Identifier les comportements coopératifs

ou non coopératifs de son équipe

1. Bonne estime de soi et mauvaise estime des 2. Bonne estime de soi et des autres
autres
Comportement : assertivité
Comportement : manipulation et agressivité

3. Mauvaise estime de soi et des autres 4. Mauvaise estime de soi et bonne estime des
autres
Comportement : effacement et passivité
Commportement : passivité

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Règles d’or
•L
 orsque vous faites face à un comportement agressif :
- Restez calme.
- Demandez des choses concrètes (soyez factuel).
- Demandez les besoins prioritaires et repérez les options possibles.
- Co-construisez le projet avec la personne concernée et faites valoir ce qui lui est utile.
•L
 orsque vous faites face à un comportement manipulateur :
- Repérez la manipulation.
- Conservez des traces écrites sur les faits et sur ce qui est dit.
- Demandez le but poursuivi et l’intention de votre interlocuteur.
- Demandez à ce que les choses soient dites aux bonnes personnes, au bon moment et au bon
endroit.
•L
 orsque vous faites face à une personne qui manque de confiance en elle, faites-la réussir :
- Proposez-lui une action facile, un objectif précis.
- Rassurez-la et valorisez-la.
- Posez-lui des questions fermées.
- Faites-lui des demandes précises.
- Maintenez des relations conviviales et chaleureuses.
- Prenez votre temps, revenez à la charge s’il le faut et planifiez avec elle.

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