Les pannes matrielles

Cette partie est dans lensemble consacre aux PC de bureau.

Pour les PC portables, il est conseill de sadresser un professionnel car pour le dmontage et la manipula
davoir des outils spciaux (tournevis de prcision).

Les pannes matrielles sont pour la plupart difficile dtecter vu le nombre de composants quun PC dispo

Il faut donc procder de manire mthodique, tape par tape pour arriver cibler lorigine du problme.

1.1 Premires vrifications

Prcaution trs importante : Pour votre scurit, avant de manipuler quoi que ce soit lintrieur de
le cble dalimentation ou mettre le bouton situ larrire en position 0 ou OFF et pensez a touche
avant de toucher quoi que ce soit

Tout dabord, il vous faut ouvrir votre unit centrale.

Si vous constater que les composants sont couverts de poussire (ce qui est souvent le cas aprs quelques m
lenlever laide dune bombe dpoussirante.

En effet, en saccumulant sur le matriel ou dans les ventilateurs, la poussire peut entrainer une surchauffe
pannes.

Mme si votre ordinateur fonctionne correctement, effectuer un dpoussirage rgulirement, cela pourra v

1.2 Les pannes lies aux lecteurs et cartes additives

Les pannes qui concernent les priphriques telles que les cartes additionnelles ou les lecteurs CD, DVD, d
identifier.

En effet, dans ces cas-l, lordinateur fonctionne normalement mais la fonction associe ce priphrique o

Exemples :

- vous narrivez pas lire un CD-ROM ou votre lecteur nest plus reconnu.

- Vous navez plus accs Internet ou votre rseau.

- Laffichage de votre cran est altr (apparition de lignes).

- etc

Pour chacun de ces cas, veillez avant toutes choses, vrifier que le composant qui ne semble pas fonction
votre systme ou une application.
Vous pouvez galement tester votre matriel avec un outils comme QuickTech Pro (voir chapitre 4).

1.3 Les autres pannes

Mis part les symptmes causs par des problmes de cartes additionnelles ou de priphriques, les sympt

- lordinateur ne dmarre pas

- lordinateur met des bips anormaux

- lordinateur dmarre mais rien ne se passe
- laffichage se fige quelques minutes aprs le dmarrage

Voici les tapes suivre pour dtecter chaque panne :

Etape 0 : Vrification

Aprs avoir ouvert votre unit centrale, vrifiez que tous les branchements sont corrects et que les barrettes
insres dans leurs slots.

Attention : un branchement incorrect peut griller votre alimentation ou causer des dommages sur

Etape 1 : Allumez lordinateur

Si celui dmarre (les ventilateurs se mettent en marche) passez ltape 2.

Sinon, regarder la diode prsente sur votre carte mre:

- soit elle est teinte et cela signifie que votre alimentation est grille

- soit elle est allume et votre alimentation est soit en partie grille, soit insuffisante pour votre configuratio
autre ordinateur.

Si aprs le changement de lalimentation, le problme se reproduit dans les jours ou les semaines qui suive
investissez dans un onduleur. En effet, le courant fournit par EDF nest pas toujours exactement de 230 Vo
certaines alimentations le supportent mal.

Etape 2 : Ecoutez le ou les bips de la carte mre

Si la carte mre met un bip court, passez ltape 4.

Sinon, coutez le nombre de bips court ou long et informez-vous auprs du constructeur de la carte mre ou
signification.

Si ces informations sont indisponibles ou si lordinateur nmet aucun bip, passez ltape 3.
Etape 3 : Testez chaque composant

Remarque : Si vous venez juste de monter lordinateur, assurez que tous les composants sont compatibles

Pour dtecter le composant qui est dfaillant, il faut procder par tapes.

Tout dabord, dbranchez tous lecteurs y compris le lecteur disque (nappe ET alimentation) et retirez les ca
PCI express ou AGP.

Il ne doit vous rester que la carte mre avec le processeur et les barrettes mmoires.

(Si vous tenez tre rigoureux, effectuer ce test en sortant les lments du boitier pour avoir la conviction q
entre la carte mre et celui-ci).

Si dans ce cas, la carte nmet toujours pas le bip court significatif du bon dmarrage de la machine, alors c
niveau de lun de ces trois composants.

Si vous avez du matriel votre disposition, effectuez les tests suivants :

- Test 1 : changez les barrettes mmoires. Si lordinateur dmarre, le problme tait dans les barrettes. Sino

- Test 2 : changez le processeur en nomettant pas de remettre de la pate thermique. Si lordinateur dmarre
sinon cest la carte mre qui est dfectueuse.

Si au contraire, la machine bipe, cest que le problme est dj moins srieux et quil se situe dans lun des

Pour le dceler, teignez lordinateur est brancher un composant et redmarrer.

Tant que le problme ne revient pas, ajouter un composant chaque redmarrage.

Si le problme intervient aprs le branchement du lecteur de disque dur, passez ltape 4.

Etape 4 : Erreur lors du lancement du systme

Si avant de lancer le systme, une page vous signale que lordinateur na pas dtect de disque ou na pas t
est trs certainement au niveau de votre disque dur. Vrifier sa prsence dans le Bios ou effectuer un test av
dessus).

Si par contre, le systme semble se lancer mais que lordinateur sarrte ou redmarre au cours durant lapp
probablement situ au niveau des barrettes mmoires ( vrifier en utilisant dautres barrettes).

Si le systme se lance correctement passer la dernire tape.

Etape 5 : Erreur aprs le dmarrage du systme

Il arrive que quelques minutes aprs le dmarrage de la machine, lcran se fige et lordinateur devient inu

Il peut y avoir deux principales causes cela.

 La premire est que votre ordinateur (et plus prcisment le processeur) a peut-tre un problme de ventila
normalement et il se coupe par scurit.

Pour remdier cela, vrifier que tout les ventilateurs, en particulier celui du processeur, tournent bien et ne
pas les changer si ncessaire.

La seconde est que vos barrettes mmoires peuvent avoir un problme et ds quune application trop lourd

Les pannes logicielles

(Partie consacre aux systmes Windows uniquement)

1.1 Description

Les pannes logicielles sont des pannes qui sont indpendantes de votre configuration matrielle. Elles sont
de logiciels malveillants qui infectent votre ordinateur travers des sites Internet non scuriss ou par le bia
que vous.

Elles peuvent tre dues galement linstabilit de votre systme dexploitation ou lexcution dun prog

1.2 Les symptmes-Que faire?

Ici nous nallons pas traiter les problmes directement lis votre systme dexploitation (affichage de page
dune application particulire. Pour ces problmes, le mieux est de contacter directement lditeur de votre

Symptmes : Ralentissements, le PC se bloque, laffichage se fige.

Solutions :

Dans le cas de ralentissements, la premire chose faire est de consulter lutilisation de vos ressources mm
la commande Ctrl+Alt+Suppr (je ne mattarde pas sur lutilisation de cette commande).

Dans l'onglet Applications sont affiches les applications en cours dutilisation.

Dans l'onglet Processus, on retrouve les processus associs aux applications en cours d'excution (ex : iexp

Remarque: une application peut engendrer plusieurs processus et certains processus sont dues lexcution
lutilisateur).

Dans cette fentre, si une application malveillante utilise votre insu des ressources mmoire importantes,
mmoire excessive compare aux autres processus).
A partir de l, il ne vous reste plus qua identifier lapplication qui gnre ce processus et la dsinstaller (v
nombreux forums de discussions sont consacrs ce sujet).

Symptmes : Comportements anormaux (fentres Internet qui souvrent toutes seules).

Solutions :

Ces comportements sont souvent le signe dune infection virale.

La solution pour supprimer ces problmes est deffectuer des tests avec votre antivirus et votre logiciel anti

Pour plus defficacit, pensez garder ces logiciels jours pour pouvoir parer aux virus les plus rcents.

Nhsitez pas changer dantivirus si vous constatez que le problme revient car un virus peut ne pas tre d
par un autre.

Si lordinateur est vraiment trop infect, le mieux est de sauvegarder vos donnes sur un mdia amovible et
du CD de Windows) ou carrment de formater et de rinstaller compltement le systme dexploitation. Da
aprs lautre les applications que vous possdiez.

Symptmes : Le systme dexploitation narrive pas se lancer et lordinateur redmarre.

Solutions :

Il arrive que lorsque votre systme devient trop instable, celui-ci narrive plus se lancer.

Avant de vous prcipiter dans un formatage de votre machine et de perdre toutes vos donnes, essayez tout
lors du dmarrage).

Ce mode de dmarrage permet de lancer le systme dexploitation de faon allg, cest--dire quil ne va p
sonetc.).

Essayez ensuite deffectuer le plus de tests possibles : antivirus, vrification du disque dur (Poste de travail
vrifier maintenant ou bien taper chkdsk dans linvite de commande). .

Si malgr tout, Windows narrive pas dmarrer normalement, tentez dans un premier temps de rcuprer v
cas ou vous avez pu dmarrer le PC, soit en montant votre disque dur sur un autre ordinateur si le systme n
mettre en esclave laide du cavalier prsent sur les broches et du schma sur le disque).

Ensuite, pour effectuer une restauration ou une rparation du systme, vous devez disposer du CD-Rom de
disque.

Une fois lanc, vous navez plus qu vous laisser guider.

1.3Quelques conseils

Les quelques syndrmes cits ci-dessus ne correspondent videmment pas toutes les dfaillances logiciell
 Afin dviter les problmes, veillez toujours possder un bon antivirus (ex : Avast ou Antivir pour les gra
espions (Spybot, Ad-aware).

Vrifiez la provenance des applications que vous installez et leur compatibilit avec votre systme.

Faites des analyses rgulirement (au minimum une fois par semaine) et effectuez des dfragmentations de
dexcution de vos applications et daccs aux donnes).

Si vous constatez que votre PC un comportement trop anormal (extinction, redmarrage, cran qui se fige
(dfaillance des barrettes mmoires). Pour cela rfrez vous a la page materiel

Les 10 pannes les plus frquentes en informatique

Voici sans plus attendre les principales pannes pour lesquelles AEM est
intervenue sur un ordinateur de particulier en 2015.

Lenteur de lordinateur
Une intervention domicile sur trois concerne ce type de problme. Le
problme est gnralement rsolu assez rapidement.

Entre machine vtuste, maintenance non ralise, manque comptence

utilisateur, problme matriel etc la lenteur entraine bien souvent la
colre des utilisateurs.

Ordinateur infect par un malware

Cest galement une des causes de la lenteur dun ordinateur. Depuis 4
ans, on assiste une avalanche de technique dites sociale pour
insrer un programme dans un ordinateur hte afin de montiser la
prsence.

Au menu : adware, scareware, virus, trojan, spyware, PUP, rogue etc

La consquence et prsence de ce type de logiciel peut aller du simple

ralentissement, jusquau vol de donnes, limpossibilit daccder
lordinateur.
Wifi en panne
Et plus gnralement problme daccs internet. Les connexions wifi
sont trs pratiques (il se vend plus dordinateur portable que de fixe
maintenant), mais les liaisons sont bien moins stables quavec une
connexion filaire.

Plusieurs origines lies cela : comptences utilisateur, pilotes / firmware

propritaire, matriel, box adsl, configuration, logiciel, parefeu etc

Dpannage domicile quasi obligatoire.

Problme de dmarrage, cran noir

Le terme cran noir dsigne plusieurs phnomnes distincts. Disons
quil y a cran noir et cran noir.

Un cran qui affiche une page noire lcran est un symptme trs
diffrent dun cran qui nest pas allum (pas de rtro clairage donc
noir).

Ce phnomne peut provenir dun problme matriel (carte graphique,

alimentation, cran ), un bug logiciel (pilotes, OS, mise jour ).

Pour le type dintervention, cela dpendra du diagnostic, mais

gnralement cest domicile puis atelier si trop long.

cran bleu
Lcran bleu Windows est bien connu des utilisateurs. Cet indicateur est la
matrialisation dun conflit que na pas su rsoudre le systme
dexploitation. Les origines peuvent tre multiples : matriel (mmoire,
logiciel (jeux, conflits ), pilotes, mise jour, priphriques etc

Cest retour atelier quasi assur dans ce cas.

Accs internet : web, mail, skype

Lorigine des problmes daccs est diverse : configuration, malware, box
adsl, matriel, mot de passe, vol identit etc

Ces problmes sont rsolus gnralement assez rapidement et une

intervention domicile ou distance est adapte.
Limprimante ne marche plus
Il y a les problmes de fonctionnement (impression, numrisation etc ),
de communication (liaison, pilotes etc ), matriel, comptence
utilisateur, bourrage papier, logiciel.

Gnralement une intervention distance voire sur site sera ncessaire.

Mise jour de licence

Devant le fait accompli, le renouvellement de licence logiciel savre
parfois compliqu, et quand il sagit dun anti virus, lutilisateur appelle par
peur des consquences.

Une opration distance suffira !

Clavier ou souris ne fonctionne plus

Difficile dutiliser un ordinateur sans Cela peut provenir dun simple
problme de piles, un dysfonctionnement matriel, un conflit avec pilotes

Intervention sur site ncessaire !

Mon PC refuse de s'allumer

Vous avez tout essay, redmarr votre PC des dizaines de fois, mais
rien faire : votre machine reste totalement inerte. Quelques gestes
simples vont vous permettre dtablir un diagnostic.

Aucune raction

Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous tension, rien ne se passe
: aucun bruit ne se fait entendre, aucun voyant ne sallume (pas mme le
voyant vert de la prise rseau Ethernet), encore moins lcran. Vrifiez que
le cble dalimentation est bien enfonc et reli une prise de courant, et
celle-ci bien alimente ; branchez un autre appareil dessus pour le vrifier.
Sil sagit dun portable, peut-tre la batterie est-elle tout simplement plat!
Branchez-le sur le courant, patientez quelques minutes et ressayez.
Mettez le PC au courant

Si le problme nest pas rsolu, il est probable que le bloc dalimentation soit
touch. Sil est hors service, il est logique que rien ne sallume! Il peut aussi
tre sous-dimensionn par rapport aux besoins spcifiques dun PC de
bureau. Si vous venez dinstaller un nouveau priphrique interne
gourmand (carte graphique haut de gamme, disque dur ou graveur Blu-
ray), ne cherchez plus : cest lui qui a fait flancher lalimentation. Dbranchez
le cble dalimentation de ce priphrique et ressayez.

Si le bloc dalimentation a rendu lme ou si sa puissance est insuffisante, il

faut le remplacer. Sur un PC de bureau, cest une opration assez simple :
un tournevis suffit. Mais il faut dabord vous procurer un bloc neuf, chez un
revendeur de PC, ou en ligne sur Materiel. net, Pearl.fr ou
Rueducommerce.fr, par exemple. Choisissez un modle de 600 ou 650 watts
minimum. Avec un portable, il faut changer le cble avec le gros botier noir
(cest lalimentation) que lon branche sur le secteur. Comptez entre 50 et
100 euros environ.

Ce que Windows peut faire pour vous

Si vous souponnez un priphrique dtre lorigine de vos problmes, mais sans tre
sr de lidentit du coupable, utilisez dabord les outils de Windows daide au
diagnostic.

Avec Windows XP
Cliquez du bouton droit sur le Poste de travail, choisissez Proprits, puis cliquez
sur Gestionnaire de priphriques. Cliquez sur le signe + gauche des diffrentes
catgories : si un priphrique est signal par un point dinterrogation jaune, cest quil ne
fonctionne pas correctement soit parce quil est dfaillant, soit parce que son pilote est absent
ou pas jour ; dans ce cas, cliquez dessus du bouton droit, choisissez Proprits, puis cliquez
sur longlet Pilote et sur Mettre jour le pilote. Puis suivez les instructions.

Avec Windows 7
Ouvrez le Panneau de configuration, choisissez Petites icnes dans le menu Afficher
par, double-cliquez sur Rsolution des problmes et cliquez sur Matriel et audio. Les
options disponibles vous aideront dans la recherche des priphriques dfaillants. Rien ne
garantit que cet utilitaire fera un diagnostic fiable ou rparera la panne, mais cela ne cote rien
dessayer.
LES
PANN
ES
FRQ
UENT
ES
DORDI
NATEU
R
I.

Avant le
chargem
ent de
Window
s
1.

Le PC ne dmarre
pas ou plus 2.
Le PC redmarre
juste aprs le
POST 3.

Le PC semble
dmmarer mais
sans aucun
affichage 4.
Le PC met des
bips au
dmarrage 5.

La PC affiche un
message d'erreur
au dmarrage
II.
Aprs le
chargem
ent de
Window
s
1.

Problmes de
Windows
1.1.
Windows ne se
lance pas du
tout 1.2.

Windows ne se
lance pas
normalement (se
fige au
lancement,
messaged'...)1.3.

L'cran se fige,
plus rien ne
bouge pendant
l'utilisation.1.4.
Windows plante
pendant
l'utilisation...
2.

Problmes
logiciels
2.1.
Impossible
d'installer un
logiciel 2.2.

Impossible de
dsinstaller un
logiciel 2.3.
Fichier .dll
manquant
3.

Ecran
bleu au
dmarra
ge -
BSOD
: Que
faire ?
L'
cran bleu de
la mort
aussi abrg
BSOD
de l'anglais Blue
Screen of Death
serfre l'cran
affich par un
systme
d'exploitation
Microsoft
Windows
lorsqu'il ne peut
plus rcuprer
une erreur
systme ou
lorsqu'il est un
point critique
d'erreur fatale.