 Observer et noter les gaspillages (surproduction – sur stockage – transportation

et déplacements inutiles – traitement ou surprocessing, erreurs/Défauts/Rebuts

– Temps d’attente)

 Elaborer ou déterminer les indicateurs de performance.

 Connaitre et assurer les objectifs (niveau sup ou inf) associés à des processus ou

activités

 Comment élaborer un Tableau de bord

 Satisfaire la cohérence entre les objectifs d’une société et ceux des processus

 Connaitre les différents services et leurs fonctionnalités

 A chaque objectif on doit l’associer un ou plusieurs indicateurs

 Les processus doivent être manager dans une optique d’amélioration continue

 Pourquoi et comment les statistiques fonctionnent pour les processus et les

services ? comment les utiliser ?