Plan du cours commerce électronique

Chapitre introductif : de l’économie numérique au commerce électronique

Section1. e. Business/ e.commerce

Section2. L’e.commerce : Typologie

Section3. Les modèles d’affaire du commerce électronique

Section4. Les axes de développement du commerce électronique

Chapitre 2. Réinventer son parcours client à l’ère du numérique

Section1. Multi-canal, omni-canal, cross-canal : la définition du parcours client

Section2. Comment naviguent les internautes et comment cherchent-ils l’information

Section3. L’expérience client : un concept aux multiples facettes

Section4. Modéliser le parcours client

Chapitre3. Elaboration d’une stratégie E.commerce

Section1. Les étapes d’une stratégie de commerce électronique

Section2. Analyser le contexte stratégique et diagnostiquer les ressources et compétences

Section3. Définition et formulation d’une stratégie

Section4. Le déploiement de la stratégie: mise en œuvre des moyens

Section5. Réviser la stratégie

Chapitre 4. Stratégie de contenu E-Commerce

Section1. Les facteurs de positionnement pour un site E.commerce

Section2. Concevoir un contenu porteur pour l’activité E.commerce

Section3. Incarner l’identité de l’entreprise dans un contenu attractif

Section4. Mesurer l’efficacité du contenu

Chapitre5. Le merchandising au service de l’e.commerce

Section1. L’architecture générale d’un site e-commerce

Section2. Navigation et structuration de l’offre

Section3. La présentation de l’offre et l’animation commerciale

Section4. Vers l’e.merchandising personnalisé