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30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PLÉNIÈRE PUBLIQUE ET TERRITORIALE

4.5.6 Décembre 2018 LYON
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
PLAN DE L’EXPOSÉ
• Initiation à l’archéologie #indianajones

• Petit traité d’ethnographie #levistrauss
• Essai de prophétie #pacorabanne
Généalogie de la page d’accueil

Un voyage dans le temps via planète Paris
2001
2003
2005
2011
2015
2017
2018
Le web de service
Le web de l’histoire
Web de service // web de l’histoire
• De l’UX dans les deux

• Des contenus dans les deux
– Orienté pratique dans le web de service
– Orienté storytelling dans le web de l’histoire
2 web qui cohabitent…ou pas
• Web de service : site web principal

• Web de storytelling :
– Site web dédié, événementiel
– Plateformes externes : medium, instagram
• Parfois les 2 cohabitent :
– Exemples sur les pages d’accueil
On est passé d’un web du discours et de l’image

à un web du service et de l’histoire
Un changement de paradigme
• Pour le communicant : du décorateur à

l’architecte / l’ingénieur
• Pour l’utilisateur : qualité de l’expérience
Ut abore iuntis (niv titre 1)

Ut abore iuntis (niv titre 2)
• Pis de plique re porem aut re non rest, tectur sus
et
• ate venihilit venihil (texte courant).
• Vius atemolupti ut lacespis rendit velesti animin
• excerum faciam, doluptaepel tectur sus)
Les interfaces vocales ne vont pas remplacer les

interfaces WIMP et tactiles !
Elles couvrent un contexte d’usage qui n’était pas jusqu’alors
couvert par les autres interfaces (mains occupées, device éloigné)
• Interfaces WIMP : Années 80

• Interfaces tactiles : Années 2000
• Interfaces vocales : Années 2010
Interfaces WIMP (Windows, Icons, Menus and Pointing device)

Interfaces tactiles
Interfaces vocales
Le web des sens
• Web qui se regarde (sites vitrines)

• Web qui se lit (web de contenu)
• Web qui s’écoute (web vocal, podcasts)
• Web qui se touche (design d’interactions)
• Web qui se sent ?
L’influence des outils sur le design

• Images & vidéos full screen
– Permises par l’augmentation de la résolution des appareils photos
et caméras, et l’amélioration des formats de compression et de
diffusion (streaming)
• Sites standardisés en terme de design
– Permis parles CMS, la concentration sur ce marché (dominé par
Wordpress), par l’entrée de nouveaux acteurs (Wix, Bubble)
Content Is King !
Avec la standardisation du design, l’enjeu de l’expérience
utilisateur est de plus en plus déterminé par le contenu
• « Mettez 70% de votre budget de
fonctionnement sur les contenus et seulement
30% sur la maintenance des sites/app »
• ROI et efficacité des refontes de site web :
– Sortir du « Launch & leave » > amélioration continue
Les 7 raisons de ne
pas
« faire de l’UX
(bonnes ou mauvaises)
1. On a pas le temps
« On a passé 100K€ et 1 an et demi dans le
projet web, c’est pas pour tout refaire 6 mois
après »
Si j'avais 8 heures pour couper un arbre,

je passerais 6 heures à aiguiser la lame.
Abraham Lincoln
Faire de l’UX, c’est aiguiser sa lame

Choisir les bonnes données :
• Analytics • Card Sorting
• Focus group • …
• Entretiens individuels • Et l’intuition !!
• Tests utilisateurs
• Enquête en ligne
1. On connaît déjà nos

publics
« On a même fait des personas »
1. Les analytics ça
suffit
In Google Analytics We trust
Termes de recherche les +
4.5.6 Décembre 2018 LYON fréquents
Pages les + vues Google Analytics : Top 100 des requêtes - barre de
Page
recherche (2015 - 2018)
1/ Nombre
2 /en/ total de
3 /programmes/ Terme de recherches
4 /candidats/admissions/
recherche uniques % du total: 100,00 %
5 /programmes/programme-grande-ecole/admissions/
1 calendrier 419 0,94%
6 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/admissions/
2 alternance 382 0,86%
7 /decouverte/
8 /services-etudiants/campus-paris/
portes
3 ouvertes 358 0,81%
9 /programmes/programme-grande-ecole/programme-master/
frais de
0,76%
10 /en/programs/
4 scolarité 339
11 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/programme-master/ 5 admission 303 0,68%
12 /candidats/
6 associations 300 0,68%
13 /services-etudiants/campus-lille/
14 /services-etudiants/calendrier-academique/ 7 association 274 0,62%
15 /payment 8 fees 265 0,60%
16 /programmes/programme-grande-ecole/programme-bachelor/ 9 calendar 249 0,56%
Top tâches
Tasks 🇫 🇷
1 Connaître les débouchés du programme choisi (poste, domaine, salarire moyen)

2 Connaîtres les possibilités d'échanges à l'étranger
3 Connaître les conditions d'admission
4 Obtenir des infos sur les frais de scolarité
Connaître la position de l’école dans les classements
5
6 Connaître le nombre et la durée du stage du parcours
7 Trouver des infos sur les procédure de candidature
8 Connaître la date limite d'inscription en ligne / calendrier d'inscription

9 Avoir des infos sur les salaires à la sortie des études
10 Savoir comment est structurée l'année (calendrier académique)
11 Accéder à l'inscription en ligne
12 Savoir quels élements doit constituer mon dossier de candidature
13 Se renseigner sur les labels officiels
1. On a déjà fait des

focus group
Oui Monsieur
Opinion ≠ usage ≠ usabilité
• Opinion : qu’est ce que vous pensez du site ?

• Usage : que venez vous faire sur le site ?
• Usabilité : comment les utilisateurs utilisent
notre site ?
Faites de l’ethnographie !
• Test utilisateur
• Articuler les bonnes données
• Le « comment » est fondamental :
– Recrutement
– Choix du panel
– Instructions et animation des sessions
1. C’est moi l’expert

« J’ai 10 d’expérience dans le digital, Monsieur,
ce n’est pas Mme Michu qui va m’apprendre
comment le web fonctionne »
Changement de « mindset »
Point fondamental
• L’expertise ne se construit plus sur un savoir
théorique ou auto-centré, mais sur l’expérience, qui
découle elle-même de l’observation
• Sortir de la logique organisationnelle / interne :
process, langage…
– On écoute trop les personnes en interne, pas assez les
utilisateurs !
1. C’est dur de trouver et

mobiliser les utilisateurs
« Excusez-moi, vous auriez 10min pour participer
à un test utilisateur ? »
On aime pas demander un service aux gens

• Ce n’est pas une démarche facile mais :
– C’est de l’humain !
– C’est extrêmement gratifiant et instructif !
• Très structurant en interne :
– Production de contenus et évolutions des fonctionnalités
– Justifier des choix en interne (et ne plus devoir arbitrer de manière
subjective (et donc souvent conflictuelle) des demandes internes
– Justifier des orientations à la direction et reporter des données chiffrées
et objectivées (renforce la crédibilité des service communication)
1. Ca coûte cher
« J’ai tout dépensé dans la signalétique »
Le ROI est très rapide…et long-terme
• Un bouton d’action bien positionné, des choix

éditoriaux pertinents > Source d’économies
en interne
1. On a peur d’être
évalué
« On fait quoi si les tests utilisateurs montrent que
notre site a une mauvaise expérience
utilisateur ? »
Évaluer, c’est progresser
• On évalue pas les personnes mais un site ou une

application
• Monitorer la performance des sites, c’est très gratifiant et
structurant
– Les sites s’améliorent et les équipes progressent en terme de
compétences
Le communicant de demain sera :
• Architecte (structurer)
• Ethnographe (observer, comprendre, analyser)
• Conteur (raconter)
échangez sur
#CAPCOM18

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• De l’UX dans les deux

2 web qui cohabitent…ou pas

• Web de service : site web principal

On est passé d’un web du discours et de l’image

• Pour le communicant : du décorateur à

Ut abore iuntis (niv titre 1)

Les interfaces vocales ne vont pas remplacer les

• Interfaces WIMP : Années 80

Interfaces WIMP (Windows, Icons, Menus and Pointing device)

Le web des sens

• Web qui se regarde (sites vitrines)

L’influence des outils sur le design

Si j'avais 8 heures pour couper un arbre,

Faire de l’UX, c’est aiguiser sa lame

1. On connaît déjà nos

1 Connaître les débouchés du programme choisi (poste, domaine, salarire moyen)

8 Connaître la date limite d'inscription en ligne / calendrier d'inscription

1. On a déjà fait des

Opinion ≠ usage ≠ usabilité

• Opinion : qu’est ce que vous pensez du site ?

1. C’est moi l’expert

1. C’est dur de trouver et

On aime pas demander un service aux gens

Le ROI est très rapide…et long-terme

• Un bouton d’action bien positionné, des choix

Évaluer, c’est progresser

• On évalue pas les personnes mais un site ou une

Le communicant de demain sera :

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