S ection 1 : Présentation du benchmarking

Le benchmarking est une notion ancienne qui a connu une évolution considérable surtout
au cours de ces dernières décennies ce qui prouve l’importance de cette démarche pour les
entreprises désirant améliorer leur rentabilité, compétitivité ou encore leur gestion dans un
environnement en mutation.
Nous présentons ainsi l’évolution du benchmarking à travers le temps : en 1970 le
benchmarking était considéré comme syndrome de la qualité au Japon, dès 1976 Xerox
devient pionnier de cette démarche, ainsi en 1987 les USA accordent le prix Malcom
balbridge pour les utilisateurs du benchmarking, le Québec pour sa part accorde depuis 1998
le prix de la qualité pour les meilleurs pratiques d’affaires.
500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : « Si vous connaissez votre ennemi et
si vous vous connaissez vous-même, vous n’avez pas à craindre l’issue de cent batailles ».
Ces deux expressions forment la base du benchmarking : rechercher la supériorité tout en
ayant parfaitement identifié ses points forts, ses points faibles et en restant ouvert au monde
extérieur.
Cependant en 1970 les Japonais, qui n'ont pas déjà de mot équivalant à celui de
benchmarking tout en étant pourtant considérés être les leaders incontestés du benchmarking,
doivent une bonne partie de leur succès à cette notion de << dantotsu >>, caractérisant
l’attitude de chercher à être “le meilleur des meilleurs”.
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