ICAM MODULE QUALITÉ: DIAGRAMME DE

PARETO

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 Sommaire

● Définition

● Comment construire un Pareto?

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 Définition

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 Le Diagramme de Pareto tient ses origines des
travaux de Vilfredo Pareto, économiste italien de la
fin du 19e Siècle.
Il a, entre autre, donné un fondement scientifique à
la règle empirique des 80/20

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 Le Diagramme de Pareto permet:
● de hiérarchiser les problèmes en fonction du
nombre d’apparitions de ceux-ci
● de définir des priorités
● de sélectionner les problèmes les plus
importants

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 Concrètement, c’est un graphique à barres dont les
valeurs sont classées par ordre décroissant

On peut l’utiliser pour “presque tout”.

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 Comment construire un Pareto?

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 1. Recueillir les données
2. Les placer dans un tableau
3. Trier les valeurs par ordre décroissant
4. Calculer les % cumulés
5. Établir le graphique

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 Exemple: Satisfaction client d’un cabinet conseil
en QHSE
On fait une enquête satisfaction auprès des
clients sur 8 critères
Critères Nombre de "-" % relatif % cumulés
délai de rendu des rapports 98 30 30
délai d'envoi des offres 95 29 59
délai des prises de rendez-vous 45 14 73
prix des prestations 36 11 84

facilité d'exploitation des conclusions 25 8 91

accueil téléphonique 15 5 96
qualité technique 12 4 99
sécurité des interventions terrain 2 1 100
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 Le diagramme est composé de 2 axes:
-Abscisses: causes d’insatisfaction
-Ordonnées: effets (ici niveau de mécontentement)

On voit dans notre exemple, qu’en travaillant sur

l’organisation et les délais (rapport, offre, rdv), on va
agir sur 73% des mécontements exprimés

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 Merci de votre attention
Laurent Beaucourt
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