• Version du 01-10-29, Mise à jour le 03-04-17

FICHE TECHNIQUE

L’examen de la performance des technologies de l’information

Les indicateurs de performance des technologies de l’information peuvent être regroupés en quatre
catégories : les capacités fonctionnelles, la facilité d’utilisation, la compatibilité et la facilité d’entretien. Ces
quatre groupes peuvent cependant être subdivisés en variables de performance plus spécifiques, dont
certaines servent aussi à évaluer le processus ou le produit.

Les capacités fonctionnelles d’une technologie identifient le type de traitement qu’elle doit effectuer et son
niveau de capacité. Elles sont souvent mesurées en termes de capacité ou de rapidité au moyen
d’indicateurs comme le nombre d’instructions exécutées par seconde, la quantité de données entreposées et
le taux de transfert de données. On évalue aussi le rapport entre le prix de la technologie et sa
performance de même que la fiabilité, c’est-à-dire la probabilité que la technologie opérera sans erreurs ou
pannes. Finalement, on prend en compte les conditions d’opérations : le poids, l’espace ou la température
nécessaire, ou encore la consommation d’énergie.
La facilité d’utilisation est souvent associée à l’interface de l’usager mais elle a aussi un sens plus large et
doit inclure la facilité d’apprentissage de la technologie et sa facilité d’installation, en plus de sa facilité
d’utilisation. La portabilité d’une technologie, c’est-à-dire la possibilité de la déplacer avec soi, contribue
aussi à faciliter son utilisation.

La compatibilité, en plus de contribuer à la facilité d’utilisation, est une caractéristique essentielle des
technologies puisque généralement celles-ci ne sont vraiment utiles qu’en combinaison avec d’autres
technologies. Elle inclut la conformité aux standards , mais cette conformité n’est pas suffisante pour
garantir l’interopérabilité, la capacité de deux technologies de fonctionner conjointement même si elles
sont de marque différentes ou si elles ont été programmées dans des langages différents.
La facilité d’entretien est la facilité avec laquelle les utilisateurs ou les spécialistes techniques peuvent
assurer le fonctionnement continu de la technologie ou l’améliorer pour répondre aux besoins changeants de
l’organisation. La modularité des composantes facilite l’entretien, puisqu’elles peuvent alors être
développées, testées et comprises séparément. La possibilité de mise à l’échelle , c’est-à-dire d’augmenter
ou de réduire la capacité, est une autre des composantes de la facilité d’entretien. Finalement, la flexibilité
décrit, de façon plus générale, la capacité de modifier le système sans problèmes importants.

Le tableau 1 suggère des questions liées à chaque groupe d’éléments de performance. Au-delà de cette
évaluation qualitative, chaque organisation doit, pour évaluer correctement la performance de ses systèmes,
déterminer les éléments de mesure quantitative (les indicateurs) qu’elle utilisera pour chaque élément et les
objectifs de performance qu’elle fixera en regard de chacun . Des exemples d’indicateurs sont donc inclus.

© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705

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Tableau 1: Indicateurs de performance des technologies de l'information

Groupe de variables de Questions Indicateur possible
performance
Capacités fonctionnelles • Quel type de traitement la technologie doit-
et limites elle effectuer et quelle est sa capacité ?
• Capacité • Quelle quantité d'information peut être • Volume de transactions, de
emmagasinée ou traitée? traitements, d’impression
• Nombre de postes, de licences
• Ratio de disponibilité
• Espace disque/ % d’utilisation
• Vitesse • À quelle vitesse les données ou instructions • Délais d’accès, de réponse
peuvent-elles être traitées?
• Prix/Performance • Combien coûte l’entreposage d’une • Taux d’utilisation
quantité donnée d’information ou d’une
rapidité de calcul?
• Fiabilité • Pendant combien de temps les opérations • Nombre et durée des pannes,
seront-elles probablement maintenues sans fréquence, utilisateurs touchés,
erreurs ou pannes ? moyenne de temps de bon
fonctionnement
• % d’erreurs
• Âge des équipements
• Conditions • Quel est l'espace nécessaire ? • Caractéristiques des
d'opération • Quel est le poids ? équipements
• Quelle est la température requise ?
• Combien d'électricité utilise-t-elle ?
Facilité d'utilisation • Quelle est la facilité d’utilisation de cette
technologie?
• Qualité des • Peut-on intuitivement et avec facilité • Tests et sondages d’usagers
interfaces usager apprendre à utiliser la technologie pour • Nombre de demandes de
effectuer la tâche ? soutien, délais de réponse, taux
de résolution
• Facilité • Quel est l'effort requis pour devenir • Idem
d’apprentissage compétent pour utiliser cette technologie ? • Nombre et durée des formations
• Portabilité • Avec quelle facilité l'utilisateur peut-il • Nombre et % d’équipements
déplacer la technologie selon les besoins de portables
son travail ?
Compatibilité • Cette technologie peut-elle travailler
facilement des technologies
complémentaires ?
• Conformité aux • Dans quelle mesure la technologie est-elle • % d’équipements conformes
standards conforme aux standards de l'industrie ?
• Interopérabilité • Dans quelles mesure la technologie utilise- • % d’équipements de chaque
t-elle le même code internes et les mêmes groupe, taux de compatibilité
interfaces externes que les autres
technologies avec lesquelles elle doit
opérer ou auxquelles elle doit se substituer?
Entretien • Avec quelle facilité peut-on garder cette
technologie en état d’opérer dans le temps ?
• Modularité • Est-ce que la technologie est divisée en • % respectant l’exigence
modules qui peuvent être assemblés lors de
la construction du système ?

© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705

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Groupe de variables de Questions Indicateur possible

performance
la construction du système ?
• Est-ce que ces modules peuvent être
remplacés par des modules équivalents si
nécessaire ?
• Mise à l’échelle • Quelles sont les possibilités d’augmenter
ou de diminuer significativement la
capacité sans problèmes majeurs ?
• Flexibilité • Est-il possible de changer des aspects
importants de l’opération du système sans
problèmes majeurs ?

© Gilles E. St-Amant, cours ADM7705