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30E FORUM DE LA COMMUNICATION

PLÉNIÈRE PUBLIQUE ET TERRITORIALE


4.5.6 Décembre 2018 LYON
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4.5.6 Décembre 2018 LYON

PLAN DE L’EXPOSÉ

• Initiation à l’archéologie #indianajones


• Petit traité d’ethnographie #levistrauss
• Essai de prophétie #pacorabanne
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Généalogie de la page d’accueil


Un voyage dans le temps via planète Paris
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2001
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2003
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2005
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2011
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2015
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2017
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2018
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Le web de service
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Le web de l’histoire
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Web de service // web de l’histoire

• De l’UX dans les deux


• Des contenus dans les deux
– Orienté pratique dans le web de service
– Orienté storytelling dans le web de l’histoire
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2 web qui cohabitent…ou pas

• Web de service : site web principal


• Web de storytelling :
– Site web dédié, événementiel
– Plateformes externes : medium, instagram
• Parfois les 2 cohabitent :
– Exemples sur les pages d’accueil
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On est passé d’un web du discours et de l’image


à un web du service et de l’histoire
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Un changement de paradigme

• Pour le communicant : du décorateur à


l’architecte / l’ingénieur
• Pour l’utilisateur : qualité de l’expérience
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Ut abore iuntis (niv titre 1)


Ut abore iuntis (niv titre 2)
• Pis de plique re porem aut re non rest, tectur sus
et
• ate venihilit venihil (texte courant).
• Vius atemolupti ut lacespis rendit velesti animin
• excerum faciam, doluptaepel tectur sus)
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Les interfaces vocales ne vont pas remplacer les


interfaces WIMP et tactiles !
Elles couvrent un contexte d’usage qui n’était pas jusqu’alors
couvert par les autres interfaces (mains occupées, device éloigné)

• Interfaces WIMP : Années 80


• Interfaces tactiles : Années 2000
• Interfaces vocales : Années 2010
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Interfaces WIMP (Windows, Icons, Menus and Pointing device)


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Interfaces tactiles
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Interfaces vocales
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Le web des sens

• Web qui se regarde (sites vitrines)


• Web qui se lit (web de contenu)
• Web qui s’écoute (web vocal, podcasts)
• Web qui se touche (design d’interactions)
• Web qui se sent ?
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L’influence des outils sur le design


• Images & vidéos full screen
– Permises par l’augmentation de la résolution des appareils photos
et caméras, et l’amélioration des formats de compression et de
diffusion (streaming)
• Sites standardisés en terme de design
– Permis parles CMS, la concentration sur ce marché (dominé par
Wordpress), par l’entrée de nouveaux acteurs (Wix, Bubble)
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Content Is King !
Avec la standardisation du design, l’enjeu de l’expérience
utilisateur est de plus en plus déterminé par le contenu
• « Mettez 70% de votre budget de
fonctionnement sur les contenus et seulement
30% sur la maintenance des sites/app »
• ROI et efficacité des refontes de site web :
– Sortir du « Launch & leave » > amélioration continue
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Les 7 raisons de ne
pas
« faire de l’UX
(bonnes ou mauvaises)
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1. On a pas le temps
« On a passé 100K€ et 1 an et demi dans le
projet web, c’est pas pour tout refaire 6 mois
après »
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Si j'avais 8 heures pour couper un arbre,


je passerais 6 heures à aiguiser la lame.
Abraham Lincoln
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Faire de l’UX, c’est aiguiser sa lame


Choisir les bonnes données :
• Analytics • Card Sorting
• Focus group • …
• Entretiens individuels • Et l’intuition !!
• Tests utilisateurs
• Enquête en ligne
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1. On connaît déjà nos


publics
« On a même fait des personas »
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1. Les analytics ça
suffit
In Google Analytics We trust
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Termes de recherche les +
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Pages les + vues Google Analytics : Top 100 des requêtes - barre de
Page
recherche (2015 - 2018)
1/ Nombre
2 /en/ total de
3 /programmes/ Terme de recherches
4 /candidats/admissions/
recherche uniques % du total: 100,00 %
5 /programmes/programme-grande-ecole/admissions/
1 calendrier 419 0,94%
6 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/admissions/
2 alternance 382 0,86%
7 /decouverte/
8 /services-etudiants/campus-paris/
portes
3 ouvertes 358 0,81%
9 /programmes/programme-grande-ecole/programme-master/
frais de
0,76%
10 /en/programs/
4 scolarité 339
11 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/programme-master/ 5 admission 303 0,68%
12 /candidats/
6 associations 300 0,68%
13 /services-etudiants/campus-lille/
14 /services-etudiants/calendrier-academique/ 7 association 274 0,62%
15 /payment 8 fees 265 0,60%
16 /programmes/programme-grande-ecole/programme-bachelor/ 9 calendar 249 0,56%
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Top tâches
Tasks 🇫 🇷

1 Connaître les débouchés du programme choisi (poste, domaine, salarire moyen)


2 Connaîtres les possibilités d'échanges à l'étranger
3 Connaître les conditions d'admission
4 Obtenir des infos sur les frais de scolarité
Connaître la position de l’école dans les classements
5
6 Connaître le nombre et la durée du stage du parcours
7 Trouver des infos sur les procédure de candidature

8 Connaître la date limite d'inscription en ligne / calendrier d'inscription


9 Avoir des infos sur les salaires à la sortie des études
10 Savoir comment est structurée l'année (calendrier académique)
11 Accéder à l'inscription en ligne
12 Savoir quels élements doit constituer mon dossier de candidature
13 Se renseigner sur les labels officiels
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1. On a déjà fait des


focus group
Oui Monsieur
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Opinion ≠ usage ≠ usabilité

• Opinion : qu’est ce que vous pensez du site ?


• Usage : que venez vous faire sur le site ?
• Usabilité : comment les utilisateurs utilisent
notre site ?
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Faites de l’ethnographie !

• Test utilisateur
• Articuler les bonnes données
• Le « comment » est fondamental :
– Recrutement
– Choix du panel
– Instructions et animation des sessions
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1. C’est moi l’expert


« J’ai 10 d’expérience dans le digital, Monsieur,
ce n’est pas Mme Michu qui va m’apprendre
comment le web fonctionne »
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Changement de « mindset »
Point fondamental
• L’expertise ne se construit plus sur un savoir
théorique ou auto-centré, mais sur l’expérience, qui
découle elle-même de l’observation
• Sortir de la logique organisationnelle / interne :
process, langage…
– On écoute trop les personnes en interne, pas assez les
utilisateurs !
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1. C’est dur de trouver et


mobiliser les utilisateurs
« Excusez-moi, vous auriez 10min pour participer
à un test utilisateur ? »
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On aime pas demander un service aux gens


• Ce n’est pas une démarche facile mais :
– C’est de l’humain !
– C’est extrêmement gratifiant et instructif !
• Très structurant en interne :
– Production de contenus et évolutions des fonctionnalités
– Justifier des choix en interne (et ne plus devoir arbitrer de manière
subjective (et donc souvent conflictuelle) des demandes internes
– Justifier des orientations à la direction et reporter des données chiffrées
et objectivées (renforce la crédibilité des service communication)
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1. Ca coûte cher
« J’ai tout dépensé dans la signalétique »
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Le ROI est très rapide…et long-terme

• Un bouton d’action bien positionné, des choix


éditoriaux pertinents > Source d’économies
en interne
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1. On a peur d’être
évalué
« On fait quoi si les tests utilisateurs montrent que
notre site a une mauvaise expérience
utilisateur ? »
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Évaluer, c’est progresser

• On évalue pas les personnes mais un site ou une


application
• Monitorer la performance des sites, c’est très gratifiant et
structurant
– Les sites s’améliorent et les équipes progressent en terme de
compétences
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Le communicant de demain sera :

• Architecte (structurer)
• Ethnographe (observer, comprendre, analyser)
• Conteur (raconter)
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