspcificits delavente enassurance.


Dfinir lesconditions runir pour rpondre auxbesoins

duclient enleconseillant efficacement.


Russir l'entretien avec leclient, traiter lesobjections

etgagner laconfiance enprennisant larelation.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

14 heures

Code 9192

Runir lesbonnes conditions devente


Connatre lesbases mthodologiques delavente
decommunication appliques lavente
Cerner lesconditions derussite d'une vente enassurance
yy
Dterminer etqualifier unprospect
yy
Connatre lescontrats etlesoutils desoutien lavente ausein desastructure
yy
Construire unargumentaire devente efficace
Russir lepremier contact etlaprise derendez-vous
Exercice d'application: adaptation d'un argumentaire devente enfonction duprofil
etdesmotivations duclient
yy
Lesrgles

Optimiser sonentretien avec leclient


Prparer l'entretien
logique del'entretien devente
yy
Lescaractristiques desdiffrentes phases del'entretien
couter pour bien conseiller
yy
Dtecter lesbesoins duclient: faire merger lesvritables besoins d'assurance
duprospect
yy
Distinguer besoins, projets, attentes etproccupations
yy
Comprendre leclient etdtecter cequ'il souhaite acheter
Convaincre soninterlocuteur
yy
Capter l'attention duclient
yy
Lesarguments pour convaincre
yy
Btir unesolution assurance
Argumenter ettraiter lesobjections
yy
Traiter lesdiffrents types d'objections
yy
Lever lesfreins
Concrtiser lesengagements rciproques
yy
Prsentation duprix: savoir quand etcomment parler duprix
yy
Formalisation delaconclusion delavente
yy
Emporter le "oui" final
yy
Dclencher lasignature etl'adhsion duclient
yy
Ledroulement

Commerciaux etconseillers clientle


Toute personne enrelation avec laclientle assurance

jours

Programme

Efficacit rpofessionnelle

L'assurance nes'achte pas, elle sevend.


Ceproduit complexe exige plus quetout autre
uneparfaite connaissance destechniques devente
pour russir l'entretien avec leclient etpreniser
larelation commerciale.

Paris
22-23mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014

Tarif HT: 1480


repas inclus

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


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Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Intermdiation en assurance"
(code 9156 sur www.efe.fr).

Fidliser leclient etprenniser larelation commerciale dans letemps


yy
Assurer

lesuivi duclient etprparer leprochain rendez-vous


lesvolutions desbesoins duclient
yy
Penser lavente future
Jeux derles: lesparticipants s'entranent auxentretiens devente
yy
Anticiper

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez capable deconstruire unargumentaire
devente efficace.

EFE s'engage sur les dlais

- Une rponse immdiate pour


toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
- Un devis sous 5 jours pour tout projet
de formation intra 100 % sur mesure

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111

Ngociation applique

Techniques dengociation pour juristes

Efficacit rpofessionnelle

Adopter unestratgie enadquation avec l'acte juridique ngocier

" Sivous nesavez pasovous allez, ilestprobable Programme


quevous n'arriverez nulle part ": l'adage
illustre bien lesfondements delacapacit
Sefamiliariser avec lesdiffrentes approches delangociation
ngocier, aptitude dsormais indispensable
Identifier lesapproches existantes etlesmodles pratiques: lestransposer
pour lesjuristes. Lesbons ngociateurs doivent
auxpratiques juridiques
sefixer desobjectifs clairs, anticiper lesractions
yy
Lasituation classique: gagne-perd
del'autre partie etdvelopper unestratgie
yy
Langociation raisonne: l'accord gagnant-gagnant
Lanon-atteinte desobjectifs ousituation stratgique: perd-perd
gagnante enfonction del'acte juridique ngocier. yy

Dterminer lanature dessituations dengociations: lesparticularits


dessituations juridiques
Lesacteurs delangociation juridique: partenaires ouadversaires
tude decas: analyse desprincipaux modles dengociations ettransposition dans
desngociations juridiques

Objectifs

Cerner lesdiffrentes approches delangociation

etlestransposer auxpratiques juridiques.


Prparer desngociations partir dedocuments juridiques

etapprendre laborer unestratgie.


Matriser lescinq phases duprocessus dengociation.

Prrequis

Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.

Public concern

Responsables juridiques etjuristes


Avocats

jours

14 heures

Code 2095
Tarif HT: 1440
repas inclus

Paris
3-4fvrier2014
17-18juin2014
28-29aot2014
4-5dcembre2014
2-3fvrier2015
Lyon
12-13 juin 2014
24-25 novembre 2014

Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08


Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07

Matriser lescomposantes duprocessus dengociation


laborer etconstruire sastratgie: prparer lesngociations partir
dedocuments juridiques
yy
Dfinir lesenjeux etfixer desobjectifs clairs
yy
Cerner samarge demanuvre etclarifier lesoptions
yy
valuer lesrapports deforce, anticiper lesrclamations etlesractions desautres parties
yy
Construire desscnarios alternatifs etprvoir dessolutions derechange
Exercice d'application: laboration destratgies dengociation envuedelafinalisation
d'un pacte d'actionnaires oud'un contrat d'affaires
Discussion duproblme: lesphases d'changes etdeconfrontation
yy
Lamatrise tactique: identifier lesdcideurs, bien serpartir lesrles, reprer
lesblocages, dcrypter lestactiques adverses etlesneutraliser, dtourner lestentatives
d'intimidation, identifier lesapproches caches, seconcentrer surlesintrts enjeu
yy
Lamatrise relationnelle: crer unclimat favorable, viter lesdrapages motionnels,
adapter sescomportements, dvelopper uneattitude constructive, dsamorcer
lessituations tendues
Proposer dessolutions etsavoir utiliser lestechniques del'argumentation
yy
Faire unrsum deschanges, analyser lesconsquences etproposer dessuggestions
ousolutions innovantes
yy
Argumenter, convaincre etpersuader
yy
Lestypes d'argumentations etleslimites del'argumentation
Ngocier lecompromis entemps rel: conduire lasance
yy
Sepositionner dans unerelation dengociation
yy
Garder tout lemonde bord
yy
Choisir quand s'en aller
Finalisation delangociation: l'accord, unephase entrois tapes
yy
Formulation del'accord: lesderniers ajustements etlesultimes questions poser
yy
Prparer lamise enuvre del'accord: unescurit supplmentaire
yy
Examiner sonexprience dengociateur ettirer desleons: lespoints forts etlespoints
faibles delangociation
Ragir ensituation difficile
yy
Sortir delapolmique
yy
Rsister aupassage enforce
yy
Dtecter lamanipulation
yy
Grer lesmotions
Mise ensituation: dfinition desonstyle dengociation partir d'un caslabor
parl'animateur
Application dumodle encinq tapes: prparation desngociations etmise enplace
desonapproche, discussion duproblme, proposition desolutions, ngociation d'un
compromis etfinalisation/accord

XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure deprparer desngociations
defaon optimale etd'utiliser lesprincipales cls desuccs delaconduite
d'une ngociation.

112

EFE Formations Inter-Intra 2014

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Renseignements & inscriptions - 01 44 09 25 08 - infoclient@efe.fr

Bulletin d'inscription
Bulletin photocopier et retourner au service inscriptions
EFE 35 rue du Louvre 75002 PARIS
Tl.: 01 44 09 25 08 Fax: 01 44 09 22 22 E-mail: inscriptions@efe.fr

Formation

Socit
Raison sociale:
N SIRET:
Code APE/NAF:
Adresse:

Code postal:
Ville:
Pays:





Titre :

Code:

Date(s) :

o Paris
o Lyon
o Marseille
Prix HT:

Je souhaite le module e-learning optionnel :


Oui o
Non o
(2)

Personne charge de l'inscription (si diffrente)


Prix HT:
Mme o Mlle o M. o
o Pour le participant 1
o Pour le participant 2
Nom:
Prnom:

Fonction:
Tl.:
Fax:

E-mail(1):
Adresse d'envoi de la convocation (si diffrente):
Votre organisation interne prvoit-elle un bon de commande?

Oui o
Non o
Code postal:
Ville:

Si oui, numro:

Facturation / Financement

Participant 1

Le financement de votre formation passera-t-elle par l'OPCA?


Oui o
Non o

Mme o Mlle o M. o
Nom:
Prnom:
Fonction:
Tl.:
Fax:
E-mail(1):
Adresse (si diffrente):

Code postal:
Ville:








Adresse de facturation si diffrente (OPCA ou autre):




Rglement

Participant 2
Mme o Mlle o M. o
Nom:
Prnom:
Fonction:
Tl.:
Fax:
E-mail(1):
Adresse (si diffrente):

Code postal:
Ville:








o Ci-joint un chque de e TTC


l'ordre d'EFE Cursus
o par virement notre banque: BNP PARIBAS ELYSE
HAUSSMANN, 37-39 rue d'Anjou, 75008 Paris,
Compte n 30004 00819 00011882412 61,
libell au nom d'EFE Cursus
Le soussign accepte les conditions d'inscription.

Membre de la Fdration de Formation


Professionnelle habilit dlivrer une
attestation descriptive de formation

CU145B WEB

Date
Signature et cachet de l'entreprise

(1) Indispensable pour vous adresser votre convocation


(2) Si propos au catalogue

Toute facture tient lieu de convention de formation simplifie.


Conformment l'article 6 de la loi n 78-17 du 06/01/78 relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, telle que modifie par la loi n 2004-801 du 06/08/04, les informations qui vous sont demandes
sont ncessaires au traitement de votre inscription et sont destines aux services d'EFE. Vous pouvez accder ces informations et en demander la rectification. Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession,
d'une location ou d'un change d'autres socits. Si vous ne souhaitez pas tre destinataire de leurs documents, merci de nous le signaler.

113

C onditions

gnrales de vente

1. OBJET

Le prsent document, ci-aprs Conditions Gnrales de Ventes


(CGV), s'applique toutes les offres de formation proposes par la
socit, et faisant l'objet d'une commande de la part du client, savoir
les formations prsentielles et les formations e-learning, correspondant
des modules de formation dans un espace lectronique scuris,
en mode e-learning (ou Formations Ouvertes et A Distance - FOAD),
accessibles depuis sa plate-forme.
L'offre de services dveloppe est conforme la circulaire n 2001/22
du 20 juillet 2001 de la Dlgation Gnrale l'Emploi et la Formation
Professionnelle relative aux formations ouvertes et distance FOAD
(e-learning).
La commande est rpute ferme et dfinitive lorsque le client renvoie,
par tout moyen, le bulletin d'inscription sign (fax, transmission
lectronique, courrier).
Le fait de passer commande implique adhsion entire et sans rserve
du client aux prsentes CGV et leur annexe, le client se portant fort de
leur respect par l'ensemble de ses salaris, prposs et agents.
Le client reconnat cet effet que, pralablement la signature du bon
de commande, il a bnfici des informations et conseils suffisants
par la socit, lui permettant de s'assurer de l'adquation de l'offre de
services ses besoins.
La socit se rserve le droit de rviser les prsentes conditions
gnrales tout moment, les nouvelles conditions s'appliquant toute
nouvelle commande, quelle que soit l'antriorit des relations entre EFE
et le client.

2. TARIF

Le prix par participant est indiqu sur chaque fiche de formation. Les
tarifs sont galement consultables sur le site internet de la socit et sur
le catalogue de formation de l'anne en cours.
L'inscription est effectue au nom de la personne physique participante
mais le client de la socit est l'entreprise ou l'institution contractant
figurant sur le bulletin d'inscription et payant le montant de la formation.
Tous les prix sont indiqus en euros, hors taxes et sont donc majorer
du taux de TVA en vigueur au jour de l'inscription.
Toute formation ou tout cycle commenc est d en totalit, mme si le
participant ne s'est pas prsent.
Nos tarifs sont forfaitaires. Dans le cas d'une formation prsentielle, ou
comportant une partie prsentielle, ils comprennent la documentation
pdagogique remise pendant la formation, les djeuners, petitsdjeuners d'accueil et pauses-caf.

3. RGLEMENT

Le rglement de l'intgralit du prix de la formation est effectuer


l'inscription*, ou au moment de la commande, comptant, sans
escompte, par chque l'ordre de la socit ou par virement.
* Except pour les collectivits territoriales qui, conformment aux rgles
tablies par la comptabilit publique, rglent " aprs service fait ".
Tout paiement postrieur aux dates d'chance figurant sur les factures
de la socit donnera lieu l'application de pnalits de retard gales
3 fois le taux d'intrt lgal en vigueur et une indemnit forfaitaire de
40 conformment l'article D441-5 du Code de Commerce. Elles sont
exigibles sans qu'il soit besoin de mise en demeure.
En cas de paiement effectu par un OPCA, il appartient au bnficiaire
de s'assurer de la bonne fin du paiement par l'organisme concern.
En cas de prise en charge partielle par l'OPCA, la part non prise en
charge sera directement facture au client.
La socit se rserve le droit:

C onditions
1- Objet du contrat

- d'exclure de toute formation prsentielle, et ce tout moment, tout


participant dont le comportement gnerait le bon droulement de la
formation et/ou manquerait gravement aux prsentes CGV ;
- de suspendre l'accs un module de formation e-learning, tout
participant qui aurait procd de fausses dclarations lors de
l'inscription et ce, sans indemnit ;
- de refuser toute inscription de la part d'un client pour motif lgitime
et non discriminatoire, et notamment de refuser toute commande
d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une
commande antrieure.

4. ANNULATIONS / REMPLACEMENTS / REPORTS

Formules par crit:


- les annulations de module de formation e-learning sans prsentiel
donnent lieu un remboursement ou un avoir intgral si elles sont
reues avant la premire connexion un module. Aucune annulation de
la commande ne pourra tre accepte compter de la date d'utilisation
par le bnficiaire des identifiants permettant d'accder la plateforme.
- les annulations de formations prsentielles ou comprenant un prsentiel
donnent lieu un remboursement ou un avoir intgral si elles sont
reues 15 jours avant le dbut de la formation, que ce dbut soit
constitu par un accs un module ou par une journe en prsentielle.
Pass ce dlai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en
cas d'annulation le jour J, sera retenu titre d'indemnit forfaitaire.
Cependant, si concomitamment son annulation, le participant
se rinscrit une formation programme la mme anne que celle
initialement prvue, aucune indemnit forfaitaire ne sera retenue,
moins qu'il n'annule cette nouvelle participation et ce, quelle que
soit la date d'annulation. Ce ddit ne peut en aucun cas tre imput
sur le montant de la participation au dveloppement de la formation
professionnelle.
- en cas d'inscription un module complmentaire ou prrequis un
prsentiel, aucun remboursement ne sera effectu aprs la premire
connexion au module.
Les remplacements de participants sont admis tout moment,
sans frais, sur communication crite des noms et coordonnes du
remplaant.
Si le nombre de participants une formation est jug insuffisant pour
des raisons pdagogiques, la socit se rserve le droit d'annuler cette
formation au plus tard une semaine avant la date prvue. Les frais
d'inscription pralablement rgls seront alors entirement rembourss
ou, votre convenance, un avoir sera mis.
La socit se rserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu
de son droulement, le contenu de son programme ou les animateurs,
si des circonstances indpendantes de sa volont l'y obligent.

5. E-LEARNING

En cas de commande d'un produit e-learning , les conditions


spcifiques d'accs aux modules, ainsi que leurs caractristiques
sont dtailles aux CONDITIONS PARTICULIERES E-LEARNING
disponibles ci-dessous.
L'adhsion aux Conditions Particulires emporte adhsion aux
prsentes CGV.

6. RESPONSABILIT - INDMNITS

L'employeur - ou selon le cas le participant - s'oblige souscrire


et maintenir en prvision et pendant la dure de la formation une
assurance responsabilit civile couvrant les dommages corporels,

7. CONFIDENTIALIT ET PROPRIETE INTELLECTUELLE


Le client ne peut utiliser les propositions, travaux, tudes et concepts,
mthodes et outils de la socit que pour les fins stipules la
commande.
La socit dtient seule les droits intellectuels affrents aux formations
qu'elle dispense ; de sorte que la totalit des supports pdagogiques,
quelle qu'en soit la forme (papier, numrique, orale) utiliss dans le
cadre de la commande demeure sa proprit exclusive.
Le client s'interdit d'utiliser, reproduire, directement ou indirectement, en
totalit ou en partie, d'adapter, de modifier, de traduire, de reprsenter,
de commercialiser ou de diffuser des membres de son personnel non
participants aux formations de la socit ou des tiers les supports de
cours ou autres ressources pdagogiques mis sa disposition sans
l'autorisation expresse et crite de la socit ou de ses ayants droits.
Les parties s'engagent garder confidentiels les informations et
documents de nature conomique, technique ou commerciale
concernant l'autre partie, auxquels elles pourraient avoir accs au cours
de l'excution du contrat.

8. INFORMATIQUE ET LIBERTS
Conformment l'article 6 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative
l'informatique, aux fichiers et aux liberts, telle que modifie par la
loi n 2004-801 du 6 aot 2004, la socit met en uvre un traitement
de donnes caractre personnel 1ayant pour finalit la gestion
des inscriptions. Les informations qui vous sont demandes sont
ncessaires au traitement de votre inscription et sont destines aux
services de la socit. Vous pouvez accder ces informations et en
demander la rectification auprs de la socit, via une demande en ligne
(correctionbdd@efe.fr) ou par courrier : EFE 35 Rue du Louvre
75002 Paris France en indiquant vos nom, prnom et adresse.
Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession, d'une location ou d'un
change d'autres socits des fins de prospection commerciale.
Vous pouvez vous opposer la transmission de ces donnes, selon les
modalits ci-dessus.

9. CONTESTATION ET LITIGES
Toute contestation qui n'aurait pas t rgle l'amiable sera soumise
la loi franaise et porte devant le Tribunal de Commerce de Paris

particulires e - learning

Les prsentes conditions rgissent l'accs et l'usage par les clients


de la socit de sa plate-forme pour l'excution des prestations de
e-learning numres l'article OBJET des CGV, de faon non
exhaustive.
L'adhsion aux Conditions Particulires emporte adhsion aux CGV.

2- Accs au service

a. Prrequis technique
Le client devra s'assurer pralablement, et durant toute l'utilisation
du service, de la compatibilit permanente de son environnement
technique avec la plate-forme employe par la socit.
Il ne pourra pas se prvaloir, postrieurement au test pralable,
d'une incompatibilit ou d'un dfaut d'accs au(x) module(s).
b. Accs au(x) module(s)
La personne physique inscrite par le client la formation
(le bnficiaire) accde au module via un accs distant sur la plateforme.
Aprs rception du bon de commande sign par le client et du
rglement, la socit transmet au bnficiaire les identifiants (nom
d'utilisateur et mot de passe) permettant l'accs la plate-forme de
formation avec la traabilit du travail effectu (dures et horaires de
connexion) et les notations consquentes aux exercices proposs.
Si la formation est prise en charge en totalit ou en partie par un
organisme collecteur, l'identifiant et le mot de passe seront adresss
l'utilisateur aprs rception, par la socit de l'accord de prise en
charge.

3- Modalits d'utilisation du service

a. Droit d'usage personnel


Les identifiants livrs par voie lectronique au bnficiaire sont
personnels et confidentiels et ne peuvent en aucun cas tre cds
et/ou partags avec une autre personne salarie ou non du client ou
revendus, sauf notifier expressment, avant la premire connexion,
le changement de bnficiaire dans les conditions prvues l'article
ANNULATION CHANGEMENT REPORT des CGV.
En cas de perte de ses identifiants par le bnficiaire, le client s'engage
informer la socit sans dlai. A dfaut, le client rpondra de toute
utilisation frauduleuse ou abusive des identifiants.
En cas de cession ou de partage constats des identifiants, la socit
se rserve le droit de suspendre l'accs la plate-forme, sans indemnit
ni pravis.
b. Dure et garantie du service
Les accs la formation commande sont valables pour la dure spcifie
lors de la commande, et sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7. Il n'y a pas de limitation concernant la dure de chaque connexion,
sauf panne ventuelle ou spcificits techniques du rseau internet.

Le client s'engage informer la socit dans un dlai de 24h de tout


dysfonctionnement technique.
1. Dysfonctionnement technique. La socit s'engage remdier
tout dysfonctionnement technique dans un dlai de 24h ouvres.
Pass ce dlai, la socit prolongera la dure d'accs au module
pour une priode correspondant celle de l'indisponibilit.
Nanmoins, la socit ne saurait tre tenue pour responsable des
difficults de connexion en cas de rupture de l'accs internet ou de
rupture de la connexion notamment due:
un cas de force majeure
des coupures de courant ;
des interruptions lies aux prestataires, hbergeurs et fournisseurs
d'accs
2. Maintenance. La socit se rserve la possibilit d'effectuer
toute opration de maintenance sur son serveur et s'efforcera:
De prvenir le client au moins 24h l'avance
De limiter le temps d'interruption du service au strict minimum
De proroger l'accs au module pour une dure correspondant celle
de l'interruption de service.
Le client s'engage ne pas rclamer d'indemnit ce titre et dclare par
ailleurs accepter tant les caractristiques que les limites du service
fourni par la socit.
c. Non-conformit et anomalies
Par non-conformit on entend le dfaut de concordance entre le
ou les module(s) livr(s) et le bon de commande sign par le client.
Par anomalie on entend tout incident, blocage, dgradation des
performances, panne, non-respect des fonctionnalits dfinies dans la
documentation mise la disposition du client et des utilisateurs sur le
site internet empchant l'utilisation normale de tout ou partie du ou des
module(s). La socit ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu
et sans erreur du ou des module(s).
Toute rclamation portant sur une non-conformit ou une anomalie
du ou des module(s) livr(s) par rapport la documentation prcite
doit tre formule par crit dans les 8 jours suivant la livraison des
cls d'accs au(x) module(s). Il appartiendra au client de fournir toute
justification quant la ralit des anomalies ou non-conformits
constates. Seule la socit peut intervenir sur le(s) module(s).
Le client s'abstiendra d'intervenir lui-mme ou de faire intervenir un tiers
cette fin.
Toutefois, la garantie n'est pas applicable si l'anomalie trouve son
origine dans les cas suivants, sans que cette liste soit exhaustive:
- Les prrequis techniques ont t modifis sans l'accord pralable
de la socit.
- Les anomalies constates relvent de programmes non fournis
par la socit.
- Les anomalies sont lies de mauvaises manipulations ou des manipulations
non-conformes la documentation disponible sur le site internet.

EFE - 35, rue du louvre - 75002 Paris


Tl.: 01 44 09 25 08 Fax: 01 44 09 22 22
E-mail: efe@efe.fr Site: www.efe.fr

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matriels, immatriels, directs et indirects susceptibles d'tres causs


par ses agissements ou ceux de ses prposs au prjudice de la
socit. Il s'oblige galement souscrire et maintenir une assurance
responsabilit civile dsignant galement comme assur la socit pour
tous les agissements prjudiciables aux tiers qui auraient t causs
par le participant et contenant une clause de renonciation recours de
telle sorte que la socit ne puisse tre recherche ou inquite.
La responsabilit de la socit envers le client est limite
l'indemnisation des dommages directs prouvs par le client et est en
tout tat de cause limite au montant pay par le client au titre de la
prestation fournie.
En aucun cas, la responsabilit de la socit ne pourrait tre engage
au titre de dommages indirects tels que pertes de donnes, de fichiers,
perte d'exploitation, prjudice commercial, manque gagner ou
atteinte l'image et la rputation.
Dans tous les cas, la responsabilit de la socit est exclue en cas de
force majeure.

4 - Limite des responsabilits

La socit s'efforce d'assurer au mieux l'accs permanent ses


sites internet ainsi que l'exactitude et la mise jour des informations
disponibles sur ses sites mais n'est tenu que d'une obligation de
moyens envers le client. La responsabilit de la socit ne saurait
tre recherche en cas de non-respect par le client de ses obligations
contractuelles.
Le client ou le bnficiaire, professionnels du droit ou non, sont seuls
responsables tant du choix des modules achets, que de l'usage et
des interprtations qu'ils en font, des rsultats qu'ils obtiennent, des
conseils et actes qu'ils en dduisent et/ou mettent. En aucun cas le
contenu des sites objets des prsentes n'a vocation remplacer ou se
substituer la consultation d'un conseil.
En tout tat de cause, si la responsabilit de la socit tait retenue,
le montant de sa garantie est limit selon les termes de l'article
RESPONSABILITE des CGV.

5 Droit de rtractation du client personne


physique

Conformment la rglementation du code du travail, le client personne


physique ( savoir le bnficiaire entreprenant une formation titre
individuel et ses frais) est libre de se rtracter dans les conditions
lgales et d'annuler sa commande dans un dlai de 10 jours francs
compter de sa rception. Aucune somme ne pourra tre exige avant
l'expiration du dlai de rtractation.

6 - Confidentialit et protection des donnes


personnelles

Pour pouvoir suivre les formations dispenses par la socit, il est


ncessaire de s'identifier grce aux identifiants de connexions fournis
lors de l'inscription. Afin que le bnficiaire n'ait pas s'identifier
chaque page visite, il est fait usage d'un cookie , fichier enregistr
sur sa machine le temps de sa visite sur le site. Ce fichier ne contient
pas d'information nominative (seulement un identifiant de session) et
est dtruit ds la fermeture du navigateur. Aucun autre "cookie" n'est
employ par la socit.
La protection des donnes personnelles est assure selon les dispositions
de l'article Confidentialit et Proprit Intellectuelle des CGV.

7 - Communication

Le client accepte d'tre cit par la socit comme client de l'offre de


services e-learning dans le cadre de son activit commerciale, aux frais
de la socit.
A cet effet et sous rserve du respect des dispositions de l'article 6
ci-dessus, la socit peut mentionner le nom du client, ainsi qu'une
description objective de la nature des prestations, dans les listes de ses
rfrences dans le but d'une communication externe comme interne.

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