Deux types de modèle d’e-mail pour la gestion des tickets :

➔ Pour l’assignation manuelle (it_pms):

Bonjour l’équipe IT,

Je vous adresse le ticket N° {ref_ticket} à traiter en priorité

{priority}.

Voici les détails de ce ticket :

• Date de soumission : {date}
• Date d'échéance : {date_echeance}
• Catégorie : {category}
• Interface : {interface}
• Objet : {object}
• Description : {description}
Cordialement,
{nom_demandeur}

➔ Pour l’assignation automatique (les autres types collaborateurs) :

Bonjour {nom_destinataire},

{nom_demandeur} vous a adressé le ticket N° {ref_ticket} à traiter

en priorité {priority}.

Voici les détails de ce ticket :

• Date de soumission : {date}
• Date d'échéance : {date_echeance}
• Catégorie : {category}
• Interface : {interface}
• Objet : {object}
• Description : {description}
Cordialement,
L’équipe IT