Introduction

l'ingnierie de
formation
2
 Table des
matires

Objectifs 5

Introduction 7

I - Un petit chauffement 9

II - Quelques dfinitions 13

III - Les diffrents types d'ingnierie 15

IV - Introduction aux notions de comptences et d'objectifs

pdagogiques 17

V - Quelques principes de la dmarche 21

VI - Ingnierie des formations diplmantes : principales

tapes 23

VII - Comment valuer le dispositif de formation diplmante ?

25

VIII - La dmarche qualit, processus d'amlioration continue

des formations 27

IX - Des personnels ddis au coeur de la dmarche

d'ingnierie de la formation 29

Conclusion 31

3
Objectifs

Ce module d'initiation et de sensibilisation l'ingnierie de la

formation a pour objectifs principaux de vous rendre capable de :
Dfinir globalement ce qu'est l'ingnierie de formation
Citer les principales tapes du processus de construction d'un
programme de formation professionnalisant
A l'issue de cette squence introductive, vous aurez eu un aperu de
tout ce que vous verrez de manire plus dtaille au cours des 6
squences du module. Nous aborderons dj de manire succincte les
principes fondamentaux de l'ingnierie de la formation.

5
 Introduction

Pour dbuter, posez-vous les questions suivantes :

Quelles sont les tapes que vous suivez quand vous voulez crer ou modifier une
formation ?
Qu'est ce qui a dclench la cration/rnovation d'un programme de formation auquel
vous avez t associ ?
tes vous satisfait par vos rponses ?
Suivez vous vraiment des tapes et une mthodologie, formalises, prcises et efficaces ?
Les dclencheurs qui prcdent la cration et/ou la rnovation de programmes de formation
taient ils vraiment les bons ?
Nous allons cheminer ensemble tout au long de ce module pour tenter d'apporter des
rponses ces premires questions...

7
Un petit
I-

I
chauffement

Cette activit vous sera de nouveau propose la fin de la formation.

Pour ces raisons, vous n'aurez pas accs aux rponses aux questions mais
uniquement si vous avez une bonne ou mauvaise rponse.
Pensez noter votre score (bonnes rponses) pour le comparer avec
l'activit en fin de formation.

EXERCICE
Consigne :
Pour chaque affirmation, vous devez slectionner la bonne rponse :
Questions :
Selon vous, un bon formateur doit principalement :
1. Accompagner le groupe d'apprenant dans l'atteinte des objectifs de
formation
2. tre un expert dans le domaine dont il parle pour tre exemplaire
3. tre un expert de la communication, sachant capter l'attention des
participants
4. tre un bon matre du temps
D'aprs vous, analyser des besoins en formation, c'est surtout :
1. Demander aux bnficiaires ce qu'ils attendent de la formation
2. Identifier, dans son domaine d'expertise, ce qui peut tre utile aux
professionnels
3. Identifier les comptences construire ou renforcer pour rsoudre un
problme
4. Dlimiter le plus prcisment possible les connaissances transmettre
pendant la formation
L'analyse des besoins en formation professionnelle se ralise surtout :
1. En analysant les fiches de poste et rfrentiels existants
2. En compilant les attentes exprimes par les agents lors des entretiens
annuels avec le suprieur hirarchique
3. En conduisant des entretiens avec diffrentes sortes d'acteurs
4. En se centrant sur les projets de l'quipe dirigeante
Selon vous, avant de crer un nouveau cursus de formation diplmante, il faut
principalement chercher :
1. Valoriser au mieux les comptences disponibles chez les enseignants
2. Comprendre les attentes quantitatives et qualitatives des secteurs
professionnels
3. Raliser un benchmarking de l'offre de formations existante, pour faire
face la concurrence
4. Dvelopper des formations contribuant la comptitivit de l'tablissement
de formation

9
 Un petit chauffement

Selon vous, pour concevoir une action de formation professionnalisante, le plus

important est de se centrer sur :
1. Les conditions matrielles (quipement pdagogique, confort des locaux,
services connexes...) durant la formation
2. Les connaissances transmettre lors de la formation
3. Les tudiants, des mises en situation professionnelle en lien leurs
situations de travail futur
4. L'quilibre entre cours thoriques et travaux pratiques et la diversit des
techniques pdagogiques
D'aprs vous, dfinir un objectif pdagogique c'est :
1. Prciser le but gnral que vise la formation
2. Prciser les connaissances qui doivent tre transmises aux participants lors
de la formation
3. Prciser ce que doit faire le formateur pendant la formation
4. Prciser les capacits que doivent acqurir les participants durant la
formation
D'aprs vous, l'ingnierie de formation, c'est :
1. Une approche globale touchant l'ensemble du processus de formation,
depuis sa conception jusqu' son valuation
2. Une mthodologie permettant de dfinir le programme et les contenus d'une
formation
3. La conception des outils pdagogiques permettant d'animer une formation
4. Un ensemble de techniques appliquer permettant d'optimiser le
cot/efficacit d'une formation
D'aprs vous, valuer l'impact d'une formation, c'est :
1. Vrifier que les attentes des participants exprimes en dbut de formation
ont t satisfaites
2. valuer, l'issue de la formation, la satisfaction des apprenants vis vis des
contenus abords et des mthodes utilises
3. valuer la contribution de la formation aux changements socio-conomiques
d'un secteur ou aux changements de fonctionnement d'une organisation
4. Vrifier les connaissances acquises en fin de formation par rapport un
document de rfrence qui liste l'ensemble des connaissances acqurir
D'aprs vous, tre comptent, c'est :
1. Satisfaire les exigences et attentes de ses suprieurs
2. S'adapter des situations variables en mobilisant diffrentes ressources
3. tre expert dans un champ disciplinaire
4. Excuter convenablement les tches dfinies sur sa fiche de poste
D'aprs vous, un rfrentiel formation est :
1. Un document formel provenant des institutions comptentes et prcisant les
conditions dans lesquelles doivent se drouler les formations
2. La description des diffrentes squences de formation mettre en uvre
par les formateurs
3. Un document prcisant les comptences que l'on souhaite construire
travers une formation
4. Un document rcapitulant les informations fournir un prestataire de
formation: contexte, objectifs, public vis, budget, etc.
D'aprs vous, un apprenant adulte est :
1. Une personne que le formateur devra convaincre de l'intrt d'approfondir
ses connaissances
2. Une personne qui cherche conserver les ides qu'il a du sujet abord par la
formation mme si celles-ci sont le produit d'interprtations et ne refltent
pas la ralit
3. Une personne motive qui vient chercher des informations relatives des
problmatiques qui l'animent

10
 Un petit chauffement

4. Une personne qui, par dfinition, ne connat rien au sujet abord et qui le
formateur doit transmettre une somme de connaissances dfinies
Professionnaliser une formation consiste surtout, selon vous, :
1. Prvoir des priodes de stage ou d'alternance en milieu professionnel
2. Faire majoritairement intervenir des professionnels dans la formation
3. liminer au maximum les matires gnrales
4. Doter les tudiants des comptences directement oprationnelles
L'ingnierie pdagogique c'est :
1. Ce qui concerne le programme de formation, ses modalits et les techniques
d'animation utilises
2. Ce qui concerne exclusivement les techniques utilises pour l'animation de la
formation
3. Ce qui est du ressort exclusif du formateur / de l'enseignant
4. Ce qui est du ressort exclusif du concepteur de la formation
Attention de l'auditoire : A votre avis, au bout de combien de temps un formateur
faisant un expos a perdu la moiti de son auditoire ?
1. 10 minutes
2. 20 minutes
3. 40 minutes
4. 60 minutes
Une formation - action, c'est :
1. Une formation au cours de laquelle les apprenants font beaucoup de travaux
pratiques
2. Une formation qui utilise des mises en situation relles dans le processus de
formation
3. Un emploi qui permet d'apprendre
4. Une formation qui utilise des techniques participatives
Rponses :
Selon vous, un bon formateur doit principalement :
1. Accompagner le groupe d'apprenant dans l'atteinte des objectifs de
formation
2. tre un expert dans le domaine dont il parle pour tre exemplaire
3. tre un expert de la communication, sachant capter l'attention des
participants
4. tre un bon matre du temps
D'aprs vous, analyser des besoins en formation, c'est surtout :
1. Demander aux bnficiaires ce qu'ils attendent de la formation
2. Identifier, dans son domaine d'expertise, ce qui peut tre utile aux
professionnels
3. Identifier les comptences construire ou renforcer pour rsoudre un
problme
4. Dlimiter le plus prcisment possible les connaissances transmettre
pendant la formation
L'analyse des besoins en formation professionnelle se ralise surtout :
1. En analysant les fiches de poste et rfrentiels existants
2. En compilant les attentes exprimes par les agents lors des entretiens
annuels avec le suprieur hirarchique
3. En conduisant des entretiens avec diffrentes sortes d'acteurs
4. En se centrant sur les projets de l'quipe dirigeante
Selon vous, avant de crer un nouveau cursus de formation diplmante, il faut
principalement chercher :
1. Valoriser au mieux les comptences disponibles chez les enseignants
2. Comprendre les attentes quantitatives et qualitatives des secteurs
professionnels

11
 Un petit chauffement

3. Raliser un benchmarking de l'offre de formations existante, pour faire

face la concurrence
4. Dvelopper des formations contribuant la comptitivit de l'tablissement
de formation
Selon vous, pour concevoir une action de formation professionnalisante, le plus
important est de se centrer sur :
1. Les conditions matrielles (quipement pdagogique, confort des locaux,
services connexes...) durant la formation
2. Les connaissances transmettre lors de la formation
3. Les tudiants, des mises en situation professionnelle en lien leurs
situations de travail futur
4. L'quilibre entre cours thoriques et travaux pratiques et la diversit des
techniques pdagogiques
D'aprs vous, dfinir un objectif pdagogique c'est :
1. Prciser le but gnral que vise la formation
2. Prciser les connaissances qui doivent tre transmises aux participants lors
de la formation
3. Prciser ce que doit faire le formateur pendant la formation
4. Prciser les capacits que doivent acqurir les participants durant la
formation
D'aprs vous, l'ingnierie de formation, c'est :
1. Une approche globale touchant l'ensemble du processus de
formation, depuis sa conception jusqu' son valuation
2. Une mthodologie permettant de dfinir le programme et les contenus d'une
formation
3. La conception des outils pdagogiques permettant d'animer une formation
4. Un ensemble de techniques appliquer permettant d'optimiser le
cot/efficacit d'une formation
D'aprs vous, valuer l'impact d'une formation, c'est :
1. Vrifier que les attentes des participants exprimes en dbut de formation
ont t satisfaites
2. valuer, l'issue de la formation, la satisfaction des apprenants vis vis des
contenus abords et des mthodes utilises
3. valuer la contribution de la formation aux changements socio-
conomiques d'un secteur ou aux changements de fonctionnement
d'une organisation
4. Vrifier les connaissances acquises en fin de formation par rapport un
document de rfrence qui liste l'ensemble des connaissances acqurir
D'aprs vous, tre comptent, c'est :
1. Satisfaire les exigences et attentes de ses suprieurs
2. S'adapter des situations variables en mobilisant diffrentes
ressources
3. tre expert dans un champ disciplinaire
4. Excuter convenablement les tches dfinies sur sa fiche de poste
D'aprs vous, un rfrentiel formation est :
1. Un document formel provenant des institutions comptentes et prcisant les
conditions dans lesquelles doivent se drouler les formations
2. La description des diffrentes squences de formation mettre en uvre
par les formateurs
3. Un document prcisant les comptences que l'on souhaite construire
travers une formation
4. Un document rcapitulant les informations fournir un prestataire de
formation: contexte, objectifs, public vis, budget, etc.
D'aprs vous, un apprenant adulte est :
1. Une personne que le formateur devra convaincre de l'intrt d'approfondir

12
 Un petit chauffement

ses connaissances
2. Une personne qui cherche conserver les ides qu'il a du sujet abord par la
formation mme si celles-ci sont le produit d'interprtations et ne refltent
pas la ralit
3. Une personne motive qui vient chercher des informations relatives
des problmatiques qui l'animent
4. Une personne qui, par dfinition, ne connat rien au sujet abord et qui le
formateur doit transmettre une somme de connaissances dfinies
Professionnaliser une formation consiste surtout, selon vous, :
1. Prvoir des priodes de stage ou d'alternance en milieu professionnel
2. Faire majoritairement intervenir des professionnels dans la formation
3. liminer au maximum les matires gnrales
4. Doter les tudiants des comptences directement oprationnelles
L'ingnierie pdagogique c'est :
1. Ce qui concerne le programme de formation, ses modalits et les
techniques d'animation utilises
2. Ce qui concerne exclusivement les techniques utilises pour l'animation de la
formation
3. Ce qui est du ressort exclusif du formateur / de l'enseignant
4. Ce qui est du ressort exclusif du concepteur de la formation
Attention de l'auditoire : A votre avis, au bout de combien de temps un formateur
faisant un expos a perdu la moiti de son auditoire ?
1. 10 minutes
2. 20 minutes
3. 40 minutes
4. 60 minutes
Une formation - action, c'est :
1. Une formation au cours de laquelle les apprenants font beaucoup de travaux
pratiques
2. Une formation qui utilise des mises en situation relles dans le
processus de formation
3. Un emploi qui permet d'apprendre
4. Une formation qui utilise des techniques participatives

13
Quelques
II -

II
dfinitions

VIDO
Dans le domaine de la formation, on distingue trois types d'ingnierie : l'ingnierie
des dispositifs de formation, l'ingnierie de formation et ingnierie pdagogique.
L'ingnierie des dispositifs de formation s'intresse la conception, la rnovation
des organisations et de leurs pilotages. Par exemple, la mise en place du systme
LMD dans une universit dpend de l'ingnierie des dispositifs de formation.
L'ingnierie de formation s'intresse la conception et l'valuation de l'action de
formation. La mise en place d'une licence professionnelle en alternance demande
de l'ingnierie de formation.
L'ingnierie pdagogique, c'est la dfinition des contenus et des mthodes dans les
apprentissages l'intrieur mme du cours.
Au niveau de l'ingnierie et des dispositifs de formation, les personnes impliques
seront des ministres, des professionnels, des financiers, des quipes de direction.
Au niveau de l'ingnierie de formation, cela va tre le commanditaire : le chef
d'entreprise, le chef de projet, la tutelle, un tablissement des professionnels et les
quipes de direction. Pour ingnierie pdagogique, cela va tre les quipes et
direction, les enseignants et des apprenants.
On peut dfinir l'ingnierie des dispositifs de formation comme l'ensemble de
moyens matriels, techniques et humains correspondant une forme de
sociabilisation particulire destine faciliter un processus d'apprentissage selon
l'AFNOR. ou encore un ensemble structur et cohrent de pratiques et mthodes,
institutions, de moyens, de rglements visant atteindre un objectif dtermin
pour un public donn en fonction de situations initiale et d'un environnement
donn.
L'ingnierie de formation est un ensemble de dmarches mthodologiques et
articules qui s'appliquent la conception d'actions de formation pour atteindre les
objectifs fixs. Elle comprend : l'analyse des besoins de formation , l'laboration
ensuite un plan de formation, la conduite de l'action de formation et l'valuation
des effets de formation. On a toute une boucle de ralisation.
L'ingnierie pdagogique est une fonction d'tudes, de conception et d'adaptation
des mthodes ou des moyens pdagogiques pour obtenir des apprentissages.

Remarque
La mise en uvre de ces trois types d'ingnierie est bien entendu fondamentale
pour atteindre l'objectif principal de tout organisme de formation
professionnalisant : former des tudiants/apprenants comptents !
Tout au long du module, nous vous expliquerons comment concevoir la formation la
plus adapte aux besoins.
Mais gardez l'esprit que la formation parfaite, pour de multiples raisons, est

15
 Quelques dfinitions

probablement une utopie. Plus important que de crer la formation parfaite est de
mettre en place les structures et usages qui remettent en cause rgulirement les
contenus et mthodes de formations.
C'est avant tout cette prise de conscience qui est fondamentale.

16
Les diffrents
III -

III
types d'ingnierie

EXERCICE
Consigne :
Replacez les diffrents interlocuteurs dans les trois type d'ingnierie de mise en
uvre :
Ingnierie des dispositifs de formation
Ingnierie de formation
Ingnierie pdagogique
Attention, un interlocuteur peut intervenir diffrents niveaux d'ingnierie.
Interlocuteurs :
Financiers
Ministres
Enseignants
Apprenants
Professionnels
quipes de direction
Commanditaires (Chef d'entreprise, projet, tutelle,...)
Solution :
1. Ingnierie des dispositifs de formation
- Commanditaires (Chef d'entreprise, projet, tutelle,...)
- Ministres
- Financiers
- quipes de direction
- Professionnels
2. Ingnierie de formation
- Commanditaires (Chef d'entreprise, projet, tutelle,...)
- Professionnels
- quipes de direction
3. Ingnierie pdagogique
- Apprenants
- Enseignants
- quipes de direction

17
Introduction aux
IV -

IV
notions de
comptences et
d'objectifs
pdagogiques

Notions de comptences
Un des points centraux de la mthodologie de l'ingnierie de la formation est la
dfinition de comptences.
Les comptences sont situes dans trois domaines diffrents :
le savoir : les connaissances, le domaine "cognitif" ;
le savoir faire avec : les capacits pratiques, le domaine "sensori-
moteur" ;
le savoir tre : les capacits relationnelles, le domaine "psycho-affectif".
Bien entendu et gnralement, un professionnel doit possder ces trois types de
comptences, simplement car il doit les mettre en uvre au quotidien. Trs
souvent les formations sont centres sur le savoir et ngligent les deux autres
domaines.

Remarque
Dans le processus de conception de formation, les comptences sont dclines en
objectifs pdagogiques.
Suite une priode de rodage (la confrontation de l'apprenant des situations
relles par des stages ou autre), et l'issue de la formation ou de la squence de
formation, les comptences doivent tre acquises.

Notions d'objectifs pdagogiques

Les comptences et les objectifs pdagogiques doivent tre dfinis en respectant
les rgles de grammaire suivantes :
Comptence : verbe d'action + situation professionnelle.
- Par exemple "le technicien de laboratoire sera capable de raliser les
analyses de glucides au sein d'un laboratoire d'analyses"
Objectif pdagogique : verbe d'action + situation d'apprentissage (y-compris
critre de performance attendu).
- Par exemple "L'tudiant sera capable de raliser une analyse de glucides
avec une grande fiabilit lors d'une sance de travaux pratiques"

19
 Introduction aux notions de comptences et d'objectifs pdagogiques

Il n'est pas toujours utile, pour un emploi donn, d'atteindre un niveau de matrise
exceptionnel pour chaque comptence attendue.
Pour chacun des trois types de comptence, 3 niveaux de performances distincts
peuvent tre recherchs :
Pour une comptence lie au Savoir : citer, matrise, expertise ;
Pour une comptence lie au Savoir faire avec : imiter un geste, faire un
geste avec fiabilit, faire un geste avec haute fiabilit ;
Pour une comptence lie au Savoir tre : se rendre compte d'un problme
; poser le problme et s'adapter ; vivre/ressentir le problme (empathie).

Remarque
Le choix d'un niveau de performance conditionne le choix du verbe d'action pour
l'objectif pdagogique et conditionne le choix de la technique pdagogique.
Passer de la comptence aux objectifs pdagogique se fait en plusieurs tapes qui
seront vues en Squence 4.

20
Quelques
V-

V
principes de la
dmarche

Professionnalisation
VIDO
Discours :
Quand on se penche sur l'histoire de lingnierie de la formation, on note un
changement radical d'approche dans les objectifs de formation, et par consquent
sur le mtier d'enseignant :
Le but de l'approche traditionnelle, malheureusement encore quelquefois prsente
dans nos universits, est centre sur les connaissances. La question que se pose
l'enseignant est que dois je apprendre aux tudiants... ?. Les tudiants, l'issue
de la formation, doivent avoir des connaissances. Ils doivent savoir .
L'approche actuelle consiste construire des comptences. Les tudiants doivent
tre capables de raliser une action. C'est le fondement de l'APC (Approche Par
Comptences), dveloppe notamment par la communaut Canadienne.
L'volution de cette approche est la frontire de l'organisme de formation et de la
vie professionnelle. Il s'agit d'tre comptent. Plus que d'avoir des comptences, il
s'agit d'avoir la capacit de mobiliser des ressources pour rsoudre un problme
nouveau ou faire face une situation nouvelle, non apprise.
Ce sont les apports de la formation ainsi que ceux de l'exprience relle de la vie
active qui vont rendre le professionnel comptent, le professionnaliser .
La professionnalisation est une action qui demander d'aller au-del de la
transmission de savoirs connaissances.

"L'approche par comptence"/Analyse de la situation travail

Si l'approche par comptence (APC) est utile et trs souvent utilise, elle est trs
consommatrice en temps et peut ainsi prsenter le risque d'une thorisation trop
importante gnratrice d'normes dossiers et de dmotivation des acteurs.
Notre module de formation s'inspire largement des diffrentes tapes de l'APC,
mais considre galement que, bien souvent sinon tout le temps, les programmes
et contenus de formation existent et doivent tre plutt contextualiss que r-
crits.
Nous insisterons galement sur le fait, comme l'APC, que les comptences lies au
savoir faire et au savoir tre sont tout aussi importantes que celle lies au savoir,
bien qu'elles soient bien souvent dlaisses.

21
 Quelques principes de la dmarche

Complment : Plus de dfinitions ?

Vous pouvez consulter le glossaire de l'Ingnierie des dispositifs de formation
agricole de Pierre DEBOUVRY et Alain MARAGNANI

22
Ingnierie des
VI -

VI
formations
diplmantes :
principales tapes

Les 5 tapes d'un processus d'ingnierie de la formation

VIDO
Discours :
L'impact recherch pour une formation diplmante c'est que les diplms qui en
sont issus s'insrent bien professionnellement et contribuent ainsi au
dveloppement des secteurs socio-conomiques dans lesquels ils travaillent.
L'obtention de cet impact est conditionn par la qualit du processus d'ingnierie de
formation qui est suivi pour construire et piloter l'offre de formation.
On peut dcrire ce processus travers 5 tapes successives.
Chacune de ces tapes agit comme un facteur limitant c'est--dire qu'il suffit que
l'une d'entre elles ait t mal conduite pour que l'impact soit affect.

Remarque : Sur l'analyse du secteur conomique

Ne pas oublier, l'analyse des orientations politiques, par exemple :
on veut exporter plus
on veut transformer sur place pour garder la valeur ajoute ...

Remarque : Sur le contexte acadmique

Ne pas oublier, l'analyse de la concurrence publique et prive.
L'analyse de la concurrence est une source d'inspiration, et vite de gaspiller de
l'argent sur des choses qui seraient dj bien faites par une autre universit. La
formation cote trs cher un pays. L'analyse de la concurrence permet de se
positionner en conscience par rapport aux autres universits et formations. En
termes de mise en concurrence ou de recherche de partenariats.

23
Comment valuer
VII -

VII
le dispositif de
formation
diplmante ?

L'valuation du dispositif de formation a lieu toutes les tapes du processus de

construction de la formation diplmante.
VIDO
Discours :
L'valuation est une part fondamentale de l'ingnierie de la formation. C'est en
effet un lment essentiel du processus d'amlioration continue des formations.
Chaque tape du processus est value de manire spcifique et chaque valuation
a un intrt propre.
La pdagogie peut tre value en interrogeant les tudiants, par des enqutes ou
lors d'entretiens individuels ou en groupe. Le degr de satisfaction des tudiants
quant la faon dont l'enseignant a dispens son cours doit bien entendu
permettre d'amliorer ce cours pour une meilleure appropriation des contenus.
L'appropriation des contenus, l'valuation des acquis est gnralement ralise lors
d'examens. De mauvais rsultats globaux aux examens doivent induire un
questionnement sur les mthodes d'enseignements (la pdagogie) ainsi que sur le
contenu des enseignements et le recrutement des tudiants. Quand les rsultats de
ces examens sont lis l'obtention d'un diplme, donc qu'ils attestent du niveau de
l'tudiant, ils deviennent un atout sur le march du travail pour l'tudiant.
Les comptences des apprenants sont values lors de mises en situations
professionnelles: projets, stages.... On y value en quoi les tudiants sont capables
de mobiliser leurs acquis. Cette valuation peut tre ralise par le matre de stage,
les tuteurs acadmiques, lors de restitutions orales ou crites.
L'valuation de l'insertion des diplms 1-2 ans permet de s'assurer que l'analyse
des emplois et comptences tait pertinente et est encore d'actualit. Lors de cette
valuation de l'insertion, on se pose notamment les questions suivantes : les
diplms trouvent ils du travail ? sur quels secteurs se positionnent ils
prfrentiellement ?
Il convient galement d'valuer la formation en interne. Cette valuation peut tre
annuelle. Il s'agit d'estimer les cots de la formation, d'valuer sa capacit
voluer, comment elle est pilote et comment elle se situe par rapport la
concurrence.
Il convient enfin de s'assurer que les objectifs gnraux de la formation, ceux en
lien avec le dveloppement conomique, sont atteints. La formation a-t-elle

25
 Comment valuer le dispositif de formation diplmante ?

favoris l'amlioration de la comptitivit de tel secteur ? A-t-elle particip au

dveloppement d'une filire ? les exportations de telle production ont-elles
augmentes depuis la mise en place de la formation... ? L'valuation de ces effets
macro-conomiques d'une formation est possible et pertinente aprs quelques
annes.
Le monde professionnel et l'ensemble des personnels de l'organisme de formation
doivent tre impliqus dans ces valuations et informs des rsultats.
Toutes ces valuations ont bien entendu, par rtroaction, des consquences sur les
programmes, les tudiants, les enseignants, les personnels... en fait le systme que
constitue l'organisme de formation au sens large.

26
La dmarche
VIII -

VIII
qualit, processus
d'amlioration
continue des
formations

Exemple : A Montpellier SupAgro

VIDO
Discours :
La dmarche qualit en lien avec l'IF et notamment dans le cadre de l'amlioration
continue des programmes de formation
Comment la mise en place d'une dmarche qualit au sein d'une
universit intgre-t-elle l'ingnierie de la formation ?
La dmarche qualit, selon la norme ISO 9001 systme de management de la
qualit est avant tout un outil de pilotage. Elle concerne l'ensemble des activits
d'un organisme alors que l'ingnierie de formation un champ d'application plus
restreint.
Ceux sont 2 dmarches mthodiques et complmentaires qui fonctionnent en
synergie, elles ont un objectif commun : atteindre les objectifs viss en terme
de qualit de prestation de formation.
L'ingnierie de formation va dfinir le niveau atteindre, le cahier des charges de la
formation, la mthode pour y arriver. C'est elle seule une dmarche qualit axes
sur le bon droulement de la formation et la satisfaction des bnficiaires les
tudiants et bien sr les futurs employeurs.
La dmarche qualit va faciliter les interactions avec les autres activits support et
d'appui de de l'organisme de formation en dveloppant des procdures
transversales.
Par exemple, la procdure inscription concerne les services scolarit, les
services financiers, les services vie tudiante et parfois les services mobilits
internationales selon l'origine des tudiants
Quelques exemples concrets appliqus l'enseignement suprieur ?
Dans un systme de management de la qualit, il est demand d'valuer
l'efficacit des prestations menes, en l'occurrence de la prestation de
formation. Nous allons mettre en place des moyens de rcolte d'information auprs
des tudiants, tel que des questionnaires d'valuation des enseignements. Mais
nous allons aussi valuer la qualit des autres prestations annexe (vie tudiante,

27
 La dmarche qualit, processus d'amlioration continue des formations

mise disposition des infrastructures, ...).

L'objectif est d'identifier des pistes d'amlioration pour amliorer la
performance de notre prestation. En qualit on parle d'amlioration continue.
Cet objectif d'amlioration de la qualit de prestation est commun aux 2
dmarches.
Au quotidien quelles sont les difficults rencontres? les cueils
gnralement rencontrs ?
Pour tre pertinente et efficace, la dmarche qualit doit tre considre par la
direction et l'ensemble des managers comme un appui au pilotage et tre
intgr au fonctionnement.
Autre difficults spcifiques la formation :
Pour s'amliorer, il faut identifier les non conformits et valuer les
performances. Faire remonter des dysfonctionnements n'est pas toujours facile,
et l'valuation notamment des enseignements pas toujours bien perue.
et de fait quels sont les points auxquels il faut veiller pour s'assurer
que la dmarche sera mise en place ?
La dmarche qualit n'est qu'un outil tout comme l'ingnierie de formation, pour
que cela fonctionne, elles doivent tre rflchies et adaptes et on doit
rgulirement valuer leur performance. Elles fonctionnent en mode PDCA (plan
do check act)
pour quels bnfices pour l'universit, les tudiants et les
personnels ?
La dmarche qualit utilise l'approche processus qui permet de dcloisonner les
services et d'amliorer la communication interne.
Pour les employeurs, une certification ISO9001 est un gage d'efficacit, c'est le
certificat le plus connue des entreprises.
L'approche risque permet de mettre en place les moyen de matrise juste
ncessaire
Avoir un systme qualit permet de mieux rpondre aux valuations externes,
valuation de l'tat ou autres (HCERES, CTI...)

Exemple : Au Sngal
VIDO
Discours :
Ce qu'il faut retenir dans le LMD, c'est que cela introduit en mme temps la notion
de la qualit et la culture de la qualit. La culture de la qualit qui signifie, un
enseignement de qualit et galement des produits de qualit.
Pour mettre en place ceci, l'Etat du Sngal a mis en place, a donn naissance
l'Autorit nationale d'assurance qualit, autrement dit l'ANAQ.
L'ANAQ qui est charge, la demande du Ministre de l'enseignement suprieur,
d'habiliter les tablissements d'enseignement suprieur dlivrer des formations
mais qui est galement charge d'accrditer les programmes de formation sur la
base d'un systme d'valuation fond sur des rfrentiels qui ont t labors par
les experts de l'ANAQ.
L'ANAQ est trs bien structure avec un conseil d'administration, un conseil
scientifique et des experts qui ont t recruts sur des critres bien dfinis et qui
ont t forms. L'ANAQ procde galement une valuation externe de ses
tablissements et de ses programmes sur la base d'un rapport d'auto-valuation de
chacune des institutions.
Ce rapport est remis l'ANAQ qui transmet ses experts qui ont t mandats et
qui descendent sur le terrain pour videmment rcuprer essentiellement les

28
 La dmarche qualit, processus d'amlioration continue des formations

lments de preuves de ce qui a t affirm dans le rapport d'auto-valuation.

29
Des personnels
IX -

IX
ddis au coeur
de la dmarche
d'ingnierie de la
formation

Exemple : A Montpellier SupAgro, le quotidien d'une ingnieure

pdagogique
VIDO
Discours :
Bonjour je m'appelle Isabel Martin Grande et je suis ingnieur pdagogique au
dpartement Biologie et cologie de Montpellier SupAgro. Mon dpartement couvre
les champs disciplinaires : la protection des plantes (acarologie, entomologie,
pathologie, malherbologie), la biologie et gntique des populations, l'cologie
fonctionnelle et volutive, et l'agro-cologie. Mon dpartement
traite donc des formations sur les thmatiques protection et amlioration des
plantes, de la licence pro au master en passant par des options de 3ime anne du
cursus ingnieur.
Je suis ingnieur pdagogique ? Oui mais quelles sont donc mes missions? J'ai 3
missions.
1, je suis ingnieur pdagogique et ingnieur de formation. Cela signifie que je
transforme les donnes entrantes pour la formation : cahiers des charges, objectifs
de formation, ressources,... en donnes sortantes pour l'organisation pdagogique
objectif pdagogique, mthode, outils,....Et pour les formations et leurs contenus,
je suis la croise des chemins de la pdagogie et du multimdia. J'identifie les
connaissances et comptences vises, je ralise les scnarisations pdagogiques
des activits de cours, et je dtermine les ressources et les services indispensables
leur diffusion.
2, je ralise des missions internes mon dpartement et inter-composantes mon
tablissement comme par exemple.... en tant que membre de plusieurs groupes de
travail ou encore j'ai rcemment construit des outils d'aide la dcision pour mon
dpartement
3, je dveloppe et anime un rseau de partenaires professionnels et de diplms, et
c'est pour

31
 Des personnels ddis au coeur de la dmarche d'ingnierie de la formation

ce dernier axe que l'on m'a demand de tmoigner de ma pratique :

Pourquoi dvelopper un rseau de partenaires professionnels et de diplms? il y a
2 raisons :
-Il faut viser le diplm car il est aussi un partenaire, mais il est aussi et surtout un
ambassadeur de sa formation.
Il faut mobiliser chez lui un esprit d'appartenance, appartenance son cole,
appartenance sa formation.
Hier, il tait le demandeur, aujourd'hui il devient le veilleur et le pourvoyeur
d'offres de stages, d'emplois et de thses.
-Le rseau accrot la visibilit et la notorit de la formation.
tre visible par le rseau est porteur de notorit, et la notorit c'est un
catalyseur.
Un catalyseur ? oui, car le rseau est fournisseur d'offres de stages, d'emplois et de
thses cifre autant pour les tudiants en cours de formation que pour les
frachement diplms. En France, la thse cifre est un dispositif de financement
partag entre l'entreprise et un laboratoire de recherche public pour l'emploi d'un
jeune chercheur doctorant.
Un catalyseur ?, oui, car le rseau est distributeur de la taxe d'apprentissage. Cette
taxe en France est un impt vers par les entreprises aux centres de formation
participant ainsi la ralisation de projets pdagogiques comme des voyages
d'tudes, des achats d'ordinateurs, enfin tous les investissements qui servent aux
activits pdagogiques.
Comment j'ai dvelopp et comment j'entretiens ce rseau de partenaires
professionnels et de diplms?
3 rgles me paraissent indispensables pour russir :
1. Bien connatre sa formation, son secteur d'activits, son bassin d'emplois et
faire le lien
2. Bien connatre sa formation, cela veut dire, matriser son sujet ...matriser
les mots cls des disciplines de sa formation, pouvoir en parler, savoir
couter et comprendre le professionnel en parler, matriser les objectifs
pdagogiques de sa formation et pouvoir aussi en parler
3. Bien connatre son secteur d'activits et son bassin d'emplois, cela veut dire
comprendre les stratgies d'acteurs et les volutions des mtiers, cela veut
donc dire observer et analyser, cela veut dire utiliser autant le langage
pdagogique qui dit apprenants que celui de l'entreprise qui dit produit
Faire le lien entre la formation, les enseignants, l'tudiant et le professionnel, cela
veut dire savoir reprer dans l'tudiant son profil, ses forces, son projet et ses
rves, et ainsi le prsenter au bon acteur du rseau, car chaque entreprise a son
identit, chaque entreprise recherche un type bien prcis de profil, et savoir
prsenter le bon candidat au bon interlocuteur du rseau renforce votre rputation
de professionnel pour le rseau et accrot la notorit de la formation
> tre persuade de l'excellence pdagogique de votre collge d'enseignants
chercheurs, tre passionne par votre mtier, tre convaincue par la mission
d'accompagnateur concernant le projet professionnel de l'tudiant, l'tudiant est le
collaborateur de demain
De votre partenaire professionnel
Si vous tes convaincu, vous convaincrez !
Enfin animer le rseau, j'en ai envie de dire : en s'appuyant sur tous les medias
disponibles : rseaux Facebook, LinkedIn, et aussi avec des mails individualiss et
personnaliss ... si vous le pouvez, communiquez par mail de faon individualise,
le face face, l'humain face l'humain, c'est crer et tisser des liens avec les
membres de votre rseau

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 Des personnels ddis au coeur de la dmarche d'ingnierie de la formation

Ne ratez jamais aucune occasion d'animer, de crer et de faire le buzz, de

communiquer, et de communiquer toujours et encore...
Pour conclure, dvelopper un rseau demande de la passion, de l'engagement, de
l'implication et peut tre une touche de commercial...je peux le dire, oui, mais avec
prudence, car je travaille avec l'humain et je dois avant tout et pour tous mes
interlocuteurs professionnels, tudiants, enseignants et collgues la bienveillance
dans mes actions.

33
 Conclusion

Nous avons tent en quelques dizaines de minutes de vous prsenter les tapes principales
et les intrts de l'ingnierie de la formation. Nous allons rentrer dans le dtail de chaque
tape dans les squences suivantes de ce module.

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