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Contenu dtaill du cours ITIL Foundation

Le cours couvre les arguments suivants.

Introduction
Introduction au cours ITIL Foundation
Introduction la Gestion des Services

Stratgie des Services


Introduction la Stratgie des Services
Gestion du Portefeuille des Services
La Gestion Financire et Gestion des Risques pour les Services Informatiques
La Gestion des Relations Business

Conception des Services


Introduction la Conception des Services
La Gestion du Catalogue des Services
La Gestion des Niveaux de Service
La Gestion de la Capacit
La Gestion de la Disponibilit
La Gestion de la Continuit des Services Informatiques
La Gestion de la Scurit de l'Information
La Gestion des Fournisseurs
Coordination de la Conception

Transition des Services


Introduction la Transition des Services
Gestion du Changement
Gestion des Actifs de Service et des Configurations
Gestion de la Mise en Production et du Dploiement
Gestion des Connaissances
Planification et Support la Transition

Exploitation des services


Introduction l'Exploitation des Services
Gestion des Evnements
Gestion des Incidents
Excution des Requtes
Gestion des Problmes
Gestion des Accs
Introduction aux fonctions de l'Exploitation des Services
Centre de Services
Gestion des Oprations
Gestion Technique
Gestion des Applications
La communication
Amlioration Continue des Services
Introduction l'Amlioration Continue des Services
Mesure du service
Approche et processus dAmlioration Continue des Services